CASO DE ESTUDIO - CORPORACIÓN LINDLEY Corporación José

CASO DE ESTUDIO - CORPORACIÓN LINDLEY
Corporación José R. Lindley S.A. es el mayor fabricante de bebidas gaseosas,
aguas carbonatadas, funcionales y no carbonatadas, bebidas rehidratantes y jugos de
fruta del Perú, operando mediante franquicia otorgada por The Coca Cola Company, el
mayor operador de bebidas no alcohólicas del mundo. Fue fundada en 1910 por don
José R. Lindley y Martha Stoppanie de Lindley.
Inició sus operaciones en el mismo local donde tiene actualmente su sede y
principal instalación productiva, el Distrito del Rímac, siendo la razón social inicial la
Fábrica de Aguas Gasificadas Santa Rosa. En 1928 la empresa familiar se transforma
en la sociedad anónima José R. Lindley e hijos S.A. y en el año 1935, con motivo del
Cuarto Centenario de la fundación de Lima, lanza al mercado el producto INCA KOLA,
marca de bebidas gaseosas que se ha constituido en el tiempo como un símbolo de la
peruanidad.
Durante los siguientes 25 años la empresa continúa modernizándose e
incrementando su capacidad de producción. Lanza una nueva presentación de Inca
Kola, empleando botellas de vidrio con el logotipo y la imagen del inca en alto relieve.
En 1962 inicia la expansión de su marca Inca Kola en el territorio nacional. En 1997 las
empresas del Grupo Lindley se disuelven sin liquidarse y se constituye la Corporación
José R. Lindley S.A. razón social que perdura a la fecha. En 1999 la Corporación
realiza una alianza estratégica con The Coca Cola Company, ampliando su portafolio de
marcas con Coca Cola, Fanta, Sprite y Crush entre otras.
En el 2004, la empresa adquiere Embotelladora Latinoamericana S.A (ELSA),
empresa de sólida trayectoria en el mercado de gaseosas con más de 100 años de vida
institucional, que producía y distribuía los productos de la marca Coca Cola en el
centro, norte y sur del Perú, conformando el grupo embotellador líder del Perú del
mercado de bebidas no alcohólicas. La unión de estas dos empresas entrañaba no solo
un incremento cuantitativo de sus operaciones, sino un replanteamiento integral del
negocio.
Es en ese contexto que los accionistas plantearon cambios trascendentes que
permitieran optimizar las operaciones y el desarrollo de largo plazo. Con el apoyo de
una Consultora internacional se desarrolló el Proyecto Centenario, con el objeto de
lograr una fusión exitosa y la transformación empresarial. Se detallan los aspectos
más relevantes del cambio iniciado en el año 2004 y sobre el cual se viene
construyendo los nuevos retos:
1. Cultura organizacional: Dos equipos humanos que habían competido en el
mercado se unían en un solo objetivo en una sola dirección, lo que implicó la
definición de nuevos Valores Organizacionales, generados y definidos luego
de una amplia convocatoria. En el año 2007 se revisaron nuevamente éstos
por la Alta Dirección y los Agentes de Cambio, centrándose ahora en cinco
fundamentales, los que se muestran a continuación.
Valores organizacionales
Pasión por la excelencia
“Ponemos la creatividad en acción en cada detalle de nuestro
trabajo para lograr la excelencia”
Orientación al servicio
“Siempre estamos un paso adelante de las expectativas de
nuestros clientes internos y externos, buscando servirlos mejor”
Trabajo en equipo
“Somos un sólo equipo orgulloso de compartir una historia de éxito,
que sumamos nuestro talento para hacer realidad nuestra visión.”
Resultados
“Logramos cada reto de la manera más eficaz y eficiente,
afianzando nuestro liderazgo”
Respeto
“Mostramos consideración hacia nosotros mismos, nuestros
clientes, nuestro planeta y otros grupos de interés siendo
responsables y consecuentes en palabra y acción.”
2. Visión y Misión empresarial: La consolidación de actividades comerciales y
productivas, no solo implicaba administrar el crecimiento de sus operaciones,
sino el ejercicio responsable de su rol de líder del mercado, para lo cual el
equipo humano debía tener un solo norte.
Se determinó una nueva Visión y Misión de la Compañía, para recoger los
nuevos retos organizacionales, ésta vez teniendo como horizonte de
referencia el mercado latinoamericano.
Visión: Ser la organización líder en la región, en rentabilidad y servicio a sus
clientes y consumidores, ofreciendo bebidas de la más alta calidad y
prestigio.
Misión: Satisfacer a nuestros consumidores en todas sus ocasiones de
consumo de bebidas, creando valor de manera sostenida para nuestros
accionistas:


Produciendo y distribuyendo eficientemente bebidas de la más alta
calidad y seguridad alimentaria;
Potenciando el desarrollo y bienestar de nuestro personal;


Promoviendo el desarrollo de nuestros proveedores, distribuidores y
clientes;
Fortaleciendo el vínculo con la comunidad, en nuestro rol de ciudadano
responsable.
3. Estructura Organizacional: Se redefinió la estructura con el objeto de
ubicarse más cerca del mercado, mediante la definición de unidades de
operación en cada territorio dirigidas con políticas y coordinaciones
centrales, soportadas en un sólido sistema de información.
4. Inversiones: Un plan sostenido de inversiones de activos de mercado,
maquinaria, equipos y envases acompañó el proceso de desarrollo
empresarial, como parte del planeamiento de largo plazo establecido,
comprendiendo la modernización productiva de todas las plantas del país.
Planeamiento Estratégico y Operativo: Se estableció un Modelo de
Planeamiento y Gestión Organizacional (MPGO), con características propias,
que consideraba un horizonte de proyección de tres años. En el año 2006 se
amplió el alcance del Modelo a 10 años, dándole una perspectiva de largo
plazo, lo que permitió el desarrollo de planes de infraestructura y desarrollo
de los Recursos Humanos
5. Estándares de operación: Se incrementaron los estándares de calidad en la
producción y comercialización de los productos y en general, de las
operaciones de la empresa; implementándose y certificándose los Sistemas
de Gestión de Calidad, Ambiente y Seguridad, bajo las normas ISO 9001,
ISO 14001, HACCP y OSHAS 18001 en todas las plantas.
6. Resultados: La mayor eficiencia de las operaciones y los niveles de
preferencia alcanzados en el mercado, han permitido generar un crecimiento
sostenido de la rentabilidad y permanencia en el sector.
Corporación Lindey – Premio Nacional a la Calidad
ANÁLISIS DEL CASO DE ESTUDIO.
 El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma.