Profesora: Yelitze Quintero Curso: Calidad y Productividad Carrera: Administración Período: 2010 II LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS Participantes: Bonnie Ramírez C.I. V-17.206.316 Silvia Theis C.I. V-6.316.618 María Milagros Díaz C.I. V-16.526.017 Nathaly Ibarra C.I. V-11.268.814 1 INDICE I. Introducción………………………………………………………………….. II. Contenido 1 1. La Productividad – Medición………………………………………….. 3 2. Ciclo de la Productividad……………………………………………… 5 3. Beneficios cuando la Productividad es más alta…………………… 5 4. Ventajas de la Medición de la Productividad en las Empresas…… 6 5. Tipos de Productividad………………………………………………… 7 6. La Productividad como Herramienta Competitiva………………….. 7 7. Criterios para analizar la Productividad……………………………… 9 8. Como reducir el tiempo improductivo mediante técnicas de 10 Dirección………………………………………………………………… 9. Productividad en la Empresa…………………………………………. 16 III. Conclusión…………………………………………………………………… 21 IV. Bibliografía…………………………………………………………………… 23 2 I. INTRODUCCIÓN Como una asignación que forma parte del programa de la materia “Calidad y Productividad”, se considera necesario realizar el presente trabajo sobre la productividad, donde se desarrollan los siguientes puntos: La Productividad y su medición. El ciclo de la productividad. Beneficios cuando la productividad es mas alta Ventajas de la medición de la productividad en las empresas. Tipos de productividad. La productividad como herramienta competitiva. Criterios para analizar la productividad. Cómo reducir el tiempo improductivo mediante técnicas de dirección. Productividad en la empresa. En este sentido, cada punto arriba mencionado será tratado de manera detallado a objeto de aclarar y explicar que la productividad busca mejorar continuamente todo lo que existe y está basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas cada día mejor. Basándonos en esto, se puede decir que el objetivo principal de toda empresa es generar ganancias, buscando siempre aumentar su volumen o cantidad de producción, a través de sus recursos como lo son: hombres, capital, maquinas, insumos, tiempo, etc. La forma de aumentar la producción viene dada por la aplicación de técnicas y diferentes combinaciones de los factores productivos y administrativos más rentables. La productividad es la relación entre la producción obtenida (bienes finales o intermedios o servicios) y los factores productivos usados (recursos humanos, insumos, etc.) 1 La productividad implica la mejora del proceso productivo y una comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados (insumos) y la cantidad de bienes y servicios producidos. La productividad se define como la relación entre insumos y productos, y la eficiencia representa el costo por unidad de producto, ya que un programa de productividad no es un proyecto de una sola vez, es un programa constante y continuo. También podríamos decir, que la productividad es la relación existente entre la cantidad de productos generados de un determinado proceso de transformación, y la cantidad de insumos utilizados para obtener esa cantidad de productos. Si comparamos lo obtenido con lo utilizado, la productividad es un índice que nos muestra en qué grado hemos utilizado bien los recursos y cual es el grado en que somos capaces de obtener aprovechamiento de los mismos. Con el presente trabajo se pretende demostrar que para elevar la productividad es necesario: Forjar cultura. Entrenar, preparar y exigir al talento humano. Incorporar valor al producto. Con mejores compras – mejores procesos - mejores productos – mejores servicios - mejores ventas – mejores mercados – mejores clientes – mejores desarrollos. Mejorar y aprovechar la tecnología, equipos, herramientas, infraestructura. Invertir en capital físico y capital humano Dando lectura y buena comprensión a los indicadores emitidos por los estados financieros, las razones financieras; utilidad y rentabilidad, velocidad a la que ingresa el dinero vs. velocidad a la que sale el dinero. Aprender a innovar hacia las preferencias del cliente y las mejores formas de producción. 2 II. BASE TEORICA 1.