El trato a las personas dentro de la empresa. Reflexiones desde la dignidad humana Domènec Melé Profesor Ordinario Titular de la Cátedra de Ética Empresarial IESE Business School Relaciones humanas en la empresa Un tema antiguo, pero que requiere reflexión ¿Qué visión se ha desarrollado en la empresa moderna? Mano de obra, proletarios Operarios, trabajadores (costes laborales) Recursos humanos (contribución a los ingresos) Personas, colaboradores (visión no-economicista) ¿Qué consideración merecen las personas? ¿Qué es ‘ser hombre’? ¿Qué implica ‘ser hombre’? Poseer una naturaleza corpórea-espiritual Un ser un individuo relacional y social Ser único e irrepetible, pero con una naturaleza humana común Ser racional, con capacidad de conocimiento y discurso racional, e incluso como capacidad de auto-conocimiento. Poseer capacidad de “autodeterminación” (actuar por por voluntad propia sin estar completamente determinado por los instintos). Ser libre y con autonomía para la acción, aunque no para determinar qué lo hace mejor o peor como ser humano. Con intimidad, biografía propia y sentido de “autoposesión” Abierto al mundo y a la trascendencia Llamado a desarrollarse en su humanidad ¿Qué implica ‘ser hombre’? Poseer dignidad: “Las cosas tienen precio, las personas dignidad” (Kant) La dignidad humana es inherente a todo ser humano Existe, además, una dignidad derivada del cargo y de su digno ejercicio. La noción de ‘persona’ expresa dignidad Las personas están llamadas a desarrollarse en su humanidad; a ‘florecer’ como seres humanos. La dignidad de toda persona y su vocación a desarrollarse exige un trato adecuado, dentro y fuera de la empresa. ¿Qué es calidad humana en el trato? Calidad hace referencia al “grado de bondad” o medida de la excelencia en algo. El termino “control de calidad” es bien conocido en manufactura e ingeniería. El termino Quality Control fue acuñado en 1933. En sociología se habla de “calidad de vida” El termino Quality of Life data de 1943 En el contexto empresarial, hablamos de calidad del producto, del proceso, etc. ¿Y por qué no de la ‘calidad humana en el trato’? ¿Qué es calidad humana en el trato? La calidad humana en el trato hace referencia al grado de excelencia alcanzada en las relaciones humanas. Puede referirse a A relaciones interpersonales (directivo-colaboradores, entre compañeros) A las relaciones generalmente existentes en grupo, departamento o empresa. A relaciones inter-grupales: entre la empresa y sus stakeholders La calidad humana en el trato puede tener gran impacto en las organizaciones y en las transacciones comerciales. La calidad humana en el trato es parte de la cultura de la organización. ¿Cómo determinar la ‘calidad humana en el trato? La referencia para la calidad humana es lo apropiado al “ser hombre” Implica: Repetar su dignidad Ayudarle en sus problemas Favorecer su desarrollo NIVEL 1 Hay explotación o maltrato INJUSTICIA MANIFIESTA MANIFESTACIONES OCURRE en • Hay abuso de situaciones de necesidad de los empresas que empleados imponiéndoles condiciones de trabajo violan inhumanas (horarios excesivos, salarios muy derechos bajos,contratos inicuos, …) humanos • Falta una razonable seguridad e higiene en el trabajo. fundamentales. • Se aceptan discriminaciones injustas. Con • Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulación de frecuencia, informes sesgados y acusaciones falsas y deslealtades. también • Existe y se tolera el acoso psicológico o sexual. incumplen la • Hay actuaciones manipulativas (mentiras y engaños, ley. creación de falsas expectativas, abuso de la buena fe de las personas). • Se persuade u obliga a actuar de un modo corrupto, contra–conciencia o coaccionando la libertad religiosa. NIVEL 2 Las personas no son respetadas MANIFESTACIONES INDIFERENCIA OCURRE en • Se trata a las personas como meros recursos, sin empresas que ninguna consideración a su dignidad. cumplen con la • No hay sensibilidad ante las preocupaciones, ley y hasta con problemas o necesidades de los demás, ni por las ciertos códigos consecuencias humanas en la toma de decisiones. de conducta, • El único reconocimiento o muestra de interés es el que pero sin sirve para aumentar la productividad. aprecio real por • La amabilidad en el trato es calculadora o no existe, las personas siendo las relaciones frías y, en ocasiones, severas. más allá de su • No se fomenta la participación, ni se aporta información contribución a adecuada, excepto para lograr mejores resultados y no los resultados. por reconocimiento de la autonomía de las personas. •No se escucha a los demás, ni se valora suficientemente su experiencia o su