Información sobre cadenas hoteleras

RADISSON HOTELS & RESORTS
La historia de los recursos
Los hoteles y los recursos, Radisson es lider en el mundo de la industria
hotelera, funcionan, manejan y otorgan la concesión de hoteles y de recursos por
todo el mundo. De nuestros socios de la licencia y aliados estratégicos, cada
encargado y empleado en cada hotel, estamos confiados en proporcionar servicio
personalizado, profesional al huésped y “Genuine Hospitality" en cada punto del
contacto de la huésped en más de 435 hoteles, representando más de 102.000
cuartos de la huésped en 61 países.
A medida que Radisson continúa creciendo, nuestra visión se centra en la
calidad de instalaciones y de servicios, "comenzando con la mente del huésped."
Nuestra principal misión es crear clientes leales, satisfechos que volverán por las
características que ofrece Radisson en varias ocasiones debido a la calidad y el valor
ofrecido.
Los hoteles y los recursos, compañía global del Hotel Radisson, funcionan,
manejan y otorgan la concesión de hoteles y de recursos del servicio por todo el
mundo. El servicio se da en cada punto del contacto con el huésped en 435 hoteles,
representando más de 102.000 cuartos de la huésped en 61 países.
Radisson está persiguiendo una visión apoyada por estrategias y estructuras
que definan a la compañía como líder global distinguido:
 Grandes lugares en grandes lugares
 Construyendo una marca reconocida y confiada en
 Contruyendo relaciones valoradas con los servicios del huésped.
 Alcanzar el superior beneficio para dueños e inversionistas
Haciendo frente con el nuevo ambiente de negocio de hoy, la consolidación
acelerada de la industria y expectativas del cliente que cambian, la dirección de
Radisson reexaminó todo lo que lo hace. Bajo dirección de Bjorn Gullaksen, vice
presidente ejecutivo y líder de Radisson y los recursos de Radisson, la compañía ha
puesto un nuevo modelo del negocio en ejecución y ha planeado una nueva
dirección para la marca que la guardará para la nueva tendencia.
Radisson está confiado al cambio e innovación en todas las áreas dominantes
incluyendo su estrategia, operaciones, ventas y comercialización, y tecnología del
crecimiento, para funcionar con eficacia máxima en un ambiente de negocio
altamente competitivo.
Radisson ha alcanzado una presencia global ampliándose en nuevos
mercados alrededor del mundo. La compañía está solidificando su posición
centrándose en la satisfacción total del cliente, programas extensos de la relación del
cliente.
Para los inversionistas y los operadores del hotel, Radisson ofrece una
variedad de sistemas de gerencia y las herramientas sofisticados del edificio del
negocio en las áreas tales como reservaciones incluyendo áreas que emergen del
comercio electrónico, las recompensas del cliente, las ventas y comercialización, las
operaciones, entrenamiento y las relaciones públicas, para fomentar el éxito de sus
hoteles.
La comercialización "go generation"
Radisson ha introducido una nueva estrategia en la colocación de Radisson y
la campaña que se centra en las necesidades especiales de tiempo-haber de hoy,
viajero del tech-savvy-savvy, miembros del ocio de "go generation”. La hospitalidad
genuina se centra en los esfuerzos proactive de los empleados del hotel de Radisson
de proporcionar el servicio de alta calidad a los huéspedes, no debido a
procedimientos del entrenamiento o de funcionamiento, pero debido al espiritu de la
hospitalidad que pone primero al huesped. El orgullo que los empleados de Radisson
en abastecer con la hospitalidad en cada punto del contacto con el huésped.
Crecimiento Global
Radisson está continuando expandiéndose con nuevos hoteles y recursos en
las destinaciones dominantes del negocio y del ocio de ESTADOS UNIDOS,
persiguiendo una estrategia de la gerencia creciente y la inversión en activos nuevos,
combinadas con el franchising con los dueños que comparten los valores y la
comisión de Radisson en una constante y experiencia de alta calidad hacia el
huésped.
Radisson ha crecido en su país de orígen, Estados Unidos, para ser un líder
global en la industria de la hospitalidad entrando en acuerdos de gerencia, licencuas
y con el abrazo de sociedades hoteleras ya existentes. Los ejemplos de las
sociedades altamente acertadas de la compañía incluyen el desarrollo de la
hospitalidad de Rezidor SAS de los hoteles de Radisson SAS y otras 3 marcas del
hotel de Carlson en Europa, el Oriente Medio y África, y los hoteles de Radisson
Edwardian en el Reino Unido.
La presencia y la extensión global en nuevos mercados es una parte
dominante de la herencia de Radisson. Radisson abrió el primer hotel Americanomanejado en Moscú y tiene hoy varias localizaciones a través de Europa Oriental. La
entrada reciente de Radisson en los emiratos, el Líbano y la Arabia Saudita árabes
unidos en diciembre de 2002, amplió la presencia global Radisson a 61 países.
Los hoteles y los recursos de Radisson, con las jefaturas en Minneapolis,
Minn., es una de las marcas que pertenecen a Carlson Hotels Worlwide. Los hoteles
de Carlson son parte de la hospitalidad de Carlson Hotels Worlwide que es uno de
los grupos de funcionamiento primarios de Carlson Companies, Inc., una de las
corporaciones privadas más grandes de América.
Los hoteles Radisson se nombran después del famoso explorador frances, el
Esprit Radisson de Pierre, que visitó muchas partes del Cercano oeste y del Canadá
superiores durante el siglo XVII
Su Relación Para El Éxito
Los hoteles y los recursos, compañía global del Hotel Radisson, funcionan,
manejan y otorgan la concesión de hoteles y de recursos del servicio por todo el
mundo. cada encargado y empleado en cada hotel, está confiada a proporcionar
servicio personalizado, profesional al huesped y “Genuine Hospitality".
En Radisson, nos estamos moviendo hacia delante, rápido y enfocado.
Radisson conducirá por ejemplo en el manejo de un estándar del producto y del
servicio de calidad para mantener nuestra marca constante y fuerte. Nuestra
estrategia del desarrollo abarca todas las áreas dominantes de la ayuda para un
negocio acertado del hotel.
Visión de Radisson:

