PROCEDIMIENTO DE MONITOREO DE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS TI PROCESOS ASOCIADO: OBJETIVO: Código: P-TI-09 Versión: 02 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Monitorear de manera periódica el estado de los sistemas de información para controlar y garantizar el cumplimiento de los límites estipulados de acuerdo a los parametros de disponibilidad de los servicios de Tecnología e Informática. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO: No. Jefe Área de Tecnología y Sistemas de Información FLUJOGRAMA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE CONTROL DE REGISTROS INICIO MONITOREAR DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI 1 ¿Incidente registrado? Si Revisa los resultados del monitoreo, para detectar posibles brechas, actuales o potenciales, en los Asesor Área de parametros de disponibilidad de los servicios de TI. Tecnología y Sistemas de Herramienta de Gestión Información Cuando ocurre algún incidente, se verifica si éste ya de Solicitudes ha sido registrado con antelación, Si tiene registro, Administrador de continua actividad 3 de lo contrario, continua Disponibilidad actividad 2 No LEVANTAR REGISTRO DE INCIDENTE 2 REALIZAR TRATAMIENTO AL INCIDENTE 3 L-TI-07 Levantar registro del incidente en el sistema para posterior seguimiento. Ver Procedimiento Procedimiento de Mesa de Servicios P-TI-11. Asesor Área de Realizar tratamiento al incidente. Ver Lineamiento Tecnología y Sistemas de de Administración de Incidentes L-TI-07. Finaliza Herramienta de Gestión Información el procedimiento. de Solicitudes Administrador de Disponibilidad FIN P-TI-09 (Version: 02) Asesor Área de Tecnología y Sistemas de Herramienta de Gestión Información de Solicitudes Administrador de Disponibilidad 1 de 1