buques y tecnología transformación digital a bordo DIGITAL TRANSFORMATION ON BOARD Juan Manuel Caballero Patón Director de Tecnología y Comunicaciones de Trasmediterranea / Technology and Communications Director at Trasmediterranea Con la aparición de las nuevas tecnologías, estamos viviendo tiempos de cambio cultural. En Trasmediterranea hemos iniciado la senda a la transformación digital, un cambio de filosofía donde la innovación juega un papel fundamental y donde los proyectos que subyacen no solo se basan en la implantación de plataformas tecnológicas, sino en cambios reales, internos y externos, que afectan a la forma en la que planteábamos nuestro negocio. Esta transformación, previa escucha a los clientes para conocerlos y así ofrecer el mejor servicio, está liderada por el departamento de Tecnología de la Información de la compañía y se basa en varias áreas de actuación, como la modernización de los canales de venta y la innovación en los barcos. 60 With the appearance of new technologies, we’re living through a time of cultural change. At Trasmediterranea, we have started down the path of digital transformation, a change in philosophy where innovation plays a fundamental role and where the underlying projects are not only based on the implementation of technological platforms but also on real internal and external changes that affect the way we’re thinking about our business. This transformation, which is based on listening to customers in order to get to know them and offer them the best service, is being led by the company’s Technology and Information department and includes several key areas, such as sales channel modernisation and ship innovation. MODERNIZACIÓN DE LOS CANALES DE VENTA La nueva web www.trasmediterranea.com es más que un medio de venta: es el canal más directo para comunicarnos. Una web moderna, atractiva, que se adapta a cualquier dispositivo (responsive), con un flujo de reserva limpio, fácil de usar y con funcionalidades orientadas a personalizar la experiencia de cada usuario. Trabajamos en esta misma línea para ofrecer a las agencias de viajes herramientas que les ayuden a comercializar nuestro producto y nuevos niveles de comunicación que nos permitan colaborar de manera eficiente. El objetivo también en este caso es dar el mejor servicio posible al pasajero. Disponemos tambien de la nueva versión de app que aporta como novedades el área privada para personalizar la experiencia del usuario, la reserva Express que permite repetir una reserva previamente grabada utilizando todos los datos ya introducidos en viajes previos, la emisión de la tarjeta de embarque y envíos de notificaciones (incluyendo promociones) a nuestros usuarios. INNOVACIÓN EN LOS BARCOS Por otro lado, siempre pensando en el bienestar de nuestros clientes, estamos llevando a cabo proyectos de innovación en los barcos y este verano contamos ya con las mejores comunicaciones posibles que se pueden tener en medio del mar. La conexión Premium permite navegar sin problemas por internet, mandar mails, usar redes sociales y realizar cualquier gestión de trabajo. Cuando oímos hablar sobre el concepto de portal de entretenimiento, normalmente nos viene a la cabeza las pantallas de los aviones donde podemos seleccionar la película que queremos ver. Trasladar este concepto al ferry no es trivial. La solución que hemos Hemos implementado pantallas de cartelería digital en los puntos más importantes del barco SALES CHANNEL MODERNISATION The new website, www.trasmediterranea.com, is more than a sales platform: it is the most direct way to get in touch with us. It’s a good-looking, modern website that adapts to any device (responsive), with a clean, easy-to-use reservation flow and functions that allow each user to customize their experience. We are also working to offer travel agencies tools that will help them sell our products and collaborate with us more efficiently. The goal of all this is to provide passengers the best possible service. We also have a new version of our app, which includes a private area for customizing the user experience and an Express reservation service that allows you to make a new reservation based on the information that was already entered when making previous reservations. The app is also used to issue boarding passes and send notifications (including promotions) to our users. SHIP INNOVATION Since we’re always thinking about our customers’ wellbeing, we’re also implementing innovative projects on our A la izquierda, la ‘app’ de Trasmediterranea. Arriba, la nueva web. Left: The Trasmediterranea app. Above: The new website. 61 buques y tecnología implantado en Trasmediterranea permite que cada pasajero pueda visualizar contenidos (prensa, películas, series, documentales, programas infantiles...) en sus propios dispositivos, lo cual es un concepto totalmente novedoso a bordo de un barco. Asimismo, hemos estado buscando la mejor manera de transmitir a nuestros pasajeros la información que necesitan en cada punto del barco para que puedan aprovechar al cien por cien su estancia a bordo. Con este fin hemos implementado un sistema de cartelería digital compuesto por varias pantallas situadas en los puntos más importantes del barco. Permiten que el usuario pueda interactuar con ellas accediendo a los contenidos que más le interesen (menú de restaurantes, bares y cafeterías, promociones en tiendas, el tiempo en el destino, noticias, información sobre seguridad...) en distintos idiomas. La transformación digital debe de comenzar desde dentro. Y estamos convencidos de que la tecnología ayudará a lo que, realmente, será el origen dicha transformación: el cambio cultural hacia la productividad y la eficiencia, enfocándose en las necesidades reales de las personas que reciben nuestros servicios. 62 En Trasmediterranea contamos con las mejores comunicaciones posibles que se pueden tener en medio del mar ships and, as of this summer, we now have the best possible communications at sea. With the Premium connection, you can surf the web hassle-free, send emails, use social networks and do work. Talk about the entertainment portal concept usually brings to mind the screens on air planes, where you can select the film you want to watch. Transferring this concept to the ferry isn’t easy. But the solution we’ve come up with at Trasmediterranea allows every passenger to view content (news, films, series, documentaries, children’s programs, etc.) on their own devices, which is a totally novel concept on ships. We have also been searching for the best way to share useful information with our passengers throughout the ship so that they can take full advantage of their stay on board. Therefore, we have created a digital guide, comprised of several screens located in the most important points on the ship. Some of these screens are touchscreens that allow users to interact with them and access the content that interests them the most (restaurant, bar and cafeteria menus, store promotions, the weather at the destination, news, safety information, etc.) in different languages. The digital transformation has to start from the inside. And we are convinced that technology will be a great ally in a bigger transformation: a cultural shift towards productivity and efficiency that focuses on the real needs of the people who use our services.