1.MENTALIDAD EMPRESARIAL Cartilla
Anuncio
MODULO I DE FORMACIÓN CÁTEDRA VIRTUAL DE PENSAMIENTO EMPRESARIAL CARTILLA I Mentalidad Empresarial JESÚS BOANERGES CAMERO CAMACHO COORDINADOR - TUTOR REMBERTO SALCEDO VILLAMIZAR TUTOR DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila 2004 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila MENTALIDAD EMPRESARIAL CONTENIDO DE LA MATERIA 1. Creando empresas, construyendo país 1.1 Colombia, un país para la creatividad MOTIVOS CONCEPTOS PROBLEMAS Actitud Empresarial Construyendo oportun... Competitividad De la limitación y l... Creatividad - Proces... La cultura del miedo... El empleo que el paí... Economía de la época Movilidad en el inte... Más cambios, más opo... Globalización y econ... Todos los Jóvenes de... Todo lo que nos rode... Innovación Una historia de crea... Libre Empresa Sistemas de incubaci... 1.2 Qué son las empresas, quiénes son los empresarios RECURSOS Documentos El empleo que el paí... Texto Recomendado Enlaces Creatividad: Estrate... Fundamentos Sistema ... Videos Estudiante SENA pres... Documentos Creatividad para el ... Ley Mipyme Enlaces El espíritu empresar... El nuevo empresario ... Baquía Colombia: un país de... Empresa El proceso económico... Cómo se crea una emp... Las recompensas de s... Empresario La aversión al riesg... Emprendedor Se es empresario has... Empresarismo La concepción de la ... Manual de creación d... Sólo hazlo Riesgo ¿Cómo comenzar a ser... Mujeres de Empresa Revista dinero Tostaditos susanita ... Videos ¿Qué es una empresa? 1.3 En la mente y en el pensamiento del empresario Enlaces Casos de ética empre... Decisiones Empresari... El pensar estratégic... El pensar estratégic... Estrategia La incertidumbre fre... Empresa y empresario... Empresario es Paradigma Rentabilidad Gerencia de Mercadeo sinóni... Pensamiento estratég... empresa... La ética empresarial... Ética y valores del ... Responsabilidad soci... Ética empresarial Videos ¿Cómo piensan los em... 2. La importancia de los equipos de trabajo en la empresa 2.1 Los empresarios nunca están solos Competencias Enlaces Encontrar el equipo ... Gestión EL TRABAJO EN Las relaciones famil... Liderazgo y trabajo ... Sinergia EQUIPO... Sinergia de los equi... Los equipos de Talento Humano y Com... Servientrega, 20 año... ¿Malos entendidos en... traba... Trabajo en Equipo Videos Trabajo en Grupo Equipos: Esencia de ... 2.2 Las comunidades de talento Comunidades de Talen... El entorno de los gr... Las Redes Virtuales ... Redes Sociales Las alianzas estraté... Las Ventajas de la A... Redes integradas de ... 3. El proceso creativo en la generación de ideas empresariales CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 2 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila 3.1 Idea, Proyecto, Empresa MOTIVOS Del sueño a la const... Ideas Creativas y Re... Proceso de generació... CONCEPTOS PROBLEMAS Características en e... Ideas de Negocio Descubriendo el empr... Modelo de Negocios Ideas con visión de ... Proceso La dificultad del de... Proceso de generació... Proyecto RECURSOS Documentos Actividad fuera de l... Enlaces Expansión y empleo Glosario Videos Proceso Creativo I Proceso Creativo II Proceso Creativo III 3.2 Evaluación de ideas Documentos Evaluación Selección... Enlaces El análisis de la id... La evaluación de pro... Centro nueva empresa Es hora de empezar a... El proceso de identi... La ingeniería de la ... Detección y evaluaci... Expansión y empleo Videos Evaluación de inicia... Mentalidad Empresarial Descripción Materia Los empresarios son las personas que toman decisiones y mediante ellas ayudan a configurar el sistema económico de la libre empresa, descubriendo e investigando sobre las necesidades del mercado y desarrollando creativas e innovadoras soluciones. En una economía como la colombiana una buena parte del cambio, progreso y desarrollo deberá provenir de los empresarios. El primer Bloque de la materia Mentalidad Empresarial se denomina: "Creando Empresas, Construyendo País", en el se muestran y enseñan los conceptos y fundamentos básicos en un proceso de emprendimiento empresarial. Se presenta una visión global sobre los interrogantes esenciales del ¿por qué? y el ¿cómo? de las empresas, los motivos y esquemas del pensamiento empresarial. Se debaten temas relacionados a las características y carácter del emprendedor, sus riesgos, valores, ética y sus decisiones como estilo de vida. El Bloque motiva, fundamenta y crea un esquema de pensamiento y lenguaje para abarcar los demás temas de la cátedra, al mismo tiempo, forma una estructura mental básica sobre la dimensión del proceso de desarrollo empresarial. El segundo bloque se denomina:"La Importancia De Los Equipos De Trabajo En La Empresa". Se parte de la premisa de que un emprendedor en forma individual no puede crear compañías autosuficientes limitándose a dejar que pase lo que tenga que pasar. Mientras diseñan el futuro, los emprendedores deben gestionar como si la compañía estuviera a punto de ir a la quiebra. Deben adquirir y compartir conocimientos a través de una comunidad de talento, equipos de trabajo y redes para la competencia. Solo a través de la sinergia generada por el equipo podrán resolver las preguntas ¿Dónde se desea llegar?, ¿Cómo se alcanzarán las metas?. Hoy en día a la velocidad que se mueven los negocios es imposible enfrentar los retos de creación de empresas en forma aislada e individual. El tercer bloque se denomina: "El Proceso Creativo En La Generación De Ideas Empresariales", entrega herramientas prácticas para que los emprendedores y sus equipos de trabajo puedan generar, desarrollar y evaluar oportunidades empresariales. A diferencia de lo que muchas veces se cree las ideas de negocio no surgen del azar, o por momentos de inspiración o concentración, propiamente, urgen de la investigación, de la observación y de la aplicación de conocimientos a la solución de problemas que se presentan en segmentos poblacionales e industriales. Se entregan métodos técnicos de selección de iniciativas empresariales para que los emprendedores los apliquen a sus propias ideas. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 3 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Objetivos 1. Enseñar a los usuarios y comunidad del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA qué es una empresa, por qué se crean y cómo se crean. 2. Enseñar la importancia del emprendimiento y el trabajo en equipo. 3. Desarrollar habilidades para explorar, conocer, identificar y evaluar alternativas empresariales. 4. Reconocer el proceso creativo como elemento básico de la actividad de creación de empresas. 5. Generar mentalidad empresarial a través de la contextualización del empresarismo dentro de la economía global de la era de la información. 6. Enseñar a definir conceptos e ideas de empresa. 7. Reconocer la importancia de la creación de empresas como elemento dinamizador de los contextos socioeconómicos del país. 8. Desarrollar una visión sobre el entorno actual para el desarrollo de los negocios en el marco de la globalización y la sociedad del conocimiento. 9. Reconocer el concepto de empresa como organización social que desarrolla una actividad estructurada y con propósitos comunes. BLOQUES DE LA MATERIA 1. Creando empresas, construyendo país Este bloque está conformado por tres casos que buscan motivar y sensibilizar a la comunidad SENA sobre la necesidad e importancia de la creación de empresas, como la oportunidad de una época que está articulando las necesidades, con las herramientas y condiciones favorables, en un importante proceso de desarrollo. Una oportunidad que invita a la creación de nuevas empresas y a la generación de empleo. El primer caso nos presenta una Colombia que cuenta con el talento y las potencialidades necesarias para apostarle al aprovechamiento y desarrollo de las permanentes oportunidades que el país genera. Además, pretendemos resaltar el papel que juegan todos los sectores de la sociedad en el buen desarrollo de este proceso. El segundo caso nos presenta algunas de las características de un emprendedor en torno a la posibilidad de crear empresa como decisión de vida. Es atreverse a asumir el apasionante reto de ser empresario. En este bloque se hará un viaje a la “mente y pensamiento del empresario” con el propósito de desarrollar temas relacionados con los valores, la ética y la creación de estrategias propias del pensamiento empresarial. 2. La importancia de los equipos de trabajo en la empresa Este bloque tiene como objetivo adquirir y compartir conocimientos a través de las comunidades de talento, equipos de trabajo y redes para la competencia. 3. El proceso creativo en la generación de ideas empresariales Objetivo del bloque: * Definir conceptos e ideas de empresa. * Desarrollar habilidades para explorar, conocer identificar y evaluar, alternativas empresariales. * Reconocer el proceso creativo como elemento básico de la actividad de la creación de empresa. 1. CREANDO EMPRESAS, CONSTRUYENDO PAÍS CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 4 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Colombia, un país para la creatividad Situación problema Mi nombre es Francisco Hernández, tengo 28 años, soy egresado de la tercera promoción del año 1998, del programa Tecnología en Administración Hotelera del Centro de Formación Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos del SENA en la ciudad de Bogotá. Mientras estaba en mi período de formación abrigaba muchas ilusiones y sueños que esperaba concretar cuando pudiera desempeñarme laboralmente en alguna empresa o entidad del sector hotelero o de algún área afín. A medida que se aproximaba mi graduación comencé a averiguar con amigos, familiares y conocidos la posibilidad de buscar un puesto de trabajo. Acudí a los Centros de Información para el Empleo del SENA y agoté todas las posibles instancias sin obtener nada en concreto. Por fin me gradué, todavía no estaba preocupado, pasaba el tiempo y presentaba hojas de vida y entrevistas y en ninguna parte podía obtener trabajo. En alguna ocasión pude realizar un reemplazo temporal por un amigo que sufrió un accidente de tránsito, pero él era casado y aunque tuve la oportunidad de quedarme con el trabajo no me pareció correcto quitarle su puesto. Este trabajo fue lo único que pude adicionar en mi hoja de vida como experiencia laboral. Pasaron las semanas, meses y años, me volví un lector compulsivo de todos los clasificados que aparecían en el periódico, con cierta frecuencia acudía al Centro de Información para el Empleo del SENA, pero había muchas personas buscando un puesto de trabajo, las ofertas eran pocas y, frecuentemente, mal remuneradas. De un momento a otro ya habían pasado cuatro años desde mi graduación y todavía no conseguía trabajo. Con la lectura del periódico pude informarme sobre las dificultades de la economía y del sector hotelero y sus áreas afines, pero aunque entendía la situación del entorno económico, social, político y demás, nada de esto podía menguar mi desesperación por no poder realizarme profesionalmente, y a mis 28 años tenía que depender económicamente de mis abuelos, quienes fueron los que me criaron, y de su pensión de jubilación deben hacer malabares para multiplicar sus pocos ingresos. En una de mis visitas al Centro de Información para el Empleo del Sena puede enterarme, a través de una cartelera, de una invitación a un Curso de Creación de Empresas, sin demora acudí a inscribirme al evento pensando que muchas personas asistirían y no quería perder esta posibilidad, que aunque nunca la había contemplado, se había constituido en mi única opción frente a mi panorama. El primer día del curso había todo tipo de personas: egresados del Sena, profesionales que habían sido despedidos de entidades oficiales por procesos de reestructuración, profesionales universitarios y tecnólogos. A medida que fue avanzando el curso, pude establecer que mi situación era casi similar a la de los demás. Uno de los talleres del curso consistía en plantear una iniciativa empresarial, a la que se le debía realizar un plan de negocio. Nuestro equipo estaba conformado por un tecnólogo de alimentos y un contador con especialización en finanzas que había salido en un recorte de personal. Luego de un análisis de nuestros conocimientos definimos una empresa de Provisión de Alimentos para empresas y guarderías. Al principio la idea parecía extraña, pero a medida que estudiamos el medio, con amigos que laboraban en algunas empresas y con algunas guarderías, encontramos que nuestra iniciativa podía tener gran potencial. Hoy, seis meses después de culminar el curso, puedo decir que nuestra idea de negocio es una realidad. Actualmente tenemos treinta guarderías y cinco empresas como clientes. Al principio tuvimos muchas dificultades pero ahora son aspectos que hemos aprendido a superar y gerenciar. Hoy nuestro negocio cuenta con 15 empleados. Reviso mi historia y lamento no haber contemplado el tema de la creación de empresas desde que estaba estudiando. Hubiera podido aprovechar los cuatro años que perdí buscando un trabajo que nunca llegó, pero también reconozco que si no hubiera sido porque llegué a una situación tan CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 5 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila apremiante en mi vida, no hubiera asumido con seriedad y compromiso la oportunidad que se me brindó en el tema de crear una empresa. Algunos compañeros me preguntan: ¿qué consejo pudiera darle a otros estudiantes?, y lo único que puedo decir es: aprovechen al máximo su tiempo, aprendan de su entorno, de las condiciones económicas y sociales que los rodea y asuman seriamente el compromiso de ser gestores de su propio empleo. Elementos para la reflexión: ¿Se identifica usted con esta historia? ¿Qué es lo que más le llama la atención? ¿Qué haría usted estando en la situación de Francisco Hernández? ¿Necesita usted vivir la misma experiencia para tomar la decisión de crear su propia empresa? Las realidades siempre cambian y con ellas se abren opciones, esto significa que las posibilidades se multiplican y favorecen nuestro desarrollo como personas en el ámbito laboral. Significa también que las opciones de hoy empezaron a ser diferentes y que la mirada tiene que dirigirse hacia otros lugares, que el cambio nos afecta directamente y que debemos asumirlo con una actitud abierta, dinámica y receptiva. Ahora bien, piensa por un momento que por las razones anteriormente expuestas hoy no existen muchas opciones en el empleo que tradicionalmente conocíamos, pero existen muchas opciones en el nuevo empleo. El nuevo empleo está en la creación de empresas, esto significa que cada uno de nosotros asume y emprende su desarrollo. Al crear empresas buscamos materializar en unidades productivas, creadas por nosotros mismos, productos y servicios de excelente calidad que sean innovadores, creativos y que puedan proyectarse a futuro a otros países. Muchas veces imaginamos cómo nos gustaría vivir, lo que nos gustaría ser y también lo que no nos gustaría ser, ni vivir. Quizás algunos soñamos con emprender un día nuestra propia empresa. Ver el vídeo: Estudiante SENA presenta sus expectativas Documentos El empleo que el paí... Texto Recomendado Enlaces Creatividad: Estrate... Fundamentos Sistema ... Videos Estudiante SENA pres... Motivos Construyendo oportunidades para las generaciones del futuro Según estudios recientes realizados por El Fondo de Población de las Naciones unidas (UNFPA), dentro de 17 años en Colombia habrá una explosión demográfica de jóvenes entre los 15 y 24 años, los cuales estarían en edad de recibir educación media, superior y oportunidades de empleo. Este Fondo de las Naciones Unidas llama a esto "Una oportunidad demográfica" no vista en años recientes. Actualmente y basados en el último censo de población, (1993) se estima que la población joven de Colombia ubicada dentro de este rango alcanza unos 8.000.000 (ocho millones), cifra que puede estar subestimada dada la fecha de elaboración del último censo. Para el 2020, según dicho fondo, esta población alcanzará los más de 9.000.000 (nueve millones) lo cual equivaldría al 16.7% de la población total del país, proporción elevada si se compara con países como: Argentina, Brasil, Chile y México, lo cual pone la situación demográfica colombiana por encima del promedio mundial proyectado por las Naciones Unidas. La situación anteriormente descrita plantea la necesidad que tiene Colombia de prepararse para asumir el reto de poder "atender" este fenómeno con éxito. Para nadie es un secreto que la situación actual del país pasa por los temas del desempleo, los desplazamientos forzados, el madresolterismo, el SIDA, CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 6 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila las altas tasas de homicidio, a lo que se suman las deficiencias de nuestro sistema educativo. Son estos factores los que afectan directamente la población joven de nuestro país. La directora ejecutiva del UNFPA, Thoraya Ahmed Obaid, en la celebración del Día Mundial de la Población, envió un mensaje a todos los líderes del mundo invitándolos a escuchar de los jóvenes sus preocupaciones y esperanzas y a establecer leyes, políticas y programas que apoyen el bienestar y propicien la participación de los jóvenes y los protejan. La estrategia apunta a que en el año 2020 se elabore un plan que le apueste al desarrollo de políticas y programas hacia la generación de empleo, la capacitación y demás factores que puedan garantizar a los jóvenes una mejor calidad de vida y al país una alternativa de viabilidad. Aunque el 2020 parece fuera un futuro lejano, el momento de propiciar un cambio hacia esa época es ahora. La necesidad está identificada y los diferentes actores sociales debemos hacer parte de un nuevo escenario capaz de construir un mejor futuro para las nuevas generaciones. El siguiente vínculo es un ejemplo de la forma como desde ahora se pueden generar espacios donde los jóvenes sean los protagonistas beneficiados a través de los diferentes programas y políticas gubernamentales encaminados a la creación de empresas como nueva opción de vida y de país. Documentos Expo Camello 2001 Enlaces Fondo de población d... De la limitación y la escasez nacen las mejores oportunidades Las limitaciones que tienen las empresas para seguir creciendo al mismo ritmo de la población nos plantean la necesidad de crear nuevas oportunidades de empleo, bienestar, seguridad y calidad de vida. A continuación queremos compartir una adaptación de un famoso artículo escrito por uno de los más importantes científicos de nuestra época: Isaac Asimov. Un científico tuvo la idea de inventar una máquina del tiempo que le permitiera transportarse y conocer un poco más de cerca modos de vida, costumbres y necesidades de una población, que aunque perteneciera a otro tiempo, reflejara las "salidas" creativas a las necesidades de cada época. En ese fascinante viaje por el tiempo, nuestro científico se encontró con un campesino del año 1895. Al acercarse a él y comenzar una conversación, el científico le dice: ¿Cuántas personas en este país viven, trabajan y se dedican a las actividades del campo? A lo que el campesino de una manera natural y sencilla respondió: "Aquí, hoy en día, somos cinco millones de habitantes, de los cuales el 80% de las personas se dedica a los trabajos del campo y el 20% restante vive y trabaja en las grandes ciudades". La conversación transcurrió con tranquilidad pero el científico quedó pensativo ante aquella respuesta que realmente logró sorprenderlo. El campesino, después de un rato, le hace la misma pregunta, a lo que el científico responde con detenimiento... en el 2003 en mi país somos cuarenta y cuatro millones de habitantes, el 20% de las personas se dedica a trabajos generados en el campo y el 80% vive en las grandes ciudades. Afirmación que resultaba absurda para el campesino, quien no concebía cómo sólo el 20% de la población podía suministrarle al 80% de la ciudad: insumos, respuesta a cada una de sus necesidades y sobre todo recursos que para él eran de vital importancia para la subsistencia de la sociedad. Adicionalmente, no concebía a qué tipo de actividades podía dedicarse tal cantidad de personas en las ciudades. A lo que el científico replica: En mi época existe un sin número de nuevos oficios como: ser actor, piloto, deportista, escritor, ingeniero, matemático, biólogo o artista que, gracias a las nuevas tecnologías, la industria del entretenimiento y las nuevas necesidades han llevado al hombre a ser creativo en la realización de sus actividades diarias. El cambio de época, la escasez de recursos, las nuevas necesidades y las limitaciones de cada tiempo, abren espacios a las nuevas generaciones encargadas de construir un entorno favorable en el que de CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 7 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila cada limitación nazca una oportunidad y de la escasez, abundancia de nuevas ideas que provean las necesidades para cada época. EJERCICIO PRÁCTICO Ubíquese en el año 2030 y enumere 10 nuevas labores para la población de esa época. Además, argumente por qué esas actividades nacen de las limitaciones y la escasez de recursos. EJERCICIO PRÁCTICO Haga una lista de 5 actividades generadoras de empleo que hayan aparecido en el mundo durante estos últimos 10 años. Enlaces Isaac Asimov Isaac Asimov 1920 - ... El empleo que el país necesita El planteamiento a esta situación es preciso: La gente de nuestro país debe dirigir su atención a la idea de ser empresarios como opción de vida y foco de desarrollo y crecimiento personal y social. Durante mucho tiempo se creyó que las grandes empresas eran las responsables de la generación de empleo, bienestar y satisfacción, lo cual llevó a tenerlas como ídolos y la meta era: "La vinculación con una gran empresa ojalá multinacional" Hoy esta afirmación está replanteada, ya que aún en economías desarrolladas los procesos de creación de empleo están más asociados a las posibilidades de nuevas empresas que a las ya existentes. Vale la pena resaltar que cuando nos referimos a las nuevas empresas, las concebimos como unidades productivas de gran dimensión, vitales en el desarrollo del tejido empresarial actual, capaces de proyectarse proporcionando crecimiento y desarrollo a la dinámica del país. El SENA ha decidido, a través de este programa de formación en "Pensamiento Empresarial", apostarle a una nueva propuesta que se proyecte hacia el emprendimiento como generador de las empresas que el país requiere. ¿Cuál podrá ser el empleo que nuestro país necesita? Luego de reflexionar sobre esta pregunta reflexione sobre el siguiente enlace. ¿Cuál es el empleo que el país necesita? Enlaces ¿Cuál es el empleo q... Más cambios, más oportunidades Otro elemento alrededor de la creación de empresas radica en la presión que genera la competitividad, esto ha obligado a las compañías a concentrarse en las actividades propias de su negocio, dejando a nuevas empresas tareas derivadas de esas actividades ¡Esto es grandioso! Ya que abre espacio al nacimiento de miles empresas que dan agilidad y flexibilidad a través de su participación activa en el mercado con nuevos servicios y productos. En el año 2001 una importante compañía del sector de cueros inició un obligado proceso de reestructuración, debido a que sus competidores establecieron una agresiva competencia en precios y penetración de mercados. Esta situación obligó a replantear la necesidad de continuar ejecutando funciones no propias de su actividad central: la producción de calzado. Se analizó la importancia de tener internamente el departamento de comunicaciones, el departamento de mantenimiento, el departamento de bodegaje y almacenamiento y contar con una flotilla de camiones propia para la distribución. Las cifras y las perspectivas futuras con la actual estructura resultaban inviables, el cierre de los departamentos mencionados era necesario para garantizar la sostenibilidad y evitar las amenazas planteadas en el nuevo esquema competitivo. Al mismo tiempo, la empresa era consciente de que cerrar esos departamentos significaba despedir personas. