UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA CONTADURÍA PÚBLICA Título: AUDITORIA OPERATIVA DE RECURSOS HUMANOS EN EL SERVICIO DEPARTAMENTAL DE SALUD (SEDES) ORURO – DISTRITO URBANO Autor: Egr. Miriam Vasquez Quiroz Fecha de Defensa: 18 de Octubre del 2006 Descriptores: Eficiencia, Eficacia, Economicidad, Recursos Humanos y Financieros Asesor: Lic. Juan Flores Cabezas Nº de páginas del Trabajo Dirigido: 91 Páginas Cuerpo principal 197 Páginas Anexos RESUMEN Toda organización está integrada por tres recursos: humanos, materiales y financieros, todos los recursos son importantes, sin embargo el que garantiza la obtención de las metas y objetivos de la entidad son los recursos humanos. Como sujeto de investigación se tomó al Servicio Departamental de Salud (SEDES) Oruro, cuyo objetivo primordial es la atención integral de las enfermedades al público en general. Dentro de la institución se observó que no existe la aplicabilidad de los Sub- Sistemas de la Norma Básica del Sistema de Administración de Personal: Dotación de personal, Evaluación del Desempeño, Movilidad del Personal, Capacitación Productiva y Registro. Este problema nos llevo a plantearnos el siguiente Objetivo General: Efectuar una Auditoria Operativa en el Servicio Departamental de Salud (SEDES) Oruro - Distrito Urbano, para determinar el grado de eficiencia, eficacia y economicidad de los recursos humanos, gestión 2005. Y como Objetivos Específicos: 1. Recopilar y exponer los aspectos teóricos conceptuales relacionados con Auditoria Operativa y recursos humanos. 2. Evaluar el control interno del Servicio Departamental de Salud (SEDES). 3. Comprobar el funcionamiento de los procedimientos de los recursos humanos dentro de la entidad, en cuanto a su eficacia, eficiencia y economicidad. 4. Sugerir acciones relacionadas con las operaciones del personal del SEDES. La metodología aplicada en el proceso de evaluación de la Auditoria Operativa fueron: Métodos deductivo, análisis y la observación. Las técnicas utilizadas fueron: entrevistas, cuestionarios y flujo grama. Los instrumentos aplicados: planillas de deficiencia, respuestas positivas, programa de auditoría, pruebas de recorrido de cumplimiento y la comunicación de los resultados. En el desarrollo del Trabajo Dirigido se evaluó la eficiencia, eficacia y economicidad de las actividades de los funcionarios que trabajan en el área salud, con el propósito de mejorar la calidad de atención de los usuarios. Estos procesos de evaluación establecieron deficiencias marcadas las cuales fueron puestas en evidencia mediante los procesos netos de la Auditoria Operativa ante la Máxima Autoridad Ejecutiva del Servicio Departamental de Salud a través de las conclusiones y recomendaciones. Se logro alcanzar los objetivos previstos en el presente Trabajo Dirigido siendo la recomendación a la Máxima Autoridad Ejecutiva del Servicio Departamental de Salud superar las deficiencias en cuanto a los procesos específicos que señala las Normas del Sistema de Administración de Personal en sus diferentes sub sistemas para obtener mejores resultados en el cumplimiento de los objetivos institucionales.