Grandes lugares en grandes lugares. Radisson está buscando hoteles de la
calidad en localizaciones estratégicas. Necesitamos estar donde nuestros
huéspedes nos dicen que necesitan ir.

Una marca reconocida y confiada en. Radisson es un nombre que los
huéspedes con las que se puede confiar. Estamos confiados en mantener la
confianza con una constante y experiencia sobre la calidad ofrecida al
huésped, cada vez que uno de nuestros huéspedes camine a través de una
puerta de Radisson.

Relaciones valiosas que damos con las huéspedes. Radisson proporciona
Genuine Hospitality".en cada punto del contacto con el huésped. Damos a los
huéspedes los servicios y las amenidades que exceden sus expectativas.
Hoteles Misión es una empresa 100% Mexicana, cuenta con 22 hoteles de diversas
características y categorías, 5* y 4* ubicados estratégicamente en la República
Mexicana, tanto en ciudades comerciales, industriales, coloniales, arqueológicas y de
playa.
Hoteles Misión ha desarrollado una alta eficiencia en la operación y administración
de hoteles, abatiendo significativamente los costos de operación, sin demérito de
estándares de calidad, logrando que no existan recursos excesivos que abunden los
montos de inversión, con ello se obtiene un atractivo retorno del capital invertido y
mayor utilidad, para en su caso, cubrir con suficiencia los apoyos financieros;
brindamos atención personalizada y una relación satisfactoria con beneficio para los
inversionistas y/o empresas participantes.

