DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN LA VOZ COMO SOLUCIÓN EN

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
LA VOZ COMO SOLUCIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO
*La tecnología de voz da como resultado mayor productividad de empleados y menores errores.
*Tan sólo el año pasado, la tecnología de voz creció una tasa del 12% en México.
El futuro de la tecnología de voz, es ya una realidad
Hasta hace poco, sólo podíamos imaginarnos la idea de llegar a plasmar las palabras automáticamente al
pronunciarlas en una computadora; gracias a las grandes innovaciones tecnológicas esto ya es una realidad.
Actualmente una conversación normal en la que estén presentes diversas voces e incluso diferentes idiomas
podrá ser transcrita con estas tecnologías.
Pero, ¿cómo funciona? Se abre un canal de comunicación inalámbrica entre la infraestructura de TI y los
dispositivos de distribución dirigida por voz. Los operadores interactúan en un diálogo con las aplicaciones de
negocios (WMS, ERP, etc.) a través del medio más simple de comunicación: la voz. Esta capacidad de
interacción natural eleva la precisión y volumen de las operaciones cotidianas con un alto impacto en la
productividad del personal.
A través de una diadema un empleado dicta y otro escucha los comandos; el sistema le dice a qué pasillo debe
ir y le indica qué producto tomar; y desde el micrófono el trabajador confirma diciendo el número que tiene la
caja, habla con el sistema para resolver dudas o indicar que hace falta algún producto. Es un proceso corto y
sencillo. Además, en la punta la diadema tiene un micrófono que de un lado captura la voz y del otro es un
eliminador de ruido, para que no haya forma de que el comando capte información de otro usuario o algún
sonido.
Mayor productividad en Centros de Distribución y Almacenes
Una de las ventajas más importantes de esta tendencia es que puede ser usada en diferentes ámbitos. Una de
las áreas principales donde es utilizado es en los centros de distribución y en almacenes. Esta tecnología está
haciendo que muchas empresas evalúen sus procesos y procedimientos para implementar las soluciones de
voz, y finalmente, ahorrar tiempo y dinero.
El número de usuarios a nivel mundial es cada vez más alto debido a la efectividad de las soluciones de voz.
Sobre todo, aquellos que están involucrados en el negocio de la cadena de suministro y logística son los que
más recurren a este tipo de opciones. “Los procesos han ido evolucionando durante todo este tiempo, lo que
antes se plasmaba en papel ahora es mayormente a través de radio frecuencia (como con la digitalización de
los códigos de barras) y poco a poco las empresas comienzan a introducirse en la tecnología de voz”, comentó
Connie Mayer, Directora de Ventas para Canales y Distribución de Intermec.
De acuerdo a cifras de la consultora IDC, tan sólo el año pasado la tecnología de voz creció una tasa del 12%,
convirtiendo a México en uno de los países más avanzados de América Latina en lo que se refiere a dichas
tecnología.
Las soluciones de voz comenzaron a usarse para procesos de selección de pedidos y de picking (recolección
para armar pedidos); sin embargo, en la actualidad se han comenzado a implementar en muchas áreas de flujo
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de procesos como operaciones de acomodo, actividades de reabastecimiento, surtidos a tienda, empaque de
pedidos, manejo de devoluciones, cross-docking (cruce de andén) y conteos cíclicos. Todas estas soluciones
dan como resultado mayor productividad porque permiten tener disponibles las manos y la vista para realizar
otras tareas al mismo tiempo.
Beneficios del 30% en productividad y 50% en gastos operativos
Los procedimientos de manos y ojos libres permiten que los trabajadores sean más productivos, ya que el
diálogo es más natural que la digitalización o la lectura de una pantalla y además permite un retorno de
inversión menor a 12 meses. Por ejemplo, en un almacén y centro de distribución, la precisión y la
productividad son primordiales. Por esta razón, la tecnología basada en voz está ocasionando una
reevaluación de los procesos y procedimientos del almacén para poder determinar los resultados cuantitativos
del negocio.