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 8 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila El presidente de la compañía ordenó ejecutar un plan que garantizara el empleo de las personas pertenecientes a los departamentos que debían abolirse. Uno de los técnicos del departamento de mantenimiento, en compañía de sus amigos de trabajo, presentó una iniciativa para crear una nueva empresa especializada en mantenimiento de maquinaria utilizada en la transformación del cuero. Esta idea fue inmediatamente aprobada por la dirección de la empresa, que se ofreció a facilitar las condiciones y ser el primer cliente de esta nueva empresa. El personal de los otros departamentos tomó la misma decisión. Hoy en día, existen cuatro nuevas empresas que generan en su conjunto 250 empleos, 100 empleos más de los que se generaban en los departamentos que fueron cerrados. Adicionalmente, esta red de trabajo ha hecho que el sistema incremente su productividad en un 25%. Por otro lado, la empresa de cueros necesitaba en su proceso de cambio, implementar herramientas de servicio al cliente para evitar la pérdida de los mercados. Ellos no contaban con el conocimiento y luego de una exhaustiva búsqueda de posibles proveedores en esta área, no encontraron ningún proveedor que supliera las necesidades que en el momento tenía la compañía. Nuevamente, la gerencia de la empresa creó un plan para suplir esta falencia. La estrategia consistía en hacer una convocatoria abierta para que personas con conocimientos en las áreas de servicio al cliente presentaran una propuesta de una nueva "empresa a la medida" de las necesidades existentes en la compañía. Se presentó una buena cantidad de propuestas, al final nació una nueva empresa especializada en desarrollo de sistemas de servicio al cliente que ayuda a otras empresas a mantener y ampliar sus posiciones en el mercado. El anterior caso es una de las múltiples posibilidades que existen para crear empresa y hacerse empresarios. Al mismo tiempo, debe ser consciente de que el aprovechamiento de estas oportunidades exige de nosotros una actitud de interés y vigilancia permanente. EJERCICIO PRÁCTICO Seleccione una empresa real, e identifique 10 nuevas empresas que pueden surgir a partir de necesidades de la compañía seleccionada Todo lo que nos rodea, todo lo que no existe En días pasados un amigo nos contó que había estado de visita en una próspera región Colombiana, allí su anfitrión lo invitó a que hicieran un recorrido por uno de los cultivos de papa que existía en aquel lugar. Cuando lo terminaron de recorrer, nuestro amigo sorprendido por la productividad y eficiencia, le preguntó a su anfitrión ¿cuántas personas trabajan en el cultivo?, a lo que su anfitrión respondió: aquí trabajan 50 personas. Sorprendido el visitante replica: ¡50 personas¡ y entonces, ¿A qué se dedica el resto de la población de esta región?, a lo que el anfitrión responde: Te llevaré a hacer un recorrido por los diferentes lugares y así te darás cuenta cómo funcionan las cosas aquí. Juntos se dirigen al pueblo en donde comienzan a visitar todas y cada una de las empresas que allí se encontraban establecidas. Todas concentradas alrededor de generar valor agregado a la producción de papa. Te explicaré, agregó el anfitrión. La empresa que se encarga del cultivo se dedicó exclusivamente a su oficio: "cultivar la mejor papa". De todas formas, existen actividades que deben desarrollarse alrededor de la cadena productiva de la papa. Estas oportunidades son aprovechadas por la gente de la región para crear empresas que sirven de apoyo a la agroindustria del producto. La empresa "Semillita" se dedica al mejoramiento de la semilla de papa; la empresa "Climap" se encarga de la elaboración de estudios climáticos que ayudan a determinar las épocas de cultivo más favorables para la producción; la empresa "Ricuras" está encargada de generar un valor al producto a partir del procesamiento del mismo, allí se produce: papas a la francesa precocidas y puré de papa; la empresa "Empak" está dedicada al empaque de la papa en todas sus presentaciones, y la empresa "Distrirrápido" es la encargada de la comercialización y distribución de los productos de la zona. Esto, sin contar con otras empresas que se encargan del aprovechamiento de la cáscara en la utilización de abonos y otras que se encargan de elaborar estudios alrededor del producto. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 9 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila EJERCICIO PRACTICO: Identifique una cadena productiva y enumere 20 empresas que podrían soportar el proceso de creación de valor de esa cadena. Una historia de creatividad Carlitos llegó a la escuela, ese día la profesora recibió a todos los niños y les dijo: Hoy vamos a pintar. Carlitos se puso muy contento, pensó para sus adentros, "me parece genial, me encanta pintar", a continuación sacó las crayolas y rápidamente se puso a hacer monigotes, a pintar carritos que era lo que más le gustaba hacer. La profesora le dijo: un momento, empiecen a pintar sólo cuando yo lo ordene, Carlitos esperó la orden. Acto seguido la profesora dijo: Ahora pueden empezar, pero hoy vamos a pintar flores. Carlitos se dijo para sí: ¡huyyy, genial!, también me encanta pintar flores y pintó una margarita. Pero la profesora le dijo: No, no, hoy vamos a pintar rosas, no vamos a pintar margaritas. Carlitos inmediatamente hizo una rosa con tallo negro y pétalos amarillos, ¡lindísima! Pero la profesora inmediatamente dijo: No, vamos a pintar rosas de tallo verde y pétalos rojos. Carlitos la hizo, le quedó muy linda y le gustó como le quedó su rosa. Al día siguiente la profesora dijo a los niños: Hoy vamos a jugar con barro. Carlitos saltó de alegría e inmediatamente empezó a hacer muñecos hasta tanto la profesora dijo: No, no, empiecen sólo cuando yo lo ordene. Carlitos esperó. A continuación la profesora dijo: hoy vamos a hacer platos. Inmediatamente Carlitos empezó a hacer platos pequeños, platos grandes, y la profesora dijo: No, no, vamos a hacer platos hondos como éste que estoy dibujando aquí. A continuación Carlitos hizo el plato hondo, le quedó muy bien y él quedó muy contento con lo que había hecho. Unos meses más tarde el papá de Carlitos fue trasladado a otra ciudad. Cuando Carlitos llegó al nuevo colegio la profesora le dijo el primer día: Niños, hoy vamos a pintar. Carlitos se dijo internamente: ¡Maravilloso! Y esperó. Al buen rato y dándose cuenta de que sus compañeros estaban dibujando dijo: ¡Hey! Profesora, usted no ha dado la orden de empezar. La profesora respondió: No, yo no tengo que dar ninguna orden. Fíjate que los otros niños ya están dibujando. Carlitos le preguntó a la profesora: sí señorita pero, ¿qué pinto? La profesora respondió: Tú tomas la decisión y pintas lo que quieras. A lo cual replicó nuevamente Carlitos: No, pero si usted no me dice, entonces yo no sé qué hacer. Es tu decisión, dijo nuevamente su profesora. Carlitos estuvo pensando unos minutos, finalmente sacó las crayolas y con mucha tristeza dibujó una rosa con tallo verde y pétalos rojos. REFLEXIÓN: Esta historia de creatividad es la invitación a que seas el conductor de tu propia vida, a explorar y vivir la aventura de crear una empresa desde tu municipio, tu barrio, tu ciudad para el mundo. Te invita a realizar y construir tu propio proyecto de vida desde tu realidad actual. Para ello te invitamos a que observes y descubras tus potencialidades y las oportunidades que el medio te brinda. Además, a que aproveches la capacitación que encontrarás en esta cátedra, para que crees y puedas abrir tu mente a otras posibilidades que puedes tener. ¡Ah! Y no olvides que: no basta una idea creativa, es indispensable la acción creativa que transforma esa idea en algo útil para la sociedad y que existan procesos permanentes de creatividad! No estás solo, cuentas con tu familia, compañeros, amigos, vecinos, SENA y otras personas e instituciones que están dispuestos a ayudarte. Es importante tener en cuenta que el trabajo en equipo nos da la posibilidad de un crecimiento humano conjunto, además de facilitarnos la creación y desarrollo de una empresa. A través del trabajo asociado se comparten esfuerzos, riesgos y beneficios. Se facilita la consecución de recursos económicos, la producción de bienes y servicios de calidad. Problemas prototipo La cultura del miedo a equivocarnos Hay un sentimiento que compartimos todos los seres humanos: el miedo. Parece que necesitáramos de él para dar sentido a muchos actos, además para justificar ante los demás muchas de las cosas que CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 10 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila hacemos o dejamos de hacer. Tiene la cualidad de poder encubrir tanto a los más insensatos actos de valentía como a los más viles y cobardes actos. Tiene un coste, hay que alimentarlo. Una labor que desde la antigüedad ha creado mitos que escondían y detallaban los mayores horrores que envalentonaban a los hombres a luchar contra ellos, o a mantenerse distantes. Esta tradición se ha mantenido hasta nuestros días, dejando de formar parte de la mitología para ser parte de lo cotidiano, del día a día, el miedo forma parte de nuestra realidad, de nuestra cultura. El miedo nos sujeta a estar haciendo siempre las mismas cosas, a instalarnos cómodamente en terrenos conocidos y seguros, que a la vez nos niegan la posibilidad del cambio, el aprendizaje y hasta del mismo triunfo. En el mundo de los negocios, el miedo en realidad es muy serio porque se supone que las personas por naturaleza tenemos temores, éstos están dirigidos por nuestro ego. Tenemos miedo de no vivir de acuerdo con nuestras propias expectativas e incluso con no vivir de acuerdo con las de los demás. Tememos no saber realmente qué queremos o lo que en realidad se supone que hacemos con nuestra vida, le tenemos miedo a las implicaciones de descubrirlo, de perder nuestro estatus, nuestra reputación, nuestro conocimiento, la actualidad de nuestras destrezas, nuestra influencia. Tenemos miedo de que nos descubran, de saber quiénes somos y en quiénes nos podemos convertir. No estamos tan seguros de ser quienes somos, de muchas cosas tenemos miedo. Visto así, nos mantenemos demasiado ocupados, tenemos cantidad de actividades por hacer para mantener nuestros temores a raya. Nuestros organizadores personales nos dan sombra, de ahí que tengamos miedo de perderlos, en nuestra cultura el miedo a equivocarnos parece estar directamente asociado con el miedo a perder, a que vean en el que comete el error al ser incapaz, que pierde estatus y credibilidad. ¿Cómo se aplica la cultura del miedo en el momento de tomar la decisión de crear, de conocer y de desarrollar empresa? Solución Una de las condiciones esenciales del liderazgo es el coraje, entendido como la capacidad de gerenciar los miedos que siempre están presentes en los momentos en que debemos tomar decisiones trascendentales en nuestra vida, como en el caso de decidirnos a ser empresarios Frente a la situación problema anterior se pueden vislumbrar varias alternativas que nos invitan a generar soluciones de acuerdo con las necesidades que cada uno tiene como persona, como emprendedor. A continuación presentamos algunas alternativas y actitudes que ayudarán al emprendedor a enfrentarse a una situación determinada. El miedo es natural e inevitable, de manera que simplemente hay que reconocerlo y empujarlo. ¡Afróntelo, no se deje paralizar! tenga coraje. Recuerde que su poder personal proviene de su interior, por tanto, ¡crea en usted mismo! Asuma la responsabilidad por lo que hace o deja de hacer, evite culpar a los demás o al mundo. Piense positivamente. Salga de su estado primitivo y piense, decida y actúe por su cuenta Tome "decisiones sin pérdida", aquellas que le permitan aprender, incluso de los errores. Trabaje en todos los aspectos de su vida: el miedo en el lugar de trabajo también tiene impactos en el mundo fuera de él. No se resista a la realidad, déjela proceder, aquello contra lo que usted se resiste, persiste. Dé lo que usted quiere: Si quiere confianza, confíe en los demás, si quiere reconocimientos, reconozca a los otros. Movilidad en el interior y en el exterior Vale la pena ahora, detenernos un momento para indagar sobre otro elemento que ha caracterizado el estilo de vida de los estudiantes en las diferentes instituciones, y es el tema del aprendizaje de una cultura que carece de elementos que le permitan a nuestros estudiantes asumir el tema de la "movilidad", tanto en el ámbito interno como externo, como oportunidad de proyección. Nuestro país debe desarrollarse con la premisa de la "Cultura de la movilidad". El estudiante se forma y espera tener un lugar de trabajo lo más cercano posible a su entorno, la idea de desplazarse le asusta y más que asumirla como opción, la mira como un fracaso, "el que se tiene que ir" porque no encuentra posibilidades en su medio. El estudiante prefiere perder una oportunidad en un lugar distinto CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 11 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila a su ciudad, a su país y prefiere seguir esperando lo que posiblemente no llegará. Esta carencia alrededor del tema de la movilidad ha generado desbalances en la medida en que las personas se forman en las grandes ciudades y pretenden quedarse allí, aunque las necesidades y las oportunidades se encuentren en otro lugar. La movilidad no sólo es física, es también mental, en este sentido se debe desarrollar la capacidad de asumir y enfrentar el cambio para mantenerse vigente en los entornos competitivos. De acuerdo con lo anterior, reúnase con sus compañeros y trate de responder las siguientes preguntas: 1. ¿Qué entiende por movilidad? 2. ¿Qué herramientas de apoyo necesitaría para ser una persona que haga parte de la cultura de la movilidad? Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. Todos los Jóvenes deben conocer el mundo del trabajo. En el entorno actual las personas deben emprender algo, o la formación tradicional no establece una diferencia valiosa para su escenario productivo. Existe en nuestro medio una cantidad de jóvenes que no tienen idea que afuera hay un mundo para el trabajo. Dentro de las razones que se consideran fundamentales para sustentar esta afirmación encontramos: 1. Muchos de los jóvenes no tienen oportunidad de incursionar en el sistema educativo, y si la tienen no se les informa sobre la realidad laboral que existe afuera. Las necesidades del mercado, el "mundo" con el que allí se encontrarán, pareciera entonces una realidad ajena, desarticulada. 2. Muchos jóvenes carecen de la oportunidad de hacer parte del sistema educativo. Además, la realidad laboral es tan distante de ellos que no la asumen como una realidad y mucho menos como una opción de vida. Es el caso de muchos jóvenes que por su condición económica y social parecen estar excluidos del sistema productivo, donde sus únicas opciones de sobrevivencia se limitan a la forma inmediata de "ganarse la vida" a través de formas ilegales y violentas que repercuten directamente en un daño individual y social. Reflexionando sobre una historia de vida A raíz de la problemática social que se ha estado viviendo en el país, especialmente en las zonas más marginadas, uno de los canales nacionales entrevistó a un joven de 15 años que estaba unido a uno de los actores del conflicto armado, a quien preguntó: ¿Por qué tú a los 15 años haces parte del conflicto armado?, a lo que el joven respondió: "Yo desde los doce años y por el entorno que me ha rodeado supe que ‘no tenía esperanza’ de tener un empleo y mucho menos de poder ingresar a una institución para estudiar". La cátedra que ha implementado el SENA es una esperanza, hoy tú tienes la oportunidad de ser parte de ella y de brindar a jóvenes como el de nuestro relato, la posibilidad de que tengan siempre la esperanza de tener un empleo en la empresa que a partir de ahora está construyendo. ¿Consideras que la formación recibida hasta el momento te acerca a la realidad laboral o te sientes distante de ella? ¿Cómo piensas que el sistema educativo puede ayudar a acercarlo al mundo del trabajo? ¿Cuál es su papel en la construcción de las esperanzas y las realidades en la nueva generación de empleo? Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 12 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Qué son las empresas, quiénes son los empresarios Situación problema Inés Elvira Navarro es la gerenta de Productos Villy, compañía productora de salsas y vinagretas. Ella un día decidió convertir sus habilidades culinarias en una excelente oportunidad para crear empresa. Lo que Inés Elvira no sabía era que esta decisión implicaba dejar de ser una psicóloga para convertirse en una empresaria. Con el tiempo comenzó a observar que los diagramas de flujo, los sistemas de calidad y los esquemas de atención al cliente eran tan importantes como sus recetas. En la medida que su empresa crece, ella crece como empresaria, al punto de afirmar: "Tenemos que manejar una industria de alimentos con todos los detalles". En la producción de alimentos, el continuo ajuste de los procesos es vital para llegar a los mercados, objetivo. En el caso de Villy, la ventaja de ser un producto orgánico le abre las puertas en el exterior. Al principio la presentación de los productos no era la mejor y esta situación la llevó a la necesidad de contar con una red de trabajo que le permitiera mejorar aspectos como la presentación del producto sin utilizar preservativos e incrementar su capacidad de producción. En la actualidad la empresa cuenta con certificación de calidad e incursiona en mercados latinoamericanos. Otra característica que hace de Inés Elvira una empresaria, es la permanente vigilancia de los grandes competidores con los que comparte su mercado. De acuerdo con el caso de Productos Villy, analice y dé respuesta a las siguientes inquietudes: ¿Qué entiende usted por empresa? ¿Cómo definiría usted a un empresario? El siguiente video presenta el testimonio de un empresario colombiano cuyo proyecto de vida estuvo siempre encaminado hacia el logro de crear una empresa que además de reportarle beneficios económicos le permitiera poder estar más tiempo con su familia, generar empleo y hacer parte del crecimiento y desarrollo del país. Además pretende dar respuesta a las preguntas planteadas a continuación. ¿Qué es un empresario? ¿Qué es una empresa? ¿Cómo cambia la vida el hecho de asumir el reto de ser empresario? ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de ser empresario? Ver el vídeo: ¿Qué es una empresa? La razón de ser de la creación de empresas se articula con elementos de gran importancia dentro del proceso, tanto de desarrollo individual (concerniente al proyecto de vida mismo), como al social (asociado a las necesidades grupales, y a la construcción de país). La creación de empresas como opción de vida empieza a dar significado a la necesidad que tiene el ser humano de sobrevivir, trascender, perpetuarse, ser reconocido, valorado, recompensado por su actividad laboral a través de diferentes actividades que involucren sus sueños de crecer y ser mejor. El hombre, apoyándose en la identificación de sus propias fortalezas y debilidades, estará en capacidad de clarificar y detectar sus aptitudes, virtudes, características, rasgos de personalidad que lo hacen especial frente a determinadas necesidades. Al crear una empresa propia es de vital importancia para el emprendedor tener claro su deseo frente a la vida, detectar lo que quiere, lo que sueña, por tanto, se debe partir de un profundo conocimiento de sí mismo y que a su vez se proyecte como posibilidad de hacer algo que realmente disfrute, algo que ponga a prueba su capacidad creadora, su talento, su imaginación y una actitud que como resultado genere una opción libre de trabajar con y por el entorno que valora, respeta y asume como visión compartida. El enlace presentado a continuación responde a las preguntas que normalmente un emprendedor se formula cuando está en proceso de tomar la decisión de crear empresa. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 13 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Documentos Creatividad para el ... Ley Mipyme Enlaces Baquía Cómo se crea una emp... Emprendedor Manual de creación d... Mujeres de Empresa Revista dinero Tostaditos susanita ... Videos ¿Qué es una empresa? Motivos Colombia: un país de oportunidades En 1999, Carlos Vázquez se dio cuenta de que en las tiendas de su ciudad natal vendían especialidades alimenticias enlatadas tales como: carne de diablo, salchichas de origen extranjero, especias, variedades de hongos comestibles. Él observó que ninguno de estos productos era autóctono de su región. Inmediatamente tuvo la idea de desarrollar productos de presentación en lata que contuvieran comidas típicas de Colombia. Vázquez creyó que estas tiendas le negaban importancia a un nicho de mercado rentable, que significaba una oportunidad. Aunque Carlos era tecnólogo en alimentos, no trató de hacer las cosas por sí solo. Con ese fin inició la búsqueda de socios que le aportaran conocimiento acerca de temas o asuntos que él desconocía y que eran fundamentales en el éxito del proyecto. Junto con su equipo de trabajo prepararon un anteproyecto, que fue presentado al programa Jóvenes Emprendedores del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. El proyecto fue aceptado y comenzó a recibir consultoría y servicios para transformar su idea en una empresa. Adicionalmente, se acercaron al SENA, que les brindó ayuda técnica y los inscribió dentro de sus múltiples programas de apoyo al emprendimiento. El SENA, el Programa Jóvenes Emprendedores, una incubadora de empresas y el equipo de emprendedores, luego de mucho trabajo pusieron en marcha la Compañía "Colombian Tipics". Hoy en día la compañía cuenta con cerca de 30 empleados y exporta sus productos a comunidades colombianas que viven en el extranjero, parte de estos logros se debieron a su trabajo en asocio de Proexport, Zeiky y un crédito de exportaciones a través de Bancoldex. A parte de esto, la compañía forma parte de una cadena productiva liderada por el Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo Tecnológico de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, FOMIPYME. En donde en compañía de otras importantes compañías del sector de alimentos y afines, lideran un prometedor cluster de este sector. Ejercicio: De acuerdo con el caso anterior, identifique las instituciones que en Colombia existen y brindan apoyo a los procesos de emprendimiento y consolidación de las empresas. Visita las siguientes páginas en internet y extracta los servicios que estas entidades prestan y que son de utilidad en el desarrollo y consolidación de procesos de emprendimiento: Bancoldex Incubadora de empresas Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Proexport Si hizo bien su tarea se dará cuenta que éstas y muchas otras instituciones de carácter público y privado hacen de Colombia un país lleno de oportunidades. Lo invitamos a descubrirlo. Enlaces Bancoldex CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 14 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Incubadora de empres... Ministerio de Comerc... Proexport Las recompensas de ser empresario La gratificación de las ganancias. Las utilidades compensan a los empresarios por su esfuerzo y dedicación. Aunque el incentivo de las ganancias es un motivador más poderoso para algunos empresarios que para otros, debe tenerse en cuenta que las utilidades son el requisito para que las empresas crezcan y sobrevivan. Miguel Valencia, un empresario del sector metalmecánico, explica su motivación en una forma simple: "la idea es que yo gane el dinero que otro trabajo no puede ofrecerme y que me permita tener una excelente calidad de vida". La fortuna de la independencia En una reciente encuesta realizada a aproximadamente 60 nuevos empresarios colombianos, se pudo comprobar que cerca del 68% de ellos había dejado sus empleos en otras empresas porque deseaban ser sus propios jefes. Los empresarios disfrutan de la libertad de tomar sus propias decisiones y obtener sus recompensas. La independencia no debe confundirse con vida fácil, ya que todos los empresarios deben trabajar muy duro y asumir sacrificios. Una forma de vida satisfactoria Daniel Martínez era trabajador de una empresa del sector químico. Todos los días en la noche y en sus ratos de ocio se dedicaba a fabricar vajillas en barro, oficio que había aprendido de su padre. Los artículos eran fabricados en un pequeño taller que tenía en una de las habitaciones de su casa y tenían como rasgo característico el llevar grabados con pinturas de artistas colombianos. Este no era un trabajo adicional, simplemente era una actividad que lo distensionaba del estrés generado en su trabajo de la planta química. Los artículos que fabricaba los regalaba a sus amigos y familiares. En una oportunidad, un amigo de Daniel envió a un familiar que vive en Ciudad de México una de sus vajillas. Al cabo de dos meses, el amigo de Daniel recibió una carta de su familiar en donde admiraban la calidad y belleza de la vajilla y decían que estaban interesados en hacer pedidos para distribuir esas vajillas en ese país. En un principio, Daniel no se interesó, él hacía las vajillas sin ningún interés