MÓDULO 1: CONOCER AL CLIENTE

VII EDICIÓN PLAN FORMATIVO ANFITRIONES
OCTUBRE – DICIEMBRE 2015
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN CULTURA DEL DETALLE1
DATOS PERSONALES
Nombre:
DNI2:
Localidad:
CC.AA.:
Teléfono:
Correo electrónico
Apellidos:
Provincia:
DATOS PROFESIONALES
ENTIDAD EN LA QUE TRABAJA ACTUALMENTE:
CARGO:
AÑOS DE EXPERIENCIA:
Cursos Anfitriones realizados en otras ediciones:
Seleccione en la tabla de la página siguiente los cursos en los que está interesado
participar. Podrá solicitar la inscripción en tantos cursos como desee realizar siempre
que se correspondan con su perfil profesional. El programa formativo de Cultura del
Detalle está compuesto de 5 cursos independientes para cada uno de los dos perfiles
profesionales.
La selección se realizará, hasta completar los cursos (35 plazas por curso) por orden de
recepción de los formularios entre aquellos interesados que reúnan los requisitos de
admisión:
REQUISITOS DE ADMISIÓN:
 Enviar el formulario de inscripción cumplimentado dentro del plazo indicado
 Ser trabajador en activo
 Pertenecer al público objetivo de cada uno de los cursos.
Deberá enviar este formulario cumplimentado, entre el 7 Y EL 20 de SEPTIEMBRE, a la
dirección de correo electrónico anfitriones@tourspain.es poniendo en el Asunto:
“Preinscripción VII Edición Anfitriones – Cultura del Detalle”.
1
En cumplimiento del artículo 5 de la L.O. 15/1999, por el que se regula el derecho de información en la recogida de los datos, se
advierte de los siguientes extremos:
Sus datos personales serán incorporados en un fichero automatizado de la Secretaría de Estado de Turismo, creado por el RD
1887/2011, de 30 de diciembre (B.O.E. nº 135), siendo tratados de forma confidencial. Puede ejercer los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, dirigiéndose por escrito a la Secretaria de Estado de Turismo, CL
Capitán Haya 41 – 2ª, 28020 Madrid.
2
Se utilizará únicamente para reflejarlo en el certificado de aprovechamiento del curso.
MATRICULACIÓN
Programa
Perfil
Propietarios y
mandos
intermedios de
negocios turísticos
en activo.
Cultura del
Detalle
Personal en
contacto con los
clientes de
negocios turísticos
en activo.
Curso
MI 1. Conocer al
cliente.
(8 horas)
MI 2. Empezar
por el principio:
la selección del
personal.
(8 horas)
MI 3. Motivar
para mejorar.
(8 horas)
MI 4. Fomentar
el trabajo en
equipo.
(8 horas)
MI 5. Promover
acuerdos.
(8 horas)
PC 1. Conocer al
cliente
(8 horas)
PC 2. Claves de la
atención al
cliente.
(8 horas)
PC 3.
Comunicación
efectiva.
(8 horas)
PC 4. Trabajar en
equipo
(8 horas)
PC 5. ¿Qué me
recomienda?
(8 horas)
Fecha
Del 2 al 8 de
noviembre
Del 11 al 17
de
noviembre
Del 19 al 25
de
noviembre
Del 30 de
diciembre al
6 de
diciembre
Del 10 al 16
de
diciembre
Del 2 al 8 de
noviembre
Del 11 al 17
de
noviembre
Del 19 al 25
de
noviembre
Del 30 de
diciembre al
6 de
diciembre
Del 10 al 16
de
diciembre
Marca los cursos
en los que te
quieras inscribir
CONTENIDOS:
CULTURA DEL DETALLE
 Cursos para propietarios y mandos intermedios:
o MI 1: Conocer al cliente (8 horas)
 1.1.- Técnicas para realizar encuestas a clientes
 1.2.- Claves para un sistema de quejas y respuesta a comentarios
en redes sociales
o MI2: Empezar por el principio: la selección del personal (8 horas)
 2.1.- Técnicas para la selección del personal con vocación de
servicio
 2.2.- Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al
puesto de trabajo
o MI3: Motivar para mejorar (8 horas)
 3.1.- Bases para la motivación del personal
 3.3.- Fórmulas fáciles para la formación continua
o MI4: Fomentar el trabajo en equipo (8 horas)
 4.1.- Mejora de la comunicación y el servicio entre trabajadores
de una misma empresa
 4.2.- Dirección y animación de reuniones
o MI 5.- Promover acuerdos (8 horas)
 5.1.- Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional
 5.2.- Detección, negociación y resolución de conflictos de forma
positiva
 Cursos para personal en contacto con el cliente:
o PC1: Conocer al cliente (8 horas)
 1.1.- ¿Quiénes son los turistas y qué buscan?
 1.2.- Tipos de clientes y su comportamiento
o PC2: Claves de la atención al cliente (8 horas)
 2.1.- Fórmulas para acoger amablemente
 2.2.- ¿Cómo convertir quejas en oportunidades?
o PC3: Comunicación efectiva (8 horas)
 3.1.- El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal
 3.2.- Cómo sonreír por teléfono, por correo electrónico y uso de
redes sociales
o PC4: Trabajar en equipo (8 horas)
 4.1.- La importancia del trabajo en equipo
 4.2.- Actitud positiva y mejora continua
o PC5: ¿Qué me recomienda? (8 horas)
 5.1.- Recomienda servicios y promociones de tu empresa
 5.2.- Recomienda lugares y servicios de tu destino