- La Productividad - Medición Medición: Se puede definir como la obtención y registro de datos bajo las siguientes circunstancias: Utilidad: Es la importancia en las decisiones que se toman. Precisión: Refleja fielmente la magnitud del hecho que se quiere analizar. Oportunidad: Toma de decisiones antes que se produzca la anormalidad indeseada. Confiabilidad: La medición no es un acto que se haga una sola vez, se debe revisar periódicamente todo el sistema de medición. Economía: Es la proporcionalidad que debe existir entre los costos incurridos en la medición. Solo aquello que se puede medir es susceptible de ser mejorado. Esto también se aplica a la productividad. Hay diferentes formas de medir la productividad y dependen del objetivo de la medición. La productividad podemos definirla como el resultado entre la producción obtenida y los recursos utilizados (outputs/imputs). Cualquier medición de la productividad está basada en la siguiente fórmula: O/I En donde: O = Output (ingreso, ventas o producción) I = Input (insumo o egreso) La Productividad es la proporción de Output, definido por los ingresos brutos o el valor agregado (bienes y servicios), dividida por los Inputs: mano de obra, capital, y otros como energía, materiales, etc. (recursos como el trabajo o el capital). 3 El trabajo de un gerente de producción y operaciones es mejorar la proporción entre los outputs e inputs. Mejorar la productividad significa mejorar la eficiencia. Si los beneficios del trabajo, el capital, o la gestión aumentan sin que aumente la productividad, los precios se incrementan. Por otro lado, cuando se incrementa la productividad, lo precios tienden a bajar, porque se está fabricando más con los mismos recursos. Cuando se inicia un programa de productividad debe comenzarse a medir: 1. Evaluación de la productividad: Una vez medidos los niveles productivos tienen que evaluarse y compararse con los valores planeados. 2. Planeación de la productividad: Se planearan las metas a corto o largo plazo. 3. Mejoramiento de la productividad: Para que las metas se logren se llevan a cabo mejoras continuas. La medición puede ser sectorial o empresarial: 1. Medición sectorial: La productividad en el ámbito industrial se ha centrado en tres tipos de enfoque: Índices, funciones de producción e Insumos y producto. 2. Medición empresarial: Algunos son: Economista: Mide la productividad a través de índices, funciones de producción o por medio de una relación insumo-producto. Ingeniería: La medición a través de índices con una orientación hacia la utilidad. Administradores: La productividad debe medirse a través de arreglos de índices y por razones financieras. Contadores: Es basada en la medición a través de los presupuestos de capital y de costos unitarios. 4 2.- Ciclo de la Productividad a) Medición de la Producción: Cuando se inicia un programa de productividad debe comenzar a medirse. b) Evaluación de la Productividad: Una vez medidos los niveles productivos tienen que evaluarse y compararse con los valores planeados. c) Planeación de la Productividad: Se planearan las metas a corto o largo plazo. d) Mejoramiento de la Productividad: Para que las metas se logren se llevan a cabo mejoras continuas. El ciclo de la productividad nos muestra el mejoramiento de la misma. Un programa de productividad no es un proyecto de una sola vez, es un programa constante y continuo. El ciclo de la productividad está conformado por las actividades de medición, evaluación, planeación y mejoría de la productividad. La medición de la productividad es la primera fase crítica dentro del proceso de la productividad. La actividad de evaluación es una comparación de los logros obtenidos tanto frente a los niveles planeados, como así también frente a los valores registrados en el pasado por la empresa y los verificados por empresas competidoras. 3.- Beneficios cuando la Productividad es más alta a) La mayor productividad en una empresa con respecto a los recursos humanos y físicos, significaran mayores ganancias. GANANCIA = INGRESO – COSTO DE LOS BIENES Y SERVICIOS producidos mediante la utilización de recursos humanos y materiales. b) Una mayor productividad de la empresa, se traduce en ingresos reales más altos para los empleados. c) El consumidor tiene que pagar precios relativamente bajos, ya que el costo de manufactura se reduce. 5 4.- Ventajas de la Medición de la Productividad en las Empresas 1. Ayuda a incrementar las utilidades. 2. Permite la competitividad de una empresa. Una empresa es competitiva en relación con otras, cuando puede producir productos de mejor calidad con costos reducidos. 3. Presenta indicadores económicos. 4. Sirve como análisis de la fuerza de trabajo. 5. Sirve como pronostico de empresas y comercios. 6. Puede evaluar la eficiencia de la conversión de sus recursos de manera que se produzcan más bienes o servicios con los recursos consumidos. 