OTRO TRABAJO

SISTEMAS DE INFORMACION CRM Y ERP
MONICA SANCHEZ MARTINEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO
(UNICIENCIA).
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
RESTREPO VALLE
NOVIEMBRE 06 DEL 2010
SISTEMAS DE INFORMACION CRM Y ERP
MONICA SANCHEZ MARTINEZ
DOCENTE:
INGENIERO: FRANCISCO JAVIER DIAZ
CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO
(UNICIENCIA).
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IX SEMESTRE
RESTREPO VALLE
NOVIEMBRE 06 DEL 2010
INTRODUCCIÓN
Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito
empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de
negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más
fuertes competidores. Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor
importancia a las Tecnologías de Información y su alineación con las
estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de
ello, es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software
empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (
Customer Relationship Management ) con el cual los directivos de las
compañías esperan tener integradas todas las áreas o departamentos de la
compañía que apoyan para la generación de sus productos y servicios, de igual
forma se puede obtener una satisfacción completa a nuestros clientes y una
fidelización de estos.
Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les
proporcionen control y centralización de su información, esto con el fin tomar
las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP
son una solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución
universal a la centralización de su información. La implementación de un
sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya que implica rediseñar los
esquemas de trabajo. Su implementación es de alto riesgo, ya que envuelve
complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo,
además de inversión de tiempo. CRM permite mejorar las relaciones con los
clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la
consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes,
lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el
negocio.
SISTEMA CRM
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión
de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u
organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los
pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo
objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información
sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como
para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias
comerciales.
CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM
hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente,
como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware
conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la
información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio
desarrollada.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa
e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante
el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes
canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar
para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un
sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos
en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio
donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o
el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
PARA QUE SIRVE EL CRM
•El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros
Clientes.
•Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente.
•Fidelizar a nuestros Clientes.
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú del Marketing
Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado
ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo
donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se
asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético,
sector papelero….) las principales diferencias radican en el precio de venta del
producto y del trato al cliente que reciben, es mucho más costoso realizar
nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de
comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades
de nuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato especial,
posiblemente compraran mas productos o servicios de nuestra empresa en una
misma acción de venta ,acto conocido como cross-selling o venta cruzada, o
compraran productos de alto margen de ganancias (productos alto standing),
es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros
clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por
último el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a
boca “ que genera un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la
empresa , a la vez que la atracción de nuevos clientes.
Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y
Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos
frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr
identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para
una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de
poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos
al momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras
incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en
10 componentes:
1.
Funcionalidad de las ventas y su administración
2.
El tele marketing
3.
El manejo del tiempo
4.
El servicio y soporte al cliente
5.
El marketing
6.
El manejo de la información para ejecutivos
7.
La integración del ERP ( Enterprise Resource Planning )
8.
La excelente sincronización de los datos
9.
El e-Commerce
10.
El servicio en el campo de ventas.
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los
clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción
de nuevos productos o marcas.
¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos
con nuestros clientes?
El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la
comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de
llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su
efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar
involucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la
aventura de la adopción del CRM. Barton Goldenberg con sus 14 años de
experiencia en esta área indica por medio de 10 factores de éxito como realizar
este proceso:
1.
Determinar las funciones que se desean automatizar
2.
Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
3.
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
4.
Emplear inteligentemente la tecnología
5.
Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
6.
Realiza un prototipo del sistema
7.
Capacita a los usuarios
8.
Motiva al personal que lo utilizará
9.
Administra el sistema desde dentro
10.
Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de
anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente. La velocidad de respuesta
debe de ser alta, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda
establecer contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas
sería lo ideal para el usuario. Finalmente el verdadero significado de CRM para
la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar
márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas
y de marketing.
Un sistema CRM efectivo debe interactuar con todas las actividades
relacionadas con sus clientes. En particular, hay tres categorías significativas a
las cuales debería estar dirigida su sistema CRM:
1. Marketing – Prospección de su negocio en su base de clientes.
2. Ventas – Contactar con sus clientes o prospectos para vender un producto o
servicio.
3. Post-ventas – Proveer servicios a sus clientes después que hayan adquirido
un producto, como consultoría o soporte.
Un sistema completo de CRM soporta todas estas actividades y compila todos
los datos generados en estos procesos de manera organizada para poder
maximizar los beneficios y asegurar las ventas para cada uno de sus clientes.
LOS PASOS BÁSICOS DEL CRM
1. (I) identificar a su cliente: para empezar a acumular información sobre sus
clientes, primero necesitará una base de datos organizada, en la cual pueda
identificar claramente a sus clientes.
2. (D) diferenciar: En una base de datos organizada, la información diferencial
sobre los clientes se registra. Esto permitirá identificar los grupos de clientes
con perfiles parecidos.
