Área de Biblioteca y Archivo _____________________________________________ http://biblioteca.uca.es CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS DE BIBLIOTECA 2010 Compromiso Enviar al usuario un mensaje de aviso 2 días antes de la fecha de devolución del préstamo Enviar al usuario un mensaje de aviso cuando su libro reservado sea devuelto esté disponible Proporcionar información de la bibliografía recomendada de las asignaturas troncales y obligatorias de los programas docentes actualizada antes del comienzo de Nombre Código Comprom. V. real Desv. Causas Medidas Eficiencia del servicio de avisos a usuarios sobre BIB_ALERT01 devolución del préstamo 100% 98,56% 1,44% Correos electrónicos de usuarios erróneos en los registros de usuarios de Millennium Se continua con la tarea de revisión de correos electrónicos de los usuarios Eficiencia del servicio de avisos de reservas a BIB_ALERT02 usuarios 100% 99,11% 0,89% Correos electrónicos de usuarios erróneos en los registros de usuarios de Millennium Se continua con la tarea de revisión de correos electrónicos de los usuarios Eficiencia del Programa de Bibliografía Recomendada 100% 100% 0 BIB_BIB01 1 Área de Biblioteca y Archivo _____________________________________________ http://biblioteca.uca.es 2010 Compromiso cada Curso Académico Impartir un Curso de Formación básico sobre el uso y funcionamiento de la biblioteca a todos los alumnos de primera matriculación Impartir cursos personalizados sobre recursos de información a cualquier usuario que lo solicite Responder en un plazo medio de 24 horas las consultas planteadas por los usuarios, tanto de forma presencial como virtual Suministrar dentro de los 4 días siguientes a la petición los libros solicitados en Nombre Comprom. V. real Desv. Eficiencia del servicio de formación de usuarios - BIB_FORM01 Alumnos 1º 100% 68,07% 34,22% Eficiencia del servicio de formación personalizada BIB_FORM02 de usuarios 100% 100% 0 Plazos de respuesta a consultas de usuarios 100% 100% 0 Eficiencia del préstamo intercampus Código BIB_INFO01 BIB_PREST01 100% 92,72% 7,28% Causas Medidas 2011-2012. Despliegue del Plan de Alfabetización Informacional. Las no conformidades corresponden principalmente a envío de o para el Campus de Algeciras, donde se debe utilizar el correo ordinario Se propone revisar dicho compromiso y se plantea utilizar servicio de mensajería para el Campus de Algeciras. 2 Área de Biblioteca y Archivo _____________________________________________ http://biblioteca.uca.es 2010 Compromiso préstamo a otro Campus Medir la percepción de los usuarios en relación con los servicios ofertados y con la Carta de Servicios Mantener las salas de lectura abiertas un mínimo de 250 días al año Nombre Código Comprom. Tasa de satisfacción de servicios BIB_SATIS01 Apertura de las salas de lectura BIB_USO01 V. real Encuesta Realizada de opinión 2010 250 días 300 Desv. Causas Medidas 0 0 20111 Compromiso Avisar al usuario antes de la fecha de devolución del préstamo Enviar al usuario un aviso cuando su libro 1 Nombre Código Comprom. V. real Desv. Causas Medidas Eficiencia del servicio de avisos a usuarios sobre devolución del préstamo BIB_ALERT01 100% 98,59% 1,41% Correos electrónicos de usuarios erróneos en los registros de usuarios de Millennium Se continua con la tarea de revisión de correos electrónicos de los usuarios Eficiencia del servicio de avisos de reservas a usuarios BIB_ALERT02 100% 99,18% 0,82% Correos electrónicos de usuarios erróneos en los registros de usuarios de Millennium Se continua con la tarea de revisión de correos electrónicos de los usuarios En 2010 se aprueba la nueva versión de Carta de Servicios, iniciando la recogida de datos para nuevos compromisos en 2011. 3 Área de Biblioteca y Archivo _____________________________________________ http://biblioteca.uca.es 20111 Compromiso reservado haya sido devuelto y esté disponible Adquirir la nueva bibliografía básica recomendada por los docentes en cada curso académico Impartir un curso de formación básico sobre los recursos y servicios de la Biblioteca, como mínimo al 80% de los alumnos de primera matriculación de grado Impartir cursos personalizados sobre recursos de información a cualquier usuario que lo solicite Impartir sesiones Nombre Eficiencia del Programa de Bibliografía Recomendada Código Comprom. V. real Desv. Causas BIB_BIB01 100% 90,94% 9% Imposibilidad de adquirir todos los títulos recomendados en nuevos grados por no estar en el mercado Aplicado nuevos criterios de calidad en la clasificación de las sesione formativas, contabilizando sólo las 27,58% específicas con el desarrollo de las competencias informacionales Eficiencia del servicio de formación de usuarios Alumnos 1º BIB_FORM01 80% 52,42% Eficiencia del servicio de formación personalizada de usuarios BIB_FORM02 100% 100% 0% Eficiencia del servicio de BIB_FORM03 90% 57,16% 32,84% No convocados cursos de formación para alumnos de Medidas Plan de Formación en Competencias Informacionales Extender dicha formación a 4 Área de Biblioteca y Archivo _____________________________________________ http://biblioteca.uca.es 20111 Compromiso especializadas en competencias informacionales como mínimo al 90% de los alumnos de Máster Responder en un plazo medio de 24 horas las consultas planteadas por los usuarios, tanto de forma presencial como virtual Suministrar el 95% de los libros solicitados en préstamo a otro Campus en 4 días Responder en un plazo medio de 5 días hábiles a las consultas sobre problemas de acceso a los Recursos Nombre Código Comprom. V. real Desv. formación de usuarios alumnos de máster Plazos de respuesta a consultas de usuarios BIB_INFO01 100% 100% 0% Eficiencia del préstamo intercampus BIB_PREST01 95% 95% 0% Eficiencia del servicio de Atención al Usuario de Recursos Electrónicos BIB_RELEC01 100% 100% 0% Causas Medidas máster en todas las bibliotecas todas las bibliotecas y fomentar la cooperación del profesorado (coordinadores de grados) 5 Área de Biblioteca y Archivo _____________________________________________ http://biblioteca.uca.es 20111 Compromiso Nombre Electrónicos Adquirir todas las peticiones de Eficiencia del servicio de compra de los sugerencias de compras alumnos, previa de los alumnos valoración Código Comprom. V. real Desv. Causas BIB_PET01 100% 95,65% 4,35% Sugerencias de compras no tramitadas por considerar que estaba suficientemente cubierta la demanda con los ejemplares disponibles en la Biblioteca Medidas 6