18-5-2013 INSTITUTO TEGNOLÓGICO DE MORELIA Alumna: Karen Angelita Soto Guerrero Profesor: Alejandro Conejo Magaña SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO ERP’S Antecedentes A finales de los años 50 y principios de los 80 aparecieron los sistemas MRP que eran los más utilizados y completo. (Material Requirement Planing) y en los años 80 MRP II más avanzado y con uso de más tecnología. Planificación de los recursos Son sistemas que automatizan prácticas operativas o productivas de una empresa. Gestiona todas las partes que son: recursos humanos, ventas, compras, contabilidad, finanzas, inventario, producción y proyectos. Un ERP permite: • Administrar recursos • Simular escenarios • Obtener información en tiempo real Su ciclo de vida 1. Implantación 2. Estabilización 3. Explotación 4. Evolución Ayuda • Administrar eficaz • Tomar decisiones • Mejores resultados • Facilita el sistema de ventas Un ERP • Integra • Facilita • Respeta • Capacita ¿Por qué utilizar un ERP? • Flexibilidad • Modularidad • Compresivo • Conectividad Beneficios de un ERP • Transacciones de la información más rápida • Centralizar el control sobre la información Ventajas: • Estandarización e integración de la información en una base de datos centralizada. • Optimización de los tiempos de producción y entregas. Desventajas: • Costosos a primera vista. • Pocos expertos en los sistemas ERP. CRM El Customer Relationship Management signifa “GESTION DE LA RELACIÓN A LOS CLIENTES”. El CRM es la estrategia de negocia que se centra solamente en los clientes, es decir, consiste en una estrategia de la empresa para tener el conocimiento necesario de todos sus clientes para el incremento de fidelidad con la misma apoyándose en la tecnología y la comunicación. Las principales características del CRM son las siguientes: Aumentar ventas. Maximizar la información del cliente. Encontrar nuevas oportunidades de negocio. Mejora el servicio al cliente. Procesos personalizados. Aumentar la couta de gasto de los clientes. Es muy importante saber que para alcanzar el éxito se deben de tomar en cuenta cuatro aspectos básicos: estrategia, personas, procesos y tecnología. Existen varios tipos de CRM los cuales son: 1. 2. 3. 4. 5. Operacional Ventas Analítico Manejo de campañas publicitarias Colaborativo Los principales motivos por los cuales puede fallar un CRM es pensar que la tecnología es la solución, la falta de apoyo por la dirección, no existe “pasión por el cliente”, retorno de inversión poco claro, mala calidad de datos, problemas de integración y un CRM poco analítico. Los beneficios al utilizar un CRM pueden destacarse el cambio del concepto de las relaciones, gestiona las relaciones de los clientes, la eficacia y eficiencia en la empresa. SOFTWARE DE VENTAS Y MARKETING Las ventas son las transferencias d posesión de un bien y/o servicio a cambio dinero. Una venta implica tres actividades: 1. Cultivar un comprador. 2. Darle a conocer las características del bien y/o servicio. 3. Cerrar la venta (llegar a un acuerdo del precio) El marketing es una herramienta de suma importancia en las empresas. Son actividades mercantiles encaminadas con el propósito de planear, fijar precias, promover y distribuir productos que cubran las necesidades de las personas. Las actividades de marketing son: información de marketing, políticas de precio, distribución, promoción y control de marketing. El software de ventas es el que se encarga de gestionar las entradas y salidas de productos y las existencias de los mismos. Su importancia es aumentar las ventas y optimizar recursos. El software para ventas y marketing es un programa en el que se hacen campañas de marketing, se mejora la atención del cliente y gestionar las oportunidades y se miden los resultados. Nos ofrece catálogos de servicio, planificación y presupuestos de proyectos de marketing. SOFTWARE DE CADENA DE SUMINISTROS La Cadena de suministros está constituida por todas las partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de solicitud de un cliente. Este proceso permite la transformación de las materias primas en productos ya terminados y servicios intermedios y terminados que son ofrecidos a los consumidores. La gestión de cadena de suministro es la planificación, organización de la cadena de suministros. Las empresas deben de decidir cuál es la mejor manera en que llevaran a cabo su inventario, almacenar su mercancía, entrega de mercancía al cliente entre otros. Su aplicación es en todas las fases de la distribución del producto hasta llegar al cliente. Cuenta con diferentes etapas las cuales son: Clientes Detallistas Distribuidores Fabricantes Proveedores El objetivo de la cadena de suministro es generar un bajo costo en la creación y distribución de sus productos, aumentar su producción gastando menos, generación de mayores ganancias para la empresa y satisfacer al cliente. Las fases de decisión en la cadena de suministro son: Estrategia de la cadena de suministro: aumentar el superávit de las empresas Planeación de la cadena de suministro: Es fija y se toman en cuenta las restricciones que se establecieron durante la fase estratégica. Operación de la cadena de suministro: se toman decisiones con respecto a los pedidos que se generen de los clientes. Los tipos de las cadenas de suministro son la estratégica (tamaño, tecnología) y la táctica (recurso de proveedores y ventas). Para los diseños de la redes en las cadenas de suministro se debe de tomar en cuenta el papel de las instalaciones, ubicación de las instalaciones, asignación de la capacidad y asignación del mercado y la oferta. La planeación y gestionar de inventarios en una cadena de suministro se divide en: Administración de economías de escala en una cadena de suministro: inventario ciclo Administración de la