programa del curs

Català
INFORMACIÓ I ATENCIÓ TURÍSTICA EN LLENGUA ESTRANGERA
El curs d’Informació i atenció turística en llengua estrangera de 30 hores et
capacitarà per poder comunicar-te, interpretar i entendre de manera correcta
utilitzant la llengua anglesa dins el sector del turisme.
Objectius generals del curs
-
Practicar la comunicació en anglès en un context turístic.
Adquirir les habilitats i destreses necessàries per saber tractar
correctament amb el públic.
Entendre la importància que té la elecció gramatical en el significat d’allò
que es vol comunicar.
Incorporar una gramàtica general i un vocabulari relacionats amb el món
del turisme.
Contingut general del curs
-
-
-
Presentació de serveis turístics: característiques de productes o serveis,
mesures, quantitats, serveis afegits, condicions de pagament i serveis
postvenda, entre altres.
Gestió de reserves de destinacions o serveis turístics.
Emissió de bitllets, bons i altres documents propis de la comercialització
d’un servei turístic.
Gestió de la informació sobre proveïdors de serveis, preus i tarifes i
prestació d’aquesta a clients.
Prestació d’informació de caràcter general al client sobre destinacions,
rutes, condicions meteorològiques, entorn i possibilitats d’oci.
Terminologia específica en les relacions turístiques amb clients.
Usos i estructures habituals en l’atenció turística al client o consumidor:
salutacions, presentacions i fórmules de cortesia habituals.
Diferenciació d’estils, formal i informal, en la comunicació turística oral i
escrita.
Simulació de situacions d’atenció al client i resolució de reclamacions
amb fluïdesa i naturalitat.
Foment Formació · Av Francesc Cambó, 10 · 08003 – Barcelona · www.fomentformacio.com · formacio@foment.com · 934 841 232
1
Castellà
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TURÍSTICA EN LENGUA EXTRANJERA
El curso de Información y atención turística en lengua extranjera de 30 horas te
capacitará para poder comunicarte, interpretar y entender de manera correcta
utilizando la lengua inglesa dentro del sector del turismo.
Objetivos generales del curso
-
Practicar la comunicación en inglés en un contexto turístico.
Adquirir las habilidades y destrezas necesarias para saber tratar
correctamente con el público.
Entender la importancia que tiene la elección gramatical en el significado
de lo que se quiere comunicar.
Incorporar una gramática general y un vocabulario relacionados con el
mundo del turismo.
Contenido general del curso
-
-
Presentación de servicios turísticos: características de productos o
servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago
y servicios postventa, entre otros.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la
comercialización de un servicio turístico.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y
tarifas y prestación de ésta a clientes.
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos,
rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o
consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística
oral y escrita.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Foment Formació · Av Francesc Cambó, 10 · 08003 – Barcelona · www.fomentformacio.com · formacio@foment.com · 934 841 232
2