7. Se puede simplificar la planeación de recursos a corto o largo plazo. 8. Los objetivos económicos y no económicos pueden reorganizarse. 9. Se pueden modificar las metas de los niveles de productividad. 10. Determinar estrategias entre el nivel planeado y el nivel medido de productividad. 11. Ayuda a la comparación de los niveles de la productividad entre diversos sectores. 12. Fortalece la cultura de la productividad dentro de un ambiente mensurable. 13. Permite evaluar el desempeño y establecer políticas visionarias. 14. Se obtienen bases sólidas para la planeación estratégica y sus acciones tácticas, con lo cual se puede fortalecer las relaciones entre directivos y colaboradores. 15. Surge la necesidad de establecer una política salarial acorde con la productividad laboral, la calidad empresarial y la rentabilidad organizacional. 16. Al conocer la productividad y la rentabilidad servirá para establecer políticas y con ello estimular la cooperación o construcción colectiva. 17. Al conocer la productividad permitirá visionar políticas empresariales. Sin embargo en muchos casos, existen problemas para llevar a cabo la medición; ejemplo: Si medimos la productividad en base a: 6 a) La calidad: Esta puede variar mientras la cantidad de insumo y salidas permanece constante. b) Elementos externos: Variables de fuera del sistema pueden influir en el, pueden causar un crecimiento o disminución en la productividad, para lo cual el sistema en estudio puede no ser directamente el responsable. c) Falta de unidades precisas de medición. La mejor razón de productividad, es cuando la producción es evaluada a precio estándar en el numerador y se incluyen todas las entradas en el denominador. 5.- Tipos de Productividad La productividad se puede comprender en tres etapas básicas: a) Productividad parcial: Es la razón entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo. b) Productividad de factor total: Es la razón entre la productividad neta o valor añadido y la suma asociada de los insumos, mano de obra y capital. c) Productividad total: Es la relación entre la producción total y la suma de todos los factores de insumo. Así la medida de productividad total, refleja el importe conjunto de todos los insumos al fabricar los productos. 6.- La Productividad como Herramienta Competitiva La Productividad competitiva en una empresa es sumamente importante, ya que esta permite el crecimiento de la misma llevando como resultado mayor producción de bienes al menor costo posible, ésta lleva una cantidad de factores importante como el premiar al empleado para que este produzca la cantidad que se desea tener como meta en la empresa, saciando así, la satisfacción de los consumidores al menor precio. Ésta también depende en alto grado de la tecnología (capital físico) usada y la calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). La productividad como herramienta competitiva redunda en una mayor 7 capacidad de producción a igualdad de costos, o un menor costo a igualdad de producto. Un coste menor permite precios más bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social). Organizando de ésta forma la promoción en la mente de muchas personas mediante la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Es decir, posicionando la marca en la cabeza y gustos del consumidor. Una condición necesaria para ello es la existencia, en cada país, de un ambiente institucional y macroeconómico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnología, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas absorber, transformar y reproducir tecnología, adaptarse a los cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnológico. Tal condición necesaria ha caracterizado a los países que, a su vez, han demostrado ser los más dinámicos en los mercados mundiales. En un ejemplo muy simple de la productividad como herramienta competitiva podemos nombrar la pagina Google de Internet, ésta empresa fue creciendo poco a poco dándole la oportunidad a muchas empresas mundiales de que se dieran a conocer mediante éste buscador por medio de ingresos a través de éstos anunciantes que pagarían por promover el contenido de sus sitios web, en lo que se veía para ese entonces una página con muchas expectativas, es decir, la productividad de Google fue creciendo prácticamente sola, con una minoría de personas que estudiaron la posibilidad de que por muy bajo costo se hiciera una página de Internet que fuera en un futuro reconocida mundialmente, satisfaciendo las necesidades de millones de personas que buscan información de diferentes temas y/o empresas. Siendo Google hoy en día una de las más grandes, importante y reconocida empresa a nivel mundial. 