CARRERA: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales ASIGNATURA: Psicología de los públicos internos y externos PLAN: 2012 NIVEL: Segundo año SEMESTRE: 1º semestre HORAS CÁTEDRA POR SEMANA: Ocho AÑO ACADÉMICO: 2013 PROFESOR A CARGO: Lic. Carla Tonella INTEGRANTES DE LA CÁTEDRA: Lic. Carla Tonella Lic. Mariela Molinelli I-OBJETIVOS: Conocer la injerencia de los aspectos psicosociales de los diferentes públicos en la profesión. Conocer y analizar los diferentes fenómenos sociales y psicológicos que diferencian a los grupos humanos, a las masas y a los públicos. Conocer la tipología de los diferentes públicos internos y externos que interactúan con las diferentes organizaciones, como así también los vínculos que los ligan y sus respectivas características. Detectar la formación de los posibles públicos y los efectivos, desde la esfera psicológica y social, sus diferentes niveles de injerencia para cada organización, su segmentación y representación gráfica. Conocer los fenómenos que intervienen en la formación de la opinión de los públicos, su cultura, creencia, estereotipos, predisposiciones y resistencias. Conocer el modo de abordar la opinión pública de los públicos externos e internos y sus modos de influencia. Aportar un conocimiento exhaustivo de las injerencias psicosociales en la formación de la opinión pública, en pos de interactuar estratégicamente y exitosamente con los diferentes públicos, creando nuevos vínculos y reforzando los existentes. Desarrollar una actitud crítica hacia los distintos ejes temáticos abordados en la materia. II-CONTENIDO: Unidad I: Conceptualizaciones y aproximaciones al concepto Psicología. Qué es la Psicología de los públicos. Introducción a la materia. Psicología de las masas y grupos de formación involuntaria. Los modos de operar del individuo aislado versus el individuo en masa. Influencias sociales en el individuo. El individuo y la cultura. Aspectos sociales y psicológicos. Roces y convergencias entre lo pulsional y lo sociocultural en la formación del pensamiento humano. Influencias y aportes de las diferentes instituciones en la formación de los aspectos psicosociológicos del individuo. Bibliografía Obligatoria: http://face.uasnet.mx/zona/mochis/recursos_web/alumnos/semestre1/psicologia/d ocume ntos/Unidad%20I/tema%202/concepto%20e%20historia%20de%20%20la%20psicl.pd f Freud, S. (1997). Psicología de las masas y análisis del yo. Tomo 7. pp 2564 a 2610. Editorial Biblioteca Nueva. Madrid. Freud, S. (1997). El porvenir de una ilusión. Tomo 8. pp 2964 a 2992 Editorial Biblioteca Nueva. Madrid. Freud, S. (1997). El malestar en la cultura. Tomo 8. pp 3017 a 3067 Editorial Biblioteca Nueva. Madrid. Bibliografía Complementaria: Adler, A. (1967). Psicología del Individuo. Obra completa. Buenos Aires. Editorial Paidós. Bernays, E. (2008). Propaganda. Obra completa. Barcelona. Editorial Melusina. Unidad II: Diferenciación de conceptos masa, grupo y públicos. Visión psicosociológica de los públicos. Etimología y evolución histórica del término. Teoría situacional de los públicos. Del concepto de público a públicos. Identificación de los diferentes públicos internos y externos en las organizaciones. Su actuación e influencia en las mismas y visceversa. La interacción entre los individuos y las organizaciones, el status y el rol. Clasificación y tipología de los diferentes públicos. Detección de públicos potenciales y efectivos. Consecuencias e implicancias en las organizaciones. Clasificación de vínculos clave, creación y fortalecimiento de los mismos. Su concepción como sistemas interpenetrantes. Concepto de stakeholders. Confección, jerarquización y ponderación de mapa de públicos y vínculos. Comprensión y análisis de la conducta de los diferentes públicos. Bibliografía Obligatoria: Bernays, E. (1995). Cristalizando la opinión pública. Parte 2 y 3. Barcelona. Gestión 2000. Grunig, J. (1997). Dirección de Relaciones Públicas. Cap. 7. Barcelona. Gestión 2000. Capriotti, P. (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad corporativa. Cap. 3. Santiago de Chile. Editorial: Libros de la empresa. Sanz de la Tajada, L. (1996). Auditoría de la Imagen de empresa. Cap. 1.7. Madrid. Editorial Síntesis. Grunig, J. (1997). Dirección de Relaciones Públicas. Cap. 3. Barcelona. Gestión 2000. Miguez González, M. (2010). Los públicos en las relaciones públicas. Cap. 1.1 y Cap. 3. Barcelona. Editorial UOC. Bibliografía Complementaria: Villafañe, J. (1993). Imagen Positiva. Pp. 224 a 230. Madrid. Editorial Pirámide. Capriotti, Paul. Planificación estratégica de la imagen corporativa. Cap. 2. Barcelona. Editorial Ariel S. A. Unidad III: Aproximaciones a los conceptos de opinión pública. Definiciones. Factores psicosociales que influyen en la formación de la opinión pública. Concepto de estereotipos, prejuicios, valores, actitudes, creencias, ideologías, resistencias al cambio. Influencia de la familia y el entorno en la formación y consolidación de la opinión pública. Los instintos. El rol de los líderes de opinión. Los grupos sociales. El imaginario social como agente constructor en la opinión pública y el aporte de esta en la remodelación del imaginario social. Concepto