ADMINISTRACION Y OPERACION.
Es un contrato de management, en el cual Hoteles Misión asume la responsabilidad
de la operación y administración, por encargo de los inversionistas y/o dueños, tiene
una vigencia por lo general de diez años, con periodos renovables de común acuerdo
entre las partes, Hoteles Misión asesora de manera integral a los inversionistas en
todos los aspectos inherentes para llevar a cabo la construcción y puesta en marcha
del hotel, es decir interviene desde el armado de la inversión, los estudios y
proyectos, tramites y licencias, se establece un comité técnico y de compras junto
con los inversionistas, y coadyuvamos en la gestión para obtener los apoyos
financieros, etc. Por la operación y administración Hoteles Misión cobra un honorario,
con base a determinados porcentajes previamente establecidos, sobre los ingresos
brutos totales y de la utilidad bruta de operación; los beneficios generados por el
hotel, son auditados por el propietario, y entregados a los inversionistas y/o
propietarios. En el caso de proyectos de inversión y/o mejoras físicas al inmueble, los
recursos económicos para la construcción, remodelación y operación del hotel,
provienen directamente de los inversionistas y/o propietarios, incluso mediante el
apoyo de alguna fuente de financiamiento.
Holiday Hospitality Corporation es la compañía hotelera más importante del mundo.
Fundada en 1952 en los Estados Unidos, tiene en operación más de 2.300 hoteles
en 63 países y un inventario que supera las 380.000 habitaciones.
Desde 1991 Holiday Hospitality es 100% propiedad de Bass PLC, una compañía
inglesa con intereses en la industria cervecera, alimentos y bebidas, inmuebles y
ahora,
hotelería.
Bass PLC tiene en curso un programa de inversiones de U$S 1000 millones en
Holiday Hospitality. Fundamentalmente en el área tecnología y comunicaciones.
En todo el mundo se abre un hotel Holiday Inn cada 48 horas, con una inversión
promedio de más de 10 millones de dólares cada uno, y dando empleos directos e
indirectos
a
más
de
1.500
personas
en
cada
caso.
Holiday Inn es la marca mundial más reconocida en el ramo de la hotelería. En una
escala en la que Coca Cola es la primera entre todos los ramos, Holiday Inn se ubica
en el lugar 89 entre todas las marcas industriales y comerciales.
La siguiente marca hotelera en este rango es Hilton y se ubica en el lugar 139.
El sistema Holidex de Holiday Hospitality conecta “on line” a todos los hoteles
Holiday Inn del mundo. Holiday Hospitality cuenta con 18 oficinas de ventas
mundiales y 26 de oficinas de reservaciones ubicadas en todos los continentes con
más de 250.000 terminales que producen más de 22 millones de reservaciones al
año, por lo que es considerado el sistema más productivo del mundo.
SHERATON
Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las compañías principales de
hoteles en el mundo, con más de 700 hoteles sobre 80 países.
Cuatro puntos de Sheraton Hotels:
Son la marca de fábrica del hotel del “full-service” que entrega las
amenidades que usted está buscando, para el recorrido del negocio y del ocio
igualmente. Hay casi 104 puntos en cinco países, situados en aeropuertos, centros
comerciales en áreas metropolitanas, ciudades más pequeñas y destinos de las
vacaciones. Cada cuatro puntos tienen un cuarto de la aptitud, el servicio de
habitación y casi todos tienen piscinas para que las huéspedes se relajen dentro
después de un día ocupado. Hay también los cuartos de reunión, que son ideales
para pequeñas reuniones, con servicios completos del abastecimiento y de negocio.
FUERZAS COMPETITIVAS.
La gerencia cree que los factores siguientes contribuyen a la posición de la
compañía como líder en la industria que se aloja y proporcionan una fundación para
la estrategia de negocio de la compañía:
-Fuerza De la Marca de fábrica.
Starwood cree que al tener la dirección fuerte de la marca de fábrica en los
mercados importantes por todo el mundo basados en el reconocimiento global de las
marcas de fábrica del alojamiento de la compañía.
-Programa Frecuente De la Huésped.
El programa de la lealtad de la compañía, Starwood prefirió Guest® ("SPG"),
fue concedido el programa 2000 del hotel del año por el segundo año en una fila por
los consumidores vía las concesiones prestigiosas de Freddie. SPG, a pesar de ser
el más nuevo programa de la lealtad del hotel de la industria, también recibió las
concesiones para el mejor servicio de cliente.
-Presencia significativa en mercados superiores.
Los activos de lujo de la compañía y del hotel y del recurso del upscale se
colocan bien en Norteamérica, Europa, Asia, América latina y África. Estos activos
están situados sobre todo en ciudades importantes y las áreas del recurso que la
gerencia cree
que ha demostrado históricamente una anchura fuerte, una
profundidad y una demanda creciente para el lujo.
-Estrategia De Negocio
El objetivo de negocio primario de la compañía es maximizar ganancias y flujo
de liquidez aumentando lo beneficioso de la lista existente de la compañía;
selectivamente adquirir intereses en activos adicionales.
-Competencia.
El hotel y la industria de ocio son sumamente competitivos. La
competición(competencia) generalmente es basada en calidad y la consistencia de
espacio(cuarto), el restaurante e instalaciones que se encuentran y servicios, el
atractivo de posiciones, la disponibilidad de un sistema de distribución global, el
precio y otros factores.
HOTEL MARRIOT
Marriott Hotels and Resorts: ya desde la recepción, podrá percibir la tradición de un
servicio cordial y nuestro sincero compromiso para ayudarlo a disfrutar al máximo de
todos sus viajes. Nos motiva un propósito común: brindarle las mejores comodidades
y servicios que le permitan gozar de todas las ventajas posibles durante su viaje. Es
nuestra tarea anticiparnos a sus necesidades y asegurarnos de ofrecerle los detalles
