ENCUESTA EXTERNA DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO " (DEPENDENCIA)” MINISTERIO DEL INTERIOR Señale con una x la respuesta que más se identifique con su opinión de acuerdo a los aspectos a evaluar, tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el más alto Muy bueno (5) Bueno (4) Ni bueno ni malo (3) Malo (2) Muy Malo (1) En cuanto al servicio 5 4 3 2 1 NA 5 4 3 2 1 NA 5 4 3 2 1 NA 5 4 3 2 1 NA El ingreso al módulo de PQRS de la página web del Ministerio La atención en el chat La atención vía correo electrónico La atención telefónica de la dependencia La atención presencial de la dependencia En cuanto a las instalaciones (N/A) El tiempo de respuesta en su primer contacto con la dependencia En general el servicio que recibió El tiempo de respuesta a su solicitud La orientación que recibió para realizar su solicitud Respecto a los canales de atención No Aplica Cómo considera el estado de las instalaciones La identificación y facilidad para llegar a la dependencia Las señalizaciones internas y externas de la dependencia El espacio destinado para la atención al ciudadano Respecto al personal La disponibilidad del personal para ayudarle a resolver sus inquietudes El conocimiento y dominio del tema de la persona que lo atendió La amabilidad y actitud de respeto del personal En cuanto al trámite o servicio Seleccione de las siguientes opciones los trámites y/o procedimientos administrativos que ha solicitado a la _______________________________. Genere un listado de los trámites y procedimientos administrativos que ofrece su dependencia Tiene algún comentario adicional: ¡MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO!