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7 Claves para hacer estrategias
Autor: Rafael Alberto Pérez
“Profesor ¿Cómo se hace una estrategia?”
Es la pregunta que más veces me han hecho los participantes en mis seminarios en
los últimos 10 años. La respuesta es el modelo Estrategar, con el que yo trabajo
profesionalmente e imparto en mis talleres. Y cuyas claves voy a comentar a
continuación. Trata de imitar la forma y procesos mentales que seguimos los seres
humanos cuando hacemos nuestras estrategias. Quiero precisar por tanto que, a
pesar de la coincidencia de nombres, las claves que voy a exponer no son el resultado
del Proyecto de investigación Estrategar, que estamos llevando a cabo y cuyos
resultados no estarán disponibles hasta 2016, si no de mis propias hipótesis de
trabajo.
1ª CLAVE
LA SOLUCIÓN ESTÁ EN NOSOTROS
NO RENUNCIEMOS A NINGUNA DE NUESTRAS CAPACIDADES: INTUCIÓN +
RAZÓN
Si nos acercamos a una pista de baile es fácil comprobar cómo algunos bailarines
bailan con la cabeza, marcando los pasos, mientras otros se desenvuelven con
libertad sobre la pista y su ritmo sale de sus caderas. No hace falta decir cuáles se
llevan nuestra mirada y nuestra admiración.
Cabeza-cadera es un dilema que también se presenta a la hora de hacer estrategias,
solo que aquí no encontramos a nadie que se deje llevar por la cadera. Si nos fijamos
en los 10 modelos del proceso estratégico sistematizados por Mintzberg, Ahlstrand y
Lampel en “Strategy Safari” es fácil apreciar que todos ellos son calculadamente
racionales y no dejan ni un atisbo de espacio para la intuición ni para la emoción.
Parecen decirnos esto de hacer estrategias en el mundo de los negocios es una cosa
seria, no permite frivolidades. Pero, ¿es este el planteamiento correcto?
Dado que todos hacemos estrategias en nuestras vidas cotidianas, se podría pensar
que lo más deseable sería imitar nuestra forma natural de hacerlas- y no seguir los
pasos que nos marcan las especulaciones de supuestos expertos desde sus
encumbrados despachos- y, eso sí, corrigiendo ciertos vicios y excesos y
añadiéndoles algunas garantías. Se trataría de partir de la cadera (intuición), para
corregir en la cabeza (cálculo, reflexión), y después devolver ese nuevo conocimiento
a la cadera (respuesta total). Hay textos en el bushido japonés sobre la unidad del
hombre con su espada que parecen responder a esta misma reflexión.
Acorde con ese razonamiento la propuesta del modelo Estrategar es hacer nuestras
estrategias profesionales tal y como las hacemos en la vida cotidiana (con algunos
oportunos retoques). Pero… ¿cómo las hacemos?
Y aquí viene el problema. Porque las hacemos sin darnos cuenta. ¿Cuántos de mis
lectores saben que me están leyendo al revés, la parte de abajo para arriba? Pues si
Sres. vemos el mundo al revés, el ojo actúa como una cámara fotográfica, y es nuestro
cerebro quien corrige ese error. ¿Pero corrige todos nuestros errores? Ignoramos
también el proceso de nuestra digestión. Se hace “sola” sin nuestra ayuda. Al menos
sin nuestra ayuda consciente. Pero esa ignorancia sería un lujo que no podría
permitirse un estudiante de medicina. En cambio todo indica que los economistas, los
hombres del management y los estrategas nos lo permitimos. La neurociencia ha
avanzado mucho, pero todavía no conozco ningún texto en que se expliquen los
procesos que sigue un ser humano a la hora de hacer estrategias.
Pero, si lo hubiese - aquí la hipótesis- pienso que no se parecería en nada a ninguno
de los famosos 10 modelos de Mintzberg y sus colegas. El ser humano retiene en sí
toda la evolución, y trabaja con los tres cerebros de McLean. NUESTRA PROPUESTA
ES: CADERA-CABEZA-CADERA
2ª CLAVE
LO PRIMERO ES EL FUTURO
DESPUÉS VENDRÁ LA ESTRATEGIA
Hacemos estrategias para alcanzar metas que nos hemos o que nos han marcado.
Las metas son aquellos estados futuros que deseamos alcanzar. Cuando están
parametrizados, cuantificados y periodificados los llamamos objetivos. Tanto metas
como objetivos son futuribles. Orientan y tensionan nuestras vidas. Somos seres
intencionales.
