Vicerrectorado de Tecnologías de la Información e Innovación docente Biblioteca y Archivo http://biblioteca.uca.es Área de Biblioteca y Archivo CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS DE BIBLIOTECA Junio 2011 Código Nombre Comprom. V. real Desv. Causas Medidas BIB_ALERT01 Eficiencia del servicio de avisos a usuarios sobre devolución del préstamo 100% 97,99% 2,01% Correos electrónicos de usuarios erróneos en los registros de usuarios de Millennium Se continua con la tarea de revisión de correos electrónicos de los usuarios BIB_ALERT02 Eficiencia del servicio de avisos de reservas a usuarios 100% 98,53% 1,47% Correos electrónicos de usuarios erróneos en los registros de usuarios de Millennium Se continua con la tarea de revisión de correos electrónicos de los usuarios BIB_BIB01 Eficiencia del Programa de Bibliografía Recomendada BIB_FORM01 Eficiencia del servicio de formación de usuarios Alumnos 1º 80% 70,84% 9,16% BIB_FORM02 Eficiencia del servicio de formación personalizada de usuarios 100% 100% 0% BIB_FORM03 Eficiencia del servicio de formación de usuarios alumnos de máster 100% 62,37% 37,63% 100% UCA. Área de Biblioteca y Archivo. Seguimiento Carta de Servicios de Biblioteca. Junio 2011 Dato recogido anualmente 2011-2012. Despliegue del Plan de Alfabetización Informacional. 2011-2012. Despliegue del Plan de Alfabetización Informacional. Vicerrectorado de Tecnologías de la Información e Innovación docente Biblioteca y Archivo http://biblioteca.uca.es Área de Biblioteca y Archivo Código Nombre Comprom. V. real Desv. BIB_INFO01 Plazos de respuesta a consultas de usuarios 100% 100% 0% BIB_PREST01 Eficiencia del préstamo intercampus 95% 97% 0% BIB_RELEC01 Eficiencia del servicio de Atención al Usuario de Recursos Electrónicos 100% BIB_PET01 Eficiencia del servicio de sugerencias de compras de los alumnos 100% UCA. Área de Biblioteca y Archivo. Seguimiento Carta de Servicios de Biblioteca. Junio 2011 Causas Superado el compromiso (2%) Dato recogido anualmente Dato recogido anualmente Medidas