La Orientación al Cliente como Factor Diferenciador

Conferencia
La Orientación al Cliente como Factor Diferenciador
Cali, Club de Ejecutivos Avenida 4N 23DN 65
Jueves, 10 de Diciembre de 2015 de 9:00 AM - 12:30 PM
Una compañía orientada al cliente busca conocer los clientes, segmentarlos
,crear ofertas de valor por segmento, medir la satisfacción y alinear a los
empleados hacia una verdadera vocación de servicio . Ya no solo busca
lograr que sus clientes hagan una recompra, buscan además
que
recomienden y defiendan la marca. Esa es la nueva versión de la lealtad
que le interesa.
La orientación al cliente sin descuidar la rentabilidad, busca solucionar las
necesidades de conveniencia de sus clientes, es decir, hacerlo más rápido,
más cerca, dar más apoyo, brindar más asesoría y disponibilidad de
atención, entregar más opciones para interactuar no solo con la compañía
sino con otros clientes.
Conozca las características de las empresas que están encontrando en la
orientación al cliente, un factor diferenciador. Sepa cuáles son los pasos
que su compañía debería seguir para lograr un relacionamiento efectivo,
basado en el conocimiento y en el cuidado de la experiencia del cliente.
Inversión
Empresa Afiliada: 3 personas Sin
Costo
No Afiliados: $160.000 + IVA
Informes e Inscripciones
PBX:
6603323-6666978-6607195
(572) 3950987
(572)
Fax:
Consignaciones
DIRIGIDO A
Empresarios,directores,gerentes,ejecutivos comerciales, de marketing y
servicio, además de toda persona involucrada directa o indirectamente en la
interacción con el cliente para lograr su satisfacción y lealtad.
CONSIGNAR EN BANCOLOMBIA
CUENTA
DE
AHORROS
30411576510
A NOMBRE DE ACEFVALLE NIT:
800.133.6897
CONTENIDO
Tendencias en los pasos de la orientación al cliente:
Introducción,significado, pasos y casos de orientación al cliente.:
Tipos de orientación de las compañías e importancia de la
Capacitación in house
Ofrecemos una versión de los
Programas de ACEF adaptada a
orientación al cliente.
Pasos de la orientación al cliente - Casos nacionales
internacionales
El conocimiento de los clientes como punto de partida
Las fuentes del conocimiento del cliente
La importancia de la minería de datos para el conocimiento
e
Cultura de servicio, una estrategia para generar organizaciones
productivamente sostenibles y orientadas al cliente:
Cultura de servicio basada en conductas positivas.
La felicidad en las organizaciones.
Errores comunes en la implementación de una cultura.
las necesidades de cada Empresa,
considerando los objetivos, el perfil
de los participantes y la necesidad
de profundizar en ciertos temas a
su medida.
Si esta interesado de realizar esta
Capacitación
In
House
comunicarse con la Direccion
Ejecutiva Adriana Ceballos Diez
adrianaceballos@acef.com.co
claudia.ximena@acef.com.co
Tenemos una amplia experiencia
en la construcción y transferencia
de conocimiento dentro de las
organizaciones
Contáctenos
CONFERENCISTAS
Luis Germán Quintero Mesa
Administrador de empresas con especialización en mercadeo de Universidad
Eafit con más de 30 años de experiencia en estrategia de marketing y
construcción de relaciones con los clientes.
Luego de desempeñarse como Gerente Nacional de Mercadeo de Pensiones
y Cesantías Protección, Gerente de Clientes de Casa Editorial El Tiempo y
Gerente General de Datatiempo, se ha dedicado a asesorar compañías de
diversos sectores, en estrategia de mercadeo relacional y servicio al cliente,
además de desempañarse como docente de diferentes universidades y
conferencista en diferentes espacios a nivel nacional e internacional
Olga Lucía Cardona Gonzalez
Magister en dirección y gestión de empresas , especialista en administración
de empresas. Recibió entrenamiento en coaching con Joseph O'Connor uno
de los formadores de PNL más conocidos y respetados en todo el mundo.
Certificada por la International Coaching Community (ICC) en Coaching con
PNL y Trainer en servicio al cliente certificada por la Service Quality Institute
(SQI).
Formadora y motivadora corporativa. Se desempeñó en diferentes cargos
administrativos en Pensiones y Cesantías Santander, AIG Cesantías y
Pensiones, facilitadora del modelo organizacional (Colmena A.I.G), y Gerente
Comercial Nacional y Gerente de Recursos Humanos en Financiera
Juriscoop.
Diana Paola Reyes M.
Subdirectora Comercial
acef@acef.com.co
diana.reyes@acef.com.co
Teléfonos:
(572) 6607195 - (572) 6603323
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