TesisCompleta-526.pdf
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
ESTUDIO DE LA OPERACIÓN DE VISITADORES
MÉDICOS
APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS PARA AUTOMATIZACIÓN
Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN UTILIZANDO
DISPOSITIVOS
MÓVILES
TESIS DE GRADO
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
MIRIAM IRENE ERAZO MAYA
TUTOR: ING. JUAN CARLOS RAMOS
GUAYAQUIL – ECUADOR
2014
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “ ESTUDIO
DE
LA OPERACION DE VISITADORES MÉDICOS APLICADO A EMPRESAS
FARMACÉUTICAS PARA AUTOMATIZACIÓN Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN
UTILIZANDO DISPOSITIVOS MÓVILES ”
REVISORES:
INSTITUCIÓN:
Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Matemáticas y
Físicas
CARRERA: Ingeniería en sistemas computacionales
FECHA DE PUBLICACIÓN:
Diciembre del 2014
N° DE PÁGS.: 188
ÁREA TEMÁTICA: COMERCIAL, DESARROLLO DE SOFTWARE
PALABRAS CLAVES: Automatización, visitadores médicos,, farmacéutica, aplicación móvil, android
RESUMEN: Solución para el área de visitadores médicos de empresas farmacéuticas, que requieren de herramientas
que les proporcionen control y eficiencia en sus registros al realizar las visitas. El objetivo general es desarrollar una
aplicación prototipo para un dispositivo móvil
N° DE REGISTRO(en base de datos):
N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
X
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR: MIRIAM IRENE ERAZO MAYA
Teléfono: 0984167993
E-mail:
ireeramaya@yahoo.es
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha
Teléfono:
2307729
iii
APROBACION DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del
OPERACION DE
FARMACÉUTICAS
trabajo de investigación, “ESTUDIO DE LA
VISITADORES MÉDICOS APLICADO A
PARA
AUTOMATIZACIÓN
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN
Y
EMPRESAS
PROPUESTA
DE
UTILIZANDO DISPOSITIVOS
MÓVILES” elaborado por la Srta. MIRIAM IRENE ERAZO MAYA, egresada de
la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad de Ciencias
Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención
del Título de Ingeniero en Sistemas, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
Ing. Juan Carlos Ramos M.S.c
TUTOR
iv
DEDICATORIA
A mis padres, que siempre impulsaron mi progreso personal y profesional, y a mis hijos que son la energía que me impulsa a continuar.
v
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, con él a mi lado nada me falta. A mis padres, por dirigir mis pasos cada día. A mis hijos por esperar pacientemente por mí , y ser la fuerza que empuja a continuar. A mis amigos que siempre me animaron a seguir. vi
TRIBUNAL DE GRADO
Ing. Eduardo Santos Baquerizo M. Sc
DECANO DE LA FACULTAD
CIENCIAS MATEMATICAS Y
FISICAS
Ing. Juan Carlos Ramos M. Sc.
DIRECTOR DE TESIS
Ing. Jonathan Delgado
PROFESOR DEL ÁREA –
TRIBUNAL
Ing. Inelda Martillo Alcívar Mgs
DIRECTORA
CISC, CIN
Ing. Alfonso Guijarro R. M. Sc
PROFESOR DEL ÁREA TRIBUNAL
Ab. Juan Chávez Atocha
SECRETARIO
vii
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de esta Tesis
de Grado, me corresponden exclusivamente; y el
patrimonio intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
MIRIAM IRENE ERAZO MAYA
ix
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Consejo Directivo
de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de
Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por la
estudiante MIRIAM IRENE ERAZO MAYA, como requisito previo para optar por
el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es:
ESTUDIO DE LA OPERACION DE VISITADORES MÉDICOS APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS
PARA
PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
AUTOMATIZACIÓN
APLICACIÓN
Y
UTILIZANDO
DISPOSITIVOS MOVILES
considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
Erazo Maya Miriam Irene
Cédula de ciudadanía N° 0919923821
Tutor: ING. JUAN CARLOS RAMOS M. Sc
Guayaquil, Diciembre de 2014
viii
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Consejo Directivo
de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de
Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por la
estudiante MIRIAM IRENE ERAZO MAYA, como requisito previo para optar por
el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es:
ESTUDIO DE LA OPERACION DE VISITADORES MÉDICOS APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS
PARA
PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
AUTOMATIZACIÓN
APLICACIÓN
Y
UTILIZANDO
DISPOSITIVOS MOVILES
considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
Erazo Maya Miriam Irene
Cédula de ciudadanía N° 0919923821
Tutor: ING. JUAN CARLOS RAMOS M. Sc
Guayaquil, Diciembre de 2014
viii
.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
ESTUDIO DE LA OPERACION DE VISITADORES
MÉDICOS
APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS PARA AUTOMATIZACIÓN
Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN UTILIZANDO
DISPOSITIVOS
MÓVILES
Tesis de Grado que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Auto/a: MIRIAM IRENE ERAZO MAYA
C.I. 0919923821
Tutor: ING. JUAN CARLOS RAMOS M. Sc
xvii
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FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
ESTUDIO DE LA OPERACION DE VISITADORES
MÉDICOS
APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS PARA AUTOMATIZACIÓN
Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN UTILIZANDO
DISPOSITIVOS
MÓVILES
Autor: Miriam Erazo Maya
Tutor: Ing. Juan Carlos Ramos M Sc.
Resumen
La presente tesis de grado busca encontrar una solución aplicable para el área de
visitadores médicos de empresas farmacéuticas, que requieren de herramientas que les
proporcionen control y eficiencia en sus registros al realizar las visitas. El objetivo
general es desarrollar una aplicación prototipo para un dispositivo móvil. Es un
proyecto factible, ya que se plantea una solución a una necesidad real. Es una
investigación cualitativa y cuantitativa, que podrá medir y costear los resultados
obtenidos. La población y muestra será tomada de las empresas farmacéuticas de la
ciudad de Guayaquil. La solución se desarrollará para Smartphone con sistema
operativo Android. Es un proyecto que incrementará la eficiencia, disminuyendo costos
e incrementando el control. Del presente estudio se podrán beneficiar todos quienes
apliquen a realizar soluciones para el área farmacéutica que esta poco explotada por los
desarrolladores de software.
X
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
ESTUDIO DE LA OPERACION DE VISITADORES
MÉDICOS
APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS PARA AUTOMATIZACIÓN
Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN UTILIZANDO
DISPOSITIVOS
MÓVILES
ABSTRACT
This thesis seeks to find a solution applicable to the area of medical representatives of
pharmaceutical companies, which require tools that provide control and efficiency in its
records the visits. The overall objective is to develop a prototype application for a
mobile device. It is a feasible project, as a solution to a real need arises. It is a
qualitative and quantitative research, which will measure and pay for results. The
population and sample will be taken from the pharmaceutical companies of the city of
Guayaquil. The solution was developed for Android OS Smartphone. It is a project that
will increase efficiency, reducing costs and increasing control. Of this study will benefit
all who apply to make solutions for the pharmaceutical area that is poorly exploited by
software developers.
X
vii
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de esta
Tesis de Grado, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de
la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL”
MIRIAM IRENE ERAZO MAYA
viii
.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
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CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
ESTUDIO DE LA OPERACIÓN DE VISITADORES
MÉDICOS
APLICADO
A
EMPRESAS
FARMACÉUTICAS PARA AUTOMATIZACIÓN
Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN UTILIZANDO
DISPOSITIVOS
MÓVILES
Tesis de Grado que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Auto/a: MIRIAM IRENE ERAZO MAYA
C.I. 0919923821
Tutor: ING. JUAN CARLOS RAMOS M. Sc
x
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Tesis en Formato Digital
1. Identificación de la Tesis
Nombre Alumno: Miriam Irene Erazo Maya
Dirección: Guayaquil, 12 y San Martín
Teléfono: 0984167993
E-mail: ireeramaya@yahoo.es
Facultad: CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Carrera: INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Título al que opta: INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Profesor guía: Ing. Juan Carlos Ramos M. Sc.
Título de la Tesis: ESTUDIO DE LA OPERACIÓN DE VISITADORES
MEDICOS PARA AUTOMATIZACION Y PROPUESTA DE DESARROLLO
DE UNA APLICACIÓN UTILIZANDO DISPOSITIVOS MOVILES
Temas Tesis: ESTUDIO DE LA OPERACIÓN DE VISITADORES MEDICOS
PARA AUTOMATIZACION Y PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA
APLICACIÓN UTILIZANDO DISPOSITIVOS MOVILES
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica de la Tesis
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la
Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de esta
tesis.
Publicación electrónica:
Inmediata
Después de 1 año
Firma Alumno:
3. Forma de envío:
El texto de la Tesis debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc o .RTF y
.Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVDROM
CDROM X
X
xi INDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR………………………………………………….iii DEDICATORIA………………………………………………………………… iv AGRADECIIMENTO…………………………………………………………...v TRIBUNAL DE GRADO………………………………………………………. vi DECLARACIÓN EXPRESA…………………………………………………..vii CERTIFICADO DE ACEPTACION DEL TUTOR………………………….ix INDICE GENERAL…………………………………………………………….xi INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 4
EL PROBLEMA ................................................................................................. 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 4
Ubicación del problema en un contexto .......................................................... 4
Situación conflicto - nudos críticos ................................................................. 9
Causas y consecuencias del problema ........................................................... 12
Delimitación del problema............................................................................. 14
Formulación del problema ............................................................................. 14
Evaluación del problema ............................................................................... 15
OBJETIVOS .................................................................................................. 19
Objetivo general............................................................................................. 19
Objetivos específicos ..................................................................................... 19
ALCANCES .................................................................................................. 20
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA .......................................................... 20
CAPÍTULO II ..................................................................................................... 25
MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 25
Antecedentes del estudio ............................................................................... 25
Fundamentación teórica ................................................................................. 30
FUNDAMENTACIÓN LEGAL ................................................................... 77
Preguntas a contestarse .................................................................................. 85
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 86
Definiciones conceptuales ............................................................................. 87
CAPÍTULO III .................................................................................................... 90
METODOLOGÍA ............................................................................................. 90
Diseño de la investigación ............................................................................. 90
Modalidad de la investigación ....................................................................... 90
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................. 95
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............................... 96
La encuesta y el cuestionario ....................................................................... 100
Procedimientos de la investigación ............................................................. 103
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ............................................................. 104
xii ANÁLISIS ................................................................................................... 105
ANÁLISIS DEL PROCESO OPERACIONAL DE UN VM O PROMOTOR
..................................................................................................................... 122
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS PARA LA IMPLEMENTACION DE
UNA APLICACIÓN PROTOTIPO EN DISPOSITIVO MOVIL ............ 126
CAPÍTULO IV .................................................................................................. 177
MARCO ADMINISTRATIVO ...................................................................... 177
Cronograma ................................................................................................. 177
Presupuesto .............................................................................................. - 180 CAPÍTULO V ................................................................................................ - 181 CONCLUSIONES ...................................................................................... - 181 RECOMENDACIONES.......................................................................... - 187 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................... - 189 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................... - 189 PUBLICACIONES .................................................................................. - 192 DIRECCIONES WEB ............................................................................. - 193 ANEXOS……………………………………………………………… .. -194-
xiii INDICE DE TABLAS
Tabla 1: CAUSAS Y CONSECUENCIAS ............................................................. 13 Tabla 2: DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................... 14 Tabla 3: VARIABLES ......................................................................................... 18 Tabla 4: GASTOS OPERATIVOS ....................................................................... 29 Tabla 5: TECNOLOGIAS CELULARES ............................................................. 53 Tabla 6: VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 86 Tabla 7: Farmacéuticas del ecuador ..................................................................... 93 Tabla 8: cálculo de la muestra .............................................................................. 94 Tabla 9: matriz de operacionalizacion de variables ............................................... 95 Tabla 10: MERCADO POTENCIAL .................................................................. 105 Tabla 11: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES ....... 128 Tabla 12: RESUMEN DE DISPOSITIVOS MÓVILES ....................................... 130 Tabla 13: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CELULAR BÁSICO .................. 132 Tabla 14: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SMARTPHONE ......................... 135 Tabla 15: VENTAJA Y DESVENTAJA DE UN PDA ......................................... 138 Tabla 16: COMPARACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES ............................ 139 Tabla 17: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES SMS ............... 144 Tabla 18: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES JAVA ............. 146 Tabla 19VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES WEB ................ 149 Tabla 20: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES NATIVAS ...... 151 Tabla 21: PREFERENCIA DE APLICACIONES EN ECUADOR...................... 152 Tabla 22: ABONADOS POR CONCESIONARIO POR TECNOLOGÍA ............ 153 Tabla 23: ABONADOS POR TECNOLOGÍA .................................................... 154 Tabla 24: SISTEMAS OPERATIVOS DE SMARTPHONE ............................... 167 Tabla 25: TELEFONOS POR UNIDADES VENDIDAS Y PROYECTADAS
DESDE 2012 HASTA 2015 ................................................................................. 174 Tabla 26: COSTOS DE SMARTPHONE ............................................................ 175 Tabla 27: COSTOS DE PLANES CELULARES ................................................ 176 Tabla 28:CRONOGRAMA ................................................................................ 179 xiv INDICE DE GRAFICOS
GRÁFICO 1: GASTO PROMEDIO MENSUAL .................................................. 29 GRÁFICO 2: APLICACIÓN WEB ....................................................................... 41 GRÁFICO 3: ACCESO WEB .............................................................................. 42 GRÁFICO 4: PRIMER CELULAR ...................................................................... 48 GRÁFICO 5 : SMARTPHONE ............................................................................ 55 GRÁFICO 6: SINCRONIZACIÓN ...................................................................... 60 GRÁFICO 7: PROCESO DE SINCRONIZACIÓN .............................................. 61 GRÁFICO 8: CONEXIÓN WIFI ......................................................................... 67 GRÁFICO 9: WEBSERVICES ............................................................................ 70 GRÁFICO 10: AGENTES Y SERVICIOS............................................................ 71 GRÁFICO 11: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS................................................ 72 GRÁFICO 12: VISITAS PROMEDIO ................................................................ 112 GRÁFICO 13: método recepción de recorrido .............................................. 112 GRÁFICO 14: método reporte de visita ......................................................... 113 GRÁFICO 15: frecuencia de recepción de recorrido.................................... 114 GRÁFICO 16: entrega de operaciones diarias .............................................. 114 GRÁFICO 17: smartphone con internet......................................................... 115 GRÁFICO 18: disposición nuevo método ..................................................... 115 GRÁFICO 19: disposición a adquirir Smartphone ....................................... 116 GRÁFICO 20: procesamiento de reportes..................................................... 116 GRÁFICO 21: visitadores a su cargo ............................................................. 118 GRÁFICO 22: visitadores a cargo .................................................................. 119 GRÁFICO 23: disposición para cambio tecnológico ................................... 120 GRÁFICO 24: disposición para uso gps ....................................................... 120 GRÁFICO 25: confiabilidad en cumplimiento de recorrido ......................... 121 GRÁFICO 26: análisis de dispositivos móviles .................................................... 127 xvi GRÁFICO 27: CELULAR BÁSICO ................................................................... 132 GRÁFICO 28: PDA ........................................................................................... 136 GRÁFICO 29: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES ..................... 140 GRÁFICO 30: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE DATOS
LIMITADOS ..................................................................................................... 141 GRÁFICO 31: VISUALIZACIÓN DE NAVEGADOR ........................................ 145 GRÁFICO 32: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE DATOS
BÁSICOS ........................................................................................................... 147 GRÁFICO 33: USUARIOS POR OPERADORA ................................................ 154 GRÁFICO 34: CRECIMIENTO DE ABONADOS ............................................. 155 GRÁFICO 35: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE DATOS
MEJORADOS ................................................................................................... 156 GRÁFICO 36: SISTEMAS OPERATIVOS MAS POPULARES EN CELULAR
.......................................................................................................................... 168 GRÁFICO 37: CARACTERÍSTICAS COMPARATIVAS SO PARA CELULAR
.......................................................................................................................... 168 GRÁFICO 38: PREFERENCIA EN ECUADOR DE SO PARA CELULAR 2012
.......................................................................................................................... 170 GRÁFICO 39: PREFERENCIA EN ECUADOR DE DISPOSITIVO MOVIL
JUNIO 2013 ....................................................................................................... 171 GRÁFICO 40: PREFERENCIA EN ECUADOR DE SISTEMA OPERATIVO
PARA MOVIL 2013 .......................................................................................... 172 GRÁFICO 41: PREFERENCIA MUNDIAL DE SO PARA CELULAR ............. 173 INTRODUCCIÓN
El presente estudio se basa en la necesidad del departamento de Visitadores
Médicos (VM), también conocidos como promotores, de una empresa cuya
actividad comercial es la elaboración y/o distribución de productos farmacéuticos
bajo receta médica. Los promotores, son profesionales que informan
objetivamente del medicamento y fomentan su uso racional, promocionando a su
vez los productos, realizando visitas y entregando muestras médicas a médicos en
dispensarios, laboratorios, clínicas, dentro y fuera de la ciudad sede, inclusive del
país; que son la base de su comercialización, quienes aseguran el éxito o en
fracaso de un producto farmacéutico, por ende de la empresa; en muchas
ocasiones estos profesionales, aún continúan utilizando métodos tradicionales
porque no cuentan con un sistema informático automatizado que simplifique su
trabajo y logre en tiempo real entregar la información generada diariamente para
ser procesada y obtener resultados que ayuden a una óptima toma de decisiones.
Innumerables sistemas informáticos, software, aplicaciones web, ERP entre otros,
se han convertido en la solución más práctica en todas las áreas conocidas para
solucionar los problemas presentados, las rutinas diarias y repetitivas; así como
conocer de forma automática el estado actual de determinado proceso.
Las compañías dedicadas al desarrollo de soluciones (software) explotan aquellas
1
áreas que son mayormente conocidas y utilizadas porque corresponde a un mayor
número de clientes potenciales. Las empresas tienen un sin número de opciones
para decidir cuál es la solución que se acopla más a su necesidad, y en el caso de
no encontrar un sistema creado, la mejor opción es el desarrollo de un software
que se adapte a sus necesidades.
El propósito de este estudio es proponer la automatización del proceso del
recorrido diario que realiza un visitador médico. Una solución de fácil acceso que
pueda ser aplicada en cualquier empresa PYME e inclusive en las grandes
empresas,
utilizando
herramientas
informáticas
actuales
que
aseguren
confiabilidad y seguridad de la información mediante el uso de un dispositivo
móvil. Una herramienta que en la actualidad es utilizada por el 80% de la
población mundial, y que en el campo laboral es utilizada en un 60%.
En el primer capítulo se plantea en forma detallada la problemática objeto de la
presente investigación, sus causas y consecuencias; el ámbito en el cual se
desarrolla y la evaluación del mismo; los objetivos de la investigación tanto
generales como específicos, la justificación y su importancia; el alcance de la
investigación y del desarrollo del prototipo propuesto; así como la utilidad
práctica y quiénes serán los beneficiaron principales.
En el capítulo II se presenta el marco teórico, detallando los antecedentes; la
fundación teórica con amplio detalles de los términos a utilizar y las definiciones
2
de cada componente que participa en la elaboración de la presente tesis.
Informando al detalle los conceptos más relevantes para la elaboración del
prototipo.
Se detalla también la fundamentación legal en la que basa la
investigación y el desarrollo de la propuesta. Se plantea en este capítulo algunas
preguntas que en el desarrollo de los siguientes capítulos serán contestadas y se
definen y detallan las variables dependiente e independiente.
La metodología utilizada será el objeto principal del capítulo III, en la cual
expondremos la modalidad y tipo de investigación. La población y muestra de
nuestro estudio; detallando además las operacionalidad de las variables, y los
instrumentos utilizados en la recolección de datos, la observación, las encuestas y
entrevistas a realizar. Luego se presentará el análisis en el más amplio detalle, de
todas las opciones posibles alternativas incluyendo ventajas y desventajas; y los
resultados de las investigaciones realizadas.
En el capítulo IV, se expondrá el marco administrativo, presentando las
proyecciones de los gastos para la elaboración de la solución prototipo propuesta;
y el tiempo para la elaboración del mismo.
Al finalizar con el capítulo V, se presentan las conclusiones y recomendaciones de
la presente tesis.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del problema en un contexto
En la actualidad, para cualquier problema presentado existe una solución
informática, un sistema creado, un software que soluciona dicho problema. Con el
avance de la tecnología, los problemas repetitivos y rutinarios han ido
disminuyendo, acoplándose a una de las soluciones informáticas planteadas, la
cual optimiza significativamente los recursos de las empresas, obteniendo muchas
ventajas al compararlas con las soluciones tradicionalmente utilizadas.
Muchas empresas ecuatorianas que tienen como actividad comercial la
elaboración y/o distribución de fármacos y medicinas no poseen una herramienta
adecuada para la administración de la información proporcionada por sus
visitadores médicos (VM) a quienes se les conocerá como promotores, desde el
momento en que el promotor recibe los recorridos diarios (RED) y las muestras
médicas (MM) a ser entregadas, hasta que la empresa es notificada del
cumplimiento y las novedades encontradas.
Adicional a esto,
se deben confiar en la veracidad los reportes presentados que
4
indican el cumplimiento del recorrido, ya que por medio de este reporte los VM
serán acreedores de comisiones, bonificaciones e incentivos por el cumplimiento.
El tiempo que el promotor toma en dirigirse a las oficinas centrales para recibir y
entregar información, se puede considerar perdido, ya que este proceso debe
ejecutarse prácticamente a diario, impidiendo la posibilidad de poder acudir a otro
proceso de visita. La suma de los tiempos considerados perdidos tan solo en una
semana son un gasto operativo para la empresa y un posible retardo en el
crecimiento comercial.
El promotor pasa muchas horas fuera de las oficinas con listas de médicos, a
visitar y gran cantidad de material promocional para dejarle al especialista. Sobre
todo en recorridos de larga distancia, la información puede tardar varios días en
ser entregada, y si el ingreso de datos se realiza de forma manual, las demoras y
errores en el ingreso significan una complicación a la hora de realizar estadísticas;
y representa una seria desventaja competitiva al no tener la información completa
y/o actualizada para una correcta toma de decisiones.
Los supervisores y gerentes generalmente no pueden conocer la ubicación de sus
visitadores en tiempo real, para obtener esta información deben comunicarse vía
telefónica, fax, mail o esperar a que finalice el recorrido diario y revisar el reporte
que el promotor presenta.
5
A continuación, se describe lo que es generalmente el proceso del recorrido diario
de un promotor:
1.
El promotor acude a las oficinas, recibe su hoja de recorrido diario y/o
semanal, en muy pocos casos los recorridos se entregan mensualmente.
Cabe señalar que el proceso de generación del recorrido diario ha sido
previamente elaborado por un operador.
2.
Inicia el recorrido asignado. Acude a su primera visita del día, entre los
que pueden estar: dispensarios médicos, clínicas, farmacias, consultorios
particulares, hospitales, entre otros.
3.
En la visita realiza la descripción y promoción de sus productos, se
entregan muestras médicas (MM) y literaturas (LIT) de los productos
promocionados. Los médicos reciben muestras médicas y literaturas, lo
que no ocurre con las farmacias y distribuidoras las que únicamente
pueden recibir literaturas.
4.
Antes de concluir la visita el promotor pregunta al médico inquietudes u
observaciones que tengan sobre los productos promocionados. Estas
observaciones, novedades e inquietudes deberán quedan registradas en el
reporte de recorrido.
6
5.
Una vez concluida la visita, el VM debe llenar el reporte de recorrido, un
reporte en el cual se encuentra en recorrido diario, para registrar si la visita
fue o no realizada, las muestras médicas y literaturas entregadas por visita
y las novedades.
6.
Inicia el viaje a la segunda visita indicada en hoja de recorrido y reinicia el
proceso.
7.
Al finalizar el recorrido del día, debe concluir el reporte resumen de
recorrido. Es el reporte general en el cual debe detallar en forma resumida
los totales de las MM y LIT entregadas.
8.
Adicional, en el caso de que un punto del recorrido tenga un cambio de
estado, es decir, que el médico a visitar haya cambiado de domicilio,
teléfono, entre otros, deberá notificarse mediante el uso de un formulario.
9.
El VM acude nuevamente a las oficinas para la entrega de los formularios.
Hasta ese momento el promotor ha culminado su recorrido del día, se puede decir
que su trabajo diario ha terminado; sin embargo aquí inicia el ingreso y
procesamiento de los datos obtenidos, los mismos que son realizados por un
operador (usuario).
7
10. Los datos de los formularios entregados son ingresados al sistema que posea
la compañía, manualmente. Generalmente los datos se ingresan al día
siguiente de haber sido entregados por los promotores.
11. Una vez ingresados los formularios de todos los promotores, cuyo número
puede variar dependiendo del tamaño de la empresa; los datos del recorrido
(día anterior) están listo para ser procesados.
12. Terminado el proceso se pueden generar reportes finales de cumplimiento, y
con esta información, la gerencia puede evaluar y tomar decisiones.
Modificar y automatizar este proceso para optimizar el uso del tiempo de los
promotores y reducir el tiempo en que la información esté disponible para los
ejecutivos, disminuir el porcentaje de errores por el ingreso, es posible utilizando
la tecnología de dispositivo móviles como los teléfonos celulares que pueden
conectarse, vía Internet, con un servidor y transferir directamente la información
para generar información en línea.
Por consiguiente, encontrar una solución óptima para automatizar el proceso de
los promotores constituye un reto para muchas empresas que se desarrollan en el
sector farmacéutico. Por otra parte, las empresas que desarrollan software no han
explotado suficientemente esta área que requiere de una solución confiable y
8
óptima, que en el mercado existente representa una excelente oportunidad de
negocios; por otro lado, la implementación de una solución mediante el uso de
una aplicación móvil demanda una inversión considerable tanto en la adquisición
del equipo celular como en licencias y software.
En Ecuador existen 510 empresas que distribuyen productos farmacéuticos entre
las que están: casas de representación, laboratorios farmacéuticos y distribuidoras
que cuentan con el área de Visitadores Médicos para promocionar y publicitar sus
productos. Cada una de estas empresas requiere de una solución para su área de
visitadores. Muchas de ellas por ser pequeñas o medianas (Pyme) cuentan con
sistemas que tienen una capacidad limitada para dar solución a este problema; y
utilizan el registro manual de los formularios y reportes, no cuentan con una
solución óptima. Solo en la ciudad de Guayaquil se encuentran 37 farmacéuticas
que son potenciales clientes para la alternativa propuesta en esta tesis.
Situación conflicto - nudos críticos
El problema surge de la necesidad de disponer de la información en tiempo real
sin necesidad de acudir a las oficinas centrales y recibir listados en papel.
Adicional conocer la ubicación de los promotores que están realizando los
recorridos; para una oportuna toma de decisiones que represente una ventaja en el
mercado ante los competidores.
Hay varios conflictos que genera el uso de
9
sistemas de acceso remoto, en tiempo real, por parte de las empresas
farmacéuticas:
Que la mayor parte de las empresas farmacéuticas del país no pueden realizar
una mayor inversión en el desarrollo o adquisición de software que nos dé una
solución a este campo de trabajo.
Que se necesita reducir significativamente los gastos operativos de personal e
insumos, mejorando la productividad del promotor y obteniendo información
confiable.
Que esta rama de la farmacéutica no ha sido suficientemente explotada por los
desarrolladores de software para optimizar los recursos.
Que las pocas soluciones encontradas no son totalmente aplicables a empresas
Pyme por los elevados costos que representan en equipos celulares, hardware,
licencias de uso y equipos celulares.
A pesar de ser un problema el no poder tener la información en tiempo real, el
proceso que realizan los promotores es uno de los más relevantes dentro del
crecimiento comercial farmacéutico, ya que permite promocionar y dar a conocer
los productos al personal médico, induciendo una mayor introducción en el
mercado y aumentando las posibilidad de ventas, lo que implica mayores
ingresos.
10
Un caso para la aplicación de este sistema, es el de la casa de representación
Laboratorios La Sante de la ciudad de Guayaquil, los datos proporcionados por
los visitadores médicos son actualizados diaria y semanalmente. Los promotores
deben entregar los reportes de los recorridos los viernes hasta las 12:00, luego de
lo cual serán registrados y procesados. Así mismo, una de sus directivas establece
que deberán entregar un reporte adicional al cumplimiento de los recorridos el
último día laborable del mes, hasta las 12 horas del día, para que la información
pueda ser procesada y se genere el reporte al final del, mes con información
actualizada.
Esta política establecida por La Sante, fue implementada como solución a la
problemática de la automatización de información de los promotores. Con esto
aseguran que la información presentada sólo tendrá unos pocos días de retraso. Al
automatizar la entrega y recepción de los datos presentados por los promotores es
necesaria que la información sea enviada una vez concluida cada visita, para
asegurar que se contará con la información del día.
Otro punto crítico son los errores en la carga de los datos reportados. Al ser
ingresada manualmente, toda información es propensa al error humano, a
confundir un número con otro, a obviar reportes, incluso a la pérdida de
información o que no sea ingresada. La transferencia de informes escritos es
motivo de conflictos entre el promotor que reporta y el operador (usuario) que
11
ingresa los datos, ya que comúnmente al ocurrir errores en los ingresos, el
promotor culpa al operador por el mal ingreso, y el operador culpa al promotor
por no realizar con claridad los reportes.
Automatizar la carga de los datos, prescindiendo del ingreso manual de los
mismos, es una forma óptima de reducir el porcentaje de errores. Las empresas
que aun cuentan con este método tradicional de ingreso manual de datos, evalúan
la posibilidad de la instalación de una solución informática con dispositivos
móviles sean estos PDA o celulares de alta tecnología, y la consideran una
propuesta viable y confiable. Sin embargo estos sistemas generalmente son muy
costosos en su implementación, tanto por la adquisición de software como de los
equipos; además de los pagos adicionales, como el paquete de datos para los
celulares. Es por esto que se requiere que la solución a esta problemática sea de
bajo costo y que pueda ser implementada sin hacer altas inversiones, para que esté
al alcance de las empresas Pyme.
Causas y consecuencias del problema
Determinar las causas y consecuencias del problema presentado, varía
dependiendo de la empresa que se está analizando, sin embargo la mayoría de las
farmacéuticas ecuatorianas se manejan casi con el mismo proceso. En el siguiente
cuadro se presentan las causas y consecuencia del problema analizado.
12
TABLA 1: CAUSAS Y CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS
CAUSAS
El desarrollo de una solución para Las empresas utilizan parte de la jornada
pequeñas y medianas empresas representa laboral de los empleados tanto VM como
un
gasto
elevado
implementación
manteniendo
en
que
de
las
muchos
impide
la operarios en actividades no productivas
mismas, ocasionando gastos operativos y de
casos
la personal.
metodología tradicional utilizada que
consisten en el ingreso manual de
información.
La trascripción de los datos es realizada
Informes con errores por trascripción de
manualmente (operador) incrementando
datos, presenta reportes con información
los riesgos de errores.
equivocada.
El procesamiento de información no es en
La toma de decisiones se basa en
tiempo real.
información no actualizada.
Parte de la jornada laborar se dedica a una
PÉRDIDA de ventajas comparativas con
actividad que no es económicamente
otras empresas que cuentan con sistemas
productiva.
automatizados de envío – recepción de
información.
No se puede conocer la ubicación de los
Se debe confiar en los reportes de visitas.
promotores.
No hay seguridad en el cumplimiento de
los recorridos, lo que puede ocasionar un
gasto excesivo en pago de comisiones.
Fuente: Entrevistas y encuestas
Elaborado por: Miriam Erazo
13
Delimitación del problema
Este problema se limita a las empresas del sector farmacéutico del Ecuador, entre
las que se encuentran casas de representación, distribuidoras farmacéuticas y
laboratorios farmacéuticos que fabrican y distribuyen sus productos. Este estudio
se limita a aquellas que radican en la ciudad de Guayaquil; y está orientado a la
sección de visitadores médicos también conocidos como promotores; un área muy
necesaria para la promoción del producto y el incremento en las ventas, en la cual
se desea probar la solución propuesta.
TABLA 2: DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
CAMPO
Informática
ÁREA
Empresas farmacéuticas
ASPECTO
Automatización y propuesta de desarrollo de una aplicación.
TEMA
Estudio de la operación de visitadores médicos aplicado a empresas
farmacéuticas para automatización y propuesta de desarrollo de una
aplicación utilizando dispositivos móviles.
Fuente: Miriam Erazo
Elaboración: Miriam Erazo
Formulación del problema
En vista de que la mayoría de empresas farmacéuticas de Guayaquil llevan el
control de las operaciones de los promotores de forma manual o con aplicaciones
14
móviles que demandan una alta inversión financiera, surgen las siguientes
interrogantes:
¿Cómo influye, sobre la toma de decisiones, no disponer de reportes
actualizados diariamente?
¿Se requiere
optimizar el tiempo y recursos de los promotores y de los
operadores que participan en todo del proceso de carga y descarga de la
información?
¿Se requiere conocer la ubicación real de los promotores mientras realizan sus
operaciones diarias?
¿Considerarían una alternativa para los procesos de los promotores utilizando
medios tecnológicos modernos?
Evaluación del problema
Delimitado: El problema se delimita al departamento de visitadores médicos o
promotores, de empresas farmacéuticas, radicadas en la ciudad de Guayaquil. Se
limita a la entrega y recepción de los recorridos diarios que deben realizar los
promotores y a conocer la ubicación geográfica del mismo.
1.- La entrega / recepción de información consiste en:
15
(a) La recepción de los recorridos que cada visitador debe recibir diaria, semanal
y/o mensualmente;
(b) La automatización de la información generada por los visitadores médicos
después de cada visita, esto es cumplimento de la visita y cantidad de muestras
entregadas.
(c) El envío de la información luego de concluida cada visita.
2.- La ubicación geográfica del promotor se limita al Ecuador en lugares dentro y
fuera de las ciudades en donde haya señal de GPS.
3.- El desarrollo del prototipo para dispositivo móvil se delimitará al uso en su
mayoría de software de código abierto que no requieren de licencias de uso, tanto
en su desarrollo como en su uso. Con el objetivo de convertir al prototipo en una
solución aplicable en empresas Pymes.
4.- El tiempo para la elaboración total del estudio incluido el prototipo no debe ser
mayor a 12 meses calendario.
Evidente: Los resultados serán verificados a través de las pruebas realizadas con
el prototipo, el mismo que tendrá que mostrar información disponible en tiempo
real, realizar consultas, entre otros.
16
Los indicadores de verificación serán:
1.- La aplicación prototipo instaladas en un dispositivo móvil o por medio de un
emulador, el cual debe enviar y recibir información (sincronizarse) al servidor.
2.- Visualización en el mapa de la localización actual de los promotores.
3.- La documentación técnica de la elaboración del prototipo.
4.- La documentación para guía del usuario final (manual de usuario).
Concreto: La redacción de la propuesta y los resultados a obtenerse, será
claramente detallada. Como resultado, se tendrá la automatización de las
operaciones realizadas por el promotor, demostrando el impacto positivo que se
obtendrá en la optimización de los recursos y costo/tiempo. La documentación
técnica contendrá detalladamente la arquitectura de la aplicación prototipo a
desarrollarse, los diagramas de procesos y el diccionario de datos.
Original: La propuesta presentada es novedosa ya que si bien existen muchas
soluciones sean o no de software y que incluyen el uso de dispositivos móviles,
ésta propuesta se diferencia en que su desarrollo e implementación utilizará
software de código abierto, lo que reducirá notablemente su implementación,
pudiendo convertirse en un software GNU con la posibilidad de incluir nuevos
módulos y mejoras en un futuro. El uso de nuevas tecnologías tanto en hardware
como software primará en la propuesta.
17
Factible: La implementación del prototipo propuesto es posible a mediano plazo
y con baja inversión lo que constituye poco consumo de recursos tanto
económicos como humanos. Los lenguajes de programación utilizados son
ampliamente conocidos y seguros; para disminuir costos en la implementación en
su mayoría son de licencia abierta. Como lenguaje de programación se desea
utilizar JAVA, la base de datos MYSQL, lenguajes ampliamente conocidos y que
cuentan con la más alta fiabilidad y seguridad; que no requieren licencia para su
uso, además se cuenta con manuales, blogs y soporte en las páginas oficiales.
Variables: Las variables que intervienen son las siguientes:
TABLA 3: VARIABLES Variable Independiente(causa):
Variable Dependiente 1(efecto):
Variable Dependiente 2(solución) :
Estudio de la operación de visitadores
médicos aplicado a empresa farmacéuticas.
Automatización
Propuesta de desarrollo de una aplicación
utilizando dispositivos móviles.
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
18
OBJETIVOS
Objetivo general
Analizar el proceso de operación de los visitadores médicos, elaborando un
nuevo procedimiento de las actividades para incrementar su productividad y
asegurar un control efectivo.
Diseñar y desarrollar una aplicación prototipo para dispositivo móvil, que
automatice la recepción y entrega de información, presentando resultados en
tiempo real y que establezca la posición geográfica del Visitador Médico.
Objetivos específicos
Establecer la alternativa más viable como posible solución, realizando un
análisis de las posibles alternativas en el mercado, para que optimice recursos
en implementación y desarrollo y asegure confiabilidad en la información
Diseñar la solución identificada, utilizando la opción establecida en el análisis
previo para elaboración de un prototipo.
19
Elaborar un prototipo de una aplicación para dispositivo móvil, utilizando el
diseño de la solución, para generar el proceso de carga y descarga de
información (recorridos, inventario y novedades)
Diseñar y elaborar una aplicación web básica, utilizando el diseño de la
solución, para que muestre la ubicación geográfica de cada promotor.
