RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Institución Educativa Internacional
MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, NEGOCIACIÓN Y
CONCERTACIÓN, COMO MECANISMOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
I.
CONFLICTO SOCIAL
Proceso social dinámico en el que dos o más
partes o actores interdependientes perciben que
sus intereses se contraponen (metas
o
cosmovisiones incompatibles, escasez de
recursos, necesidades básicas insatisfechas, e
interferencia de la otra parte para la consecución
de sus metas u objetivos), adoptando acciones
que pueden constituir una amenaza a la
gobernabilidad y/o el orden público.
II. ASPECTOS BÁSICOS PARA RECONOCER
EN UN CONFLICTO SOCIAL
2.1. El conflicto es un fenómeno social que es
inevitable y que es parte de las relaciones
humanas.
2.2. El conflicto social se expresa a nivel
interpersonal, pero además radica en aspectos
sociales, relacionales y estructurales que le dan
complejidad, permanencia y arraigo.
2.3. El conflicto social tiene aspectos objetivos y
subjetivos que se pueden identificar, analizar y
comprender
III. MECANÍSMOS PARA RESOLVER
CONFLICTOS SOCIALES
3.1 MEDIACIÓN (Naciones Unidas)
La mediación es un proceso voluntario que se lleva
a cabo con carácter confidencial, en el que una
persona sin intereses creados, y que ha recibido la
formación necesaria, a la que se denomina el
mediador, presta ayuda a las partes para llegar a un
acuerdo negociado en relación con una controversia
o diferencia, y en el que las propias partes están en
control de la decisión de zanjar la cuestión y los
términos de cualquier solución.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
1.
2.
3.
4.
Se trata de un acto que busca la
cooperación y evita la competencia.
Se orienta solucionar los problemas
mirando el futuro, busca mejorar la
situación, resolver el conflicto
Busca que las personas se sientan
satisfechas con la solución del
conflicto.
Exige de ambas partes honestidad y
franqueza.
5. Es un proceso voluntario, requiere que
ambas parte quieran solucionar el conflicto.
6. Se preocupa por satisfacer las necesidades
de las dos partes.
7. Se mantiene la reserva y no busca castigar a
nadie.
8. Exige la capacidad de ser creativos, por que
estimula a cada parte a proponer ideas
nuevas para resolver el conflicto.
3.2 Conciliación (Centro de Análisis y
Resolución de Conflictos)
La conciliación es un mecanismo alternativo de
resolución de conflicto, mediante el cual las
partes acuden a un tercero neutral e imparcial,
llamado conciliador, para ser asistidos en la
búsqueda de una posible solución al problema
que los aqueja.
La conciliación se sustenta en la comunicación
entre las partes y de la colaboración de ambas
para lograr un acuerdo, que es plasmado en un
acta, que tiene título de ejecución.
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA
QUE REALIZA EL ARBITRAJE:
Ser imparcial, es decir, evitar todo tipo de
preferencias por cualquiera de las partes en
conflicto.
2. Ser positivo, porque favorece todo aquello que
une, esto es, resaltar los elementos sanos de la
relación.
3. Tener paciencia, no apresurarse ni presionar. Ser
consciente que encontrar las soluciones estables
pueden tomar su tiempo.
1.
4.
Ser creativo, no caer en soluciones
prefijadas, ser consciente de que no hay
recetas.
5. Tener empatía, tratar de ubicarse en el
lugar de cada una de las partes.
6. Saber escuchar. Escuchar es más que oír:
significa que toma en serio, con
verdadera atención, los argumentos de
cada una de las partes. No acapara ni
permite que una de las parte acapare la
palabra.
7.
Saber analizar, buscar las raíces de los
conflictos, descomponerlos en todas sus
partes.
8. Saber negociar, cooperar y proponer
soluciones equitativas.
9. Saber formular diversas posibilidades de
solución. Buscar que las partes en
conflicto entiendan que no hay fórmulas
ni un solo camino para superar la
situación
3.3 Concertación
La concertación es el proceso por el cual partes
con diferentes intereses llegan a acuerdos sobre
determinado fin. Concertar es buscar el
entendimiento, teniendo en cuenta a la vez las
diferencias de los participantes involucrados en
el proceso. La concertación no se logra de la
noche a la mañana: requiere un proceso que va
desde la identificación del problema hasta la
discusión de las perspectivas y la toma de
decisiones.
3.4 Negociación.Es una situación donde dos o más partes
interdependientes, reconocen
divergencias en sus intereses y deciden
intentar un acuerdo a través de la
comunicación. Las partes cuentan, por un
lado, con sus propios recursos, pero
necesitan los recursos de la otra parte, y
están dispuestos a intercambiarse entre sí
estos recursos. Además, ambas partes
reconocen que el acuerdo es más
beneficioso que la ruptura de las relaciones
y están dispuestos a “ceder algo a cambio
de algo” (Munduate et al. 1994).
Procedimiento básico para llevar
a cabo la negociación
Conocer los interese u opiniones de las
personas.
b. Concentrarse y reconocer los interese de
las personas.
c. Generar las máximas y variadas
posibilidades antes de discutir una
posible solución.
a.
d. Insistir en los resultados con base en
criterios objetivos. (para ello es preciso)
- Identificar pautas o reglas que sean
válidas para todas las personas que
están en el proceso de negociación que
favorezcan y se apliquen a ambas
partes.
- Cada una de las formulaciones para la
solución de los problemas debe tener un
fundamento real, buscando siempre
criterios comunes.