PG.01.M001 - Manual de Calidad - institución educativa escuela

Institución Educativa Escuela Normal
Superior, Ocaña
Manual de Calidad
Vía Universidad Francisco de Paula Santander.
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Fecha 20-11-11
CONTENIDO
TITULO I. DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO I. GENERALIDADES
TITULO II. DIRECTRICES GENERALES
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CAPITULO 1. ROL Y OBJETIVO DEL SERVIDOR PÚBLICO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ESCUELA
NORMAL SUPERIOR DE OCAÑA.
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CAPITULO II. DEFINICIONES GENERALES
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CAPITULO III. DEFINICIONES ESPECÍFICAS
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TITULO III. PRINCIPIOS ÉTICOS DEL SERVIDOR PÚBLICO
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CAPITULO I. PRINCIPIOS
CAPITULO II. VALORES ÉTICOS DEL SERVIDOR PÚBLICO
CAPITULO III. DIRECTRICES DEL CÓDIGO DE ÉTICA
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1. INTRODUCCIÓN
La Escuela Normal Superior de Ocaña, en cumplimiento de lo establecido por la Ley
872 de 2003 por la cual se crea el Sistema de Gestión de Calidad en las instituciones
públicas de la Rama Ejecutiva del poder público, y con el compromiso de mejorar
continuamente la prestación del servicio académico para el beneficio de sus
estudiantes y la comunidad, se ha dado a la tarea de implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad que contempla los elementos determinados por el Decreto
4110 de 2004.
El Manual de Calidad del SGC Normalista pretende ilustrar en forma clara y
coherente la estructura de la Normal como un sistema de gestión diseñado bajo
estándares de calidad enfocado a asegurar la prestación de todos los servicios
ofertados, como resultado de la interacción de los procesos internos que apoyan el
quehacer de la Institucional: Componente Directivo, Pedagógico, Comunitario,
Administrativo y Financiero.
El Sistema de Gestión de Calidad La Escuela Normal Superior de Ocaña se
estructuró conforme a los requisitos planteados en la norma NTC-GP 1000:2009 y
para el cumplimiento de los requisitos de la Política y Objetivos de la Calidad.
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2. OBJETO, ALCANCE Y EXCLUSIONES
2. 1 OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD
El presente Manual de Calidad tiene como objeto: Describir el Sistema de Gestión de
Calidad de la Escuela Normal Superior de Ocaña, documentando y comunicando a
todos sus funcionarios, así como la política y los objetivos de calidad.
Ser medio de consulta interna acerca de la gestión de la calidad y de las
responsabilidades asociadas dentro de la Entidad. Establecer una guía para la
aplicación de procedimientos de calidad en cada uno de los procesos de la Escuela
Normal Superior de Ocaña y así lograr la satisfacción de los requerimientos de los
usuarios en el servicio.
2.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
La prestación de los servicios de formación en Docencia, Investigación y
Capacitación, en los niveles de educación básica, media básica y, educación para el
trabajo y el desarrollo humano, relacionados con el saber.
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3. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN
Para el adecuado funcionamiento del SGC, se sigue la siguiente estructura
documental, la cual integra cada uno de los elementos documentales que constituyen
el desarrollo de sus diferentes procesos y procedimientos, en coherencia con los
puntos de control documental y control de registros, así como las normas de gestión
documental consagrados en la normatividad Colombiana:
3.1 DESCRIPCION DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
PEI: define la orientación de la Universidad en el corto, mediano y largo plazo,
incluye la Misión es decir la razón de ser de la institución; la Visión que determina
hacia dónde se quiere llevar la institución en el largo plazo; y los objetivos que se
definen como el elemento que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los
recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión o a los propósitos
institucionales.
Manual de Calidad: es el documento que específica el Sistema de Gestión de la
Calidad de la Escuela Normal Superior de Ocaña, en él se detalla el alcance del
sistema de gestión de la calidad, los procedimientos documentados establecidos
para el sistema de gestión, o referencia a los mismos así como la descripción de la
interacción entre sus procesos.
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Mapa de Procesos: Representación gráfica de la identificación de los procesos de la
entidad y se definen sus interacciones.
Caracterizaciones de Macroproceso: tiene como finalidad describir el proceso,
definiendo entre otros, el objetivo, alcance, responsable, los recursos necesarios
para su operación y los indicadores necesarios para garantizar su control.