8 7.- Criterios para analizar la Productividad Existen varios criterios importantes utilizados en la gran mayoría de las empresas para analizar la productividad de la misma, estos criterios están basados en una variedad de parámetros que afectan la productividad del trabajo, siendo éstos factores conocidos como las “M” Mágicas, llamadas así porque todos los términos utilizados empiezan con la letra “M” por ejemplo: Men (Hombres) Money (Dinero) Materials (Materiales) Methods (Métodos) Markets (Mercados) Machines (Máquinas) Medio Ambiente Mantenimiento del sistema Miscelaneos: Controles, materiales, costos, inventarios, calidad, cantidad, tiempo y otros. Management ( Administración) Manufactura De los criterios nombrados anteriormente podríamos decir que son parte fundamental para una empresa ya que sin el hombre no existiría el proceso de elaboración, sin el dinero no existiría la inversión, sin los materiales no existiría el desarrollo, sin los métodos no existiría el procedimiento, sin los mercados no existirían las negociaciones, sin las máquinas no existiría la elaboración de los productos, sin el medio ambiente no existiría una posibilidad de trabajo, sin el mantenimiento de sistemas no existiría la información, sin los misceláneos no existiría un control, sin el management no existiría una coordinación general de la empresa y sin la manufactura no habría un resultado. El desempeño de una empresa debe ser analizado en función de los objetivos que esta se plantea y de los aspectos principales que contribuyen a al logro de los objetivos tales como: ser rentable, producir con calidad, tener alta rentabilidad y la satisfacción material y psicológica 9 de la comunidad que la conforma. La capacidad que posee la empresa para trasformar las entradas en salidas determina su productividad. La empresa se considera como un sistema abierto y la clave de su éxito depende de la mejora constante de su gestión productiva. Sus beneficios se ven afectados por cuatros factores básicos: el precio de venta de los productos, el costo de los insumos, la cantidad de los productos vendidos y la cantidad de productos que se tienen del total de insumos utilizados: Los tres primeros dependen de tres factores externos, mientras que el ultimo depende de la empresa. 8.- Cómo Reducir el Tiempo Improductivo mediante Técnicas de Dirección Una de las responsabilidades y cometidos de la dirección de una empresa es sin lugar a dudas el logro de una máxima productividad, para ello precisará de la motivación y colaboración de los empleados y en ocasiones de asesoramiento de personal especializado (técnico o científico). La dirección debe evitar errores como establecer políticas de ventas y que no exijan un número excesivo de variedad de un producto, donde los tiempos de fabricación sean cortos y ameritando adecuaciones en la maquinara provocando períodos inactivos. Se precisan diseños de producción bien estructurados que alcancen los estándares exigidos por los clientes. La dirección debe conocer y analizar el comportamiento de la gente, no solo como individuo sino también como grupo. Para de esta manera alcanzar los objetivos propuestos. Para alcanzar la máxima productividad, la dirección deberá eliminar o reducir aquellos factores que se consideren improductivos, a través de métodos técnicos como el del estudio del trabajo. A través de estos estudios la reducción del tiempo improductivo puede evitar granes perdidas. 10 No existe un método a aplicarse de forma única para alcanzar una reducción del tiempo improductivo. Sino mas bien un conjunto de métodos, programas de trabajo y planificaciones. Los empresarios, a través de las direcciones de las empresas, deben crear ambientes favorables con incentivos para la implantación de los programas de productividad y con ello tratar de obtener la colaboración de todos los empleados. Por parte de los trabajadores se necesita su disposición favorable para implantar estos programas de productividad. Esta puede obtenerse mediante un diálogo continuo entre todos los niveles de la empresa y con los sindicatos, así como con la formación y la garantía de los puestos de trabajo. Toda interrupción que obligue al trabajador o a la maquina, o a ambos, a suspender la producción o las operaciones que estaban realizando, sea cual fuese su causa, debe ser considerada tiempo improductivo, ya que durante el período de interrupción no se realiza ninguna labor que sirva para concluir la tarea iniciada. Este tiempo disminuye la productividad al prolongar la operación. Cuando se realiza alguna tarea o trabajo el tiempo invertido es el mínimo más el tiempo suplementario y el tiempo improductivo. El tiempo suplementario de realización de una tarea se compone dos factores, el primero está relacionado con un mal diseño del producto y el segundo, con un proceso productivo que ha sido mal diseñado. El tiempo improductivo es aquel en el que el trabajador no hace ningún trabajo, ocasionado por deficiencias relacionadas con la dirección o deficiencias relacionadas con el trabajador. 