ALCANCES
Análisis de las diferentes alternativas para el desarrollo de un prototipo viable.
Establecer la mejor alternativa identificando sus ventajas y desventajas.
Diseñar y desarrollar una aplicación prototipo para dispositivo móvil.
Mostrar la ubicación actual de los promotores
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Con el avance de la tecnología en las últimas décadas, y el uso indudable del
software como solución a los procesos y actividades que se desarrollan
20
diariamente en las empresas antes las tareas repetitivas y cotidianas, es innegable
que en el 100% de las empresas indiferente del tamaño, se encuentra un sistema
informático para sus diferentes necesidades; sea esto un procesador de texto, una
hoja de cálculo, un software de registros, un sistema contable, de producción o un
complejo ERP, pagina web, entre muchos otros.
Cada empresa requiere de herramientas que les proporcionen control y
centralización de su información, esto con el fin de tomar las mejores decisiones
para sus procesos y estrategias de negocios.
Wikipedia (2012) cita "La industria farmacéutica es un sector empresarial
dedicado a la fabricación preparación y comercialización de productos químicos
medicinales para el tratamiento y también la prevención de las enfermedades lo
cual reporta niveles de lucro económico altos".
En Ecuador existen 510 laboratorios registrados en el MSP. En el año 2011 se
encontraban registradas 111 laboratorios en todo el país, de las cuales 34 estaban
radicadas en la ciudad de Guayaquil, el crecimiento ha sido considerablemente
importante. Cada laboratorio cuenta con el área de VISITADORES MÉDICOS a
los que también pueden llamar DEPARTAMENTO DE PROMOCION y cada
uno posee un procedimiento y herramienta diferente para procesar la información
obtenida de sus visitadores o promotores.
21
En la actualidad la industria farmacéutica en el Ecuador se dedica mayormente a
la comercialización de sus productos que a la fabricación de ellos. Las
farmacéuticas nacionales en su mayoría son PYME compiten contra grandes
multinacionales que son potencialmente dueñas del mercado; no solo compiten
contra marcas y productos sino contra tecnología utilizada para la fabricación y
comercialización de los productos.
Las multinacionales internacionales en su mayoría cuentan con los medios
económicos suficientes para la adquisición y/o desarrollo de mecanismos de
procesamiento
automático
de
información
con
equipos
tecnológicos
extremadamente costosos.
En Ecuador Mediante la Ley de Medicamentos Genéricos expedida el 17 de
noviembre del 2005, se establece que las instituciones públicas deben adquirir
medicamentos genéricos en su Art. 6.- “Las entidades del sector público que
tengan a su cargo prestaciones y programas de salud, están obligadas a adquirir
exclusivamente medicamentos genéricos”. Esto no solo beneficia al consumidor
final, sino también a las farmacéuticas nacionales que deben producir, distribuir y
promocionar el fármaco. Sin embargo la venta de medicamentos genéricos
ecuatorianos se ubica en el 5%. Según industriales farmacéuticos, hace más de 20
años se ubicaba en el 2%
22
El Visitador Médico o promotor es un profesional que trabaja en una compañía
farmacéutica para promocionar los productos farmacéuticos que le han sido
asignados, para lo cual, posee conocimientos relacionados con los productos que
promociona, utiliza técnicas de venta adaptadas al rubro farmacéutico, tiene
cualidades necesarias para brindar servicios acordes a las exigencias del segmento
que atiende y realiza un contacto directo con los profesionales facultados para
prescribir. Este profesional es un ente importante en el desarrollo y crecimiento
comercial de la empresa para la cual trabaja; y conocer el estado y el resultado de
sus visitas diarias determina la aceptación y venta del producto en el mercado.
En el Art. 15 del Reglamento de Control y Funcionamiento Establecimientos
Farmacéuticos se establece que la promoción de los medicamentos debe ser
realizada a través de los visitadores médicos, en su condición de personal
vinculado a la industria farmacéutica, quienes deberán tener formación
profesional en carreras afines a las ciencias de la salud y farmacéuticas.
Quienes toman decisiones dentro de la empresa deben conocer en tiempo real y
con información confiable todo lo relacionado con determinado producto, su
aceptación, rechazo y difusión. Es por esto que la visita médica no es solo una
simple promoción o publicidad de un fármaco y la información proporcionada por
estos profesionales es de vital importancia para la compañía y debe ser generada y
procesada en el menor tiempo posible.
23
Empresas dedicadas al desarrollado de soluciones informáticas, no han explotado
ampliamente el área de visitadores médicos, por lo cual son pocas las soluciones
informáticas que encontramos en el mercado, y muchas de estas tiene un elevado
costo, que resulta difícil implementar en empresas PYME.
La propuesta que se presentará en el presente estudio se diferencia principalmente
de otras soluciones, en que su aplicación se desarrollará en su mayor parte en
software de código abierto, analizando las diferentes alterativas a ser utilizadas,
escogiendo la solución más viable.
El presente estudio está orientado al aprovechamiento de los equipos y tecnología
existente pero actualizada y de los lenguajes de programación ampliamente
conocidos. La aplicación de soluciones de bajo costo utilizando los recursos
disponibles en el país, puede ser extendida a varios sectores de la economía
nacional y reducir la necesidad de importar equipos costosos y la compra de
licencias de uso.
Se podrán beneficiar principalmente los laboratorios nacionales y convertirse en
mejores competidores contra las multinacionales, así como mejorar las
promociones de sus productos entre los que se pueden encontrar los genéricos.
24
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del estudio
La industria farmacéutica es actualmente uno de los sectores empresariales más
rentables e influyentes del mundo. En 1999 en el Ecuador se vendían unos 3.000
productos farmacéuticos, de los cuales 2.550 son fabricados localmente y 450
importados. Existían en el país 120 laboratorios, 9 multinacionales, 5
latinoamericanos y 24 nacionales. (22 de Junio 1991), El desarrollo de la industria
farmacéutica, Diario Hoy, (Nov 6 2013, p 6.)
Los productos farmacéuticos fabricados localmente como los importados deben
promocionarse, difundirse, darse a conocer a médicos de distintas especialidades
para que puedan conocer sus ventajas y ser prescritos a los pacientes. Este trabajo
de promoción y comercialización lo realizan los Visitadores Médicos (VM),
también conocidos como promotores, quienes constituyen un elemento tan
importante dentro de la organización que incluso existe un Código Europeo de
Buenas Prácticas para la Promoción de los Medicamentos aprobado por la
Federación Europea de las Asociaciones de la Industria Farmacéutica (Efpia),
adoptado y adaptado por casi todos los países Europeos, y de América. En
25
Ecuador no rige un código en particular, es por esto que se toma como guía los
implementados por otros países. Podemos decir que el éxito inicial en la
introducción al mercado de un fármaco se debe a estos especialistas de la
promoción. Los visitadores médicos generalmente reciben su recorrido diario de
forma semanal, así se les entrega una hoja de recorrido diario (RED) a la semana
en la cual se detalla por día los médicos que deben ser visitados. Los VM realizan
su recorrido debiendo reportar sus resultados diariamente, lo que implica que al
final de su jornada deberán acudir a las oficinas a entregar el reporte generado de
todas las visitas realizadas o encontrar otro medio alternativo de entrega como
llamadas locales, mensajes de celulares, mails, fax, etc.; este reporte a su vez será
procesado en el mejor tiempo al final del día, o en muchas ocasiones al día
siguiente obteniendo un reporte completo de lo sucedido diariamente con un día
de retraso.
Los recorridos
del día generalmente no son completados, las razones más
frecuente son por falta de tiempo del VM y por no encontrarse el médico a visitar;
por lo cual siempre quedan médicos pendientes de visita, que deben ser
adicionados al recorrido del siguiente día o finalmente quedar como pendientes
para una próxima programación.
Conocer el trabajo realizado por los VM es de vital importancia dentro de la
organización farmacéutica, no solo el cumplimiento de las visitas realizadas a los
médicos, sino de los comentarios, observaciones y sugerencias que estos pueden
26
proporcionar al promotor, los cuales serán transmitidos y procesados para ser
considerados en la evaluación del producto, más aun si el producto está en el
proceso de introducción al mercado.
Es por esto que los VM deben reportar inmediatamente tanto el cumplimiento de
sus visitas, como todas las novedades encontradas, para tener información al día y
de ser el caso tomar decisiones que ayuden a la mejora del producto para
garantizar su éxito.
La desactualización de la información es el mayor problema que una empresa de
cualquier actividad comercial puede tener, ya que sin una información actualizada
y confiable no se podrán tomar buenas decisiones, lo que conlleva al fracaso del
producto y de la empresa. La industria farmacéutica principalmente su área de
visitadores médicos tiene un grave problema con la entrega y proceso de la
información, adicional al problema que representa la verificación del
cumplimiento del recorrido.
Cuando el recorrido es de larga distancia, estos reportes no pueden entregarse a
diario, y son procesados cuando sean entregados, puede ser en 3 días, 5, 7 o
muchos días más; lo cual impide tener información actualizada. Los VM utilizan
mucho el recurso telefónico celular, convencional, fax, o Internet a través de
correos para poder informar lo más pronto sobre las novedades presentadas. Estos
recursos constituyen un mayor gasto para la empresa.
27
Las empresas farmacéuticas deben confiar en los reportes entregados por los VM
en donde se indica el cumplimiento de cada visita. Por el cumplimiento existe
pago de comisiones adicionales como gratificación por su cumplimiento. Cuando
estos recorridos no son cumplidos no solo se genera un gasto innecesario por el
pago de las comisiones sino también una pérdida en ventas por la falta de
promoción del producto. El departamento de auditoria de las empresas
farmacéuticas debe realizar verificaciones aleatorias de las visitas cumplidas. Por
lo regular estas auditorías no son programadas y estas verificaciones son un gasto
adicional que se debe realizar para verificar la veracidad de los reportes de
cumplimiento. El auditor encargado deberá realizar llamadas o visitar los puntos
visitados para constatar que el VM ha realizado esa visita. Esto es otro gasto
operativo en el cual se debe incurrir para comprobar el cumplimiento. Como
ejemplo de los gastos totales que representa un visitador incluyendo los gastos
operativos y de comprobación detallamos el siguiente caso:
El VM 001 tiene asignado la Ruta G1, que corresponde al sector norte de la
ciudad de Guayaquil. Su recorrido mensual tiene registrados 240 puntos y tiene un
porcentaje de cumplimiento del 91%.
El auditor debe verificar mediante llamadas telefónicas y/o visitas el
cumplimiento haciendo una verificación del al menos el 10% de los puntos
visitados. Para el primer semestre del año se presenta el siguiente gasto mensual
promedio por visitador. Para el cálculo del costo mensual se incluyen los
siguientes rubros:
28
TABLA 4: GASTOS OPERATIVOS
Comisión
Aproximado mensual en un 91% de cumplimiento
Aproximado de Reembolso por tarjetas celulares,
G. Operativo
internet, fax, etc.
Aproximado de Reembolso por combustible y
G. Movilización
movilización
Otros G.
Gastos ocasionados por verificación de cumplimiento
Fuente:
Laboratorio New Yorker S.A.
Elaborado por: Miriam Erazo
GRÁFICO 1: GASTO PROMEDIO MENSUAL
GASTO PROMEDIO MENSUAL X VM
1660
1640
1620
VM01
1600
Lineal (VM01)
1580
1560
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
Fuente: Laboratorio New Yorker S.A.
Elaborado por: Miriam Erazo
No se tiene un control real del cumplimiento de las visitas ya que se debe confiar
en el reporte y en la auditoria aleatoria que no es 100% efectiva. Encontrar un
29
nuevo proceso para los VM que simplifique en proceso de verificación e
incremente su efectividad es uno de los principales objetivos a cumplir de toda
empresa farmacéutica, ya que con esto se lograría disminuir los gastos, mejorar la
efectividad y productividad de cada miembro participante de este proceso.
Existen pocas soluciones informáticas propuestas en el mercado para este campo;
y en su mayoría requieren una inversión alta a la cual las PYMES no pueden
acceder. La mayoría de soluciones consisten en aplicaciones móviles que
funcionan en celulares de alta tecnología o en dispositivos móviles de alto costo
como lo son los PDA, que exige la compra de licencias de uso, incluso para el
desarrollo; lo que implica una inversión en equipos para los VM, adicional del
costo de implementación de software.
Fundamentación teórica
Visitador médico.- El visitador médico (VM) también llamado promotor es la
persona encargada de visitar los consultorios de los médicos de cada especialidad
y ofrecerles información sobre los nuevos productos o medicamentos que se han
desarrollado en la industria farmacéutica recientemente o reforzar la permanencia
de los ya instituidos. Un visitador médico solo promociona medicamentos éticos,
es decir, medicamentos que requieren prescripción médica.
30
Es la única figura legal reconocida y permitida para trasmitir información de
medicamentos y otros productos de prescripción médica, que no pueden ser
publicitados en otros medios abiertos al público.
Es un profesional que trabaja en una compañía farmacéutica para promocionar los
productos farmacéuticos que le han sido asignados; por lo cual, posee
conocimientos técnico - científicos relacionados con los productos que
promociona, utiliza técnicas de venta adaptadas al rubro farmacéutico, tiene
cualidades necesarias para brindar servicios acordes a las exigencias del segmento
que atiende y realiza un contacto directo con los profesionales facultados para
prescribir
El mercado farmacéutico se caracteriza en la actualidad por ser altamente
competitivo. Por ello, las empresas farmacéuticas desean contar con un buen
equipo de visitadores médicos para introducir con éxito y afianzar sus productos
en el mercado. De este modo, los visitadores médicos se configuran como una
decisiva figura en el proceso de venta.
Posee conocimientos técnicos - científicos de los productos que promociona. Una
de las principales obligaciones que tiene el Visitador médico es la de conocer a
profundidad cada producto que promociona. En términos generales, este
conocimiento está dividido en dos partes:
31
A) El conocimiento comercial que incluye las características, ventajas y
beneficios
del
producto
(necesarios
para
estructurar
los
argumentos
promocionales).
B) El conocimiento técnico de esos productos, el cual, cuenta con el suficiente
respaldo científico.
Tiene cualidades necesarias para brindar servicios acordes con las exigencias del
segmento que atiende no solo realiza presentaciones de los productos que
promociona, sino que también, brinda servicios al segmento que atiende; por ello,
posee o desarrolla una cierta actitud y un conjunto de habilidades que le permiten
brindar servicios que en algunos casos incluyen solamente al médico, y en otros,
también a los pacientes, al personal de apoyo, administrativo, de farmacia,
etcétera. Realiza un contacto directo con los profesionales facultados para
prescribir y establece una relación de persona a persona con cada médico que se
encuentra dentro de su Grupo Objetivo, logrando de esa manera, una interacción
personal que puede derivar en un conjunto de beneficios para ambas partes.
Regularmente deja al médico una serie de muestras médicas para que éste los
utilice en sus pacientes y para que refuerce en su mente la opción del
medicamento que se intenta promocionar. Cuando no se dejan muestras médicas,
la mayoría de las veces, el visitador médico deja objetos promocionales con la
marca del producto a manera de regalo y suelen ser cosas de utilidad que van
desde tapetes para ratón de computadora, plumas, tazas, relojes, etc. Una parte
32
importante es lo que en la jerga de ventas se conoce como papel terapia, esto es, la
literatura médica especializada donde se describe la información para prescribir
del producto.
La Ley de Control y Funcionamiento de Establecimientos Farmacéuticos del
Ecuador, en su Art. 15 establece que es el Visitador Médico el encargado de la
promoción de los medicamentos en condición de personal vinculado a la industria
farmacéutica.
Los visitadores médicos deben obtener un carnet identificador otorgado por el
MSP con la finalidad de Controlar la promoción de medicamentos de uso y
consumo humano a través de la asignación de cupos para la importación de
muestras médicas en base al número de visitadores médicos.
Automatización.- El termino Automatización viene de la palabra griega "auto" y
significa la ejecución por medios propios de un proceso, en el que materia,
información o energía es cambiado o transformado. Es una amplia variedad de
sistemas o procesos; donde se trasfieren tareas de producción a un conjunto de
elementos tecnológicos que operan con mínima o sin intervención del ser humano.
33
“Son innumerables los conceptos y ventajas que se le da a la automatización ya
que a través de este, se contribuye al control automático del proceso y a relevar de
esta tarea al operario" (Pere Ponsa Asencio y Ramon VIlanova Arbos, 1005:31)
La automatización nos presenta una seria de ventajas como:
-
Mejorar la productividad de la empresa, reduciendo los costes de la
producción y mejorando la calidad de la misma.
-
Mejorar las condiciones de trabajo del personal, suprimiendo los trabajos
penosos e incrementando la seguridad.
-
Realizar
las
operaciones
imposibles
de
controlar
intelectual
o
manualmente.
-
Mejorar la disponibilidad de los productos, pudiendo proveer las
cantidades necesarias en el momento preciso.
-
Simplificar el mantenimiento de forma que el operario no requiera grandes
conocimientos para la manipulación del proceso productivo.
-
Integrar la gestión y producción.
La idea de automatizar utilizando el Internet es crear un sistema que le permita
procesar datos sin que haya que estar físicamente presente, es decir, que todo
funcione de forma automática, esto finalmente se traduce en que se optimizará el
tiempo disponiendo de más tiempo para otras actividades. Incluso la
automatización está presente cuando se reciben correos con boletines
34
informáticos, semanales o mensuales; mientras se navega y aparecen propagandas,
publicidad, etc.
Información.- El concepto de información es muy reciente y además sumamente
sencillo. Fue desarrollado en la década de los 40's por el matemático
norteamericano Claude Shannon, para referirse a todo aquello que está presente en
un mensaje o señal cuando se establece un proceso de comunicación entre un
emisor y un receptor.
Luis M. Corvalan y Carlos B. Amat, 2003:117 citaron que la información son
"Hechos que se comunican. Mensaje utilizado para reasentar un beche o un
concepto en un proceso de comunicación con el fin de aumentar los
conocimientos"
El uso de las computadoras en el análisis de los documentos y la recuperación
rápida y precisa de la información fue uno de los cambios que produjeron un
notable viraje en el desarrollo de la actividad informativa.
José A. Moreiro plantea: “La situación cambió cuando los ordenadores empezaron
a intervenir en los procedimientos de transmisión y recepción de mensajes en los
años 60”. El progreso que esto supuso situó al mundo de las comunicaciones entre
la cibernética y los modelos derivados del sistema nervioso humano. De la mano
de ingenieros de telecomunicaciones, se impuso entonces el sistema de
comunicación de datos basados en teorías matemáticas. Desde sus primeras
aplicaciones, los ordenadores atendieron a experimentos lingüísticos. La
35
progresión habida en sus productos ha originado elementos de gran provecho para
la gestión del contenido documental.
Farmacéuticas.- La historia de la farmacia como ciencia independiente es
relativamente joven. Los orígenes de la historiografía farmacéutica se remontan al
primer tercio del siglo XIX, que es cuando aparecen las primeras historiografías,
que si bien no toca todos los aspectos de la historia farmacéutica, son el punto de
partida para el definitivo arranque de esta ciencia.
Hasta el nacimiento de la farmacia como ciencia independiente, existe una
evolución histórica, desde la antigüedad clásica hasta nuestros días que marca el
curso de esta ciencia, siempre relacionada con la medicina.
La investigación, desarrollo, elaboración y control de formas de dosificación de
los medicamentos a gran escala son otros de los principales cometidos de los
farmacéuticos.
Actualmente esta labor se desarrolla en la Industria Farmacéutica y
Biotecnológica. Para ello, según los diferentes países, los farmacéuticos están más
o menos preparados y por ello realizan breves o extensos programas postgrados
para realizar estas funciones.
36
Aparte del diseño de formas de dosificación y la elaboración y control de
medicamentos, los farmacéuticos pueden desarrollar multitud de funciones
específicas en la industria farmacéutica (técnicos comerciales, jefes de marketing
de
productos,
monitores
de
ensayos
clínicos,
farmacólogos,
químicos
farmacéuticos, bioquímicos, especialistas de registros farmacéuticos, relaciones
institucionales, farmacoeconomía, información médica, asesores médicos, etc.
En la mayoría de los países, el mercado farmacéutico consiste en una compleja y
heterogénea diversidad de entidades, organizaciones, empresas y particulares.
Dentro del sistema de suministros farmacéuticos existen varios subsistemas, en
particular los relacionados con el desarrollo, la reglamentación, la producción, la
distribución, la prescripción y el despacho de medicamentos
Industria farmacéutica.- La industria farmacéutica surgió a partir de una serie de
actividades diversas relacionadas con la obtención de sustancias utilizadas en
medicina. A principios del siglo XIX, los boticarios, químicos o los propietarios
de herbolarios obtenían partes secas de diversas plantas, recogidas localmente o
en otros continentes. Estas últimas se compraban a los especieros, que
fundamentalmente importaban especias pero como negocio secundario también
comerciaban con productos utilizados con fines medicinales, entre ellos el opio de
Persia o la ipecacuana y la corteza de quina de Suramérica. Los productos
químicos sencillos y los minerales se adquirían a comerciantes de gomas, aceites y
encurtidos.
37
Los boticarios y químicos fabricaban diversos preparados con estas sustancias,
como extractos, tinturas, mezclas, lociones, pomadas o píldoras. Algunos
profesionales confeccionaban mayor cantidad de preparados de la que necesitaban
para su propio uso y los vendían a granel a sus colegas.
Muchas compañías farmacéuticas realizan tareas de investigación y desarrollo
(I+D) con el fin de introducir nuevos tratamientos mejorados. En algunos países,
cada etapa de pruebas de nuevos fármacos con animales domésticos (de granja o
de laboratorio) o con seres humanos, tiene que recibir la autorización de los
organismos reguladores nacionales. Si se produce la aprobación final se concede
la autorización para utilizarlos en condiciones determinadas. En otros países se
puede obtener el permiso de distribuir un fármaco presentando la autorización del
país de origen.
La mayoría de los países conceden patentes para los medicamentos o fármacos
recientemente desarrollados o modificados, por periodos de unos 15 años a partir
de la fecha de autorización. Las compañías asignan una marca registrada a sus
innovaciones, que pasan a ser de su propiedad exclusiva. Además, los nuevos
medicamentos reciben un nombre genérico oficial de propiedad pública. Una vez
que expira la patente, cualquier empresa que cumpla las normas del organismo
regulador puede fabricar y vender productos con el nombre genérico. En realidad
la industria farmacéutica es la principal impulsora de la extensión del sistema de
38
patentes, y ha presionado a los países en desarrollo para hacerles seguir este
sistema.
La mayor parte de las empresas farmacéuticas tienen carácter internacional y
poseen filiales en muchos países. El sector, tecnológicamente muy adelantado, da
ocupación a muchos licenciados universitarios, como biólogos, bioquímicos,
químicos, ingenieros, microbiólogos, farmacéuticos, farmacólogos, médicos,
físicos y veterinarios, así como diplomados en enfermería. Estos profesionales
trabajan en investigación y desarrollo (I+D), producción, control de calidad,
marketing, representación médica, relaciones públicas o administración general.
En 1994, las dos mayores empresas farmacéuticas del mundo eran la británica
Glaxo y la norteamericana Merck & CO. Cada una de ellas ocupa a unas 50.000
personas en todo el mundo, de las que unos 7.000 son licenciados universitarios.
Como parte de la industria farmacéutica del Ecuador se destacan
Laboratorios
Distribuidores
Casas de representación
Las casas de representación son establecimientos farmacéuticos autorizados para
realizar promoción médica, importación y venta al por mayor a terceros de los
productos elaborados por sus representados.
39
Las distribuidoras farmacéuticas son establecimientos farmacéuticos autorizados
para realizar importación y exportación y venta al por mayor de medicamentos en
general.
Aplicación Web. -Desde que Internet y la Web fueron creados, una cantidad
infinita de posibilidades se han abierto, quizás, la más importante y usual sea el
acceso de datos e información desde cualquier sitio. En estos últimos años exigen
aplicaciones más rápidas, ligeras y robustas que permitan utilizar la Web.
En un principio la Web era sencillamente una colección de páginas estáticas,
documentos, etc., para su consulta o descarga. Luego aparecieron las páginas
dinámicas que permitieran que lo mostrado tuviese carácter dinámico (es decir,
generado a partir de los datos de la petición). Se inicia entonces el desarrollo de
dos alternativas a los CGIs que solucionaran el problema del rendimiento.
1) Se diseñan sistemas de ejecución de módulos mejor integrados con el servidor,
que evitan la instanciación y ejecución de varios programas, y
2) Se dota a los servidores un intérprete de algún lenguaje de programación que
permita incluir el código en las páginas de forma que lo ejecute el servidor,
reduciendo el intervalo de respuesta.
Entonces se experimenta un aumento del número de arquitecturas y lenguajes que
permiten desarrollar aplicaciones Web. Todas siguen alguna de estas vías.
40
Una de las más potentes es la seguida por Sun Microsystems con su Java,
integrado por 2 componentes; un lenguaje que permite la incrustación de código
en las páginas HTML que el servidor convierte en programas ejecutables, JSP
("Java Server Pages" o "Páginas de Servidor de Java"), y un método de
programación muy ligado al servidor, con un rendimiento superior a los CGIs,
denominado "Java Servlet".
Se define entonces a la aplicación Web como un tipo especial de aplicación entre
el cliente/servidor, donde el cliente (el navegador, explorador o visualizador)
como el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que se comunican
(http) están estandarizados y no han de ser creados por el programador de
aplicaciones. (Sergio Lujan Mora, 2010)
GRÁFICO 2: APLICACIÓN WEB
Fuente: http://www.tecnologia-informatica.es/
Elaborado por: Miriam Erazo
Una aplicación Web es entonces un sistema administrativo integrado dentro de tu
página de internet. Algunos ejemplos conocidos son el correo electrónico en
41
internet (Hotmail, gmail, yahoo, etc.), tu estado de cuenta en la página del banco,
seguimiento de paquetes en la paquetería, etc.
Al igual que las páginas Web, una aplicación Web la puedes ver desde cualquier
lugar que tenga Internet.
GRÁFICO 3: ACCESO WEB
Fuente: http://aplicacionesweb.galeon.com/concepto.html
Elaborado por: Miriam Erazo
El diseño y desarrollo de aplicaciones web consiste en implementar sus
necesidades, objetivos o ideas en Internet utilizando las tecnologías más idóneas
según su proyecto.
Pueden ser de acceso público como tiendas virtuales, diarios digitales, portales de
Internet, o de acceso restringido como son las intranets para mejorar las gestiones
internas de su empresa como el reporte de horas de su personal, gestión de
proyectos y tareas, control de presencia, gestores documentales,… o el uso de
42
extranets para aumentar y mejorar el servicio con sus distribuidores, clientes,
proveedores, comerciales y colaboradores externos.
Algunas de las tecnologías que utilizamos para el desarrollo de aplicaciones son:
Javascript, Microsoft SQL Server, Microsoft .NET, ASP, Oracle, Postgre SQL,
DB2, XML, ActionScript, Java, MySQL, XHTML, CSS, Flash, PHP, entre otros.
Dispositivo móvil.- En inglés existe una amplia gama de términos para referirse a
este tipo de aparatos: "information device", "information appliance", "consumer
electronic", "embedded device" o "small device", etc. En conclusión:
Son aparatos pequeños,
Con algunas capacidades de procesamiento,
Móviles o no
Con conexión permanente o intermitente a una red,
Con memoria limitada,
Diseñados específicamente para una función, pero que pueden llevar a
cabo otras más generales.
Los dispositivos móviles son aquellos suficientemente pequeños para ser
transportados y empleados durante su transporte y otros están integrados dentro de
otros mayores, controlando su funcionalidad (como puede ser el ordenador
integrado en una lavadora).
43
Normalmente se sincronizan con un sistema de sobremesa para actualizar
aplicaciones y datos. Un PDA es móvil, pero por ejemplo, un teléfono con
pantalla para Internet, no sería móvil. Una aplicación de estos dispositivos es un
vendedor que carga en su PDA, en su despacho, antes de salir de la oficina, los
datos de los clientes que tiene que visitar. Durante su visita actualiza o modifica la
información y, una vez termina su ruta, ya en la oficina, actualiza los datos en la
aplicación corporativa.
Algunas de las características que hacen que estos dispositivos sean diferentes de
los ordenadores de sobremesa son los siguientes:
Funcionalidad limitada.
No necesariamente extensible y actualizable.
En pocos años el usuario deberá cambiarlo.
Más barato.
Menos complicado en su manejo.
Fácil de aprender su operación.
No se requieren usuarios expertos.
El primer dispositivo móvil, para muchos, es la Newton considerada como la
primera PDA, desarrollada y comercializada por Apple, y que estuvo a la venta
entre 1993 y 1998. La Newton era un dispositivo revolucionario para su tiempo,
que implementaba un sistema de reconocimiento de escritura y que podía
sincronizarse con un ordenador de sobremesa (de Apple, claro está). Fue tan
44
revolucionaria, y se adelantó tanto a su tiempo, que fue un fracaso comercial, por
lo que terminó retirándose del mercado. Sin embargo la NEWTON no fue la
primera calculadora programable.
Entre los dispositivos móviles que en la actualidad podemos mencionar:
Paginadores.
Comunicadores de bolsillo.
Teléfonos con pantalla para Internet (Internet Screen Phones).
Sistemas de navegación de automóviles.
Sistemas de entretenimiento.
Sistemas de televisión e Internet (WebTV).
Teléfonos móviles.
Organizadores y asistentes personales digitales (Personal Digital
Assistant).
Teléfono móvil (celular).- Los teléfonos móviles son de los aparatos sofisticados
que encontramos en nuestro cotidiano que hacer. Para comprimir y descomprimir
señales digitales codificadas, tienen que procesar millones de cálculos por
segundo. No obstante, se componen de apenas algunos componentes. Son estos:
Un micrófono microscópico.
Un altavoz.
Una pantalla de cristal líquido o plasma.
45
Un teclado.
Una antena.
Una batería.
Una placa de circuitos.
El móvil posee un microprocesador que realiza cálculos a gran velocidad, llamado
DSP, o «Digital Signal Processor» (Procesador Digital de Señales). Este
procesador hará toda la compresión y descompresión de los datos a la velocidad
de 40 MIPS (Millones de Instrucciones Por Segundo). El microprocesador trata
todas las tareas del teclado y de la pantalla, gestiona los comandos y controla las
señales de la estación de base, además de coordinar las demás funciones.
Las ventajas que presenta un teléfono móvil como tipo de dispositivo móvil son
varias:
Muy extendido.
Ligeros y transportable.
Económico.
Poseen prestaciones de comunicación innatas.
Por el contrario, también muestran algunos inconvenientes:
Poca potencia de proceso.
Poca memoria.
46
Capacidades de visualización limitada.
Interacción avanzada difícil.
Generaciones de los teléfonos móviles
Se reconocen básicamente dos tipos de comunicación móvil, la que se realiza por
vía terrestre, y la que se realiza por vía satelital.
La telefonía móvil vía satélite tiene las siguientes características:
Las estaciones de control están en los satélites
Los satélites suelen ser de órbita baja, tienen una cobertura que alcanza a
prácticamente todo el planeta.
Entre sus desventajas está el mayor volumen del Terminal a utilizar y el alto
precio de las llamadas y terminales.
La primera generación 1G.- La 1G de la telefonía móvil hizo su aparición en
1979, se caracterizó por ser analógica y estrictamente para voz. La calidad de los
enlaces de voz era muy baja, baja velocidad [2400 bauds], la transferencia entre
celdas era muy imprecisa, tenían baja capacidad [basadas en FDMA, Frequency
Divison Multiple Access] y la seguridad no existía. La tecnología predominante
de esta generación es AMPS (Advanced Mobile Phone System).
47
El primer teléfono celular de la historia fue Motorola DynaTAC 8000X y apareció
por primera vez en el año de 1983.
GRÁFICO 4: PRIMER CELULAR
Fuente: https://cursoreparacioncelulares.wordpress.com/2010/
11/04/un-poco-de-historia el-primer-celular/primer-celular-3/
Elaborado por: Miriam Erazo
La segunda generación 2G.- La segunda generación hace su aparición en la
década de los 90 denominada 2G y se caracterizó por ser digital. El sistema 2G
utiliza protocolos de codificación más sofisticados. Las tecnologías predominantes
son: GSM (Global System for Mobile Communications); IS-136 (conocido
también como TIA/EIA-136 o ANSI-136) y CDMA (Code Division Multiple
Access) y PDC (Personal Digital Communications), éste último utilizado en
Japón.
Los protocolos empleados en los sistemas 2G soportan velocidades de
información más altas para voz pero limitados en comunicaciones de datos. Se
48
pueden ofrecer servicios auxiliares tales como datos, fax y SMS [Short Message
Service]. La mayoría de los protocolos de 2G ofrecen diferentes niveles de
encriptación. En los Estados Unidos y otros países se le conoce a 2G como PCS
(Personal Communications Services).
Los teléfonos con esta tecnología tienen ciertos beneficios muy valorados como
duración extendida de la batería, posibilidad de ser más seguros y una definición
mayor en el sonido. Estos teléfonos, y también algunos teléfonos analógicos,
cuentan con la posibilidad se envió y recepción de mensajes de texto (SMS).
A finales de la década se produce la fiebre por los teléfonos celulares e inicia la
competencia entre diferentes compañías.
La tercera generación 3G.- Se dice que los usuarios de GPRS y 3G están
"siempre conectados". La 3G es tipificada por la convergencia de la voz y datos
con acceso inalámbrico a Internet, aplicaciones multimedia y altas transmisiones
de datos en celulares, el ordenador de bolsillo, el Tablet PC o el ordenador
portátil. Los protocolos empleados en los sistemas 3G soportan más altas
velocidades de información enfocados para aplicaciones tales como audio (MP3),
video en movimiento, video conferencia y acceso rápido a Internet, entre otros.
Los teléfonos celulares s e caracterizan por juntar las tecnologías anteriores con
las nuevas tecnologías incorporadas en los teléfonos celulares, se encuentran
49
provistos de un chip, tarjeta SIM, donde se encuentra ingresada toda la
información.
En 2001 se lanza en Japón la 3G de celulares, los cuales están basados en los
UMTS (servicios General de Telecomunicaciones Móviles. La novedad más
significativa fue la incorporación de una segunda cámara para realizar video
llamadas, es decir hablar con una persona y verla al mismo tiempo por medio del
teléfono móvil.
La tecnología 3G continuo su avance, 3.5G es la evolución de la tecnología 3G
usando HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) que permite velocidades
bajada de hasta 14,4 Mbps. y 3.75G es la evolución de la tecnología 3G usando
HSUPA (High Speed Uplink Packet Access) que permitirá velocidades subida de
hasta 5.8 Mbps.
La cuarta generación 4G.- La cuarta generación es 50 veces más rápida en
velocidad que la tercera generación. En Japón ya se está experimentando con las
tecnologías de cuarta generación, estando NTT DoCoMo a la vanguardia. Esta
empresa realizó las primeras pruebas con un éxito rotundo (alcanzó 100 Mbps a
200 km/h) y lanzó comercialmente los primeros servicios de 4G en el año 2010.
La 4G está basada completamente en el protocolo IP, siendo un sistema de
sistemas y una red de redes, que se alcanza gracias a la convergencia entre las
50
redes de cables e inalámbricas. Esta tecnología podrá ser usada por modems
inalámbricos, celulares inteligentes y otros dispositivos móviles.
En julio de 2011 Guayaquil fue la primera ciudad del Ecuador en experimentar los
beneficios de 4G. La operadora Movistar anunció que ahora este cantón cuenta
con tecnología HSPA+, para que sus usuarios tengan acceso a mayor velocidad y
mejor calidad en la comunicación móvil de voz y datos.
Junto con su nueva tecnología, Movistar también anunció el ingreso al mercado
local del espectacular teléfono Samsung Galaxy S II y del módem Huawei
E367.celulares Smartphone con características y capacidades que superan
totalmente la tecnología 3G
Tecnología 4G en ecuador.- En Ecuador, Movistar ofrece una velocidad de hasta
10 megabits por segundo (Mbps) para la bajar archivos, y hasta 2 megabits por
segundo para subir archivos, lo cual es muy superior al promedio actual de 1Mbps
en nuestras redes domésticas fijas, aunque sigue siendo inferior al promedio de las
redes fijas en países del primer mundo (entre 20 y 30Mbps), que se pretendía
superar con la tecnología 4G.
Finalmente, cabe destacar el internet 4G no deja de ser un servicio selectivo ya
que en muchos casos se requiere de nuevos equipos para acceder a éste. Además,
las cifras de conectividad móvil en nuestro país aún son preocupantes, ya que,
51
según Luis Fernández, vicepresidente de Tecnología de Movistar, actualmente
Telefónica cuenta con 4,5 millones de usuarios y solo el 11% utiliza la tecnología
3G.
Hasta julio del 2014, en el país se registraron 4 973 usuarios en la red 4G-LTE
(evolución a largo plazo, por sus siglas en inglés). De esta cantidad, 4 866
corresponden a la modalidad postpago y 107 a prepago, según información de la
Superintendencia
de
Telecomunicaciones
(Supertel).
Fuente:
http://www.elcomercio.com.ec/actualidad/ecuador-registra-973-usuariostecnologia.html.
Eso ocurre porque en muchos casos, aunque el usuario cuente con un teléfono
inteligente, no tiene un plan de datos activo por lo que sólo se conecta
ocasionalmente a la red GPRS (mediante débito de saldo) que es considerada 2G.
