Encuesta general al cliente

Empresa de Servicios
Informáticos Especializados
ENCUESTA PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Estimado Cliente:
A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer la opinión que tiene Vd., de la calidad de nuestro servicio en
GET.
Por favor, indique hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados con respecto
al servicio que recibió del personal. Algunos enunciados son similares a otros, para mayor precisión en la
medición de su opinión.
Enunciado
ELEMENTOS TANGIBLES
Las instalaciones de GET están en correspondencia con los servicios que
presta.
El personal de GET se muestra correctamente vestido.
El equipamiento que se utiliza es de actualidad
Los medios de comunicaciones con los clientes son eficaces.
Se garantiza el transporte del personal técnico para la prestación del
servicio.
FIABILIDAD
Percibo habilidad en GET para realizar el servicio prometido de forma fiable
y precisa..
Percibo organización en la prestación del servicio que recibo.
Los trabajos se concluyen en tiempo y forma acorde a lo prometido.
Percibo seriedad en GET en la prestación del servicio.
Me siento seguro con los trabajos que GET me realiza
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Cuando he tenido un problema, he podido solicitar la ayuda con facilidad.
He encontrado disposición de GET para ayudarme
Cuando he pedido ayuda, he recibido la atención en corto tiempo.
El personal de GET se preocupa por socorrerme
La empresa GET resuelve rápidamente mis problemas.
SEGURIDAD
Los técnicos aparentan poseer las habilidades para resolver mis problemas.
Los técnicos muestran ser conocedores de los temas que atienden.
Cuando contacto al personal de GET me tratan amablemente.
La persona que me atiende tiene capacidad para encaminar mi solicitud.
El personal se preocupa por lo que yo planteo.
EMPATIA
Me resulta fácil hablar con altos directivos cuando tengo algún problema.
El personal técnico me brinda las explicaciones necesarias y las
comprendo.
Recibo adecuada información sobre las condiciones para los servicios que
se me prestan.
La empresa es flexible para acomodarse a mis necesidades.
Percibo que se me brinda atención individualizada.
SATISFACCION GENERAL
Estoy satisfecho con el servicio que recibo.
El servicio que recibo cumple mis expectativas.
Estoy contento con el modo en que me trata el personal.
Percibo que el servicio satisface mis necesidades
Tiempo que llevo como cliente de GET
Menos de 3años:
Area que me presta servicios
Productos por los que recibo servicios
Su organización (si desea anotarlo)
Comentarios
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Entre 4 y 6 años:
Más de 7 años:
Muchas gracias por su amable colaboración.