El problema aquí es que el futuro no existe, mediante simulación mental creamos y
visionamos diferentes escenarios que podrían ocurrir (virtuales) y elegimos uno de
ellos que nos atrae y consideramos que está dentro de nuestro conjunto de
oportunidad y lo convertimos en una meta. Por tanto, la primera pegunta de toda
estrategia es ¿qué nos separa de nuestro objetivo? Porque ese es precisamente el
territorio que tendremos que recorrer. Y esa es también la magnitud del problema al
que nos enfrentamos. YA TENEMOS CLARO A DONDE QUEREMOS IR
3ª CLAVE
SER CONSCIENTES DE QUE EL MUNDO SE MUEVE
Y AL HACERLO NOS PUEDE TRAER PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
La distancia que nos separa de nuestras metas no es fija: cambia cada día. Aparecen
nuevas oportunidades y problemas (hechos y tendencias) que afectan a la estrategia
Antes de iniciar un viaje necesitamos de una carta de navegación pero también de un
parte metereológico. El equipo de estrategia ha de escanear su entorno en busca de
discontinuidades que bajo la forma de una oportunidad o de un problema puede
facilitarle o perjudicarle para el logro de sus metas. Los seres humanos heredamos de
nuestro pasado evolutivo una cierta y menguante capacidad de escaneo. Se trata
ahora de dotar a las organizaciones de esa misma capacidad
El modelo Estrategar busca discontinuidades que puedan significar algo bueno o malo
para nosotros y así poder reaccionar antes. A tal fin hacemos 4 operaciones:
Buscar
Filtrar
Evaluar
Cribar: detectar / descartar / almacenar
PARA SABER SI PASA ALGO AHÍ FUERA QUE PUEDA AFECTARNOS APLICAMOS
UN SISTEMA DE ESCANEO CON 4 OPERACIONES
4ª CLAVE
TRABAJEMOS CON DOBLE HÉLICE:
PREDIAGNÓSTICO DE URGENCIA + DIAGNÓSTICO FIABLE
No es lo mismo detectar que diagnosticar. El ser humano tiene duplicados la mayoría
de sus sistemas por seguridad, incluido el ADN
Trabajemos con doble hélice. ESTRATEGAR nos propone que hagamos lo mismo a la
hora de diagnosticar.
No importa lo que ocurre, importa qué significa para nosotros. El ser humano es un
hermeneuta. No le basta con identificar las discontinuidades tiene que interpretarlas y
concretar que oportunidades y problemas representan. Tratamos de diagnosticar de
qué se trata. Son 4 las preguntas que debemos hacernos: ¿Qué significa para
nosotros? ¿Con qué intenciones se ha hecho? ¿Qué sentido tiene aquí y ahora? ¿Con
qué consecuencias?
Y nos las vamos a hacer en dos tiempos, uno urgente de carácter intuitivo y emocional
que nos aportará un pre-diagnóstico sobre el que poder actuar, y un segundo que
aspira a ser firme y en el que aplicaremos métodos clínicos. El ser humano tiene
duplicados casi todos sus sistemas vitales, incluido el ADN. Nosotros también
trabajaremos con doble hélice
La ventaja del pre-diagnóstico es que nos permite actuar de urgencia. Cuando un
coche se nos echa encima, lo que hay que hacer es salirse de su deriva y ponerse a
salvo, y no tratar de especular si es que el conductor viene borracho, drogado o le ha
dado un infarto. Eso ya de sabrá después. Es un proceso dominado por las emociones
(sistema límbico) que son evaluadores de urgencia. Muy importante para la
supervivencia personal y profesional. Siempre que seamos conscientes de su
provisionalidad.
CONSENSUEMOS UN PREDIAGNOSTICO Y ACTUÉMOS EN BASE A ÉL HASTA
QUE TENGAMOS LOS RESULTADOS DE OTRAS PRUEBAS MÁS FIABLES
5ª CLAVE
DIAGNÓSTICO: NUEVOS PARADIGMAS EXIGEN NUEVOS MÉTODOS
Digamos adiós al analista carnicero. Un mundo fluído, complejo y a veces caótico
reclama métodos que sepan trabajarlo
Desde Descartes y su 2º principio del Discurso del Método, analizar ha consistido en
fragmentar y estudiar las partes por separado, pero al actuar así perdemos lo
complejo- complexus: tejido junto- perdemos los flujos y las conexiones que es donde
está la vida. Piense el lector por un momento en que si yo quisiera analizarle tendría
que trocearlo y si le trocease habríamos perdido la vida, pero sobre todo le habríamos
perdido a Vd. como persona, con su sentido del humor, y sus conocimientos, y
experiencias, porque Vd. no es la suma de unas partes, sino un sistema vivo, complejo
y dinámico.
Por todo ello hemos abandonado el Swot por estático, y el análisis cartesiano, por
hacernos perder lo que está tejido junto, y estamos desarrollando nuevos métodos,
personalmente he aportado dos el GIV (gaps informativos y valorativos) y el RAPC
(radiografía del patrón de conectividad) ambos me funcionan muy bien, pero hay otros
muchos. Tanto Sandra Massoni, como Marcelo Manucci tienen métodos propios que
citan en sus libros.
