PSICOLOGÍA+DEL+CONSUMIDOR

WILSON FERNANDO GALLEGO
JHONNY ALEXANDER MURILLO
FRANCISCO JAVIER SEPULVEDA
MAC DONALD MURILLO PEÑA
La psicología del consumidor es la disciplina que
estudia el comportamiento del consumidor y los
aspectos que influyen en la decisión del
consumidor ya que este se rige por medio de
procesos mentales
preestablecidos, a
través de tres
aspectos
a) Los grupos de referencia primarios: la familia, de la
cual, el individuo aprende en primera instancia las
pautas de comportamiento y los amigos más íntimos.
b) Los grupos secundarios: amistades y los
centros escolares, conocimiento y expectativas
del individuo en un grupo social.
c) Los grupos terciarios: medios de comunicación y
líderes de opinión que marcan de alguna manera las
pautas y expectativas sociales
CULTURAL
PERTENENCIA
STATUS
MASIFICACIÓN
AFECTIVO
NECESIDAD
Lugar al cual pertenece el individuo, su forma
de pensar dentro de un grupo social
específico, tradiciones, cultura y nivel
socioeconómico.
Gran influyentes dentro de la psicología de los
consumidores, se deja una imagen mental de lo que el
individuo debe buscar como modelo de vida a seguir;
por tanto, provoca que los diferentes estratos
socioeconómicos aspiren a esa forma de vida
causando el consumismo.
Ataca los procesos mentales del individuo
para que este prevea posibles problemas que
se le podrían presentar tanto con sus seres
queridos, como en sus expectativas;
ejemplos: la venta de seguros.
Se basa en mostrar lo necesario que es el
consumo de un producto para la vida cotidiana.
el producto de necesidad creado, en el cual se
busca formar la exigencia de un producto;
aunque en realidad éste no sea de primera
necesidad.
se posiciona en la mente del consumidor,
haciéndole notar que el producto que se
oferta es adquirido o usado por todos o por
una masa de gente; utilizando frase como:
¿usted aún no lo tiene?
¿Qué espera?
Ataca el ego personal del consumidor potencial,
haciéndole notar que para lograr una posición
afectiva, un status o lograr la pertenencia de un
grupo específico, debe obtener el producto o
servicio ofertado para ser reconocido o
aceptado.
ENFOQUE DE LA TEORÍA
ECONÓMICA
ENFOQUE
PSICOSOCIOLÓGICO
EL ENFOQUE MOTIVACIONAL
se centra en el concepto de hombre
económico, el cual orienta su
comportamiento hacia la maximización de su
utilidad. Se trata de una teoría normativa
sobre la elección racional
El comportamiento del consumidor (C) está determinado por
variables psicológicas (I) y variables externas (E), además de
variables económicas.
I = Recoge las características internas de la persona, sus
necesidades y deseos.
E = Recoge la influencia del entorno.
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La motivación es la fuerza que empuja a las
personas a la acción, fuerza que es provocada
por un estado de tensión debido a una
necesidad insatisfecha. El principal autor es
MASLOW, que estableció una jerarquía de las
necesidades.
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