económico, sólo como hobby. Sin embargo, los familiares de su amigo estaban dispuestos a pagar hasta 70 dólares por cada vajilla e interesados en representar sus productos en Centro América. Daniel tomó la decisión de retirarse de su empresa y empezó poco a poco a fabricar vajillas, tuvo que buscar apoyo en el empaque y exportación de los productos, razón que lo llevó a conformar un equipo de trabajo. Hoy en día Daniel nos comenta: "Estoy muy contento porque mi hobby se ha convertido en mi trabajo y además recibo dinero por hacer lo que más me gusta". Su empresa hoy genera cerca de 50 empleos y exporta el 90% de su producción. Aunque las recompensas de ser empresario son atrayentes, también hay riesgos asociados con la propiedad de una compañía. Comenzar y operar una empresa propia suele exigir un trabajo duro, largas horas y mucha energía emocional. Los empresarios tienen la experiencia de sufrir tensiones personales, así como la necesidad de invertir mucho de su propio tiempo y trabajo. Muchos de ellos describen su carrera como emocionante pero muy exigente. Se es empresario hasta en las épocas difíciles Dedicados a la producción de avisos publicitarios de alta calidad, utilizando materiales acrílicos, la empresa MAXIVALLAS era la líder del mercado. Posición que mantuvo durante más de siete años. En el año 1998 este sector comenzó a presentar bastante competencia debido a la aparición de múltiples empresas que ofrecían el mismo servicio. Al mismo tiempo, políticas fiscales y situaciones económicas CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 15 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila ajenas a MAXIVALLAS llevaron a un detrimento de su situación a tal punto que se amenazaba su supervivencia. Ante tal situación y con la decisión de un cierre inminente, el equipo de emprendedores se dio a la tarea de vigilar e investigar qué otros productos podrían generarse a partir de sus equipos, herramientas, equipos y capital humano utilizados. Un día cualquiera uno de los socios compró una revista científica especializada y encontró que se estaban comenzando a producir piezas dentales a partir de materiales acrílicos. Inmediatamente con su equipo de trabajo emprendió toda una investigación, a fondo, sobre los aspectos relacionados a esta tecnología. Se encontró que con su estructura actual, unas pequeñas inversiones y un complemento a su equipo de trabajo, en el campo dental, él perfectamente podría entrar en ese negocio. Actualmente, MAXIVALLAS se llama MAXIDENT. Pasó de generar diez empleos a generar 40, exporta el 85% de su producción y es altamente competitivo en su sector. Además, es uno de los pocos oferentes de este tipo de productos. El anterior caso refleja que quien es empresario lo es en todas las circunstancias y en todas las dificultades. Durante toda la historia de la humanidad, encontramos que han existido los empresarios. Han existido en épocas de grandes guerras, desastres naturales, grandes declives económicos y en situaciones que en la mayoría de los casos, parecerían sin salida. Ejercicio Genere ideas de empresa a partir de las siguientes situaciones: Una gran inundación Un terremoto Una crisis bancaria en el país una sequía Sólo hazlo Hay que aceptarlo, algunas ideas de negocio llegan por el azar, otras por la observación y otras persiguen a los empresarios como cosas de rutina. Es el caso de Jorge Uribe, quien es egresado de un programa de formación del SENA, del área de la salud y quien con los conocimientos adquiridos creó una empresa. Actualmente es gerente general de su propia firma. Antes de crear su compañía se sentía inseguro acerca de convertirse en empresario. Sin embargo cuando preguntaba a amigos, familiares, compañeros de trabajo, qué hacer con respecto a esa idea todos le decían: ¡Sólo hazlo! Jorge cometió todos los errores posibles, pasaron épocas muy difíciles pero hoy en día cuenta con una exitosa compañía. Mensualmente él sale de la ciudad sin nada más que un cuaderno y un lápiz para pensar formas de organizar su trabajo con más eficiencia. Cuando tiene la oportunidad de hablar con potenciales emprendedores dudosos de sus decisiones él les aconseja que: "En algún momento hay que dejar de dudar, de hablar, de pensarlo y sólo hacerlo". Problemas prototipo El nuevo empresario no limita el crecimiento de las empresas Santiago Bermúdez es un jóven empresario que con los conocimientos adquiridos en uno de los programas ofrecidos por el SENA creó una empresa para el desarrollo de autopartes. Él y su equipo de socios estaban preocupados por una caída en los ingresos de la empresa. Por este motivo buscaron el apoyo de una institución dedicada a la promoción de empresas, allí se les asignó un consultor quien les preguntó: ¿cuál es su idea acerca del crecimiento de la empresa?, a lo que ellos respondieron: "Nosotros limitamos el ritmo de crecimiento de la empresa y concentramos la mayoría del esfuerzo en la conservación de nuestros clientes actuales más que a la búsqueda de nuevos. Hemos tenido presiones de un grupo de consultores que nos han aconsejado buscar nuevos socios que nos complementen en el área de desarrollo de nuevos mercados y acceder a algunas de las líneas de CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 16 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila fomento del Gobierno. Si bien esto puede ser cierto puede que podamos obtener más mercado y dinero, pero también podríamos tener muchos más problemas". ¿Se debe considerar este negocio como empresarial? ¿Son los propietarios verdaderos empresarios? ¿En caso de ser miembro del equipo de trabajo de la empresa mencionada, qué recomendaciones harías? Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista El proceso económico de la empresa En este enlace Empresa encontrará una presentación en Power Point que ilustra gráficamente el proceso que integra la formación y desarrollo de una empresa. A continuación debe realizar un ensayo que describa de acuerdo con su entendimiento este proceso. Además, debe identificar según su criterio cuáles son los puntos críticos en el proceso de creación y operación de una empresa. Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. Documentos Empresa La aversión al riesgo Electrónicax S.A. es una joven empresa creada por 3 estudiantes del programa de formación en electrónica del SENA, hasta el momento ubican una posición de mercado privilegiada en la reparación de equipos electrónicos de última tecnología para la industria gráfica. La preocupación de los emprendedores es la noticia de que Vio-imprent, una prestigiosa empresa de talla mundial del sector de equipos para la industria gráfica va a entrar en Colombia y para ello piensa implementar una red de modernos centros de servicio. Los emprendedores han reaccionado con un sentimiento de injusticia. ¿Por qué tiene una nueva y pequeña empresa creada con gran esfuerzo y dedicación que competir contra una gran corporación? Desde luego, los emprendedores creían que la ley debía ofrecerles algún tipo de protección contra grandes competidores. Ellos también se preguntaban si alguna vez una pequeña empresa como la de ellos había tenido éxito contra un gigante corporativo como Vio- imprent. 1. ¿Qué riesgos potenciales encuentra usted para la empresa Electrónicax S.A.? 2. ¿Debería Electrónicax S.A. cerrar su negocio? 3. ¿Cómo podría Electrónicax S.A. convertir ese momento competitivo en una gran oportunidad para crecer? 4. ¿Se justifica el sentimiento de injusticia de los emprendedores? Solución El común de las personas ha creído siempre que existen negocios buenos y negocios malos y que la habilidad de un empresario consiste en descubrir los negocios buenos y evitar los malos. Por eso comúnmente se cree que a los empresarios con muchas cualidades y capacitación les va bien y a los que no lo son les va mal. El asunto no es tan simple. Si esto fuera cierto el mundo estaría repleto de empresarios multimillonarios, todos aquellos que se han capacitado, que han estudiando, que han logrado algún prestigio en el ámbito profesional. Sin embargo, esta creencia ha hecho millonarios a muchos "expertos" de la administración" que escriben libros muy convincentes con recetas mágicas para triunfar en los negocios, recetas que obviamente no existen. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 17 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila El dilema del empresario, en los negocios y en la vida, es encontrar hasta qué punto está dispuesto a arriesgarse: Un empresario debe saber correr riesgos calculados No rehúsa los desafíos, pero no es un jugador. Evita las situaciones en que el riesgo es muy pequeño, porque no entrañan ningún reto y no prometen gran cosa. Además, evita las situaciones en que el riesgo es excesivo, porque lo que quiere es triunfar. Evalúa con realismo los riesgos que vale la pena correr. Por lo menos en teoría es la actitud que el empresario debe tener, sin embargo, en la práctica determinar en qué medida un riesgo es "calculado" o "razonable" resulta muy difícil. La verdad es que cada uno aprende a determinar el grado de riesgo que está dispuesto a correr. Vale la pena resaltar que existe un factor característico de los buenos empresarios: están siempre dispuestos a aceptar la posibilidad del fracaso, de asumir el fracaso y no culpar a otros o a la mala suerte cuando las cosas no han resultado como esperaban, es por eso que un buen empresario debe ser una persona tenaz, persistente. Si se descorazona con facilidad lo más probable es que termine buscando la seguridad de un sueldo fijo. Es bastante dudoso definir qué riesgos son razonables especialmente si consideramos que la mayor utilidad, el altos. Muy poca gente está dispuesta a correr riesgos "personalmente responsables" de las consecuencias de abierto para los que no tienen miedo de arriesgarse. o no, cuáles vale la pena correr y cuáles no, mayor logro, siempre está aparejado a riesgos y muchos menos están dispuestos a hacerse sus decisiones. Por eso existe un gran campo La lógica dice que un pequeño empresario tiene mucho menos qué perder que uno grande y por lo tanto debería estar dispuesto a correr los mayores riesgos. En la práctica, sin embargo, ocurre todo lo contrario, el empresario pequeño es el que tiene mayor aversión al riesgo. En la medida que se tenga audacia, persistencia y se esté dispuesto a asumir las consecuencias del fracaso, mayores serán las posibilidades de éxito en la empresa. Enlaces Copelia conquistó me... La concepción de la empresa tradicional Uno de los mayores obstáculos relacionados con el proceso productivo está asociado con la necesidad de adecuar los diferentes productos y servicios a los nuevos requerimientos del mercado. Es por ello necesario promover programas de apoyo de alta calidad en áreas que se muestran debilitadas. Ello hace necesario brindar a nuestras empresas programas de cambio a través de calificación de mano de obra, incorporación de nuevas tecnologías, nuevas técnicas empresariales que permitan llevar a la empresa a la flexibilización e innovación que el mercado requiere. Lo invitamos a consultar y reflexionar a cerca del proceso de BON ICE, una idea que surge del desarrollo de la tradicional venta de un producto casero, y que hoy se refleja como un éxito del mercado. A continuación se presenta una experiencia de lo que una empresa tradicional debe tener en cuenta para mantenerse en el mercado innovando y creando nuevos productos. Las ruanas se toman el "Lana Fashion": Los artesanos de la lana de Nobsa (Boyacá) se aventuraron a transformar la ruana tradicional, que durante décadas elaboraron en los viejos telares familiares, y ahora confeccionan la histórica prenda en diferentes estilos y para toda ocasión. Durante tres meses las diseñadoras sogamoseñas María Clara Bernal y Gloria Amargo asesoraron a diez artesanos de Nobsa en confección, para que ellos buscaran nuevas formas de elaborar la ruana. "Gloria y Yo trabajamos en conjunto para que cada uno de los artesanos lograra sacar diseños innovadores, cosas que el turista quiere ver", sostiene María Claudia Bernal. Los artesanos recibieron capacitación en diseño, manejo de colores y combinación de formas. Luego, cada uno seleccionó flores y frutos de la región, a partir de los cuales se inspiraron para elaborar sus prendas. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 18 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Los artesanos también decidieron incursionar en el diseño de otras prendas y fue así como confeccionaron trajes de novia, abrigos, minifaldas, blusas, boinas, sombreros, bolsos y otros artículos en lana. Con estas confecciones, los artesanos, apoyados por la Alcaldía de Nobsa, la Cámara de Comercio de Sogamoso y la empresa Holcim de Colombia, que han acompañado este proceso desde el comienzo, realizaron el pasado 2 de agosto el primer Fashion de lana en Agroexpo. Fue tal el éxito, que ya han recibido varias ofertas de empresas que quieren comercializar las ruanas y las demás prendas en todo el país. Antes de empezar a comercializar sus confecciones, los artesanos quisieron exhibir las novedosas creaciones ante sus paisanos. Para esto, armaron una pasarela en el parque principal de Nobsa y realizaron el segundo fashion de la lana. Allí, esbeltas modelos lucieron desde la tradicional ruana hasta diseños más ligeros, con aplicaciones en cuero o gamuza en colores verde, lila y amarillo, entre otros. Se vieron ruanas con botones y bolsillos en cuero para hombres, ruanas tejidas en croché y con flecos que llegaban hasta la cintura, maxirruanas que bajaban hasta la rodilla, y ruanas doble faz. La que más llamó la atención de los asistentes fue la ruana gemela, especial para enamorados. Esta es una ruana con dos huecos, para que pueda ser llevada por dos personas. La puede usar una sola persona porque al doblarla las dos ranuras coinciden perfectamente y queda como una ruana normal. Entre ruanas y ruanas, en la pasarela pudieron observarse igualmente las otras prendas confeccionadas por los artesanos de Nobsa, como trajes de novia, pantalones para hombre y vestidos para mujer. ¿Qué diferencias encuentra usted entre la empresa tradicional y la empresa de hoy? Identifique 1 producto tradicional o autóctono de nuestro país o de la región en que usted vive y desarrolle una estrategia para convertirlo en un producto de gran éxito en el ámbito nacional. Identifique 5 productos que actualmente tengan éxito en nuestro mercado y que su liderazgo se deba a procesos relacionados con la innovación. ¿Por qué considera usted que esos productos llevan incorporados elementos de innovación? Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. ¿Cómo comenzar a ser empresario? Gabriel Vélez tiene 25 años y es tecnólogo en mecánica automotriz y está interesado en ser un empresario. En un reciente artículo que leyó en una revista para emprendedores aprendió que existen cuatro clases de oportunidades empresariales o rutas para convertirse en empresario. El artículo también comentaba que el vocablo empresario en algunas ocasiones sólo se limita a aquellas personas que construyen empresas completamente desde cero. Si el concepto lo ampliamos para incluir otras opciones de empresas independientes, es claro que la apertura de una empresa completamente nueva es sólo una de cuatro oportunidades: Entrar en una empresa familiar Abrir una franquicia Comenzar una nueva empresa Comprar una empresa existente Luego de leer el artículo Gabriel quedó un poco confundido y quiere que usted le ayude a dar respuestas a algunos de sus interrogantes: ¿Cuál de las cuatro oportunidades es más atractiva? ¿Por qué? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de las cuatro oportunidades? Antes de ayudar a Gabriel lo invitamos a leer y visitar los siguientes enlaces: Empresas existentes Empresas familiares CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 19 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Franquicias En ellos encontrará elementos que le darán más conocimientos para dar una adecuada recomendación. Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. Documentos Empresas existentes Empresas familiares Franquicias En la mente y en el pensamiento del empresario Situación problema El siguiente artículo es el reflejo evidente de lo que caracteriza a una persona con capacidad de "pensar estratégicamente". El pensamiento estratégico como la capacidad de "construir opciones en vez de barreras". En 1985 un tecnólogo en alimentos monta una empresa panificadora. Tiempo después, un amigo le propone construir una fábrica para la producción de confitería; idea que fue presentada a un grupo de emprendedores. Cinco años más tarde se inaugura la planta y se inicia la producción de confites de chocolate. Con la experiencia acumulada en el manejo del primer producto, se toma la decisión de diversificar, con el objeto de obtener ventajas competitivas derivadas de la experiencia y conocimiento del sector. El éxito de la empresa radicaba en tres factores fundamentales: en primer lugar, una gran visión de negocios, frente al cual estaban dispuestos a correr cualquier riesgo; en segundo término, una mente abierta para trascender fronteras y, en tercer lugar y tal vez el más importante, el manejo del recurso humano. Para la empresa, la estabilidad de su personal constituía un factor fundamental, por tal motivo había establecido un sistema de incentivos, entre los cuales el de más trascendencia consistía en repartir anualmente entre todos sus trabajadores un porcentaje de los recursos líquidos obtenidos. Según la dirección, este esquema se traducía finalmente en eficiencia en la gestión de costos de producción y de los gastos operacionales de la compañía, además de producir un control absoluto de la calidad que involucraba a todos los trabajadores y empleados por obvias razones. En el año 1995 nace la Fundación de la empresa, para contribuir al progreso y bienestar de las personas, para apoyar y promover programas que mediante la aplicación práctica del conocimiento y el uso eficiente de los recursos, satisfagan las necesidades de la comunidad, dentro de las áreas de la educación, salud y cultura orientados de manera preferencial hacia la niñez, la adolescencia y la juventud. Pero no todo el desarrollo de la empresa ha sido color de rosa. En 1998 la empresa tuvo un fracaso con un producto denominado "delight" un dulce relleno sobre el cual tenían enormes expectativas. Para el desarrollo y producción de este dulce la compañía realizó una gran inversión en tecnología, que implicaba un aumento de capacidad instalada, la automatización de los procesos de mezcla y empaque, y una inversión de diversas estrategias de publicidad. Pero en el mercado, el producto por su sabor y alto contenido de preservativos no tuvo acogida. Además, no pudo competir en precio con otros productos similares en el mercado. El fracaso produjo un revolcón en la empresa, se dio un cambio de política en la estructura de personal, en parte para disminuir costos y recuperar en algo las pérdidas arrojadas por el fracaso del producto. Se reemplazaron directivos y ejecutivos con más de veinte años de experiencia y trayectoría por jóvenes profesionales con alta formación en diversas áreas, con ideas innovadoras, con un excelente manejo de nuevas tecnologías, cambios con los cuales la empresa quería darle un vuelco al manejo de la empresa frente a los nuevos retos del mercado. En 1999 y continuando con las políticas de cambio, la compañía nombró un comité estratégico con el propósito de fijar estrategias para los próximos diez años. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 20 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Las recomendaciones fueron las siguientes: Crear una unidad de investigación de desarrollo para la producción de dulces bajos en calorías y con endulzantes naturales. Crear una institución de educación superior que sea responsable de desarrollar recurso humano. Desarrollar alianzas estratégicas con compañías internacionales para facilitar la distribución de productos en el ámbito internacional. Cambiar el sistema de estímulo de los trabajadores basado en utilidades, por un incremento salarial adecuado y para el caso de los ejecutivos otorgarles acciones de la compañía a cambio de metas alcanzadas. Dividir la compañía en unidades, de acuerdo con las características de los diferentes mercados. Ejercicio 1: Identifique en qué apartes de esta situación se presentan los siguientes elementos del pensamiento empresarial: Necesidad de logros Confianza propia Visión de largo plazo Creatividad e innovación Responsabilidad social Decisiones concretas Ideas complejas Actuaciones simples Disposición para asumir riesgos Pasión por lo que se hace Para dar respuesta a la anterior pregunta te invitamos a leer los siguientes conceptos: 1. Ideas complejas: los empresarios y sus equipos de trabajo se enfrentan continuamente a situaciones de alta competencia y cambio, por lo que sus acciones deben ir precedidas de análisis muy amplios y detallados que les permitan tomar posiciones de liderazgo. 2. Decisiones concretas: Las decisiones de los empresarios nunca son intermedias. La toma de decisiones extremas son el caso general del pensamiento empresarial. Por ejemplo: Invertir o no invertir, contratar o no contratar, ampliar el portafolio de productos o no ampliarlo. 3. Actuaciones simples: Los empresarios deben ser conscientes que poner en marcha una estrategia es una actividad que exige la participación de hombres y máquinas que deben interpretar de una forma simple y sistemática las formas de hacer las cosas. 4. Necesidad de logros: Los individuos que tienen una alta necesidad de logros les gusta competir. Aquellos que se vuelven empresarios tienen en promedio una mayor necesidad de alcanzar logros. 5. Disposición a asumir riesgos: Son diversos los riesgos a los cuales se enfrentan los empresarios al iniciar y operar sus empresas. Al invertir su dinero tienen riesgos financieros. Si dejan sus empleos seguros, arriesgan su carrera. 6. Confianza propia: las investigaciones muestran que los empresarios son individuos con alta confianza propia, que reconocen los problemas asociados con el lanzamiento de la nueva empresa, pero que creen en su propia capacidad para vencer esos problemas. 