Procedimientos: Especifican de manera detallada la forma de ejecutar las diferentes
actividades tendientes al cumplimiento de los objetivos de los diferentes
Macroprocesos identificados en el Sistema. Dichos procedimientos cuentan con una
documentación de referencia como son los formatos e instructivos.
Instructivos: orientan a los funcionarios sobre la forma detallada y especifica de
adelantar una actividad que se encuentra involucrada en los procedimientos.
Formatos: determinan para ciertos casos el documento soporte del procedimiento
donde se deben realizar ciertos registros.
Registros: conjunto de evidencias que se generan una vez se han adelantado las
diferentes actividades del proceso. Estos deben gestionarse a partir del
procedimiento para el control de Documentos y registros (PG.04.P002 PG.04.P001).
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4. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
4.1 VISION
La Escuela Normal Superior de Ocaña, es una Institución de carácter pedagógico y
oficial, dedicada a formar maestros y maestras como personas integrales,
autónomas, libres para desempeñarse en preescolar y básica primaria, centrada en
una pedagogía fundamentalmente dirigida a la transformación significativa de las
prácticas educativas; fomentando y desarrollando la competencia investigativa en
educación y pedagogía a través de los saberes disciplinarios, la diversidad, la ética,
el respeto a la diferencia y la atención a educandos con o sin necesidades
educativas especiales; comprometidos con su quehacer, el saber ser de lo bello, lo
emocional, lo sentimental y el reflejo en lo imaginario y lo fantástico que resulta del
diario vivir de la docencia.
4.2 MISIÓN
La Normal será una Institución Superior, abierta y flexible, con capacidad de articular
su entorno en el proceso educativo que necesita la región y el país, a través de la
práctica y la investigación pedagógica. Promotora de acciones que desde la escuela
se proyecten a la comunidad.
4. 3 POLÍTICA DE CALIDAD
La Escuela Normal Superior de Ocaña como institución educativa oficial de carácter
pedagógico, dedicada a la formación de maestros y de promoción pedagógica
regional, ofreciendo una experiencia innovadora centrada en una pedagogía
fundamentalmente dirigida a la transformación significativa de las prácticas
educativas ha establecido su compromiso para satisfacer las necesidades de su
comunidad educativa y sus usuarios a través de la planificación y mejoramiento
continuo de sus procesos con su sistema de gestión de calidad y contando con un
recurso de talento humano competente que garantiza la eficiencia, eficacia y
efectividad en la prestación de su servicio educativo.
4.4 OBJETIVOS DE CALIDAD
 Prestar un servicio educativo de máxima calidad a través de la formación
pedagógica, científica, la práctica y la investigación pedagógica.
 Trazar e implementar estrategias que busquen la comprensión y puesta en
marcha del sistema de gestión de calidad.
 Fortalecer el Proyecto Educativo Institucional por medio del análisis y
mejoramiento continuo de sus procesos.
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 Trazar herramientas para ejercer un control, seguimiento y evaluación de los
procesos institucionales, optimizándolos por medio de la toma de decisiones
estratégicas basadas en hechos.
 Identificar las oportunidades de mejora para mantener el compromiso y el
sentido de pertenencia del talento humano en la realización de los diferentes
procesos de la institución en busca de brindar un mejor servicio educativo.
4.5 CÓDIGO DE ÉTICA
Este Código Ético plasma normas ideales de comportamiento para los servidores
públicos de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA ESCUELA NORMAL SUPERIOR de
OCAÑA, Norte de Santander, tomando como base la misión y visión de la
Institución, integrando lo que cada cual es, lo que quiere y lo que debe ser,
representados en valores que forma parte de la identidad de sus miembros,
posibilitando la convivencia entre todos.
La ética en el servidor público debe ser integra en sus diferentes concepciones
filosóficas, políticas, religiosas, fortaleciendo la conciencia ciudadana de los
miembros de la Institución, de manera tal que sean protagonistas de convivencia,
representada como modelo de comportamiento cívico frente a la comunidad
educativa a la cual se le sirve.
Nuestro código ético determina la forma de interactuar en los distintos niveles
jerárquicos, afianzando el compromiso de actuar siempre bajo los principios
pedagógicos, éticos, morales, religiosos, antropológicos, psicológicos, sociológicos
frente a la comunidad educativa sobre todo en la vida laboral, aceptando siempre el
respeto por la diferencia y propendiendo por un ambiente sano laboral.