11 Tiempo improductivo causado por deficiencias en la dirección: Cuando se posee un método de trabajo que no es eficiente, el tiempo improductivo aumenta al igual que los costos debido a que pueden existir movimientos innecesarios del personal o de los materiales usados para trabajar. La especialización en un número reducido de productos es clave, así como la normalización de los diversos componentes. Crear estándares y así prolongar las series de producción invirtiendo menos tiempo en adaptaciones de la maquinaria. Se debe prevenir que los empleados se encuentren inactivos debido a falta de materiales, herramientas o maquinarias para trabajar. Debe existir un eficiente control de los materiales que ayude a prevenir posibles faltas de insumos o niveles excesivos de insumos que abarroten los almacenes y disminuya la liquides de la empresa. Las siguientes técnicas pueden ser aplicadas para reducir el tiempo improductivo relacionado con mal diseño de la dirección: Una comercialización y especialización de los productos reduce la inactividad que está asociada a una variedad excesiva de productos o servicios. La normalización de los procesos reduce la inactividad asociada a los cortos periodos de producción. La investigación del producto reduce el tiempo improductivo debido cambios de diseño. El control de la producción basado en la medición del trabajo reduce la inactividad asociada a una mala planificación. El control de materiales reduce la inactividad por falta de materia prima. La conservación reduce la inactividad de hombres y maquinas por averías. 12 La conservación reduce el tiempo improductivo debido al mal estado de las instalaciones. La mejora de las condiciones de trabajo permiten trabajar con mayor regularidad. Las medidas de seguridad reducen el tiempo improductivo debido a accidentes. Tiempo improductivo causado por deficiencias en los trabajadores: Es responsabilidad de los trabajadores que el tiempo sea aprovechado durante la jornada laboral. Es cierto que quien realiza trabajos manuales puede realizarlo con mayor o menor rapidez a voluntad, pero también es cierto que los empleados que llevan cierto tiempo realizando una tarea manual adquieren destrezas y en cierto modo un ritmo de trabajo que de acuerdo a sus destrezas puede ser considerado como un tiempo optimo para el trabajador. Si se desea reducir el tiempo improductivo, la empresa debe en primer lugar motivar al empleado para que este quiera reducirlo, el empleado debe sentirse valorado y no sentirse tratado como una maquina mas de la empresa. Se debe dar importancia a la capacitación del empleado para que este pueda desarrollar conocimiento y destrezas permitiéndole así desarrollar un trabajo mas acertado dentro de la empresa. La motivación, seguridad y satisfacción de los trabajadores es un factor imprescindible e importante, ya que esto reduce los niveles de ausentismo, descuidos, accidentes laborales. Las siguientes técnicas pueden ser aplicadas para reducir el tiempo improductivo relacionado con el trabajador: Una buena política del personal y los incentivos reducen el tiempo improductivo debido a ausencias, etc. 13 La política de personal y la formación de los operarios reducen el tiempo improductivo debido a negligencia. El conocimiento de las medidas de seguridad reduce el tiempo improductivo debido a accidentes. Para reducir el tiempo improductivo y aumentar la productividad se precisa de un ambiente laboral motivador, un trabajo bien estructurado con tareas claras y definidas, salarios adecuados, la existencia de una buena relación entre los trabajadores y la dirección de a empresa. Se deben tener identificados los factores de descontento dentro del personal: Salarios, relaciones interpersonales, condiciones de trabajo inadecuadas, supervisiones dispares en relación a la preparación por parte del supervisor frente al