Cap 5 Guia de Trabajo y Estudio(2)

UNIVERSIDAD TECNICA NACIONAL
CURSO : FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
CARRERA : RECURSOS HUMANOS
PROF. Licda Mabel Calvo Madrigal
Cel 83 25 95 45
GUIA DE TRABAJO / PHILIP KOTLER , 8VA EDICION / CAPITULO No. 5
“COMPORTAMIENTO DE COMRA DEL CONSUMIDOR”
1- Cuál de las siguientes preguntas resulta más difícil de resolver en Mercadeo;
Dónde compran los consumidores?; Cuánto compran? o, Porqué compran?
( explique su respuesta ).
2- En una frase, cuál es el PUNTO DE PARTIDA PARA DESARROLLAR UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING. .
3- En un cartoncito a color, o algo similar de su elección, construya su propio
Ejercicio de “ Asocie”, donde interrelacione FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES, con las
características más sobresalientes de cada uno de ellos. Pueden realizar esta
pregunta como trabajo en grupo o de un subgrupo del mismo.
Ejemplo:
ASOCIE:
(1) Personas que por lo que saben, hacen y
piensan, tienen influencia en otros
(2) Está determinado por el ingreso,
educación, ocupación, entre otros
(3) Grupo de Personas que comparten un
sistema de valores, basados en experiencias y
situaciones comunes en sus vidas
(2)Clase Social
( ) Grupo de pertenencia
(1) Líderes de opinión
( ) Familia
(3) Subcultura.
4- Elabore un esquema que explique
el comportamiento de compra del
consumidor, partiendo de lo que el consumidor recibe como estrategia de
Marketing, cómo procesa en su mente dichos estímulos, y finalmente en qué se
traduce su decisión.
5- Dentro del Factor de Influencia denominado GRUPOS, cuál es la diferencia
entre los GRUPOS DE REFERENCIA Y LOS DE PERTENENCIA, dentro de
cuál se encuentran los Líderes de Opinión, y porqué estos son importantes.
6- Cómo definiría usted el concepto de “Rol”, señale 3 ejemplos de ROLES que
usted practique en su vida particular.
7- Según el texto, LA EDAD Y EL CICLO DE VIDA, propician cambios en los
comportamientos de compra de los consumidores. Señale un ejemplo donde
usted identifique
cambios drásticos en sus estilos de compra o gustos,
generados por las variables citadas.
8- Porque es importante el PERFIL PSICOGRÁFICO de los consumidores
9- Qué entiende por PERSONALIDAD DE MARCA.
10- Elabore un esquema con las principales variables que tienen que ver con los
FACTORES PSICOLÓGICOS que afectan los procesos de compra.
11- Cuáles son las TEORÍAS DE MOTIVACIÓN MÁS POPULARES.
12- Dentro de los Factores Psicológicos, Qué comprende por el concepto de
PERCEPCIÓN. Explique por qué una misma percepción puede ser percibida
en forma diferente por los individuos.
13- También dentro de los Factores Psicológicos, Cómo se denomina el concepto
que permite que usted haya ido cambiando sus comportamiento y conductas,
tanto a nivel personal como laboral, sobre todo tomando como punto de partida
su experiencia en la UTN. Cómo este concepto, influye en los procesos de
compra.
14- A-Elabore un esquema con los PASOS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA DE LOS CONSUMIDORES. B. Como inicia el proceso de compra,
sea amplio en su explicación.
15- En el proceso de decisión de compra, la información puede obtenerse de
diferentes fuentes, menciónelas.
16- Considera usted que la tarea del Mercadólogo termina cuando el producto o
bien son comprados.
17- A- Qué determina que un comprador quede o no satisfecho. B. Porqué es tan
importante tratar de garantizar el SENTIMIENTO DE SATISFACCIÓN.
18- a) Para
un potencial comprador, un producto nuevo es aquel que
recientemente se introdujo en el mercado? b)¿Dentro del tema de compra de
productos nuevos, a qué se refiere el concepto de “proceso de adopción”.
Mencione las etapas de dicho proceso.