Descarga - Gestión de la comunicación

Los Pop, no lo están distribuyendo a tiempo. El empleado se entera del evento porque lo ve en los
medios masivos.
La comunicación hacia los clientes es muy completa, aunque solo manejan medios ATL. Y la
comunicación interna frente a estos eventos no le hacen vivir a los empleados los eventos que van
a ser lanzados.
Debilidades Internas:
Oportunidades Externas:
Fortalezas Internas:
Amenazas Externas:
Estrategias de negocio
Estrategias de Mercadeo
Estrategias de Comunicación
Presupuesto del plan de comunicación
Plan estratégico frente a la debilidades de comunicación
Tipos de comunicación
Medios a utilizar internos y externos (que mensajes transmite la compañía) Ejem: Que información
dan, que concursos van hacer, que van a lanzar un nuevo producto
Elementos promocionales
Ficha de cada audiencia donde determine los medios responsables*
Realizar proceso comunicativo
Describir las estrategias organizacionales
Capitulo 3
EL PLAN NO ES LA ESTRATEGIA Y OTROS CONCEPTOS FUNDAMENTALES
¿Qué es la estrategia?
La estrategia es una propuesta de solución que busca dinamizar la gestión de una
organización en unos tiempos y espacios determinados.
Diferencia entre estrategia, táctica y herramienta
La táctica busca los medios para poner en práctica la estrategia, busca resolver y
se clasifica según la forma como organizan las herramientas.
Una estrategia se hace para cumplir a cabalidad un objetivo y se debe realizar de
forma ordenada; es decir que en primer lugar está el objetivo y en segundo lugar
el procedimiento, no debemos caer en el error de anteponer el proceso. Otra
confusión es, lo que debe haber en la comunicación interior para facilitar su
coordinación y ejecución.
La estrategia se puede clasificar en dos grandes modelos de Mineborg, sabiendo
que el tiene los más completos:
Estrategia por necesidad y estrategia por problemas:
Estrategia por necesidad:
Es una estrategia asociada al mejoramiento de competencias, direccionamiento,
clima y cultura organizacional
Se caracteriza por:




