FORMATO FORMULACIÓN DE METAS PLANES DE GESTIÓN Fecha de la formulación de la meta del plan de gestión DD MM Nombre y cargo del responsable de la formulación de la meta AÑO (1) Objetivo Estratégico de la Entidad Garantizar las condiciones de convivencia pacífica, seguridad humana, el ejercicio de derechos y libertades para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida en Bogotá (2) Nombre del Proceso PROCESO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENTES DE SEGURIDAD Y/O EMERGENCIAS (3) Objetivo del Proceso Analiza, monitorea y efectúa seguimiento a los eventos de seguridad y emergencias de información tramitados (procedentes) por la Sala Unificada de Recepción (S.U.R.) de la línea 123, que se suscitan en el Distrito Capital (4) Producto (5) Meta (6) Ponderación Realizar el 100% de seguimientos de incidentes por operador de recepción al mes Seguimientos de incidentes por (seguimiento a 30 Incidentes por operador operador de recepción al mes mensual) I II (7) Programación Trimestral III 100% 100% 100% (9) Indicador de la meta 60% IV (8) Total anual 100% 100% (10) Formula del Indicador Seguimientos de incidentes por operador de Número de operadores con seguimiento (cumplan 30 recepción al mes (seguimiento a 30 Incidentes por seguimientos Mensuales) / Numero de operadores operador mensual) realizados (11) Proyecto de Inversión asociado (12) Meta de proyecto de Inversión asociado Garantizar un programa para la implementación del 100% de las acciones intra e interinstitucionales de funcionamiento y operación del Sistema NUSE 123 834 - SISTEMA INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS NUSE 123 DEL DISTRITO CAPITAL Código: 1D-PGE-F040 Versión: 3 Vigencia desde: 20 de noviembre de 2015 Página 1 de 3 (13) Supuestos y condiciones Internas Externas Operación plena de la sala unificada de recepción (60 operadores de recepción por turno, supervisores y personal de seguimiento) Presupone la adecuada, permanente y continua disponibilidad de la plataforma tecnológica provista por la ETB.(Responsabilidad FVS) Contar como la adecuada, permanente y continua disponibilidad de los operadores de despacho de las agencias que conforman el NUSE.(Responsabilidad agencias de despacho) Contar con los recursos financieros para la contratación del personal (Responsabilidad del FVS) (14) Objetivo de Calidad (15) Relacionar las acciones establecidas para el alcance de la meta en cada trimestre I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre (16) Observaciones Se establece la meta de acuerdo a la norma COPC 5.0. La Norma COPC-2000® PSIC está diseñada para ser utilizada por todo tipo de organizaciones que procesen interacciones con clientes, ya Código: 1D-PGE-F040 Versión: 3 Vigencia desde: 20 de noviembre de 2015 Página 2 de 3 sean éstos Centros de Fulfillment, Centros de Servicios, Centros de Tercerización de Procesos de Negocios (BPO) o sea que estén proporcionando Soporte Técnico, Servicio al Cliente, Ventas, Cobranzas, Back Office o Servicios Personalizados Código: 1D-PGE-F040 Versión: 3 Vigencia desde: 20 de noviembre de 2015 Página 3 de 3