Condiciones necesarias para la comunicación 2011 Espacio físico •Lugar privado •Todos en el mismo campo visual •Disponibilidad bebidas, vasos, agua. •Pañuelos •Telefonía •Sillas suficientes Condiciones entrevistador •Autenticidad, correspondencia entre lenguaje verbal y no verbal •Valoración positiva de lo entrevistado (aceptar, no implica compartir) •Habilidad para detectar o comunicar sentimientos y vivencias •Capacidad en las relaciones interpersonales y conocimiento de técnicas de comunicación Normas de la comunicación •Proporcionar los informes en la mayor intimidad •Permitirles ver al fallecido •Informar regularmente lo que se realiza •Animarlos a preguntar sobre el proceso •Lenguaje no medico, analogías simples Comunicación fallecimiento •Debe ser directa, clara y honesta. •Sin posibilidades de mala interpretacion •Darles tiempo para asimilar el diagnostico •Permitirles expresar sus emociones •Tome el tiempo necesario, aunque se lo reste a otra etapa del proceso •Siéntese, mantenga contacto visual e intente relajarse •No juzgar, acepte las reacciones (aunque no las comparta, ni comprenda) Entrevista de testimonio •Realizar la selección de órganos y tejidos viables •No avance en la comunicación hasta no asegurarse que se entendió el informe previo •Proporcionar información sobre posibilidades de donación y receptores •Averigüe los temores o preocupaciones, hágale saber que esta disponible para cualquier duda Errores entrevistador •La ansiedad o enojo •La falta de experiencia en el trato con flias. en el proceso de perdida •La falta de conocimientos del proceso de donación •No especificar y dar por entendida la información Errores entrevistador •Interrumpir demasiado •Pocas preguntas abiertas •Mucho control y direccionar la entrevista •Preguntar muchas cosas a la vez •No tener en cuenta la comunicación no verbal Recordar •Recabar el testimonio no es inapropiado, ni una agresión. Solo difícil •Tenga respuesta para las posibles preguntas de los familiares •No se ofenda por comportamientos agresivos •No interprete inmediatamente la agresividad como un rechazo •Refleje emociones y realice preguntas abiertas