La tecnología 4G transforma el móvil básicamente en un hotspot wi-fi. En viajes,
basta con llevar el móvil y una notebook/tablet para que disponga de una conexión
de internet banda ancha instantánea, sin necesidad de gastos adicionales. Además
permite compartir la conexión con otras personas y/o dispositivos, tal como se lo
hace un router. Ya existente en móviles 3G, el vídeo-chat parece ser el futuro en
términos de comunicación. Con 4G el vídeo-chat se vuelve una realidad.
52
TABLA 5: TECNOLOGIAS CELULARES
1G
2G
3G
4G
1979
1990
2000
2011
Analógica
Digital (GSM y
GPRS)
Digital
(UMTS)
Digital
multimedi
a (IP)
Voz, datos, fax y
SMS
2G + chip,
tarjeta SIM
Aparición
Señal
Funciones
Voz
Tecnología
AMPS (Advanced Mobile GSM (Global
Phone System).
System for
Mobile
Communications);
IS-136 (conocido
también como
TIA/EIA-136 o
ANSI-136) y
CDMA (Code
Division Multiple
Access) y PDC
(Personal Digital
Communications),
IP
UMTS
(Universal
Mobile
Telephone
Service),
cdma2000,
IMT-2000,
ARIB[3GPP],
UWC-136,
Teléfonos
Motorola DynaTAC 8000X
Nokia 1100,
Sagem XT,
Motorota
C200 o C
115, Alcatel,
Siemens A56
o Sony
Ericsson
T106
Samsung
Galaxy S
II y del
módem
Huawei
E367
Fuente: Internet
Elaborado por: Miriam Erazo
53
La implementación de esta tecnología en Ecuador tiene un avance significativo.
Alexander Gómez, gerente de Marketing de CNT, indicó que la red ya está
operativa en 6 ciudades del país. “Actualmente estamos al 85% del despliegue
técnico de la red. En esta fase están contempladas las ciudades Guayaquil, Quito,
Manta, Portoviejo, Ambato y Santo Domingo. Esperamos que en dos años más se
cubra
todo
el
territorio
nacional”,
explicó
el
funcionario.
Fuente
http://www.telegrafo.com.ec/noticias/tecnologia/item/la-red-4g-llega-a-ecuadordesde-30-mensuales.html
Adicional se encuentran equipo que soportan esta tecnología en el mercado y
estan disponible en las operadoras claro y movistar. Entre estos equipos se
encuentran el Samsung Galaxy S4, LG Optimus G, Sony Xperia Z y el Sony
Xperia XC.
Teléfono inteligente ( smartphone ) .- Un “smartphone” (teléfono inteligente en
español) es un dispositivo electrónico que funciona como un teléfono móvil con
características similares a las de un ordenador personal. Es un elemento a medio
camino entre un teléfono móvil clásico y una PDA ya que permite hacer llamadas
y enviar mensajes de texto como un móvil convencional pero además incluye
características cercanas a las de un ordenador personal.
54
GRÁFICO 5 : SMARTPHONE
Fuente: http://e-comex-plus.com/
Elaborado por: Miriam Erazo
Una característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que
permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos
y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero. Los teléfonos inteligentes se
distinguen por muchas características, entre las que destacan las pantallas táctiles,
un sistema operativo así como la conectividad a Internet y el acceso al correo
electrónico.
Además de los programas que lleva incorporados, el sistema operativo permite
instalar programas adicionales que amplíen las funciones propias del terminal o lo
doten de otras funciones nuevas, relacionadas o no con las comunicaciones
telefónicas.
Pueden
ser
programas
genéricos
de
ofimática,
consulta,
comunicaciones o de ocio, de correo electrónico o navegación GPS, o incluso
55
aplicaciones verticales como toma de pedidos sobre el terreno, y muchos otros. En
el mercado existen unos 25.000 programas distintos para Palm OS, unos 20.000
para Windows Mobile y unos 8.000 para Symbian, que se pueden localizar en
tiendas online especializadas.
El completo soporte al correo electrónico parece ser una característica
indispensable encontrada en todos los modelos existentes y anunciados en desde
el 2007, hasta la actualidad. Casi todos los teléfonos inteligentes también permiten
al usuario instalar programas adicionales.
Se puede sincronizar con un ordenador, ya sea a través de un cable USB o de
conexiones inalámbricas WiFi o Bluetooth, los datos del smartphone se pueden
volcar en el equipo de sobremesa o portátil, tanto para salvaguardarlos como para
manejarlos indistintamente en el móvil y en el ordenador. El proceso se denomina
HotSync en los teléfonos Palm OS, ActiveSync en los Windows Mobile y
SyncML en los Symbian y otros.
Algunos smartphones, como el Treo de Palm, los BlackBerry de RIM y los
Communicator de Nokia, cuentan con un teclado completo en miniatura, que
facilita la escritura de documentos y mensajes más largos con los pulgares. Otros
optan por un teclado simulado en la pantalla táctil o por el reconocimiento de
caracteres manuscritos, pero también se pueden complementar con un teclado
externo de tamaño completo, conectado a través de Bluetooth.
56
Podríamos definir los smartphones como dispositivos que integran en la misma
unidad las características de los teléfonos móviles y los asistentes personales o
PDAs. Se han popularizado en los últimos años, y su potencia compite a menudo
con la de los ordenadores más sencillos.
El Nokia 9000, lanzado en 1996, fue catalogado como un comunicador, pero fue
discutiblemente el primero en una línea de teléfonos inteligentes. El Ericsson
R380 fue vendido como un "teléfono inteligente", pero no podía ejecutar
aplicaciones nativas de terceros. Aunque el Nokia 9210 fue discutiblemente el
primer teléfono inteligente con sistema operativo, Nokia continuó refiriéndose a él
como comunicador.L'Zlatan en té un.
Aunque el Nokia 7650 (anunciado en el 2001) fue referido como un "smart
phone" en los medios de comunicación y ahora es llamado "smartphone" en el
sitio de soporte de Nokia, la prensa lo calificó como un teléfono destinado al
ámbito fotográfico. El término ganó credenciales cuando en el 2002 Microsoft
anunció sus sistema operativo para móviles, en ese entonces conocido como
"Microsoft Windows Powered Smartphone 2002".
Podemos decir entonces que el Smartphone para considerarse como tal debe
cumplir con las siguientes capacidades:
Incorporar un procesador diseñado para ellos
57
Contar con suficiente memoria interna para alojar el sistema, programas y
aplicaciones internos y de terceros
Contar con un teclado completo, ya sea de teclas o táctil
Incorporar un sistema operativo para Smartphone, entre los más comunes
están Symbian, Blackberry, Android, Windows Mobile, Windows Phone,
IOS,
Tener capacidad para instalar y ejecutar aplicaciones propias y de terceros
Permitir conexión a Internet 3G
Permitir gestionar correo electrónico
Aplicación móvil .- Una aplicación móvil es un programa que se puede descargar
y acceder directamente desde un teléfono o desde algún otro aparato móvil –
como una tablet o un reproductor MP3. Generalmente se utiliza un smartphone o
algún otro aparato móvil con acceso a internet. No todas las aplicaciones
funcionan en todos los aparatos móviles.
Las aplicaciones móviles son desarrolladas para cumplir una función específica y
se instalará en un determinado sistema operativo; esto dependerá del fabricante
del dispositivo móvil. Es así como en el mercado encontramos aplicaciones
embebidas como los juegos o el calendario que viene adicionado como parte de su
celular o aplicaciones descargables como las ofertadas por Blackberry.
58
Sincronización .- En forma general, sincronizar es hacer que coincidan en el
tiempo dos o más fenómenos. En otras palabras, sincronizar se refiere a que dos o
más elementos, eventos u operaciones sean programados para que ocurran en un
momento predefinido de tiempo o lugar.
En informática, sincronizar hace referencia a la coordinación de procesos que se
ejecutan simultáneamente para completar una tarea, con el fin de obtener un orden
de ejecución correcto y evitar así estados inesperados.
La sincronización de archivos es utilizada para mantener la misma versión de
archivos en múltiples dispositivos. Por ejemplo, sincronizar la libreta de dirección
de un teléfono con la libreta de direcciones de una computadora.
En multimedia, sincronizar es hacer concordar la imagen de video y el audio de
una película. La sincronización es muy importante en la telefonía digital y en el
streaming de audio y video.
La sincronización de archivos o file synchronization es el proceso de asegurarse
de que dos o más ubicaciones contengan las mismas versiones de los archivos. La
sincronización de archivos permite mantener la misma versión de los archivos en
múltiples ubicaciones, generalmente directorios en una computadora, en
dispositivos de almacenamiento extraíbles (ej.: unidades USB flash), e incluso
entre una computadora y un dispositivo móvil como un celular. El proceso de
59
sincronización puede hacerse manualmente o automáticamente utilizando alguna
herramienta de software, lo que permite más confiabilidad.
GRÁFICO 6: SINCRONIZACIÓN
Fuente: http://josafat22.blogspot.com/2010/11/aplicaciones-web.html
Elaborado por: Miriam Erazo
Los tipos de sincronización de archivos que hay son:
Una vía (one-way): también llamada mirroring o espejado, los archivos
son copiados solo desde una ubicación fuente hacia una (o más) ubicación
destino, pero ningún archivo es copiado en el sentido inverso. Por lo tanto
las modificaciones hechas en destino no afectan a la fuente.
Dos vías (two-way): los archivos son copiados en ambos sentidos,
manteniendo ambas ubicaciones sincronizadas una con la otra.
60
GRÁFICO 7: PROCESO DE SINCRONIZACIÓN
Fuente: http://www.capacitacionit.com/contenido/evernote-tus-ideaspor-las-nubes
Elaborado por: Miriam Erazo
GPS (Sistema de Posicionamiento Global).- Es un sistema que sirve para
determinar nuestra posición con coordenadas de Latitud, Longitud y Altura. Se
basa en una constelación de 21 satélites que orbitan a la tierra a una altura de
20200 Km, necesitando 11h58m para describir una orbita completa
Para conocer nuestra posición debemos poseer un receptor GPS, el sistema mide
la distancia desde cada satélite a la antena del receptor. Para obtener la
distancia los satélites envían ondas de radio a 300.000 km por segundo, mide el
tiempo entre el momento que salió la señal y el momento en que llegó al
receptor. Como distancia es igual
a
velocidad por tiempo (S=VxT) ,
entonces podemos determinar sin ningún problema la distancia entre la antena y el
satélite. Claro este calculo lo realiza el receptor.
61
Con un satélite yo obtengo una distancia, esto quiere decir que la posición a
determinar puede estar en cualquier punto de una esfera hueca a una distancia
x desde el satélite. Con dos satélites el punto puede estar en algún lugar del
círculo de intercepción de las dos distancias de los satélites.
Midiendo la distancia desde tres satélites podemos reducir a dos puntos en el
espacio el lugar en que podemos encontrarnos. Esto quiere decir que una posición
es verdadera y la otra es falsa. El sistema en si puede determinar cual punto es
incorrecto porque no está cerca de la Tierra. Finalmente midiendo la distancia a
cuatro satélites puedo determinar la posición de un punto.
Orígenes y control del navegador GPS.- Los orígenes de este sistema hay
situarlos en el ámbito de la Defensa de los Estados Unidos de América.
Departamento de Defensa fue el que desarrolló e instaló, y opera actualmente este
sistema. Para ello, una red de 24 satélites (21 operativos) en órbita a 20.200 km
permite cubrir toda la superficie terrestre.
Funcionamiento del sistema GPS.- Para fijar una posición, el navegador GPS
localiza automáticamente como mínimo 4 satélites de la red, de los que recibe
unas señales indicando la posición y el reloj de cada satélite. El navegador GPS
sincroniza su reloj y calcula el retraso de las señales (que viene dado por distancia
al satélite), calculando la posición en que éste se halla.
62
Estimadas las distancias, se fija con facilidad la propia posición relativa del GPS
respecto a los tres satélites. Conociendo además las coordenadas o posición de
cada uno de ellos por la señal que emiten, se obtiene la posición absoluta o
coordenada reales del punto de medición.
La comercialización del GPS recptor: sus empleos y utilidad.
Los GPS inundan el mercado para los usuarios con fines muy diversos;
senderismo; montañismo; hasta incluso se ha puesto de moda en los campos de
Golf. No obstante, la utilización actual más extendida es su empleo en los
vehículos que circulan por carreteras (coches, camiones, autobuses...).
El GPS utilizado en coches permite a los conductores un apoyo muy útil a la
conducción, especialmente en ciudades o rutas con las que no están
familiarizados. Los GPS llevan programas con voz que le dan instrucciones al
conductor sobre los movimientos que deben hacer para seguir la ruta correcta
(giros, toma de salidas o entradas desde unas vías a otras, etc.); estas indicaciones
de voz, permiten al conductor fijar su atención en la carretera. En el caso de existir
un copiloto, este puede ver, en todo momento, en la pantalla del GPS, el
movimiento continuo mapificado del coche o vehículo, indicando en nombre de
las calles, vías, etc.
63
Google .- Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo
principal producto es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo
nombre. Dicho motor es resultado de la tesis doctoral de Larry Page y Sergey Brin
(dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación de la Universidad de
Stanford) para mejorar las búsquedas en Internet. La coordinación y
asesoramiento se debieron al mexicano Héctor García Molina, director por
entonces del Laboratorio de Sistemas Computacionales de la misma Universidad
de Stanford.
El dominio "Google" fue registrado el 15 de septiembre de 1997. Partiendo del
proyecto concluido, Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de 1998, la compañía
Google Inc., que estrena en Internet su motor de búsqueda el 27 de septiembre
siguiente (considerada la fecha de aniversario). Contaban con un servidor con 80
CPU, y dos routers HP. Este motor de búsqueda superó al otro más popular de la
época, AltaVista, que había sido creado en 1995.
Aunque su principal producto es el buscador, la empresa ofrece también entre
otros servicios: un comparador de precios llamado Google Product Search (antes
conocido como "Froogle"), un motor de búsqueda para material almacenado en
discos locales (Google Desktop Search), un servicio de correo electrónico llamado
Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth, un servicio de mensajería instantánea
basado en XMPP llamado Google Talk, el navegador web Google Chrome, y su
más reciente creación, el servicio de red social Google.
64
Actualmente Google está trabajando en nuevos proyectos como la PC de 100
dólares, un nuevo sistema operativo, Google Docs & Spreadsheets, colaboración y
promoción de aplicaciones de software libre como Firefox, instalación de varias
redes inalámbricas gratuitas, desarrollo de un sistema de protocolo abierto de
comunicación por voz entre otros. Además se especula que estaría trabajando en
el desarrollo de un "Google Office" y una red global de fibra óptica.
Google map.- Google Maps es un servicio de Google que ofrece imágenes vía
satélite de todo el planeta, combinadas, en el caso de algunos países, con mapas de
sus ciudades, lo que unido a sus posibilidades de programación abierta ha dado
lugar a diversas utilidades ofrecidas desde numerosas páginas Web.
Desde su lanzamiento en febrero de 2005, la aplicación cartográfica de Google ha
conmocionado a la comunidad de desarrolladores. Si bien sus principios técnicos
de base eran ya conocidos, incluso utilizados desde hacía tiempo, la aplicación de
Google los combina de manera inteligente, y sobre todo ofrece una accesibilidad
sin igual.
Varios aspectos de Google Maps son los responsables de su facilidad de uso por
cualquier usuario: el sistema de deslizamiento de imagen, acoplado a la carga
dinámica de nuevas imágenes; la adaptación del mapa al tamaño de ventana del
65
navegador; la interfaz minimalista; la posibilidad de cambiar de tipo de mapa en
un clic .
Como todas las demás aplicaciones Google, Maps descansa poderosamente sobre
la utilización de JavaScript. La carga y el deslizamiento de imagen no podrían
efectuarse sin este código.
Cada cuadrado es almacenado en un fichero cuyo nombre indica su longitud, su
latitud, y el valor del zoom. Recuperar estas informaciones para todos los
cuadrados a colocar,no es sino una cuestión de derivación de los datos conocidos
para un solo cuadrado.
Todo ello necesita, por tanto, una sincronización perfecta entre lo que puede
preguntar el código JavaScroript, y lo que está efectivamente disponible en el
servidor. El programa de recorte inicial de la imagen completa es por tanto
extremadamente importante, porque es el responsable, para la precisión del corte y
el rigor de su etiquetamiento, del buen desenvolvimiento de los acontecimientos
desencadenados por las acciones del usuario.
GoogleMaps provee a los desarrolladores un API capaz de aprovechar los datos
disponibles a través del servicio, en el seno de las propias aplicaciones. Y más
interesante para el funcionamiento mismo del servicio, Google da acceso a
AjaXSLT, un proyecto Open Source que propone una biblioteca JavaScript.
66
Con las API de Google Maps publicadas, numerosos sitios han aparecido
proponiendo sus propias maneras de extraer los datos de los mapas de Google y
presentarlos en la pagina a través de scripts específicos, proponiendo un servicio
particular. Sin pretender abarcarlos todos, los reseñamos en la sección Utilidades
del menú.
WIFI .- Tecnología de comunicación inalámbrica mediante ondas más utilizada
hoy en día. WIFI, también llamada WLAN (wireless lan, red inalámbrica) o
estándar IEEE 802.11. WIFI no es una abreviatura de Wireless Fidelity,
simplemente es un nombre comercial es equivalente a Hi-Fi, High Fidelity,
término frecuente en la grabación de sonido
GRÁFICO 8: CONEXIÓN WIFI
Fuente: http://computer.howstuffworks.com/wireless-network.htm
Elaborado por: Miriam Erazo
67
Para tener una red inalámbrica sólo se requiere un punto de acceso, que se
conectaría al módem, y un dispositivo WIFI que se conectaría en nuestro aparato.
Existen terminales WIFI que se conectan al PC por USB, pero son las tarjetas PCI
(que se insertan directamente en la placa base) las recomendables, nos permite
ahorrar espacio físico de trabajo y mayor rapidez. Para portátiles podemos
encontrar tarjetas PCMI externas, aunque muchos de los aparatos ya se venden
con tarjeta integrada.
Normalmente se conecta los dispositivos e instala su software. Muchos de los
enrutadores WIFI (routers WIFI) incorporan herramientas de configuración para
controlar el acceso a la información que se transmite por el aire.
Esta nueva tecnología surgió por la necesidad de establecer un mecanismo de
conexión inalámbrica que fuese compatible entre los distintos dispositivos.
Buscando esa compatibilidad fue que en 1999 las empresas 3com, Airones,
Intersil, Lucent Technologies, Nokia y Symbol Technologies se reunieron para
crear la Wireless Ethernet Compatibility Alliance WECA, actualmente llamada
Wi-Fi Alliance. El objetivo de la misma fue designar una marca que permitiese
fomentar más fácilmente la tecnología inalámbrica y asegurar la compatibilidad
de equipos.
WEP, cifra los datos en su red de forma que sólo el destinatario deseado pueda
acceder a ellos. Los cifrados de 64 y 128 bits son dos niveles de seguridad WEP.
68
WEP codifica los datos mediante una “clave” de cifrado antes de enviarlo al aire.
Este tipo de cifrado no está muy recomendado, debido a las grandes
vulnerabilidades que presenta, ya que cualquier cracker puede conseguir sacar la
clave.
WPA, presenta mejoras como generación dinámica de la clave de acceso. Las
claves se insertan como dígitos alfanuméricos.
IPSEC (túneles IP) en el caso de las VPN y el conjunto de estándares IEEE
802.1X, que permite la autenticación y autorización de usuarios.
Filtrado de MAC, de manera que sólo se permite acceso a la red a aquellos
dispositivos autorizados. Es lo más recomendable si solo se va a usar con los
mismos equipos, y si son pocos. Ocultación del punto de acceso: se puede ocultar
el punto de acceso (Router) de manera que sea invisible a otros usuarios.
El protocolo de seguridad llamado WPA2 (estándar 802.11i), que es una mejora
relativa a WPA. En principio es el protocolo de seguridad más seguro para Wi-Fi
en este momento. Sin embargo requieren hardware y software compatibles, ya que
los antiguos no lo son.
69
WEB SERVICES
GRÁFICO 9: WEBSERVICES
Fuente: http://energybenchmarking.lbl.gov/aob.html
Elaborado por: Miriam Erazo
El World Wide Web Consortium, abreviado W3C, en la nota 11 publicada en
Noviembre de 2004, que hace referencia a la Arquitectura de un WEB SERVICE,
define a un WEB SERVICE o servicio Web como
un sistema de software
diseñado para apoyar la interoperabilidad de máquina a máquina de la interacción
en la red. Tiene un interfaz descrito en un formato procesable por máquina
(específicamente WSDL). Otros sistemas interactúan con el servicio Web en la
forma prescrita por su descripción utilizando mensajes SOAP, típicamente
transportados utilizando HTTP con una serialización XML en conjunto con otras
relacionadas con los estándares Web.
En un Web services intervienen los AGENTES Y SERVICIOS ; los
SOLICITANTES Y LOS PROVEEDORES. Los Web Services no proveen al
70
usuario una interfaz gráfica (GUI). En vez de ello, los Web Services comparten la
lógica del negocio, los datos y los procesos, por medio de una interfaz de
programas a través de la red. Los desarrolladores pueden por consiguiente agregar
a los Web Services la interfaz para usuarios, por ejemplo mediante una pagina
Web o un programa ejecutable, tal de entregarle a los usuarios una funcionalidad
específica que provee un determinado Web Service.
Agentes y Servicios.- Un servicio Web es una noción abstracta que debe ser
implementada por un agente concreto. El agente es la pieza concreta de hardware
o software que envía y recibe mensajes, mientras que el servicio es el recurso que
se caracteriza por el conjunto abstracto de la funcionalidad que se proporciona.
GRÁFICO 10: AGENTES Y SERVICIOS
Fuente: http://energybenchmarking.lbl.gov/aob.html
Elaborado por: Miriam Erazo
Los solicitantes y los proveedores.- El propósito de un servicio Web es
proporcionar alguna funcionalidad en nombre de su dueño - una persona u
organización. La entidad proveedor es la persona u organización que proporciona
71
un agente apropiado para implementar un servicio en particular. La
entidad
solicitante es una persona u organización que desee hacer uso del servicio web de
una entidad del proveedor. Se utilizará un agente solicitante para intercambiar
mensajes con el agente proveedor de la entidad del proveedor.
Tecnologías de servicios Web.- La arquitectura de servicios implica muchas
tecnologías superpuestas e interrelacionadas. Hay muchas maneras de visualizar
estas tecnologías, así como hay muchas maneras de construir y utilizar los
servicios Web. A continuación proporciona un ejemplo de algunas de estas
familias de la tecnología.
GRÁFICO 11: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS
Fuente: http://www.miem.gub.uy/tecnogestion
Elaborado por: Miriam Erazo
72
Las tecnologías que consideramos aquí, en relación con la Arquitectura, se basan
en XML, SOAP, WSDL, JSON
La principal ventaja de utilizar un servicio web es que son bastante prácticos
debido a que son independientes de las aplicaciones
XML.-
XML
son
las
siglas
de
Extensible
Markup
Language,
una
especificación/lenguaje de programación desarrollada por el W3C, diseñado
especialmente para los documentos de la web. Permite que los diseñadores creen
sus propias etiquetas, permitiendo la definición, transmisión, validación e
interpretación de datos entre aplicaciones y entre organizaciones.
Conjunto de información XML no es un formato de datos en sí, sino un conjunto
formal de los elementos de información y sus propiedades asociadas que
conforman una descripción abstracta de un documento XML.
XML no limita su aplicación en Internet, sino que se propone como un estándar
para el intercambio de información estructurada entre diferentes plataformas. Se
puede usar en bases de datos, editores de texto, hojas de cálculo entre otros.
SOAP .- Es un protocolo estándar que define cómo dos objetos en diferentes
procesos pueden comunicarse por medio de intercambio de datos XML. En el
contexto de esta arquitectura, SOAP
también proporciona un mecanismo
73
conveniente para las capacidades de referencia (normalmente mediante el uso de
encabezados).Un modelo de procesamiento y un modelo de exensibility. Los
Mensajes SOAP pueden ser transportadas por una variedad de protocolos de red,
tales como HTTP, SMTP, FTP, RMI / IIOP, o un protocolo de mensajería de
propiedad.
JSON .- El sitio oficial de JSON, lo define como un formato ligero de
intercambio de datos. Sus siglas se refieren a JavaScript Object Notation Notación de Objetos de JavaScript. Leerlo y escribirlo es simple para humanos,
mientras que para las máquinas es simple interpretarlo y generarlo. Está basado en
un subconjunto del JSON es un formato de texto que es completamente
independiente del lenguaje pero utiliza convenciones que son ampliamente
conocidos por los programadores de la familia de lenguajes C, incluyendo C,
C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python, y muchos otros. Estas propiedades hacen
que JSON sea un lenguaje ideal para el intercambio de datos.
JSON está constituido por dos estructuras: Una colección de pares de
nombre/valor. En varios lenguajes esto es conocido como un objeto, registro,
estructura, diccionario, tabla hash, lista de claves o un arreglo asociativo.
Una lista ordenada de valores. En la mayoría de los lenguajes, esto se implementa
como arreglos, vectores, listas o sequencias.
74
Estas son estructuras universales; virtualmente todos los lenguajes de
programación las soportan de una forma u otra. Es razonable que un formato de
intercambio de datos que es independiente del lenguaje de programación se base
en estas estructuras.
Visual Studio express 2012 para web .- Es un programa de desarrollo en entorno
de desarrollo integrado (IDE, por sus siglas en inglés) para sistemas operativos
Windows desarrollado y distribuido por Microsoft Corporation. Soporta varios
lenguajes de programación tales como Visual C++, Visual C#, Visual J#,
ASP.NET y Visual Basic .NET.
Es de carácter gratuito y es proporcionado por la compañía Microsoft Corporation
orientándose a principiantes, estudiantes y aficionados de la programación Web y
de aplicaciones, ofreciéndose dicha aplicación a partir de la versión 2005 de
Microsoft Visual Studio.
La página oficial de Microsoft señala que Visual Studio Express 2012 para Web,
hace que el desarrollo Web sea accesible para cualquier desarrollador.
Proporciona las herramientas y recursos para construir y probar sitios web
HTML5, CSS3, ASP.NET, y código JavaScript, y desplegarlos en servidores Web
o en la nube con Windows Azure.
Los desarrolladores pueden crear aplicaciones, sitios y aplicaciones Web, así
como servicios Web en cualquier entorno que soporte la plataforma .NET (a partir
75
de la versión .net 2002, se incorpora la versión Framework 3.5 y Framework 4.0
para las ediciones igual o superiores a la 2005.
VISUAL STUDIO EXPRESS .NET 2012 con Microsoft .net Framework 4 se
utilizará para el desarrollo del WEB SERVICES y de la WEB para el prototipo
propuesto.
Microsoft Silverlight.- La pagina Oficial de Microsoft en Español dice
“Microsoft Silverlight es un complemento de Microsoft que nos permite
desarrollar aplicaciones enriquecidas para la web. Silverlight funciona sobre
varias plataformas y múltiples exploradores y proporciona una nueva generación
de experiencias de usuario basadas en .NET. Tras una descarga que se instala en
segundos, Silverlight posibilita una nueva plataforma rica, segura y escalable.
Silverlight ofrece un modelo de programación flexible y coherente compatible con
lenguajes .NET como Visual Basic, C# y F#, y otros como AJAX, Python, Ruby y
que además se integra con las aplicaciones web existentes. Silverlight supone una
nueva forma de aprovechar los elementos multimedia en los principales
navegadores entre los que se incluyen Firefox, Safari e Internet Explorer tanto en
MacOS como en Windows.”
76
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
El presente estudió se fundamenta en la ley de Propiedad Intelectual publicada en
el registro oficial 320 del 19 de mayo de 1998, La Ley Orgánica de Salud del
Ecuador, y; el Reglamento de Control y Funcionamiento Establecimientos
Farmacéuticos
Ley de propiedad intelectual
En el Artículo 1 de la LPI dice “ El Estado reconoce, regula y garantiza la
propiedad intelectual adquirida de conformidad con la ley, las Decisiones de la
Comisión de la Comunidad Andina y los convenios internacionales vigentes en el
Ecuador.
La propiedad intelectual comprende”:
1. Los derechos de autor y derechos conexos.
2. La propiedad industrial, que abarca, entre otros elementos, los siguientes:
a. Las invenciones;
b. Los dibujos y modelos industriales;
c. Los esquemas de trazado (topografías) de circuitos integrados;
d. La información no divulgada y los secretos comerciales e industriales;
e. Las marcas de fábrica, de comercio, de servicios y los lemas comerciales;
f. Las apariencias distintivas de los negocios y establecimientos de comercio;
g. Los nombres comerciales;
77
h. Las indicaciones geográficas; e,
i. Cualquier otra creación intelectual que se destine a un uso agrícola, industrial
o comercial.
3. Las obtenciones vegetales.
Las normas de esta Ley no limitan ni obstaculizan los derechos consagrados por
el Convenio de Diversidad Biológica, ni por las leyes dictadas por el Ecuador
sobre la materia.
En su Capítulo 1, Artículo 7 señala “Para los efectos de este Título los términos
señalados a continuación tendrán los siguientes significados:” entre los cuales
detallan:
Base de datos: Compilación de obras, hechos o datos en forma impresa, en una
unidad de almacenamiento de ordenador o de cualquier otra forma.
Licencia: Autorización o permiso que concede el titular de los derechos al
usuario de la obra u otra producción protegida, para utilizarla en la forma
determinada y de conformidad con las condiciones convenidas en el
contrato. No transfiere la titularidad de los derechos.
Programa de ordenador (software): Toda secuencia de instrucciones o
indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente, en un
dispositivo de lectura automatizada, ordenador, o aparato electrónico o similar
78
con capacidad de procesar información, para la realización de una función o
tarea, u obtención de un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de
expresión o fijación.
El programa de ordenador comprende también la documentación preparatoria,
planes y diseños, la documentación técnica, y los manuales de uso. Publicación:
Producción de ejemplares puesto al alcance del público con el consentimiento del
titular del respectivo derecho, siempre que la disponibilidad de tales ejemplares
permita satisfacer las necesidades razonables del público, teniendo en cuenta la
naturaleza de la obra.
En la SECCIÓN II OBJETO DEL DERECHO DE AUTOR , Artículo 8 dice “ La
protección del derecho de autor recae sobre todas las obras del ingenio, en el
ámbito literario o artístico, cualquiera que sea su género, forma de expresión,
mérito
o
finalidad.
Los
derechos
reconocidos
por el presente Título son independientes de la propiedad del objeto material en
el cual está incorporada la obra y su goce o ejercicio no están supeditados al
requisito del registro o al cumplimiento de cualquier otra formalidad.
Las obras protegidas comprenden, entre otras, las siguientes: …“entre las cuales
detalla
“k) Programas de ordenador;”
79
En la SECCIÓN V. se detallan las DISPOSICIONES ESPECIALES SOBRE
CIERTAS OBRAS
PARAGRAFO PRIMERO.- DE LOS PROGRAMAS DE ORDENADOR
“Artículo 28.- Los programas de ordenador se consideran obras literarias y se
protegen como tales. Dicha protección se otorga independientemente de que
hayan
sido
incorporados
en
un
ordenador
y
cualquiera
sea
la
forma en que estén expresados, ya sea en forma legible por el hombre (código
fuente) o en forma legible por máquina (código objeto), ya sean programas
operativos y programas aplicativos, incluyendo diagramas de flujo, planos,
manuales de uso, y en general, aquellos elementos que conformen la estructura,
secuencia y organización del programa.
Artículo 29.- Es titular de un programa de ordenador, el productor, esto es la
persona natural o jurídica que toma la iniciativa y responsabilidad de la
realización de la obra. Se considerará titular, salvo prueba en contrario, a la
persona cuyo nombre conste en la obra o sus copias de la forma usual.
Dicho titular está además legitimado para ejercer en nombre propio los derechos
morales sobre la obra, incluyendo la facultad para decidir sobre su divulgación.
El productor tendrá el derecho exclusivo de realizar, autorizar o prohibir la
realización de modificaciones o versiones sucesivas del programa, y de
programas derivados del mismo.
80
Las disposiciones del presente artículo podrán ser modificadas mediante acuerdo
entre los autores y el productor.
Artículo 30.- La adquisición de un ejemplar de un programa de ordenador que
haya circulado lícitamente, autoriza a su propietario a realizar exclusivamente:
a) Una copia de la versión del programa legible por máquina (código objeto) con
fines de seguridad o resguardo;
b) Fijar el programa en la memoria interna del aparato, ya sea que dicha fijación
desaparezca o no al apagarlo, con el único fin y en la medida necesaria para
utilizar el programa; y,
c) Salvo prohibición expresa, adaptar el programa para su exclusivo uso
personal, siempre que se limite al uso normal previsto en la licencia. El
adquirente no podrá transferir a ningún título el soporte que contenga el
programa así adaptado, ni podrá utilizarlo de ninguna otra forma sin
autorización
expresa,
según
las
reglas
generales.
Se requerirá de autorización del titular de los derechos para cualquier otra
utilización, inclusive la reproducción para fines de uso personal o el
aprovechamiento del programa por varias personas, a través de redes u otros
sistemas análogos, conocidos o por conocerse.
Artículo 31.- No se considerará que existe arrendamiento de un programa de
ordenador cuando éste no sea el objeto esencial de dicho contrato. Se
81
considerará que el programa es el objeto esencial cuando la funcionalidad del
objeto materia del contrato, dependa directamente del programa de ordenador
suministrado con dicho objeto; como cuando se arrienda un ordenador con
programas de ordenador instalados previamente.
Artículo 32.- Las excepciones al derecho de autor establecidas en los artículos 30
y 31 son las únicas aplicaciones respecto a los programas de ordenador.
Las normas contenidas en el presente Párrafo se interpretarán de manera que su
aplicación no perjudique la normal explotación de la obra o los intereses
legítimos del titular de los derechos.”
Los derechos de autor del presente estudio son de propiedad de la Universidad de
Guayaquil, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas, Carrera de Ingeniería en
Sistema.
La información detallada respeta las normas de presentación y de citación de
autores con el fin de no incurrir en actos ilegítimos.
Ley orgánica de salud del ecuador
Las empresas farmacéuticas se encuentran reguladas mediante la Ley orgánica de
Salud del Ecuador (Ley 67) expedida en el registro oficial suplemento 423, el 22
de Diciembre del 2006, mediante el Articulo 165 que dice “ Para fines legales y
reglamentarios,
son
establecimientos
farmacéuticos
los
laboratorios
82
farmacéuticos, casas de representación de medicamentos, distribuidoras
farmacéuticas, farmacias y botiquines que se encuentran en todo el territorio
nacional”
Reglamento de control y funcionamiento establecimientos farmacéuticos
El Ministerio de Salud Publica (MSP) mediante el reglamento de control y
funcionamiento establecimientos farmacéuticos publicado en el registro oficial
513 del 23 de Enero del 2009 establece lo siguiente :
Art 14. LA cantidad de muestras medicas a autorizarse para la importación de
determinara de conformidad con el numero de visitadores médicos de que
disponga el importador y en base al instructivo que dicte para el efecto la
autoridad sanitaria nacional.
Art. 15. La promoción de los medicamentos debe ser realizada a través de los
visitadores médicos, en su condición de personal vinculado a la industria
farmacéutica, quienes deberán tener una formación profesional en carreras a
fines a las ciencias de la salud y farmacéuticas. Se prohíbe la visita medica en los
centros de salud públicos.
Adicional define en el CAPÍTULO I a las distribuidoras y casas de
representación.
83
Art 45. “Las distribuidoras farmacéuticas son establecimientos farmacéuticos
autorizados para realizar importación y exportación y venta al por mayor de
medicamentos en general
de uso humano, especialidades farmacéuticas,
productos para la industria farmacéutica….”
Art 46.
“Las casas de representación son establecimientos farmacéuticos
autorizados para realizar promoción medica, importación y venta al por mayor a
terceros de los productos elaborados por sus representados…”
En el Art 47 se definen los requisitos previos al permiso de funcionamiento entre
los cuales se detalla en el literal f:
f) Para las casas de representación, nomina de los visitadores médicos,
legalmente inscritos en el Proceso Nacional de Control y Mejoramiento en
Vigilancia Sanitaria
En el CAPÍTULO II define a los laboratorios.
Art. 50 . “Los laboratorios farmacéuticos son establecimientos farmacéuticos
autorizados para producir o elaborar medicamentos en general …”
En el Art 51 se detallan los requisitos previos al permiso de funcionamiento entre
los cuales se detalla en el literal f :
f) Nomina de los Visitadores Médicos si los tuviere, legalmente registrado en el
Proceso Nacional de Control y Mejoramiento en Vigilancia sanitaria.
84
Preguntas a contestarse
¿Cómo influye, sobre la toma de decisiones, no disponer de reportes
actualizados diariamente?
¿Se requiere optimizar el tiempo y recursos de los VM y de los operadores
que participan en todo del proceso de carga y descarga de la información?
BV¿Se requiere conocer la ubicación real de los VM mientras realizan sus
operaciones diarias?
¿Considerarían una alternativa para los procesos de los VM utilizando medios
tecnológicos modernos?
85
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Estudio de la operación de
visitadores médicos
aplicado a empresas
farmacéuticas
Automatización
Propuesta de desarrollo de
una aplicación utilizando
dispositivos móviles
(SOLUCIO
Variable
Dependient
e2
Variable
Dependiente
(EFECTO)
Variable
Independiente
( CAUSA)
TABLA 6: VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
El presente estudio de las operaciones de los visitadores médicos muestra el proceso
diario que debe realizar un visitador médico, el proceso de visita y los reportes o
formularios que debe presentar para demostrar el cumplimiento de su labor. Este estudio
se desarrolla para presentar una propuesta que automatice sus operaciones.
