ASERTIVIDAD Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil

ASERTIVIDAD
Cualquiera puede ponerse furioso… eso es f•cil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta… eso es
lo dif‚cil.
Arist€teles
Asertividad
La asertividad se refiere a defender los derechos propios, respetando los derechos de los dem€s,
expresando lo que se cree, piensa y siente de manera clara, directa y en el momento oportuno.
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Objetivo:
Identificar la importancia de tener una comunicaci•n asertiva, reconociendo nuestros derechos y
los de los dem€s.
Las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfacci•n si existe una
comunicaci•n abierta y clara, pero si esta comunicaci•n es confusa y agresiva, suele originar
problemas.
Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a trav‚s
de un entrenamiento. Uno de los componentes de la comunicaci•n clara y abierta es la A S E R T I
V I D A D.
La palabra asertividad proviene del latƒn asertare que significa “dar en el blanco”. En ingles el verbo
“to assert” significa: manifestar, expresar con fuerza, firmar positiva, segura y plenamente.
En espa†ol existe la palabra “acierto” de “acertar, destreza, habilidad” y la palabra “asiento”, que
expresa el hecho de: afirmar, sostener y dar por cierto o por sentada una cosa.
La asertividad se refiere a la expresi•n gentil, totalmente honesta y oportuna, con el objetivo de
comunicarse. Es decir las cosas en el momento correcto, a la persona correcta y de la forma
correcta. La conducta asertiva fortalece la comunicaci•n.
Caracter€sticas de una persona asertiva
• Ve y acepta la realidad.
• Act•a y habla con base en hechos concretos y objetivos.
• Toma decisiones por voluntad propia.
• Acepta sus errores y sus aciertos.
• Utiliza sus capacidades con gusto, no siente verg‚enza de usarlas.
• Es auto afirmativa, siendo al mismo tiempo gentil y considerada.
• No es agresiva, estƒ dispuesta tanto a dirigir como a dejar que otros dirijan.
• Puede madurar, desarrollarse y tener „xito, sin resentimiento.
• Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan „xito.
Lo que no es la asertividad no es agresividad y no se debe confundir con „sta. La asertividad
consiste en hacer valer los derechos propios diciendo de manera abierta y clara lo que uno piensa,
quiere y siente, respetando a las otras personas. Ser asertivo implica la habilidad de saber decir
“si” o “no” de acuerdo con lo que realmente se quiere decir; por ejemplo: “S‡ quiero ir al psiquiatra”,
“No quiero ir a esa cl‡nica”.
• La comunicaci•n agresiva: Se refiere a la expresi•n hostil, frecuentemente poco honesta, fuera
de tiempo y con el objetivo de ganar o de dominar, haciendo que el otro pierda o se sienta mal. La
conducta agresiva generalmente rompe la comunicaci•n.
• La comunicaci•n pasivas: Se refiere a dejar que los dem€s digan, o decidan por uno, implica
falta de lucha, falta de control, mucha frustraci•n e impotencia; produce coraje y obstaculiza el
logro de metas. Las personas que act‡an con pasividad, no enfrentan directamente situaciones, ni
luchan para conseguir lo que necesita o quiere y esperan que otras personas les resuelvan la
situaci•n de la que son responsables. La falta de compromiso se refiere a no poner el coraz•n en
lo que uno realiza.
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Comunicaci•n de sentimientos
Es importante saber que todos tenemos el derecho de expresar lo que sentimos, lo que
necesitamos, lo que pensamos, lo que creemos. Todos, hombres, mujeres, ni†os (as), j•venes y
adultos tenemos este derecho. No podemos dejar que nadie nos los quite.
En muchos grupos culturales existe un rechazo a la expresi•n de sentimientos en especial por
parte de los hombres. No expresar lo que realmente se siente puede llevar a incrementar el estr‚s,
la ansiedad, los problemas en el trabajo, en las relaciones sociales y familiares. Cuando somos
capaces de expresar lo que sentimos de manera clara y abierta, los dem€s nos respetan y
aprecian m€s y logramos asƒ una reciprocidad en la comunicaci•n.
Una comunicaci•n clara y abierta tiene una alta probabilidad de provocar como respuesta en otras
personas una excelente relaci•n. Estudios en el €rea de la comunicaci•n, sobre aspectos
personales, han encontrado que una vez que la gente se expresa abiertamente, siente alivio y
experimenta una mejorƒa en sus relaciones con las otras personas.
Es importante recordar el derecho que todos tenemos de decir “no”. No es de mala educaci•n decir
“no” o “si” cuando se est€ o no de acuerdo.
Factores esenciales para una comunicaci•n asertiva
• Identificar lo que se siente, lo que se piensa y lo que se quiere.
• Aceptar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias. Una vez que se tiene claro lo que se
siente, estos pensamientos y sentimientos van a dirigir en gran medida nuestra conducta. Estƒn all‡
las creencias y no podemos ocultar los sentimientos; por lo tanto, lo mejor que podemos hacer es
entenderlos y aceptarlos como parte nuestra. Si no nos gustan y queremos cambiarlos ˆpodemos
hacerlo! … pero primero hay que aceptarlos.
• Controlar los sentimientos que impiden la comunicaciŠn. Una vez que se identifican y aceptan
estos sentimientos el siguiente objetivo es controlarlos, de tal manera que evitemos que el temor,
la ansiedad o el enojo hagan que digamos algo que no queremos decir.