empleado. Y los factores de satisfacción: Reconocimiento, cargos donde las funciones a desempeñar sean acordes con la preparación del empleado, delegación de responsabilidad en la función a desempeñar, fijación de metas realizables, posibilidades de progreso y desarrollo profesional dentro de la empresa. Métodos técnicos para reducir el tiempo improductivo El objetivo del estudio del trabajo es el incremento de la productividad sin realizar grandes inversiones de capital y sin mayores esfuerzos por parte de la mano de obra. Este incremento se alcanza eliminando del contenido de trabajo aquello que es suplementario o innecesario y reduciendo o eliminado el tiempo improductivo. El estudio del trabajo abarca el estudio de métodos y la medición del trabajo. Estudio de métodos. Con este estudio se pretende alcanzar la eliminación los tiempos suplementarios mediante un examen detallado de los procedimientos utilizados, en busca de realizar mejoras a los procedimientos reduciendo el esfuerzo humano, 14 optimizando el uso de los materiales, máquinas y mano de obra, y eliminando movimientos innecesarios tanto de materiales como de personal. Medición del trabajo. Con este estudio se aplican diferentes técnicas con el objeto de determinar el tiempo invertido por un trabajador cualificado en realizar una tarea específica, realizada bajo una norma de ejecución previamente establecida (que ha sido establecida durante el estudio de métodos). Con la medición del trabajo se pretende: Algunas técnicas de medición del trabajo son: Muestreo del trabajo. El muestreo del trabajo consiste en determinar mediante muestreo el tiempo en el que no se está realizando ningún trabajo (el tiempo que se pierde), tiempo improductivo. Tiempos indeterminados. Lo que utilizan para calcular el tiempo tipo son unas tablas que determinan cada tarea, cuanto tiempo requiere para su realización. Datos tipo. Parecido al anterior, sólo se utilizan tiempos predeterminados para las tareas más repetitivas, utilizándose el cronómetro en las tareas más específicas. Estudio de tiempos. Se utiliza para registrar los tiempos y ritmos de trabajo correspondientes a una tarea, efectuados en condiciones determinadas para analizar esos datos y conocer el tiempo que se tardará en realizar esa tarea según una norma preestablecida. Dentro del estudio de los tiempos se distinguen las siguientes fases: o Elección del trabajador a medir o supervisar, el cual debe cumplir con la condición de ser un trabajador cualificado, es decir con las condiciones físicas y los conocimientos necesarios para efectuar el trabajo según las normas de seguridad, cantidad y calidad. 15 o Comprobar el método de ejecución, ya se habrá realizado en el estudio de método y simplemente tendremos que obtener en la hoja donde se ha registrado el nuevo método de trabajo. o Determinar el número de veces que vamos a realizar la medición, para comprobar cuál será el tiempo medio. o Cronometrar cada uno de los elementos de que se descompone la tarea que se analizan tantas veces como nos diga el paso anterior. Una vez realizado el cronometraje de cada uno de los elementos, se añade a estos tiempos, tiempos suplementarios para reponerse de la fatiga para atender a las cuestiones fisiológicas y la suma de estos tiempos más el tiempo cronometrado será el tiempo tipo, tiempo que servirá para establecer las necesidades de mano de obra, para establecer las primas de producción y para realizar una adecuada programación de tareas. 9.- Productividad en la Empresa Muchos son los factores que influyen en la productividad en una empresa. No todos dependen de la empresa ni son controlables por la dirección de la misma. Dentro de una empresa u organización la productividad se va a ver impactada por factores externos, así como por factores internos que pueden ser causados por ineficiencia. Como factor externo podemos tener disponibilidad de materias primas y mano de obra calificada, las políticas estatales relativas a la tributación y los aranceles aduaneros, tramites ante CADIVI para otorgamiento de divisas, la infraestructura existente, la disponibilidad de capital y los tipos de interés, y las medidas de ajuste aplicadas a la economía o a ciertos sectores por el gobierno. Estos factores externos quedan fuera del control del empleador. Estudiaremos aquellos que dependen de la dirección de la empresa. 