Iniciativa de la organización
El estratega cuenta con tiempo por tanto audita y genera un diagnostico.
Es posible tener un plazo largo para su desarrollo
Pruebas piloto.
Estrategia por problemas:
No son muy comunes y están asociadas a situaciones de crisis
Las tácticas
Existes varias clases que hacen parte de una estrategia de comunicación
Tácticas Conceptuales:
Esta táctica forma en la mente de quien nos dirigimos una categoría, una
característica distintiva, busca fortalecer el concepto en la mente de las personas;
evocan una palabra o un estilo de vida. Ej: Estrategias de comunicación que
buscan generar limpieza, transparencia, libertad.
Táctica operativa:
En esta se busca generar una imagen y establecer relaciones con algún tipo de
público, por medio de acciones. Ej: organización de eventos, el mecenazgo.
Táctica argumental:
Está fundamentada en argumentos y tiene a ser parte de estrategias persuasivas
o de defensa. El consumidor recuerda solo un argumento, por eso la proposición
única de venta debe ser:
 Concreta
 Original
 Fuerte
Herramientas de comunicación
Se clasifican como orales, escritas y audiovisuales. ATL y BTL; herramientas
convencionales y no convencionales.
Las herramientas convencionales: Son los boletines, las carteleras, las reuniones,
intranet, etc.
Las herramientas no convencionales: Formas creativas el merchandising y el
material POP.
Medios de comunicación de hoy en día
En las herramientas de comunicación de hoy; nos referimos a medios fríos cuando
son masivos y a cálidos, cuando son personalizados.
 Medios individuales, mensajes sensoriales. (Venden, pero estableciendo
relaciones con ellos).
 Medios masivos, mensajes sensoriales. (venden experiencias de vida)
 Medios masivos y mensajes impersonales (Fríos mensajes de texto a través
de medios masivos)
 Mensajes impersonales a través de herramientas individuales (Mensajes
dirigidos a celulares o correos que no vinculan al cliente, se llama
“comunicación basura”.
Como plantear una efectiva estrategia de comunicación:
Mediante el modelo de Estrategia Situacional por Condicionantes (ESxC). Este
modelo se divide en: Identificación, solución, plan, ejecución y evaluación: que
junto con (público, recursos, tiempo, terreno y política), permiten desarrollar una
aproximación a lo que sería la solución ideal.
 Identificación: Se debe identificar el objetivo que persigue la estrategia, el
público y la situación actual que se enfrenta.
Identificación del Objetivo: El tener establecido un objetivo claro hace que se
concentre la energía y los recursos de la estrategia en alcanzarlos.
Identificación del público: El identificar claramente el público con sus
características permite saber con que lenjuague se va a dirigir y cual será el
medio más efectivo.
Identificación de la situación: Para tener más clara una situación debemos
saber ¿Qué está pasando? ¿Por qué está pasando lo que está pasando?
Esto nos permitirá obtener información, tener factores históricos; y permitirá
relacionar los hechos con lo que esta pasando. Para obtener toda esta
información nos debemos valer de la observación, la encuenta y la entrevista.
También se debe identificar las causas o establecer los orígenes que
generaron la situación.
 Solución
El estratega debe plantear soluciones que le permitan alcanzar los objetivos de su
estrategia planteando una propuesta amplia. Esta parte está dividida en tres
partes: A.Se conciben y se proponen ideas; todos los casos van a ser diferentes
pero la verdadera solución está en la creatividad, en la estrategia misma. B.Las
ideas se filtran a través de los condicionantes; por medio de los condicionantes
podemos ver si nuestra propuesta de estrategia es viable y ver si podemos cumplir
el objetivo planteado, tienen tres objetivos fundamentales: 1.Que las ideas
propuestas se ajusten a la realidad. 2. Que las ideas creativas se enfoquen en el
cumplimiento del objetivo. 3. Ajustar las ideas y hasta generar nuevas. Son 5
condicionantes: Público, recursos, tiempo, terreno y políticas. C. y se establecen
las contingencias; aquí se debe tener en cuenta las consecuencias a mediano y
largo plazo y las situaciones externas que puedan afectar la estrategia..
 Elección
Se elige la estrategia más apropiada.
Plan de acción
La función de un buen plan es desglosar la estrategia para que llevarla a la
práctica sea lo más sencillo posible. La estrategia está dividida según las tácticas
para cada público, debe estar fraccionada en fases. La estrategia de comunicación
debe apoyar la estrategia de negocio. La estrategia es muy diferente al plan, no lo
debemos confundir. La estrategia va asociada con la creatividad, es una intención,
define el rumbo y el plan es el cómo, el orden, es implementar y monitorear.
Un plan de comunicaciones, lleva a ordenar una serie de actividades que
conjuntamente alcanzarán un objetivo.
 La estructura del plan
Un planteamiento estratégico de comunicaciones está compuesto por: estretagias,
tácticas y herramientas.
Objetivo estratégico:
Se da en la etapa de identificación, se debe tener en cuenta el público o audiencia
a quién se dirige y la situación que enfrenta actualmente.
Propuesta estratégica:
Se da en la etapa de solución,
Cuadro táctico: Es el cuadro que se debe llevar para la ejecución, que contiene:
herramientas, descripción de las acciones, objeticos operativos, indicadores,
colaboradores y responsables.
Acción 1 (táctica1)
Objetivo: (Objetivo táctico)
Descripción:
Descripción
Indicador/meta
Herramientas
En
colaboración
con
Costo
Plan de contingencia:
Hay que prever y evitar ser sorprendido. Los planes tácticos se deben desarrollar
por fases, donde se especifique que acción se desarrolla en cada fase de la
ejecución de la estrategia.
Fases de ejecución:
Es establecer cuáles son las prioridades a seguir.
Existen tres tipos de fases de ejecución:
Cronograma: Es definir fases de ejecución y plazos para la acción.
Tabla de ejecución: Es una tabla de planeación donde se puede apreciar el
cumplimiento de tiempos y tareas planeados.
Presupuesto: Cada acción debe ser lo más desglosada posible para saber qué
actividades se van a desarrollar y asi poder tener unos costos claros.
Capitulo 5
ANÁLISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO COMPETITIVO
El entorno de una compañía es el ambiente en el cual esta se desarrolla. El
entorno son factores o fuerzas externas de la organización. En entorno lo
constituyen los factores genéricos o externos y los factores específicos o internos
de la compañía:
Factores genéricos:






Económicos
Políticos
Tecnológicos
Jurídicos
Sociales
Culturales
Factores específicos:




Proveedores
Clientes
Competidores
Empleados
El análisis del entorno busca detectar oportunidades y amenazas, factores claves
de éxito y posibles fuentes de ventajas competitivas.
Frente a los cambios que las empresas deben estra sometidas se muestran una
variedad de modificaciones.
Respecto al Sector:
Este puede variar en el número de organizaciones dentro de él puede crecer o
decrecer y generarse barreras de entrada o salida.
Respecto a cada organización:
Estra cambiando de estrategia, buscar alianzas, enfocarse ne segmentos
específicos, cambiar de negocio y de enfoque.
Determinación del entorno
En de vital importancia establecer el entorno en el cual se va a desenvolver la
compañía ya que del desarrollo de este depende el futuro de las ventajas
competitivas. Por tanto se deben desarrollar una serie de pasos.
Estudiar la oferta: Es indispensable destacar las características más significativas
de las empresas que están en le mercado, de las que piensan entrar y revisar de
ellas: su producto, el ciclo de vida de este, el volumen de ventas las empresas que
componen la oferta, tendencias del mercado, tecnología empleada, etc.
Estudiar la demanda: Determinar que conlleva a la demanda, que factores
intervienen en la adquisición del producto, motivación de compra, satisfacción del
comprador; debemos saber que no todo comprador el usuario del producto, por
tanto es importante tener en cuenta los aspectos del cliente frente a una compra:
Nivel técnico del producto
Naturaleza económica
Rasgos comerciales
Potter, desde su punto de vista, existen 5 fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o segmento:





Amenaza de entrada de nuevos competidores
La rivalidad entre los competidores
Poder de negociación de los competidores
Poder de negociación de los compradores
Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Potter ventaja competitiva:






Economías de escala
Diferenciación del producto
Inversiones de capital
Desventaja en costos independientes de la escala
Acceso a los canales de distribución
Política gubernamental