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4.6 ESTRUCTURA ORGANICA DE LA ESCUELA NORMAL SUPERIOR
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4.7 MAPA DE PROCESOS
Los procesos Estratégicos son aquellos que orientan el Sistema de Gestión de
Calidad de la Escuela Normal Superior, de acuerdo a una adecuada planeación,
control y mejoramiento continuo. Dentro de ellos encontramos los procesos de
dirección que permiten proveer a todo el sistema de recursos tecnológicos, humanos,
planificando el tiempo de tal forma que se direccione al cumplimiento de la política de
calidad, la misión y la visión de la Institución.
EL proceso misional, proceso por medio del cual se le da cumplimiento directo a la
misión y proyectado a darle cumplimiento a la Visión de la Institución, a través del
cual se llega directamente a las partes interesadas como so estudiantes, padres de
familia y la comunidad en general.
Los procesos de apoyo enfocados directamente a dar soporte a los procesos
misionales, buscando el logro de la política, misión y visión de la Institución.
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ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El proceso de Calidad es el órgano de calidad que participa en la orientación para la
implementación de las normas que conciernen al Sistema de Gestión de la Calidad.
Está integrado por:
Comité de Calidad
Docente Representante del MacroProceso de Gestión Directiva
Docente Representante del MacroProceso de Gestión Académica
Docente Representante del MacroProceso de Gestión Administrativa y Financiera
Docente Representante del MacroProceso de Gestión Comunitaria
Docentes que conforman los auditores internos
Funciones del Docente Representante del MacroProceso de Gestión Directiva:
Velar por que la Institución cree los mecanismos para que exista un mecanismo que
exista un propicio clima escolar.
Supervisar el cumplimiento de la Creación y operación de los órganos del gobierno
escolar.
Vigilar que las relaciones con el entorno se den bajo los principios de respeto y
cordialidad.
Establecer criterios para que se de una cultura institucional basada en el respeto,
democracia y ética.
Velar por el funcionamiento general acorde a lo establecido por la Secretaria General
de Educación Departamental.
Velar por el cumplimiento del Direccionamiento Estratégico de la Institución acorde a
las Normas vigentes para la Institución.
Funciones del Representante del MacroProceso de Gestión Académica:
Velar por el cumplimiento del Diseño curricular adoptado por la Institución.
Supervisar la Ejecución de las prácticas pedagógicas exitosas en las áreas que se
desarrolla la Institución.
Vigilar que la asignación Académica y los horarios Institucionales estén acordes con
las Normas Vigentes.
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Funciones del Representante del MacroProceso de Gestión Administrativa y
financiera:
Vigilar el cumplimiento del apoyo financiero a la Gestión Académica.
Supervisar el buen uso de la planta física, recursos y los servicios.
Velar por el trato adecuado del personal en la Institución.
Funciones del Representante del Proceso de Gestión Comunitaria:
Velar porque las relaciones de la Institución con la comunidad Educativa
permanezcan.
Velar porque se mantenga el vínculo de la institución con los estamentos de la
comunidad Educativa.
Vigilar que el comité de convivencia opere en la Institución.
Supervisar la participación de los cuerpos colegiados en el desarrollo de la labor
Institucional.
Velar porque se atienda a la población con necesidades educativas especiales.
Velar el plan de riesgos físicos y sicosociales se ejecute en la comunidad educativa.
Funciones Propuestas para el MacroProceso de Gestión de Calidad
Dirigir las actividades necesarias para el diseño, implementación, evaluación y
mejora del Sistema Institucional de Gestión de Calidad.
Establecer, sensibilizar y divulgar la política y objetivos de la calidad en todos los
niveles de la Institución.
Fijar las políticas, estrategias, técnicas y mecanismos para mejorar la gestión y el
manejo de los recursos de manera que al aplicarlos se fortalezca la capacidad
administrativa.
Asegurar la documentación de los procesos, procedimientos y caracterizaciones,
entre otros a que hubiere lugar para la implementación del Sistema.
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Monitorear la correcta comprensión e implementación de los procedimientos y
formatos establecidos del Sistema de Gestión de Calidad.
Establecer programas de capacitación de auditorías internas para una mayor
consolidación del Sistema de Gestión de Calidad.
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación y el
adiestramiento del personal así como para las reuniones del Comité de Calidad.
Asegurarse de contar con información actualizada del desempeño del Sistema de
Gestión de Calidad y de las necesidades de mejora.
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