Este caso es muy frecuentemente presentado en las empresas farmacéuticas del Ecuador,
es un sector que los desarrolladores de software del mercado ecuatoriano no han
cubierto.
Lograr la automatización de las operaciones de los visitadores médicos, a través de una
aplicación que permita la carga y descarga de información en línea es el principal
objetivo. Eliminando el uso de reportes manuales, optimizando tiempo, recursos y
minimizando el porcentaje de errores. Las farmacéuticas y laboratorios PYMES, serán
quienes se beneficien del efecto que tendrá el desarrollo de la presente propuesta para lo
cual debe ser de bajo costo en su implementación y desarrollo
Se propone como alternativa el desarrollo de una aplicación utilizando dispositivos
móviles que nos permitan la automatización en tiempo real, online el envío/recepción
de información. Esta propuesta permitirá obtener información confiable y actualizada.
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por : Miriam Erazo
86
Definiciones conceptuales
Android
Sistema Operativo para smartphone
Aplicación móvil
Programa instalado en un smartphone o table
Código abierto
Open source. Denominación para aquellas aplicaciones
que tienen su código fuente liberado. En general, los
programas de código abierto suele ser libres
Dispositivo móvil
Término genérico que describe computadoras tan
pequeñas que entran en un bolsillo.
Geolocalizador
Dispositivo o aplicación que permite la localización en
tiempo real de la ubicación de personas o bienes.
GPS
Dispositivo electrónico que capta las señales enviadas
periódicamente por una red de 24 satélites orbitando
alrededor de la tierra.
LIT
Literatura
Literatura
Afiche o catalogo que contiene información de un
fármaco promocionado por un VM
LPI
Ley de Propiedad Intelectual
87
MM
Muestra medica
Muestra Medica
Presentación reducida de un producto farmacéutico
sujeto a promoción que el Visitador Médico entrega sin
costo a los profesionales facultados para prescribir, con
la finalidad de formar en ellos un hábito prescriptivo y/o
para recordarles la existencia de una marca comercial.
Operador
Participante del proceso de generación de recorrido.
Usuario operador del sistema de reportes.
PDA
Personal digital assistant' (asistente digital personal), es
una computadora de mano originalmente diseñada como
agenda electrónica (calendario, lista de contactos, bloc
de
notas
y
recordatorios)
con
un
sistema
de
reconocimiento de escritura.
PER
Punto de recorrido
Programa
Un programa de computadora es un conjunto de
instrucciones
que producirán la ejecución de una
determinada tarea. En esencia, un programa es un
medio para llegar a un fin.
Prototipo
Representación funcional de una parte o de la totalidad
de un producto utilizado para realizar verificaciones de
distintas propiedades.
88
PYME:
Pequeña y mediana empresa
Recorrido diario
Listado de Médicos y Farmacias a ser visitados en el día
por los VM
RED
Reporte en el que se muestra el recorrido diario
Registro
Médico, Farmacia o distribuidor asignado a una ruta de
un VM
Ruta
Sector asignado a un visitador médico.
Smartphone
Teléfono inteligente, equipo celular con funciones más
avanzadas que las de un teléfono corriente
Smartphone
Teléfono inteligente
Software
El software es todo programa o aplicación programado
para realizar tareas específicas
Software Libre
Software que los usuarios tienen la libertad de copiar,
distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software.
Visitador Médico
Profesional encargado de la promoción de fármacos que
requieren de prescripción medica.
VM
Visitador Médico
89
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Diseño de la investigación
Modalidad de la investigación
El
estudio de la operación de visitadores médicos aplicado a empresas
farmacéuticas para automatización y propuesta de desarrollo de una aplicación
utilizando dispositivos móviles es un Proyecto Factible, porque se plantea una
posible solución a esta necesidad que no ha sido totalmente explotada por los
desarrolladores de software, para lo cual se realiza un estudio de las metodologías
utilizadas actualmente por varias empresas farmacéuticas de Guayaquil,
determinando que es necesario una propuesta de bajo costo y aplicable a
farmacéuticas principalmente PYMES.
Tipo de investigación.-
El presente estudio se incluye dentro de tres tipos de
investigación, por su naturaleza, por el alcance y por su factibilidad.
A ) Por la naturaleza
- para la toma de decisiones.-
En este tipo de
investigación se conoce actualmente la realidad, se las compara y se establecen
alternativas de soluciones.
90
Las operaciones realizadas por los visitadores médicos han sido estudiadas y se
las conoce, se realizó una comparación de la forma actual en que las operaciones
son realizadas con como deberían ser realizadas para automatizar las operaciones,
y optimizar tiempo y recursos. Se plantearon posibles alternativas y se establecerá
la mejor opción para el desarrollo de un prototipo que satisfaga las necesidades de
este sector.
B) Por el alcance - descriptivo.- Describimos los hechos como actualmente
ocurren. Se realizó encuestas a VM de diferentes empresas farmacéuticas de la
ciudad de Guayaquil para establecer los procesos comunes realizados, elaborando
diagramas de flujo, casos de uso, entre otros de las operaciones actuales.
C) Por la factibilidad, proyecto factible.- Una investigación factible propone
luego de un diagnostico un modelo practico que permita dar solución a un
problema presente. El presente estudio luego del análisis de las operaciones de los
visitadores médicos establece una propuesta factible, práctica, de bajo costo y
aplicable a las farmacéuticas PYMES como solución para automatizar las
operaciones de visitadores médicos, optimizando significativamente sus recursos,
tanto humanos como tecnológicos.
7
91
Población y muestra.- La población del presente estudio es finita, una vez
consultado el listado de distribuidoras farmacéuticas, laboratorios farmacéuticos y
casas de representación registrada en el ministerio de salud pública del Ecuador.
La población actual a nivel nacional es de 510 laboratorios farmacéuticos que
fabrican o importan productos cuya venta es bajo receta médica.
Las características comunes de esta población son las siguientes:
Empresas dedicadas a la elaboración, representación y/o distribución de
productos farmacéuticos que requieren de prescripción médica.
Empresas farmacéuticas reguladas por el Ministerio de Salud Publica del
Ecuador y por el Instituto Nacional de Higiene.
Poseen un departamento de Visitadores Médicos o Promoción
Poseen al menos un Visitador Médico por región.
Para el presente estudió se entrevistó al siguiente especialista en la fabricación y
distribución de productos farmacéuticos regulados:
Dr. Jimmy Zavala
Gerente General
Laboratorios New Yorker S.A
La muestra será tomada de las empresas farmacéuticas registradas en el MSP
cuya residencia es la ciudad de Guayaquil. Como Población se considerada
únicamente a los laboratorios radicados en la ciudad de Guayaquil.
92
TABLA 7: FARMACÉUTICAS DEL ECUADOR
POBLACIÓN DE
N
GUAYAQUIL
212
QUITO
220
OTROS
78
TOTAL
510
Fuente: Ministerio de Salud Publica
Elaborado por : Miriam Erazo
Para el cálculo de la muestra se utiliza el método de la Universidad Libertador de
Venezuela
n
m
e ( m 1) 1
2
m= Tamaño de la población (212) E= error de estimación (5%) n = Tamaño de la muestra (120) 212
n=
(0.05) 2 (212 -1) +1
n=
138
93
TABLA 8: CÁLCULO DE LA MUESTRA
Estrato
Población
Muestra
Alto
34
22
Medio
71
39
Bajo
107
77
Total
212
138
Fuente: Muestras de empresas farmacéuticas
Elaborado por : Miriam Erazo
Cálculo de
muestral:
n
f =
fracción
138
= 1.5
=
N
la
212
94
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TABLA 9: MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Variables
Dimensiones
Indicadores
ESTUDIO DE LA DE LA OPERACION DE VISITADORES
MÉDICOS APLICADO A EMPRESAS FARMACÉUTICAS
Las operaciones de los visitadores médicos es el proceso diario que
debe realizar un VM, la visita y los reportes o formularios que debe
presentar para demostrar el cumplimiento de su labor. Por medio de
estas operaciones es que se da a conocer el producto y determina su
éxito o fracaso comercial.
Operaciones de
Visitadores
Médicos
Empresas
Farmacéuticas
Diagramas de
Flujo
Casos de Uso
Registros de las
operaciones
diarias
AUTOMATIZACIÓN
Automatizar las operaciones de los visitadores médicos, a través de
una aplicación que permita la carga y descarga de información en
línea es el principal objetivo. Eliminando el uso de reportes
manuales, optimizando tiempo, recursos y minimizando el
porcentaje de errores.
Aplicación
PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN
Desarrollo de
UTILIZANDO DISPOSITIVOS MÓVILES
El desarrollo de una aplicación prototipo utilizando dispositivos prototipo
móviles que nos permitan la automatización en tiempo real, online
el envío/recepción de información. Esta propuesta permitirá
obtener información confiable y actualizada.
Técnicas y/o
Instrumentos
Encuestas
Entrevistas
Incremento en
un 50% del
procesamiento
de los reportes.
Reportes y
Formularios
Cumplimiento
de gestión de
visitas en un
90%
Entrevistas a
expertos en
gestión
Reportes de
auditoria.
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo 95
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Técnica .- Para conseguir los objetivos de este estudio, se utilizó las siguientes
técnicas de campo: Observación, Entrevistas y Encuestas
Técnica
Instrumento
- Observación
- Registro de observación
- Entrevista
- Guión de entrevista
- Encuesta
- Cuestionario
Se realizó la observación del proceso realizado por el VM desde la recepción del
RED hasta la entrega de los reportes. Se elaboró un registro de la observación.
Con el uso de la entrevista a diez visitadores médicos y un experto en esta área,
se dio contestación a las siguientes interrogantes:
¿Cómo influye, sobre la toma de decisiones, no disponer de reportes
actualizados diariamente?
¿Se requiere conocer la ubicación real de los VM mientras realizan sus
operaciones diarias?
96
Con el uso de la encuesta se dió contestación a las siguientes interrogantes:
¿Se requiere optimizar el tiempo y recursos de los VM y de los operadores
que participan en todo del proceso de carga y descarga de la información?
¿Considerarían una alternativa para los procesos que realizan los VM
utilizando medios tecnológicos modernos?
Las entrevistas dieron a conocer la necesidad imperativa de conocer con datos
precisos y actualizados los reportes de cumplimiento y el stock de muestras
médicas y literaturas, así como conocer las observaciones emitidas por los
médicos y/o dispensarios.
Los reportes de cumplimiento tienen como finalidad conocer que el producto esta
siendo introducido en el caso de un lanzamiento y reafirmado en el caso de
productos con posicionamiento en el mercado. Por ser productos que requieren de
prescripción medica no pueden ser promocionados por medios publicitarios como
la televisión o el periódico, por eso el éxito del consumo de un determinado
producto radica en el visitador médico.
97
Si el VM no esta realizando la totalidad de su recorrido se analiza las causales del
incumplimiento, en casos en donde las rutas asignadas son largas muchas veces se
requerirá de la contratación de otro VM y dividir la ruta.
En las poblaciones en las cuales muchas veces no se puede llegar a promocionar
un producto, obviamente el producto tendrá una baja demanda. Conocer las
observaciones registradas sobre un producto da a conocer a los especialistas de
elaboración si se requieren pruebas adicionales que no fueron consideradas en el
desarrollo, si determinado lote debe ser retirado o si el contenido del producto
debe ser reevaluado para conseguir mejoras en el mismo.
Cuando no se dispone de información actualizada se encuentran un paso atrás de
farmacéuticas internacionales y la competencia directa, lo que influye en el
crecimiento y rendimiento comercial.
Conocer en donde se encuentran los VM en todo momento verifica que los
recorridos se están cumpliendo a cabalidad, que las comisiones canceladas
reflejan fielmente la labor cumplida, y disminuye costos en verificación y
auditorias. Cuando no se conocer la ubicación se incurre en gastos operativos por
verificaciones que no son 100% efectivas.
98
Instrumentos de investigación: Los instrumentos de investigación son :
Observación
Entrevista
Encuesta
Observación: Por medio de la observación se notara de principio a fin el proceso
que realiza un promotor y aquellos relacionados con el cumplimiento de la visita
médica como la generación del recorrido diario. El método y/o sistemas actuales
que utilizan y los reportes que generan una vez concluido el recorrido.
Entrevista: Con la entrevista a un experto en la rama farmacéutica, especializado
en la promoción de productos farmacéuticos se dio contestación a algunas de las
interrogantes planteadas.
Encuesta: Con el uso de cuestionarios se encuestó a 100 visitadores médicos y 10
supervisores de VM, de las siguientes farmacéuticas : Newyorker S.A, La Sante ,
Siegfried, Jhonson.
99
Por este medio se midió el grado de satisfacción del método actual de los procesos
por ellos realizados. La apertura hacia un nuevo proceso que utilice un medio
tecnológico moderno como el uso de los smartphone.
La encuesta y el cuestionario
Se han realizado dos encuestas, ambas de tipo descriptiva, se busca documentar
las actitudes o condiciones presentes. Las preguntas de las encuestas son cerradas,
se debe elegir una de las opciones que se presentan en un listado.
Objetivo: El objetivo de la encuesta es dar contestación a las preguntas
planteadas:
a. ¿Se requiere
optimizar el tiempo y recursos de los VM y de los
operadores que participan en todo del proceso de carga y descarga
de la información? – Se mide el grado de satisfacción del VM con
el proceso actual.
b. ¿Considerarían una alternativa para los procesos que realizan los
VM utilizando medios tecnológicos modernos? – Se mide el grado
de aceptación ante un nuevo proceso usando tecnología
actualizada.
100
Instrucciones : El cuestionario de los VM esta formado por 9 preguntas.
1. El cuestionario de los Supervisores VM esta formado por 5 preguntas
2. Se debe seleccionar una de las alternativas presentadas por cada pregunta.
Cuestionario para la entrevista
1. Desde hace cuanto tiempo está en la industria farmacéutica?
2. Porque es necesaria la promoción de los fármacos?
3. Que es lo que realiza un promotor?
4. Que piensa del área de promotores de la empresa que usted dirige?
5. Como usted sabe, la tecnología día a día aumenta, ahora hay mas programas,
nuevos sistemas, todo se maneja en línea, vía Web, mensajes de texto y con
aplicaciones celulares. Considerando que New Yorker aun mantienen un método
que se consideraría manual para el registro de las visitas que realiza cada
promotor. Consideraría la implementación de un proceso con tecnología actual
que puede mejorar aun mas la productividad de sus promotores?
6. Considera usted una propuesta que no requiera el uso de licencia, pero que
obviamente va a tener un costo económico tanto en software como hardware,
principalmente en la adquisición de equipos celulares modernos, llamados
smartphone para su área de promotores?
101
Cuestionario de visitadores médicos
1. Cuantas visitas promedio realiza a la semana
2. Como le entregan el recorrido
3. Que método utiliza para reportar sus visitas
4. Cual es la frecuencia en la que recibe su recorrido diario
5. Como entrega el resultado de sus operaciones diarias.
6. Tiene un smartphone con acceso a Internet
7. Considera que puede realizar mas visitas, si dispone de mas tiempo, es decir si
sus recorridos y resultados pudieran ser recibidos y entregados por medio de una
aplicación celular sin necesidad de acudir a las oficinas.
8. Esta dispuesto a invertir en un smartphone y en un plan de datos para mejorar
su productividad
9. Considera que los reportes entregados son procesados correctamente
Cuestionario de encuesta a supervisores
1. Cuantos visitadores tiene a su cargo
2. Como controla la ubicación de los visitadores médicos
3. Considera que puede mejorar la productividad de los visitadores médicos, si
tuvieran disponible mejor tecnología que simplifique los procesos y los tiempos
102
4. Considera que puede mejorar la productividad conocer la ubicación exacta de
los visitadores médicos utilizando tecnología moderna
5. Considera que los resultados entregados por los
visitadores son 100%
confiables.
Procedimientos de la investigación
El problema:
Planteamiento del problema
Interrogantes de la investigación
Objetivos de la Investigación
Justificación o importancia de la investigación
Marco teórico:
Fundamentación teórica
Fundamentación legal
Preguntas a contestarse
Definición de términos
103
Metodología:
Diseño de Investigación (Tipo de Investigación)
Población y Muestra
Instrumentos de recolección de datos
Operacionalización de variables, dimensiones e indicadores
Procedimiento de la Investigación
Procesamiento y Análisis
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
Luego de hacer las Encuestas a las empresas seleccionadas, una vez obtenidos los
datos se procede al análisis de los mismos. Se utilizará herramientas estadísticas
para el procesamiento de los datos, generación de gráficos, etc.
Se presentarán los resultados de las encuestas y cuestionarios obtenidos en
gráficos y se realizará un análisis de las posibles alternativas para la
automatización de los procesos de los VM.
104
ANÁLISIS
Mercado potencial de Laboratorios Farmacéuticos del Ecuador
TABLA 10: MERCADO POTENCIAL
Farmacéuticas
Guayaquil
Quito
Otros
Casas de Representación
52
77
15
Laboratorios
160
143
63
Fuente: MSP
Elaborador: Miriam Erazo
Se considera que existe
un mercado potencial para la implementación del
prototipo propuesto.
Resultado de observación, entrevistas y encuestas
Observación
Mediante la observación de los procesos de las operaciones de un VM se
determina lo siguiente:
105
1. Existe pérdida de tiempo útil al recibir el recorrido semanal y al entregar
la información obtenida luego del recorrido diario.
Esto se debe a que todo VM debe acudir a las oficinas centrales el primer día de la
semana y recibir de forma impresa el recorrido semanal. Lo que implica que
tomara al menos una hora de su tiempo diario es esta actividad. El resultado de las
visitas realizadas deben ser entregados diariamente al finalizar el día o al inicio
del día siguiente, lo que tomara al menos una hora adicional. Considerando que
se tienen 45 visitadores se presenta una PÉRDIDA en el recurso económico que
representa parte del salario de un VM.
US$ PERDIDOS = #VM x #hp x 1.25 x 24
Donde :
#VM = Cantidad de Visitadores Médicos
#HP = Aproximado de horas diarias PÉRDIDAs por un VM
1.25 = Valor Fijo que representa el valor/hora de un VM considerando una base
de $ 300
24 = Valor Fijo que representa los días del mes laborados
PÉRDIDA MENSUAL
45 x 1.12 x 1.25 x 24 = us$ 1512 106
2.- La trascripción de información se realiza manualmente
Ya que la transcripción de los RED es realizada manualmente por un operador
pueden ocurrir errores en la digitación lo que implica:
a) Información ingresada errónea
b) Los resultados están errados
c) La toma de decisiones se basa en información errada
Adicional, la transcripción de la información toma
tiempo, depende de la
cantidad de VM y de RED entregados, lo que implica:
a) Atrasos en obtener los resultados finales
Esto no genera pérdidas económicas directas, sin embargo afecta directamente la
toma de decisiones, ya que se basa en información errada y desactualizada.
3.- No se conoce la ubicación de los VM
El VM es libre de realizar su recorrido diario , lo que implica:
a) El VM puede realizar otras actividades no laborales
b) El VM puede no realizar su recorrido y reportar que si lo realizó
c) El VM puede no culminar todo su recorrido y reportar que si lo terminó
107
Para cualquiera de las tres alternativas posibles existe un costo adicional para la
empresa, ya que a los VM se les considera pagos adicionales como bonos e
incentivos por cumplimiento de recorridos.
Considerando que se tienen 45 visitadores se presenta una PÉRDIDA en el
recurso económico que representa parte del salario como comisiones o incentivos
de un VM que no debieron ser canceladas.
US$ COM_EX = #VM x #V x 1 x 24
Donde:
#VM = Cantidad de Visitadores Médicos
#V = Aproximado de Visitas no cumplidas por día
1 = Valor Fijo que representa el incentivo por cumplimiento por visita
24 = Valor Fijo que representa los días del mes laborados
Adicional a esto si el VM no realiza su recorrido no esta promocionando el
producto, lo que implica PÉRDIDA en ventas que no se están cuantificando esta
observación.
108
PÉRDIDA MENSUAL
45 x 2 x 1 x 24 = us$ 2160 4.- Auditorias aleatorias de cumplimiento
En vista de que no se puede conocer la ubicación de los VM, se recurre a métodos
de auditoria para controlar lo mejor posible el cumplimiento de los RED y
verificar la veracidad de la información entregada por los RED.
a) Se requiere de un AUDITOR JUNIOR para visitas aleatorias a los
médicos y verificación del cumplimiento de los VM
b) Se utilizan recursos como el teléfono para verificación del cumplimiento
y/o actualización de datos.
Se calcula el gasto operativo de auditoria
GOA = S + ( Vmin X Tllam X d )
Donde:
S = Sueldo mensual aproximado sin considerar beneficios de un Auditor Junior
Vmin = Valor fijo que representa tres minutos de una llamada local
Tllam = Aproximado de llamadas al día que realiza el Auditor Júnior
109
d = Valor fijo que representa los días mes laborados
PÉRDIDA MENSUAL
350 + ( 0.1 x 10 x 24 ) = 374
ENTREVISTAS
La entrevista realizada al Dr. Jimmy Zavala, Gerente General de Laboratorios
New Yorker S.A, con domicilio en la ciudad de Guayaquil, sector Norte se
presenta en el ANEXO No. 1
Resultado de la entrevista
La promoción de los fármacos a través de los visitadores médicos es uno de
los procesos más importantes para un laboratorio farmacéutico.
Actualmente no cuentan con un sistema informático para el registro de las
visitas
Están abiertos a propuestas que mejoren la productividad de los visitadores.
Están dispuestos a realizar inversión económica para mejorar la productividad
de los visitadores.
110
Resultado de la encuesta a visitadores médicos
El cuestionario realizado a los visitadores médicos se presenta en el
ANEXO
No. 2
Resultado de la encuesta:
Total de encuestados = 100
Siegfried
40
New Yorker
25
LaSante
35
1.- Cuantas visitas promedio realiza a la semana
Opciones
Resultados
< 40
0
>=40 y <70
>=70
28
72
111
GRÁFICO 12: VISITAS PROMEDIO
VISITAS PROMEDIO
0%
28%
72%
Visitas promedio < 40
Visitas promedio >=40 y <70
Visitas promedio >=70
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
2.- Como le entregan el recorrido
Formul.
Mail
Aplicación Aplicaciones
celulares
Impresos (Archivos)
Web
(móvil )
(Internet)
RESULTADOS
25
40
35
0
OPCIONES
GRÁFICO 13: MÉTODO RECEPCIÓN DE RECORRIDO
METODO RECEPCION DE RECORRIDO
0%
35%
25%
40%
Impreso
Mail
Web
Movil
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por: Miriam Erazo
112
3.- Que método utiliza para reportar sus visitas
OPCIONES
Formul. Mail y/o Aplicación Aplicaciones
impresos llamadas
Web
celulares
(Internet)
(móvil )
RESULTADOS
25
40
35
0
GRÁFICO 14: MÉTODO REPORTE DE VISITA
METODO REPORTE DE VISITAS
0%
35%
25%
40%
Impreso
Mail
Web
Movil
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por: Miriam Erazo
4- Cual es la frecuencia en la que recibe su recorrido diario
OPCIONES
Diario
Semanal
Mensual
Por ciclo
RESULTADOS
0
65
0
35
113
GRÁFICO 15: FRECUENCIA DE RECEPCIÓN DE RECORRIDO
FRECUENCIA RECEPCION DE RECORRIDO
0%
35%
65%
0%
Diario
Semanal
Mensual
Por ciclo
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
5.- Como entrega el resultado de sus operaciones diarias.
OPCIONES
Diario
Semanal
Mensual
Por
ciclo
RESULTADOS
65
35
0
0
GRÁFICO 16: ENTREGA DE OPERACIONES DIARIAS
ENTREGA DE OPERACIONES DIARIAS
0%
35%
0%
65%
Diario
Semanal
Mensual
Por ciclo
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
114
6. Tiene un smartphone con acceso a Internet
OPCIONES
Si( propio)
Si(Corporativo)
No
RESULTADOS
17
65
18
GRÁFICO 17: SMARTPHONE CON INTERNET
SMARTPHONE CON INTERNET
18%
17%
65%
Si( propio)
Si(Corporativo)
No
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por: Miriam Erazo
7. Considera al método de entrega y recepción de información de las visitas:
OPCIONES
No es eficiente
Es eficiente
RESULTADOS
2
9
Debe mejorarse
89
GRÁFICO 18: DISPOSICIÓN NUEVO MÉTODO
DISPOSICION NUEVO METODO
9% 2%
89%
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
115
8. Para mejorar las gestiones de sus visitas puede requerir:
OPCIONES
El uso del
Smartphone con
acceso a internet
RESULTADOS
61
Un celular
convencional,
internet no es
necesario
27
No se requiere
usar celular
12
GRÁFICO 19: DISPOSICIÓN A ADQUIRIR SMARTPHONE
DISPOSICION ADQUIRIR SMARTPHONE
12%
27%
61%
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
9. Considera que los reportes entregados son procesados correctamente
OPCIONES
Siempre
Casi Siempre
RESULTADOS
16
38
Con frecuentes
errores
46
GRÁFICO 20: PROCESAMIENTO DE REPORTES
PROCESAMIENTO DE REPORTES
16%
46%
38%
Siempre
Casi Siempre
Con errores
Fuente: Encuestas realizadas a visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
116
Conclusiones de la encuesta a visitadores médicos
El 72% de promotores realiza más de 70 visitas a la semana. Se puede
incrementar su productividad.
El 65% utiliza formularios impresos o mail para la entrega y recepción de los
recorridos. Lo que significa un desperdicio de tiempo en ir y venir por la
entrega y recepción de estos documentos a la oficina o de cyber en caso de no
tener Internet en el teléfono. Este tiempo puede ser invertido en otras visitas,
lo que incrementa productividad.
Solo el 35% entrega sus reportes diariamente, lo que asegura más acertividad
en la presentación de informes con datos actualizados. La mayoría no cuenta
con información actualizada.
El 82% tiene acceso a un smartphone con Internet. Por lo cual conocen el
manejo de las aplicaciones celulares. Y el 61% estarían dispuestos a invertir
en smartphone de ser necesario. Con lo cual existe una predisposición para
una aplicación prototipo independiente del sistema operativo.
El 84% afirma que en el procesamiento de datos existe errores, lo que implica
presentación de resultados con información equivocada. Con lo cual se puede
plantear la posibilidad de automatizar el ingreso de los datos y disminuir los
errores por digitación.
117
Con todo lo anterior se concluye que es factible y aceptable la presentación de una
propuesta que utilice un dispositivo móvil con acceso a Internet por medio del
uso de una aplicación que ayude a simplificar ciertos procesos, incrementando con
esto la productividad de los visitadores, disminuyendo el margen de error en el
procesamiento de los datos, e incluso disminuyendo ciertos gastos.
Resultado de la encuesta a supervisores de visitadores médicos
El cuestionario realizado a los supervisores de visitadores médicos se detalla en el
Anexo No. 3 .
TOTAL DE ENCUESTADOS = 10
Siegfried
4,
New Yorker
4,
LaSante
2
1. Cuantos visitadores tiene a su cargo
OPCIONES
<5
>= 5 < 10
>10
RESULTADOS
5
3
2
GRÁFICO 21: VISITADORES A SU CARGO
VISITADORES A SU CARGO
20%
50%
30%
<5
>= 5 < 10
>10
Fuente: Encuestas realizadas a supervisores de visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
118
2. Como controla la ubicación de los visitadores médicos
OPCIONES
RESULTADOS
Llamadas
Auditoria
GPS
5
0
3
No hay
control
2
GRÁFICO 22: VISITADORES A CARGO
CONTROL ACTUAL DE UBICACION
20%
30%
0%
50%
Llamadas
Auditoria
GPS
No hay control
Fuente: Encuestas realizadas a supervisores de visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
3. La productividad de los visitares, simplificación de procesos y tiempos
podría mejorar si
OPCIONES
RESULTADOS
Se cuenta con
mejor tecnología y
procesos
10
Se laboras más
horas
Actualmente es
muy productivo
0
0
119
GRÁFICO 23: DISPOSICIÓN PARA CAMBIO TECNOLÓGICO
DISPOSICION PARA CAMBIO
TECNOLOGICO
0%
0%
100%
Fuente: Encuestas realizadas a supervisores de visitadores
médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
3. Los reportes de visitas cumplidas requieren para su confirmación de
veracidad :
OPCIONES
RESULTADOS
Confirmar visitas
aleatorias
8
Confirmar con
auditorias
2
No requieren
confirmación
0
GRÁFICO 24: DISPOSICIÓN PARA USO GPS
DISPOSICION USO GPS
20%
0%
80%
Fuente: Encuestas realizadas a supervisores de visitadores
médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
120
5. El recorrido se cumple según lo programado.
OPCIONES
RESULTADOS
Siempre Ocasionalmente
8
2
No se
cumple
0
GRÁFICO 25: CONFIABILIDAD EN CUMPLIMIENTO DE RECORRIDO
CONFIBILIDAD EN CUMPLIMIENTO DE
RECORRIDO
20%
0%
80%
Si
No
Indif erente
Fuente: Encuestas realizadas a supervisores de visitadores médicos
Elaborador por : Miriam Erazo
Conclusiones de las encuestas a los supervisores VM
El 50% tiene a su cargo menos de 5 visitadores y requiere de auditorias para el
control de la ubicación de los visitadores.
Todos coinciden en que con mejor tecnología disponible pueden ser mas
productivos.
El 80% asegura que conocer la ubicación real de los visitadores por medio de
GPS ayudara a incrementar la productividad, esto es también debido a que no
121
están totalmente convencido de que la información presentada por los
visitadores sea 100% real.
ANÁLISIS DEL PROCESO OPERACIONAL DE UN VM O
PROMOTOR
El proceso operacional de un visitador es tomado como referencia del proceso
realizado por la compañía farmacéutica New Yorker S.A. Un operador o usuario
elabora o genera el recorrido diario, este proceso es automático, se genera una vez
a la semana para visitadores locales y una vez cada quince días para visitadores
nacionales
1. El promotor acude a las oficinas, recibe su hoja de recorrido diario y/o
semanal, en muy pocos casos los recorridos se entregan mensualmente.
2. Inicia el recorrido asignado. Acude a su primera visita del día, entre los
que pueden estar: dispensarios médicos, clínicas, farmacias, consultorios
particulares, hospitales, entre otros. Los visitadores no tienen tiempos
asignados a cada visita, ya que la misma depende de la disponibilidad del
médico. En muchos casos suelen esperar más de una hora para realizar una
visita de 2 minutos.
122
3. Una vez con el médico, realiza la descripción y promoción de sus
productos, se entregan muestras médicas (MM) y literaturas (LIT) de los
productos promocionados. Los médicos reciben muestras médicas y
literaturas, lo que no ocurre con las farmacias y distribuidoras las que
únicamente pueden recibir literaturas.
4. Antes de concluir la visita el promotor pregunta al médico inquietudes u
observaciones que tengan sobre los productos promocionados. Estas
observaciones, novedades e inquietudes deberán quedan registradas en el
reporte de recorrido.
5. Al concluir la visita, el promotor debe llenar el reporte de recorrido, un
reporte en el cual se encuentra el recorrido diario, para registrar si la visita
fue
realizada, las muestras medicas y literaturas entregadas
y las
novedades.
6. Inicia el viaje a la segunda visita indicada en hoja de recorrido y reinicia el
proceso.
7. Al finalizar el recorrido del día, debe concluir el reporte resumen de
recorrido.
Es el
reporte general en el cual debe detallar en forma
resumida los totales de las MM y LIT entregadas.
123
8. Adicional, en el caso de que un punto del recorrido tenga un cambio de
estado, es decir, que el médico a visitar haya cambiado de domicilio,
teléfono, entre otros, deberá notificarse mediante el uso de un formulario.
9. El VM acude nuevamente a las oficinas para la entrega de los formularios.
Hasta ese momento el promotor ha culminado su recorrido del día, se
puede decir que su trabajo diario ha terminado; sin embargo aquí inicia el
ingreso y procesamiento de los datos obtenidos, los mismos que son
realizados por un operador (usuario).
10. Los datos de los formularios entregados son ingresados al sistema que
posea la compañía, manualmente. Generalmente los datos se ingresan al
día siguiente de haber sido entregados por los promotores.
11. Una vez ingresados los formularios de todos los promotores, cuyo número
puede variar dependiendo del tamaño de la empresa; los datos del
recorrido (día anterior) están listo para ser procesados.
12. Terminado el proceso se pueden generar reportes finales de cumplimiento,
inventario, etc. por VM y general
124
Con esta información, la gerencia puede evaluar y tomar decisiones.
Una vez analizado el proceso que los visitadores realizan y con los resultados de
las encuestas y entrevistas realizadas se define lo siguiente :
1. Los visitadores tienen tiempo considerado “ no productivo” al tener que acudir
a las oficinas de forma diaria para el retiro de los recorridos, y formularios que
deben ser llenados. Adicional se suma el tiempo perdido en la entrega de los
formularios al término de la jornada.
2. El cumplimiento del recorrido de los promotores no puede ser verificado ni
confirmado ya que no tienen un horario establecido para cada visita.
3. La información de las muestras y literaturas entregadas no se conoce hasta el
siguiente día laborable
4. El ingreso de la información entregada por los visitadores al ser manual tiene
tendencia al error.
Con todo lo anterior analizado, se concluye, que es necesaria, factible y aceptable
una propuesta que optimice el tiempo de los visitadores, el conocimiento de la
ubicación real, y que mejore la eficacia y eficiencia de los resultados.
125
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS PARA LA
IMPLEMENTACION DE UNA APLICACIÓN PROTOTIPO
EN DISPOSITIVO MOVIL
Como alternativas para el desarrollo de un prototipo en un dispositivo móvil se
encuentran:
-
Celular básico
-
Smarphone
-
PDA
Cada uno de estos dispositivos tiene características, ventajas y desventajas que
serán analizados, para encontrar la alternativa más óptima a ser utilizada,
considerando los tipos de datos soportados, la tecnología que aplica, el sistema
operativo utilizado, el requerimiento de licencias tanto para el uso como para el
desarrollo, el desarrollo en el mercado ecuatoriano, entre otros.
Análisis de dispositivos móviles
Los dispositivos móviles (también conocidos como tableta, computadora de
mano, Palmtop o simplemente handheld) son aparatos de pequeño tamaño, con
algunas capacidades de procesamiento, con conexión permanente o intermitente a
una red, con memoria limitada, diseñados específicamente para una función, pero
que pueden llevar a cabo otras funciones más generales.
126
GRÁFICO 26: ANÁLISIS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
Fuente: Internet
Elaborador por : Miriam Erazo
Existen multitud de dispositivos móviles, desde los reproductores de audio
portátiles hasta los navegadores GPS, pasando por los teléfonos móviles, los
PDAs o los Tablet PCs. Los teléfonos móviles y los PDAs son los tipos de
dispositivos más utilizados y conocidos en la actualidad, los que ofrecen mayor
variedad de aplicaciones y los que más posibilidades de evolución presentan.
Tipos de dispositivos móviles.- Los siguientes son típicos dispositivos móviles:
Teléfono inteligente
Teléfono inalámbrico
Videoconsola portátil
Reproductor de audio portátil
127
PDA (Personal Digital Assistant)
Cámara digital
Cámara de vídeo
Mensáfono (más conocido como busca o pager)
Computadora portátil
PC Ultra Móvil
TABLA 11: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE DISPOSITIVOS
MÓVILES
VENTAJAS
Movilidad
Permite procesar la información en
cualquier momento y lugar de forma
cómoda.
Se pueden sincronizar a una PC
Es capaz de comunicarse o acceder a
una red sin cables, donde no hay
cables de conexión a
Internet
Actualmente las personas tienen
mayor acceso a un dispositivo móvil
que a uno fijo.
Peso reducido
DESVENTAJAS
Teclado con pocas funciones, botones y teclas
pequeñas, además de dificultad para escribir y
leer textos amplios.
Poca memoria y pantallas pequeñas.
Si se exceden las limitaciones del dispositivo,
despliegue incompleto de páginas, se traba el
dispositivo u otros problemas imprevistos.
Fuente de energía limitada y menor velocidad de
procesamiento.
Dificultades en la conexión de red, como tiempos
prolongados o ancho de banda variable.
Interfaces de usuario que dependen de cada
dispositivo, ya que todos son distintos.
La aplicación presentada no es el punto de
atención para el usuario, como en una
computadora.
Fuente: Miriam Erazo
Elaborador por : Miriam Erazo
128
Categorización de dispositivos móviles: Dado el variado número de niveles de
funcionalidad asociado con dispositivos móviles, era necesario hacer una
clasificación de los mismos, por ello en el 2005, T38 y DuPont Global Mobility
Innovation Team propusieron los siguientes estándares para la definición de
dispositivos móviles.
Dispositivo Móvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile Device):
Teléfonos móviles clásicos. Se caracterizan por tener un pantalla pequeña de tipo
texto. Ofrecen servicios de datos generalmente limitados a SMS y acceso WAP.
Dispositivo Móvil de Datos Básicos (Basic Data Mobile Device): se
caracterizan por tener una pantalla de mediano tamaño, menú o navegación
basada en iconos, y ofrecer acceso a emails, lista de direcciones, SMS, y, en
algunos casos, un navegador web básico. Un típico ejemplo de este tipo de
dispositivos son los teléfonos inteligentes (“smartphones”).