necesarios que le brinden tranquilidad y confort para sus viajes de negocios.
Desde el continente americano hasta Europa, Medio Oriente y Asia, Marriott también
puede lograr que se sienta como en su hogar en algunos de los destinos más
anhelados del mundo. Incluso notará que hemos convertido nuestros alojamientos en
destinos exclusivos. Rejuvenézcase en nuestros Spas. Disfrute de un día en uno de
nuestros campos de golf.
Con el abanico de alternativas que le ofrecemos podrá gozar de tantas diversiones
dentro de nuestros hoteles como fuera de ellos. En cualquiera de nuestros más de
400 destinos que visite, usted encontrará una tradición en el servicio que lo ayudará
a aprovechar su estadía al máximo y a satisfacer su sentido de realización.
JW Marriott Hotels
En JW Marriott Hotels and Resorts, le permitimos el lujo de ser usted mismo. Lo
estamos esperando para darle una cálida bienvenida en sitios especiales de todo el
mundo, desde Hong Kong y Bangkok a la avenida Pennsylvania en Washington DC.
Cualquiera sea el destino que elija, allí encontrará la exclusiva pasión de JW Marriott
por ofrecer un servicio personal en ambientes de lujo y elegancia.
Ambientes y profesionales especializados en servicios de reuniones.
Marriott Hotels, Resorts and Suites es el nombre que nos identifica y en el que
confían huéspedes de todo el mundo a la hora de realizar un viaje o una reunión con
el mejor servicio, atención personalizada y el mayor cuidado para atender todos los
detalles. El meticuloso diseño de nuestros hoteles presenta cuartos espaciosos y
amueblados para la mayor comodidad de los huéspedes; piscinas y centros para el
cuidado del cuerpo; excelsos restaurantes y servicio en habitación. Para el
empresario que busque aumentar la productividad, le ofrecemos The Room that
Works ®, oficinas, servicios de conserjería y pisos ejecutivos
JW Marriott Hotels & Resorts se consolida como una elegante cadena de lujosos
hoteles que ofrecen un servicio personal muy atento, elegantes habitaciones y una
amplia gama de servicios que demandan los viajeros más exigentes del mundo.
Ahora encontrará la cadena de JW
Renaissance Hotel, Resorts and Suites es el nombre que distingue a los exclusivos y
sofisticados hoteles con servicios completos que han sido diseñados para realzar el
placer y la productividad de nuestros huéspedes. Los huéspedes de Renaissance se
encontrarán con ambientes cómodos y con el mejor estilo; un servicio respetuoso,
eficientes y modernos restaurantes que donde podrá disfrutar de la más alta calidad
en el mejor ambiente. Disfrute de la cálida y acogedora atmósfera del Renaissance
en más de 120 lugares en todo el mundo. Courtyard by Marriott es el nombre más
reconocido en el sector de precio moderado alto con más de 550 hoteles en 10
países. El diseño de Courtyard pone énfasis en el huésped para brindarle una
experiencia general de la mayor calidad. Los ejecutivos saben que pueden encontrar
la mejor habitación donde se combinan la comodidad y la funcionalidad. Tanto
quienes viajan por negocios como los que lo hacen por placer saben que en
Courtyard podrán relajarse y sentirse renovados a su partida
Marriott Executive Apartments es la respuesta ideal a la creciente demanda de los
ejecutivos internacionales en cuanto a un hospedaje temporal que no sólo ofrezca el
espacio y la privacidad de un lugar para vivir, sino que también proporcione los
servicios y las comodidades propias de un hotel. Este nombre asociado a la calidad
ofrece un valor innegable a la hora de cumplir responsabilidades comerciales por un
período prolongado o casos de traslados
Residence Inn by Marriott, la marca líder de Norteamérica para estadías
prolongadas, permite a los huéspedes que se encuentran en viajes largos mantener
un equilibrio entre el trabajo y la vida diaria mientras están fuera de sus hogares.
Habitaciones amplias con cocinas completas y áreas individuales para el descanso,
la oficina, el relax y las comidas brindan la comodidad propia de su hogar con la
mayor funcionalidad. La cordialidad del personal y los servicios de bienvenida como
por ejemplo el desayuno en cortesía y los encuentros sociales nocturnos infunden un
sentido de comunidad
Fairfield Inn by Marriott es el alojamiento más asequible que propone Marriott,
ofreciendo un valor superior tanto para aquellos que viajan por placer como por
negocios. Además de las pulcras y cómodas habitaciones, Fairfield Inn ofrece
llamadas locales sin cargo, piscina y desayuno continental en cortesía. Los
complejos de Fairfield Inn & Suites también cuentan con habitaciones
exclusivamente diseñadas, gimnasio y todas las comodidades
Nuestros Marriott Conference Centers brindan la experiencia, el entorno, la
tecnología y la recreación en sus propias instalaciones que permiten asegurar
reuniones creativas y eficientes para grupos pequeños y medianos. Ubicados en las
cercanías de las ciudades, en lugares libres de distracciones, los Centros para
conferencias de Marriott constituyen el escenario para "La experiencia ideal en
reuniones"
TownePlace Suites es reconocido por los organizadores de viajes empresariales
como el hotel Nº 1 en el segmento moderado de estadías prolongadas en los
Estados Unidos. Con habitaciones diseñadas para ofrecer el máximo confort, servicio
de habitación y personal disponible las 24 horas, esta marca satisface positivamente
las necesidades de los huéspedes por estadías prolongadas que buscan un servicio
excepcional y la calidad de un precio moderadoSpringHill Suites by Marriott, una de
nuestras marcas de más rápido crecimiento dentro del segmento de precios
moderado-alto, ofrece habitaciones más amplias, que son lo suficientemente
cómodas para trabajar, descansar y hasta preparar comidas ligeras. SpringHill Suites
combina la hospitalidad de Marriott con un desayuno continental en cortesía y una
habitación que es hasta un 25% más grande que cualquier habitación de hotel