7. Responsabilidad social: Toda empresa como organización es parte de una comunidad, a ella le debe los recursos naturales, el lugar donde ubica sus instalaciones, la educación personal. Por lo tanto es lógico pensar que debe cumplir con esta responsabilidad social de devolver o compensar a quien o a quienes han permitido que se dieran estas condiciones, es decir, el país y sus habitantes. Podemos decir entonces que el rol social de toda empresa es inherente a su existencia. Aparte de los elementos del pensamiento empresarial mencionados, ¿qué otros elementos considera son parte de la mente y el pensamiento del empresario? Ejercicio 2: Diríjase hacia donde un amigo, vecino o familiar que sea propietario o socio de una empresa y pregúntele: CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 21 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila ¿Cómo inició su empresa y cuáles fueron las estrategias que utilizó para llegar hasta donde está actualmente? ¿Considera usted que esta persona pensó estratégicamente para crear su negocio, y qué es lo que más le llama la atención de su proceso de creación de empresa? Ver el vídeo: ¿Cómo Piensan los Empresarios? Enlaces Casos de ética empre... El pensar estratégic... Empresa y empresario... Gerencia de Mercadeo La ética empresarial... Ética empresarial Videos ¿Cómo piensan los em... Motivos El pensar estratégicamente Le preguntaron recientemente a Bill Gates, uno de los empresario más sobresalientes de nuestra época, gracias a los sistemas de computación, si se sentía amenazado por las últimas alianzas de enormes compañías que le compiten. Respondió con tranquilidad: "En absoluto. Más bien le temo a que cuatro jóvenes creativos y entusiastas se encierren en un garaje para inventar algo nuevo en el mundo de la computación." Henry Ford (fundador de una de las más importantes empresas de la industria automotriz) solía señalar que si a uno le interesa mucho un trabajo, jamás es duro, y si uno coloca todas las energías en su realización, seguramente alcanza el éxito. En este sentido, Henry Ford solía destacar el acontecimiento que más le había impactado en su niñez. Se trataba de una locomotora que observó alguna vez... "Había ido con mi padre. Recuerdo la locomotora como si la hubiese visto ayer: era el primer vehículo de tracción que encontraba en mi vida. Antes de que mi padre se diera cuenta de mi intención, corrí e inmediatamente entablé una conversación con el mecánico. Esa noche no pude cerrar un ojo, tan impresionado estaba por semejante monstruo. Para mí ver ese aparato fue lo que me orientó hacia el transporte automotor. Y desde ese instante, a los doce años, cuando conocí esa máquina, mi ambición constante fue construir un aparato que anduviera por las rutas." La idea de crear la máquina rodante lo perseguiría en adelante como una obsesión. Desde el momento en que surge la idea hasta el punto de su realización concreta, existe un largo camino lleno de dificultades. Allí suele atemorizarse el común de las personas, y darse por vencidas sin haber empezado. Todas las obras que admiramos en la sociedad fueron primero soñadas por alguien. La capacidad de soñar, el entusiasmo, la convicción y la capacidad para llevar a cabo objetivamente nuestros proyectos, son las condiciones secretas de atrevimiento y voluntad que encierra cualquier realización importante. En todas las épocas han existido circunstancias limitantes para la innovación. A pesar de ellas, algunos individuos creativos no pudieron dejar de soñar e inventar, todos los imposibles en un tiempo fueron posibles en otro. No hace mucho los padres y vecinos de muchos, hoy exitosos empresarios, se preguntaban: "¿Qué estarán haciendo esos jóvenes encerrados en ese garaje?" CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 22 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Para probar el funcionamiento del primer automóvil, Henry Ford tuvo que romper la pared de su casa para sacarlo a la calle. No había advertido el tamaño estrecho de la puerta. Nadie llega a verlo todo. Ahora..., si no lo intentas nunca lo sabrás. Una de las grandes diferencias que tienen los que han desarrollado un pensamiento empresarial de los que no lo han hecho, es que los primeros en una dificultad, en un cambio, en un momento de crisis, descubren oportunidades. Los segundos ante las mismas circunstancias, simplemente dicen "en este momento y ante estas circunstancias es imposible". El siguiente enlace es la experiencia de un empresario que siempre soñó con serlo, y que además se puso metas y se trazó objetivos claros para lograr dicho propósito. Visita la siguiente experiencia Industrias Suárez, una pyme que bate marcas ¿De acuerdo con la lectura recomendada, qué elementos encuentra que definen el estilo de pensamiento de un empresario? El enlace que a continuación encontrará, le servirá como soporte para que se siga construyendo el concepto de "pensamiento estratégico" como característica esencial del proceso emprendedor. Enlaces Asesoría Gestión 21 Industrias Suárez, u... Empresario es sinónimo de competencia Cada estudiante que termina un ciclo en la educación tiene que ser un investigador. El empresario moderno siempre cumple con dos condiciones: investiga y compite. Y para competir debe desarrollar la capacidad de pensar estratégicamente. La educación en el pensamiento empresarial no pretende convertir a todos lo jóvenes en empresarios, sino formar en cada uno un individuo informado y creativo. Hay que atacar la ingenuidad del joven cuando tiene que enfrentar la vida del trabajo. Hoy en día, el sistema colombiano asegura al estudiante sólo 5% del conocimiento y la habilidad que requiere para vivir en el cambiante mundo del trabajo. Adquirir el 95% restante es una condición de metodología para la creatividad. Y eso es pensamiento empresarial: Ideas complejas, decisiones rápidas y actuaciones simples. Etica y valores del empresario frente al entorno El empresario es quien con su talento e iniciativa logra mediante una transparente utilización de recursos y una combinación de esfuerzos, realizar actividades lucrativas dirigidas a producir bienes y servicios necesarios para la comunidad. Trabajan, producen y ahorran, los empuja y estimula la satisfacción, el orgullo de ver su propia empresa prosperar, acrecentar el prestigio, inspirar confianza a sus consumidores cada vez más, ampliar sus instalaciones, ello constituye un resorte de progreso tan poderoso como la ganancia misma. El empresario debe mantener un comportamiento ético responsable, realizando su labor mediante una conducta transparente y tanto sus motivaciones como sus objetivos deben estar claramente expuestos al colectivo o a los componentes sociales de su empresa a fin de aglutinar esfuerzos dirigidos para lograr la conquista de metas comunes y compartidas. Es necesario, pues, que entienda el sentido de responsabilidad ciudadana, de conciencia cívica, espíritu elevado de disciplina y de constancia, contribuyendo con su ejemplo a elevar los valores morales que están sometidos a un proceso de erosión constante. Debe ser perseverante en la tarea de colaboración permanente para promover en el país el aumento de la producción y la productividad, combatiendo la corrupción, la impunidad, el sectarismo y el despilfarro a todos los niveles públicos y privados. En ese sentido y teniendo en cuenta que son parte integral de lo que debe ser la función del empresariado, dentro de la mayor disposición y prioridad están los valores éticos que deben regir permanentemente la vida del trabajo y la acción en su conjunto y, por ende, de la empresa. Los principios deben constituir normas que presidan todo el quehacer del empresario, articulado con la vida y actividad productiva, su conducta y acción personal. Al empresario, como factor dinámico de la vida del país, en un campo tan importante como el económico, le corresponden deberes y obligaciones donde la presencia de los valores éticos son los CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 23 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila que le sirven de fundamento y sostén. Su espíritu de creatividad debe estar al servicio del país y de la responsabilidad social que tiene frente a su propio sector y especialmente en relación con la comunidad, regional o nacional. Al empresario le corresponde como líder construir transparencia a través del ejemplo y devolver la credibilidad al sector productivo a través de la confianza que sea capaz de generar. Con el siguiente enlace Calidad y Servicio pretendemos que conozcas la historia de una empresa que hoy es una de las más grandes en el país, y que además como lo indica Francisco Javier Arias (periodista de El Colombiano), "un overol, un destornillador y un alicate y por supuesto alguien muy dispuesto a ponerlos a trabajar honradamente y con vocación de servicio" fueron herramientas suficientes para que el ayudante de un taller de reparaciones se convirtiera en su propio patrón y le diera vida a lo que es hoy una de las empresas más prósperas del país en el renglón de electrodomésticos: industrias Haceb S.A". Enlaces Calidad y Servicio Problemas prototipo La incertidumbre frente al cambio El estrés que con frecuencia se reporta alrededor del cambio ocurre porque de alguna manera queremos predecir el futuro y garantizar los resultados. Se convierte en un asunto de "Control". Ahora bien, debido a que cuando algo cambia, todo cambia, todo se modifica. Nuestra necesidad de controlar se ve doblemente vulnerada, no es solo que no podemos garantizar el futuro, es que posiblemente tampoco podemos mantener todo lo que está sucediendo a nuestro alrededor. El cambio despliega la vida ante nosotros, disfraza los caminos de la posibilidad y la oportunidad, mezclándolos confusamente en la distancia, cuando en realidad lo que más quisiéramos es conseguir que todo se aclare y termine. Cierto día, los trabajadores del sector de la salud tuvieron en la clínica Fray Bartolomé de las Casas (Bogotá) un nuevo modelo de contratación: Convertirse en empresarios de su propio oficio. La clínica Fray Bartolomé tiene un contrato con varias IPS (Instituciones Prestadoras de Salud) que prestan todos los servicios de salud. Estas entidades hacen uso de las instalaciones físicas y de los equipos médicos que ofrece la clínica. Todas las IPS (Instituciones Prestadoras de Salud) fueron constituidas con el apoyo legal de Caprecom (Caja de Previsión Social de Comunicaciones). En su mayoría están conformadas por los antiguos trabajadores de la clínica, quienes cobran tarifas legalmente establecidas. Dividieron la clínica como un "panel de abejas", en donde la columna central es Caprecom. (Rayos X, laboratorio, urología, pediatría, urgencias, anestesiología) cada uno de estos servicios es una empresa diferente que tiene su Junta Directiva, su gerente y tiene un contrato con la clínica de utilización del área. Se les entrega el área física, y los equipos, los médicos cobran por el servicio y pagan un porcentaje por la utilización de los equipos que en la mayoría de las áreas es el 15%. Explicaba el subdirector administrativo de la clínica. En un principio los médicos no estuvieron del todo de acuerdo con la idea de constituirse como IPS, el cambio les produjo mucha incertidumbre, pues consideraban que las tarifas eran muy bajas comparadas con lo que normalmente ellos estaban acostumbrados a cobrar, verían disminuidos considerablemente sus ingresos. Anteriormente, por ejemplo, una persona pagaba $30.000 ó 35.000 en un consultorio particular, hoy día, por esa misma cantidad tienen derecho a la salud el paciente, su familia y no solo a una consulta general, sino también a Rayos X, laboratorio, odontología, es decir, todos los servicios médicos. Una consulta especializada, por ejemplo, vale $15.000, los médicos en sus consultorios particulares cobraban $45.000. Los médicos se sentían desanimados porque percibían que sus ingresos disminuirían considerablemente. Ahora bien, lo que los médicos no estaban teniendo en cuenta es el hecho de que como evidentemente ocurrió, las consultas aumentaron y en vez de una pasaron a ser 3 consultas por hora y 24 por día, lo cual les empezó a reportar incluso más de lo que ganaban trabajando particularmente. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 24 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Cuando la IPS trabaja con una EPS (Entidades Promotoras de Salud) como Caprecom, por ejemplo, tiene los pacientes asegurados, porque son centro de referencia de todo el país. Esta forma de contratación, sin embargo, no es exclusiva de Caprecom, pues desde hace varios años se ha aplicado en países como Chile con muy buenos resultados. Por medio de una dirección general y tres subdirecciones se maneja todo lo relacionado con la clínica, el director general es nombrado por la Dirección General de Caprecom en este caso. A su cargo están las subdirecciones médica, que coordina todo el proceso de la organización del sector de atención; la administrativa, que se encarga del mantenimiento, reparación y suministro de insumos y materiales, al igual que del manejo del recurso humano, y la financiera, que tiene como función coordinar todo lo relacionado con la economía de la clínica. 1. ¿Qué considera usted ha significado este cambio para los pacientes afiliados, las familias de los pacientes, los médicos y la clínica? 2. ¿Cuál es su actitud frente al cambio? ¿Por qué? El enlace La gente y el cambio laboral recoge la importancia y necesidad de asumir la incertidumbre como una vivencia que en cualquier momento puede hacer parte de su vida, además plantea el cambio como constante, única, que debe ser convertida en oportunidad de crear, innovar y volverse competitivos. Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista Enlaces La gente y el cambio... Rentabilidad empresarial vs. Ética Cuando se habla de ética y negocios hay dos preguntas que surgen espontáneamente. Dos inquietudes que apuntan, en realidad, a una sola pregunta con doble respuesta posible. En primer lugar ¿Hay que creer al viejo prejuicio de que ética y éxito en los negocios son incompatibles? Y, enseguida, si la respuesta es negativa, interesa plantear una segunda pregunta: ¿Puede la ética mejorar la competitividad y beneficios de la empresa? Se trata de inquietudes todavía más válidas cuando se piensa que en este dinámico mundo de la globalización y la apertura comercial, los empresarios se plantean nuevos y difíciles retos para enfrentar, los cuales no bastan con planteamientos rutinarios. Menos aún los simples discursos morales, cargados de buenas intenciones pero también de poca significación práctica. La ética debe ser el resultado de algunas motivaciones y esfuerzos por entender varios factores: 1. No por motivación superficial, sino por convicción profunda. Eso de relacionar la ética con el éxito en la empresa hay gente que lo miraría si no como algo raro e incompatible, a lo sumo como un adorno, como algo cosmético, que la empresa puede utilizar por impresionar, como apariencia y, al fin y al cabo, para mejorar sus ventas. ¡Que pareciera ser de lo que se trata! Eso puede suceder y quizás sucede con cierta frecuencia en personas sin mayor formación para los negocios, pero que tratan de vivir de ellos. Si por añadidura hablamos de rentabilidad de la ética, —forma provocativa que anuncia un punto de vista original utilizado por importantes analistas contemporáneos—, podría despertarse en las personas de raigambre moral el temor de una manipulación del esquema de valores humanos, en función de intereses puramente lucrativos. Sin embargo, en una etapa que ya empieza a vislumbrarse como muy actual, el análisis de las características a las que parece apuntar la nueva economía invita a comprender la complementariedad y no el antagonismo (contrariedad) entre ética y éxito en los negocios. Y el tema nos reta a pensar en la necesidad de producir en Colombia un pensamiento creativo en materia de conducción política y económica y de práctica empresarial. Se trata de construir una perspectiva ética y científica, teórica y práctica, que nos permita ingresar en este mundo globalizado, con la capacidad de dar respuesta a desafíos aparentemente contradictorios: ser más abiertos al resto del mundo, fortaleciendo al mismo tiempo nuestra identidad y cultura nacionales; ser más competitivos y productivos, sobre la base de una mayor solidaridad y cooperación social; capaces de crecimiento material, dentro del marco del desarrollo humano sostenible; y, en fin, con un sector empresarial más fuerte, dentro de las reglas de CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 25 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila juego claras de un también vigoroso Estado de justicia. Todo esto exige una alianza entre los planteamientos éticos y los análisis económicos. 2. Nuevos y difíciles retos a los empresarios. Varios rasgos de la presente economía internacional exigen a los empresarios determinados comportamientos que implican abandonar inadecuadas prácticas tradicionales. La imagen del "empresario - pulpero", en el sentido degradado de la palabra, que trata de surgir a base de comprar barato para vender caro, no tiene ninguna perspectiva de futuro en el escenario de la actual globalización de la economía. Como tampoco lo tiene el "empresario" que hizo depender su negocio de la eterna protección y de las conexiones políticas, al tiempo que limitaba su condición empresarial a una dinámica de importación de viejas tecnologías, escaso valor agregado, creación de empleo mal pagado, débiles encadenamientos, y una ciega perspectiva de acumulación de ganancias en el corto plazo. 3. La respuesta ética y su adecuación a las nuevas exigencias. Hay ciertos rasgos del perfil del auténtico empresario que cobran mayor vigencia en las circunstancias actuales de una economía retada a ser abierta y competitiva. Y el fortalecimiento de todos esos rasgos puede pensarse favorecido por actitudes sólidamente éticas. Por ejemplo, con relación a una de las mayores demandas de la economía internacional, la competitividad, es preciso pensar en el papel destacado que pueden desempeñar ciertos factores convencionalmente calificados como "no económicos". En esta línea la confianza, la credibilidad, la lealtad, la honradez, la creatividad, la eficiencia y la corresponsabilidad se muestran cada vez más como imprescindibles en la práctica empresarial dentro de un universo globalizado. Constituyen beneficios intangibles para la actividad empresarial, de los que dependen, sin duda, los tangibles. Con ellos pueden pensar las empresas en una mejor posibilidad de generar "fidelidad" de los clientes, así como en una posición social más aceptada, mejor ubicada dentro de la jerarquía de importancia de una sociedad a la que le interesa saber, para satisfacer sus necesidades, en quién puede fiarse. Por lo demás, las empresas y organizaciones requieren cada vez más mayor preparación para anticipar el futuro y ganarle la partida. Requieren enfrentar la incertidumbre que puede venir asociada a las transformaciones rápidas de la situación. Y es en esta perspectiva del largo plazo donde también la generación de credibilidad y de confianza desempeñan un papel clave. Otro ángulo, en fin, desde el cual puede contemplarse la enorme contribución de las actitudes éticas al éxito empresarial es el de la creciente complejidad de la empresa contemporánea. Instituciones que incorporan en su funcionamiento estructuras sofisticadas de interrelaciones, o cuyas dimensiones y traspaso de fronteras nacionales introducen diversidades culturales, pueden encontrar en una gestión ética un eficaz apoyo para reducir potenciales inconvenientes y conflictos. 4. La ética de la sociedad depende de las empresas. Finalmente, vale la pena pensar en el impacto ético de la actividad empresarial sobre el comportamiento ético del resto de la sociedad, por ello es importante descubrir, con una perspectiva aún más amplia e inteligente, que hoy podemos afirmar que la "empresa produce ética". De hecho, de la práctica ética de las empresas depende en muy buena parte la práctica ética de una sociedad, porque nacemos, crecemos y nos educamos en el ambiente marcado por la práctica mercantil. Pero el sentido de esa ética, la dirección y contenido de los valores no es un producto automático. La empresa puede producir libertad y justicia, o todo lo contrario: abusos y exclusiones monopolísticas, e injusticias e inequidades profundas. Dentro de condiciones dadas, la empresa producirá lo que explícitamente se proponga producir, en el plano material y también en el ético y espiritual. Con estas líneas tratamos de invitar a descubrir que, para producir eficiente y competitivamente, las empresas deben simultáneamente contribuir a la libertad, la equidad, la justicia y a la actuación solidaria. Por eso es que, de manera recíproca, la empresa exitosa en el largo plazo es también producto de la ética. ¿Es la ética empresarial contraria a la rentabilidad en la empresa? ¿Por qué? ¿Cómo complementar ética y productividad buscando rentabilidad en las empresas? CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 26 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila ¿Cómo puede contribuir la ética y la responsabilidad social a la generación de utilidades en las empresas? Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista 2. LA IMPORTANCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA 2.1 Los empresarios nunca están solos Situación problema La empresa de hoy no concibe su desarrollo puesto en las manos de una sola persona, por el contrario, la actualidad exige de la participación de un grupo de personas comprometidas con Propósitos y objetivos comunes. Un equipo de trabajo se refiere a un número de personas con habilidades y destrezas complementarias, con metas de desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables. Utilizan el consenso para la toma de decisiones. Se encuentran numerosas definiciones acerca de lo que es un equipo de trabajo, pero aún con cientos de ellas suele ocurrir que no se comprende a veces el verdadero significado de lo que es trabajar en equipo, la dimensión y los resultados que encierra tal labor. En todos los tipos de empresas, los talentos y habilidades personales de los empresarios deben complementarse con las destrezas de otros individuos. Las oportunidades de éxito son más promisorias cuando el ejercicio creativo del diseño y marcha de una empresa se ejercen a través de esquemas de liderazgo compartido. Jorge Marín y Carlos Oquendo fueron buenos amigos cuando cada uno tenía 17 años y ambos trabajaban de forma parcial en un almacén de piezas automotrices. Después de terminar sus bachilleratos, Jorge continuó con sus estudios superiores en mecánica, mientras Carlos se unió al servicio militar obligatorio. Jorge continuó trabajando para el almacén ya que éste le ayudaba a costear los gastos de sus estudios. Dos años después, Jorge tuvo la idea de iniciar una empresa especializada en la construcción y reconstrucción de motores de arranque, y le pidió a Carlos que fuera su socio en esta aventura de emprendimiento. Al principio Carlos se sentía preocupado de trabajar con Jorge, porque sus formas de ser son muy diferentes. Jorge es extrovertido y entusiasta, mientras que Carlos es reservado y escéptico. Sin embargo, aunque en ese momento Carlos era estudiante de mecánica automotriz del SENA se encontraba sin empleo y por lo tanto aceptó la invitación. Los socios han decidido llamar a su empresa Car – up y ahora necesitan fortalecer su equipo de trabajo con alguien que les aporte conocimientos en las áreas administrativas. ¿Qué relevancia, cree usted, tienen las personalidades individuales para el éxito de un equipo empresarial? ¿Cree usted que una empresa creada bajo estas fortalezas del equipo de trabajo puede tener éxito? ¿Por qué? ¿Considera usted que es una ventaja o desventaja que los miembros de un equipo tengan la misma edad e inclusive conocimientos muy similares? ¿Qué estrategias recomendaría para complementar el equipo de trabajo? Ver el vídeo: Equipos: Esencia de la empresa Exitosa MENSAJES IMPORTANTES Un fortalecido equipo de trabajo alimenta la idea de negocio y garantiza que todos los elementos de conocimiento estén presentes para incrementar las posibilidades de éxito. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 27 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Las habilidades de los miembros de un equipo deben complementarse entre si, formando una combinación óptima de educación y experiencia. Enlaces EL TRABAJO EN EQUIPO... Servientrega, 20 año... Videos Equipos: Esencia de ... Motivos Encontrar el equipo ideal: una búsqueda continua, una búsqueda que nunca termina Hace bastante tiempo se considera que el trabajo en equipo puede generar grandes beneficios al realizar una tarea, "dos cabezas piensan más que una" o "el pueblo unido jamás será vencido", son frases populares que así lo evidencian, pero más allá de esta concepción popular rara vez en el entorno empresarial se analiza, de una manera rigurosa, la conformación de equipos o grupos de trabajo. Hay varios elementos clave que se deben tener en cuenta para que los equipos sean altamente eficientes. Por ejemplo, sería difícil que un grupo consiguiera buenos resultados si no existe confianza entre sus miembros. Básicamente los elementos los constituyen las siguientes tres parejas: Valoración y Motivación Confianza y Empatía Comunicación y Compromiso Valoración y Motivación: Es vital que cada miembro del grupo desempeñe una labor que sea reconocida y valorada por los demás miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria para él mismo. Estas dos características, valoración de los demás y autovaloración, se convierten en el mejor factor motivacional de los individuos específicamente y del equipo en general. Confianza y Empatía: Si bien los miembros no tienen que ser amigos íntimos, sí es importante que entre ellos exista una buena relación de trabajo y que cada uno confíe en el trabajo de los demás. Cada miembro debe estar seguro de lo que hace él mismo y de lo que hacen los demás, además debe entender la importancia de su propio trabajo y de la función general del grupo. Comunicación y Compromiso: Cada elemento de una organización tiene una función que se mezcla con la de los demás y la fusión de todas, lleva a la consecución de los objetivos empresariales. Al conformar un equipo de trabajo hay que asegurarse de que existan suficientes canales de comunicación que permitan a todos los miembros conocer los objetivos generales que guían su trabajo, además, se debe contar con el compromiso de cada miembro para conseguir los objetivos del grupo y de la organización en general. Además de los tres factores básicos para conformar equipos de trabajo efectivos que consigan resultados y en los cuales se presente una mínima cantidad de conflictos, es necesario tener muy claras las funciones que desempeñará cada miembro y las características del individuo que va a desempeñar estas funciones. Meredith Belbin, a través de diferentes estudios realizados en el Reino Unido, identificó en su libro "Management Teams: why they succed or fail" (Equipos gerenciales: porqué triunfan o fracasan) nueve funciones que contribuyen a la construcción de equipos ideales. Las nueve funciones describen las posiciones de los individuos de acuerdo con las características de cada uno. Estas son: 1. Planta: Quien desempeña esta función posee gran ingenio y creatividad, tiene la capacidad de solucionar problemas difíciles y no se caracteriza por ser apegado a las reglas o a la etiqueta. Tiene como principal debilidad la dificultad para relacionarse con gente corriente que no tenga altos niveles de creatividad. 