central de la espiral del silencio. El grupo y el conformismo. Técnicas y métodos que aportan a la influencia de la opinión en los públicos. El público como sujeto de la opinión pública. Implicancias de la visión psicosociológica del público para la profesión. Importancia de los públicos en la perspectiva directiva de las Relaciones Públicas Bibliografía Obligatoria: Rey Lennon, F. (2006). Edward Bernays: El día que se inventaron las relaciones públicas. Cap. y 4 y 5. Buenos Aires. La Crujía. Miguez González, M. (2010). Los públicos en las relaciones públicas. Cap. 1 Punto 2.1. y 2.2 y punto 3. Barcelona. Editorial UOC. Castoriadis, C. (2007). La Institución Imaginaria de la Sociedad. Tomo 2. Tusquets Editores, Colección Ensayos. Dittus, R. (2005). La opinión pública y los imaginarios sociales: hacia una redefinición de la espiral del silencio. Chile. http://es.pdfsb.com/readonline/5a5668456551312f56335a37436e356b55513d3d5420970 Bernays, E. (1995). Cristalizando la opinión pública. Parte 2 y 3. Barcelona. Gestión 2000. Miguez González, M. (2010). Los públicos en las relaciones públicas. Cap. 2 Punto 1.1., 1.2. y 1.3. Barcelona. Editorial UOC. Bibliografía Complementaria: Castoriadis, C. (1989). El Imaginario Social Instituyente. Montevideo. Ediciones Nordan http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/267/Castoriadis%20Cornelius%20%20El%20Imaginario%20Social%20Instituyente.pdf Pichon Riviere, E. (1999). Teoría del vínculo. Obra completa. Buenos Aires. Editorial Nueva Visión. Pichon Riviere, E. (1999). El proceso grupal. Obra completa. Buenos Aires. Editorial Nueva Visión. Miguez González, M. (2010). Los públicos en las relaciones públicas. Cap. 3. Barcelona. Editorial UOC. Unidad IV: La participación de los medios en la formación de la psicología de los públicos y de la opinión pública. Influencia de las Relaciones Públicas en los medios, consumidores, empleados, comunidad, inversores, gobiernos, y otros. El estudio de los públicos en el Siglo XXI. De los públicos tradicionales a los públicos participativos e interactivos. Las redes y su influencia en la formación psicosocial actual en la psicología de los públicos. El rol de las relaciones públicas y su adaptación frente al escenario actual. Adaptación a las nuevas tecnologías de influencia. Bibliografía Obligatoria: Miguez González, M. (2010). Los públicos en las relaciones públicas. Cap. 5. Punto 3. Barcelona. Editorial UOC. Wilcox, Dennis y otros. Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas. Cap. 17. Pp. 560586 y Cap. 18 pp. 607-615. Madrid. Editorial Pearson Educación, 2006, 8ª ed. Arébalos, A. y Alonso, G. (2009). La revolución horizontal. Cap. 7. Buenos Aires. Editorial Ediciones B. Van Peborgh, Ernesto (2010). Odisea 2.0. Las marcas y los medios sociales. Buenos Aires: La Crujía. Capítulos 1 y 2. Bibliografía Complementaria: Grunig, James y Hunt, Todd; Dirección de Relaciones Públicas, (Barcelona, Ediciones Gestión 2000, 2000), Cap. 11 al 17 y Cap. 33. Borrini, Alberto. (1992). El mercado de la opinión pública. Obra completa. Buenos Aires. Editorial Atlántida. Holtz, Shel, (1998). Public Relations on the Net. Obra completa. Nueva York. Editorial AMA. Wolton, Dominique. (2000). Sobrevivir a internet. Caps. 4 al 7 y Tercera Parte. Barcelona. Editorial Gedisa. III-METODOLOGÍA El docente promoverá el debate y la participación de los alumnos, invitando a la reflexión y al abordaje de conclusiones. En cada clase se realizarán diferentes trabajos prácticos, permitiendo contrastar y vincular la teoría con la práctica. Algunos trabajos prácticos se desarrollarán en forma individual y en su mayoría, de manera grupal. Para ello, será necesario conseguir que el alumno, adopte un perfil participativo en la construcción de su aprendizaje. El programa de la materia se encuentra formado por cuatro unidades correlativas e integradoras, lo que hará necesario el seguimiento del alumno en pos de poder concatenar los temas tratados. Por su parte, el docente deberá abordar y guiar las diferentes temáticas en pos de establecer un hilo conductor e incentivar a la participación y construcción grupal constante. IV-CRITERIOS DE EVALUACIÓN Será requisito indispensable contar con la evaluación diagnóstica al inicio de la cursada, como marco necesario para el ajuste inicial y los respectivos refuerzos que sean necesarios abordar en la materia. La evaluación consistirá en un parcial escrito, abarcando las unidades abordadas hasta la clase previa. El alumno tendrá una instancia recuperatoria en caso de ser necesario, conforme al calendario académico respectivo. Los alumnos desarrollarán diversos trabajos prácticos con criterios de evaluación acordados en la cursada. Será evaluada la asistencia a clases. De estar habilitado, el estudiante rendirá un examen final oral, que estará alineado a los criterios de evaluación planteados durante la cursada. Por lo tanto, para estar en condiciones de rendir el examen final de la materia, el alumno deberá cumplir con los siguientes requisitos: -Aprobar el examen parcial. -Aprobar los trabajos prácticos según lo estipulado durante la cursada. -Cumplir con las condiciones de asistencia de la asignatura.