Dispositivo Móvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile Device): Se
caracterizan por tener pantallas de medianas a grandes (por encima de los 240 x
120 pixels), navegación de tipo stylus, y que ofrecen las mismas características
que el "Dispositivo Móvil de Datos Básicos" (Basic Data Mobile Devices) más
aplicaciones nativas como aplicaciones de Microsoft Office Mobile (Word, Excel,
PowerPoint) y aplicaciones corporativas usuales, en versión móvil, como Sap,
129
portales intranet, etc. Este tipo de dispositivos incluyen los S.O. como Windows
Mobile.
TABLA 12: RESUMEN DE DISPOSITIVOS MÓVILES
RESUMEN DE DISPOSITIVO MOVIL
DE DATOS
DE DATOS
DE DATOS
LIMITADOS
BASICOS
MEJORADOS
Mismas características
Pantallas mediadas a
Característic Pantalla
que los de datos básicos
grandes
pequeña
as
Navegación stylus
Menú de navegación
SMS y WAP
Aplicaciones nativas
basada en iconos
como Office Móviles
Acceso a email
Navegador web
Comunicación
Comunicación por voz Sincronización con PC
Funciones
Acceso a Internet
por voz
SMS
principales
Base de datos (
SMS
Acceso a Internet.
recolección de
Instalación de
información )
programas
Smartphone
PDA
Celulares
Ejemplo
clásicos
Fuente: Miriam Erazo
Elaborador por : Miriam Erazo
Dispositivo móvil de datos limitados (limited data mobile device)
Celular básico o clásico
El celular básico, es el que nació de la necesidad de hablar desde cualquier lugar
y mantenerse en contacto con la oficina y la familia, que incluya el enviar y
recibir mensajes de texto.
130
El teléfono celular básico dejó de ser igual para todos. Cada segmento de
consumidores tiene un modelo que considera básico para ellos. Allan Hacay,
gerente de producto de Samsung Electronics, indica que las características básicas
de un celular están dadas en el mercado, por ello existe una segmentación de
equipos.
El mercado ecuatoriano, dice él, se rige por precios, pero también por las
funciones que ofrece un celular. Así, para un grupo las funciones básicas pueden
estar en la capacidad de llamar y mensajear, en cambio para otros un teléfono
básico debe tener cámara y/o radio entre otras funciones.
Ya que no todos los usuarios pueden desembolsar cantidades de dinero para
adquirir un smartphone o no necesitan la mayoría de las funciones que estos
ofrecen. Los móviles llamados ‘básicos’, tienen un mayor volumen de ventas que
aquellos más avanzados.
Por teléfono celular básico y como aplicación para este análisis, entenderemos a
aquel que tiene la capacidad de llamar y recibir llamadas; de enviar y recibir
mensajes de texto. Adicional a este cabe señalar que actualmente el teléfono móvil
más básico posee aplicaciones como calculadora y calendario.
Como ejemplo de un celular básico actual tenemos al ALCATEL 331A, cuya
función adicional a las básicas es una linterna incorporada. Un ejemplo de celular
131
básico más actual y acorde a lo disponible en el mercado ecuatoriano es el Nokia
1680 con capacidades adicionales como cámara digital, soporte de tecnología
java, y conectividad móvil (WAP e internet.)
GRÁFICO 27: CELULAR BÁSICO
Fuente: www.smart-gsm.com
Elaborador por : Miriam Erazo
TABLA 13: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CELULAR BÁSICO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Bajo costo del equipo
Poca capacidad de almacenamiento
No requiere el uso de internet
Generalmente no se sincroniza con PC
Cumple las necesidades básicas ( llamadas
y sms )
Pantallas pequeñas
Puede o no incluir navegador web
Poca visualización de navegadores web y
requiere de planes de navegación
Soporte de tecnología Java
No tiene conexión WIFI
Fuente: Miriam Erazo
Elaborador por : Miriam Erazo
132
Teléfono inteligente ( smartphone )
Un “smartphone” (teléfono inteligente en español) es un dispositivo electrónico
que funciona como un teléfono móvil con características similares a las de un
ordenador personal. Es un elemento a medio camino entre un teléfono móvil
clásico y una PDA ya que permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto
como un móvil convencional pero además incluye características cercanas a las de
un ordenador personal.
Una característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que
permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos
y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero. Los teléfonos inteligentes se
distinguen por muchas características, entre las que destacan las pantallas táctiles,
un sistema operativo así como la conectividad a Internet y el acceso al correo
electrónico. Sin embargo, las aplicaciones son desarrolladas para un determinado
sistema operativo, por lo tanto una aplicación desarrollada para un sistema
operativo blackberry no será compatible en un Smartphone con sistema operativo
Android. Es por esto que muchos desarrolladores se ven en la necesidad de
desarrollar la misma aplicación para cada sistema operativo, y no encontramos las
mismas aplicaciones para todos los sistemas operativos. Se debe tener mucho
cuidado al momento de descargar e instalar una aplicación ya que la ejecución de
una aplicación que no sea para el sistema operativo apropiado puede ocasionar la
inhibición y corrupción del sistema operativo, dejando inhabilitado el smartphone
133
Además de los programas que lleva incorporados, el sistema operativo permite
instalar programas adicionales que amplíen las funciones propias del terminal o lo
doten de otras funciones nuevas, relacionadas o no con las comunicaciones
telefónicas.
Pueden
ser
programas
genéricos
de
ofimática,
consulta,
comunicaciones o de ocio, de correo electrónico o navegación GPS, o incluso
aplicaciones verticales como toma de pedidos sobre el terreno, y muchos otros. En
el mercado existen unos 25.000 programas distintos para Palm OS, unos 20.000
para Windows Mobile y unos 8.000 para Symbian, que se pueden localizar en
tiendas online especializadas.
El completo soporte al correo electrónico parece ser una característica
indispensable encontrada en todos los modelos existentes y anunciados en desde
el 2007, hasta la actualidad. Otras aplicaciones que suelen estar presentes son las
cámaras integradas, la administración de contactos, el software multimedia para
reproducción de música y visualización de fotos y video-clips y algunos
programas de navegación así como, ocasionalmente, la habilidad de leer
documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office.
Casi todos los teléfonos inteligentes también permiten al usuario instalar
programas adicionales.
Se puede sincronizar con un ordenador. Ya sea a través de un cable USB o de
conexiones inalámbricas WiFi o Bluetooth, los datos del smartphone se pueden
134
volcar en el equipo de sobremesa o portátil, tanto para salvaguardarlos como para
manejarlos indistintamente en el móvil y en el ordenador. El proceso se denomina
HotSync en los teléfonos Palm OS, ActiveSync en los Windows Mobile y
SyncML en los Symbian y otros.
Algunos smartphones, como los Treo de Palm, los BlackBerry de RIM y los
Communicator de Nokia, cuentan con un teclado completo en miniatura, que
facilita la escritura de documentos y mensajes más largos con los pulgares. Otros
optan por un teclado simulado en la pantalla táctil o por el reconocimiento de
caracteres manuscritos, pero también se pueden complementar con un teclado
externo de tamaño completo, conectado a través de Bluetooth.
TABLA 14: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SMARTPHONE
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Pantallas táctiles
Mayor costo que un celular clásico
Sistema operativo
Conectividad con Internet
La instalación de aplicaciones dependerá de
la marca y modelo del equipo, ya que los
sistemas operativos son diferentes
Acceso a correo electrónico
Muchas aplicaciones son de pago
Instalación de programas y aplicaciones
propios o de terceros
No se explota el potencial del terminal si no
está conectado a Internet
Lectura de documentos PDF y Office
Sincronización con PC
Fuente: Miriam Erazo
Elaborador por : Miriam Erazo
135
GRÁFICO 28: PDA
PDA .- PDA (Personal Digital Assistant, Asistente digital
personal) también llamadas ordenadores de bolsillo o
computadoras de mano, pueden considerarse una versión
evolucionada de las agendas electrónicas. Básicamente,
las PDA son pequeños ordenadores portátiles y fueron
concebidas como una extensión del PC de sobremesa, por
lo que una de sus funciones más importantes es la
sincronización
con
los
ordenadores
personales
misma.
Fuente: web.nmsu.edu Elaborado por: Miriam Erazo Estos dispositivos son totalmente portátiles ya que son del tamaño de la mano y
muy delgados, utilizan un sistema operativo y tienen aplicaciones específicas a
nivel usuario como aplicaciones ofimáticas (procesadores de palabras, hojas
electrónicas, bases de datos), juegos, interfaz para conexión a redes, etc.
El PDA compite actualmente contra cierto tipo de teléfonos celulares modernos
que incluyen interfaces y funciones similares (MP3, Videos, agenda, procesador
de palabras, etc.), así como colectoras de datos utilizadas en inventarios físicos.
No tienen un teclado físico integrado, sino que la pantalla es táctil (es sensible al
toque de un lápiz especial que activa las funciones, la tecnología ("Touch
136
Screen"). El teclado puede ser un dispositivo opcional.
Tienen un conector
Jack 3.5 mm. para conectar audífonos convencionales y poder escuchar música.
Cuenta con una pantalla considerablemente grande para visualizar de manera
correcta los gráficos.
Se pueden sincronizar con los datos almacenados en la
computadora y actualizarlos según los cambios en el dispositivo y viceversa.
El sistema operativo es un conjunto de programas que permiten la comunicación
entre el usuario y la computadora, la correcta administración de hardware y la
ejecución de las aplicaciones que utiliza el usuario entre otras funciones.
Dependiendo la marca y modelo de PDA, utilizará distintos tipos de sistemas
operativos, por tanto diferentes aplicaciones, compatibilidad y funciones.
Ejemplos de ellos son:
PalmOS®, PocketPC®, Symbian OS, variantes de Linux©, entre otros.
Internamente cuentan con una cantidad de memoria RAM definida, así como una
cierta cantidad de memoria para almacenar los datos incluido el sistema operativo.
Esta es variable dependiendo del modelo, pero actualmente tienen una ranura para
insertar una tarjeta de memoria digital y aumentar sus capacidades de
almacenamiento, principalmente una memoria tipo SD ("Secure Digital").
Otra ventaja es que se puede ingresar información mucho más rápido desde la
computadora y transmitirla luego al dispositivo. La sincronización se realiza
137
mediante un programa que entregan los fabricantes, los más conocidos son el
HotSync Manager (Palm OS), el Windows Mobile Device Center (Windows
Mobile) y iTunes (iPhone OS).
Por otra parte El PDA es indudablemente mas costoso que el papel y aunque
puedas reusarlo varias veces, cuando se desee realizar estudios grandes se deberá
actualizar la memoria. Pueden haber errores tecnicos en la transmision de los
datos, en su almacenamiento y en su captura. A diferencia de los usuarios de
celulares y los Smartphone el personal que lo utiliza deberá ser entrenado
TABLA 15: VENTAJA Y DESVENTAJA DE UN PDA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Pequeños ordenadores
No recibe y realiza llamadas ni SMS
Sincronización con PC mediante programas
de fabricantes
Costo más elevado que los Smartphone
Procesador de texto
Poca capacidad de actualización
Base de datos
Aplicaciones especificas por tipo de
procesador
Envío y recepción de datos
Reprogramación por cambios
Conexión a Internet
Se requiere equipo técnico de soporte
Pantalla táctil
Se requiere entrenamiento para su uso
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
138
DISPOSITIVOS MÓVILES, resumen:
- Existen tres grupos de dispositivos móviles (limitados, básicos y
mejorados). Dentro de los móviles limitados tenemos a los conocidos
celulares básicos o clásicos. Los smartphone o teléfonos inteligentes
pertenecen al grupo de móviles básicos . Las Table y los PDA son algunos
ejemplos de los dispositivos de datos mejorados
TABLA 16: COMPARACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES
FUNCIONALIDA
DES
DISPOSITIVO MOVIL
CELULAR
BASICO
CELULAR
INTELIGENTE
PDA
Voz
Si
SI
NO
SMS
Si
SI
NO
Pequeña
Mediana a Grande
Mediana a Grande
Sistema operativo
NO
SI
SI
Almacenamiento
de contactos
Limitada
Libre dependiente de
la memoria
Libre dependiente
de la memoria
Ocasionalmente
WIFI, Bluetooth, etc
WIFI, Bluetooth,
etc
Correo electrónico
No
SI
SI
Instalación de
programas
NO
SI
SI
Lectura de
documentos
NO
Ocasionalmente
Si
Bases de datos
NO
Ocasionalmente
SI
Procesadores de
texto
NO
Ocasionalmente
Si
Pantalla
Conectividad a
Internet
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
139
GRÁFICO 29: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
De acuerdo a los conceptos detallados, el celular básico o de datos limitados se
encuentra dentro de la segunda generación 2G, los teléfonos de datos básicos y
mejorados se encuentran dentro de la tercera y cuarta generación 3G y 4G.
ANÁLISIS DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
Aplicaciones para celulares básicos
Los celulares básicos como se ha detallado anteriormente tiene ventajas y
desventajas que lo diferencias de sus competidores como son los Smartphone.
140
Una de las más poderosas ventajas es el bajo costo del equipo celular y el no
requerir el uso de internet para aprovechar todas sus capacidades. Así entonces,
tenemos disponible el uso de los SMS como medio de transmisión de datos y de
las aplicaciones basadas en conectividad java
GRÁFICO 30: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE DATOS
LIMITADOS
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
SMS.- El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message Service) es un
servicio disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes
cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre teléfonos móviles,
teléfonos fijos y otros dispositivos de mano. SMS fue diseñado originariamente
141
como parte del estándar de telefonía móvil digital GSM, pero en la actualidad está
disponible en una amplia variedad de redes, incluyendo las redes 3G.
Un mensaje SMS es una cadena alfanumérica de hasta 140 caracteres o de 160
caracteres de 7 bits, y cuyo encapsulado incluye una serie de parámetros. En
principio, se emplean para enviar y recibir mensajes de texto normal, pero existen
extensiones del protocolo básico que permiten incluir otros tipos de contenido, dar
formato a los mensajes o encadenar varios mensajes de texto para permitir mayor
longitud (formatos de SMS con imagen de Nokia, tonos IMY de Ericsson,
estándar EMS para dar formato al texto e incluir imágenes y sonidos de pequeño
tamaño).
Beneficios de los sms.- Debido a que los mensajes SMS son recibidos
prácticamente de inmediato por el destinatario y son un medio de comunicación
muy personal, muchos ya los están utilizando como el mejor medio para
comunicarse con una comunidad para invitar a eventos, dar avisos, enviar
alarmas, coordinar evacuaciones, confirmar transacciones bancarias, enviar
confirmaciones de compra y muchas cosas más.
Gracias al aumento de teléfonos móviles y del uso de mensajes de texto en rangos
de población muy variados, el SMS ha servido como instrumento para poder
participar en concursos y sorteos de diversa índole.
142
En el ámbito industrial como elemento de comunicación entre máquinas y
personas. El desarrollo de diversos módulos de telecontrol por SMS facilitó la
posibilidad de comunicar instalaciones remotas con los responsables de su
operación y mantenimiento; enviándole un SMS con el estado o las alarmas que se
producen. De la misma forma, las personas responsables de estas instalaciones
pueden enviar un SMS con una orden determinada para que la máquina la ejecute.
Lo dicho entre personas y máquinas, es aplicable a una comunicación máquinamáquina o M2M.
Aplicaciones sms en empresas :
El proceso de cobranzas y de gestión de cartera puede aprovechar
significativamente este medio de comunicación, ya que además de ser económico,
tiene una gran cobertura y llega directamente al “bolsillo” de su cliente (si tiene el
celular en el bolsillo, claro).
El campo financiero es uno de los que más está aprovechando la mensajería
celular. A través de los mensajes de texto, los clientes pueden recibir alertas de
transferencias, consumos en su tarjeta de crédito, saldos de sus cuentas,
recordatorios de obligaciones, entre muchos otros.
Las aplicaciones de los mensajes de texto a celulares son miles, básicamente
dependen de la creatividad y las necesidades de cada institución.
143
La tecnología Móvil permite el desarrollo e implementación de una serie de
servicios o productos muy útiles para el manejo de la comunicación entre las
instituciones educativas y los padres de familia, sus alumnos, profesores y
personal administrativo.
Sin embargo, se requiere tener ciertas consideraciones al momento de
implementar soluciones basadas en SMS, entre las cuales está la limitación de
caracteres de los mensajes de texto. Entre el envió/recepción de mensajes entre
personas y maquinas, está limitado a la buena implementación de las ordenes o
códigos que se envíen. La maquina ( PC servidor ) requerirá un hardware (
modem ) y software adicional con el cual deberá interpretar los mensajes
recibidos y responderlos.
TABLA 17: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES SMS
VENTAJAS
Disponible en todo celular
No requiere el uso de internet
Alta penetración
El usuario puede enviar y recibir mensajes
en “cualquier” momento y lugar
Los mensajes se reciben inmediatamente
DESVENTAJAS
Las aplicaciones deben ser muy simples.
Los mensajes de texto tienen limitación de
caracteres
Se requiere de un equipo adicional para el
envió/recepción de los mensajes en el
equipo servidor (modem)
Personal altamente capacitado
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
144
El personal a utilizar este tipo de sistemas debe estar altamente capacitado, y
generalmente se recurre a gran cantidad de códigos y abreviaturas para el envió de
los mensajes
Aplicaciones java
Para el uso de una aplicación java se requiere que el teléfono celular tenga
capacidad JAVA; en la actualidad los conocidos teléfonos básicos o clásicos ya
poseen esta capacidad. Además el teléfono debe tener la capacidad de conexión de
datos para poder instalar librerías .jar o .jad
GRÁFICO 31: VISUALIZACIÓN DE NAVEGADOR
Fuente: www.tecnologia.net
Elaborado por: Miriam Erazo
145
Existen muy pocas aplicaciones Java para celulares básicos, esto es mayormente a
la compatibilidad de los equipos celulares y a la limitación de la pantalla de los
teléfonos básicos.
La visualización de los navegadores web en estos tipos de teléfono es muy
limitado. A pesar de esto facebook lanzo un app para celulares básicos en Every
Phone , al cual se debe acceder mediante el browser y ser descargado. Este app es
compatible para mas 2500 tipos de celulares
KVM, máquina virtual para dispositivos móviles, es homóloga a JVM (máquina
virtual Java). Se utiliza para ejecutar los applets y las aplicaciones escritas con
tecnología Java en dispositivos móviles. El fabricante debe instalar KVM. Los
consumidores NO tienen la posibilidad de descargarlo o instalarlo.
TABLA 18: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES JAVA
VENTAJAS
Funciona en equipos de menor costo
La aplicación funciona en celulares
independiente de la marcar
El lenguaje JAVA está ampliamente
documentado
DESVENTAJAS
Se requiere el servicio de internet para su
descarga y funcionamiento ( por medio de
planes )
No se puede instalar en equipos que no
posean el KVM
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
146
APLICACIONES PARA CELULARES INTELIGENTES
GRÁFICO 32: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE DATOS
BÁSICOS
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
Aplicación web móvil:
Cuando se habla de Web Móvil se está haciendo
referencia a una Web en la que el usuario puede acceder a la información desde
cualquier lugar, independientemente del tipo de dispositivo que utilice para ello.
Entendemos por aplicación móvil Web la que necesita de un navegador web o
browser como iExplorer Mobile, Mínimo u Opera para ejecutarse. Aplicación y
datos pueden residir remotamente en un servidor u obtenerse del mismo
dispositivo móvil. La Web es más sencilla de programar, permite que las
actualizaciones sean transparentes al usuario y el desarrollador tiene todo el
control de la misma al residir en servidor.
147
Una de las ventajas de las aplicaciones web cargadas desde internet (u otra red) es
la facilidad de mantener y actualizar dichas aplicaciones sin la necesidad de
distribuir e instalar un software en, potencialmente, miles de clientes. También la
posibilidad de ser ejecutadas en múltiples plataformas, además requiere poco o
nada de espacio en disco o memoria
Emplean tecnologías como Java, JavaFX, JavaScript, DHTML, Flash, Ajax... que
dan gran potencia a la interfaz de usuario.
Emplean tecnologías que permiten una gran portabilidad entre diferentes
plataformas. Por ejemplo, una aplicación web flash podría ejecutarse en un
dispositivo móvil, en una computadora con Windows, Linux u otro sistema, en
una consola de videojuegos, etc.
Por otra parte Las aplicaciones web requieren navegadores web totalmente
compatibles para funcionar. Incluso muchas veces requieren las extensiones
apropiadas y actualizadas para operar. Requieren una conexión a internet para
funcionar, si la misma se interrumpe, no es posible utilizarla más, en ocasiones,
pueden ser descargadas e instaladas localmente para su uso offline, pero se
convierten entonces en aplicaciones nativas.
Muchas
no
son
de
código
abierto,
perdiendo
flexibilidad.
La aplicación web desaparece si así lo requiere el desarrollador o si el mismo se
extingue. El usuario, en general, no tiene libertad de elegir la versión de la
148
aplicación web que quiere usar. Un usuario podría preferir usar una versión más
antigua, hasta que la nueva sea probada.
En teoría, el desarrollador de la aplicación web puede rastrear cualquier actividad
que el usuario haga. Esto puede traer problemas de privacidad.
TABLA 19VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES WEB
VENTAJAS
Uso de browser
Se accede desde cualquier lugar
No se requiere instalación
Pueden o no residir en el dispositivo
DESVENTAJAS
Buenas prácticas para el desarrollo de web
móviles
No se visualiza correctamente en todo
dispositivo
Actualizaciones automáticas
No todas son de código abierto, por lo que
pierde flexibilidad
Multiplataforma
Desaparece si el desarrollador lo quiere
Requiere poco o nada de espacio en disco o
memoria
Problemas de privacidad
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
Aplicación nativa: Es aquella que se instala en el propio dispositivo como
cualquier otra aplicación y se desarrolla utilizando un lenguaje de programación
compatible con el sistema operativo del dispositivo (Symbian) o de un framework
de desarrollo (Java ME, .Net Compact Framework). Las aplicaciones nativas
requieren un mayor esfuerzo de desarrollo, tanto en horas como en especialización
del equipo.
149
El dispositivo y los lenguajes utilizados son más limitados y complejos que el
entorno servidor o desktop. Siempre que sea posible un desarrollo por terceros, ya
que algunos sistemas operativos móviles no lo permiten. Muchas de las
aplicaciones nativas utilizan la conectividad Web en tiempo real. Entre sus
características se destacan :
Rendimiento y velocidad de carga respecto de las empotradas o hechas con
frameworks (en web hay que esperar a que cargue la página y con
frameworks puedes tener problemas de rendimiento de Javascript)
Utilizar toda la potencia del SDK del dispositivo
Desarrollo de aplicaciones complejas (cámara, GPS, sensores, Bluetooth,
cliente/servidor, etc…)
El término "teléfono inteligente" se ha convertido en una plataforma para ejecutar
aplicaciones y herramientas de terceros más específicas. La mayoría de los
desarrolladores de aplicaciones nativas argumentan su desarrollo en un sistema
operativo nativo debido a que la interfaz de usuario es superior y las
oportunidades comerciales que ofrece por ejemplo, el iPhone App Store, son
mejores.
La decisión de crear una aplicación o no depende de la naturaleza de la empresa y
sus productos y servicios. Si hay una proporción significativa de los clientes que
utilizan los teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles, entonces hay una
necesidad de invertir en el desarrollo de aplicaciones.
150
La desventaja de las aplicaciones nativas para móviles es que se puede restringir
el número de usuarios a los que se puede llegar, si la aplicación no es compatible
con todos los teléfonos. También se requiere tiempo adicional para el desarrollo
de diferentes aplicaciones que necesitan ser desarrolladas para cada tipo de
plataforma. De la misma forma, su visibilidad se limita al coto del market en el
que se publique. No puede ser compartida vía enlaces que se compartan entre
usuarios.
TABLA 20: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICACIONES
NATIVAS
VENTAJAS
No requieren el uso de un browser
No necesariamente deben estar conectada a
Internet
Se pueden vender
La decisión de crear una aplicación o no
depende de la naturaleza de la empresa y
sus productos y servicios.
DESVENTAJAS
Dependen de las características del equipo
para su desarrollo
Se restringir el número de usuarios a los
que se puede llegar, si la aplicación no es
compatible con todos los teléfonos.
Desarrollo de diferentes aplicaciones para
cada tipo de plataforma.
No se comparte via enlace
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
Análisis del uso de teléfonos móviles en ecuador
151
La Consultora Advance, realizo encuesta a 400 personas en Quito, Guayaquil y
Cuenca y determino lo siguiente
TABLA 21: PREFERENCIA DE APLICACIONES EN ECUADOR
Aplicaciones celulares
Porcentaje de
preferencia
Navega en Internet
48.5
Navega en redes sociales
48.5
Mensajería instantánea
36.4
Correo electrónico
21.2
Enviar SMS
12
Tomar fotografías
9.1
Escuchar música
9.1
Juegos incorporados
9.1
Fuente: http://www.vistazo.com/ea/vidamoderna/
Elaborado por: Miriam Erazo
El 20.8% de los encuestados utilizan un Smartphone
normales. Adicional a
y el 79,2% Celulares
esto se determinó que el 82.1% de
los usuarios
smartphone utilizan estos dispositivos principalmente con fines laborales, ya sea
para revisar correo electrónico, enviar y recibir información, y uso de aplicaciones
relacionadas con la empresa.
152
PREFERENCIA POR CONCESIONARIO
TABLA 22: ABONADOS POR CONCESIONARIO POR TECNOLOGÍA
ABONADOS POR CONCESIONARIO POR TECNOLOGÍA 2001- 2011
CLARO (CONECEL S.A.)
M OV ISTAR (OTECEL S.A.)
AÑOS
TDM A
GSM
UM TS
TOTAL
TDM A
CDM A
GSM
CNT E.P. (EX TELECSA)
GPRS/EDGE/U
M TS
TOTAL
CDM A
GSM
TOTAL
2001
483,982
483,982
375,170
375,170
2002
920,878
920,878
629,514
10,469
639,983
-
2003
1,276,156
256,859
1,533,015
847,252
14,090
861,342
3,804
3,804
2004
1,084,402
1,232,659
2,317,061
388,077
731,680
1,119,757
107,356
107,356
2005
628,988
3,459,362
4,088,350
221,711
1,310,544
399,375
1,931,630
226,352
226,352
2006
253,149
5,383,246
5,636,395
131,054
1,077,146
1,281,802
2,490,002
358,653
2007
6,907,911
6,907,911
13,078
761,539
1,807,819
2,582,436
433,275
16,355
449,630
2008
7,499,370
656,989
8,156,359
533,206
2,678,716
3,211,922
155,151
168,816
323,967
2009
8,532,691
758,577
9,291,268
370,711
3,355,059
80,662
3,806,432
173,602
183,298
356,900
2010
9,419,193
1,051,309
10,470,502
232,396
3,911,249
170,954
4,314,599
157,438
176,292
333,730
01/11
9,450,397
1,092,439
10,542,836
211,616
3,968,040
216,342
4,395,998
160,043
180,160
340,203
02/11
9,535,293
1,080,253
10,615,546
191,478
4,033,456
233,022
4,457,956
154,720
186,457
341,177
03/11
9,711,813
994,798
10,706,611
161,851
4,050,143
256,937
4,468,931
147,629
184,169
331,798
04/11
9,776,606
1,011,119
10,787,725
146,962
4,026,464
263,528
4,436,954
143,947
184,694
328,641
05/11
9,735,671
1,123,607
10,859,278
131,742
4,086,294
258,048
4,476,084
136,521
198,808
335,329
06/11
9,725,717
1,179,321
10,905,038
119,104
4,137,142
262,804
4,519,050
129,998
199,726
329,724
07/11
9,737,593
1,219,338
10,956,931
106,632
4,113,744
276,573
4,496,949
128,073
204,431
332,504
08/11
9,770,734
1,235,917
11,006,651
92,587
4,157,120
272,051
4,521,758
117,113
201,361
318,474
09/11
9,847,550
1,209,571
11,057,121
68,522
4,150,641
282,309
4,501,472
111,994
197,425
309,419
10/11
9,746,336
1,354,381
11,100,717
47,871
4,150,555
286,945
4,485,371
108,087
203,255
311,342
11/11
9,859,674
1,269,240
11,128,914
33,775
4,148,228
290,278
4,472,281
100,619
184,419
285,038
12/11
9,774,865
1,282,451
11,057,316
-
4,212,329
301,545
4,513,874
102,115
201,253
303,368
01/12
9,797,595
1,288,373
11,085,968
-
4,248,051
310,345
4,558,396
101,614
220,074
321,688
02/12
9,813,983
1,302,381
11,116,364
-
4,305,756
311,104
4,616,860
98,125
240,338
338,463
-
358,653
* Datos tomados de la Superintendencia de Telecomunicaciones (2001,2002: CONECEL S.A .) y (2001, 2002 y 2003: OTECEL S.A.)
* Periodos en los cuales estas empresas no proveían servicio con dicha tecnología.
Fuente: Conatel
Elaborado por: Conatel
153
ABONADOS POR TECNOLOGÍA
RESUMEN DE ABONADOS
TABLA 23: ABONADOS POR TECNOLOGÍA
GSM
UMTS
CLARO
9.813.983
1.302.381
MOVISTAR
4.305.756
311.104
CNT
240.338
TOTALES
14.119.739
1.853.823
Fuente: Conatel
Elaborado por: Miriam Erazo
ABONADOS POR OPERADORA
USUARIOS POR OPERADORA
GRÁFICO 33: USUARIOS POR OPERADORA
Fuente: Supertel
Elaborado por: Supertel
154
CRECIMIENTO DE ABONADOS
GRÁFICO 34: CRECIMIENTO DE ABONADOS
Fuente: Supertel
Elaborado por: Supertel
155
ANÁLISIS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS PARA SMARTPHONE
GRÁFICO 35: CLASIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES DE
DATOS MEJORADOS
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
La elección de una plataforma smartphone corporativa es uno de los grandes retos
a los que se tienen que enfrentar los directores de TI en la actualidad. Han de
encontrar una plataforma smartphone que sea segura, fácil de configurar y
administrar, y lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de
productividad de todos los empleados incluyendo los altos ejecutivos.
156
Los sistemas operativos móviles más usados en los teléfonos inteligentes son:
Android
IOS
Symbian
Blackberry
Windows pone
Symbian OS
Todavía la plataforma smartphone más utilizada en el mundo, Symbian lidera el
ranking de ventas muy por encima del segundo, con un 37,6 por ciento de las
ventas de smarphones en 2010, según Gartner. Su distribución mundial, su
hardware de bajo coste, en comparación con la competencia, su veterano software
atrae a muchos consumidores y empresas. El modelo de seguridad de Symbian
dificulta que el software de origen desconocido cause daño a los teléfonos o los
datos, incluso si los usuarios autorizan la instalación. Sin embargo, su popularidad
en ocasiones le ha convertido en un objetivo para el malware. Las marcar usadas
de teléfonos móviles son Nokia y Sony Ericsson.
Symbian corre exclusivamente en procesadores ARM, es producido por Symbian
Ltd, sociedad formada por Nokia (47.9%), Ericsson (15.6%), Sony Ericsson
(13.1%), Panasonic (10.5%), siemens AG (8.4%) y Samsung (4.5%).
Si bien no es un software Open Source, las APIs disponen de documentación
pública y hasta la versión 8.1 cualquiera podía desarrollar software para Symbian,
157
desde la versión 9.1 se introducen el Framework de Seguridad y algunas
funcionalidades que exigen a los desarrolladores firmar digitalmente sus
aplicaciones.
Desarrollo de aplicaciones en symbian
El certificado “TrustCenter ACS Publisher ID Certificate” es requerido para que
los desarrolladores puedan firmar sus aplicaciones con el software “Test House”,
proceso que no es gratis (el costo del certificado ronda los u$s200 anuales).
Symbian Signed provee certificación y firmado gratis solo para aplicaciones
freeware mediante el software Cellmania.
El lenguaje nativo de Symbian OS es el C++ aunque no en una implementación
estándar. Existen múltiples SDKs (Software Development Kit) para el desarrollo
de aplicaciones, siendo los principales UIQ y S60. Algunos fabricantes ofrecen
SDKs propios o extensiones a los SDK para sus productos o para familias de
productos que se pueden bajar de los sitios web.
La programación en C++ para Symbian requiere el uso de técnicas especiales
como descriptores o CleanupStack, esto puede hacer que programas relativamente
simples sean más difíciles de implementar que en otros entornos. Actualmente las
técnicas de programación necesarias para desarrollar en Symbian hacen que los
programas sean propensos a errores en rutinas de bajo nivel en lugar de errores en
las funcionalidades específicas de la aplicación.
158
Muchos de los dispositivos con Symbian OS ademas de C++ pueden ser
programados en OPL, Python, Visual Basic, Simkin y Perl, asi como en Java ME.
Android
Sistema operativo de Google, basado en el núcleo Linux, utilizado por HTC (High
Tech Computer), Motorola, Samsung, entre otros, es el nuevo fuerte competidor
del iPhone, tiene la gran ventaja de ser Open Source. Es el segundo más utilizado
después de Symbian.
Android ha conseguido un gran éxito en el sector, gracias a su sistema operativo
de código abierto y los pronósticos de los analistas apuntan a que va a ser uno de
los sistemas operativos dominantes en los smartphones en los próximos años.
Considerada inicialmente como una plataforma para consumidores con un modelo
de aplicación menos restrictivo y más flexible que el iPhone, los dispositivos
basados en Android han mejorado continuamente el soporte de seguridad en cada
versión. Otras características de seguridad tales como el borrado de datos de
forma remota y el cumplimiento actualizado de la política de contraseñas, así
como la previsión del cifrado del conjunto de dispositivos en 2011, se suman a las
últimas peticiones que la comunidad empresarial requiere de Android. Utiliza
SQlite una base de datos liviana, que es usada para propósitos de almacenamiento
159
de datos. El soporte para J2ME puede ser agregado mediante aplicaciones de
terceros como el J2ME MIDP Runner.
Algunos de los teléfonos móviles que utilizan Android son , el Motorola Droid X,
el cual cuenta con una pantalla de 4,3 pulgadas, con cámara fotográfica de 8
megapíxeles, la cual además permite capturar video en alta definición a 720p.
También es importante destacar que presenta conexión 3G a través de Wi-Fi.
Asimismo vale la pena mencionar que tiene 8 GB de almacenamiento
incorporado, pero puedes optar también por una tarjeta microSD de 16 GB, con la
posibilidad de expandirla hasta 40 GB con tarjetas más grandes; El HTC Droid
increíble es un teléfono móvil elegante que tiene una pantalla OLED de 3,7
pulgadas y una cámara con 5 megapíxeles. Vale la pena mencionar que utiliza la
interfaz HTC Sense. El Google Nexus cuenta con una pantalla OLED, con soporte
multi-touch, procesador Snapdragon de 1GHz. Además tenemos al Motorola
Droid
Desarrollo de aplicaciones en android
Para el desarrollo de aplicación Android se requiere : Java JDK 6, Android SK2,
eclipse 3.4 o superior, Android developer, se puede utilizar el MOTODEV
estudio. Todos estos componentes son de descarga gratuita y no requieren licencia
. utilizan la base de datos SQL Server 2005 Compact Edition de descarga gratuita
160
Rim blackberry
Uno de los dispositivos favoritos de los departamentos TI por su excelente
servicio de email, los dispositivos RIM no han gozado históricamente de la misma
evangelización entre los usuarios, como sus glamurosos contemporáneos. En
febrero de 2011, todavía había menos de 20.000 aplicaciones para Blackberry en
la tienda de aplicaciones de RIM, una pequeña fracción en comparación con la
cantidad ofrecida por los desarrolladores del iPhone y de Android.
BlackBerry RIM SDK (BlackBerry Research In Motion Software Development
Kit) es el entorno para construir aplicaciones para los dispositivos inalámbricos
BlackBerry. El lenguaje de programación utilizado es J2ME, esta es la plataforma
de java para dispositivos móviles. El uso de los dispositivos Blackberries es
popular en el segmento de negocios y no tanto en el segmento de hogares o
publico general, por ello el SDK está orientado fuertemente al desarrollo de este
tipo de aplicaciones.
Además, el navegador del Blackberry y su interfaz no tienen la facilidad de uso
que tienen sus principales competidores. Sin embargo ser el autor del 16% de las
ventas mundiales en 2010, hace que RIM siga siendo un competidor importante,
especialmente en los mercados corporativos, donde los usuarios aprecian de
manera especial su plataforma de correo electrónico, su sólido hardware y la
duración de su batería. Tal vez su mayor activo es el BlackBerry Enterprise
Server, que ofrece a las empresas una gestión avanzada y centralizada de
161
dispositivos y el control de la seguridad sin cables, siendo hasta la fecha una
funcionalidad única entre los proveedores de teléfonos inteligentes. Sin embargo,
a medida que entran más proveedores en el campo, las empresas ven el
BlackBerry Enterprise Server como una de las opciones más caras del sector.
Desarrollo de aplicaciones en blackberry
RIM provee un sistema operativo propietario, multitarea para los dispositivos
BlackBerrys que hace uso intensivo de los dispositivos de entrada como el teclado
y el trackball. El sistema operativo provee soporte para MIDP 1.0 y 2.0 (a partir
de la versión 4) así como para WAP 1.2.
Cualquier desarrollador puede escribir software usando las APIs propietarias de
BlackBerry, pero para que una aplicación pueda acceder a ciertas funcionalidades
restringidas debe estar firmado digitalmente con un certificado asociado a una
cuenta de desarrollador en RIM, este proceso garantiza la procedencia de las
aplicaciones, no así la calidad del código.