3. (I) interactuar: Las interacciones con los clientes se basan en las
diferenciaciones entre sus clientes - los clientes con más posibilidades de
volver a comprar es probable que deban tener otro tipo de interacción.
4. (P) personalizar: Como resultado del ejercicio arriba mencionado, podrá
personalizar su producto ofreciendo segmentos específicos, o si fuera
apropiado, a un cliente específico en otras palabras, marketing one-to-one.
CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías,
software y las capacidades del internet para administrar de una manera
eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
La ejecución correcta de los procesos de negocio, el uso adecuado de la
tecnología y la administración y manejo productivo de los datos lo hacen las
personas al interior de las organizaciones. Por lo tanto, si los tres primeros
elementos de la estrategia de CRM (procesos de negocio, datos y
herramientas) no son bien entendidos y manejados por las personas de la
organización y su entorno, la estrategia de CRM estará condenada al fracaso.
Una estrategia coherente y bien diseñada para la administración del cambio al
interior de la organización debe garantizar la preparación de las personas para
entender, compartir y aplicar una cultura de centralización en el cliente.
Finalmente las relaciones con los clientes son interacciones humanas,
ejecutadas por seres humanos y los resultados tangibles de una estrategia
CRM se verán en la medida que las personas actúen con convicción hacia el
servicio integral al cliente.
Uno de los factores clave para lograr un cambio de una cultura Centrada en el
Producto o Centrada en el Proceso hacia una Cultura Centrada en el Cliente es
la forma como las personas al interior de la organización se comportan y
ejecutan sus tareas. Con base en la experiencia que hemos tenido en la
implementación de estrategias de CRM, consideramos que hay unos temas
fundamentales que es necesario afrontar de manera estructurada para cubrir el
factor humano. Estos factores son:
•
•
Compromiso de la alta dirección
Diseño de la estructura organizacional que trabajará en la
implementación de la estrategia de CRM
•
Diseño de la estructura organizacional para una organización centrada
en el cliente
•
Diseño y ejecución de un proceso de Administración del Cambio de cara
a nuevos procesos de interacción con el cliente
•
Adecuación de un esquema de incentivos y recompensas para CRM
TRES ENFOQUES PARA DESCRIBIR MEJOR LA FORMA DE COMO
TRABAJAR EN UNA EMPRESA.
•Cultura “Producto”. Altamente eficiente en el desarrollo e innovación en
nuevos productos o servicios. Inversión en investigación y desarrollo para
ofrecer al mercado cada vez mejores y más innovadores productos o servicios.
Estructura organizacional y administración de la empresa enfocada a
productos/servicios. Su mejor estrategia comercial es el manejo de Precios y
Promociones. Realmente, ¿constantes innovaciones en el producto/servicio es
lo que los clientes desean y demanda? “Excelencia en Producto”
•Cultura “Procesos”. ISO 9000, 14000, 18000, 22000, OHSAS y demás
rigurosas metodologías y certificaciones, más que toda asociadas a gestión de
calidad. Alta orientación a procesos y reglas. Eficiencia y eficacia en la forma
como opera la organización. Muy formal y en algunos aspectos, algo
burocrático, pero las reglas se cumplen y los procesos se siguen. Ejercicios de
planeación estratégica y de Visión, Misión y Credo muy bien desarrollados,
lamentablemente en la mayoría de oportunidades esto no le interesa al cliente.
Lo que dice el “Manual” es lo que se debe hacer. Se busca eficiencia a través
de las normas y los procedimientos, generando en muchas oportunidades falta
de flexibilidad y de empoderamiento por parte de los empleados para la toma
de decisiones. “Excelencia en Procesos”
•Cultura “Cliente”. El Cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa.
Estructura y procesos orientados a conocer al cliente, entender sus
necesidades y trabajar de forma colaborativa en crear y retener clientes, los
más rentables. Procesos, personas, datos y herramientas orientados a entregar
experiencias satisfactorias que generen lealtad de los clientes. Su mejor
estrategia comercial es el desarrollo de relaciones rentables con sus clientes a
largo plazo. “Excelencia en la Relación con los Clientes”.
Generalmente alguna de las dos primeras opciones o su combinación pueden
permitir que sobreviva en el cambiante y dinámico escenario de negocios, la
última puede llevarlo a destacarse. Una adecuada combinación de las tres le
puede garantizar el éxito.
SISTEMA ERP
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de
finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).
Por otro lado, Kumar y Hillengers berg (2000) definen al Enterprise Resource
Planning (ERP) como "paquetes de sistemas configurables de información
dentro de los cuales se integra la información a través de áreas funcionales de
la organización". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez
que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios
importantes para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
información a través de la Empresa.
Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la
empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de
forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y
segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa
bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La
implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter
departamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la
improvisación por falta de información (www.adpime.com).
Los ERP (Enterprise Resource Planning) son una evolución de los sistemas
MRP, los cuales estaban enfocados únicamente a la planificación de materiales
y capacidades productivas. Los ERP disponen de herramientas para efectuar la
planificación de los trabajos en planta.
CÓMO FUNCIONA UN ERP
Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación,
seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los
distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se
organizan por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases
de datos, según lo que se requiera para cada departamento, existen 2 tipos de
ERP, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos
por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a
las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se
necesita obtener una licencia mas el costo de la implementación del software
en la empresa. Al contrario de los ERP de código abierto, estos son hechos por
comunidades de programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin
costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que la
implementación genera un costo en la empresa y es necesario de una persona
capacitada que lo realice (conocidos como “partners”).
Esta planificación se efectúa enfrentando los requerimientos de materiales y
capacidad de los productos a fabricar contra las existencias y capacidades sin
asignar. Los ERP más completos ofrecen módulos para planificar a capacidad
finita. Los ERP son el núcleo de otras aplicaciones como pueden ser el CRM
(Gestión de las relaciones con los clientes), Data Mining (Conversión de datos
en información útil), etc. (www.adpime.com). Los sistemas ERP unifican
información de las diferentes áreas (finanzas, recursos humanos, ventas,
manufacturación, etc,) de la empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la
toma de decisiones dentro de la empresa. El software ERP planea y automatiza
muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa
y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del
negocio.
Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP
(SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría
de los ERP tienen en común varios beneficios:
•Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
•Integración entre las funciones de las aplicaciones
•Reduce los costos de gerencia
•Incrementa el retorno de inversión
•Fuente de Infraestructura abierta
Integración de la información de los pedidos de los clientes - Con los sistemas
ERP es posible centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes,
desde que se recibe el pedido hasta que se surte la mercancía. Esto en lugar
de tener varios sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los
pedidos, ya que por lo regular se originan problemas de comunicación entre los
sistemas. Con los ERP esto será más fácil.
Podemos resumir en tres, los motivos por los cuales una empresa se interesa
en implantar una solución ERP:
1. Competitividad: Las empresas para mantenerse requieren, por un lado, de
continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción,
comercialización o administración y, por otro laso, deben incrementar
constantemente su productividad.
2. Control: Se requiere una solución global que integre y organice los datos de
los diferentes departamentos o áreas para que en forma accesible apoye la
toma de decisiones.
3. Integración: Es importante integrar la información en las áreas vitales de la
empresa como finanzas, distribución y manufactura.
En la selección de un sistema ERP influye sobremanera la cultura informática
que tenga la organización y su resistencia o apertura al cambio. Lo que si es
importante es que las empresas descarten ideas erróneas sobre las grandes
cantidades de dinero, tiempo y esfuerzo que este tipo de proyectos consumen.
Para ello, es necesaria una visión global del proyecto y un pensamiento
sistémico a la hora de plantear la implementación de una herramienta de estas
características, pensando no sólo en la inversión que se va a realizar, medido
en tiempo, recursos, dinero, sino también considerando los beneficios que
traerá consigo la implantación.
Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación, Compañías
manufactureras, los sistemas de ERP vienen con los métodos estándares para
automatizar algunos de los pasos de un proceso de fabricación. Estandarizar
esos procesos y usar un solo sistema informático, integrado pueden ahorrar
tiempo, aumentar productividad y reducir la cuenta principal.
Minimiza el inventario - Los ERP agiliza el flujo del proceso industrial más
fácilmente, y mejora la visibilidad del proceso de cumplimiento de orden por
parte de la empresa. Eso puede origina que los inventarios sean reducidos,
ayuda a los usuarios para que desarrollen mejores planes de entrega con
respecto a los pedidos de los clientes. Claro esta que para mejorar realmente el
flujo de la cadena de suministro, sería necesario implementar un sistema que
administre dicha, sin embargo los ERP ayuda en gran parte.
Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos) –
Especialmente en compañías con múltiples unidades de negocios, RH puede
no tener un simple método unificado, para seguir el tiempo de los empleados y
comunicarse con ellos sobre beneficios y servicios. ERP puede encargarse de
eso. Para arreglar estos problemas, las compañías a menudo pierden de vista
el hecho de que los sistemas o paquetes ERP no son más que unas
representaciones genéricas de las formas típicas de hacer negocio en las
empresas. Mientras que la mayoría de los paquetes son exhaustivamente
integrales, cada industria tiene sus características que lo hacen único.
VENTAJAS DEL SISTEMA ERP
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Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
Integración entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversión
Fuente de Infraestructura abierta
Aumento de Productividad de la planta o negocio
Reducción de inventarios
Disminución de compras
Disminución de comisiones bancarias por cheques expedidos por
órdenes.
