FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FUSM - UADV CAT SINCELEJO SUCRE El Proceso De Diseño y Desarrollo De Productos o Servicios Gráfica 14. Proceso de diseño y desarrollo de productos. Como se ha expuesto antes, el proceso es el conjunto de acciones y actividades que modifican los insumos para generar los resultados esperados. Desde esta concepción, el procesos de diseño y desarrollo de productos o servicios puede ser definido como "la secuencia de pasos o actividades que una empresa emplea para concebir, diseñar y comercializar un producto" o servicio. Es importante precisar que las actividades pueden ser acciones físicas, intelectuales, administrativas y que este proceso es iterativo de avances y retrocesos, más que secuencial. El proceso de desarrollo de productos o servicios y servicios acorde con los planteamientos de Ulrich y Eppinger (2004) está integrado por seis etapas que corresponden a: Planeación, Desarrollo del concepto, Diseño a nivel del sistema, Diseño de detalles, Prueba y refinamiento y producción piloto, cada una de las cuales se describe a continuación. Planeación. Esta etapa se realiza como una acción previa al inicio del proceso de diseño del producto o servicio. Po lo general es una actividad de tipo estratégico fundamentado en el análisis del sector o industria y el diagnóstico de la organización. Todo el desarrollo de esta fase está orientada por la estrategia corporativa de la empresa, el análisis y evaluación de los desarrollos tecnológicos y las metas de mercado. El resultado de Auditoria de Sistemas FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FUSM - UADV CAT SINCELEJO SUCRE esta fase define la continuidad o el abandono del proyecto y establece mercado meta, desempeño esperado y los supuestos sobre los cuales se soporta la decisión. La planeación "identifica la cartera de productos que va a desarrollar la organización, y la programación en tiempos para introducción al mercado. El proceso de planeación considera las oportunidades de desarrollo del producto identificadas por diversas fuentes, incluyendo sugerencias para marketing, investigación, clientes, equipos de desarrollo del producto actuales y el benchmarking. Entre estas oportunidades, se elige una cartera de proyectos, se delinea la programación en tiempos de esos proyectos, y se distribuyen los recursos." Desarrollo del concepto. Durante esta etapa se identifican las necesidades del mercado y de los clientes y consumidores potenciales, se exploran las diversas alternativas de presentaciones del producto o servicio y luego se evalúan para escoger los más prometedores. Esta etapa concluye con la descripción de la forma, función, características, presentación y especificaciones técnicas del producto o servicio, el análisis de potenciales competidores o sustitutos y el estudio de viabilidad económica del proyecto. El "concepto de producto es una descripción aproximada den la tecnología, principios de funcionamiento y forma del producto. ...comienza con un conjunto de necesidades del cliente y especificaciones objetivo, y da como resultado un conjunto de estos conceptos a partir de los cuales el equipo realizará la selección final." Diseño a nivel de sistema. Esta etapa permite establecer la arquitectura del producto o servicio y los diferentes elementos que lo integran, así como, la respectiva descripción de los diversos sistemas involucrados. El diseño a nivel de sistema incluye la elaboración de los diversos planos y diagramas de explosión, proceso, ensamble, etc. y las especificaciones de funcionamiento y operación de cada subsistema. "La arquitectura del producto es la asignación de los elementos funcionales de un producto a los bloques constructivos físicos del mismo. ...Las decisiones arquitectónicas permiten el diseño y prueba detallada de estos bloques constructivos, que se asignaran a los equipos, individuos, y/o proveedores, para que así el desarrollo de diversas porciones del producto se pueda realizar de manera simultánea. ...Un producto se puede pensar en términos tanto funcionales como físicos. Los elementos funcionales de un Auditoria de Sistemas FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FUSM - UADV CAT SINCELEJO SUCRE producto son las operaciones y las transformaciones individuales que contribuyen al funcionamiento total del producto. ...Los elementos físicos de un producto son las piezas, los componentes y los subensambles parciales que en última instancia activan las funciones de los productos