Cinco tipos de transferencia del conocimiento. TRANSFERENCIA EN SERIE El conocimiento que un equipo ha adquirido a partir de la realización de su tarea en un entorno se transfiere a la siguiente ocasión que este equipo realiza la tarea en un ambiente distinto. TRANSFERENCIA CERCANA El conocimiento explícito que un equipo ha adquirido a partir de realizar una tarea frecuente y repetida se reutiliza por otros equipos que llevan a cabo trabajos muy semejantes. TRANSFERENCIA LEJANA El conocimiento tácito que un equipo ha adquirido al realizar una tarea no rutinaria se pone a disposición de otros equipos que realizan trabajos semejantes en otra parte de la organización. Semejanzas entre la tarea y el contexto El equipo receptor(que también es el equipo fuente) realiza una tarea semejante en un nuevo contexto. El equipo receptor realiza una tarea semejante a la del equipo fuente en un contexto semejante. El equipo receptor realiza una tarea semejante a la del equipo fuente pero en un contexto diferente. Naturaleza de la tarea Tipo de conocimiento Lineamientos para el diseño Frecuente y no rutinaria. Tácito y explícito. Frecuente y rutinaria. Frecuente y no rutinaria. Tácito. Se realizan reuniones con regularidad. El conocimiento se disemina electrónicamente. Definición Las reuniones son breves. Explícito. La diseminación electrónica se complementa con interacción personal. Todos los que están Los usuarios son involucrados en la quienes especifican acción participan en la tanto el contenido reunión. como el formato. No hay Se empuja el recriminaciones. conocimiento. No se envían informes. Se empuja solamente TRANSFERENCIA ESTRATÉGICA El conocimiento colectivo de una organización es necesario para llevar a cabo una tarea estratégica que sucede en forma poco frecuente, pero que es fundamental para el beneficio de toda la organización. El equipo receptor realiza una tarea que afecta a toda la organización en un contexto diferente del equipo fuente. No frecuente y no rutinaria. Tácito y explícito. TRANSFERENCIA EXPERTA Un equipo que se enfrenta a un asunto técnico más allá del alcance de su propio conocimiento busca la pericia de otras personas dentro de la organización. El intercambio es recíproco. El conocimiento necesario se identifica por los gerentes de nivel superior. Los foros electrónicos se segmentan por tema. Se transforma el conocimiento del equipo fuente. Especialistas del Los foros electrónicos conocimiento lo se vigilan y apoyan. recopilan e interpretan. Las personas transportan el conocimiento a través de la organización. Se da un nombre reconocible al proceso. La recopilación se lleva a cabo en tiempo real en vez de en forma retrospectiva. El objetivo es el usuario final. Se sintetizan voces El equipo receptor realiza una tarea diferente a del equipo fuente, pero en un contexto semejante. No frecuente y rutinaria. Explícito. Se estimulan diferentes niveles de participación. Se jala el conocimiento. TRANSFERENCIA EN SERIE Ejemplo Fuente (Dixon, 2001) TRANSFERENCIA CERCANA un número limitado de artículos. Las reuniones se Combinación de moderan localmente. observancia y elección. Se vigilan tanto el uso como las metas de negocios. Las descripciones breves se consideran adecuadas. La base de datos está dirigida. Un equipo de Un equipo en una sustitución de calderas planta de fabricación para vapor reemplaza de automóviles en una caldera en una Buenos Aires resuelve planta química. El cómo instalar los equipo utiliza dicho frenos en 10 segundos. conocimiento cuando Un equipo en Córdoba reemplaza otra caldera utiliza dicho en una refinería. conocimiento para reducir su tiempo en 15 segundos. TRANSFERENCIA LEJANA Un grupo de compañeros viaja para ayudar a un equipo que está trabajando en un sitio de exploración único en busca de petróleo. Esta colaboración da como resultado nuevos métodos. TRANSFERENCIA ESTRATÉGICA múltiples. Una compañía adquirió la ABC; seis meses después, otro equipo usa, en un lugar distinto, lo que se ha aprendido con la ABC para adquirir la DFG. TRANSFERENCIA EXPERTA Un técnico envía un mensaje a la red por medio del correo electrónico preguntando cómo aumentar el brillo de unos monitores anticuados. Siete expertos proporcionan respuestas. Arbol de decisión para la selección del tipo de transferencia de conocimiento ¿El mismo equipo va a utilizar el conocimiento que se ha aprendido? Sí Transferencia en Serie No Sí Sí ¿El conocimiento es tácito? ¿El conocimiento tiene un efecto en toda la No organización? No ¿La tarea es rutinaria y frecuente? No Sí Transferencia Experta Transferencia Lejana Transferencia Cercana Transferencia Estratégica