Anàlisi del tracte que perceben els pacients i familiars amb la tècnica del grup focal

3a Jornada. Canviar des de dins per millorar
Sitges, 13 de desembre de 2013
Anàlisi del tracte que perceben els pacients i familiars amb la
tècnica del grup focal
Autoria: Peña C, Gómez C, Solé M, Aribau R, Gascon, M.
cpena@vhebron.net
Qüestionari temàtic a familiars de pacients
Introducció
A partir dels resultats de l’enquesta de satisfacció del
Servei Català de la Salut en atenció hospitalària de
2012, s'han detectat, a l'Hospital Universitari Vall
d'Hebron, aspectes del tracte que els pacients i els
seus familiars perceben com a susceptibles de ser
millorats.
Per tal d’identificar les àrees de millora, es va utilitzar
la metodologia qualitativa tècnica de grup focal.
Es van realitzar dos grups temàtics de tracte, per
explorar la perspectiva del client intern i la del client
extern.
Explorar què consideren un tracte adequat
Us heu sentit tractats amb respecte i sense familiaritats? Heu rebut un tracte personalitzat?
Com valoreu el tracte del personal facultatiu?
Com valoreu el tracte del personal infermer?
Com valoreu el tracte del personal auxiliar d’infermeria?
Com valoreu el tracte del personal administratiu, zeladors, tècnic sanitari...?
Explorar actituds dels professionals satisfactòries per als pacients
Quina és l'actitud que espereu de la vostra relació amb els professionals?
Espereu el mateix tracte o actitud de tots els col·lectius de professionals?
És igual d'important sentir-se ben tractat que rebre una assistència sanitària adequada?
Explorar el grau d'importància dels aspectes formals de tracte
Considereu important que els professionals que us atenen es presentin? Per què?
Considereu que és important que abans d'entrar a l’habitació truquin a la porta?
Considereu important que els professionals respectin els horaris establerts?
El temps que els professionals us han dedicat, us sembla l'adequat?
Vau comprendre les explicacions que se us donaven i la llengua en què us parlaven?
Vau percebre en algun moment que parlaven com si no hi fóssiu present?
Explorar la percepció del grau d'importància del respecte a la intimitat
Considereu que s'ha respectat suficientment la vostra intimitat per fer les exploracions, cures, higiene personal,
etc.?
La informació que us van donar (a vostè als vostres familiars) era en el lloc adequat i garantia la confidencialitat?
Considereu una qüestió de respecte el que les estructures garanteixin un tracte digne durant tot el procés?
Objectius
Explorar la percepció del grau de respecte a l'autonomia del pacient
Explorar la percepció dels pacients i familiars sobre
el tracte dels professionals a les unitats
d'hospitalització
 Explorar la percepció dels professionals sobre el
tracte que donen als pacients
 Recollir informació sobre els aspectes que cal
millorar relacionats amb el tracte
Implantar accions de millora
Material i mètodes
Tècnica del grup focal
• Liderada des de la Unitat d'Atenció al Ciutadà
• Definir el perfil de pacients i professionals
• Establir el calendari de l’activitat
• Identificar les àrees de tracte per explorar: concepte
de tracte; actituds satisfactòries de pacients, familiars
i professionals; aspectes formals del tracte; respecte
a la intimitat i autonomia del pacient, i percepció del
procés d’informació
• Serveis seleccionats: Oncologia i Nefrologia
pediàtriques de l’Àrea Maternoinfantil
• Realització de dos grups focals: un amb 8 familiars i
un amb 8 professionals sanitaris
• Anàlisi dels resultats
•Proposta d’accions de millora
Organitza:
Considereu que s'ha tingut en compte la vostra opinió durant el tractament?
Considereu que s'han respectat els vostres valors i creences? sí, no, per què?
Penseu que és important l'acompanyament d'un familiar durant l'atenció al Servei d‘Urgències.
Què opineu sobre el respecte a les decisions de no-consentiment?
Penseu que heu patit alguns tipus de tracte discriminatori per raons de sexe, edat, malaltia, opció sexual, etc.?
Resultat
Es van identificar els aspectes de tracte que
perceben els pacients i professionals susceptibles de
ser millorats.
Es van establir pautes i horaris d’informació mèdica i
es van habilitar espais físics d'informació.
Es va recomanar la realització d’accions formatives
dels professionals sobre el dol i la gestió de l’estrès
emocional de les famílies i pacients.
Conclusions i impacte en els objectius
del Pla de Salut
Les famílies consideren que el tracte rebut dels
professionals és correcte i proper. Valoren l’accessibilitat i
que siguin respectuosos amb els horaris d'informació.
Els professionals consideren important donar suport
emocional, tot i que això els suposa un estrès afegit. Valoren
molt la participació dels familiars en les cures.
La metodologia del grup focal permet contrastar l’opinió
dels professionals i pacients i identificar els punts de
millora. (Línia d’actuació 5).
http://experienciespladesalut.canalsalut.cat