incertidumbre en una cadena de suministro: Inventario de seguridad Determinación del nivel óptimo de disponibilidad del producto. SOFTWARE FINANCIERO EL software financiero es un conjunto de programas informáticos que permite conocer la situación actual de la empresa, registrar y procesar electrónicamente las transacciones financieras. Sus principales características: Flexibilidad. Seguridad. Fácil manejo. Reportes básicos que se necesiten. El software financiero tiene muchos beneficios ya que integra las hojas de cálculo y procesador de textos lo que ayuda a los contadores a hacer sus actividades más rápido y la habilidad de exportar la información necesaria para poder preparar y revisar la información. Entre sus ventajas se encuentran las siguientes: Promover eficiencia en los procesos financieros de la organización. Proporcionar información oportuna. Emite cada mes un diagrama de rentabilidad Elabora estados financieros Entre sus riesgos se encuentran: Falta de soporte para la base de datos. cuando un proveedor tiene buena calificación en cuanto a servicio y soporte, su enfoque en la industria y su papel en la implementación pueden variar de una región a otra. La clasificación del software financiero se puede dar por diversas maneras: 1. DE ACUERDO AL TAMAÑO CONSTANCIA FINANCIERA: Uso personal o dinámico. Low-end Mercado medio High-end Mercado vertical DE LA EMPRESA Y SU 2. PARA EL MANEJO DEL DINERO: Tiene diversas funciones presupuesto, bancas, finanzas, planificación, inversionistas, informes e impuesto. 3. DE IMPUESTOS: Sus funciones es la planificación, la importancia, formulario, referencia y deducciones. 4. DE ANÁLISIS FINANCIEROS: Herramienta que permite analizar y visualizar de las ecuaciones y gráficos. Algunos ejemplos de software financiero son: Pharos Produce plus El best SAP (responde a la necesidades que las empresa demandan) Aspel SOTFWARE RRHH Los sistemas de administración de recursos humanos o sistemas de información de recursos humanos conocido también como RR.HH , también conocidos por sus siglas SARH y SIRH respectivamente, forman una interfaz entre la gestión de recursos humanos y la tecnología de información. Esto combina los recursos humanos (RRHH) y en particular sus actividades administrativas con los medios puestos a su disposición por la informática. Se refieren en particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos para integrarlos en un único sistema de gestión. Hay cinco aspectos que se deben de buscar en un buen programa: • Nóminas: El modelo de nómina automatiza la gestión del sueldo reuniendo los datos del trabajador sobre su trabajo, asistencia, calculando las deducciones e impuestos, la cotización social a generando periódicamente la orden de pago. • Gestión de las prestaciones de trabajo: Permite evaluar la información de tiempo/trabajo de cada empleado. • El módulo de gestión de las prestaciones sociales: permite a los profesionales de recursos humanos administrar las prestaciones sociales, obligatorias o no, como el seguro enfermedad, el de accidentes de trabajo, o los sistemas de jubilaciones. • Gestión de recursos humanos: El sistema registra datos de dirección, selección, formación y desarrollo, capacidades, dirección de habilidades y otras actividades relacionadas. Aquí se administran los datos personales (edad, dirección, familia...), las competencias y títulos, las formaciones seguidas, los niveles de salario, el registro de los datos del currículum vitae entre otros. • Indicadores de productividad: Para evaluar la productividad de cada empleado, es necesario cuantificar el tiempo y las actividades que generan resultados positivos dentro de la organización. EJEMPLOS DE SOFTWARE DE RRHH: • ADP • HR Access • SAVIA • ESLABON SOFTWARE ADMINISTRATIVO Es una aplicación para las empresas que tienen como finalidad controlar sus costos, aumentar ventas, controlar sus clientes y llevar un mejor control administrativo. Sus ventajas son: Facilidad de operar Se adapta al tipo de empresa Es confiable Proporciona información exacta Lo más importante que se puede realizar con un software administrativo es controlar. Los tipos de Software administrativos en México son los siguientes: 1.-SAIT Es un sistema de cómputo integral que permite integrar y mejorar la organización de la empresa. Se aplica en áreas de la empresa como: administrativa (ventas, compras, cuentas por pagar), contable (contabilidad) y módulos especiales. Sus beneficios son: resuelve los problemas de venta por falta de artículos, evita la merma de productos, facilita la toma de decisiones. SAIT ha facilitado el trabajo de varias empresas como Autozone. 2.-QUANTICUS Es un software administrativo para la micro, pequeña y mediana empresa. Es para las personas físicas que no necesitan inventarios y requieren elaborar facturas por honorarios. Sus principales beneficios son: ahorra tiempo y dinero, maneja sus procesos con una sola aplicación y facturación en forma tradicional. 3.-SAI Es un software administrativo y contable completo e integrado con el que se tiene el control de la empresa. Incluye distintos módulos bancos, compras, gastos, ventas, cuentas por cobrar, almacén y contabilidad. Con este software se puede vender más, reducir gastos y cobrar de una mejor manera. 4.-SIMAN Es una empresa mexicana en la sistematización de PYMES. Encargada de desarrollar sistemas de información. 5.-ASPEL Es una empresa mexicana, desarrolla sistemas de cómputo. Los sistemas de aspel administran y controlan los recursos. El Aspel maneja varios tipos de programas los cuales son: NOI, COI, SAE, BANCO, PROD Y CAJA. SOFTWARE ADMINISTRATIVO LIBRE INTEGRANTES: 1.-Karen Angelita Soto Guerrero. 2.-Estela Itzayana Tinoco Bartolo 3.-Paola Rodea Talavera 4.- Paulina Muñoz Gutiérrez 5.-Guadalupe Berenice Zavala Marroquín