2. Coordinador: Los coordinadores son seguros de sí mismos, tienen un alto grado de madurez en todos los aspectos de su vida, irradian confianza por los poros, no necesariamente toma las decisiones pero sí promueve a que los demás las tomen, es un gran definidor de objetivos y no necesariamente es el más inteligente de los miembros del grupo. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 28 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila 3. Formador: Es extrovertido y se relaciona fácilmente con los demás, presiona y reta a los demás para la consecución de objetivos, es bueno resolviendo problemas y tiende a ser malgeniado. 4. Trabajador en Equipo: Hace amigos con facilidad, es complaciente, prefiere escuchar, evita el conflicto, es altamente perceptivo pero muy indeciso en la toma de decisiones críticas. 5. Rematador: Perfeccionista, cumplido con su trabajo, ansioso, meticuloso, descubre errores que los demás no descubrirían, no es bueno delegando y tiende a preocuparse de más. 6. Iniciador: Conservador, prefiere la acción a las ideas, es desconfiado, disciplinado e inflexible. 7. Investigador de Recursos: Inicialmente presenta mucho entusiasmo pero después de este fervor pierde interés, es extrovertido, entusiasta y buen comunicador. 8. Especialista: Se enfoca en un campo reducido de acción pero lo hace muy bien, es dedicado y dinámico, aporta conocimientos poco corrientes. 9. Evaluador Supervisor: Es el estratégico del grupo, es perspicaz y moderado, buen analista pero mal motivador. Las nueve categorías funcionales sumadas a los tres factores básicos permitirán crear equipos de trabajo en los cuales los individuos se complementen entre sí y puedan desarrollar su actividad grupal de una manera exitosa. Liderazgo y trabajo en equipo El liderazgo es la palabra clave para el futuro de cualquier país. A continuación queremos resaltar algunas de las características de los líderes: En primer lugar, el líder tiene que tener una gran consistencia con los valores básicos, con los valores humanos y con los valores éticos. La transparencia es el punto de partida del líder, sin eso el liderazgo es completamente efímero. El líder es ante todo ejemplo, es tener una coherencia completa entre lo que se hace, se dice y se piensa. Que lo que piensa sea igual a lo que se dice y lo que se dice sea igual a lo que se haga. Cuando hay incoherencia entre estos elementos el liderazgo se destruye instantáneamente. El líder tiene el poder de generar visión, el poder de generar un sueño y conducir a que todos generen un sueño común, que ese sueño sea muy práctico y conciso. Adicionalmente, el buen juicio de comunicarlo ampliamente hacia el interior de la organización. Llámese organización como país, en el caso del liderazgo político, o una organización empresarial, en el caso del liderazgo privado. El líder es un jugador de equipo. El líder es aquel que al final de la jornada permite que todo el equipo diga: todos lo hicimos y no simplemente él lo hizo y nosotros lo secundamos. Porque si esta fuerza no se da al interior de las organizaciones, se genera un liderazgo individual, que nunca, hoy, a la velocidad que van las cosas, podría tener un efecto concluyente. El líder no es el que se las sabe todas, por el contrario, el líder es el que conoce más sus debilidades que sus fortalezas, pero además, conoce dentro de sus limitaciones quién puede cubrir esas limitaciones. Un líder sabe ante todo trabajar con la gente correcta, estimularla y conseguir dos cosas de ella. En primer lugar, que las personas se levanten cada día que van a trabajar felices por ir al trabajo y segundo, es capaz de generar una sonrisa en el trabajo, por que si no se genera no hay el estímulo suficiente para seguir adelante. Puede parecer contradictorio hablar de liderazgo cuando nos referimos al trabajo en equipo, sin embargo, el trabajo en equipo no excluye el liderazgo, por el contrario, la experiencia en grandes compañías reconocidas en el ámbito mundial ha demostrado que es indispensable contar con líderes o prepararlos para tener éxito en los esfuerzos de cambio de cultura hacia el trabajo en equipo que se pretenda hacer en el interior de las empresas. Los líderes son importantes para los equipos porque pueden aclarar las metas, crean compromiso y confianza en el interior del grupo y además son creadores también de nuevas oportunidades. La importancia del liderazgo se reafirma en la medida en que siempre deberá existir una persona que inicie, encabece, persevere y lleve a buen fin los esfuerzos de cambio que demanda la llamada "era de la globalización". CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 29 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila ¿Qué condiciones de liderazgo debe poseer un equipo de emprendedores? ¿Consideras que la palabra líder es sinónimo de empresario? ¿Por qué? En el siguiente enlace: Orbitel crece y compite con un mejor servicio a la... gente , lo invitamos a abordar el caso de una empresa exitosa que nos demuestra una vez más la importancia del trabajo en equipo como promotor del crecimiento y desarrollo de las empresas. Enlaces Orbitel crece y comp... Los equipos de trabajo como herramienta de competitividad Hoy en día los equipos de trabajo, se han convertido en los principales medios para organizar el trabajo de cualquier tipo de empresa. Esto se debe a que dichos equipos sobrepasan a los individuos cuando las tareas a realizarse requieren de múltiples habilidades, experiencia, juicio y creatividad. A medida que las organizaciones se han ido adecuando a un mercado más competitivo que les exige máxima eficacia y eficiencia, han recurrido a los equipos como una forma de utilizar las habilidades, talentos y destrezas personales de los empleados. Los equipos resultan ser más flexibles y responden mejor ante los cambios constantes que presentan los ambientes, pues tienen la capacidad de armarse, desplegarse, reenfocarse, adaptarse y dispersarse rápidamente. Las empresas actuales utilizan los equipos de trabajo para desarrollar las actividades y resolver problemas, dando preferencia a los equipos de trabajo más pequeños. "Los grandes grupos de gente por lo general no pueden desarrollar la cohesión, el compromiso ni la responsabilidad mutua necesarios para lograr un alto desempeño". Para desempeñarse eficazmente, un equipo requiere de diferentes habilidades: Gente con experiencia técnica, con habilidades de solución de problemas y de toma de decisiones, para ser capaces de identificar problemas y generar alternativas. Por último, necesitan gente que sepa escuchar, ofrezca retroalimentación, busque solución a conflictos y posea habilidades para relacionarse con los demás. Existen varias razones por las cuales los equipos de trabajo son importantes: Crea espíritu de grupo, ya que los miembros del equipo esperan y exigen mucho de cada uno de sus integrantes, con lo cual se facilita la cooperación y se mejora el clima laboral de los empleados. Acelera las decisiones, ya que al tomarlas en forma grupal, la empresa se torna más flexible para decisiones más rápidas. Facilita la diversidad de la fuerza de trabajo. Grupos integrados por individuos diferentes y con experiencias distintas con frecuencia ven cosas que los grupos semejantes no ven. Se eleva el desempeño superando lo que podría lograrse por los mismos individuos trabajando solos. Los expertos señalan entre los principales beneficios reportados por los equipos al trabajo y a la organización: Una mayor motivación del empleado, niveles más altos de productividad, una mayor satisfacción del empleado, compromiso común hacia las metas, mejor comunicación, habilidades de trabajo múltiples y flexibilidad organizacional. El trabajo en equipo debe ser la norma y no la excepción. Sabemos que los seres humanos en conjunto son capaces de grandes realizaciones. Siempre se ha dicho que "se deben unir esfuerzos para multiplicar resultados". Problemas prototipo Las relaciones familiares en los equipos de trabajo Tener familiares en la administración de una empresa ya sea grande o pequeña tiene sus riesgos. Es clave definir los roles en la organización para que el negocio no se haga trizas. Leamos estos testimonios: CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 30 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila "Todos tenemos un pariente que está mal de dinero y a quien le ha ido mal en la vida. Creí que la solución a sus problemas era darle un puesto en la empresa. De repente, la pariente no resultó ser la persona adecuada para el puesto. Ella terminó desvinculándose de la empresa, disgustada y brava". "Tuve un yerno que utilizó la tarjeta de crédito de la empresa para gastos personales, a la segunda vez que lo hizo se le pidió la renuncia. Eso coincidió con un matrimonio desbaratado". "Por el lado de otro socio, traté de formarlo en la industria turística, no terminó los estudios, quise ofrecerle una actividad independiente donde pudiera desarrollar sus aptitudes, le creé una agencia de carga y se la entregué a manejar demasiado temprano". Los anteriores casos no han sido extraídos de una telenovela. Por el contrario, son algunas de las situaciones de carne y hueso que ha tenido que sortear una empresa familiar como Aviatur, la cual tiene unos 46 años de fundada. La historia se repite Lo más paradójico es que la situación tiende a repetirse en muchas empresas de este tipo en Colombia, donde esta clase de conflictos son el pan nuestro de cada día. El propio presidente de la compañía, Jean Claude Bessudo, que tomó las riendas del negocio que heredó de sus tíos en 1967 cuando tenía 25 empleados, cuenta que es todo un reto sacar adelante organizaciones de este tipo, más aún cuando es tan tenue la línea que divide los negocios de los lazos familiares. Aunque no siempre los familiares han sido un dolor de cabeza, porque en otros casos han contribuido al robustecimiento de la actividad, él es partidario de que, en una empresa de esta naturaleza, el nivel de tolerancia con los parientes sea cero. "A veces sale más barato para las empresas que los socios reciban buenos dividendos en vez de crearles nuevos puestos de trabajo. Además, "el hecho de ser el esposo de la sobrina del socio, no es necesariamente una referencia suficiente para dar un empleo a alguien", agregó el directivo. En estos casos lo mejor es recurrir a una especie de consenso entre los socios de la empresa quienes deberán decidir por unanimidad que el pariente es la persona idónea para ocupar determinado cargo. Eso sí, se debe aclarar desde un principio que deberá entrar a trabajar en igualdad de condiciones de los demás colaboradores que no son de la familia. Un estudio adelantado por la Universidad Externado de Colombia, dirigido por el profesor José Vargas Caicedo, sobre una muestra de 394 empresas familiares, indicó que el 48 por ciento de las organizaciones no está preparando al sucesor en la dirección y que por cada 5 empleados en nómina uno es miembro de la familia propietaria. En el 68 por ciento de los casos no hay procesos formales de selección de los familiares para trabajar en la empresa y el 44 por ciento no aplica indicadores de gestión. Según Gonzalo Gómez, profesor titular del Inalde y experto en empresa familiar, se estima que en Colombia en los próximos años cerca de 100.000 empresas familiares pasarán a su segunda generación y en los próximos 30 años a la tercera, lo cual indica que en este período, gran parte de las organizaciones nacionales pueden desaparecer por diversos conflictos. En Estados Unidos solo 30 por ciento de las empresas logra sobrevivir a la segunda generación y de éstas tan solo 15 por ciento pasan a la tercera. De acuerdo con el caso planteado anteriormente, ¿Crees que en los equipos de trabajo influyen de manera negativa los parentescos? ¿Qué opinas de la situación anterior? Te invitamos a consultar el enlace La importancia de la empresa familiar De acuerdo con las lecturas en el anterior enlace que puede usted concluir con respecto a las siguientes cuestiones: ¿Cuál es la importancia de la empresa familiar? ¿Cuáles son los principales problemas que se presentan en una empresa familiar? ¿Qué es un protocolo de familia? CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 31 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Solución Para sortear todas esas dificultades que se derivan de las relaciones familiares en las empresas, algunas organizaciones han establecido unos códigos o protocolos, de acuerdo con Gómez y con Vargas. En ellos se establece que los miembros de la familia no pueden estar en la nómina de las empresas ni en cargos ejecutivos, salvo en casos específicos de entrenamiento para posiciones en juntas directivas. En otros casos, estos códigos indican que los miembros de la familia que se desempeñan como ejecutivos deberán tener grados universitarios y haber trabajado por fuera de empresas familiares por un determinado tiempo. También es muy frecuente que en el afán de este tipo de empresas, muchos dueños se empeñen en que los hijos se dediquen al negocio sin contemplar sus necesidades y aspiraciones. "En ningún momento debemos querer que los hijos sean el reflejo de uno, hechos a imagen y semejanza, ni colocar nuestras propias ambiciones y deseos en cabeza de nuestros hijos. Ellos deben decidir su vida", agregó Bessudo. Enlaces La importancia de la... Sinergia de los equipos de trabajo para el emprendimiento El cambio, como constante única, se ha convertido en una de las categorías más determinantes de la época que vivimos, máxime si se tiene en cuenta que venimos de un mundo de "protagonistas individuales" que decidían solos, lo que de alguna manera nos hacía percibir el mundo como algo "sencillo" y ello implicaba una alta probabilidad de éxito, para esos seres que decidían por los demás. Se dice que Napoleón (General y líder del ejercito francés) "manejaba la guerra como plata de bolsillo", él dirigía todas las acciones, creaba sus estrategias, distribuía sus efectivos, alentaba personalmente a los soldados y tomaba todas las decisiones importantes sobre el sitio y la hora de iniciar combates y el momento de ponerles fin. Es así como muchos líderes, gobernantes y empresarios autocráticos, pudieron brillar con luz propia en épocas pasadas. Con sucesos como la Conquista de la Luna, el avance en las tecnologías de la información y las comunicaciones, las facilidades de movilización, entre otras, se modifican operaciones antes complejas e interminables. El mundo parece empezar a caber en un espacio que invade de la misma forma oficinas, residencias, negocios y cuantos escenarios estén disponibles para la vida diaria. Este escenario obliga a la empresa a evolucionar, a pasar del estilo autocrático del líder que hace todo, a un estilo que plantea de alguna manera y por el acelerado ritmo la necesidad de trabajar con otros como nueva opción para responder a las demandas del medio. El llamado "milagro japonés" parece haberse establecido en el hecho de haber incluido el trabajo en equipo como uno de los elementos clave de sus procesos, el éxito japonés "no radica en la tecnología, sino en la forma especial de involucrar la gente en los diferentes procesos de la empresa", un modelo empresarial que gira en torno de una sólida filosofía de la empresa, que concibe el trabajo en equipo como una cultura corporativa diferente que tiene en cuenta las posibilidades del desarrollo futuro del personal y de una toma de decisiones por consenso. ¿Cuáles son las cualidades que hacen posible que un equipo tenga sinergia? Solución Liderazgo. Los líderes deben ser entrenadores. El buen liderazgo hace posible que los empleados realicen su trabajo con orgullo. Los líderes no hacen las cosas a su gente; hacen las cosas con su gente. Ellos escuchan. Ellos y ellas se ganan el respeto de los demás. Tienen un profundo conocimiento que les permite dirigir. Un líder adecuado debe tener la visión de hacia dónde va la organización. El líder debe ser capaz de comunicar a su equipo las metas de la organización, para que los esfuerzos se dirijan hacia la dirección correcta. Metas específicas, cuantificables. Sin una meta, no hay equipo. ¿Por qué es importante para un equipo tener un propósito, una meta? Porque ayuda a sus miembros a saber hacia CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 32 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila dónde van. Les proporciona una dirección. Un equipo tendrá más probabilidad de alcanzar el éxito en la medida en que todos sus componentes conozcan y comprendan su propósito y metas. Si existe confusión o desacuerdo, el éxito del equipo será más difícil de conseguir. Respeto, compromiso y lealtad. El respeto mutuo entre los miembros del equipo y los líderes, es otra característica de los equipos eficaces. También existirá disposición para hacer un esfuerzo extra si está presente la lealtad y el compromiso con las metas. Comunicación eficaz. Son numerosas las investigaciones que demuestran que este es el problema principal que perciben los empleados actualmente. El líder y los miembros del equipo deben intercambiar información y retroalimentación. Deben preguntar: ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿Qué es correcto y qué es incorrecto? ¿Cómo lo puedo hacer mejor? ¿Qué necesitas para hacer mejor el trabajo? Aprender durante el camino. ¿Hay progreso? ¿Cómo lo estamos haciendo? Debe obtenerse retroalimentación sobre el resultado del trabajo realizado por el equipo. Esta retroalimentación permitirá rectificar cuando se detecte que no se está en la dirección correcta. Por otra parte, el líder del equipo deberá reconocer los esfuerzos realizados, alabar cuando se está trabajando bien y redirigir cuando no es así. Pensamiento positivo. Permitir que las ideas fluyan libremente. Ninguna idea debe ser criticada. Las nuevas ideas son bienvenidas y asumir riesgos debe ser valorado y estimulado. Los errores deben ser vistos como oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como ocasiones para la censura y la reprensión. Reconocimiento. El reconocimiento es una clave para la motivación. La otra es el reto, el desafío. El reconocimiento puede ser tan simple como una expresión verbal del tipo: "Bien hecho". O tener la oportunidad de presentar los resultados a la dirección, o una mención del trabajo realizado por el equipo hecha al resto de la organización, una carta de felicitación,... En definitiva, el equipo debe ser reconocido por sus esfuerzos y resultados. ¿Malos entendidos en el equipo de trabajo? Juan Jiménez y Mario Jaramillo crearon una empresa para la fabricación de muebles de madera. La continua innovación y calidad de los productos hizo que la empresa se ubicara en una posición privilegiada en los mercados. Juan se dedicaba a las actividades de diseño y la coordinación de la producción, Mario por su lado se dedicaba a las tareas de la comercialización. Desde sus inicios habían decidido no pagarse salarios para no castigar la situación financiera de la empresa, sino recibir ingresos por las utilidades que generara la empresa. Recordemos que un empresario puede recibir ingresos por dos vías: si adicional a ser socio es un empleado y cumple funciones en la empresa, puede percibir un salario, por otro lado puede recibir ingresos por las utilidades generadas. Las buenas ventas hicieron que la compañía comenzara a generar utilidades que superaron las expectativas. Mario decidió retirarse para dedicarse a otras actividades y vivir de la renta generada por las utilidades de la fábrica, mientras Juan continuó al frente de los negocios de la fábrica de muebles. Ante esta situación, en una Junta de socios Juan comentó a Mario que en las nuevas circunstancias lo más justo y correcto sería que se le pagara un salario adicional a la distribución de utilidades por estar desempeñando labores de un empleado más de la fábrica. El argumento de Juan se basaba en que él estaba asumiendo un costo mayor, ya que podría retirarse igualmente de la empresa, buscar otro empleo, recibir un salario y además, reclamar el derecho sobre las utilidades de la fábrica de muebles tal como lo estaba haciendo Mario. Esta situación incomodó a Mario, ya que en un inicio el acuerdo era que los socios no podrían pagarse salarios. Por su lado, Juan estaba disgustado ya que consideraba la posición de Mario cómoda e injusta. Esta situación amenazaba la existencia de esta exitosa empresa. ¿Qué recomendaciones podrían ayudar a resolver esta situación? ¿Cómo pudo haberse evitado esta situación? CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 33 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila ¿En el caso de la fábrica de muebles quién consideras tiene la razón? ¿Por qué? ¿Qué otras situaciones de malos entendidos y falta de reglas de juego entre socios, pueden amenazar la existencia de las empresas? Solución El tema de los afectos para los equipos de trabajo siempre es un tema que causa discusión dentro del mismo. No existe un sistema que haga felices a todos, mucho menos cuando se trata de las emociones Pero las siguientes observaciones podrían ser útiles: Ser equitativo (a todos lo mismo). Ser justo, dar a cada quién de acuerdo con lo que produzca. Los rasgos de personalidad son característicos en cada individuo, se trata de aprender de las virtudes de los otros y conciliar las diferencias Se debe entender que a cada persona se motiva de diferente manera y que cada quién se gana el afecto por su forma de ser, más que generar envidia debe ser aprendizaje. El ejemplo es la mejor enseñanza Considerar las cualidades de cada uno de los integrantes y valorarlas como tal. Motivar a todo el equipo de trabajo y premiar su creatividad. No preocuparse si no resulta un esquema idóneo a la primera. Buscar que el equipo participe en el diseño y luego ponerlo a prueba, observar los resultados, pensar que todo se puede solucionar a través del diálogo, el acuerdo y la buena disposición para hacerlo. 2.2 Las comunidades de talento Situación problema Una comunidad de talento está constituida por la sumatoria de diferentes actores culturales que emergen gracias a que existen entre ellos actividades comunes a determinados intereses y conocimientos. Este hecho permite que un conjunto de personas tengan objetivos que se perciben como similares para todos. Camilo, joven emprendedor que pertenecía al centro de formación empresarial de Cuero y Calzado, a sus 25 años con lo aprendido en este centro decidió montar una empresa donde fabricaba el calzado para las empresas del sector metalmecánico. Su negocio marchaba perfectamente, sus ventas crecían pero a la vez crecía también la competencia. En marzo de 2003, Proexport lo invitó a una rueda de negocios en China, allí conoció muchísima gente e hizo su primer contacto para realizar un negocio en grande, la propuesta consistía en la producción de 20.000 pares mensuales de zapatos para una empresa de este país. Camilo emocionado por tal propuesta, no sabía qué hacer. Él solamente tenía la capacidad para producir 8.000 pares mensuales, pero no quería desaprovechar esta oportunidad. ¿Qué recomendaciones podrías darle a Camilo para que no pierda esta oportunidad de incrementar las ventas? ¿Qué papel pueden jugar en este caso las comunidades de talento? En el mercado existe una serie de empresas como la de Camilo que atienden el mercado metalmecánico, lo que él podría hacer es unirse con 3 productores más de calzado que atiendan este sector, y que tengan su misma capacidad de producción para poder cumplir con dicho pedido, teniendo en cuenta que Camilo debe indicarles bajo qué parámetros se requiere el producto final para que a la hora de enviarlos no haya ningún inconveniente. Otra alternativa para Camilo sería la de ensanchar su capacidad productiva teniendo en cuenta que esto involucra a sus proveedores, al sistema financiero que utilizaría para la financiación de la compra de la materia prima que requiere para el nuevo volumen de producción, además de esto, también necesitaría de más mano de obra, de nuevos contactos con los transportadores que son los que enviarán luego el producto terminado hasta china. En fin, Camilo tendría que involucrarse con otros sectores de la economía con los que antes no tenía contacto, esta nueva necesidad de Camilo le ayudará a entender la importancia de involucrar a su empresa en el entorno de las redes de trabajo. