Cap 1.a Filmina Resumen

1-Entender el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes
Investigar a los
clientes y al
mercado
(Investigación
de Mercado)
Administrar la
información
de marketing
y los datos de
los clientes
(Sistema de
Inf. de
Mercadeo)
2-Diseñar
una
estrategia de
marketing
impulsado
por el cliente
3-Elaborar un
programa de
marketing que
entregue valor
superior
4 (Ps)
4-Crear
relaciones
redituales y
encanto
para el
cliente
5-Captar el
valor de los
clientes para
crear utilidades
y valor capital
del cliente
Seleccionar a los
clientes :
segmentación y
definición del
mercado por
atender
( cobertura)
Diseño del producto
y servicio: crear
marcas sólidas
1-Administración
de las relaciones
con los clientes:
crear relaciones
sólidas con clientes
seleccionados
Crear clientes
satisfechos y leales
Decidir la
propuesta de
valor:
Dar lectura a las
tendencias del micro
y macro entorno
Fijación de precios:
crear valor real
Distribución:
administrar las
cadenas de suministro
y demanda
Promoción: comunicar
la propuesta de valor
Administrar los
mercados globales
2- Administración
de las relaciones
con los socios:
crear relaciones
sólidas con los
socios de
marketing
Captar el valor de
por vida del cliente
Incrementar la
participación de
mercado y del cliente
Asegurar la ética y la
responsabilidad social