16 Aquellos factores que dependen de la empresa, o la influencia de la misma sobre ellos es muy alta, serían los edificios, los materiales, las máquinas y la mano de obra. Otros menos obvios, podrían ser las políticas salariales y sociales de la empresa. La dirección de la empresa tiene que ocuparse de que los recursos se aprovechen lo más posible y se combinen de manera que rinda la mayor productividad posible. En todo negocio en que intervenga más de una persona, la función de la dirección del mismo es la de equilibrar el uso de los recursos y coordinar la actividad de todos los participantes para lograr el máximo de resultados. Los factores de insumo y producto en una empresa: En una empresa típica la producción se define normalmente en términos de productos fabricados o servicios prestados. En una empresa manufacturera los productos se expresan en número, por valor y por su grado de conformidad con unas normas de calidad predeterminadas. En una empresa de servicios como una compañía de transporte público o una agencia de viajes la producción se expresa en términos de los servicios prestados. En una empresa de transportes la producción puede consistir en el número de clientes o de toneladas de carga por kilómetro transportado. En una agencia de viajes podría ser el valor de los billetes vendidos o el valor medio de los billetes por cliente, etc. Tanto las empresas manufactureras como las de servicios deben estar igualmente interesadas en la satisfacción de los clientes o usuarios, medida, por ejemplo, o el número de quejas o rechazos. Por otro lado, la empresa dispone de ciertos recursos o insumos con los que crea el producto deseado. Estos son: Terrenos y edificios: Terrenos y edificios en un emplazamiento. 17 Materiales: Materiales que pueden transformarse en productos destinados a la venta, como materias primas o materiales auxiliares, por ejemplo disolventes u otros productos químicos y pinturas que se necesitan en el proceso de fabricación, y el material de embalaje. Energía: Energía en sus diversas formas como electricidad, gas, petróleo o energía solar. Maquinaria y Equipo: Las máquinas y el equipo necesarios para las actividades de explotación de la empresa, incluso los destinados al transporte y la manipulación, la calefacción o el acondicionamiento de aire, el equipo de oficina, las terminales de computadora, entre otros. Recursos humanos: Hombres y mujeres capacitados para desempeñar la actividad operacional, planificar y controlar, comprar y vender, llevar las cuentas y realizar otras actividades como las de mantenimiento o trabajos administrativos y de secretaría. Otro factor de producción o insumo es el capital que, aun sin definirse en los párrafos anteriores, se incluyen implícitamente puesto que se emplean para financiar la compra de terrenos, maquinaria. Equipo, materiales y trabajo, y para pagar los servicios prestados por los recursos humanos. La utilización que se hace de todos estos recursos agrupados determina la productividad de la empresa. Como aumentar la productividad en la empresa: Si se desea obtener el mayor potencial y desempeño de parte de los trabajadores es importante tener presente la práctica de algunos hábitos dentro del ambiente organizacional. No es tarea fácil conseguir que los empleados estén orientados a al trabajo y hacia los objetivos de la empresa, para alcanzar esta meta algunos factores a evitar serían: la falta de motivación, la existencia de 18 elementos de distracción o bien la poca competencia puede ir en contra de las metas trazadas por su empresa. La mayoría de empleados trabajan largas horas, pero no siempre logran lo esperado. Metas y objetivos claros y bien definidos: Ya sea a través de una reunión de trabajo semanal, en los boletines y murales o a través del contacto diario con sus trabajadores, es importante que comiencen cada día con un fin en la mente. Así, podrá priorizar lo importante de lo que puede ser realizado en forma posterior. La salud del trabajador como la principal materia prima: Cada vez hay más evidencias del impacto de la salud laboral en la productividad de las empresas. Revise que sus trabajadores cuenten con la infraestructura básica para trabajar a gusto (por ejemplo, computadores de calidad, buena iluminación y ventilación, sillas en buen estado, etc.). Equilibre el trabajo y los tiempos libres para evitar situaciones de stress o sobrecarga laboral. Comunicación constante: Es importante que sus trabajadores conozcan los logros y pasos emprendidos por su empresa. Esté en contacto permanente con ellos) así como con sus necesidades y ambiciones. Fomente la sinergia: Una empresa funciona correctamente cuando se aprovecha el potencial de todos y se valoran las diferencias para trabajar en equipo. Busque trabajadores que se complementen entre sí y propicie el intercambio de ideas en un ambiente adecuado. Incentivar, premiar, capacitar: Sus trabajadores pueden dar lo mejor de sí si los recompensa por las metas cumplidas. Premios en bonos, reconocimiento público, capacitaciones o participaciones en seminarios y eventos fuera de la empresa son maneras de incentivar a sus trabajadores y por lo mismo, de ser más productivos. 