buena voluntad. NIVEL 3 Trato respetuoso y justo MANIFESTACIONES • Se reconoce y respeta la dignidad intrínseca de toda persona, sea quien sea. JUSTICIA OCURRE en empresas en las que se da a • Existe respeto por los derechos humanos y se cada uno fomenta su reconocimiento. aquello a lo que • Se cumplen los deberes de justicia dando a cada uno tiene derecho y lo que legitimamente le corresponde. se trata a todos • Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan y a cada uno con criterios de equidad con el respeto • Hay una adecuada transparencia y veracidad en las debido a su comunicaciones personales y corporativas. dignidad • Existe la voluntad de cumplir con lealtad los humana. compromisos asumidos. • El poder se rige por el servicio a la comunidad, por encima de intereses individuales o de grupo. NIVEL 4 Preocupación por los legítimos intereses de los demás MANIFESTACIONES CUIDADO OCURRE en • Se trata a los demás, no sólo con justicia, sino empresas en también con solicitud y afecto. las que no solo • Hay sensibilidad hacia los legítimos intereses de los se trata a todos demás y preocupación por satisfacerlos en la medida con respeto, de lo posible. sino que existe • No se eluden problemas reales de los colaboradores sensibilidad y buscando, con generosidad, soluciones razonables. preocupación • Apoyo a las personas en sus errores cuando se por los reconocen y existe afán de superación. legítimos • Facilitar la resolución de conflictos y la conciliación de intereses de trabajo y vida familiar. los demás. • Máxima preocupación por minimizar los efectos secundarios adversos sobre la gente en las decisiones, más allá de lo debido por justicia. NIVEL 5 Fomento del desarrollo humano de las personas MANIFESTACIONES RECIPROCIDAD AMISTOSA OCURRE en • Además de atender intereses y problemas, existe empresas en las preocupación por el crecimiento o desarrollo que, además de humano de los demás. respeto y • Se fomenta un clima de estima mutua y ayuda preocupación reciproca. por los intereses • La motivación de servicio a los demás es muy de los valorada y fomentada. empleados, se • Se incorporan y se promocionan en la organización fomenta la personas no solo con valía técnica sino también estima mutua, la humana (virtudes) de modo que puedan promover en otros reciprociad amistosa. voluntad de servicio y las • El liderazgo, los sistemas de dirección y la cultura existente fomentan actitudes de colaboración virtudes. amistosa. Calidad humana en dirección de empresas RECIPROCIDAD AMISTOSA CUIDADO AUTÉNTICO JUSTICIA INDIFERENCIA INJUSTICIA MANIFIESTA Fomento del desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses ajenos (Nivel 4) Promover una alta consideración de las personas y favorecer su desarrollo; fomentar estima mutua, cooperación y voluntad de servicio. Prestar atención a los intereses de las personas y contribuir a solucionar sus problemas. Trato respetuoso y justo (Nivel 3) Reconocer la dignidad de las personas y actuar con respeto hacia ellas y sus derechos. Falta de respeto por las personas (Nivel 2) Tratar a las personas sin ningún aprecio, como meros recursos; sin prestar atención a su dignidad y derechos innatos, ni a su voluntad de cooperar. Explotación o maltrato (Nivel 1) Explotar y/o manipular a las personas; proferir injurias o insultos; dar un trato vejatorio; discriminaciones injustas. Cuestiones a investigar en un futuro Modos de detectar el nivel de calidad humana en el trato: en un directivo en una organización en las relaciones entre la empresa y sus grupos de interés Correlación entre los niveles de calidad, el desempeño y otros factores relacionados. Experiencias acerca de la existencia de estos niveles de calidad y situaciones discordantes. Papel del liderazgo en la mejora de la calidad humana en el trato dentro de la empresa. ¿Cómo se pasa de un nivel a otro? RECIPROCIDAD AMISTOSA CUIDADO JUSTICIA FALTA DE RESPETO INJUSTICIA MANIFIESTA Fomento del desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses ajenos (Nivel 4) Trato respetuoso y justo (Nivel 3) Indiferencia por las personas (Nivel 2) Maltrato (Nivel 1) ¿Cómo adquirir ‘mindset’ para mejorar la calidad humana en el trato? Reconociéndo las características propias de la persona y su dignidad humana y derechos innatos asociados a todos los hombres, y respetarlos. Descubriendo a los otros como semejantes, y tratarles evitando daños que uno no quisiera para sí y, en la medida de lo posible, cuidar de ellos como nos gustaría ser cuidados. Adquiriendo un sentido de fraternidad que exige tratar a los demás con “amor inteligente”, procurando su desarrollo. !Muchas gracias!