tradicional. Las habitaciones incluyen una pequeña cocina con refrigerador y horno
microondas
Marriott Vacación club Internacional es reconocido como líder en la industria de
tiempo compartido. Los resorts de MVCI ofrecen unas vacaciones memorables que
no olvidará en su vida, con villas con uno, dos o tres dormitorios, que incluyen
amplias salas de estar y comedor, con baño privado y tina, balcón propio, cocina
completa con lavadora y secadora. Existen más de 45 resorts MVCI en los lugares
más atractivos de los Estados Unidos, el Caribe, Europa y Asia
Filosofía
de
Marriot
Lo que inspira nuestra determinación de contribuír en nuestra comunidad, es una
filosofía que hemos valorado durante setenta y cinco años. La llamamos "Spirit To
Serve".
Es un sincero deseo de hacer una diferencia en la vida de otros, ya sean nuestros
clientes, asociados, partners de negocios o vecinos. Este deseo está en el corazón
de muchas actividades que Marriott desarrolla alrededor del planeta, a las que
hemos dado un nombre especial: "Spirit To Serve Our Communities".
Intercontinental fue fundado por líneas aéreas del mundo de Pan american en 1946.
La marca de fábrica, que ha construido una reputación para resolver las necesidades
únicas del negocio internacional y del viajero del ocio, ha dominado el equilibrio
delicado entre los estándares globales del servicio y el flair local. Un nombre familiar
alrededor del globo, intercontinental ha sido la marca de fábrica preferida del hotel de
la comunidad de negocio del mundo por más de 50 años.
SEIS HOTELES DE
LOS CONTINENTES
El
Most Global Hotel Company
Del World's
Seis continentes Hotels[LON:SXC, NYSE:SXC (ADRs) ], la compañía global principal
del hotel del mundo, poseen, funcionan u otorgan la concesión de más de 3.300
hoteles y sobre 515.000 cuartos de la huésped adentro cerca de 100 países y
territorios. Sus características llevan algunas de las marcas de fábrica reconocidas
del hotel del mundo - intercontinental, de la plaza de Crowne, del mesón de día de
fiesta, del mesón de día de fiesta expreso y de las habitaciones de Staybridge por los
hoteles de los continentes del mesón de día de fiesta seises, conocidos antes como
los hoteles y recursos bajos, el negocio del hotel de PLC en el reino unido, anfitriones
de seis continentes más de 150 millones
de
huéspedes cada año.
El
mirar detrás
Un empresario americano nombrado Kemmons Wilson abrió el primer hotel del
mesón de día de fiesta en 1952 en Memphis, Tenn., después de que él volviera a
partir de vacaciones de la familia desalientadoras sobre la carencia de la familia y
valor-orientara alojarse. Los niños permanecían libremente, y el hotel ofreció una
piscina, un aire acondicionado, y un restaurante en la característica. Los teléfonos, el
hielo, y el estacionamiento libre eran estándares también. Aunque es ordinario hoy,
estos servicios eran revolucionarios en ese entonces y fijaron un estándar para la
industria de hotel y para cada hotel del mesón de día de
fiesta que seguiría.
Wilson sintió bien a un pionero en el negocio del franchising y amplió rápidamente el
sistema del mesón de día de fiesta, siguiendo literalmente el crecimiento de
ESTADOS UNIDOS del sistema de un estado a otro de la carretera a través del país.
En los talones de este éxito doméstico, del interés pronto encontrado del
inversionista de la marca de fábrica en Europa y de Asia, haciendo la sola marca de
fábrica más grande del hotel en el mundo. Por el final de los '80, la marca de fábrica
del mesón de día de fiesta se podía encontrar en virtualmente cada esquina del
globo.
En el PLC de 1990, seis continentes, después conocido como el PLC de seis
continentes, mesón de día de fiesta adquirido y movido las jefaturas corporativas
desde Memphis a Atlanta en el verano de 1991. Aunque Memphis había sido
"casera" por casi 40 años, Atlanta ofreció la infraestructura corporativa, acceso
mundial del transporte, y el fieltro internacional de los continentes de la presencia
seises era necesario para la compañía tener éxito como
negocio
global.
Dentro de la Cadena de los Intercontinental también se encuentran los hoteles
Holiday Inn y Crowne Plaza.
MELIÁ
Sol Meliá se caracteriza por ser una compañía que, desde su creación en
1956, ha ido creciendo a lo largo del tiempo a través de fusiones y adquisiciones.
Esa estrategia de expansión es la le ha permitido entrar en el ‘Top Ten’ de la
industria hotelera con una oferta actual de más de 350 establecimientos distribuidos
en 30 países de 4 continentes. A este respecto, cabe destacar el gran crecimiento
experimentado por Sol Meliá en los últimos 5 años, al haber duplicado prácticamente
su portafolio y pasar de 173 hoteles en 1995, a cerrar el año 2000 con 335
establecimientos.
Ostentando el puesto de líder del mercado hotelero español, de Latinoamérica y el
Caribe, tanto a nivel urbano como vacacional, y ocupando el tercer y el décimo
puesto del ranking europeo y mundial, respectivamente, la compañía hotelera
vacacional más grande del mundo prevé proseguir su actual política de expansión
con el fin de mantener y mejorar, si cabe, su privilegiado posicionamiento nacional e
internacional.
Adquisición de MELIÁ:
Gabriel Escarrer Juliá se convierte también en Presidente de Hoteles Meliá, grupo
integrado por 22 establecimientos que hasta entonces estaba en manos del Grupo
luxemburgués Interpol. Continúa la expansión: Europa, América, Caribe, Sudeste
asiático o Cuenca Mediterránea.
Salida a bolsa de Sol Meliá como compañía gestora:
El 2 de junio de 1996 la compañía se convierte en la primera empresa de gestión
hotelera de Europa en cotizar en el mercado de valores. Previamente se había
procedido a la división del grupo en 2 sociedades nuevas: Inmotel S.A., propietaria
de establecimientos hoteleros, y la nueva Sol Meliá S.A., compañía gestora hotelera
y sociedad que saldría al parquet.
En la actualidad, Sol Meliá dispone de más de 350 hoteles en 30 países de 4
continentes.