19 Sepa delegar: No hay nada peor en contra de la productividad que un líder que asume todas las funciones. Saber delegar tareas en las personas adecuadas es esencial para producir mejor. Invierta en tecnología: La incorporación de nueva tecnología mejorará los resultados de su empresa. Preocúpese de involucrar a sus empleados en el uso de estas nuevas herramientas. La capacitación constante es fundamental para estar al día con las nuevas demandas del mercado. Incentive la creatividad: Trabajadores carentes de ¡deas son sinónimo de baja productividad. Incentive a sus empleados a pensar en nuevos proyectos o negocios, y entrégueles las herramientas necesarias para desarrollarlos. Esto hará crecer a su empresa. Mantenga el contacto permanente con sus clientes: De nada sirve trabajar si los objetivos de su empresa no están en concordancia con las necesidades de su clientela. Por ello, esté en constante retroalimentación con ellos: en la medida en que sepa qué es lo que exactamente necesitan, evitará millonarias pérdidas para su negocio. Realice balances periódicos: Evaluar constantemente a su empresa y a sus trabajadores, así como las ventas logradas en ciertos periodos de tiempo, le permitirá ver si se está trabajando en forma productiva, o de lo contrario, se está gastando tiempo y recursos en vano. Revise otros antecedentes importantes, como cumplimiento de metas por parte de sus trabajadores, ausentismo laboral, etc. Tome las medidas necesarias para revertir esta situación. 20 II. CONCLUSIÓN: A finalizar esta investigación hemos llegado a la conclusión que el único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su utilidad es aumentando su productividad. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de las empresas, ya que es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte. Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se le dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. En conclusión podríamos decir que la productividad como herramienta competitiva es el cociente que se establece entre la cantidad de bienes o servicios (producto) y la capacidad de recursos gastados (insumos), es una filosofía, una concepción del quehacer productivo, un principio guía que debe ser tenido en cuenta , es un concepto multifacético (por los factores que la condicionan); es la capacidad de producir, es el producto de una actividad y los insumos requeridos para producirlos, es un estado de ánimo que busca la superación constante. Es un principio que rige las relaciones entre los seres humanos y la naturaleza, el cual debe hacerse efectivo y correctamente para producir la raza humana y mejorar la sociedad como un todo. Los factores de productividad de una organización son, obviamente, aquellos que determinan el valor que pueden tomar sus diferentes 21 indicadores de productividad. Una descripción más detallada de los factores de productividad, es la clasificación que relaciona tanto el entorno de la organización y el interior de esta. Es por esto que al culminar el presente trabajo de investigación se pudo determinar que la satisfacción de un trabajo bien hecho, con calidad y garantía plena trae beneficios para los consumidores y trabajadores, ya que estos últimos, son los que producen, y si ellos y sus supervisores no lo hacen bien, el control de calidad no podrá progresar. 22 III. BIBLIOGRAFÍA Francisco A. García. Manual Teórico-Práctico de Administración de la Producción. ULA-Mérida, Trabajo de Ascenso, 1996. p 30. http://ingenieriametodos.blogspot.com/2008/06/tipos-deproductividad.html. Ingeneriametodos.blogspotm.com/es.wikipedia.org/www.monografias.com http://es.shvoong.com/businessmanagement/entrepreneurship/1931257-reducci%C3%B3n-delcontenido-trabajo-tiempo/ http://www.blog-emprendedor.info/como-aumentar-la-productividad-enla-empresa http://www.monografias.com/trabajos49/organizaciontrabajo/organizacion-trabajo2.shtml http://ingenieriametodos.blogspot.com/2008/04/productividad-en-laempresa.html http://www.scribd.com/doc/23501837/0240001-U01 23