Esta fascinante propuesta fortalece aún más el talento y la base en tecnología, centrada en la solución de
problemas que enfrentan los trabajadores móviles en los centros de distribución y almacenes en todo el mundo.
La tecnología de voz aplicada en la operación de estos centros logra un incremento en la productividad de 30%
y reducen a la mitad los gastos operativos.
“Las tecnologías basadas en el uso de la voz pueden resultar bastante productivas y exactas, ya que usan la
forma más básica de la comunicación y requiere muy poco tiempo de entrenamiento. En dos horas los técnicos
sabrán cómo utilizar estas tecnologías. Además, el operador tiene las manos libres para realizar otras
actividades, así que también supone una disminución de daños porque realizan su trabajo utilizando todo su
cuerpo, la persona tiene más movilidad y trabaja con rapidez”, agregó Mayer. Todo se puede hacer con la voz,
los operadores con baja productividad mejoran entre 25 y 35% su desempeño.
La mayoría de las empresas en México utilizan escáneres para llevar el control de los inventarios, otras
prefieren llevar sus registros en papel. Sin embargo, estos sistemas son susceptibles a fallas y poca
productividad por parte de los empleados. El utilizar papel trae muchas fallas para las compañías El escáner no
brinda productividad pero sí control y calidad de proceso, por lo que los clientes tienen que elegir entre calidad
o productividad, mientras que con la tecnología de voz se ofrecen los dos en uno.
“Esta solución es para todo tipo de empresas que quieran modernizar su operación, la voz es muy fácil de
adaptar y la tecnología es una realidad. Los trabajadores una vez que se familiarizan con el equipo no quieren
regresar al método anterior. Además, para facilitarles el uso pueden configurar el nivel de rapidez de acuerdo a
sus necesidades, desde el volumen o elegir voz de hombre o mujer, hasta poner distintos acentos de acuerdo a
la región, utilizando los códigos para establecer el diálogo”, finalizó Mayer.
La optimización de la gestión de tareas permite que la cadena de suministro reaccione con rapidez para
resolver problemas de inventario por devoluciones o para ajustar correctamente el pedido de artículos que se
envían. Esto permite minimizar los problemas con rapidez dentro de la cadena. El sistema de voz puede
impulsar el crecimiento y la escalabilidad, formando nuevos trabajadores productivos en un tiempo mínimo.
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Acerca de Intermec Technologies
Intermec Technologies desarrolla, fabrica e integra las tecnologías que identifican, rastrean y administran los
activos dentro de la Cadena de Suministro. Sus principales tecnologías incluyen la Identificación por
Radiofrecuencia (RFID), cómputo móvil y sistemas de captura automática de datos, impresoras de códigos de
barras y etiquetas. Los productos y servicios son utilizados por clientes de muchas industrias alrededor del
mundo para mejorar la productividad, calidad y respuesta para las operaciones de negocio.
Para mayor información consulte: www.intermec.com.mx.
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Acerca de Vocollect
Vocollect, Inc. es el proveedor número uno de soluciones de voz para trabajadores móviles a nivel mundial,
ayudando a sus clientes a alcanzar altos niveles de desempeño de negocio a través de la voz. Todos los días
Vocollect permite que más de 250,000 trabajadores en todo el mundo, distribuyan bienes con un valor de más
de 2 mil millones de dólares, de los centros de distribución y almacenes a las ubicaciones de los clientes. Un
equipo global de más de 2,000 distribuidores de cadena de suministro y socios de canal expertos, dan soporte
a las soluciones de Vocollect Voice en 55 países en 26 idiomas. La suite Vocollect VoiceWorld integra los
principales sistemas de WMS y ERP, incluyendo SAP y también es compatible con las computadoras portátiles
líderes de la industria. Para más información, visite www.vocollect.com.
Vocollect®, Vocollect Voice® y Vocollect VoiceWorld Suite™ son marcas registradas de Vocollect, Inc. Todos los derechos
reservados.
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