CULTURA DE TRABAJO
En Sol Meliá la filosofía de la compañía está formada por el estilo y la cultura de
trabajo a través de sus principales valores:

Calidad-Precio

Servicio Personalizado

Austeridad, Trabajo, Sencillez, É0tica

Superación continúa

Formación y Promoción

Empresa de ambiente familiar

De predicar con el ejemplo

Delegar

Potenciar la responsabilidad

Control
En lo que respecta al estilo y cultura de la empresa como valores relacionados con
las personas que forman la organización y compañía Sol Meliá, se distinguen y
forman parte del día a día del funcionamiento y resolución de las tareas de trabajo
los siguientes:

Espíritu emprendedor

Fortalecer al personal mediante delegación

Orientación al mercado

Trabajo en equipo

Dirección orientada al cliente

Comunicación franca, abierta y honesta

Transferencia de experiencias
Sol Meliá cuenta con nuevas tecnologías como herramientas de gestión las cuales
son:

INTRANET: dispone de una calidad de la información que parte siempre de la
misma fuente y que es progresivamente actualizada.

INTERNET: cuya página web ofrece entre distintos servicios la posibilidad de
disponer de información actualizada de los hoteles de la compañía.

SOLRES: es el sistema central de distribución y reservas en tiemp y
capacidad real.
ESTRATEGIA EMPRESARIAL SOL MELIÁ
Parte de la necesidad de saber quienes somos, donde estamos y donde queremos ir.
De esta manera, se sitúa el origen de la gestión como la necesidad de conocer el
reciente gran éxito que estaba experimentando Sol Meliá. Pero además, y llevándolo
a su conclusión práctica, se trataba de hacer una fotografía de las competencias
claves de aquellos directivos con éxito para por otro lado, tratar de conocer las
carencias o aquellas características que faltaban a Sol Meliá.
Para conocer estos criterios se realizó un estudio cuantitativo y cualitativo contando
con el apoyo de una consultora y de esta forma se identificaron las competencias
clave de la compañía. En este sentido, en Sol Meliá se realiza la gestión de recursos
humanos desde el know-how de la compañía.
El plan de comunicación de la empresa se convierte en un elemento facilitador a
favor del desarrollo de la gestión por competencias que identifica y comunica las
competencias en el día a día.
La organización de trabajo del Sol Meliá esta muy marcada por la estructura de sus
hoteles la cuál esta especialmente cuidada sobre todo en lo que respecta a tres
figuras claves, sobre las que gira la gestión de competencias de Sol Melia; esto es, el
Director de hotel, el Jefe de Ventas y el Director Administrativo. Son los puestos tipo
sobre los que se aplican las competencias S.O.L. de la compañía, por que son estas
3 figuras las que representan y son el know – how de la compañía.
Las características fundamentales de la compañía se basan en su carácter global
que lo obliga a ser multinacional. Sol Meliá distingue dos tipos de empleado lo
“jugadores globales” y los “jugadores locales”, aplicando a los primeros las
competencias fundamento del modelo poniendo el énfasis en el valor globalidad
como potencialidad principal y adaptando el modelo de competencias a los
segundos.
GRUPO POSADAS
Es la operadora hotelera más importante en México y Latinoamérica. Cuenta con
cinco marcas propias: Fiesta Americana, Fiesta Inn, Caesar Park, Caesar
Business y The Explorean —estas cadenas operan en México, Estados Unidos y
Sudamérica.
POSADAS opera más de 60 hoteles y 13,100 habitaciones en los destinos de playa y
ciudad con mayor afluencia de viajeros en las regiones antes mencionadas. En
México, Posadas maneja el 20% de los cuartos de cadenas hoteleras de categoría
turística.
GRUPO POSADAS
latinoamericano.
es
la
empresa
hotelera
de
mayor
impacto
a
nivel
GRUPO POSADAS es una compañía exitosa que ha crecido a través del desarrollo y
la exploración continua de nuevos conceptos hoteleros. Actitud innovadora que
durante los años setenta colocó a POSADAS como pionera, ya que lanzó la primera
marca hotelera mexicana —Fiesta Americana— y que en la década de los ochenta
la ubicó como una de las cinco empresas más importantes dentro del ámbito turístico
mexicano.
Hoy, POSADAS, con 30 años de operaciones, cuenta con más de 60 hoteles
distribuidos en destinos de playa y de ciudad en México, Estados Unidos y
Sudamérica.
GRUPO POSADAS ha logrado ser líder hotelero en Latinoamérica gracias al trabajo
intenso y organizado, al firme propósito de generar valor a las operaciones y a la