Para el desarrollo de las aplicaciones BlackBerry se requiere Java Development
Environment incluye las siguientes herramientas para el desarrollo, todas de
descarga gratuita:
•BlackBerry® Integrated Development Environment (IDE)
•BlackBerry Smartphone Simulador
•Java ME APIs and BlackBerry APIs
162
Microsoft windows phone
Tras su lanzamiento en 2010, el Windows phone 7 ha atraído una gran atención, y
la reciente alianza de Microsoft con Nokia puede ayudar a impulsar a que
Windows se sitúe en un lugar destacado. Esta última versión mejora muchos
aspectos de la experiencia móvil de Windows, en particular, las características de
seguridad en el acceso y la integración con las aplicaciones de back-office de
Microsoft. Al igual que Apple, Microsoft aún no ha proporcionado una consola
central para la gestión de dispositivos a gran escala, y depende de una tienda de
aplicaciones propia, del Windows Phone Marketplace, para la instalación y la
distribución de aplicaciones. A pesar de las críticas positivas, los analistas difieren
en la viabilidad de esta plataforma a largo plazo. Gartner predice que Windows
Phone contará con tan sólo el 5,2 por ciento del mercado en 2011, mientras que la
consultora IDC (como indicó el analista Al Hilwa el 19 de diciembre de 2010 en
una nota de investigación) es más optimista, citando un crecimiento más rápido de
lo esperado en cuanto a la cantidad de aplicaciones para Windows Phone 7 y a un
fuerte ecosistema de desarrolladores.
Anteriormente llamado Windows Mobile es un sistema operativo móvil compacto
desarrollado por Microsoft, y diseñado para su uso en teléfonos inteligentes.
163
Como resultado de la alianza estratégica de Microsoft y Nokia, en octubre de
2011 fue presentado el Nokia Lumia 800, primer terminal de la compañía
finlandesa que aplica Windows Phone.2
Windows Phone se encuentra disponible en los equipos de sus principales socios
comerciales, tales como HTC, HP, LG, Toshiba, Sony Ericsson, Samsung, entre
otros.
Desarrollo de aplicaciones en windows phone
Para poder crear aplicaciones sobre visual Studio en dispositivos móviles
debemos instalar Windows Mobile 6 Professional and Standard Software
Development Kits Refresh, Windows Mobile 6.5 Developer Tool Kit
Con esto instalado ya podríamos desarrollar las aplicaciones.
Apple ios (iphone/ipad)
iOS4, presente en los nuevos y revolucionarios dispositivos de Apple, iPhone 3G,
iPhone 3GS, iPhone 4, iPod touch y iPad. El iPhone sigue siendo el smartphone
de referencia para aquellos consumidores que aprecian lo último en diseño. Apple
insiste en que su ecosistema iOS, cerrado y controlado rigurosamente, beneficia la
seguridad. A los administradores de TI que desean implementar sus propias
aplicaciones u otras aplicaciones de terceros de confianza no les gusta la política
restrictiva de Apple que sólo permite distribuir, instalar y hacer copia de seguridad
de aplicaciones a través de la Apple Store y iTunes.
164
Además, la mayoría del software liberado disponible puede pasar por alto las
funciones de seguridad incorporadas en el iPhone y permitir a los usuarios instalar
una amplia gama de aplicaciones no autorizadas y no seguras. Sin embargo, al
proporcionar una red privada virtual segura (VPN) como un estándar, se permite
el acceso a algunas características de Microsoft Exchange, incluyendo las
funciones de control remoto y borrado automático de datos del dispositivo y la
administración remota de APIs en iOS4. Esto ha hecho que el iPhone se haya
convertido en una de las mejores opciones para los clientes empresariales. Sin
embargo, muchos clientes de empresas siguen echando en falta algunos requisitos
indispensables como la falta de una gestión centralizada y el cifrado de todo el
dispositivo.
No se permite la instalación de iOS en hardware de terceros. Tenía el 26% de
cuota de mercado de sistemas operativos móviles vendidos en el último
cuatrimestre de 2010, detrás de Google Android y Nokia Symbian. En mayo de
2010 en los Estados Unidos, tenía el 59% de consumo de datos móviles
(incluyendo el iPod Touch y el iPad).
iOS se deriva de Mac OS X, que a su vez está basado en Darwin BSD, y por lo
tanto es un sistema operativo Unix.
165
Desarrollo de aplicaciones en ios
Las aplicaciones deben ser escritas y compiladas específicamente para la
arquitectura ARM, por lo que las desarrolladas para Mac OS X no pueden ser
usadas en iOS. Al igual que otros navegadores, Safari admite aplicaciones web.
Aplicaciones nativas de terceros están disponibles para dispositivos corriendo
iPhone OS 2.0 o posterior, por medio del App Store.
El 17 de octubre de 2007, Steve Jobs anunció que un Kit de desarrollo de software
o SDK estaría disponible para terceros y desarrolladores en Febrero del 2008. El
SDK Fue liberado finalmente el 6 de marzo de 2008, permitiendo así a los
desarrolladores hacer aplicaciones para el iPhone y iPod Touch, así como
probarlas en el "iPhone simulator". De cualquier manera, solo es posible utilizar el
app en los dispositivos después de pagar la cuota del iPhone Developer Program.
Los desarrolladores pueden poner un precio por encima del mínimo ($0.99
dólares) a sus aplicaciones para distribuirlas en el App Store, de donde recibirán el
70% del dinero que produzca la aplicación. En alternativa, el desarrollador puede
optar por lanzar la aplicación gratis, y de esta forma no pagar ningún costo por
distribuir la aplicación. (excepto por la cuota de la membresía).
Linux/ LiMo (Linux Mobile) usado en el nuevo N900 de Nokia que apunta a
conquistar un sector del mercado que prefiere un sistema operativo libre.
166
RESUMEN DE SISTEMAS OPERATIVOS DE SMARTPHONE
TABLA 24: SISTEMAS OPERATIVOS DE SMARTPHONE
Symbian
Fabricante
Windows
Phone
IOS
Google
Microsoft
MAc
Windows
CE
UNix
Android
Basado en
ARM
Núcleo
Linux
Utilizado por
Nokia,
Soni,
Siemen
HTC,
Motorola,
Samsung
RIM
Blckberry
Open
source
Licencia
Aplicaciones
/Programas
C++, OPL,
Python,
Visual
Basic,
Simkin y
Perl, asi
como en
Java ME.
Año de inicio
JAVA
JAVA
ME.
V NET
HTC, HP,
LG,
Ipad, Iphone
Toshiba,
Sony
Ericsson,
Samsung,
entre
otros.
Libre
Pagado
Visual
estudio(pa
gado)
iPhone
Developer
Program
Cocoa Touch
2007
2004
2010
2007
Blackberr
y
Enterprice
server
SQL
Server
2005
Compact
Edition
CoreDate
Software
licenciado
s y libres
Software
licenciados
libres
Almacenamie
nto
SQlite
SQlite
Desarrollo de
aplicaciones
nativas
Software
licenciados
y libres
Software de Software
de
descargas
descargas
libre
libre
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
167
y
GRÁFICO 36: SISTEMAS OPERATIVOS
CELULAR
MAS POPULARES EN
Fuente: www.tecnología.net/movil/
Elaborado por: Miriam Erazo
GRÁFICO 37: CARACTERÍSTICAS COMPARATIVAS SO PARA
CELULAR
Fuente: Internet
Elaborado por: Miriam Erazo
168
Preferencias de sistema operativo para smartphone en ecuador
Android, de Google, tiene el 48% del mercado de teléfonos inteligentes a escala
mundial. En Ecuador el líder es BlackBerry, pero Android gana terreno. La batalla
de los smartphones no solo se centra en los modelos que RIM, Apple, Nokia,
Samsung o en los de otras firmas que lanzan al mercado. Los sistemas operativos
que utilizan los dispositivos libran una lucha aparte liderada, hoy en el mundo, por
el sistema Android, de Google.
La plataforma Android fue adquirida por Google en el 2005 y lanzada para
teléfonos inteligentes en el 2008. Es utilizada por casi todos los principales
fabricantes de teléfonos móviles, entre ellos HTC, LG, Motorola y Samsung.
En Ecuador, el smartphone con mayor penetración es BlackBerry, en sus
diferentes modelos. Según la firma de soluciones financieras móviles
YellowPepper, los equipos de RIM, con sus sistema operativo de por medio,
ocupan cerca del 60% del mercado ecuatoriano. No obstante, Jonathan Scaillon,
gerente de Productos de YellowPepper, aclara que el sistema Android está
llegando paulatinamente al país porque se utiliza en equipos más baratos en
comparación con los BlackBerry o los iPhone. Además, ofrece funciones
similares en cuanto a navegación”. Scaillon calcula que hoy, el software Android
tiene el 9% del mercado local.
169
En sus pronósticos, Scaillon cree que para finales de año, el sistema Android
estará en el primer lugar del mercado ecuatoriano, superando a los sistemas de
Nokia y iPhone. “La ventaja de este sistema es que permite el desarrollo de
aplicaciones móviles con más facilidad que otros sistemas. Además, se puede
utilizar en smartphones de diferentes marcas”. Añade que iPhone no mejorará su
posición porque los costos del equipo aún son altos.
GRÁFICO 38: PREFERENCIA EN ECUADOR DE SO PARA
CELULAR 2012
Fuente: YellowPepper
Elaborado por: Yellow Papper
170
GRÁFICO 39: PREFERENCIA EN ECUADOR DE DISPOSITIVO
MOVIL JUNIO 2013
Fuente : http://www.blog.shift.com.ec/ANÁLISIS-dispositivos-MÓVILESen-ecuador-junio-2013/
Elaborado por: Juan Pablo de Alcazar
171
GRÁFICO
40:
PREFERENCIA
EN
ECUADOR
DE
SISTEMA
OPERATIVO PARA MOVIL 2013
Fuente : http://www.blog.shift.com.ec/ANÁLISIS-dispositivos-MÓVILESen-ecuador-junio-2013/
Elaborado por: Juan Pablo de Alcázar
Preferencias de sistema operativo para smartphone mundial
En Junio del 2011, Android se convirtió en el sistema operativo para smartphones
líder en seis de los ocho países considerados clave dentro del mercado de la
telefonía móvil. De acuerdo con la firma de investigación Kantar Worlpanel
Comtech, Symbian de Nokia fue fue superado por Android en España en el último
trimestre.
De los 8 países más importantes del mercado de smartphones, Android es líder en
172
los Estados Unidos, Reino Unido, Japón, Alemania, Francia y España. En las dos
naciones restantes, Italia y Australia, el liderazgo es de Symbian y de iOS,
respectivamente. La información proviene del diario The Guardian.
Junto con Android empresas como Samsung se posicionan en lo más alto del
racking en calidd de sus productos.
GRÁFICO 41: PREFERENCIA MUNDIAL DE SO PARA CELULAR
Fuente: Canalys 2012
Elaborado por: Canalys 2012
173
Según la firma de análisis Canalys, android lidera la cuota de mercado a nivel
mundial de smartphone con un 48% de la misma siendo el líder en 35 de los 56
países en donde la empresa recopila datos para sus encuestas y análisis.
Si vemos estos datos divididos por fabricantes Samsung ocupa el primer lugar
dentro de los que utilizan android y las excelentes ventas de sus modelos Galaxy
se dejan notar mucho en las cuentas y en las estadísticas a nivel mundial. Samsung
es el segundo fabricante en ventas de smartphone estando por detrás únicamente
de Apple que se mantiene aún como el primer fabricante de este tipo de
dispositivos.
TABLA
25:
TELEFONOS
POR
UNIDADES
VENDIDAS
Y
PROYECTADAS DESDE 2012 HASTA 2015
Fuente: Gartnet
Elaborado por: Ken Welan
174
Comparación de costos de equipos Prepago
TABLA 26: COSTOS DE SMARTPHONE
CLARO
MOVISTAR
Blackberry
$ 300 - $ 500
$ 300 - $ 500
Motorola
$ 400 - $ 600
$ 400 - $ 600
Samsung
$ 1800 - $ 250
$ 180 - $ 250
CNT
Incluido en plan
Fuente: Proveedores locales ( Telefónicas )
Elaborado por: Miriam Erazo
Plan celular corporativo.
Plan 300megas, el valor del saldo depende de la operadora, la cantidad de megas
de navegación no varia. El costo de los equipos varía según el plan, y de acuerdo
al plan aplican los modelos habilitados. Para un plan de $ 30 el costo del equipo
se muestra en la siguiente tabla
175
TABLA 27: COSTOS DE PLANES CELULARES
CLARO
MOVISTAR
Blackberry
$ 200 - $ 300
$ 150 - $ 300
Motorola
$ 200 - $ 400
$ 200 - $ 400
Samsung
$ 45 - $ 200
$ 45 - $ 200
CNT
Incluido en plan
Fuente: Proveedores locales (Telefónicas)
Elaborado por: Miriam Erazo
Resultado de los análisis
El resultado de los análisis es presentado en el capítulo de Conclusiones.
176
CAPÍTULO IV
MARCO ADMINISTRATIVO
Cronograma
Para el análisis de la situación actual y el desarrollo del prototipo para la
automatización de las operaciones de los visitadores médicos, las actividades a
desarrollarse se detallan a continuación:
Investigación de Laboratorios Farmacéuticos del Ecuador
Elaboración de cuestionarios, encuestas y registros de observación y
registro de entrevistas
Entrega de cuestionarios y encuestas
Entrevistas con Visitadores Médicos (Registro de entrevistas)
Entrevista con experto en promociones
Análisis de observaciones, entrevistas y encuestas
Análisis del proceso Actual
Propuesta de alternativas posibles
Análisis de alternativas posibles
177
Conclusión del análisis
Diseño de la aplicación móvil y Web
Implementación de la base de datos
Desarrollo de la aplicación Web
Desarrollo de la aplicación móvil
Implementación de Web services
Pruebas de conectividad
Modificación y correcciones
Pruebas Finales
Documentación Técnica
178
TABLA 28:CRONOGRAMA
sep-13
oct-13
nov-13
dic-13 ene-14
feb-14 mar-14
abr-14 may-14
jun-14
Investigación de Laboratorios Farmacéuticos del Ecuador
Elaboración de cuestionarios, encuestas y registros de observación
y registro de entrevistas
Entrega de cuestionarios y encuestas
Entrevistas con Visitadores Médicos (Registro de entrevistas)
Entrevista con experto en promociones
Análisis de observaciones, entrevistas y encuestas
Análisis del proceso Actual
Propuesta de alternativas posibles
Análisis de alternativas posibles
Conclusión del análisis
Diseño de la aplicación móvil y Web
Implementación de la base de datos
Desarrollo de la aplicación Web
Desarrollo de la aplicación móvil
Implementación de Web services
Pruebas de conectividad
Modificación y correcciones
Pruebas Finales
Documentación Tecnica
Fuente: Miriam Erazo
Elaborado por: Miriam Erazo
179
jul-14 ago-14
Presupuesto
Comprende los diferentes gastos que se llevaran a efecto, para el
cumplimiento del objetivo.
Egresos
HARDWARE
1 LAPTOP
1 IMPRESORA
1 TELEFONOS MOVIL
TOTAL HARWARE
$450.00
60
160
$670.00
SOFTWARE
APACHE
WINDOWS 7 ( INCLUIDA EN LAPTOP)
MY SQL
ECLIPSE
EMULADOR ANDROID
VISUAL PUNTO NET
XAMPP
TOTAL SOFTWARE
0
230
0
0
0
0 *
0
230
FOTOCOPIAS
VARIOS RELACIONADOS
100
150
TOTAL DE PRESUPUESTO
$1,150.00
Ingresos
Para el desarrollo de la presente tesis, incurrimos a la utilización únicamente de
Recursos Propios por el valor de $ 1.050.
Por convenio entre Microsoft y la Universidad de Guayaquil no se requiere la
compra de licencia de Visual Studio .Net para el desarrollo de la presente tesis.
‐ 180 ‐
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
La incorporación de la tecnología móvil a las empresas y profesionales ofrece
importantes beneficios que inciden positivamente en la gestión administrativa,
unido a un ahorro de costos. Después de analizar los diferentes dispositivos
móviles, sus ventajas y desventajas, las aplicaciones que se pueden utilizar y
desarrollar, y la forma de acceder a la información, se concluye que el prototipo
para la automatización de las operaciones de los visitadores médicos será
desarrollado como una aplicación móvil que funcione de forma conectada y
desconectada en teléfonos inteligentes (smartphone), que incluyan capacidad
GPS y WIFI, independientes de la marca, con sistema operativo android 2.2
o superior, ya que este sistema operativo va en crecimiento, posicionándose al
2013 en el líder en el mercado ecuatoriano y a nivel mundial,
1. Los productos y servicios de comunicación móvil son los más demandados
por presidentes, directores, gerentes y altos ejecutivos de diferentes países, los
smartphone o teléfonos inteligentes son considerados como una herramienta
estrictamente de trabajo y es la mejor opción para la implementación de una
solución para la automatización de información de los visitadores médicos o
de cualquier otra área laboral.
‐ 181 ‐
Se encuentran las siguientes ventajas en el uso de smartphone ante las demás
opciones de dispositivos móviles presentadas.
Fácil uso con un interfaz intuitivo
Peso reducido
Integración a bases de datos
Gran capacidad de almacenamiento
Costos de implementación bajos
Buena aceptación por los usuarios
Visualización de reportes
Pantallas de alerta para valores fuera de la "normalidad"
Seguridad en la protección de datos
Identificación del usuario
Acceso a múltiples fuentes de información en poco tiempo
Transmisión de información en pocos segundos, etc.
Capacidad de conexión WLAN
Capacidad GPS
Entre las ventajas para los visitadores médicos están:
Incremento de la eficiencia, productividad y control
Información duplicada y segura de la base de datos.
Ahorro de tiempo en obtención de recorridos.
‐ 182 ‐
Eliminación de reportes de cumplimiento manuales.
Visualización y consulta de información en línea
Control de posición geográfica
Los costos también son mejorados:
La entrada manual de datos en dos etapas se reduce a la
introducción de datos in situ
La transferencia de datos es automática, se elimina: impresión y
costes de transporte
Los costos administrativos y operativo por trascripción de datos
son eliminados
Los costos en la re verificación y verificación de datos son
eliminados
Mayor precisión y calidad de los datos
Disminuye los costos por auditorias
2. Para el desarrollo de la aplicación prototipo, se opta por el sistema operativo
Android versión 2.2 mínimo o superior. A pesar de no ser el líder en el
mercado ecuatoriano, está ganando posicionamiento rápidamente, liderando en
junio del 2011 en seis de los ocho países considerados clave dentro del
mercado de la telefonía móvil. Además por ser un sistema operativo de código
abierto, no se requiere licencia para su uso, reduce el costo del equipo celular
y disminuye el costo por desarrollo al no requerir ninguna licencia para el uso
‐ 183 ‐
de aplicaciones e implementación. A partir de la versión 2.2 android permite
el uso de GPS y WIFI.
Actualmente el sistema operativo para Smartphone Android tiene las siguientes
ventajas:
Está liderando en el mercado ecuatoriano y a nivel mundial
El costo del equipos y planes de datos (internet), es menor que otros
equipos, comparado por ejemplo con el Blackberry que es líder en el
mercado ecuatoriano.
Capacidad de instalación de aplicaciones nativa desarrolladas por
terceros. A pesar de que la implementación dependa de un equipo
celular con un sistema operativo determinado, es más confiable y
segura que una aplicación Web móvil, ya que está disponible sin
Internet.
Utilización de GPS y WIFI
Para su desarrollo no se requiere la adquisición de licencia alguna
Para su desarrollo se requiere herramientas open source.
Para su desarrollo se utiliza el lenguaje de programación JAVA, el cual
es ampliamente conocido
3. Se desarrollará una aplicación móvil que funcione de forma conectada y envíe
información en línea o de forma desconectada y guarde la información para
poder ser enviada cuando haya conectividad.
‐ 184 ‐
La aplicación móvil:
Podrá funcionar de forma conectada y desconectada. Funcionará de
forma desconectada una vez que haya obtenido los datos del recorrido
semanal. Esto una ventaja significativa ante otro tipo de aplicaciones
como una aplicación WEB, ya no requerirá Internet para algunos de
sus procesos, lo que permitirá al promotor realizar sus procesos
independientes de si tiene o no Internet.
Podrá utilizar el GPS del smartphone para obtener la posición real del
promotor. Las aplicaciones Web no permiten utilizar esta opción.
Podrá recibir y enviar datos (sincronizar) por medio de WIFI al
servidor local de la empresa. Las aplicaciones WEB requieren de
Internet para él envió/recepción de información.
Adicional se desarrollará en ambiente Web una aplicación prototipo que permita
al operario o la Gerencia verificar el recorrido realizado por los promotores;
verificando así el funcionamiento de la aplicación móvil en el uso del GPS, que
muestre el listado de los médicos visitados y no visitados.
Esta aplicación Web se la desarrollará en Visual Punto Net utilizando la
tecnología de Silverlight.
‐ 185 ‐
MANUAL TECNICO
La información técnica del desarrollo del prototipo se presenta en el Anexo
Manual Técnico.
MANUAL DE USUARIO
El manual de usuario del prototipo tanto de la aplicación android para dispositivo
móvil como de la aplicación Web se presenta en el Anexo Manual de Usuario.
‐ 186 ‐
RECOMENDACIONES
Con el continuo avance tecnológico tanto en hardware como software, la
tendencia a incorporar al dispositivo móvil como una herramienta más para
efectuar distintas labores tanto personales como laborales, y el incremento en uso
de los teléfonos inteligentes (smartphone) a nivel mundial, es recomendable el
desarrollo de aplicaciones móviles que permitan automatizar o mejorar procesos
para los cuales aún no hay suficientes soluciones propuestas.
Utilizar herramientas de desarrollo como el Android que permite la conectividad
con otro tipo de aplicaciones como las API Google ofrecidas por el mismo
proveedor, es una ventaja al momento de crear soluciones con posibilidad a
mejora y crecimiento en el futuro.
Mediante la automatización de los procesos de los Visitadores Médicos se llevan a
cabo tareas de manera simplificada y sencilla, sin la necesidad de recurrir a
procesos manuales. El prototipo propuesto provee interfaces para que el usuario
realice de forma simplificada y en línea el registro de las visitas. Adicional, la
aplicación Web para el rastreo de los visitadores también ofrece un interface
agradable y sencilla para conocer la información más relevante en relaciones a la
realización de los recorridos de los visitadores. Permite la posibilidad a ser
integrado a un ERP, e incrementar más módulos en las aplicaciones.
‐ 187 ‐
Cabe destacar que para la lograr la automatización de este proceso se investigó y
aprendió sobre nuevas tecnologías y herramientas de desarrollo, la compatibilidad
entre versiones existentes de los aplicativos implementados y todos aquellos
factores que intervienen en un mundo competitivo y de avanzada tecnología.
‐ 188 ‐
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‐ 195 ‐
ANEXO No. 1
ENTREVISTA AL DR. JIMMY ZAVALA, GERENTE GENERAL DE
LABORATORIOS NEW YOKER.
Desde hace cuanto tiempo está en la industria farmacéutica?
Tengo 40 años es la Industria Farmacéutica, 37 años en New Yorker. Inicie como empleado
de Control de Calidad aquí mismo en New Yorker, aun era estudiante de Laboratorio en la
Universidad de Guayaquil. Al culminar mi carrera hice un postgrado fuera del país, y al
regresar me ofrecieron en la misma empresa ser Jefe de Control de Calidad, eso fue en 1977.
Luego me ascendieron a Gerente de Producción en 1999, y hace apenas 6 años en el 2008
fui posesionado como Gerente General.
Porque es necesaria la promoción de los fármacos?
Por muchas razones. La principal de ellas es porque Imagínese que un jarabe que solo puede
ser recetado por un medico fuera promocionado en televisión, las personas lo comprarían
pero no tienen ni idea de la forma en que debe ser prescrito, como deben de tomar. Esto en
lugar de hacer un bien a su organismo puede causar perjuicio. Y muy a pesar de que los
fármacos no se promocionan en televisión o radio o cualquier otro medio, eso es lo que
sucede en muchos casos, y es por esto que nuestro organismo se hace resistente a ciertos
medicamente como la penicilina, la ciprofloxacina o gentamicina por mencionar algunas.
Además los fármacos regulados por el MSP y bajo receta médica, no pueden ser ofrecidas
por medios publicitarios, solo se permite la entrega de literaturas y muestras medicas a los
médicos, y en el caso de las farmacias o distribuidoras solo las literaturas. Esta prohibido por
la ley. Para poder vender un medicamento hay un exhaustivo proceso de adquisición de
registro sanitario, lo que garantiza que ese fármaco a sido desarrollado bajo muchos
estándares y es apto para consumo humado y que obviamente sirve para lo que ha sido
desarrollado. Esta prohibido por la ley que se publicite estos medicamentos.
Por esto es necesaria la intervención de un Promotor o Visitador Medico como lo conocen
más regularmente.
Que es lo que realiza un promotor?
Un promotor para la industria farmacéutica es como una propaganda humana si así lo quiere
ver. El debe de llegar al médico, convencerlo de que la medicina que esta publicitando es la
mejor y que para ello debe de probarla en sus pacientes, recetarla. Por esto se le entrega una
serie de muestras médicas y de literaturas. Las literaturas le recuerdan al medico el nombre
el producto y sus beneficios. Obviamente el medico obsequiara a sus pacientes las muestras
medicas, y en una próxima visita el paciente le dirá si le hizo bien o no. Claro que con
nuestros médicamente el paciente siempre se sentirá mejor.
Que piensa del área de promotores de la empresa que usted dirige?
Nuestros promotores son muy comprometidos y entregados a su trabajo. Disfrutan de lo que
hacen, eso es muy importante en cualquier trabajo, que a uno le guste a lo que se dedica.
Considero que nuestra empresa es muy sólida y sus ventas son altas, esto es en su mayor
parte al trabajo de los visitadores médicos, claro, sin quitar meritos al área de ventas. Pero
vera, las farmacias compran lo que los clientes piden, y los clientes que son pacientes pedirán
lo que el doctor receta, y el doctor receta lo que el promotor publicita. Es todo una cadena,
igual que la cadena alimenticia.
Tenemos políticas bien establecidas que deben cumplirse. Nadie debe inventar nada, todos
saben que hacer y cuando hacerlo.
Además por cada cinco promotores hay un supervisor que a la vez es un promotor pero con
menos recorrido ya la mitad de su trabajo es asegurarse que los otros promotores hagan el
suyo.
Nuestro jefe de promotores es muy organizado y estricto. No tengo ningún comentario
adicional a mas de que la empresa esta muy contenta con el desempeño de su área.
Como usted sabe, la tecnología día a día aumenta, ahora hay mas programas, nuevos
sistemas, todo se maneja en línea, vía Web, mensajes de texto y con aplicaciones
celulares. Considerando que New Yorker aun mantienen un método que se consideraría
manual para el registro de las visitas que realiza cada promotor. Consideraría la
implementación de un proceso con tecnología actual que puede mejorar aun mas la
productividad de sus promotores?
A pesar de que yo no soy muy bueno con la tecnología, y que hasta me cuesta mucho estar
leyendo constantemente el correo o revisando el celular, debo admitir, como usted lo que
dice, que ahora se nos ofrecen muchas soluciones tecnológicas. Claro que estamos abiertos
a nuevas propuestas, siempre que ayude a incrementar la productividad de nuestros
promotores. Nosotros estamos contentos con su desempeño, pero igual que muchas otras
empresas siempre tenemos falencias que deben ser mejoradas. Estamos en constante revisión
de nuestros procedimientos para mejorar esas falencias, pero debo reconocer que ahora la
tecnología es la que impera, y que quien esta tecnológicamente desactualizado va un paso
atrás. Actualmente tenemos un proceso para la selección de nuevos sistemas informáticos.
Cierta parte incluye a los promotores, pero en realidad estamos más centrados en la parte
contable por las NIFF.
Siendo así, entonces mi siguiente pregunta esta enfocada a la parte económica. En la
actualidad es cierto que existen muchas soluciones tecnológicas, pero muchas de ellas
son también de un alto precio. Sin embargo me atrevo a preguntar. Considera usted
una propuesta que no requiera el uso de licencia, pero que obviamente va a tener un
costo económico tanto en software como hardware, principalmente en la adquisición de
equipos celulares modernos, llamados smartphone para su área de promotores?
La industria farmacéutica es una de las industrias mas productivas a nivel mundial, en
Ecuador también lo es, pero de diferencia en que sus ganancias son menores y que la
laboratorios nacionales competimos con grandes multinacionales que si pueden adquirir
tecnología de alto costo. Yo creo que en general Ecuador continua un paso atrás de otros
países porque ve la inversión tecnológica como un gasto, cuando la realidad es que como su
nombre lo dice es una inversión, que generará en un futuro un margen de productividad.
New Yorker tiene por política imperar la calidad del producto y del servicio por encima del
margen de ganancia. No con esto quiero decir que trabajamos a perdida, obviamente que no,
pero reducimos nuestro margen de ganancia si con esto aseguramos mejor calidad.
Como comente anteriormente, los promotores son nuestra carta de presentación, nuestra
imagen, nosotros estamos dispuestos a realizar inversión en esta área, porque estamos
concientes de que toda inversión que en ellos realicemos será para mejorar e incrementar
nuestras ventas, lo que por ende aumentara nuestras ganancias; y pienso que para todo
laboratorio farmacéutico una de sus áreas mas consentidas es la de los promotores. No creo
que no haya alguna que si ve la oportunidad de incrementar su productividad no este
dispuesta a invertir.
Incluso actualmente a nuestros promotores les otorgamos corporativamente planes celulares
que incluyen un teléfono, en realidad no se de que marca, pero con acceso a Internet, para
que puedan comunicarse con la empresa en todo momento. Además hay planes para la
adquisición de vehiculo para su propia movilización, sabemos que el tiempo que ellos tienen
es una de sus mayores dificultades para el cumplimiento de sus recorridos.
Nuestros vendedores en cambio cuentan con un sistema de mensajeria a través de mensajes
de texto con la cual se procesan los pedidos de los clientes. Es una solución tecnológica que
nos fue presentada y que nos convenció por el bajo costo en equipos celulares y en
infraestructura informática. Generalmente a los vendedores o a cualquier persona en realidad
con frecuencia
le roban el celular, y cuando es un smartohne por ejemplo debe ser
reemplazado por otro, la empresa asume parte del costo pero no la totalidad, el empleado es
quien asume ese costo en su mayor parte. Para los promotores en cambio en diferente, no
porque no sean objetos de robo sino porque cuentan con vehiculo propio y sus visitas las
realizan dentro de clínicas, y consultorios, la probabilidad de robo es menor.
ANEXO 2
CUESTIONARIO A VISITADOR MEDICO
Area :
Laboratorio :
Indicaciones: Seleccione una de las opciones de cada pregunta planteada
1.- Cuantas visitas promedio realiza a la semana
< 40
>=40 y <70
>=70
2.- Como le entregan el recorrido
Formul.
Mail
Aplicación
Aplicaciones
impresos
(Archivos)
Web
celulares
(Internet)
(móvil )
3.- Que método utiliza para reportar sus visitas
Formul.
Mail y/o
Aplicación
Aplicaciones
impresos
llamadas
Web
celulares
(Internet)
(móvil )
4- Cual es la frecuencia en la que recibe su recorrido diario
Diario
Semanal
Mensual
Por ciclo
5.- Como entrega el resultado de sus operaciones diarias.
Diario
Semanal
Mensual
Por ciclo
6. Tiene un smartphone con acceso a Internet
Si( propio)
Si(Corporativo)
No
7. Considera al método de entrega y recepción de información de las visitas:
No es eficiente, se utiliza mucho tiempo en
Es eficiente
Debe mejorarse
este proceso
8. Para mejorar las gestiones de sus visitas puede requerir:
El uso del Smartphone con acceso a
Un celular convencional,
internet
internet no es necesario
No se requiere usar celular
9. Considera que los reportes entregados son procesados correctamente
Siempre
Casi Siempre
Con frecuentes errores
ANEXO No. 3
CUESTIONARIO A SUPERVISORES DE VISITADORES MEDICOS
Area :
Laboratorio :
1. Cuantos visitadores tiene a su cargo
<5
>= 5 < 10
>10
2. Como controla la ubicación de los visitadores médicos
Llamadas
Auditoria
GPS
No hay control
3. La productividad de los visitares, simplificación de procesos y tiempos podría
mejorar si
Se cuenta con mejor tecnología y
Se laboras mas horas
Actualmente es muy productivo
procesos
4. Los reportes de visitas cumplidas requieren para su confirmación de veracidad :
Confirmar con visitas aleatorias
Confirmar la auditorias
5. El recorrido se cumple según lo programado.
Siempre
Ocasionalmente
No se cumple
No requieren confirmación
MANUAL TECNICO
OBJETIVOS Y ALCANCES
El presente manual tiene como objetivo describir los aspectos técnicos del sistema. Los
lenguajes de programación, aplicaciones y gestores utilizados; permitiendo entender su
funcionamiento interno.
ARQUITECTURA
GRAFICO 1 : ARQUITECTURA
-1-
HARDWARE Y SOFTWARE
Tabla 1: COMPONENTES
COMPONENTE
HARDWARE
VS.
Versión
DISPOSITIVO MOVIL
DETALLE
Detalle
LICENCIA
Costo
SMARTPHONE CON
S.O ANDROID
SISTEMA
2.2 o Superior
OPERATIVO DE
DISPOSITIVO
MOVIL
COMPUTADOR
Procesador : Corei3 2.0
RAM : 4G o superior
Disco Duro : 10G libre
o superior
SISTEMA
XP o
OPERATIVO DE
superior
Aprox. $ 200
COMPUTADOR
ROUTER
Para pruebas de
INALAMBRICO
sincronización y pase
de información.
HERRAMIENTAS DE DESAROLLO
ECLIPSE
JUNO
Para el desarrollo de la
aplicación móvil en
Androide
MICROSOFT .NET
Express 2013
Para el desarrollo de la
aplicación web básica
de administración
TRACE UTILITY
3.0
PAra la simulación de
IP Pública
FRAMEWORK DE DESAROLLO
ANDROID ( SKD )
2.0
Para pruebas de la
aplicación
-2-
JAVA (SDK)
MICROSOFT
5
Para la interfax de la
SILVERLIGHT
pagina web
GOOGLE MAP(API)
Para la utilización de
los mapas de google
SOFTWARE DE BASES DE DATOS
MY SQL
Base de datos en
NO
servidor local que
contiene la información
SQLLITE
Base de datos interna
NO
del dispositivo móvil.
SOFTWARE DE SERVIDOR WEB
IIS EXPRESS
. Net
Internet Interface
NO
Services para la
comunicación del
servidor web
APACHE
PHP
Para la pagina WEB
NO
OTRAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS
XAMPP
Aplicación para
NO
instalación de MySql,
Apache
INTERNET
DOMINIO y HOSTING
Plan de datos
$ 30 mensual
No aplica en
la
presentación
del prototipo
DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES PARA EL DESARROLLO
DISPOSITIVO MÓVIL (SMARTPHONE)
Una de las características más relevantes de casi todos los teléfonos inteligentes es que
permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la
-3-
conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero.
El smartphone a utilizar en el desarrollo del prototipo debe cumplir principalmente las
siguientes características:
Marca:
Samsung, Motorota, LG, HUAWEY, entre otros, que
dispongan de Sistema operativo
GRAFICO 2:
SMARTPHONE
Android.
Sistema Operativo:
Android 2.2 o superior.
Display:
Touchscream, 2.8pulgadas mínimo
GPS:
Incluido
Wifi:
Incluido
Es utilizado en las pruebas finales del desarrollo.
COMPUTADOR
De escritorio o laptop, que cumpla principalmente las siguientes características:
Procesador:
PIV 2.8 o superior
Memoria:
2Gb o superior
Disco duro:
10GB disponibles
Programas instalados: Eclipse,
Emulador de Android,
SKD de Android
MySQL
Apache
PHP
Es utilizado en el desarrollo de la aplicación,
del webservice y del visualizador de
google map. Adicional a esto se utilizará como servidor local de la base de datos mysql.
-4-
ROUTER INALAMBRICO
Utilizado para la creación de una red local inalámbrica entre el servidor y los dispositivos
móviles, además; es utilizado para el pase o sincronización de información entre el
servidor local y los dispositivos móviles que posean instalada la aplicación.
ECLIPSE:
http://www.eclipse.org/
-Entorno
de
desarrollo
integrado
de
código
abierto
multiplataforma para desarrollar "Aplicaciones de Cliente Enriquecido", típicamente
usado para desarrollar entornos de desarrollo integrados (del inglés IDE), como el IDE de
Java llamado Java Development Toolkit (JDT) y el compilador (ECJ) que se entrega
como parte de Eclipse, también se puede usar para otros tipos de aplicaciones cliente,
como BitTorrent o Azureus.
Eclipse fue desarrollado originalmente por IBM como el sucesor de su familia de
herramientas para VisualAge. Actualmente es desarrollado por la Fundación Eclipse,
organización independiente sin ánimo de lucro que fomenta una comunidad de código
abierto y un conjunto de productos complementarios.
Eclipse fue liberado originalmente bajo la Common Public License, pero después fue relicenciado bajo la Eclipse Public License. La Free Software Foundation ha dicho que
ambas licencias son licencias de software libre, pero son incompatibles con Licencia
pública general de GNU (GNU GPL).
Eclipse X es el utilizado para el desarrollo del prototipo, ya que por ser de código de
abierto no hay que adquirir licencia para su uso, además esta versión admite la
compatibilidad con el SDK de Android y el emulador.
ANDROID.