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 34 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila En todas las regiones existe una gran cantidad de empresas que se dedican a la misma actividad, las cuales pueden generar un mayor valor económico siempre y cuando unan esfuerzos, de ahí la importancia de que las empresas se especialicen en lo que saben hacer. Motivos El entorno de los grupos y las redes de trabajo En tiempos en los que el pasado ha dejado de ser una guía para el futuro, las empresas encaran una serie de nuevos retos entre los que pueden mencionarse: cambio tecnológico acelerado, mercados más globalizados, ambiente altamente competitivo, exigentes normas de calidad y regulaciones ambientales. Se vive entonces un momento de transición en el cual se requiere explorar el potencial de nuevos modelos más dinámicos de desarrollo económico. Dentro de esos nuevos modelos encontramos los ‘modelos de desarrollo en red’, basados en redes de conocimiento, aprendizaje y conformados por instituciones públicas y privadas. Es así como se argumenta, cada vez con mayor insistencia, que el conocimiento es el recurso más valioso y que el aprendizaje es el proceso más importante. En este nuevo contexto, el concepto de "red" ha dejado de ser una ficción para convertirse en una parte integral de las estrategias empresariales y de las políticas de desarrollo industrial. Las ‘redes estratégicas’ son arreglos organizacionales de largo plazo entre empresas diferentes pero relacionadas que permiten a las organizaciones integrantes ganar y sostener ventajas competitivas. Aunque existen diversos puntos de vista con respecto a la evolución de las organizaciones, algunos autores argumentan que, dadas las enormes oportunidades que ofrece para el aprendizaje colectivo, la conformación de redes entre empresas autónomas será cada vez más importante y llegará a convertirse en la forma más normal y efectiva de conducir los procesos de innovación. Sin embargo, como en cualquier arreglo organizacional, una red necesita de ciertas capacidades gerenciales y, además, requiere de parte de sus miembros un esfuerzo continuo dirigido a añadir valor a la red a través de la adaptación, aprendizaje y difusión de ese aprendizaje, el cual determinará su éxito futuro. El siguiente enlace Los beneficios de las redes para las Pymes , aborda el tema de los beneficios de las redes para las pequeñas y medianas empresas como ayuda en el mejoramiento de la innovación y la competitividad. Enlaces Los beneficios de la... Las alianzas estratégicas: un punto de encuentro y competitividad La mayoría de las empresas son conscientes de lo que competir significa en la actualidad. Para hacerlo, una organización necesita ser global y flexible. Debe enfrentarse a rivales nuevos, innovadores, que constantemente vislumbran el horizonte en busca de nuevas ideas para capturarlas. Por lo tanto, no hay más remedio que mantener una búsqueda infatigable de nuevos productos, servicios, procesos y mercados. Para lograrlo, muchas organizaciones deciden formar alianzas estratégicas: acuerdos entre dos o más organizaciones que tienen posibilidades de complementación, las cuales, además de tener objetivos y metas en común, cooperan para la realización de sus actividades, teniendo en cuenta que cooperar es más que trabajar en equipo. El interés común y la confianza son la base de la cooperación, sobre todo cuando está relacionada con una alianza estratégica, ya que significa poner conjuntamente una amplia gama de actores de diferentes culturas y con conocimientos muy diversos, para después crear nuevas vías de entendimiento entre ellos que conduzcan a nuevas metas significativamente más innovadoras y ambiciosas. Son relaciones en las que es preciso compartir riesgos y recompensas, pérdidas y ganancias, objetivos y recursos y representan un cambio en la forma de proyectarse. La creación de una alianza estratégica no es una tarea sencilla, pero tampoco una misión imposible, no se trata de ganar o perder, sino de un emprendimiento y el beneficio que se obtenga depende de lo que se logre avanzar. Puede que se logren ventajas a corto plazo, un cambio que se va incrementando, pero esto no es sino una mínima parte de lo que se puede conseguir al conformar una alianza estratégica. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 35 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Este emprendimiento debe iniciarse: Con una clara necesidad empresarial de todas las partes que desean participar. Acordando un conjunto compartido de objetivos y valores. Empleando un proceso de planificación integrado (estableciendo metas y tiempos de consecución de las mismas). Por lo general, la alianza la propone una de las partes, pero antes de embarcarse en esto, cada uno de los potenciales participantes debe preguntarse qué razón lo impulsa a ello, ya que establecer una alianza significa compartir dificultades con el objetivo de alcanzar un beneficio común. Algunos de los motivos que llevan a la formación de Alianzas Estratégicas son: Incrementar los beneficios (ingresos) con la utilización de las ventajas comparativas que permite el mercado global Los recursos propios no son suficientes para una determinada labor. Los riesgos del proyecto son demasiado altos para una sola empresa. Las Alianzas Estratégicas establecen una relación de colaboración entre dos o más empresas independientes, cada una con su propio programa, su propia estrategia y su propia cultura para generar un mayor valor en su actividad, manteniendo un grado de equilibrio entre competencia y cooperación. Se trata, en definitiva, de aumentar la eficacia de las estrategias competitivas de las empresas participantes al hacer posible el intercambio mutuamente beneficioso de las tecnologías, marketing, información, productos, proveedores, mercados, etc. Entre las características que podemos destacar, encontramos que las empresas que establecen la alianza: Siguen siendo independientes tras la formación de la alianza. Comparten los beneficios de la alianza y controlan los resultados de las tareas asignadas. Establecen una contribución mutua y continua en áreas estratégicas claves (tecnología, productos, comercialización, etc.). En lo fundamental, las Alianzas Estratégicas no son más que una "relación de confianza", por lo que la buena comunicación entre las organizaciones que las componen, así como la claridad en las acciones a desarrollar, son elementos clave para su éxito. Tipos de alianzas estratégicas Comerciales: Persiguen preferentemente la obtención de ventajas competitivas estratégicas duraderas en el campo de la comercialización y la distribución, ya sea a través de las economías de escala obtenidas por la integración de redes de distribución de los participantes de la alianza, ya sea por la actuación selectiva de aquellos en los mercados en los que la alianza actúa. Tecnológicas: Persiguen preferentemente la obtención de ventajas competitivas, ya sea compartiendo el conocimiento existente en cada uno de los participantes, como compartiendo riesgos en investigación y desarrollo. De producción: Persiguen la obtención de ventajas competitivas, ya sea para el desarrollo conjunto de nuevos productos, o a través de integraciones cliente-proveedor. En definitiva, son sencillamente formas de competir en los mercados nacionales e internacionales, constituyendo un poderoso instrumento para redefinir el escenario competitivo. El siguiente es el ejemplo de una gran alianza que involucra los pequeños detalles de la moda, que si bien sencillos son definitivos. El color, la forma y el material de un botón pueden hacer de una prenda un verdadero espectáculo o echarla a perder por completo. Por esta razón la industria de insumos para la confección y la moda dedica una gran cantidad de tiempo y de dinero para poner en el mercado productos acordes con los conceptos y tendencias de moda en el momento. Algunos diseñadores sostienen que el botón, la marquilla, el herraje, los remaches, el velcro, la pedrería, los cierres, hebillas, pasadores, punteras y otro tipo de insumos que se utilizan para la CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 36 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila confección de prendas son tan importantes que han logrado crear grandes alianzas estratégicas entre proveedores de materias primas, confeccionistas y diseñadores. Argumenta Reina Vallejo, gerente de "Multiherrajes": "Visitamos ferias especializadas en Europa y Estados Unidos, tenemos retroalimentación con los proveedores de materias primas, accedemos a software especializados y nos hemos aliado estratégicamente para asegurar que nuestro producto será competitivo y estará al día en la moda". A partir de las investigaciones que se adelantan en cada país, se perciben las tendencias y con ellas las diferentes necesidades del momento. "Es allí donde estar aliados nos garantiza un espacio de competitividad y participación seguro, que a la vez nos proporciona como grupo el bienestar y sostenimiento de nuestras empresas." Con lo que usted ha leído hasta el momento alrededor del tema de las alianzas estratégicas, y ayudado por las noticias que a diario lee y ve, trate de identificar dos ejemplos de alianzas estratégicas de los diferentes sectores económicos del país. Problemas prototipo Las Redes Virtuales de Trabajo Imagínese esto: Carlos se levanta a las 8 a.m. y luego de un buen baño se sienta frente al computador en su cuarto para verificar su correo electrónico. Mientras toma una taza de café en la comodidad de su hogar en Bogotá, se comunica vía Internet con su jefe en Barranquilla para dejarle saber lo que estará trabajando durante el transcurso del día. Inmediatamente su jefe le notifica que existe una oportunidad de negocio con un cliente en Medellín, así que Carlos llama a ese cliente y conversa con él por un espacio de media hora, pero no incurre en gastos de larga distancia ya que su teléfono se conecta a través de Internet. Luego, en la tarde Carlos participa de un seminario virtual con un conferencista desde la oficina central de la empresa en Nueva York. Esto le ahorró al jefe tener que pagarle un viaje y una estadía en la Gran Manzana y al mismo tiempo, le dio a Carlos la oportunidad de quedarse cuidando a su hija, quien se está recuperando de una fiebre alta. Este panorama describe la importancia del trabajo en red, y del apoyo que a éstas dan las tecnologías de la información y la comunicación como una nueva herramienta que facilita y agiliza los diferentes procesos y negociaciones empresariales. ¿Cuál considera usted es la importancia del uso de la tecnología en el interior de la empresa? ¿Cuáles cree que son las ventajas y cuáles las desventajas de la utilización de la tecnología como herramienta? Solución La revolución de la informática y las telecomunicaciones nos ha colocado en un escenario empresarial en constante movimiento. La nuestra es una realidad donde la tecnología tiene una relación directa con el devenir de nuestra actividad empresarial. Hasta la fecha, las tecnologías de la información y las comunicaciones se han hecho más famosas entre nosotros por la amplia utilización de la Internet y por el boom que se vivió hace un par de años alrededor de las empresas.com pero la realidad es que la era de la tecnología es mucho más que eso. La Internet es realmente un medio tecnológico más a disposición de los empresarios que los relaciona con el mundo exterior de una manera más rápida sin necesidad de tener un contacto presencial. Algunas empresas han descubierto que Internet es aquello a lo cual se llega con el fin de "ordenar" a nuestros clientes desde cualquier lugar donde ellos se encuentren, así como también los empresarios pueden hacerlo desde cualquier computador, ya sea que éste se encuentre en la casa, en el centro de formación o en algún otro negocio. Lo importante es tener en cuenta que el cliente debe recibir su producto cuando lo necesita y en el tiempo que lo requiere. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 37 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila El resultado ha sido una sorprendente disminución en el costo de transmitir información, una disminución que cada día más tiende a cero. En Internet, por ejemplo, la gran mayoría de la información aun es gratuita y de muy fácil acceso. Nuestra capacidad para adquirir información ha generado una revolución del conocimiento que ha creado una dinámica virtuosa de innovaciones tecnológicas en todos los sectores económicos permitiendo incrementos en la generación de riqueza sin precedentes, en esa medida la tecnología, como impulsora de empresas más inteligentes, obliga y permite que éstas sean significativamente más competitivas -gracias a que pueden tener mayor acceso a mejor información que alimenta su proceso de toma de decisiones-. Enlaces Los beneficios de la... ¿Cómo aplicar Intern... Las Ventajas de la Asociatividad El siguiente artículo fue publicado por la revista Dinero en la edición 189 de septiembre 17 de 2003. Ante las difíciles condiciones de competencia interna y externa, la asociatividad empresarial se convierte en la fórmula de éxito en Colombia. En dos años, las pequeñas y medianas empresas de metalmecánica de Barrancabermeja pasaron de vender $200 millones a cerca de $8.000 millones en partes y repuestos a Ecopetrol. Por su parte, desde hace año y medio, 120 empresarios de la Corporación Tienda Escolar, ubicados en cinco ciudades, venden sus productos en 16 departamentos. Estos logros fueron posibles, gracias a que los empresarios aprendieron a asociarse y a unir esfuerzos para competir. La Tienda Escolar ha recibido reconocimiento internacional mientras que en octubre, los Programas de Desarrollo Empresarial Sectorial (Prodes), como los de Barranca, serán reconocidos por la Sociedad Económica de América Latina como destacados ejemplos de asociatividad en la región. Estas evidencias son buenas, pero no deberían dar una falsa sensación de logro. A Colombia todavía le falta mucho en el tema de asociatividad. Casos como éstos y otros más solo muestran que en Colombia trabajar juntos sí se puede. Se habla mucho de la asociatividad en círculos académicos, gubernamentales y hasta entre los empresarios mismos. Y no es para menos, el concepto seduce por su simplicidad y atractivo como medio para sobrevivir. Porque para nadie es un misterio que la competencia que enfrentará el empresario colombiano será cada vez más dura. Las condiciones económicas domésticas son cada vez más difíciles y reñidas. Y bajo el tratado de libre comercio de las Américas o los tratados de libre comercio bilaterales con algunos países, la competencia internacional se avecina. La batalla ya no será exclusivamente contra el competidor vecino, sino contra el competidor externo. Y es en el vecino en quien probablemente se encontrará la mejor manera de afrontar esa amenaza. Sin ser exclusiva de ellas, la asociatividad quizá será particularmente útil para las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia. Su tamaño les impide competir como grandes, pero a la vez les confiere la agilidad y flexibilidad que puede ser altamente beneficiosa si trabajan unidas. Como dice Zoilo Pallares, uno de los fundadores de los Prodes, adelantados por Acopi, "la asociatividad es la respuesta más lógica y eficiente que tendrán las Pymes colombianas para sobrevivir y crecer en el largo plazo". Cómo funciona: La asociatividad no es un concepto nuevo. Italia y Corea se han construido con base en la unión de sus empresarios. El modelo de asociatividad difícilmente se puede categorizar, pues sus formas son tan variadas como los empresarios que necesitan de ella. Implica dejar de lado las aspiraciones del empresario superestrella y el tenaz individualismo que dio origen a tantas empresas colombianas. Para entender la asociatividad hay que saber qué es y qué no es. A diferencia de muchas uniones empresariales, los modelos de asociatividad exitosos suelen tener en común metas de largo plazo y una visión de contribuir al mejoramiento continuo de los asociados hacia el futuro. No es una organización fantasma en la cual quienes se unen esperan usar este vehículo para ahorrar, recibir plata o hacer compras colectivas. Contiene aspectos como estos, mas no es su esencia. "Es posible que salgan negocios entre los aliados y obviamente esto es bienvenido; no obstante, la verdadera asociatividad no debe centrarse en la resolución de un problema específico que varios empresarios CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 38 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila comparten. La idea es crear una estrategia de supervivencia a mediano y largo plazo", dice Pallares. Sin embargo, esta mentalidad no siempre primó. Según Pallares, los primeros intentos por parte de Acopi y otras instituciones para fomentar la asociatividad no daban los resultados esperados. Eran mecánicos y sólo buscaban resolver problemas puntuales y en el corto plazo. "En realidad, carecían de sustancia y no atacaban el problema de fondo: crear un espíritu de grupo con una visión sobre a dónde se querían dirigir", dice Pallares. Lentamente, esta mentalidad ha comenzado a permear las asociaciones empresariales de Pymes colombianas. Las preferencias arancelarias del Atpdea hacia Estados Unidos ofrecen un buen ejemplo. Dado que vencen en 2006, y es altamente improbable que se prorroguen como ya se hizo, la asociatividad en el sector confeccionista de Antioquia desea usar los próximos tres años para garantizar su futuro sin las preferencias. "Tenemos que aprovechar estos tres años para ganar competitividad y consolidarnos en el exterior, de tal manera que podamos quedarnos con los mercados de Estados Unidos con base en nuestra competitividad y no en nuestras preferencias arancelarias", dice Guillermo Montoya, gerente de Atpdea de Antioquia. La asociatividad puede servir de muchas maneras. Desde las más sencillas hasta las más complejas. Uno de los mayores atractivos de esta figura es la posibilidad de fortalecer el brazo comercial de una empresa. Los 120 empresarios asociados a la Corporación Tienda Escolar en cinco ciudades venden sus productos en 16 departamentos. Cada uno de ellos produce uniformemente diversos artículos, como zapatos, camisetas o útiles escolares, con los mismos insumos suministrados a los mismos costos por los proveedores también asociados de la Corporación. Desde diciembre de 2001 hasta la fecha, Tienda Escolar ha acumulado ventas por más de $10.000 millones. Igualmente, amenazados por planes de urbanización y sometidos a precarias condiciones de trabajo y económicas en las bodegas donde trabajan de 5 a 9 a.m., los miércoles y sábados, más de 180 comerciantes y confeccionistas de ropa de la Cooperativa del Madrugón en la Plaza de San Victorino en Bogotá, desembolsaron $765 millones para adquirir el antiguo edificio del Ley para comercializar sus productos. Actualmente la cooperativa, con la asesoría de la Universidad Externado de Colombia, se está expandiendo y dentro de un año espera contar con cinco edificios cercanos en el centro de Bogotá para establecer su propia cadena de producción reduciendo tiempos y costos para sus asociados confeccionistas. Las ventajas de la unión se evidencian por el lado comercial. Pero también en el poder de negociación y no solo para la compra de insumos, sino frente al sector financiero o a la compra de servicios, lo cual es un fuerte atractivo para muchos empresarios. En Cundinamarca cerca de 250 microempresarios de 15 municipios, con la ayuda de la Gobernación, lograron un descuento del 90% sobre el costo inicial de unos cursos de gestión que necesitaban. Igualmente, en Pereira 20 empresas de cinco Prodes de esta ciudad consiguieron descuentos también del 90% para obtener certificaciones ISO con el Icontec. Pero la asociatividad puede tomar formas más sofisticadas que evidencian un mayor grado de compromiso y, en últimas, hacia ellas se quiere ir. Estas implican la conformación de una unidad productiva que nace de las empresas asociadas, ya sea para fines comerciales o productivos. Hoy, la Corporación Tienda Escolar cuenta con una distribuidora al por mayor en Bogotá y próximamente venderá sus productos en Estados Unidos por canales propios. En Antioquia, el Prodes de ropa infantil conformó una planta de producción y su propia comercializadora para conquistar mercados externos. Claro que en casos como éstos, la asociatividad implicará sacrificios para los empresarios como abandonar sus aspiraciones de conquistar mercados externos con marca propia. Como comenta Montoya, ciertos empresarios se han dado cuenta de que exportar implica hacerlo con otros y probablemente bajo una marca conjunta. En Bucaramanga, siete empresas unidas en un Prodes del sector de muebles de madera conformaron el Centro Industrial de la Madera de Santander para resolver problemas de producción comunes y mejorar su proyección en el mercado. Con inversiones muy superiores a la capacidad de cualquiera de estas empresas solas, el Centro cuenta con maquinaria para rayar y secar la madera, servicio que se prestan entre sí y a terceros. Los requisitos: Si bien el concepto es simple y sus formas sólo se limitan a la imaginación de los empresarios, su puesta en marcha no lo es. La asociatividad tiene un fuerte componente cultural. Para que funcionen, los modelos de asociatividad requieren un ingrediente esencial: confianza. Por años, expertos en desarrollo han predicado sobre la necesidad de fortalecer el capital social en Colombia. En tal sentido, tal vez, se dijo que un país como Colombia puede no ser el idóneo para que funcione la unión entre sus CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 39 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila empresarios. Sí y no. Muchos expertos y conocedores de temas de asociatividad empresarial afirman que la confianza es quizás el tema más importante a la hora de hacer funcionar un modelo de asociatividad y que el empresario colombiano tiene que trabajar mucho en él, lo cual no se hace de un día para otro. Sin embargo, sí hay diversos ejemplos de niveles de confianza no soñados. Como afirma José Fernando Low, gerente de Muebles Arket de Bucaramanga y miembro de un Prodes de muebles de madera de esa ciudad, "uno pensaría que reunir a siete santandereanos y ponerlos a trabajar juntos sería imposible, pero al fin de cuentas eso es pura fama". Como afirma Manuel Bogoya, gerente de Tienda Escolar, al empresario asociado hay que introducirlo en el tema de manera muy práctica para que vea con sus propios ojos cómo puede funcionar un modelo de éstos. Lo anterior resulta particularmente útil porque, en muchos casos, parece que la confianza entra mejor por los ojos. Para muchos, ver es creer. En particular, una alta confianza se puede derivar del hecho de que los empresarios compartan experiencias alrededor de lo que más saben, es decir, sus negocios. Una práctica común implica compartir conocimientos de un empresario que puedan serles útiles a los demás. Los empresarios del Prodes de metalmecánica de Barrancabermeja deben dictar clase a los demás acerca de temas técnicos que puedan servirles en los negocios de cada uno, lo que sin duda ha afianzado las relaciones entre estos empresarios que antes se conocían entre sí solo por el nombre, dice Silvia Ardila, directora de Acopi Barrancabermeja. En varios modelos de asociación, uno de los pasos fundamentales es permitirle la entrada a cada empresario al centro neurálgico y más celosamente protegido de cada uno: su fábrica. Puede parecer impensable permitirle la entrada a la competencia, pero es una significativa muestra del grado de confianza que se está dispuesto a dar. El Ministerio de Comercio Exterior tuvo en cuenta este aspecto cuando a principios del año implementó el Plan Padrino, programa piloto de Bogotá y replicado de Antioquia, en el cual empresas grandes apadrinaban a Pymes para brindarles asesoría para mejor aprovechar las preferencias arancelarias del Atpdea. Conscientes de la sensibilidad del tema, el Ministerio les preguntó a las empresas grandes si estaban listas para recibir en sus fábricas a Pymes de su mismo sector. En este caso, los empresarios padrinos no vieron ningún problema y estaban más que dispuestos. Sin embargo, habría que recordar que, aunque muchas de las Pymes eran del mismo sector del padrino, no eran su competencia directa, lo que tal vez facilitó el intercambio. A veces las dificultades en común son suficientes para generar confianza mutua. En el caso del Madrugón, la idea de reunirse entre tantos comerciantes no era compartir lágrimas, sino examinar colectivamente problemas en común, como bajos niveles de productividad, mercados cíclicos y problemas sociales, pero ante todo encontrar entre ellos la ayuda que no tenían. Como comenta un empresario del sector de confecciones de Bogotá, quien con