VERIFIQUEMOS EL PREDIAGNÓSTICO CON MÉTODOS CLÍNICOS ADECUADOS
A LOS NUEVOS PARADIGMAS.
DEL MISMO MODO QUE NO RENUNCIAMOS A LA URGENCIA Y A LO INTUITIVO,
TAMPOCO RENUNCIAMOS A LA FIABLIDAD.
6ª CLAVE
LAS ALTERNATIVAS SON RUTAS VIRTUALES
CUANTAS MÁS VISIONEMOS MEJOR
Las estrategias son autopistas hacia nuestras metas. Las alternativas son los distintos
caminos que podemos elegir. Es nuestra obligación el hacer rica esa elección.
Imaginemos todas las posibles alternativas que se nos ocurran y que sean válidas
Para que la situación evolucione de la forma más próxima a nuestras metas e
intenciones. La estrategia ha de tener un componente de sorpresa y eso exige
creatividad para saber producir las increíbles interconexiones y la innovación
necesaria para sorprender
No todo el mundo ve las mismas alternativas. Cuanto más creativo sea el equipo
estratégico mejores alternativas encontraremos. De hecho alguien fue el primero que
combinó una pizza con una moto, con un móvil y con comida rápida y salió Telepizza.
Alguien fue el primero que combinó calidad Suiza, con precio japonés y Pop Art, y
salió Swatch
LA ESTRATEGIA NECESITA DE LA IMAGINACIÓN
7ª CLAVE
ELIJA, MONITORICE, EVALUE Y CORRIJA EN TIEMPO REAL
SEA FLEXIBLE Y TENGA SIEMPRE UN PLAN B
¿Cómo elegir? Pues hay que tener varios criterios y hacer rankings. Hay muchos
métodos y todos pueden valernos. Me limitaré a dar algunos consejos:
Vea los pros y y los contras.
Tenga en cuenta no solo el presente sino la evolución posible de la situación
Reacciones y decisiones que provoque
Lo cuantitativo sin olvidar lo cualitativo
Efectos colaterales
Otros
Una vez elegido hay que planificar. Sin la planificación la estrategia quedaría en
proyecto. Pero una cosa es planificar una estrategia (lo que es correcto y necesario), y
otra estrategizar una planificación (lo que sería imposible) Y sin embargo todavía
mucha gente habla de planificación estratégica (donde lo sustantivo es la planificación)
En mi opinión es una aberración semántica que puede confundir a quien la dice y
hacerle olvidar que estrategar y planificar son procesos mentales muy diferenciados,
que nadie debería confundir.
Siempre se aprende en el curso de la ejecución, pero es mejor poner unos buenos
indicadores y monitorizar en tiempo real. Hay que estar preparados para hacer sobre
la marcha los correctivos necesarios. Nunca debemos pensar en la estrategia como
algo rígido, sino saber encontrar su punto de flexibilidad, son cauces anchos de
acción. Es en la ejecución donde debemos tener los reflejos para realizar los ajustes
necesarios. Algo así como conducir un coche, si entramos mal en una curva saber
rectificar.
La diferencia entre los objetivos previamente asignados y los resultados obtenidos nos
indica el nivel de eficacia de nuestra estrategia. No siempre se acierta al 100 x 100
pero lo importante es ir en la buena dirección y aprender de los errores cometidos. Si
alguien le promete y le asegura el éxito desconfíe. La estrategia ni es un algoritmo, ni
tampoco una fórmula mágica.
NO SE TRATA DE HACER ESTRATEGIAS ANUALMENTE SINO DE VIVIR
ESTRATÉGICAMENTE: ESCANEE Y VIGILE, DIAGNOSTIQUE CON DOBLE
HELICE, IMAGINE ALTERNATIVAS, ELIJA Y CORRIJA EN TIEMPO REAL.
Y TENGA PRESENTE QUE ESE PROCESO NO ES LINEAL SINO EN ESPIRAL
(ALGORÍTMICA) Y QUE EN CADA OPERACIÓN PUEDE HABER UN FEED BACK A
OTRAS ANTERIORES, PERO TAMBIEN UN FEED FORWARD A ALGUNAS QUE
TEORICAMENTE ESTARÍAN HACIA EL FINAL DEL PROCESO. LA MAYORÍA DE
LAS PERSONAS CUANDO SE ENFRENTAN A UN PROBLEMA LO PRIMERO QUE
HACEN INSTINTIVAMENTE ES BUSCAR SOLCUCIONES, SALTANDOSE TODAS
LAS SUPUESTAS OPERACIONES INTERMEDIAS.
SOMOS ASÍ PORQUE SOMOS HUMANOS POR MUCHO QUE SE EMPEÑEN EN
VOLVERNOS “OPERADORES RACIONALES”. TRABAJEMOS CON MODELOS QUE
RECONOZCAN Y NO NIEGUEN ESA HUMANIDAD
http://www.rafaelalbertoperez.com/