Android es un software para dispositivos móviles lanzado en el 2009 por Google Inc. que
incluye un sistema operativo, middleware y aplicaciones claves. Cuenta con un SDK de
Android que proporciona las herramientas y las bibliotecas necesarias para comenzar a
desarrollar aplicaciones que se ejecutan en dispositivos con Android. Está disponible
gratuitamente accediendo a la página oficial de Android.
Desde el lanzamiento de Android, las versiones han evolucionado con rapidez.
-5-
CAPA DE APLICACIONES
De los más importantes utilizados en Android, para el desarrollo del prototipo se
han utilizado los siguientes:
Activity Manager
Windows Manager
Content Provider
Views
Packag Manager
Telephony Manager
Resource Manager
Location Mabager
Se crearon las siguientes clases:
Tabla 2: CLASES CREADAS
BalloonOverlayView.class
BuildConfigs.class
CabeceraVisitas.class
Causas.class
Clientes.class
DB.class
DetalleVisitas.class
Generales.class
Login.class
MainActivity.class
MyItemizedOverlay.class
MyItemizedOverladyM.class
MyLocation.class
OpcionMenu.class
PantallaCalendario.class
PantallaConsultas.class
PantallaConsultaMapa.class
PantallaConsultaProductos.class
PantallaConsultaVisitas.class
PantallaLogin.class
PantallaMenu.class
PantallaProductos.class
Permite dibujar la burbuja emergente sobre un
punto (overlay) del mapa
Clase generada automáticante
Permite manipular los datos y métodos de la tabla
cabecera de visitas
Clase con datos de las causas registradas.
Contiene datos y métodos para manipulación de
los clientes
Define los métodos necesarios para comunicar la
aplicación con el servicio web o el archivo xml.
Permite manipular los datos y métodos de la tabla
detalle de visitas
Variables y métodos generales para todo el
proyecto
Control de acceso a la aplicación.
Clase que implementa la actividad (Splash)
Implementa un overlay
Implementa un overlay
Usada para implementar GPS
Define las opciones del menú mostrado
Clase que extiende de Actividad Calendario
Clase que extiende de Actividad Consultas
Clase que extiende de Actividad ConsultaMapa
Clase que extiende de Actividad Consulta
Productos
Clase que extiende de Actividad Consukta
Visitas
Clase que extiende de Actividad Login
Clase que extiende de Actividad Menu
Clase que extiende de Actividad Productos
-6-
PantallaRegistros.class
PantallaVisitas.class
Productos.class
R.class
Receptor.class
Ubicación.class
Vendedor.class
Visitas.class
VisitasActivity.class
Clase que extiende de Actividad Registros
Clase que extiende de Actividad Visitas
Implementa métodos para acceder a los
productos
Definición de controles y recursos del proyecto
(Generada automáticamente)
Implementa el Broadcast receiver para registrar
la posición del vendedor.
Implementa el servicio de ubicación.
Define métodos y atributos usados para trabajar
con el vendedor
Define métodos y atributos usados para trabajar
con las visitas
Clase que extiende de Actividad Visitas
JDK ( Java Development Kit )
JDK es el acrónimo de "Java Development Kit", es decir Kit de desarrollo de Java. Se
puede definir como un conjunto de herramientas, utilidades, documentación y ejemplos
para desarrollar aplicaciones Java.
El JDK se puede obtener de las páginas de Sun (http://java.sun.com), y existen versiones
disponibles para varias plataformas entre las que se encuentran:
Microsoft Windows 95 y NT 4.0
Sun Solaris 2.4 SPARC o 2.5 al 2.6 sobre x86 o SPARC.
IBM AIX, OS/400 y OS/390
Linux
Para el desarrollo del prototipo móvil, instalar y configurar el JDK, desde el siguiente
link:
http://www.oracle.com/technetwork/java /javase/downloads/index.html.
Son aproximadamente 75MB.
-7-
SDK y AVD Manager
SDK, es el kit desarrollo necesario para crear aplicaciones para Android. En el kit de
desarrollo Android se encuentra todas las herramientas, entornos desarrollo y depuración,
librerías, un emulador de móviles, documentación, tutoriales, código de ejemplo, etc.
El Android SDK funciona en sistemas Windows XP, Vista o 7, Mac OS X 10.4.8 o
superior y en Ubuntu 6.06 o superior (en otras distribuciones de Linux funcionará, pero la
Open Handset Alliance sólo da soporte para Ubuntu) y necesita de Python 2.2 y Java 1.5
o superior para funcionar, pudiendo también integrarlo con el entorno de desarrollo
Eclipse mediante un plugin
Para el desarrollo del prototipo móvil se debe instalar el SDK de Android desde
http://developer.android.com/sdk/index.html. Una vez dentro de la página, se selecciona
el archivo perteneciente a la plataforma Windows. Son aproximadamente 20MB de
descarga.
AVD Manager son unas herramientas imprescindibles para los desarrolladores y testeros,
ya que permiten emular en una computadora un entorno móvil a los que apuntará nuestra
aplicación Android. Cuando recién se ha instalado el SDK de Android (que incluye el
AVD Manager) no se cuenta con ningún dispositivo virtual, por lo cual deberá ser
configurado
WEB SERVICE
El término Web Services describe una forma estandarizada de integrar aplicaciones WEB
mediante el uso de XML, SOAP, WSDL y UDDI sobre los protocolos de la Internet.
XML es usado para describir los datos, SOAP se ocupa para la transferencia de los datos,
WSDL se emplea para describir los servicios disponibles y UDDI se ocupa para conocer
cuáles son los servicios disponibles. Uno de los usos principales es permitir la
comunicación entre las empresas y entre las empresas y sus clientes. Los Web Services
permiten intercambiar datos sin necesidad de conocer los detalles de sus respectivos
Sistemas de Información.
Para el funcionamiento del prototipo de desarrollará un WEB SERVICE en .NET
FRAMEWORK 4, SOAP 1.1, utilizando JSON para el intercambio de información
-8-
JSON
El sitio oficial de JSON, lo define como un formato ligero de intercambio de datos. Sus
siglas se refieren a JavaScript Object Notation - Notación de Objetos de JavaScript.
Leerlo y escribirlo es simple para humanos, mientras que para las máquinas es simple
interpretarlo y generarlo. Está basado en un subconjunto del JSON es un formato de texto
que es completamente independiente del lenguaje pero utiliza convenciones que son
ampliamente conocidos por los programadores de la familia de lenguajes C, incluyendo
C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python, y muchos otros. Estas propiedades hacen que
JSON sea un lenguaje ideal para el intercambio de datos.
JSON está constituido por dos estructuras:
Una colección de pares de nombre/valor. En varios lenguajes esto es conocidos como un
objeto, registro, estructura, diccionario, tabla hash, lista de claves o un arreglo asociativo.
Una lista ordenada de valores. En la mayoría de los lenguajes, esto se implementa como
arreglos, vectores, listas o secuencias.
Estas son estructuras universales; virtualmente todos los lenguajes de programación las
soportan de una forma u otra. Es razonable que un formato de intercambio de datos que es
independiente del lenguaje de programación se base en estas estructuras.
VISUAL STUDIO EXPRESS 2013 PARA WEB
Es un programa de desarrollo en entorno de desarrollo integrado (IDE, por sus siglas en
inglés) para sistemas operativos Windows desarrollado y distribuido por Microsoft
Corporación. Soporta varios lenguajes de programación tales como Visual C++, Visual
C#, Visual J#, ASP.NET y Visual Basic .NET.
Es de carácter gratuito y es proporcionado por la compañía Microsoft Corporación
orientándose a principiantes, estudiantes y aficionados de la programación Web y de
aplicaciones, ofreciéndose dicha aplicación a partir de la versión 2005 de Microsoft
Visual Studio.
-9-
La página oficial de Microsoft señala que Visual Studio Express 2012 para Web, hace
que el desarrollo Web sea accesible para cualquier desarrollador. Proporciona las
herramientas y recursos para construir y probar sitios web HTML5, CSS3, ASP.NET, y
código JavaScript, y desplegarlos en servidores Web o en la nube con Windows Azure.
Los desarrolladores pueden crear aplicaciones, sitios y aplicaciones Web, así como
servicios Web en cualquier entorno que soporte la plataforma .NET (a partir de la versión
.net 2002, se incorpora la versión Framework 3.5 y Framework 4.0 para las ediciones
igual o superiores a la 2005.
VISUAL STUDIO EXPRESS .NET 2012 con Microsoft .net Framework 4 se utilizará
para el desarrollo del WEB SERVICES y de la WEB para el prototipo propuesto.
SILVERLIGH
La página Oficial de Microsoft en Español dice “Microsoft Silverlight es un
complemento de Microsoft que nos permite desarrollar aplicaciones enriquecidas para la
web. Silverlight funciona sobre varias plataformas y múltiples exploradores y
proporciona una nueva generación de experiencias de usuario basadas en .NET. Tras una
descarga que se instala en segundos, Silverlight posibilita una nueva plataforma rica,
segura y escalable.
Silverlight ofrece un modelo de programación flexible y coherente compatible con
lenguajes .NET como Visual Basic, C# y F#, y otros como AJAX, Python, Ruby y que
además se integra con las aplicaciones web existentes. Silverlight supone una nueva
forma de aprovechar los elementos multimedia en los principales navegadores entre los
que se incluyen Firefox, Safari e Internet Explorer tanto en MacOS como en Windows.”
APACHE
APACHE es un servidor de páginas web que permite acceder a páginas web alojadas en
un ordenador. Es el más utilizado seguido de Microsoft Information Services. Se emplea
Apache por múltiples razones como disponibilidad, facilidad de instalación, pocos
recursos necesarios, precio, disponibilidad del código fuente, entre otros.
Apache es el servidor web hecho por excelencia, su configurabilidad, robustez y
estabilidad hacen que cada vez millones de servidores reiteren su confianza en este
programa.
- 10 -
En otras palabras el Apache es el servidor encargado de interpretar el protocolo HTTP, es
un servidor Web de código abierto y trabaja en múltiples plataformas como Linux,
Windows y Mac.
XAMPP
Es un servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste principalmente
en la base de datos MySQL, el servidor web Apache y los intérpretes para lenguajes de
script: PHP y Perl. El nombre proviene del acrónimo de X (para cualquiera de los
diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl.
El programa está liberado bajo la licencia GNU y actúa como un servidor web libre, fácil
de usar y capaz de interpretar páginas dinámicas. Actualmente XAMPP está disponible
para Microsoft Windows, GNU/Linux, Solaris y MacOS X.
XAMPP PARA WINDOWS
Versión para Windows 98, NT, 2000, XP, Vista y 7. Esta versión contiene: Apache,
MySQL, PHP + PEAR, Perl, mod_php, mod_perl, mod_ssl, OpenSSL, phpMyAdmin,
Webalizer, Mercury Mail Transport System para Win32 y NetWare Systems v3.32,
JpGraph, FileZilla FTP Server, mcrypt, eAccelerator, SQLite, y WEB-DAV +
mod_auth_mysql.
INSTALACION DE XAMPP
Una vez instalado e iniciado los servicios Apache y MySQL se accesa a la BD
escribiendo la siguiente dirección desde cualquier navegador:
- 11 -
GRAFICO 3 : PHPMYADMIN.PHP
Los procedimientos de la BD están almacenados es ROUTINES.
TRACE UTILITIES – MSSOAP
Herramienta de seguimiento de Microsoft SOAP, cuya función es inspeccionar fácilmente
los
mensajes
SOAP
primas
de
su
servicio
Web
ASP.NET.
El Framework . Simplifica enormemente la creación y consumo de mensajes SOAP en
un entorno de computación distribuida. Visual Studio. NET va aún más lejos en la
facilitación de este proceso si genera rápidamente las clases de proxy para los métodos
remotos , por lo que el desarrollador no necesita ni siquiera saber que él o ella está
invocando código que se ejecuta en una máquina completamente diferente.
Puede venir como una sorpresa para algunos desarrolladores sin una amplia experiencia
en servicios web que él. NET Framework permite un control muy preciso sobre casi todos
los aspectos de la creación de SOAP y el proceso de consumo.
Para
su
uso
se
descargar
e
instalar
el
Microsoft
http://msdn.microsoft.com/downloads/list/websrv.asp
SOAP
Toolkit
desde
.
Una vez instalado para comenzar el uso de MSSOAPT clic en el ítem " Utilidad de
seguimiento " en el menú de Inicio de Windows después de haber descargado e instalado
el kit de herramientas SOAP.
- 12 -
En el menú Archivo, iniciar un nuevo formato de Trace.
GRAFICO 4: MSSO
Si se trabaja de forma local utilizando el puerto 80 para el sitio Web local que contiene el
servicio Web, no tendrá que cambiar alguno de estos valores. Una vez que hace clic en
Aceptar, MSSOAPT se inicie la escucha de todo el tráfico de red en el puerto que ha
especificado. Vale la pena mencionar en este punto que esta herramienta no se limita a la
escucha de tráfico basado en SOAP. Cualquier bytes que se envían al puerto que está
escuchando
en
él
se
mostrarán
-
ya
sean
legible
o
no.
Uno de los pocos inconvenientes de esta herramienta de rastreo es la necesidad de
modificar temporalmente la clase de proxy de servicio Web para que apunte al puerto
proxy.
Sin
embargo,
esto
es
sólo
un
inconveniente
menor.
Cada solicitud que realice en el puerto rastro generará una entrada en el menú de árbol de
la herramienta a la izquierda. Al hacer clic en el mensaje en la vista de árbol mostrará la
solicitud SOAP en el panel superior derecho y la respuesta SOAP en el panel inferior
derecho
- 13 -
GRAFICO 5: RESPUESTA DEL MSOAPT
DESCRIPCIÓN DE LAS APLICACIONES
GRAFICO
6 : DIAGRAMA
DE LOS
COMPONENTES
GRAFICO
6: DIAGRAMA
DE LOS
COMPONENTES
APLICACIÓN MOVIL
( Registro de visitas )
WEBSERVICES
APLICACIÓN MOVIL
( Consulta de visitas
realizadas,
mantenimientos)
BASE DE DATOS
- 14 -
Para poder describir los procesos se requiere tener claro los componentes del prototipo
propuesto, los objetivos y los beneficios planteados.
El prototipo está integrado por dos partes, la aplicación para el dispositivo móvil que
recibe el recorrido, y la aplicación Web para visualización las visitas realizadas y otras
consultas.
El sistema en forma general, busca que el Visitador Médico obtenga por medio del
dispositivo móvil el recorrido a realizar, consiguiendo un ahorro de tiempo e
incrementando su productividad.
A quien va dirigido
Empresas farmacéuticas.
Beneficios
Confiabilidad en él envió integro de datos.
Incrementa la productividad del empleado.
Minimiza procesos operativos en tiempo y costo.
Agiliza la transmisión de información.
Permite conocer en todo momento la ubicación exacta y en tiempo real del
PROMOTORES.
La información llega en tiempo real
Interface sencilla e intuitiva.
Control de muestras y literaturas
Al ser más rápido el servicio de atención, un vendedor puede realizar más visitas
al día.
El proceso diario que realiza un visitador médico se representa con el caso de uso No. 1,
en la sección diagramas.
- 15 -
GRAFICO 7: ESQUEMA CDP
ESQUEMA CDP
PROMOTOR
USUARIO
APLICACIÓN MOVIL APLICACIÓN WEB SINCRONIZA RECORRIDO
REGISTRA
ENVIA/RECIBE
ENVIA
CONSULTA
MANTENIMIENT
OS
CONSULTAS
ENVIA
WEB SERVICES
ALMACENA
ENVIA/RECIBE
ENVIA
BASE DE DATOS
CAPTURA POSICION GPS CADA 15´
APLICACIÓN MOVIL
PERMITE EL USO DE MAPAS EN LA APLICACION API GOOGLE MAP
- 16 -
LA APLICACIÓN MOVIL PROTOTIPO
La aplicación móvil será capaz de gestionar de forma ágil su relación con los clientes, reportes
de visitas, directorio de clientes, entre otros; que supondrán mejoras de eficiencia y ahorro de
costos y tiempos en los procesos operativos de promociones de los productos de laboratorios.
El objetivo de esta aplicación en maximizar la productividad de los visitadores médicos,
mejorando la calidad de las visitas mediante el acceso de una mayor y más frecuente
información. Con esta aplicación podrán aprovechar los tiempos de espera para reportar sus
actividades, actualizar información o verificar su inventario, incrementando la productividad al
tiempo que se eliminan errores en los procesos de transcripción de datos.
La aplicación móvil prototipo desarrollada para dispositivos celulares con sistema operativo
Android, capacidad GPS y WIFI tiene los siguientes módulos:
APLICACIÓN WEB PROTOTIPO
La aplicación con una interfaz en ambiente Web, y utilizando mapas tiene como objetivo
principal el seguimiento y rastreo de los visitadores médicos, su ubicación actual, el recorrido
realizado y otras constas. La aplicación web se representa con el caso de uso No. 2 en la
sección diagramas
La aplicación muestra:
Ubicación actual de todos los promotores
Rastreo de un promotor. Es decir ubica en el mapa los puntos que han sido generados
por el GPS del celular
MENU CONSUTA, productos, médicos y promotores.
MENU MANTENIMINTO, creación y modificación de promotores, médicos y
productos.
ESTANDARIZACION DE CODIGO
Estandarización de las tablas:
Se utilizó el siguiente formato: TBNOMBRE
- 17 -
Donde TB son constantes y NOMBRE representa al nombre de la tabla
Ej.: TBCARACTERISTCAS
Estandarización de los campos:
Se utilizó el siguiente formato: BC_WYXZ
Donde BC: Identifican la función del campo
WXYZ: Identifican a la tabla que pertenecen
Ejemplo: ID_CARA
En algunas tablas se encuentra el campo “A” que identifica que es un campo activo.
BASE DE DATOS: MySQL
Para un diseño eficiente se utilizó MySQL por ser el gestor de base de datos libre más rápido y
libre, además de ser multiplataforma, este gestor permite un diseño amplio y concreto de las
tablas y los campos. MySQL es multirelacional, multihilo y multiusuario, actualmente es uno de
los gestores de bases de datos más utilizados en los servidores Web
NOMBRE DE LA BASE DE DATOS: APPVISITAS
A continuación se detalla una comparación con su principal competidor SQL Server.
- 18 -
DIAGRAMAS
DIAGRAMA DE COMPONENTES
GRAFICO
8 : DIAGRAMA
COMPONENTES
GRAFICO
8: DIAGRAMADE
DELOS
LOS COMPONENTES
APLICACIÓN
MOVIL
(GESPRO)
SERVICIO
WEB(WEBSER
VICE)
BASE DE
DATOS
(APPVISITAS)
APLICACIÓN
WEB
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS ( DFD)
GRAFICO 9: REPRESENTACION DE LAS FORMAS
GRAFICO 9 : REPRESENTACION DE LAS FORMAS UTILIZADAS
PROCESO
ENTIDAD
EXTERNA
FLUJO D DATOS
Nivel 0: Diagrama de contexto.
Nivel 1: Diagrama de nivel superior.
Nivel 2: Diagrama de detalle o expansión.
- 19 -
Diagrama de Contexto: Nivel 0
En el diagrama de contexto se caracterizan todas las interacciones que realiza un sistema con su
entorno (entidades externas), estas pueden ser otros sistemas, sectores internos a la
organización, o factores externos a la misma. Se dibuja un sólo proceso que representa al
sistema en cuestión y se escribe su nombre en dicha burbuja como un sustantivo común más
adjetivos. De él solamente parten los flujos de datos que denotan las interrelaciones entre el
sistema y sus agentes externos, no admitiéndose otros procesos ni almacenamientos en el
dibujo.
Diagrama de Nivel Superior: Nivel 1
En el diagrama de nivel superior se plasman todos los procesos que describen al proceso
principal. En este nivel los procesos no suelen interrelacionarse directamente, sino que entre
ellos debe existir algún almacenamiento o entidad externa que los una. Es altamente probable
que la información que se maneja requiera ser almacenada en el sistema aunque no esté
especificado por un Requisito funcional, siendo en realidad un requisito no-funcional.
Diagrama de Detalle o Expansión: Nivel 2
En un diagrama de nivel 2 o mayor, comienzan a explotarse las excepciones a los caminos
principales de la información dado que aumenta progresivamente el nivel de detalle. De aquí en
adelante se permiten los flujos entre procesos.
El DFD (Diagrama De Flujo De Datos) nivel 2 puede considerarse el máximo para ser validado
en forma conjunta con el usuario dado que en los niveles posteriores el alto grado de
complejidad del diagrama puede resultar de muy difícil lectura para personas ajenas al equipo
de sistemas.
- 20 -
10: DIAGRAMA
NIVEL –0 NIVEL 0
GRAFICO 10 :GRAFICO
DIAGRAMA
DE CONTEXTO
PROMOTOR
aplicación móvil
Solicitud
Recorrido
Registro de
Recepión de
visitas
Recorrido
Consultas
Gestión de Visitas
Médicas
Mantenimiento
Promotor
Mantenimiento
Medico
Mantenimiento
Producto
Seguimiento
ruta promotores
Informes
USUARIO
Aplicación Web
- 21 -
GRAFICO 11: DIAGRAMA NIVEL 1
GRAFICO 11 : DIAGRAMA NIVEL 1 APLICACIÓN MOVIL
CONSULTA
R
SINCRONIZ
AR
Envía información
Envía registros
Solicita información
Solicita recorrido
REGISTRAR
WEBSERVICES
Envía registros
actualizados
CAPTURA
POSICION
GPS
BD
GRAFICO 12: DIAGRAMA NIVEL 2
MANTENIM
IENTO
CONSULTA
R
Envía información
Envía información
Solicita información
BD
- 22 -
GRAFICO 13 : DIAGRAMA NIVEL 2 /AP. MOVIL
GRAFICO 12 : DIAGRAMA NIVEL 2 APLICACIÓN MOVIL
Consulta
recorrido
pendiente
Consulta
Stock
Productos
SINCRONIZ
AR
Envía registros
estado N
Envía stock
Envía registro por
registro
Envia item
Solicita recorrido
WEBSERVICES
BD
Envía latitud y
longitud
Solicitado estado
registros
Consulta
médicos
visitados
Solicita estado de
registros
Envía registro estado
S
Envía estado S
CAPTURA
GPS
Envía cantidad
producto
Registro
Médicos
visitados
Registro
Productos
entregados
- 23 -
GRAFICO 14: DIAGRAMA NIVEL 2 / AP WEB
GRAFICO 13 : DIAGRAMA NIVEL 2 APLICACIÓN WEB
Consulta
posición
actual
Promotores
Consulta
Medicos
Consulta
recorrido
promotor
Envía registros
Envía registros de
latitud y longitud
Envía posiciones
Envía código
promotor
Solicita última
ubicación GPS
BD
Solicita médicos
Consulta
inventario
promotores
Solicita inventario
Envía registros
Envía información
Envía registros
Envía información
Solicita
productos
Consulta
productos
Mantenimien
to Medico
Mantenimien
to Promotor
- 24 -
GRAFICO 15: DIAGRAMA ENTIDAD RELACION ( DER )
- 25 -
DIAGRAMA DE CASOS DE USO
GRAFICO 16: CASO DE USO 1 AP. MOVIL
- 26 -
GRAFICO 17: CASO DE USO 2 - AP WEB
- 27 -
DICCIONARIO DE DATOS
TABLAS:
Nombre de Tabla: tbcaracteristica
El objetivo de esta tabla es guardar las características de un producto promocional.
Tabla 3 : TBCARACTERISTICA
Campos
id_cara
Tipo de Dato
int(11)
ds_cara
varchar(255)
st_cara
char(1)
Descripción
Pk.- la clave primaria de la
tabla.
NOT NULL
auto_increment
Descripción breve de las
características del producto.
NOT NULL
Clasificación del producto.
Identificada por una letra
Nombre de Tabla: tbcausa
El objetivo de esta tabla es guardar las posibles causas por las cuales no se ha realizado una
visita una vez que el promotor a acudido.
Tabla 4: TBCAUSA
Campos
id_caus
Tipo de Dato
int(11)
ds_caus
varchar(255)
st_caus
char(1)
Descripción
Pk.- la clave primaria de la
tabla.
NOT NULL
auto_increment
Descripción breve de las
causas por las cuales no se
efectuó la visita. NOT
NULL
Estado del producto.
Nombre de Tabla: tbprovincia
El objetivo de esta tabla es guardar los códigos de las provincias.
- 28 -
Tabla 5: TBPROVINCIA
Campos
co_prov
Tipo de Dato
int(11)
no_prov
st_prov
int(11)
char(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de provincia
NOT NULL
Nombre
Estado
Nombre de Tabla: tbciudad
El objetivo de esta tabla es guardar los códigos de las provincias y de las ciudades.
Tabla 6: TBCIUDAD
Campos
co_prov
Tipo de Dato
int(11)
co_ciud
int(11)
no_ciud
A
varchar(255)
varchar(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de provincia
NOT NULL
Pk.-La clave primaria de la
tabla. Código de ciudad.
NOT NULL
Nombre de la ciudad
Estado de la provincia y
ciudad
Nombre de Tabla: tbcliente
El objetivo de esta tabla es guardar la información de los clientes (médicos y farmacias).
Tabla 7: TBCLIENTE
Campos
id_clie
Tipo de Dato
int(11)
no_clie
varchar(255)
fe_ingr
ds_dire
nu_tele_domi
date
varchar(255)
varchar(10)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de cliente
NOT NULL
Nombre y apellidos del
cliente
Fecha de registro
Dirección
Teléfono domicilio
- 29 -
nu_tele_trab
nu_tele_tra2
nu_celu
ds_mail
st_clie
co_prov
co_ciud
ds_sect
ds_zona
ds_lati
ds_long
varchar(10)
varchar(10)
varchar(10)
varchar(255)
char(1)
int(11)
int(11)
varchar(50)
varchar(50)
varchar(20)
varchar(20)
Teléfono trabajo 1
Teléfono trabajo 2
Teléfono móvil
Dirección de email
Estado del cliente
Código de provincia
Código de ciudad
Sector
Zona
Latitud de dirección
Longitud de dirección
Nombre de Tabla: tbproducto
El objetivo de esta tabla es guardar la información de los productos promocionales, también
llamados muestras médicas, y literaturas.
Tabla 8: TBPRODUCTO
Campos
id_prod
Tipo de Dato
int(11)
no_prod
st_prod
nu_cant
ds_prod
ds_imag
id_tipo
varchar(255)
char(1)
int(11)
text
varchar(255)
int(11)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de producto
NOT NULL
auto_increment
Nombre comercial
Estado
Stock
Descripción y prescripción
Imagen
Tipo
Nombre de Tabla: tbproducto_caracteristica
El objetivo de esta tabla es guardar las diferentes presentaciones o características de un
producto.
- 30 -
Tabla 9: TBPRODUCTO_CARACTERISTICA
Campos
id_prod
Tipo de Dato
int(11)
id_cara
int(11)
va_cara
varchar(255)
st_regi
char(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de producto
NOT NULL
Pk.-Clave principal. Código
de característica. NOT
NULL
Descripción de la
presentación.(varias
características)
Estado
Nombre de Tabla: tbtipo
El objetivo de esta tabla es almacenar los tipos o clasificación a la que puede pertenecer un
producto.
Tabla 10: TBTIPO
Campos
id_tipo
Tipo de Dato
int(11)
ds_tipo
st_tipo
varchar(255)
char(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de tipo
NOT NULL
Descripción de tipo
Estado
Nombre de Tabla: tbvendedor
El objetivo de esta tabla es guardar la información de los promotores, también llamados
visitadores médicos o vendedores.
Tabla 11: TBVENDEDOR
Campos
id_vend
Tipo de Dato
int(11)
no_vend
nu_tele
ds_dire
co_usua
ds_pass
st_vend
varchar(255)
varchar(10)
varchar(255)
varchar(15)
varchar(255)
char(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de
PROMOTORES
NOT NULL
Nombre y apellidos
Numero de teléfono
Dirección
Código de usuario
Clave de usuario
Estado
- 31 -
Nombre de Tabla: tbvisitas_cab
El objetivo de esta tabla es almacenar el recorrido de la semana por visitador. El estado del
recorrido, si fue o no sincronizado y el estado de la visita si fue o no realizada.
Tabla 12: TBVISITAS_CAB
Campos
id_visi
Tipo de Dato
double
fe_visi
datetime
st_sinc
id_vend
st_visi
fe_regi
char(1)
int(11)
char(1)
datetime
id_clie`
int(11)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de visita
NOT NULL.
auto_increment
Fecha en que debe
realizarse la visita
Estado de sincronización
Código de PROMOTORES
Estado de visita
Fecha y hora del registro de
la visita realizada
Código del cliente
Nombre de Tabla: tbvisitas_det
El objetivo de esta tabla es almacenar el detalle de los productos a ser entregados en cada visita.
Tabla 13: TBVISITAS_DET
Campos
id_visi
Tipo de Dato
double
nu_deta
co_prod
nu_cant
st_deta
int(11)
int(11)
int(11)
char(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de visita
NOT NULL.
Código del detalle
Codigo del producto
Cantidad a ser entregada
Estado
Nombre de Tabla: tbvisitas_reg
El objetivo de esta tabla es registrar la visita realizada. Incluye latitud y longitud
- 32 -
Tabla 14: TBVISITAS_REG
Campos
int(11)
Tipo de Dato
int(11)
co_vend
ds_lati
ds_long
fe_regi
int(11)
int(11)
int(11)
char(1)
Descripción
Pk.- La clave primaria de la
tabla. Código de registro de
visita.
NOT NULL.
Auto_increment
Código de vendedor
Latitud
Longitud
Fecha de registro
PROCEDIMIENTOS
Nombre: consultaCausas
Obtiene y actualiza las causas de las visitas o no visitas
Tabla 15: P. CONSULTACAUSAS
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `consultaCausas`()
BEGIN
select id_caus,ds_caus from tbcausa where st_caus='A' order by ds_caus;
END$$
Nombre: consultaVisitasCab
Obtiene y consulta por vendedor los clientes que deben ser visitados en la semana.
Tabla 16: P. CONSULTAVISITASCAB
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `consultaVisitasCab`(vendedor int)
BEGIN
select
a.id_clie,no_clie,ds_dire,nu_tele_domi,nu_celu,ds_mail,ds_sect,ds_zona,ds_lati,ds_long,a.co_p
rov,no_prov,a.co_ciud,no_ciud,id_visi,
(select count(*) from tbvisita_det b where b.id_visi=e.id_visi) nu_deta
from tbcliente a
inner join tbprovincia b
on(a.co_prov=b.co_prov)
inner join tbciudad c
on(a.co_prov=c.co_prov and a.co_ciud=c.co_ciud)
inner join tbvisita_cab e
on(a.id_clie=e.id_clie)
where st_sinc='N' and st_visi='A' and id_vend=vendedor;
END$$
- 33 -
Nombre del Procedimiento: consultaVisitasDet
Obtiene y consulta por ID de visita los productos que deben ser entregados en cada visitas.
Tabla 17: P. CONSULTAVISITASDET
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `consultaVisitasDet`(visita double)
BEGIN
select a.id_visi,a.nu_deta,a.co_prod,a.nu_cant,no_prod,b.nu_cant
stock,ds_prod,ds_imag,c.id_tipo,c.ds_tipo
from tbvisita_det a
inner join tbproducto b
on(a.co_prod=b.id_prod)
inner join tbtipo c
on(b.id_tipo=c.id_tipo)
where b.st_prod='A' and a.st_deta='A' and id_visi=visita;
END$$
Nombre del Procedimiento: registraPosicion
Obtiene y registra la posición de los promotores.
Tabla 18: P. REGISTRAPOSICION
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `registraPosicion`(vendedor int,latitud
varchar(20),longitud varchar(20))
BEGIN
DECLARE EXIT HANDLER FOR SQLEXCEPTION rollback;
declare exit handler for not found rollback;
declare exit handler for sqlwarning rollback;
start transaction;
insert into tbvisita_reg(co_vend,ds_lati,ds_long,fe_regi)
values(vendedor,latitud,longitud,curdate());
commit;
END$$
Nombre del Procedimiento: registraSincCab
Por medio de este procedimiento se registra la visita realizada
- 34 -
Tabla 19: P. REGISTRASINCAB
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `registraSincCab`(vendedor int,visita
long)
BEGIN
DECLARE EXIT HANDLER FOR SQLEXCEPTION rollback;
declare exit handler for not found rollback;
declare exit handler for sqlwarning rollback;
start transaction;
update tbvisita_cab set st_sinc='S' where id_visi=visita and id_vend=vendedor;
commit;
END$$
Nombre del Procedimiento: registraSincDet
Por medio de este procedimiento se registra
Tabla 20: P. REGISTRASINCDET
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `registraSincDet`(visita long,detalle
int)
BEGIN
DECLARE EXIT HANDLER FOR SQLEXCEPTION rollback;
declare exit handler for not found rollback;
declare exit handler for sqlwarning rollback;
start transaction;
update tbvisita_det set st_sinc='S' where id_visi=visita and nu_deta=detalle;
commit;
END$$
Nombre del Procedimiento: registraVisita
Registra las visitas que fueron realizadas y grabadas por cada promotor.
Tabla 21: P. REGISTRAVISITA
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `registraVisita`(vendedor int,visita
long,observacion varchar(255),causa int)
BEGIN
DECLARE EXIT HANDLER FOR SQLEXCEPTION rollback;
declare exit handler for not found rollback;
declare exit handler for sqlwarning rollback;
start transaction;
update tbvisita_cab set fe_visi=curdate(),ds_obsv=observacion,id_caus=causa where
id_visi=visita and id_vend=vendedor;
commit;
END$$
- 35 -
Nombre del Procedimiento: verificaUsuario
Verifica la identificación del usuario que va a acceder a la aplicación por ende a los registros de
la BD.
Tabla 22: P. VERIFICAUSUARIO
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `verificaUsuario`(usuario
varchar(20),clave varchar(20))
BEGIN
select id_vend,no_vend,ds_dire,nu_tele from tbvendedor where co_usua=usuario and
ds_pass=md5(clave) and st_vend='A';
END$$
Nombre del Procedimiento: consMedico
Envía lista de los médicos registrados. Procedimiento utilizado en la aplicación Web.
Tabla 23: P. CONSMEDICO
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `consMedico`()
BEGIN
select c.id_clie, c.no_clie, c.ds_dire, c.nu_tele_domi, c.nu_celu, c.ds_mail, p.no_prov,
t.no_ciud, c.ds_zona, c.ds_lati, c.ds_long
from tbcliente c
inner join tbprovincia p on c.co_prov = p.co_prov
inner join tbciudad t on c.co_ciud = t.co_ciud
where c.st_clie='A';
END$$
Nombre del Procedimiento: consProducto
Envía lista de los productos registrados. Procedimiento utilizado en la aplicación Web.
Tabla 24: P. CONSPRODUCTO
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `consProducto`()
BEGIN
- 36 -
select p.id_prod, p.no_prod, p.st_prod, p.nu_cant, p.id_tipo, pc.id_cara, pc.va_cara, c.ds_cara,
pr.id_prvd, pr.no_prvd
from tbproducto p
inner join tbproducto_caracteristica pc on p.id_prod = pc.id_prod
inner join tbcaracteristica c on pc.id_cara = c.id_cara
inner join tbproveedor pr on p.id_prvd = pr.id_prvd
where p.st_prod='A';
END$$
Nombre del Procedimiento: consRutaxUsuario
Envía latitud y longitud registrados por promotor, para rastreo y visualización de recorrido
realizado. Procedimiento utilizado en la aplicación Web.
Tabla 25: P. CONSRUTAXUSUARIO
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `ConsRutaxusuario`(vend
varchar(255),pfecha date)
BEGIN
select id_regv, imei, ds_lati, ds_long, idVend, fe_regi from tbvisita_regvend where
idVend=vend and fe_regi=pfecha;
END$$
Nombre del Procedimiento: consVendedor
Envía lista de los promotores registrados. Procedimiento utilizado en la aplicación Web.
Tabla 26: P. CONSVENDEDOR
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `consVendedor`()
BEGIN
select v.id_vend, v.no_vend, v.ds_dire, v.nu_tele, v.co_usua, v.st_vend, v.imei
from tbvendedor v
where v.st_vend='A' ;
END$$
Nombre del Procedimiento: grabarVendedor
Recibe y graba información de nuevos promotores. Procedimiento utilizado en la aplicación
Web.
- 37 -
Tabla 27: P. GRABARVENDEDOR
CREATE DEFINER=`root`@`localhost` PROCEDURE `grabarVendedor`(idVend int, nombre
varchar(255) ,fono varchar(10), direc varchar(255), usuario varchar(15), clave varchar(255),
estado char(1), imei varchar(255))
BEGIN
DECLARE EXIT HANDLER FOR SQLEXCEPTION rollback;
declare exit handler for not found rollback;
declare exit handler for sqlwarning rollback;
start transaction;
insert appvisitas.tbvendedor(no_vend, nu_tele, ds_dire, co_usua, ds_pass, st_vend, imei)
values (nombre, fono, direc, usuario, clave, estado, imei);
commit;
END$$
PASOS PARA LA EJECUCION DE LAS APLICACIONES WEB Y MOVIL.
8.1 Creacion e instalación de la base de datos,
Instalacion de XAMPP
Iniciar el servicio MySQL, Apache
Importar base de datos APPVISITAS
8.2 Instalacion de Visual Studio 2010
Importar proyecto Webservices VisitaMedico
Ejecutar el servicio ( Webservices)
Importar Proyecto VisitaMedicaTrack
Ejecutar el proyecto ( aplicación Web )
Instalacion de Trace Utilities – MSSOAP
Configurar el servicio
8.3 Instalacion de Eclipse
Configuración de JDK
Configuracion de AVD Manager
Importar proyecto GesPro
Configuracion de IP
Ejecutar el proyecto (aplicación móvil )
- 38 -
CREACION E INSTALACION DE LA BASE DE DATOS
La BD es Mysql y puede ser instalado en Windows o Linux.