para su ejecución." Diseño de detalles. En esta etapa se establece la presentación del producto o servicio, los materiales y materias primas a utilizar en su elaboración, las tolerancias de piezas y partes componentes del producto, definición de los componentes y accesorios que se adquieren de los proveedores. Además, se define el proceso y la maquinaria y equipos a utilizar para el proceso de fabricación del producto o prestación del servicio. Durante esta fase se elaboran las finales hojas de ruta, los planos del producto, diagramas de ruta, ensamble y explosión, y las demás herramientas de apoyo a la comprensión y conocimiento del producto o servicio desarrollado. En esta fase se aplican dos enfoques: el diseño para manufactura y el diseño para la confiabilidad. "El diseño para manufactura es una de las prácticas de mayor integración que está involucrada en el desarrollo de del producto. El DPM utiliza información de varias clases, incluyendo 1) bosquejos, dibujos, especificaciones del producto y alternativas de diseño; 2) un entendimiento detallado de los procesos de producción y ensamble; y 3) cálculos de los costos de manufactura, volúmenes de producción, y sincronización de inicio (programa piloto). Por tanto, el DPM requiere las contribuciones de la mayoría de los miembros del equipo de desarrollo, así como de expertos externos." Un segundo enfoque para el diseño de detalles es el diseño para la confiabilidad que puede ser definido como "la actividad de desarrollo de un producto para mejorar el desempeño deseado mientras se minimizan los efectos de ruido. En el diseño confiable se utilizan experimentos y análisis de datos para identificar los valores de referencia confiables para los parámetros de diseño controlables. Un valor de referencia confiable es una combinación de valores de parámetros de diseño para los cuales el desempeño del producto es aquel que se encuentra por debajo del rango de condiciones operativas y variables de manufactura." Prueba de refinamiento. Durante etapa que se inicia con la elaboración de los primeros prototipos funcionales del producto en versión real y se testean o prueban con clientes potenciales, para a partir estas acciones definir la primera versión para el Auditoria de Sistemas FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN FUSM - UADV CAT SINCELEJO SUCRE mercado. Además, se exploran opciones para la fabricación del producto o la prestación del servicio. Se evalúa el desempeño del producto o servicio en condiciones reales de operación y funcionamiento, se realizan los ajustes y se verifica la confiabilidad para establecer los cambios finales de ingeniería del producto o servicio. Un prototipo corresponde a "una aproximación hacia el producto final junto con una o más dimensiones de interés. ...los prototipos se pueden clasificar en dos dimensiones. ...Los prototipos físicos son artefactos tangibles creados para realizar una aproximación al producto. Los aspectos del producto que son de interés para el equipo de desarrollo son materializados en un artefacto para pruebas y experimentación. ...Los prototipos analíticos representan al producto de una manera no tangible, y por lo general matemática. En ellos se analizan aspectos de interés del producto, más que del armado. ...se refiere al grado en que un prototipo es integral... implementan la mayoría, sino es que todos, los atributos de un producto." En este sentido, los prototipos analíticos constituyen una versión a escala que funciona y opera acorde con las condiciones en las cuáles tendrá que ejecutar su desempeño real. Producción piloto. Con esta etapa se completa el proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos y servicios. Por lo tanto, se pone en marcha el proceso de producción que aplicará en la fabricación del producto o prestación del servicio para valorar su desempeño, identificar y resolver los problemas y dificultades que se presenten en la ejecución del proceso productivo. Una vez resueltas todas las dificultades y subsanadas las deficiencias del proceso productivo, se hace el lanzamiento del producto o servicio al mercado. A medida que el mercado crece se pasa de la producción piloto a plena producción, de manera que esta transición es gradual y evoluciona paralelamente al desarrollo del mercado. http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102508/Administracion%20de%20procesos%20productivos/leccin_17_el_proceso_de_diseo_y_desarrollo_de_productos_o_servicios.html Auditoria de Sistemas