otros corseteros de la ciudad busca implementar un modelo asociativo para competir, nada une y crea confianza como el hecho de compartir problemas en común. Y si la confianza es uno de los ingredientes esenciales para el éxito de la asociatividad empresarial, también lo es quienes conforman la unión. Porque todos tienen que echar para el mismo lado y demostrar que no participan para buscar ventajas desleales. Infortunadamente, los casos en que ciertos empresarios se aprovechan de los demás son comunes y le dan una mala reputación a la asociatividad. Por eso, para Rubén Darío Salazar, de Fundes Colombia, asociación de apoyo a la pequeña y mediana empresa, para generar confianza es clave depurar la base de posibles empresarios que conformarán una alianza. Unos no mostrarán la voluntad suficiente y a otros, a veces, no les suenan los demás. Si bien la asociatividad puede hacerse bajo diferentes figuras, tiene puntos en común en cuanto a estructuración, reglas de juego claras y protocolos, todo lo cual crea confianza. Las asociaciones entre empresarios amigos que se unen de manera desorganizada nunca prosperan, dice Salazar. Muchos casos de asociatividad cuentan con una etapa para la construcción de confianza y la evaluación de las competencias de los empresarios, lo cual es muy importante. De la homogeneidad de los empresarios y sus capacidades productivas depende la celeridad y efectividad de las asociaciones, comenta Pallares. Cuestión de negocio: Sin embargo, fuera de la construcción de confianza, otro aspecto importante es el sentido de negocio que se le dé a la asociación. Es decir, es necesario contar con un plan de negocios. Irónicamente, el pragmatismo que jalona el solitario empresario colombiano a veces cede su puesto a buenos pero efímeros sentimientos. Para Jorge Hernán Gómez, director del CIDEM, de la Universidad del Rosario, CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 40 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila los intentos de asociatividad en Colombia fracasan porque no cuentan con un plan de negocios que trace caminos y fije metas. "Muchos empresarios tienen un gran espíritu de cooperación, pero sin una estructura del negocio que los soporte los casos de asociatividad se quedan solo en buenas intenciones". La asociatividad que se construye alrededor de negocios suele convocar a los empresarios, dice Bogoya, de Tiendas Escolares. Por otra parte, la asociatividad empresarial necesita liderazgo. Para Rafael Camargo, de la Universidad Externado de Colombia, el esquema es bueno, pero si nadie lo lidera es letra muerta. El liderazgo puede venir de un empresario de la asociación, quien naturalmente lidera. Como en los casos de José Vargas, del CoompfeMadrugón y Manuel Bogoya, de Tienda Escolar, estos empresarios lideran cientos de personas y con los resultados obtenidos se ganan la confianza de sus asociados. Incluso, en casos que reúnen a pocos empresarios, el liderazgo es igual de importante y a veces mejor ejercido por alguien externo a ellos. Para Pallares, el liderazgo lo tiene que ejercer un tercero que conozca la filosofía del agrupamiento y que cuente con la credibilidad para hacer el papel no solo de líder, sino de árbitro. De lo contrario, las asociaciones pueden terminar en conflicto. Pero el líder también debe ser catalizador. Si bien la asociatividad en Barrancabermeja ha sido exitosa, siempre fue necesario jalonar y casi arrastrar a los empresarios para que no se desanimaran, dice Ardila, de Acopi Barrancabermeja. Lentamente, los empresarios colombianos aprenden a jugar juntos. Ya no son competidores sino socios de cara a un reto más grande, el de su supervivencia. Esto es bueno, pues muestra que el modelo asociativo sí tiene futuro en Colombia. De cara a un futuro más competitivo que nunca, más vale que así lo sea. De acuerdo con lo leído responda: Enumere 5 ventajas de la asociatividad y del trabajo en redes ¿Qué cambios culturales debe tener una empresa para vincularse al trabajo en redes? ¿Cómo aplica el concepto de la movilidad a la formación de redes de trabajo? Solución Para dar solución a esta problemática, le recomendamos consultar la Situación Problema: "MOVILIDAD EN EL INTERIOR Y EN EL EXTERIOR" vista en el Bloque: "COLOMBIA UN PAÍS PARA LA CREATIVIDAD". 3. EL PROCESO CREATIVO EN LA GENERACIÓN DE IDEAS EMPRESARIALES 3.1 Idea, Proyecto, Empresa SITUACIÓN PROBLEMA Hernán Jaramillo siempre soñó con tener su propia empresa, cuando aún era estudiante asistió a un seminario taller de empresarismo que dicta una incubadora de empresas para motivar a las personas a crear empresa, le pareció muy interesante la forma en que esta organización le podía ayudar. Una vez tomó la decisión de ser empresario, se reunió con el personal de la incubadora y con su ayuda desarrolló el proceso de generar una idea de negocio que fuera original y productiva. La idea evolucionó a partir de la observación. Identificó en los niños en edad escolar la necesidad de encontrar un apoyo externo para resolver sus dudas académicas, ya que los padres actuales no pueden dedicar tiempo suficiente para asistirlos con los estudios o simplemente la persona que tiene el tiempo no tiene el conocimiento para ayudarlos. Hernán recolectó información sobre los temas desarrollados en los programas de los colegios, creó un archivo con los temas más comunes, estudió la manera de optimizar sus esfuerzos. Investigó en el municipio y en Internet quién desarrollaba algo parecido a su idea, aprendió de ellos y con la ayuda de la incubadora decidió convertir, lo que fue un simple pasatiempo para generar unos CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 41 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila ingresos extra, en una empresa: TAREASGRATIS.COM, consiste en hacer asesorías académicas por Internet. Hernán creyó en sí mismo y dedicó toda su energía a este fin, creó un equipo de trabajo buscando entre sus compañeros los mejores en las áreas que necesitaba para fortalecer su proyecto de empresa. Exploró entre sus conocidos quién era capaz de vender cualquier cosa y al mejor estudiante, con cualidades personales básicas como la responsabilidad, el respeto, la honradez, etc. Fue así como conformó el equipo de trabajo que luego se convirtió en una sociedad muy exitosa, que desde el principio tiene como estandarte de triunfo el trabajo duro, la perseverancia y el entusiasmo. Continuamente, Hernán y su equipo de trabajo están atentos a todo lo que pasa a su alrededor, lo que les ha permitido ser proactivos y modificar el rumbo de su negocio haciéndolo más rentable aún, sin perder su esencia, Hoy TAREASGRATIS.COM hace parte de una empresa mayor: V-factory, la cual desarrolla inteligencia de negocios en un mercado más amplio y rentable. Para Hernán esta nueva figura no es más que hacerle la tarea a las empresas. Gracias a un plan de negocios creado con el apoyo de una incubadora, Hernán y su equipo recibieron la visita de un fondo de capital de riesgo, el cual creyó en el proyecto de empresa, apoyándolos con capital de riesgo, incluso hasta el día de hoy. Invitamos a Hernán a hablar con nosotros sobre su experiencia como empresario y esto fue lo que nos contó: ¿Piensa usted que cualquier persona puede ser un empresario exitoso? HERNÁN: "Cualquier persona que tenga la persistencia, la dedicación, la voluntad, la pasión por hacerlo, lo puede realizar, no se necesitan conocimientos ultra especiales o vivir en un estrato socioeconómico determinado". ¿Cómo nació la idea de que hacer tareas era rentable? HERNÁN: "La identificamos en un proceso sencillo que nosotros hacíamos todos los días. Éramos monitores de matemáticas, un servicio que nosotros realizábamos en la universidad podía volverse algo grande". ¿Cómo se transformó la idea de tareas gratis en lo que es hoy V-factory? HERNÁN: "Digamos que comenzamos con un servicio de consumo masivo, y después realizando estrategias comerciales, nos dimos cuenta de que había otras necesidades por satisfacer en el mercado. Fue cuando empezamos a incursionar en una nueva unidad de negocios que nosotros llamamos Central de Expertos, la cual se encarga de realizarle toda la inteligencia competitiva a las empresas. Este conocimiento surge de lo que aprendimos a hacer con las tareas, es decir, a explotar un montón de redes, de fuentes de información para volcarlo a un servicio más corporativo y esto es lo que venimos haciendo hoy en día" ¿Qué tuvo en cuenta al momento de aceptar la idea del cambio? HERNÁN: "Muchas veces es un proceso de ensayo y error, es irse metiendo y analizando de a poquitos, qué es lo que realmente sirve y si conviene en la compañía. Uno no puede, sobre todo en lo que son servicios nuevos o innovadores, planear estrategias a cinco años por ejemplo, es muy difícil. Es más de ensayo y error para ver cómo le responde el mercado, yo creo que esa ha sido la gran experiencia que hemos adquirido en los últimos cuatro años" ¿En qué se basa para elegir nuevas ideas de negocios? HERNÁN: "Yo creo que existen dos tipos de corrientes, una se puede llamar el gran chispazo, el que le viene a uno cuando se está bañando o haciendo cualquier otra cosa, pero para esos chispazos deben existir diferentes agentes catalizadores, uno debe estar sumido en un medio que le permita generar nuevas ideas. Esas ideas parten de necesidades que uno va detectando...". ¿Es fácil generar ideas? HERNÁN: "Es más fácil generarlas que venderlas, yo creo que existen en grandes cantidades. El problema es ejecutarlas, que funcionen realmente, hacer que otros las aprovechen y las utilicen. Las ideas surgen por montones, nosotros aquí tenemos un dicho: Bajo el sol no hay nada nuevo; las ideas son muy sencillas, implementarlas es la parte complicada" CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 42 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Este es uno de los ejemplos que a diario se pueden ver. De una idea tan simple como la de ayudar a sus compañeros en la elaboración de las tareas académicas, a la construcción de una empresa creativa, innovadora y rentable. Preguntas para el estudiante ¿Qué elementos componen una idea empresarial? ¿Que diferencia hay entre las ideas empresariales y otro tipo de ideas? Ver los vídeos: Proceso Creativo I Proceso Creativo II Proceso Creativo III Documentos Actividad fuera de l... Enlaces Expansión y empleo Glosario Videos Proceso Creativo I Proceso Creativo II Proceso Creativo III Motivos Del sueño a la construcción de una idea de negocio Son muchas las personas que tienen una idea de negocio. Se han escuchado historias de personas a las que se les ocurre una idea, pero por diversas razones se la pasan postergándola hasta que llega el día que esa misma idea se ilumina en la mente de otra persona que la lleva a ejecución. Es el caso de un oficinista al que se le ocurrió una buena idea. Durante mucho tiempo se dedicó a madurarla y perfeccionarla. Puso en ella todas sus esperanzas de futuro. Era su proyecto empresarial. Ese que un día debía permitirle hacer realidad sus sueños de ser un empresario exitoso. "Ahora no es el momento", "el día que tenga un poco más de tiempo...", "en cuanto ahorre algo más de dinero...", "cuando pase esta época de estrés y tenga un poco más de tranquilidad...". Eran muchas las excusas que paralizaban la idea de aquel hombre. ... Y así fue pasando el tiempo y su idea le parecía cada vez más genial. Sólo necesitaba esperar el momento oportuno para ponerla en práctica. Incluso llegó a explicar su gran proyecto de negocio a algunos compañeros de trabajo y a sus amigos. Algunos de ellos se ofrecieron a ser parte de ese proyecto cuando decidiera ponerlo en marcha. Un día, de repente, por sorpresa, se encontró con que una pequeña empresa del país vecino estaba lanzando "su producto", ese con el que había estado soñando durante los últimos años. Alguien se le había adelantado y estaba ganando mucho dinero. Sentía decepción porque el éxito de esa empresa debería haber sido el suyo. ¿Sabe usted qué tienen en común los emprendedores de éxito?: "Empuje". O lo que es lo mismo, capacidad de acción, de llevar a la práctica una buena idea y tener decisión para hacer realidad su sueño. Arriesgarse a hacer realidad su proyecto. Dar el primer paso tras el cual seguirán cientos de ellos. La experiencia señala que todos y cada uno de los empresarios hoy exitosos, tuvieron en común la capacidad de actuar y empezar a ser real ese sueño de hacer empresa. "Thomas Alva Edison diseñó casi 2.000 prototipos de bombillas antes de poder inventar la que funcionó. Cuando le preguntaron por qué había fracasado tantas veces respondió: "No tuve ni un solo fracaso, inventé la bombilla. Simplemente fue un proceso de 2.000 pasos". CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 43 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Enlaces El dulce sueño del n... Ideas Creativas y Rentables Es fácil generar ideas. Las ideas provienen de la capacidad de soñar, de ver lo que otros ni siquiera notan, y esta capacidad solamente la tienen las personas. Las ideas surgen todo el tiempo de una manera tan natural que ni siquiera se percibe. Todo ser humano tiene muchas ideas sobre muchas actividades, algunas no conducen a nada, otras en cambio pueden llevarse a una cosa, a un invento o a ser millonario. Existen muchos caminos para lograr una idea de negocio. En el desarrollo de este bloque veremos algunos de ellos. Para eso debe seguirse el proceso de manera consciente, dejando fluir la creatividad y se generen muchas alternativas, porque "nada más peligroso que una idea, cuando es la única que se tiene" ¿Dónde podemos encontrar ideas de negocio? Problemas: Una gran cantidad de ideas de negocio nacen de problemas que se enfrentan a diario. Por ejemplo, el problema de la inseguridad genera una serie de oportunidades de negocios como rejas de seguridad, alarmas, compañías de vigilancia, etc. Otro ejemplo muy claro es la falta de tiempo y de personal para el trabajo doméstico, este problema genera oportunidades claras como son la producción de alimentos congelados, comidas preparadas, restaurantes que prestan sus servicios a domicilio, servicios temporales, productos desechables, etc. Necesidades: Los tiempos van cambiando y todos los días las personas enfrentan nuevas necesidades, unas más importantes que otras que se convierten en nuevas oportunidades para los empresarios. Las necesidades son diferentes de los problemas, pues sólo las necesidades insatisfechas se convierten en problemas. Existen básicamente 2 tipos de necesidades: Las vitales, como son los alimentos, la salud, la educación, el transporte, la comunicación, lavar, cocinar, dormir, etc., y las no vitales, que se vuelven muy apreciadas por el ser humano, pues brindan comodidad y satisfacción, por ejemplo el software, el teléfono celular, el aire acondicionado, las calculadoras, etc. Las ideas de negocio surgen entonces de las necesidades que no están atendidas o que los productos o servicios existentes para ellas no lo hacen de la mejor manera. Deseos: Los deseos corresponden a aquellas cosas que la gente desea, pero que puede vivir sin ellas, no son como las necesidades o los problemas, pero que a la gente le gustaría poder alcanzarlos aunque le toque hacer sacrificios para poder atender esos deseos. Por ejemplo, vestirse es una necesidad, pero es un deseo hacerlo con determinada marca o con una moda específica. Transportarse es también una necesidad, pero tener un medio de transporte propio como un carro, un avión particular, un bote, ya se convierte en un deseo. Identificar entonces la oportunidad de negocio a partir de los deseos es más difícil, pues estas oportunidades son menos obvias y requieren más esfuerzo del empresario para poder identificarlas. ¿Cómo sacar el máximo provecho de una idea de negocio? Las ideas que se presentan a continuación podrán parecer originales o no, todo dependerá del lugar donde vivas, si eres de una gran ciudad, de un pueblo pequeño o de zonas rurales, pero el objetivo principal es saber tomar cada idea y complementarla con una potente dosis de imaginación y creatividad. Esta es una invitación a comparar las ideas que se te hayan ocurrido alguna vez, a tomarse el tiempo para pensar en la manera de mejorarlas y así emprender un proyecto novedoso, atractivo y rentable a partir de ellas. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 44 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila "Pensar" o "Reflexionar" las ideas incluye salir sin temor fuera de los límites de lo ya conocido, romper con lo preestablecido, con lo que existe, con lo que "debe ser así". Anímese a crear cosas que no existen, en las que nadie pensó. ¡Es fácil! Las limitaciones las decide cada persona, se encuentran escondidas en la mente, la creatividad, el desafío a lo convencional es lo que permite que hoy se hayan cambiado carros tirados por caballos por camiones, trenes, barcos y aviones. Hoy sabemos que la tierra gira alrededor del sol, es obvio para cada uno, pero el primero que lo dijo fue condenado a muerte por desafiar el pensamiento del momento, fue un loco el primero que se aventuró a demostrar que la tierra era redonda, lo criticaron, lo burlaron y hasta lo rechazaron. Hoy se recuerda a ese marino como Cristóbal Colón, el descubridor de América y salvador de la economía Española. La primera persona que debe creer en la iniciativa es quien la genera. Una fuerte autoestima con mucho trabajo y un poco de terquedad, son receta suficiente para comenzar el escarpado camino de los emprendedores. Idea: Reparaciones de urgencias para el hogar las 24 horas. Contrariamente a lo que muchos piensan, poseer una empresa de reparación y mantenimiento del hogar no requiere poseer conocimientos especializados. Es decir, para que puedas tener una empresa de este tipo no es necesario que sepas de electricidad, plomería, albañilería, etc. (si tienes los conocimientos aprovéchalos, si no, puedes crear una agencia que se encargue de conectar al cliente con el profesional adecuado), de acuerdo con el problema que posee, ya sea en una situación convencional o en una emergencia. En muchos hogares no se sabe a quién recurrir cuando surge algún problema con urgencia, por ejemplo: Un sábado por la noche donde se corta la energía eléctrica, (electricista). Alguien llega a la madrugada a su casa y descubre que perdió sus llaves (cerrajero). Alguien debe ir a una fiesta o reunión importante y falla el calentador de agua para ducharse, ya sea que funcione con gas o con electricidad. Alguien al acostarse a dormir en una calurosa noche de verano descubre que no le funciona el aire acondicionado... Nada mejor para estos casos que un solo número de teléfono a quién llamar para que solucione el problema con rapidez y en el momento adecuado. Los servicios que puede necesitar el hogar son innumerables: Albañilería, plomería, electricidad, carpintería, reparación y restauración de muebles, reparación de computadoras, instalación y reparación de electrodomésticos, aire acondicionado, neveras, calentadores, electrónica, equipos de sonido y televisión etc. Lo ideal es que los precios finales no sean excesivamente altos, de manera que al cliente le convenga llamarte a ti, en lugar de salir a buscar al profesional directamente o esperar para cuando pueda llevarse a un centro especializado. Proceso de generación de Ideas de Negocio CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 45 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila 1. Identificar los comportamientos, modas, necesidades y descontentos que se están volviendo comunes. Mirar los detalles pequeños. Siempre analizar lo obvio, lo que salta a la vista. 2. Recolectar toda la información que pueda. Analizar ideas que fueron ensayadas y no funcionaron. Combinar ideas. Conseguir información que es desconocida por la mayoría. Hablar con muchas personas, preguntar mucho. Leer revistas periódicos y revistas dedicadas a negocios. Analizar nuevas formas de hacer las mismas cosas. Aprender de los errores ajenos 3. Hacer un equipo de trabajo. Buscar amigos o socios que sean fuertes en lo que usted no. Buscar apoyo de instituciones especializadas. Buscar patrocinio, dinero de personas o empresas que quieran y puedan meterlo en su negocio. 4. Investigar. La existencia de ideas parecidas que ya funcionan y aprender de ellas lo que se debe hacer. La existencia de ideas parecidas que fracasaron y aprender de los errores cometidos por ellas. Si existen personas interesadas en pagar dinero por su idea cuando se convierta en un producto o servicio. La competencia: Existencia de un producto o servicio que esté desempeñando la función que usted quiere para su idea, mire por qué vende o por qué no vende. 5. Decidir, con toda la información recogida, cuál es la mejor de las ideas. 6. Crear un equipo. Para lograr que la idea se convierta en algo que se pueda vender. 7. Evaluar si lo que se desarrolló es lo que se estaba buscando con la idea original. Problemas prototipo Descubriendo el emprendedor que llevamos dentro La historia del Rancho de Jonás Uno de los negocios creados en el decenio del 80 en Cali (Colombia), hoy un éxito empresarial, es el sitio conocido como el °Rancho de Jonás°, en el cual se han combinado en forma bastante satisfactoria elementos como el conocimiento técnico, la oportunidad, los contactos personales, los recursos, la identificación de las necesidades de los clientes, el empuje y la decisión de asumir riesgos como característica inherente al emprendedor. El señor Jonás Cardona nació en el seno de una familia campesina del norte del Valle (La Unión), sus primeros años los dedicó a la asistencia limitada a la escuela y al trabajo de la agricultura con su padre. Después de prestar el servicio militar, decidió abandonar su pueblo y buscó trabajos diversos en los cuales adquirió experiencias difíciles que lo motivaron a mejorar su preparación y a elevar su exigencia personal. Luego de algún estudio comercial se vinculó en Cali en una serie de labores relacionadas con el área contable y comenzó a demostrar ciertas cualidades personales que le facilitaron notablemente el conseguir amigos y ganarse la confianza de éstos. Cualquier día uno de sus jefes le ofreció encargarse de la administración de un negocio de recreación que había establecido en Jamundí, en las cercanías a Cali, este negocio se llamaba °Las Veraneras°, y el señor Jonás Cardona aceptó el ofrecimiento a sabiendas que no conocía nada de este tipo de negocios, pero que como él dice lo atraía, pues le permitía tener más contacto y le ofrecía una relación directa con las personas, que la oficina de contabilidad. En la administración de °Las Veredas°, Jonás fue exitoso, pues no sólo consiguió resultara bueno para el dueño, sino también para él, para los empleados, además de muchas cosas sobre el manejo de negocios de servicios, dentro de los logros aprendió dirigir la preparación de comidas y de atención al público, estableció relaciones con que el negocio lograr aprender la tecnología de proveedores de CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 46 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila materias primas para este tipo de negocios, creó lazos de amistad con muchos de los clientes del negocio, identificó cuáles eran los productos que más se vendían y sus dificultades y riesgos de pérdida, sondeó a sus clientes sobre el tipo de restaurantes que hacía falta en Cali, clarificó los recursos necesarios para el funcionamiento del restaurante, etc., y comenzó a soñar en lo que podía ser su nuevo negocio, en el que aplicaría todas sus ideas. Un día, al desplazarse hacia °Las Veredas° vio que una propiedad que a él siempre le había llamado la atención estaba en venta, y con la característica empresarial de toma de iniciativa y de orientación a la oportunidad, se lanzó, sin dinero, a ofrecerle compra al dueño de la propiedad. Encontró a un vendedor poco accesible, pero Jonás, con la tenacidad empresarial y con su habilidad de relacionarse con las personas, logró romper esa barrera y acercarse al dueño de la propiedad. Surgió entonces el problema de dinero y recurrió a uno de sus amigos, quien resolvió comprar la propiedad con el fin de alquilársela para su negocio. Jonás puso en acción sus sueños y empezó a usar todos sus contactos para conseguir los recursos que el negocio exigía: decoración, mobiliario, equipo, personal, licores, carnes, permisos del gobierno, etc. Finalmente abrió el negocio y el primer día no dio abasto para atender los clientes. El negocio continúa siendo un éxito, y en los últimos años alrededor del restaurante °El Rancho de Jonás° se han instalado otros negocios exitosos. ¿En qué elementos considera radica el éxito de las ideas? Solución Sugerencias para la generación de ideas emprendedoras: No existen fórmulas mágicas y únicas que permitan descubrir y caracterizar el prototipo del emprendedor, se da el caso de algunas variables que de alguna manera se relacionan con el emprendimiento sea como algo innato o aprendido. "Asistí en varias ocasiones a charlas motivacionales sobre Creación de Empresas, Afirma Jaime Bernal, emprendedor de Industrias Metálicas 2000, y la verdad es que de allí salía incubando ideas, considerando posibles oportunidades para hacer negocios... me asaltaban las dudas, enfrentaba mentalmente los fantasmas que convertían en pesadillas mis sueños emprendedores. Sin embargo y con el tiempo, entendí que los problemas hacen parte del camino hacia el crecimiento. Muchos suelen afirmar que los obstáculos son del tamaño de nuestros sueños, yo considero que nuestros sueños deben ser más grandes e ir más allá de todos los obstáculos que se nos presenten. Si no fuera por eso no existiría hoy Metálicas 2000, uno de los más grandes logros que he tenido en la vida. Y es aquí donde entra en acción lo que llamo "el yo emprendedor". El que planea, es flexible, sabe ceder y negociar, investiga, tiene visión compartida y objetivos comunes, quiere participar, se compromete y persevera por sobre todas las cosas. Ser emprendedor es una forma de pensar y de actuar. Es un estilo de vida. Sólo se es emprendedor, siendo emprendedor. Sugerencias para el desarrollo de ideas de negocio 1. Hable con la gente: Cada persona es dueña de la creatividad, escuche a jóvenes, niños, ancianos..., todo el mundo tiene algo bueno qué aportar. Con personas relacionadas con las ideas que tenga en la mente, por ejemplo los jefes de compras, Escuche las quejas, las críticas, los descontentos, las inconformidades. Asista a conferencias de negocios, allí se puede encontrar con empresarios, inversionistas, personas de negocios, banqueros, inventores, etc. Involucre a su familia en el proceso. 