Para la instalación de la BD se utilizó:
Sistema Operativo: Windows 7.
XAMPP para el uso de APACHE y MySQL.
El usuario por defecto de la BD es ROOT y contraseña ROOT.
Para acceso y manejo de la base de datos primero se instaló XAMPP.
1. Se realiza la instalación de XAMPP
2. Ingresar a la base de datos http://localhost/phpmyadmin/ en ingresar usuario y clave
a. Usuario root
b. Clave : *****
GRAFICO 18: INGRESO A BD
3. Importar la base de datos APPVISITAS
- 39 -
GRAFICO 19: BD APPVISITAS
SERVICIO WEB (WEB SERVICES)
El Servicios Web fue desarrollado con Soap 1.1 en .Net con Framework 4. La salida de los
servicios web es en formato JSON
DETALLE DE LOS SERVICIOS:
Los servicios están desarrollados dentro de la clase Service1.asmx.vs
verificaUsuario
Verifica los datos de los promotores en la base de datos
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Tabla 28: W. VERIFICAUSUARIO
<WebMethod()> _
Public Function verificaVendedor(ByVal usuario As String, ByVal clave As String) As
String
Dim objVend As New Vendedor
objVend = Vendedor.verifica(usuario, clave)
If objVend Is Nothing Then
Return "{}"
Else
Return Newtonsoft.Json.JavaScriptConvert.SerializeObject(objVend)
End If
End Function
registraPosicion
Toma la posición del vendedor que se obtiene del GPS o por localización triangulat
Tabla 29: W.REGISTRAPOSICION
WebMethod()> _
Public Sub registraPosicion(ByVal imei As String, ByVal latitud As String, ByVal longitud
As String)
Vendedor.registraPosicion(imei, latitud, longitud)
End Sub
obtenerVisitas
Descargar el recorrido del promotor y lo coloca en la base interna del tefono SQlite.
Tabla 30: W. OBTENERVISITAS
<WebMethod()> _
Public Function obtenerVisitas(ByVal vendedor As Integer) As String
Dim objTran As New Transacciones
Dim lstCabecera As List(Of Cliente)
Dim lstVisitas As List(Of Visita)
Dim salida As String = ""
- 41 -
lstCabecera = objTran.obtenerVisitas(vendedor)
If Not lstCabecera Is Nothing Then
If Not lstCabecera.Count = 0 Then
lstVisitas = New List(Of Visita)
For Each objCab In lstCabecera
Dim objVisita As New Visita
objVisita.a = Newtonsoft.Json.JavaScriptConvert.SerializeObject(objCab)
Dim lstDeta As List(Of DetalleVisita)
lstDeta = objTran.obtenerDetalleVisitas(objCab.o)
If Not lstDeta Is Nothing Then
If Not lstDeta.Count = 0 Then
objVisita.b = Newtonsoft.Json.JavaScriptConvert.SerializeObject(lstDeta)
End If
End If
lstVisitas.Add(objVisita)
Next
Return Newtonsoft.Json.JavaScriptConvert.SerializeObject(lstVisitas)
End If
End If
Return salida
End Function
RegistraSincCab
Envia las visitas realizadas, segun se van grabando y enviando.
Tabla 31: W. REGISTRASINCCAB
<WebMethod()> _
Public Sub registraSincCab(ByVal idvendedor As Integer, ByVal visita As Long)
Vendedor.registraSincCab(idvendedor, visita)
End Sub
<WebMethod()> _
Public Sub registraSincDet(ByVal visita As Long, ByVal detalle As Integer)
Vendedor.registraSincDet(visita, detalle)
End Sub
obtenerCausas
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Obtiene las causas por las cuales se ha visitado o no a cada registro. .
Tabla 32: W. OBTENERCAUSAS
<WebMethod()> _
Public Function obtenerCausas() As String
Dim objTran As New Causas
Dim lstCabecera As List(Of Causas)
Dim salida As String = ""
lstCabecera = objTran.obtenerCausas
If Not lstCabecera Is Nothing Then
If Not lstCabecera.Count = 0 Then
Return Newtonsoft.Json.JavaScriptConvert.SerializeObject(lstCabecera)
End If
End If
Return salida
End Function
RegistraVisita
Envia la informacion de los registros grabados en el telefono a la base de datos.
Tabla 33: W. REGISTRAVISITAS
<WebMethod()> _
Public Function registraVisita(ByVal idvendedor As Integer, ByVal visita As Long, ByVal
observacion As String, ByVal causa As Integer) As Integer
Dim objVend As New Transacciones
Return objVend.registraVisita(idvendedor, visita, observacion, causa)
End Function
EJECUCION DEL WEB SERVICES
Para la ejecución del servicio web
1. Comprobar que esta corriendo Apache y MySQL.
2. Abrir Visual Studio, el proyecto VisitaMedica y ejecutar el servicio web desde la clase
Service1
- 43 -
GRAFICO 20: SERVICIOS WEB
3. Comprobar el servicio web desde cualquiera de los procedimientos.
GRAFICO 21: VERIFICACION DE SERVICIOS
- 44 -
MSSOAP – TRACE UTILITI
1. Descargar la Herramienta
2. Configuración, colocando en IP 127.0.0.1 1 que es la IP local del equipo, y el puerto, el que
fue arrojado por el servicio web 43968.
GRAFICO 22: CONFIGURACION MSSOAP
APLICACIÓN MOVIL GESPRO
Para el desarrollo de la aplicación móvil en dispositivos con sistema operativo Android se
utilizó la herramienta de desarrollo ECLIPSE. Entorno de desarrollo integrado de código abierto
multiplataforma para desarrollar "Aplicaciones de Cliente Enriquecido", típicamente usado
para desarrollar entornos de desarrollo integrados (del inglés IDE), como el IDE de Java
llamado Java Development Toolkit (JDT) y el compilador (ECJ) que se entrega como parte de
Eclipse.
Java es uno de los lenguaje principal para la programación en Android, ya que La estructura del
sistema operativo Android se compone de aplicaciones que se ejecutan en un framework Java de
aplicaciones orientadas a objetos sobre el núcleo de las bibliotecas de Java en una máquina
- 45 -
virtual Dalvik con compilación en tiempo de ejecución. Es una ventaja el uso de JAVA en la
programación de Android ya que es un lenguaje ampliamente conocido.
Además se requirió de la instalación de JDK de Java y SDK de Android.
Para el desarrollo de la aplicación móvil se utilizó:
Eclipse
JDK de JAVA
SDK y AVD de Android
Emulador Android
INSTALACION DE ECLIPSE
Descargar eclipse desde la pagina oficial
La versión de 32 o 64 Bits depende de sistema operativo del computador en el cual se instalará.
Requisito indispensable la máquina virtual de Java
GRAFICO 23: DESCARGA JAVA
Pulsamos en “Descarga gratuita de Java” para que comience la instalación.
Cuando esté descargado, ejecutar el archivo. En caso de que esté instalado nos avisará. Si no lo
está, seguimos los pasos hasta que esté instalado
- 46 -
Nota 2: Instalar el JDK.
El JDK de Java sirve para desarrollar Software Java y disponer de herramientas adicionales.
JDK es un entorno de desarrollo para hacer aplicaciones, applets y varios componentes
utilizando Java.
Se lo descarga desde la pagina oficial de Java
Ejecutar eclipse
GRAFICO 24: EJECICION ECLIPSE
Eclipse se inicia y se mostrara como se muestra en la figura.
CONFIGURACION DEL AVD MANAGER
1. Abrir el AVD Manager desde la opción Window > Android SDK and AVD Manager o desde
el siguiente icono que puedes encontrar en la barra de herramientas de Eclipse.
- 47 -
GRAFICO 25: BOTON AVD MANAGER
2. Elegir la opción Virtual devices del panel situado a la izquierda y clic sobre el botón New…
GRAFICO 26: CREACION AVD
3. En la ventana Create new Android Device (AVD) llenar los siguientes campos:
Name: El nombre que recibirá el dispositivo virtual y el que aparecerá en la bandeja de
dispositivos disponibles.
Target: Es la versión de Android que correrá en el dispositivo virtual. Esta versión deberá ser
como mínimo la que utilice para crear los proyectos. Para el caso de la aplicación desarrollada
es Android 2.2
De forma opcional puedes llenar los campos:
SD Card: Se configura lo relacionado con la SD Card. Se puede seleccionar el tamaño o cargar
el archivo de una SD Card existente.
Skin: Es la sección donde configuramos las características de la pantalla del dispositivo. Se deja
la opción por default , caso contrario se recomienda que la opción HVGA que te permitirá que
- 48 -
el emulador se adapte al tamaño de la pantalla que se tenga en la computadora y se te facilite
ver el resultado visual de los demos.
Hardware : En el último apartado de Hardware, hay la opción de agregar características de
hardware más específicas del dispositivo que se vaya a emular como el acelerómetro, cámara,
teclado físico, etc. Solo se hace clic sobre el botón New… y agregar las opciones necesarias.
GRAFICO 27: CREACION AVD2
- 49 -
4. Clic en el botón OK y automáticamente aparecerá la AVD en el panel principal. Para
probarla clic sobre el botón Start…
GRAFICO 28: CREACION AVD3
5. En la siguiente ventana da clic sobre el botón Launch y se puede ver la AVD corriendo.
Importar el proyecto y configurar la IP local
1. Verificar la IP del servidor local
a. Accesar a CMD
b. Ejecutar IPCONFIG
GRAFICO 29: VERIFICACION IP
- 50 -
2. Verificar en el proyecto en la clase generales.class de la aplicación móvil la dirección
IP, modificarla colocando la indicada en IPCONFIG.
GRAFICO 30: CONFIGURACION IP EN ECLIPSE
3. Ejecutar el proyecto
GRAFICO 31: EMULACION DE APLICACION MOVIL
- 51 -
Para la ejecución de la aplicación móvil considerar lo siguiente:
1. Las pruebas se han realizado en ambiente local, por lo cual la conexión entre el
webservices y la aplicación móvil se realizará de forma local y deben encontrarse en la
misma red.
2. Para llevar a producción al prototipo móvil se requiere el webservices en la nube
3. En producción, la clase generales.class de la aplicación móvil contiene la IP pública del
Webservices.
GRAFICO 32: ICONO DE APLICACION MOVIL
FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACION EN MODO DESCONECTADO
En el fuente de la aplicación se utiliza la clase (DB.java) que tiene los métodos necesarios para
escribir y leer el archivo XML con las visitas, se usó SAX para la lectura ya que ofrece ventajas
al momento de la lectura que hace que sea mucho más rápida la carga del archivo.
- 52 -
PROCESO DE LOCALIZACION GPS
COMPONENTES
Tabla 34 : COMPONENTES GPS LOCATOR
Fuentes de Aplicación
Ubicación.java
Procedimiento
RegistraVisitaDet
BASE MySQL
Tablas
Tbvisita_reg
Receptor.java
Android Manifest
En el Android Manifest podemos ver que este servicio se instala en background y está siempre
corriendo:
Tabla 35: ANDROID MANIFIEST
<service android:name="vistas.medicas.Ubicacion">
<intent-filter>
<action android:name="vistas.medicas.Ubicacion"/>
</intent-filter>
</service>
<receiver android:name="vistas.medicas.Receptor">
<intent-filter>
<action android:name="android.intent.action.BOOT_COMPLETED"/>
<category android:name="android.intent.category.HOME" />
</intent-filter>
</receiver>
Por este motivo el código para obtener la posición del ejecutivo está hecho de tal forma de que
si no está activo el GPS, obtenga la ubicación dada por el proveedor móvil y se enciende/apaga
de acuerdo a cuando es llamado por el servicio, lo que ayuda a conservar la batería del celular.
APLICACIÓN WEB VISITAMEDICATRACK
Para el desarrollo de la aplicación Web se trabajó con Visual Studio, Punto Net utilizando las
ventajas que ofrece la tecnología silverlingh 5.
Se crearon clases, cada clase interatua con el webservices para tomar los datos de la base
APPvisitas. Todas las clases toman los datos de la taba de BD del mismo nombre a excepción
de la clase clconexion, la cual establece la conexión entre los servicios.
- 53 -
Listado de clases
CLCIUDAD
CLCONEXION
CLPRODUCTO
CLPROVINCIA
CLVENDEDOR
CLCARACTERISTICAS
CLCLIENTE
CLPRODCARACT
CLTIPO
CLVISITAREG
Al accesar a la aplicación Web, la pantalla de inicio solicita usuario y clave y la valida
RECURSOS
Tabla 36: VERIFICACION DE USUARIO
APLICACIÓN WEB
Clvendedor.cs
Login.xaml
BASE DE DATOS
Procedimiento
verificaUsuario
Tabla tbvendedor
Una vez validado el acceso, la primera pantalla muestra la ubicación actual o ultima
Ubicación de los promotores junto con el listado de los promotores activos,
RECURSOS
Tabla 37: POSICION ACTUAL VISITADORES
APLICACIÓN WEB
CLVISITAREG
Clvendedor.cs
BASE DE DATOS
Procedimiento consultaRuta
Tabla tbvisitareg
Una de las ventajas de silervlink es permitir el uso de mapas satelitales, otra ventaja es el uso de
los temas, con los cuales el usuario final podra cambiar de colores a su interfax
- 54 -
MANUAL DE USUARIO
APLICACIÓN MOVIL – GESPRO
ACCESO A APLICACIÓN MOVIL : GESPRO
Accesar al icono de la aplicación que se encuentra en el dispositivo movil
GRAFICO 33: INICIO
Se muestra brevemente una pantalla inicial con el logo de la aplicación
GRAFICO 34: LOGO APLICACION
- 55 -
Presenta una pantalla que solicita USUARIO y CONTRASEÑA
GRAFICO 35: INICIO DE SESION
Si el acceso es exitoso muestra la pantalla del MENU PRINCIPAL
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ICO 36: MENI PRINCIPAL
Si el acceso no fue exitoso muestra una pantalla de error
DESCRIPCIÓN DE LA OPCIONES DEL MENU PRINCIPA
La aplicación cuenta con 4 opciones
Sincronizar
Gestion de Visitas
Consultas
Cerrar Sesion
SINCRONIZAR
GRAFICO 37: SINCRONIZACION
- 57 -
Al seleccinar esta opcion se despliega un AVISO con tres opciones
GRAFICO 38: OPCIONES DE SINCRONIZACION
DESCARGAR.- Descarga el recorrido pendiente por realizar y lo graba en el calendario.
GRAFICO 39: DESCARGA
Si por alguna causa la sincronización no se completa, se puede volver a sincronizar y se
descargar los registros restantes. No se duplican los registros y no se borran los registros
que
ya
fueron
GRAFICO 40: DESCARGA
EXITOSA
descargados.
Si no hay registros por descargar se muestra el mensaje :
- 58 -
GRAFICO 41: SIN DESCARGAS
CANCELAR.- Cierra el aviso y regresa al menu principal sin descargar ningun registro.
ENVIAR.-Envia los registros almancenados en el telefono que no han podido ser enviados
cuando fueron registrados por falta de conectividad ( acceso a la red del servidor o
acceso a internet).
GRAFICO 42: VISITAS ENVIADAS
GESTION DE VISITAS
GRAFICO 43: GESTION DE VISITAS
Muestra un calendario en el cual se almacenan los registros de visitas según la fecha.
Los dias del calendario marcados con ROJO indican que hay visitas pendientes por
realizar Los registros fueron previamente descargados desde la opcion SINCRONIZAR.
- 59 -
GRAFICO 44: CALENDARIO DE VISITAS
Al accesar a un dia del calendario con registros muestra la lista de las visitas.
GRAFICO 45: LISTA DE VISITAS POR FECHA
La información que presenta es
-
Nombre del medico
Correo electrónico
Teléfono
Sector al que pertenece
Ruta al que pertenece
- 60 -
Al seleccionar un registro, se muestra una ventana con cuatro opciones LLAMAR,
REGISTRAR VISITA , VER PRODUCTOS, VER EN MAPA
GRAFICO 46: OPCIONES DE REGISTRO
LLAMAR.- Realiza una llamada telefonica al numero de telefono mostrado
Esta opción en telefonos Android, activa directamente la opción de llamar.
GRAFICO 47: LLAMADA
En tablet Android, activa las opciones de datos moviles y la aplicación de llamada con
Skype.
- 61 -
GRAFICO 48: OPCIONES DE LLAMADAS
REGISTRO.-Muestra una nueva pantalla que permite el registro de las cantidades de muestras
medicas entregadas por cada producto.
GRAFICO 49: REGISTRO DE VISITAS
Cantidad entregada : se ingresa el numero de muestras entegada por un producto
Estado : Despliega una lista con tres opciones para elegir. Visitado, No fue
atendido por el cliente, Direccion de contacto erronea.
- 62 -
GRAFICO 50: ESTADO DE VISITAS
Observación : Se escribe alguna novedad o detalle de la visita. Por ejemplo si
se entrego un producto que no estaba en el listado. Si el medico pidió cambio en
el dia u hora de visita, etc
Una vez llenados los campos de la visita realizada se escoje el boton REGISTRAR y
presenta un AVISO que indica que el proceso fue OK. Lo que indica que el registro fue
grabado y enviado.
GRAFICO 51: REGISTRANDO VISITAS
GRAFICO 52: VISITA REGISTRADA
- 63 -
PRODUCTOS.- Muestra una lista de las muestras medicas o literaturas que deben ser
entregadas a cada medico, la información incluye :
Cantidad de muestra a entregar
Stock inicial
Especialidad a la que pertenece el producto
Fabricante.
Información sobre las aplicaciones del producto.
GRAFICO 53: INFORMACION DE PRODUCTO
Visualización luego de registro
Cuando un registro ha sido procesado, se muestra un mensaje de color verder “ procesado” que
indica la fecha en la que el registro fue grabado. Si se vuelve a seleccionar la opcion registrar.
Aparece un mensaje que indica que el cliente ya fue atendido
- 64 -
GRAFICO 54: CAMBIO DE ESTADO DE UN REGISTRO
VER EN MAPA
Al selección esta opción, se muestra la direccion de cliente en el google map.
GRAFICO 55: LOCALIZACION MEDICO EN MAPA
- 65 -
OPCION CONSULTAS
La aplicación permite tres consultas.
Visitas por realizar, visitas realizadas y productos entregados.
GRAFICO 56: OPCIONES DE
CONSULTA
VISITAS POR REALIZAR
Muestra un listado de los registros pendientes por visitar.
GRAFICO 57: LISTADO DE REGISTROS POR VISITAR
Desde esta opción, al seleccionar a un registro, aparece la ventana con las opciones descritas
anteriormente.
- 66 -
GRAFICO 58: OPCIONES DE REGISTRO POR VISITAR
VISITAS REALIZADAS
Muestra un listado de los medicos a los cuales se los ha visitado. Al seleccionar uno de los
registros muestra la pantalla de las opciones.
GRAFICO 59: LISTADO DE REGISTROS VISITADOS
Si se selecciona la opcion registrar, se mostrara un mensaje que indica que ya fue visitado.
- 67 -
GRAFICO 60: OPCIONES DE REGISTROS VISITADOS
PRODUCTOS ENTREGADOS
Muestra listado de los productos promocionados, incluye stock inicial y la cantidad de muestras
entregadas
GRAFICO 61: CONSULTA DE PRODUCTOS ENTREGADOS
CERRAR SESION
Cierra la aplicación
GRAFICO 62: CERRAR SESION
- 68 -
GRAFICO 63: INICIO DE SESION – VIMETRACK
APLICACIÓN WEB VIMETRACK
Pantalla de inicio. Solicita usuario y clave . Una vez validado el acceso, la primera pantalla
muestra la ubicación actual o ultima ubicación de los promotores.
- 69 -
GRAFICO 64: UBICACION PROMOTORES EN
MAPA
Se puede visualizar los mapas en formato satelital para una mejro visualización.
GRAFICO 65: VISTA SATELITAL
- 70 -
Haciendo clic sobre uno de los promotores, se visualiza el recorrido que ha realizado.
GRAFICO 66: VISTA CALLES
El usuario puede hacer clic derecho sobre la pantalla y elegir entre las diferentes opciones el
tema ( colores ) para la interfax de la pantalla.
- 71 -
GRAFICO 67: MANEJO COLOR DE INTERFAZ
GRAFICO 68: MANEJO COLOR DE INTERFAZ2
- 72 -
OPCIONES DE LA APLICACIÓN WEB
Adicional a mostrar la ubicación de los promotores y los puntos visitados, la aplicación cuenta
con dos opciones de menú MANTENIMIENTO Y CONSULTAS
MENU CONSULTAS
La aplicación permite consultas por producto, promotor, medico, recorrido y rendimiento
GRAFICO 69: OPCIONES DE CONSUTAS - VMT
- 73 -
Consulta de producto.- Muestra un listado con los productos ( medicamentos y literaturas),
código, características, DESCRIPCIÓN , proveedor y cantidad
GRAFICO 70: CONSULTA DE PRODUCTOS - VMT
Consulta de promotor.- Presenta un listado de los visitadores médicos o promotores, la
información incluye código, nombre, dirección, teléfono e imei(código único de
identificación del celular)
GRAFICO 71: CONSULTA DE PROMOTOR VMT
- 74 -
Consulta de medico.- Presenta un listados con los registros de los médicos o farmacias. La
información presentada incluye : código, nombre, dirección, teléfono de domicilio,
Celular, mail, provincia, ciudad, zona, latitud y longitug
GRAFICO 72: CONSULTA DE MEDICO
Consulta de recorrido.- Presenta un listado de los puntos visitados o recorridos por los
visitadores. Para realizar esta consulta debe seleccionarse la fecha.
Consulta de rendimiento.- Presenta un listado de los puntos sincronizados, y no sincronizados
(descargados) en la aplicación móvil.
Esta consulta puede hacerse por todos los promotores o por un promotor específico.
Para visualizar el listado para todos los promotores se escoge la opción TODOS y se presiona el
botón CONSULTAR.
- 75 -
GRAFICO 73: CONSULTA RECORRIDOS
C
L
C
I
U
D
A
D
Para visualizar las visitas de un promotor especifico se escoge la opción ESPECIFICO,con esta
acción se activa un listado con todos los promotores en la opción VISITADOR. Se selecciona al
promotor y se presiona CONSULTAR.
- 76 -
GRAFICO 74: RECORRIDOS POR VISITADOR
MENU MANTENIMIENTO
Este menú permite la creación y modificación de Medicos, Promotores y Productos.
Para la modificación de los datos se selecciona al medico, promotor o producto. Los datos se
visualizan en el cuadro derecho; para modificarlos se sobreescribe.
El código es el único dato no modificable.
Para crear un nuevo medico, promotor o producto, se escoge la opción requerida y se presiona el
signo MAS (+) que se encuetra en a esquina superior derecha junto a código.
El código es un dato numérico, autosecuencial y obligatorio.
- 77 -
Mantenimiento de promotor.- Muestra un listado de todos los promotores y en parte derecha
en un cuadro muestra la información del promotor seleccionado. En esta pantalla se
puede modificar la información. Para la creación de un nuevo promotor clic en MAS
(+) junto al campo código.
Los datos necesarios para la creación de un promotor son código, nombre, dirección, teléfono,
usuario, clave, imei y estado.
Al ingresar la clave no se muestras los caracteres.
El estado solo tiene dos opciones A, para activo , I para inactivo
GRAFICO 75: MANTENIMIENTO DE PROMOTOR
Mantenimiento de medico.- Muestra un listado de todos los médicos y en parte derecha en un
cuadro muestra la información de medico seleccionado. En esta pantalla se puede
- 78 -
modificar la información seleccionando un registro de la lista, o crear un nuevo
registro con clic en MAS (+) junto al código.
Los datos necesarios para la creación y/o modificación de un médicos son código, nombre,
dirección, teléfono, teléfono trabajo, teléfono trabajo 2, email, provincia, ciudad, estado, zona,
sector, latitud, longitud.
El estado, ciudad, provincia, zona y sector, son opciones cuyo valor es elgible de un listado.
GRAFICO 75 : MANTENIMIENTO MEDICO
GRAFICO 76: MANTENIMIENTO DE MEDICO
- 79 -
Mantenimiento de producto.- Muestra un listado de todos los productos y en parte derecha en
un cuadro muestra la información de medico seleccionado. En esta pantalla se puede
modificar la información seleccionando un registro de la lista, o crear un nuevo
registro con clic en MAS (+) junto al código.
La información para la creación o modificación de un producto son nombre, proveedor,
características, descripción, cantidad (stock inicial).
- 80 -
CONTENIDO
MANUAL TECNICO .......................................................................................- 1 - OBJETIVOS Y ALCANCES ................................................................................... - 1 - ARQUITECTURA ................................................................................................... - 1 - HARDWARE Y SOFTWARE................................................................................. - 2 - DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES PARA EL DESARROLLO ............. - 3 - DISPOSITIVO MÓVIL (SMARTPHONE)......................................................... - 3 - COMPUTADOR .................................................................................................. - 4 - ROUTER INALAMBRICO ................................................................................. - 5 - ECLIPSE: ............................................................................................................. - 5 - ANDROID. ........................................................................................................... - 5 - CAPA DE APLICACIONES ............................................................................... - 6 - JDK ( Java Development Kit ) ............................................................................. - 7 - SDK y AVD Manager .......................................................................................... - 8 - WEB SERVICE.................................................................................................... - 8 - JSON..................................................................................................................... - 9 - VISUAL STUDIO EXPRESS 2012 PARA WEB ............................................... - 9 - SILVERLIGH..................................................................................................... - 10 - APACHE ............................................................................................................ - 10 - XAMPP .............................................................................................................. - 11 - XAMPP PARA WINDOWS .............................................................................. - 11 - TRACE UTILITIES – MSSOAP ....................................................................... - 12 - DESCRIPCIÓN DE LAS APLICACIONES ........................................................ - 14 - LA APLICACIÓN MOVIL PROTOTIPO ............................................................ - 17 - APLICACIÓN WEB PROTOTIPO ..................................................................... - 17 - ESTANDARIZACION DE CODIGO.................................................................... - 17 - BASE DE DATOS: MySQL .................................................................................. - 18 - DIAGRAMAS ........................................................................................................ - 19 - DIAGRAMA DE COMPONENTES ................................................................. - 19 - DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS ( DFD) ................................................. - 19 - Diagrama de Contexto: Nivel 0 .......................................................................... - 20 - Diagrama de Nivel Superior: Nivel 1 ................................................................. - 20 - Diagrama de Detalle o Expansión: Nivel 2 ........................................................ - 20 - DIAGRAMA DE CASOS DE USO................................................................... - 26 - DICCIONARIO DE DATOS ................................................................................. - 28 - PROCEDIMIENTOS ............................................................................................. - 33 - PASOS PARA LA EJECUCION DE LAS APLICACIONES WEB Y MOVIL. . - 38 - CREACION E INSTALACION DE LA BASE DE DATOS ............................ - 39 - SERVICIO WEB (WEB SERVICES) ............................................................... - 40 - MSSOAP – TRACE UTILITI ............................................................................ - 45 - APLICACIÓN MOVIL GESPRO ..................................................................... - 45 - INSTALACION DE ECLIPSE .......................................................................... - 46 - FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACION EN MODO DESCONECTADO - 52
- - 81 -
APLICACIÓN WEB VISITAMEDICATRACK............................................... - 53 - MANUAL DE USUARIO ............................................................................... - 55 - APLICACIÓN MOVIL – GESPRO ...................................................................... - 55 - ACCESO A APLICACIÓN MOVIL : GESPRO ............................................... - 55 - DESCRIPCIÓN DE LA OPCIONES DEL MENU PRINCIPA ........................ - 57 - GESTION DE VISITAS .................................................................................... - 59 - ............................................................................................................................ - 59 - OPCION CONSULTAS ..................................................................................... - 66 - PRODUCTOS ENTREGADOS ......................................................................... - 68 - CERRAR SESION ............................................................................................. - 68 - APLICACIÓN WEB VIMETRACK ..................................................................... - 69 - OPCIONES DE LA APLICACIÓN WEB ............................................................. - 73 - MENU CONSULTAS ........................................................................................ - 73 - Consulta de recorrido.- Presenta un listado de los puntos visitados o recorridos por
los visitadores. Para realizar esta consulta debe seleccionarse la fecha. ............ - 75 - Consulta de rendimiento.- Presenta un listado de los puntos sincronizados, y no
sincronizados (descargados) en la aplicación móvil........................................... - 75 - MENU MANTENIMIENTO ............................................................................. - 77 - - 82 -
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: COMPONENTES ....................................................................................................- 2 Tabla 2: CLASES CREADAS ................................................................................................- 6 Tabla 3 : TBCARACTERISTICA .......................................................................................- 28 Tabla 4: TBCAUSA ..............................................................................................................- 28 Tabla 5: TBPROVINCIA .....................................................................................................- 29 Tabla 6: TBCIUDAD ............................................................................................................- 29 Tabla 7: TBCLIENTE ..........................................................................................................- 29 Tabla 8: TBPRODUCTO .....................................................................................................- 30 Tabla 9: TBPRODUCTO_CARACTERISTICA ...............................................................- 31 Tabla 10: TBTIPO ................................................................................................................- 31 Tabla 11: TBVENDEDOR ...................................................................................................- 31 Tabla 12: TBVISITAS_CAB ................................................................................................- 32 Tabla 13: TBVISITAS_DET ................................................................................................- 32 Tabla 14: TBVISITAS_REG................................................................................................- 33 Tabla 15: P. CONSULTACAUSAS .....................................................................................- 33 Tabla 16: P. CONSULTAVISITASCAB ............................................................................- 33 Tabla 17: P. CONSULTAVISITASDET .............................................................................- 34 Tabla 18: P. REGISTRAPOSICION ..................................................................................- 34 Tabla 19: P. REGISTRASINCAB .......................................................................................- 35 Tabla 20: P. REGISTRASINCDET ....................................................................................- 35 Tabla 21: P. REGISTRAVISITA ........................................................................................- 35 Tabla 22: P. VERIFICAUSUARIO .....................................................................................- 36 Tabla 23: P. CONSMEDICO ...............................................................................................- 36 Tabla 24: P. CONSPRODUCTO .........................................................................................- 36 Tabla 25: P. CONSRUTAXUSUARIO ...............................................................................- 37 Tabla 26: P. CONSVENDEDOR .........................................................................................- 37 Tabla 27: P. GRABARVENDEDOR ...................................................................................- 38 Tabla 28: W. VERIFICAUSUARIO ...................................................................................- 41 Tabla 29: W.REGISTRAPOSICION ..................................................................................- 41 Tabla 30: W. OBTENERVISITAS ......................................................................................- 41 Tabla 31: W. REGISTRASINCCAB ...................................................................................- 42 Tabla 32: W. OBTENERCAUSAS ......................................................................................- 43 Tabla 33: W. REGISTRAVISITAS .....................................................................................- 43 Tabla 34 : COMPONENTES GPS LOCATOR .................................................................- 53 Tabla 35: ANDROID MANIFIEST .....................................................................................- 53 Tabla 36: VERIFICACION DE USUARIO .......................................................................- 54 Tabla 37: POSICION ACTUAL VISITADORES .............................................................- 54 -
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INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO 1 : ARQUITECTURA......................................................................- 1 - GRAFICO 2: SMARTPHONE ..........................................................................- 4 - GRAFICO 3 : PHPMYADMIN.PHP .............................................................. - 12 - GRAFICO 4: MSSO ...................................................................................... - 13 - GRAFICO 5: RESPUESTA DEL MSOAPT .................................................. - 14 - GRAFICO 6: DIAGRAMA DE LOS COMPONENTES ................................. - 14 - GRAFICO 7: ESQUEMA CDP ...................................................................... - 16 - GRAFICO 8: DIAGRAMA DE LOS COMPONENTES ................................. - 19 - GRAFICO 9: REPRESENTACION DE LAS FORMAS ................................ - 19 - GRAFICO 10: DIAGRAMA NIVEL 0 ............................................................ - 21 - GRAFICO 11: DIAGRAMA NIVEL 1 ............................................................ - 22 - GRAFICO 12: DIAGRAMA NIVEL 2 ............................................................ - 22 - GRAFICO 13 : DIAGRAMA NIVEL 2 /AP. MOVIL ...................................... - 23 - GRAFICO 14: DIAGRAMA NIVEL 2 / AP WEB .......................................... - 24 - GRAFICO 15: DIAGRAMA ENTIDAD RELACION ( DER ) ........................ - 25 - GRAFICO 16: CASO DE USO 1 AP. MOVIL.............................................. - 26 - GRAFICO 17: CASO DE USO 2 - AP WEB ................................................ - 27 - GRAFICO 18: INGRESO A BD .................................................................... - 39 - GRAFICO 19: BD APPVISITAS ................................................................... - 40 - GRAFICO 20: SERVICIOS WEB ................................................................. - 44 - GRAFICO 21: VERIFICACION DE SERVICIOS .......................................... - 44 - GRAFICO 22: CONFIGURACION MSSOAP ............................................... - 45 - GRAFICO 23: DESCARGA JAVA ............................................................... - 46 - GRAFICO 24: EJECICION ECLIPSE........................................................... - 47 - GRAFICO 25: BOTON AVD MANAGER ..................................................... - 48 - GRAFICO 26: CREACION AVD................................................................... - 48 - GRAFICO 27: CREACION AVD2................................................................. - 49 - GRAFICO 28: CREACION AVD3................................................................. - 50 - GRAFICO 29: VERIFICACION IP ................................................................ - 50 - GRAFICO 30: CONFIGURACION IP EN ECLIPSE..................................... - 51 - GRAFICO 31: EMULACION DE APLICACION MOVIL .............................. - 51 - GRAFICO 32: ICONO DE APLICACION MOVIL......................................... - 52 - GRAFICO 33: INICIO.................................................................................... - 55 - GRAFICO 34: LOGO APLICACION ............................................................ - 55 - GRAFICO 35: INICIO DE SESION ............................................................... - 56 - ICO 36: MENI PRINCIPAL ........................................................................... - 57 - GRAFICO 37: SINCRONIZACION ............................................................... - 57 - GRAFICO 38: OPCIONES DE SINCRONIZACION ..................................... - 58 - GRAFICO 39: DESCARGA .......................................................................... - 58 - GRAFICO 40: DESCARGA EXITOSA ......................................................... - 58 - GRAFICO 41: SIN DESCARGAS ................................................................ - 59 - GRAFICO 42: VISITAS ENVIADAS ............................................................. - 59 - - 84 -
GRAFICO 43: GESTION DE VISITAS ......................................................... - 59 - GRAFICO 44: CALENDARIO DE VISITAS ................................................. - 60 - GRAFICO 45: LISTA DE VISITAS POR FECHA......................................... - 60 - GRAFICO 46: OPCIONES DE REGISTRO ................................................. - 61 - GRAFICO 47: LLAMADA ............................................................................. - 61 - GRAFICO 48: OPCIONES DE LLAMADAS ................................................ - 62 - GRAFICO 49: REGISTRO DE VISITAS ...................................................... - 62 - GRAFICO 50: ESTADO DE VISITAS .......................................................... - 63 - GRAFICO 51: REGISTRANDO VISITAS ..................................................... - 63 - GRAFICO 52: VISITA REGISTRADA .......................................................... - 63 - GRAFICO 53: INFORMACION DE PRODUCTO ......................................... - 64 - GRAFICO 54: CAMBIO DE ESTADO DE UN REGISTRO ......................... - 65 - GRAFICO 55: LOCALIZACION MEDICO EN MAPA .................................. - 65 - GRAFICO 56: OPCIONES DE CONSULTA ................................................ - 66 - GRAFICO 57: LISTADO DE REGISTROS POR VISITAR .......................... - 66 - GRAFICO 58: OPCIONES DE REGISTRO POR VISITAR ......................... - 67 - GRAFICO 59: LISTADO DE REGISTROS VISITADOS .............................. - 67 - GRAFICO 60: OPCIONES DE REGISTROS VISITADOS .......................... - 68 - GRAFICO 61: CONSULTA DE PRODUCTOS ENTREGADOS.................. - 68 - GRAFICO 62: CERRAR SESION ................................................................ - 68 - GRAFICO 63: INICIO DE SESION – VIMETRACK ..................................... - 69 - GRAFICO 64: UBICACION PROMOTORES EN MAPA ............................. - 70 - GRAFICO 65: VISTA SATELITAL ............................................................... - 70 - GRAFICO 66: VISTA CALLES .................................................................... - 71 - GRAFICO 67: MANEJO COLOR DE INTERFAZ ........................................ - 72 - GRAFICO 68: MANEJO COLOR DE INTERFAZ2 ...................................... - 72 - GRAFICO 69: OPCIONES DE CONSUTAS - VMT ..................................... - 73 - GRAFICO 70: CONSULTA DE PRODUCTOS - VMT ................................. - 74 - GRAFICO 71: CONSULTA DE PROMOTOR VMT ..................................... - 74 - GRAFICO 72: CONSULTA DE MEDICO ..................................................... - 75 - GRAFICO 73: CONSULTA RECORRIDOS ................................................. - 76 - GRAFICO 74: RECORRIDOS POR VISITADOR ........................................ - 77 - GRAFICO 75: MANTENIMIENTO DE PROMOTOR ................................... - 78 - GRAFICO 76: MANTENIMIENTO DE MEDICO .......................................... - 79 - - 85 -