DESVENTAJAS DEL SISTEMA ERP
•Son muy caros.
•Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
•Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
•Hay pocos expertos en ERP.
LAS CLAVES DEL ÉXITO
El costo total de una solución ERP no solo incluye el software, mantenimiento y
soporte técnico, sino también el costo de implantación, cuyos resultados no son
inmediatos. Si la empresa finalmente decide implantar un sistema de gestión
empresarial en la organización, las probabilidades de éxito vendrán marcadas
por la consecución de las siguientes acciones:
1- Definir la visión del proyecto de negocio. Como deseamos que la
organización sea tras la implantación de la herramienta. Mediante un análisis
de los puntos fuertes y áreas de mejora de la empresa, se marcarán los
objetivos; conociendo éstos, podremos medirlos y ver el grado de consecución
de los mismos (recordemos los Objetivos MAREO, anteriormente descritos).
2- Construir un equipo de proyecto. Que represente a cada área de la
compañía, dado que tendrá repercusión en toda la organización. Este equipo
tiene la misión de revisar progresos, definir estrategias, asignar prioridades y
resolver conflictos. Dentro de este equipo, conviene que exista la figura de un
líder con conocimiento total de la organización y con capacidad de decisión y
gestión de conflictos. Su misión será coordinar y optimizar los esfuerzos de las
diferentes áreas.
3- Conseguir el compromiso de los usuarios. Hay que conseguir que se
involucren, ya que su participación en el nuevo sistema de información es vital
en el día a día.
4- Trabajar por la mejora continua. Se trata de capacitar al personal de
conocimientos que van más allá de lo meramente tecnológico. Las nuevas
herramientas como Internet, ocupan actualmente un papel muy importante en
el campo empresarial, por lo que es primordial que el personal se mantenga
capacitado, no sólo en el sistema ERP, sino en conceptos de planeación,
nueva terminología, procedimientos y técnicas operativas, entre otros.
5- Adaptar los programas existentes a los requerimientos de las
empresas. Se pueden satisfacer las necesidades específicas de las empresas
mediante pequeñas adaptaciones de los programas o paquetes existentes para
que queden a la medida de la organización.
6- Elaborar un calendario de implementación asignando al /los
responsable/s correspondientes. Es recomendable detallar los tiempos y
responsables del programa de implementación con el fin de observar los
avances del proyecto, verificar las tareas efectuadas y las próximas a realizar,
así como, identificar problemas potenciales.
7- Reforzar el proyecto con una labor de consultoría. Recurrir al punto de
vista de un externo es indispensable en este tipo de proyectos. Son factores
importantes a la hora de elegir al experto que éste tenga una cultura cercana a
su empresa y que cuente con una metodología similar.
8- Realizar el seguimiento. Es necesario tomar conciencia de que la
implementación de un sistema ERP es un proceso de mejora continua.
Tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:
Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por
ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se
cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de
control de inventarios, de planeación de distribución del producto, cobranza, y
por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un
ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información
se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por
errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con
un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra
protegida.
Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacén, etc.
Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
CONCLUSIÓN
•En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante en
las estrategias de negocios, ya que están cambiando la forma en que las
empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten a las
compañías lograr ventajas competitivas de diferentes maneras: coordinando
actividades de valor en localidades que se encuentran en una amplia geografía,
o también mediante la creación de nuevas interrelaciones entre los negocios,
ampliando el alcance de las industrias.
•Asimismo le sirve a las empresas para soportar sus estrategias competitivas,
ya sea para ir un paso delante de la competencia o reducir las ventajas que la
misma pueda presentar.
•El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de
finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la
planificación de todos los recursos de la empresa.
•Cuando hacemos referencia al CRM, Customer Relationship Management,
nos enfocamos a la administración de todas las interacciones que pueden tener
un negocio y sus clientes, buscamos la forma de cautivarlos y hacer que se
fidelicen con nuestra empresa.
•CRM le permite a la empresa visualizar de forma integral los datos de sus
afiliados, el cumplimiento de metas establecidas, las oportunidades de
negocios que se abren con los clientes y ha logrado centralizar la base de
datos.
•Este sistema permite a la empresa brindar un servicio en todos los aspectos
de la organización, de forma más eficaz su servicio, por medio de las nuevas
tecnologías que permiten información las 24 horas del día.
BIBLIOGRAFIA
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Chttp://www.infojobs.net/noticias
http://www.adpime.com/ERP/Es_ERP_intro.htm
http://www.chozamsoftware.com/software/business/businessproc/erp/erp
ERP - Wikipedia, la enciclopedia libre
http://www.monografias.com/t
http://www.acis.org.co/fileadmin/Conferencias/
http://www.gestiopolis.com/lidera/revistas/