2. Analice lo obvio Esté siempre alerta Sea simple y claro Evite el perfeccionamiento exagerado CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 47 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila Aproveche las salidas, los paseos, reuniones o visitas. Imite ideas exitosas Mire los detalles pequeños Mejore productos y servicios existentes. 3. Combine ideas Combine viejas ideas con nuevas formas Busque nuevos usos para cosas viejas Coleccione ideas propias y ajenas Reúna inventos con personas 4. Sea crítico con sus ideas No se enamore de sus ideas. Compárelas con otras Ideas con visión de futuro Planeta Marte, 2 de diciembre de 2025. En Marte existe una comunidad de seres humanos creados bajo manipulación genética a comienzos del tercer milenio. Personas con cualidades físicas y mentales por encima del promedio de los habitantes de la Tierra. Todas las personas de esta comunidad marciana son de personas nacidas en la tierra, específicamente, en Colombia. Por lo tanto conocen la Tierra y dadas sus condiciones tecnológicas pueden viajar a la Tierra cuando quieran y además pueden viajar por todo el universo. Sus condiciones físicas les permiten adaptarse a cualquier tipo de ambiente, sus sentidos son altamente desarrollados y no sufren enfermedades, mueren por desgaste del cuerpo a través de los años. Tienen todas las necesidades satisfechas. No existe caos ni violencia, ni pobreza mientras que en la Tierra las condiciones sociales, económicas y políticas no han cambiado mucho. Pueden recrear a Marte con todo lo que tiene la Tierra. Usted hace parte del equipo de una empresa que quiere crear un nuevo producto o servicio para comercializar en Marte y debe tener en cuenta las condiciones de vida de los marcianos. El equipo estratégico viajará a Marte a reunirse con los consumidores marcianos, es muy importante que recuerden que las condiciones de clima, aire, geografía y demás, son totalmente diferentes a las de la Tierra. Ustedes son seres humanos comunes y corrientes pero cuentan con todas las posibilidades físicas y económicas para asegurar las mejores condiciones logísticas para su viaje. ¿Cuál es el nuevo producto o servicio que se ofrecerá a los marcianos? ¿Por qué considera que su producto o servicio será útil para los marcianos? ¿A qué segmento de la población marciana va dirigido tu producto o servicio? Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. La dificultad del desarrollo de la idea frente a la gratificación del logro. La creación de empresas como opción de vida va mucho más allá de la elaboración de un Plan de Negocios, de la búsqueda de financiación, de contactar amigos o conocidos para que "acompañen" la aventura, de la realización de un acto sentido de apertura y de la pronunciación de un discurso sensible de agradecimiento a todos aquellos que colaboraron con tan "noble" causa. Los siguientes son claros ejemplos en los cuales podemos ver reflejados como la práctica y la experiencia fueron factores motivadores del desarrollo de dos grandes empresas. Gustavo y Javier Llanos, dos hermanos Caleños, iniciaron su empresa llamada MANITOBA, luego de iniciar desde la edad infantil la fabricación y venta maní. En Manitoba la práctica vino antes que la CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 48 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila teoría. Hace casi una década, Gustavo Llano recibió su título de abogado y comenzó a buscar empleo. Ya había presentado algunas entrevistas en empresas grandes de Cali, cuando hizo una reflexión: había pagado prácticamente todos sus estudios universitarios vendiendo maní. "Desde que estábamos en el colegio mi hermano Javier y yo vendíamos maní dulce, con una receta que habíamos aprendido en la finca. El rector del Berchmans hasta nos llamó una vez a quejarse porque le estábamos dejando la cafetería sin clientes", dice Llano. "El maní se vendía fácil, pero para nosotros no era más que una afición. Luego, cuando mi papá murió, el maní ayudaba a pagar gastos. Pero yo siempre había pensado en emplearme después de recibir mi título. De pronto, se me ocurrió la idea. Le dije a Javier: mirá, si el maní nos ha traído hasta aquí, ¿no será que somos capaces de hacer una empresa de verdad?". A Javier Llano le sonó la idea, al punto de hacer su tesis en ingeniería sobre un proyecto para producir maní industrialmente. La tesis fue laureada y el proyecto se convirtió en Manitoba, una empresa caleña productora de maní empacado que hoy es caso de mostrar entre las Pymes colombianas. Gustavo es el gerente comercial y Javier el gerente administrativo. Jorge Araujo Martínez inició Comexa, una empresa que desde el 93 produce y comercializa salsas de ají deshidratados y productos medicinales. "Cuando se está creando empresa se requiere mucha creatividad e ingenio. Es, sin duda, más arte que ciencia", dice Araujo, un caleño de 37 años que terminó radicado en Cartagena, y que desde el principio tenía claro su objetivo: poseer un negocio propio y exportar. Su primera apuesta fue al finalizar los años 80, cuando llegó de Estados Unidos donde estudió administración de empresas y biología marina y se dedicó a manejar las fincas de su familia ubicadas en el Bajo Sinú. "Mi sueño era montar una camaronera". Sin embargo, sus intereses se vieron truncados por la crisis del sector. Buscó nuevas oportunidades y las descubrió en el mercado de productos medicinales y ajíses picantes en polvo. Entonces, decidió salir y buscar mercados. Hay que pensar y creer que el asunto no se agota cuando se crea la empresa, se adquiere una responsabilidad por lograr mantenerla y consolidarla en el tiempo para que todos aquellos involucrados directa e indirectamente con su desarrollo tengan la posibilidad de hacer sus proyecciones en función de su calidad de vida. El acto de crear empresa podrá ser todo lo individual que parezca, pero su devenir y resultados son definitivamente colectivos. Tal vez en esto se deba aprender de aquellos hombres que crearon las primeras empresas, que aun cuando hoy parecerían ejercicios simples y fáciles comparados con los de estas épocas, estos lo hicieron convencidos de que lo que estaban asumiendo era una opción de vida, la de ellos en lo individual y la de aquellos que lo acompañaban. Si mira los siguientes ejemplos podrá identificar, que si bien el inicio fue difícil, hoy esas ideas se han convertido en grandes empresas. Michael Dell (Dell Computer) utilizó su dormitorio como depósito mientras vendía discos de computador a otros estudiantes. Frank Carney inició Pizza Hut en una pequeña "casucha" en el campus de la universidad estatal de Winchita. Paula Orfalea fundó la cadena de copiado Kinko’s, en un viejo edificio en Santa Bárbara, con un pequeño local tan pequeño que tenía que sacar la fotocopiadora a la acera para que los clientes pudieran entrar. Con apenas 17 años, Fred de Lucas dejó a un lado su anhelo de ser médico y fundó una pequeña empresa de comidas rápidas, que hoy en día se llama Subway y es una de las cadenas de franquicias más importantes del mundo. De acuerdo con los casos vistos hasta el momento: 1. 2. 3. ¿Cómo se comienza el proceso de identificación de una oportunidad empresarial? ¿Qué debe tenerse en cuenta para estructurar una idea de negocio? Diríjase hacia la cámara de comercio más cercana, visite su biblioteca o centro de documentación y realice una investigación sobre los clusters o cadenas productivas de potencial en su región. Con la información recopilada identifique tres oportunidades de nuevas empresas y explique su elección. Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 49 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila 3.2. Evaluación de ideas SITUACIÓN PROBLEMA Principios para evaluar las ideas empresariales Siempre que se habla o escribe de innovación logramos asociarla con, el esfuerzo por focalizar un cambio en lo social o económico en el ámbito empresarial. Las fuentes de generación de ideas pueden ser muchas pero sus principios se rigen ante ciertas normas básicas. Para muchos, innovación es pura creatividad, pero para los empresarios exitosos es el seguimiento disciplinado de una estrategia de vida. Para innovar se necesita más disciplina que creatividad. Existen ideas innovadoras que simplemente surgen como "chispazos", pero en general las más exitosas son el resultado del cuidadoso seguimiento y análisis de las siguientes oportunidades. 1. Ocurrencias inesperadas. Es tal vez una de las más comunes y fáciles fuentes de innovación. El horno microondas fue el resultado de un científico quien accidentalmente se acercó a un tubo de magnetrón con una chocolatina en su bolsillo y se dio cuenta que las ondas habían derretido su chocolatina. 3M crea los post it cuando uno de sus empleados agregó pegante a sus notas para que éstas no se perdieran en su tablero de anotaciones. Los ejemplos son innumerables pero todos se caracterizan por ser aprovechados por "oportunistas" del momento, analizaron lo que se les había presentado y vieron en esto un gran adelanto tecnológico y/o social. La innovación está siempre en nuestras narices pero nunca somos lo suficientemente perspicaces para entender que aquello que parece algo cotidiano o se da por accidentalidad, puede ser el fruto de algo realmente innovador. Aunque la mayoría de las ocurrencias inesperadas son fortuitas, quienes saben detectarlas y aprovecharlas sistemáticamente, aprenden a percibir un mayor número de oportunidades en diferentes tipos de entornos. 2. Incongruencias. Las incongruencias en los negocios son en la mayoría de sus casos oportunidades para innovar. En la década de los 50 los grandes armadores de barcos se concentraron en bajar los costos del consumo de combustible, pues éstos generaban en su mayor parte el costo de los fletes marítimos. Lo que estos personajes no sabían realmente era que los costos estaban siendo generados por los tiempos muertos en que los buques permanecían en puerto, aprendido esto implementaron nuevos sistemas logísticos que permitieron maximizar el número de rutas de las navieras y así bajar los fletes marítimos, aún con la reducción de consumos en combustible que se había logrado anteriormente. Las soluciones esperadas en ocasiones generan problemas que a su vez generan oportunidades que nos permiten innovar de manera más avanzada que la supuesta en principio. 3. Cambios en las industrias y los mercados. Sin lugar a duda uno de los principios básicos para poder innovar es monitorear los diferentes mercados y las industrias. Puma, en Europa, supera en ventas a un gran número de competidores de la industria del calzado, basan ellos su éxito en el seguimiento que constantemente realizan en los mercados y diferentes tipos de industria. Para la división de investigación y desarrollo de Puma es esencial viajar cada tres meses a las culturas más diversas, desde Shangai, Berlín, Buenos Aires, México, Nueva York hasta las islas más remotas en el pacífico. Así logran capturar la síntesis en moda de cada una de las culturas, ver que está pasando e implementarlo en los diseños más radicales. Las zapatillas puma son una inspiración de los monjes Budistas de la India. 4. Cambios Demográficos. Observar los cambios demográficos nos permite avanzar en ideas innovadoras que sean más precisas. En la India todos conocen que el legado del imperio británico deja un 50% de la población con la capacidad de escribir y hablar una segunda lengua, el inglés. El gobierno y muchos empresarios hindúes aprovecharon esto para crear empresas de software y call centers donde se lograra procesar el número de llamadas que los EE.UU requerían. La gran explosión demográfica de la India y su conocimiento de una lengua universal la presentaron como la mejor alternativa en costos ante todas las otras naciones del mundo, por eso las exportaciones de la India ascienden hoy a 20 billones de dólares anuales. 5. Cambios en la percepción. Para muchos un vaso de agua que está a la mitad quiere decir que le falta la mitad para llenarse, o que está lleno únicamente hasta la mitad. Según la percepción surge la innovación. En abril del 2000 el nasdaq se desplomó llevándose consigo muchas empresas del mundo CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 50 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila de Internet, para muchos grandes las innovaciones en servicio y tecnología desaparecieron, para otros se afianzaron los servicios y la tecnología de las que realmente sobrevivieron. 6. Nuevo Conocimiento. Quienes constantemente se encuentran en las líneas de la investigación probablemente sean quienes con mayor frecuencia ocupen la lista de innovadores. Pero no basta con sólo investigar y obtener resultados, también es necesario saber cuándo aplicarlos, pues de nada sirve desarrollar innovaciones cuando el resto del mundo no está adaptado. Un claro ejemplo es el mismo Internet, sólo en 1995 logró superar la barrera corporativa- universitaria y llegar al usuario masivo. Internet como tecnología ya había sido desarrollada a finales de los 60 por los militares, pero sólo logró acoplarse masivamente cuando el mundo preparó mejores canales de comunicación y herramientas como los ordenadores personales. La banca moderna, que es el uso productivo del capital para generar desarrollo económico, fue en su comienzo idealizada por el Conde de San Simón durante la era de Napoleón, pero sólo 30 años después de su muerte se estableció el primer banco en Francia. Ver el vídeo: Evaluación de iniciativas empresariales. a. ¿Cómo decide que una idea de empresa es buena? b. ¿De qué forma descartó las otras ideas y por qué? c. ¿Qué tuvo en cuenta al momento aceptar o rechazar la idea? d. ¿Dónde y cómo cree usted que surgen las ideas de creación de empresas? e. ¿Cómo pasar del sueño a la construcción de una idea de empresa? f. ¿Cuáles considera usted son los puntos críticos de la puesta en marcha de una idea empresarial? g. ¿Usa usted alguna metodología para la evaluación de las ideas de empresa? h. ¿Cuáles son sus principales puntos de partida para evaluar ideas de empresa? Documentos Evaluación Selección... Enlaces Centro nueva empresa Detección y evaluaci... Expansión y empleo Videos Evaluación de inicia... Motivos El análisis de la idea El análisis de la idea busca identificar los elementos básicos para la transformación de la oportunidad en una actividad empresarial. Esta fase se desarrolla antes de la elaboración del plan de negocios y se realiza con el objeto de saber si la idea desarrollada es capaz de soportar el análisis previo de nuestro equipo de trabajo y conocedores de la materia. Toda idea de empresa debe evaluarse, no sólo para establecer si merece la realización de un plan de negocios, sino también para saber si vale la pena mantenerla en nuestro listado de ideas. La evaluación de la idea se hace desde una perspectiva cualitativa, en la cual se revisa la existencia o no de elementos básicos, pero fundamentales del futuro negocio. Podría establecerse que esta evaluación incluye los mismos elementos de un plan de negocios, pero sin preocuparnos a fondo de aspectos cuantitativos. En cualquier caso, cada equipo de trabajo debe estar convencido de las bondades de la idea, sin caer en excesivos optimismos, después de analizar sus componentes básicos y antes de iniciar fases subsiguientes como el plan de negocios. En toda actividad de evaluación de una idea empresarial existen cinco componentes básicos que es necesario analizar: CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 51 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila El producto o servicio: ¿Qué es? ¿Qué se hace? El mercado: ¿Para quién se hace? y ¿Cómo se vende? El proceso productivo: ¿Cómo se hace? y ¿Cuánto costaría hacerlo? El equipo humano: ¿Quiénes ponen el proyecto en marcha? La financiación: ¿Cómo se adquieren los medios o recursos necesarios? Indudablemente, es difícil conseguir al inicio de una idea empresarial el equilibrio y respuestas precisas para las anteriores preguntas, pero se trata de ir buscando la perfección. Las correcciones o mejoras puntuales de elementos pueden efectuarse con posterioridad buscando el equilibrio pero la ausencia de cualquier elemento de análisis puede provocar el cierre empresarial en el corto plazo. El proceso de identificación de una oportunidad Cuando se hace referencia a la identificación de una oportunidad, muchos podrían pensar en "un golpe de suerte, en una rifa o hasta en la fórmula mágica de cualquier adivino". Identificar la oportunidad más que suerte, implica trabajo y si hay suerte, después con seguridad esto requerirá de mucho trabajo. Ahora, si el trabajo va acompañado de suerte esa idea convertida en empresa, seguramente tendrá una oportunidad exitosa en el mundo de los negocios. Si partimos de que por cada 1000 personas se generan 100 ideas y que de esas 100 ideas, 50 tienen características de empresas, ah... y que sólo 4 se convierten en empresas. ¿Cómo hacer para que de esas 100 ideas haya 100 empresas? Muy bien, la fórmula para identificar la oportunidad empresarial aún no ha sido descubierta y tal vez nunca sea revelada. Pero sí se requiere de un orden lógico que ayude a estructurar la búsqueda de esa oportunidad, que para cualquiera que mire las cifras mencionadas en el primer párrafo, podría ser esquiva. Entonces hay que partir de lo siguiente: Las grandes empresas, no son la consecuencia de un golpe de suerte o de una idea que surge en un momento de lucidez. Las grandes empresas nacen, verdaderamente de la experiencia y la capacidad de observación de quienes quieren llevarlas a cabo. Y es que las ideas abundan pero una condición indispensable para hacerlas realidad y sacarlas adelante son las personas que acompañan la idea. Son, precisamente, esas personas las encargadas de evaluar las oportunidades rápidamente y descartar las menos prometedoras. Este trabajo, debe ir acompañado de un análisis moderado en el que la acción sea un complemento obligado y consecuente con el análisis reflexivo que ha acompañado la búsqueda de esa oportunidad. Es importante que los emprendedores, es decir, quienes tienen en mente la idea con potencial de empresa, definan desde el punto de vista personal Cuáles son sus metas, a dónde quieren llegar, qué tanto pueden arriesgar y sobre todo cuál es su actitud frente a la decisión de ser empresarios. Si fuera el caso, y estuviéramos hablando de una receta o fórmula de un pan, por ejemplo, o de algo que exigiera un orden consecutivo, sería el momento para hablar de la estrategia. Es decir, a qué se va a dedicar la empresa, en qué entorno se va a desenvolver, qué tan durable quiero que sea la estrategia y, sobre todo, tener muy claro el conjunto o patrón de decisiones a implementar para llevar a cabo el objetivo final. Ahora, hay que hacer un alto en el camino para reflexionar si se puede cumplir con esa estrategia. En ese momento es necesario evaluar qué necesito para implementarla, si es posible y si tengo los recursos necesarios para hacerlo. Este examen reflexivo debe ser exigente y debe decirles a los emprendedores si van en camino de aumentar la cifra de las ideas identificadas que son 100 convertidas en cuatro empresas, para engrosar este grupo, y hacer parte de esas 100 ideas identificadas convertidas en empresa. Si definitivamente no he hecho nada para que mi idea sea una de las haga de ese cuatro un cien, debo devolverme y replantear el proceso. Ya dijimos que para Identificar una Idea Empresarial, que es el tema central de este artículo, más que una receta existe un método. Por lo tanto recomendamos que esa idea tenga un método y un orden que cuente con estos cuatro elementos: 1. LA GENTE: Es lo más importante y deben ser quienes cuenten con el conocimiento necesario para sacar adelante la idea y hacer de esa estrategia algo viable para el cumplimiento de esas metas propuestas. Y si pudiéramos mencionar algunas características de la gente, diríamos CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 52 DESARROLLO EMPRESARIAL SENA – Regional Huila que es necesario que sean personas sensatas. Con la capacidad de mirar la idea desde afuera, es decir, sin apasionamiento y con objetividad para mirar si están haciendo las cosas de la manera correcta. 2. LA OPORTUNIDAD: Es mirar de una manera consecuente las posibilidades que tiene mi idea de encontrar un espacio en el ambiente de las empresas. 3. EL ENTORNO: Es el ambiente de las empresas. Cómo la idea interactúa frente a elementos y condiciones que no están en las manos del emprendedor. Dicho de otra forma, cómo es el comportamiento de mi idea, potencial empresa, cuando yo no la controlo. ¿Funciona? 4. RELACIÓN RENTA - RIESGO: Todo emprendimiento implica ganar o perder o sacrificar para ganar algo. Es importante decir, que entre mayor sea el riesgo, mayor la renta. De acuerdo con lo anterior, es necesario evaluar en cuánto tiempo voy a beneficiarme. En conclusión, cualquiera que tenga estas características y quiera asumir el reto de ser empresario, puede hacer no sólo que de 100 ideas surjan 100 empresas, sino que crea la posibilidad de identificar ideas empresariales que contribuyan con el emprendimiento y el progreso del país. Problemas prototipo Es hora de empezar a evaluar nuestras ideas Seleccione una idea empresarial, la que hasta el momento usted o su equipo de trabajo consideran que tiene el mayor potencial y para ella responda las siguientes preguntas: ¿Cuál es la utilidad del producto o servicio? ¿Cuál es el impacto social, económico y ambiental del proyecto? ¿Es significativo el mercado? ¿Es posible llegar a estos clientes? ¿Los mecanismos de llegar a los clientes están a su alcance? ¿Existen competidores y qué tan fuerte es su posición? ¿Tiene ventajas sobre los competidores? ¿Qué desventajas tiene frente a los competidores? ¿Cuál es la situación del sector al que se va a enfrentar? ¿Conoce o tiene acceso a las tecnologías para elaborar su producto o servicio? ¿Existe la disponibilidad de insumos para la producción? ¿Cuál es el orden de la inversión requerida? ¿Cuál es el proceso productivo? ¿Qué tipo de personal necesita, ¿qué capacitación debe tener? ¿Existen problemas legales para la actividad productiva? ¿Se ajusta la empresa a mis gustos? ¿Existen dificultades ambientales o sociales? ¿Cuáles podrían ser los puntos críticos de su empresa? ¿Qué es lo que más desconoce de su idea? Las respuestas sensatas a estas preguntas permiten saber si está ante una simple idea o ante una idea con potencial de transformarse en empresa. Este proceso de análisis es esencial para no gastar recursos en el análisis de ideas sin mercado, o sin tecnología, o con requerimientos financieros muy difíciles de conseguir. Por otro lado el proceso de análisis de la oportunidad puede conducir al descubrimiento de otras oportunidades. Solución Este problema debe ser resuelto desde sus conocimientos, experiencias y puntos de vista. CARTILLA I: Mentalidad Empresarial __________________________________________________ 53