rapidez en la toma de decisiones; además de que se evalúan continuamente los
índices de satisfacción del huésped en cada uno de los hoteles.
GRUPO POSADAS le brinda un servicio que va más allá del hospedaje.
Nuestros servicios le ofrecen una atención integral , por tal razón elaboramos planes
con sofisticados programas vacacionales y de hospedaje que operan bajo estrictos
estándares de calidad especializados en el viajero de negocios frecuente.
Actualmente, Grupo Posadas, tiene a su cargo la batuta de importantes cadenas
hoteleras como lo son: Caesar Park, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Caesar Business
y The Explorean.
Para POSADAS el crecimiento que ha tenido en los últimos años no es algo que se
toma a la ligera ya que están regidos por un sistema de calidad estricto y se apegan
a estándares que identifiquen al huésped con, la tradición que enmarcan sus
cadenas, es por eso que con la creación de nuevos productos se piensa cubrir las
necesidades y los compromisos en el Sector Hotelero Nacional.
Con todo esto vemos que Grupo Posadas poco a poco demuestra porque es
considerado líder en la industria hotelera dentro de nuestro país y fuera de el.
MISIÓN
“Anticipar y exceder las expectativas de los clientes internos y externos al ofrecer las
instalaciones y servicios consistentemente de calidad”
VISION
“Ser reconocido como un grupo de hoteles exitoso líder a través de su excelencia en
el servicio a sus clientes”
VALORES
 La gente
 Respeto y preocupación
 Integridad, etica y honradez
 Optimismo
 Trabajo en equipo
FOUR SEASONS
ISADORESHARP
Fundador, Presidente y Jefe Ejecutivo
“El nombre de la marca Four Seasons es tan fuerte que se puede inaugurar un
hotel nuevo en cualquier sitio, y al siguiente día ya nuestros lectores están
planificando su viaje a ese lugar”, dice (Andrew) Harper. “Saben
instantáneamente que pueden esperar. un
LA EXPERIENCIA FOUR SEASONS
COMODIDAD
A medida que duerma, trabaje, descanse o recargue sus energías, sienta cómo
se ha pensado en su bienestar en todo detalle. Las espléndidas opciones le
permiten definir su propio ideal. Y el afable personal de Four Seasons se
distingue
en hacerle sentir como en su casa.
INSPIRACIÓN
En todo plato, en toda habitación, con cada interrelación, Four Seasons ofrece
una dosis adicional de deleite. Usted se sumerge en entornos que lo calman y
lo inspiran, con detalles atractivos que le levantan el ánimo y lo revigorizan.
ÉXITO
Four Seasons le garantiza un ahorro de tiempo y un buen disfrute de su tiempo.
Casi no lo tiene que pedir: todo lo mejor está al alcance de su mano.
La solución al desafío de hoy está a una llamada de distancia. Siéntase libre
para lograr lo que desee, a cualquier hora y en cualquier parte del mundo.
“Gracias a una mezcla incomparable de estilo y de servicio, los viajeros
internacionales cuentan con la seguridad total de disfrutar de experiencias
continuamente superiores en todo el mundo, en la red cada vez más amplia de
la cadena hotelera...”
“Uno no sólo se siente alentado, respetado e incluso admirado. Es como si el
jefe de seguridad, el recepcionista del hotel, el botones y el ama de llaves lo
adorasen a uno de verdad. Pero no sólo nos adoran, también se adoran unos a
otros, al hotel y a sí mismos.” “Como todo gran hotel del mundo, Four Seasons
se siente como un segundo hogar en el cual uno nunca es un extraño.”
Elementos básicos excepcionales
El verdadero lujo significa que incluso los elementos básicosvan más allá de lo
cotidiano. Estos son algunos de los elementos que forman parte de la
experiencia de negocios y de placer de Four Seasons:
• Apoyo hábil y continuo, desde el concierge multilingüe
y los servicios de negocios, hasta las deliciosas cenas en
la habitación.
• Detalles de la habitación estándar tales como artículos de tocador de primera,
batas de baño de felpa de algodón, secadores para el cabello y varios teléfonos
de 2 líneas
• Facilidades para mantenerse en contacto, desde el acceso de alta velocidad a
Internet, hasta su elección del periódico matutino gratuito
• Cuidado personal que le ahorra tiempo, tal como el servicio confiable de
planchado en una hora, el servicio de compras o el lustrado gratuito del calzado
para el día siguiente
• Opciones según su estilo de vida, que incluyen habitaciones
para fumadores o no fumadores, centros de gimnasia bien equipados, servicios
de spa y menús con comidas ligeras o caseras
• Toques acogedores para la familia, desde leche y galletas para la hora de