• Buscar el momento y la situaciŠn oportuna para decir lo que se quiere decir. Recordemos que ser
asertivo implica consideraciŠn a otros. Lo que en un momento puede ser visto como asertivo, en
otro puede ser visto como irrelevante o agresivo. As‡ por ejemplo: intentar hablarle a nuestra pareja
o compa‹era o compa‹ero, de un problema personal, en ocasiones requiere esperar un momento
en el que ambos est„n tranquilos y a solas.
• Ser espec‡ficos al expresar nuestros sentimientos, deseos o pensamientos y no interpretar los
mensajes de los demƒs. Esto significa hablar de manera clara y directa, sin ideas vagas y
ambiguas. Tambi„n es importante evitar o responder con base a nuestra interpretaciŠn. Hablar
directamente evita confundir a quien nos oye, disminuye la creaciŠn de resentimientos surgidos por
la interpretaciŠn. Por ejemplo, en vez de decir “Lo que pasa es que cuando estas enojada no se
puede hablar contigo”, se puede ser mas claro y directo al expresar: “Necesito hablar contigo, te
percibo molesta, Œquieres que sea ahora o en otro momento? No somos asertivos cuando
decimos: “Lo que pasa es que no me comprendes” deber‡amos decir: “Siento que en este caso no
me he hecho comprender”.
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‚C•mo ser Asertivos?
1. Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.
2. Se describe el propio sentimiento.
3. Se describe objetivamente las consecuencias de dicho comportamiento.
4. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.
Uso del mensaje del Yo (Esquema bƒsico)
• “Cuando tu” (establezca el comportamiento)
• “Me siento” (establezca el sentimiento)
• “Porque” (establezca las consecuencias)
• “Te pido por favor que” (establezca la petici•n)
Ahora veamos un ejemplo basado en una situaci•n en la que una persona debe dinero a otra y a
esta parece hab‚rsele olvidado pagar, sin embargo se le ha visto cenando en lugares caros y
paseando con amigos. Despu‚s de mucho pensar el acreedor ha decidido hablar intentando ser
asertivo:
“Cuando t• no me pagas lo que me debes”
“Yo me siento utilizado”
“Porque veo que tu tienes dinero y lo gastas”
“Asƒ que te pido por favor me pagues a la brevedad posible”
Es posible que un dialogo de ‚sta naturaleza pueda ser considerado como agresivo pero es
probable que si no lo hacemos de esta forma el deudor no se preocupe por ser responsable. Pero
en realidad no lo es pues se est€ reclamando un derecho justo de recibir lo que prestamos y
esperamos nos sea restituido.
Es posible que el deudor se sienta incomodo pero esa ser€ su decisi•n final, pues no puede negar
que si tiene una responsabilidad que cumplir.
Sin duda que este es s•lo un ejemplo de alguna de las situaciones que se pueden presentar y no
se pretende que sea una f•rmula m€gica.
Puntos a recordar.
• Ser asertivo requiere pr€ctica y decisi•n para lograr que nuestra respuesta sea natural y
espont€nea.
• Para que la asertividad se de, es necesario que dos o mas personas realmente quieran
comunicarse.
• Debemos insistir en hacer comentarios asertivos y practicarlos para lograr un mejor desarrollo
interno y fortalecer la comunicaci•n.
• Practicar la asertividad nos dar€ la capacidad de reconocer el lugar y el momento adecuado para
comunicarnos con otras personas.
• Busquemos momentos oportunos para comunicar cualquier cosa, siempre de manera respetuosa
y positiva.
• Para ejercer la comunicaci•n asertiva antes de hablar, analicemos las cosas positivas de la
situaci•n que queremos dejar muy clara.
• Es importante ejercitar la rapidez para responder a situaciones en que la manipulaci•n o el
chantaje est‚n presentes.
Por otro lado es importante reforzar y repetirnos que:
Tengo derecho a:
 Ser el juez final de mi comportamiento, siempre que no afecte a otros y ser responsable de
las consecuencias de estos.
 Tener sentimientos y expresarlos en forma que no violen la dignidad de otra persona.
 Ser tratado dignamente y con respeto.
 No dar excusas o razones para justificar mis gustos o preferencias.
 Decidir si deseo asumir la responsabilidad de encontrar soluciones a los problemas de
otras personas.
 Darme tiempo para decidir hacer algo o no hacerlo y aceptar las consecuencias.
 Cambiar de punto de vista u opini•n.
 Decir “no lo se”.
 Dudar, titubear, ser d‚bil, cometer errores y ser responsable de todo ello.
 Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y solitario.
 Mostrarme tal cual soy sin tener la necesidad de agradar a todos.
 Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los dem€s el derecho a decir si o no.
 Tomar decisiones ajenas a la l•gica.
 Buscar una relaci•n reciproca.
 Decir “no entiendo”.
 Decir “no me interesa” experimentar un sentimiento y expresarlo.
Ser asertivo es hacerse valer, es ser capaz de plantear y defender un razonamiento, una
reclamaci€n o una postura desde una actitud de confianza en si mismo. La asertividad se
basa en la fe que tenemos en nuestro propio juicio, aunque contradiga lo que es popular, lo
que est• de moda o se considera que esta bien.