DESARROLLANDO UNA ACTITUD COMUNICATIVA Todos hemos sabido acerca de situaciones en las que alg€n problema en la comunicaci•n o mal entendido, ha generado serios conflictos y ha transtornado a diversos equipos de trabajo y a sus integrantes. La comunicaci•n es un ingrediente fundamental para el ‚xito de cualquier persona, grupo o empresa. Sin ‚sta no podrƒamos resolver las dificultades m„s simples que se nos presentan ni obtener los satisfactores b„sicos para un adecuado desarrollo individual y social. Comunicarnos es una actividad tan compleja que involucra diversas capacidades de cada individuo, hacerlo efectivamente significa poder combinar adecuadamente todos los factores que intervienen en ella. Claridad en las ideas, veracidad de la informaci•n, depuraci•n de la misma, etc, son elementos que pueden dar a la comunicaci•n mayor o menor eficacia, sin embargo puedo afirmar que m„s que conocer y manejar las diversas estrategias, la comunicaci•n es en el fondo una actitud. Cuantas veces hemos intentado comunicarnos con alguna persona y con la cual no pudimos expresar realmente lo que debƒamos decir, cuantas veces hemos llegado a la conclusi•n de que nuestro interlocutor no nos comprendio realmente, cuantas veces hemos sentido que no nos han dicho la verdad sobre algo, o en el polo opuesto, cuantas veces no hemos sido honestos con nuestros interlocutores. Eval€ate de acuerdo a las siguientes situaciones, trata de establecer la regularidad de dicha situaci•n asƒ como la frecuencia con que te acontecen. …Cu„ntas personas no comprendieron en las €ltimas horas lo que pretendiste comunicarles? …Qui‚nes fueron? …Alguna vez te ha sucedido que, dialogando con otra persona, la conversaci•n termin• en una discusi•n innecesaria? …Cu„ntas veces intensionalmente has negado iformaci•n €til e importante para otros? …Cu„ntas veces supiste que alguien te nego informaci•n €til e importante para ti? …Cu„ntas veces te embarcaste en discusiones in€tiles con otras personas y al final ambos llegaron a la conclusi•n de que estaban hablando de lo mismo, solo que cada uno desde su propio punto de vista? …Alguna persona confundi• un mensaje y sinti• que le estabas llamando la atenci•n, cuando en realidad lo que querƒas era motivarla? Si te ha sucedido regularmente alguna de las siguientes situaciones, es posible que exista alguna dificultad con tu actitud comunicativa. Para poder comprender mejor lo que se pretende con este tema te propongo reflexiones sobre el siguiente cuadro. COMUNICACI†N ACTIVA COMUNICACI†N COMUNICACI†N COMUNICACI†N POSITIVA NEGATIVA Actitud 1: Actitud 2: Positiva, motivadora, Egoƒsta, orgullosa, alegre, madura, ofensiva, mentirosa, asertiva, respetuosa. crƒtica, discriminadora. Actitud 3: Actitud 4: Confiable, Nula, desorganizada, comprensiva, PASIVA vana, desobediente, paciente, reflexiva, negativa, responsable. irresponsable. Cuando nos comunicamos con otras personas, tomamos una decisi•n. Yo decido con qu‚ actitud voy a comunicarme. Por ejemplo, pensemos en dos buenas(os) amigas(os) y pintemos cuatro cuadros: CUADRO 1: Cuando se re€nen para compartir y divertirse deciden hacerlo desde la actitud 1. Y pasan un excelente tiempo. CUADRO 2: Si una(o) de ellas(os) tiene problemas y necesita consejo, la actitud correcta que se debe adoptar en la comunicaci•n es la actitud 3. Una actitud que escucha y reflexiona para buscar soluciones. CUADRO 3: De repente hay un malentendido y surge la actitud 2. Una(o) levanta la voz y la(el) otra(o) no se puede quedar callada(o). Y aparecen las diferencias. CUADRO 4: Si el problema crece y se distancian y no se hablan, es que decidieron adoptar la actitud 4. …Pueden suceder los cuatro cuadros con las mismas dos personas? Claro que sƒ, y puede ser que ya hayamos vivido esa situaci•n en varias ocasiones. …Son malas las actitudes 2 y 4? Al contrario, a veces son necesarias. Hay momentos en los que es necesario llamar la atenci•n sobre una situaci•n que persiste (actitud 2) o hay momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (actitud 4). Lo que debemos evitar es abusar de ellas. Debemos invitarnos a pasar m„s tiempo en las actitudes 1 y 3 de la comunicaci•n. La comunicaci•n es una actitud que decidimos. Y lo bueno del cuadro anterior es que yo puedo ser consciente de la actitud que debo adoptar para crear un equilibrio en mi comunicaci•n. A partir de lo que hemos aprendido hoy, dos retos pueden ser los siguientes: 1) Si queremos motivar a otras personas y/o dar buenas noticias, lo hago desde la actitud 1. 2) Para discutir se necesitan por lo menos dos personas, si la otra persona se encuentra en una actitud 2, yo debo representar el equilibrio y optar por una actitud 3, que es reflexiva, sabe escuchar y formula preguntas. …Es posible comunicarse mejor para alcanzar el ‚xito? S€, es posible si decido adoptar la actitud correcta cada vez que me comunico con otras personas.