dormir, hasta suministros para el bebé y batas para niños
• Restaurantes propios que van más allá de la experiencia típica de las comidas
en el hotel
• Guías expertos con los cuales se puede explorar la cultura local, las tiendas
de compras y los deportes
• Aclamados espacios para reuniones y para eventos, con la ayuda de nuestro
meticuloso personal
Nuestro éxito en brindar las más refinadas experiencias a nuestros huéspedes
en todo el mundo se hace tangible a través de los premios que se otorgan a
Four Seasons Hotels and Resorts – año tras año, más que a ninguna otra
empresa hotelera.
NH HOTELES
NH ofrece hoteles con una ubicación privilegiada en pleno centro de las
ciudades y magníficamente comunicados con aeropuertos, recintos feriales y
zonas de negocio y comerciales. La cadena dispone, asimismo, de hoteles en
áreas de desarrollo y polígonos industriales, donde hasta ahora no existía
oferta hotelera.
Los hoteles NH destacan por su calidad, tanto en servicio como en
instalaciones, con una decoración muy cuidada pensada para agradar a todos
los gustos y las más avanzadas tecnologías para facilitar al cliente la
comunicación, el trabajo y el entretenimiento.
NH Hoteles ofrece asimismo una cuidada cocina y servicio de restauración en
el que destaca, ante todo, su calidad. En sus restaurantes podremos degustar
desde la mejor cocina internacional, hasta las típicas especialidades locales y
platos de temporada de cada región.
Mantener este nivel de calidad requiere un trabajo constante y el
cuidado de los más pequeños detalles. Por eso, además de abrir
nuevos hoteles mejoramos contínuamente los ya existentes.
Tras la compra de la cadena holandesa Krasnapolsky en julio de 2000, de la
mexicana Krystal en Junio de 2001 y la adquisición de la alemana Astron
Hotels en febrero del año pasado, NH Hoteles ocupa el tercer lugar del ranking
europeo
de
hoteles
de
negocios.
NH cuenta con un total de 239 hoteles y cerca de 35.000 habitaciones en 16
países de Europa, Latinoamérica y África. Además, la cadena tiene en la
actualidad 37 proyectos de nuevos hoteles en construcción, que supondrán
cerca de 6.300 habitaciones adicionales. Los hoteles NH destacan por su
calidad tanto en servicios como en instalaciones, con una decoración muy
cuidada pensada para agradar a todos los gustos, uniforme y con la que el
cliente
se
siente
cómodo.
La cadena posee, además, una participación superior al 20% en la cadena Jolly
Hotels (Italia, Ámsterdam, Bruselas, París, Londres y Nueva York) y es la
propietaria del 94% de Sotogrande, S.A., sociedad que explota el complejo
turístico más prestigioso de la Costa del Sol, y que cuenta entre sus activos con
un hotel, el NH Almenara Golf Hotel & Spa, un campo de golf de 27 hoyos y
terrenos edificables. El pasado febrero, la cadena lanzó "La Reserva de
Sotogrande", una de las zonas más lujosas del complejo turístico, con más de
150 parcelas y 30 viviendas de lujo junto al golf, el primer campo de 18 hoyos y
la casa club, supondrán una inversión total de 30 millones de euros.
Además, NH Hoteles está presente en las bolsas españolas desde 1992,
formando parte del selectivo Ibex 35 y cotiza en la Bolsa de Ámsterdam
(Euronext) desde septiembre del año 2000. NH Hoteles es también miembro
del EuroStock 600, que incluye a las mejores empresas europeas que cotizan
en Bolsa , en la Bolsa de Nueva York, las acciones están bajo un programa
ADR nivel 1 y pertenece al el prestigioso índice de valores de Morgan Stanley
Capital International (MSCI).
NH Hoteles es una de las empresas más admiradas y atractivas para los
profesionales del sector hostelero.
Desglose de la plantilla de NH Hoteles:
Servicios Corporativos
España
Holanda y Bélgica
Suiza y Austria
Alemania
NH Mexico
MERCOSUR
Sotogrande
Oficinas internacionales de venta
195
3.362
3.591
426
2,059
1,930
379
495
32
Total de empleados
12.469
En la actualidad, NH cuenta ya con más de 12.000 empleados de 78
nacionalidades, lo que demuestra nuestra orientación a la globalidad y a la
diversidad. La compañía ha experimentado en estos últimos años un gran
crecimiento en capital humano. El personal de NH representa una fuerte
ventaja competitiva. Al mismo tiempo, NH Hoteles es una de las empresas más
admiradas y atractivas para las personas que quieren desarrollar su carrera en
el ámbito de la hostelería.
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
CAMPUS LOMAS VERDES
26 febrero de 2003
Profesora: Lic. Isabel Martínez
Azpiri Pilar
Burgos Diana