UNIVERSIDAD DEL ROSARIO ESCUELA O FACULTAD: ADMINISTRACION DE EMPRESAS PROGRAMA O ÁREA: ESPECIALIZACION GERENCIA EN MERCADEO Curso SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA DE CLIENTES Código Tipo de saber: Básico x Complementario Formación integral Tipo de curso: Tipo de crédito: Número Créditos: Prerrequisitos Correquisitos Profesor Obligatorio x Electivo Horas de trabajo con Horas de trabajo Total horas por periodo acompañamiento directo independiente del académico: 144 del profesor: 48 estudiante: 96 de 3 Gerencia de Mercado RESUMEN El entendimiento, análisis e investigación del comportamiento del consumidor son temas de trabajo determinantes dentro de las actividades propias del mercadeo; su importancia se hace evidente en la medida que se tenga en cuenta que un profesional especialista en mercadeo, debe generar estrategias para consumidores quienes se comportan, sienten, piensan, perciben y se motivan a partir de principios básicos y generales planteados desde las ciencias sociales y las teorías de la investigación aplicadas al comportamiento humano. Por ello, la gerencia de mercadeo debe contar con herramientas que permitan recopilar, filtrar y analizar los datos que se recopilan en el mercado para convertirlos en información que ayude a entender mejor el contexto competitivo en el que operan. El curso pretende aportar elementos teóricos y prácticos que sean de utilidad para el desarrollo de investigaciones de mercados que orienten las decisiones de las organizaciones. De otra parte, dichos conocimientos son de vital importancia ética y social en el desempeño laboral de cualquier área de mercadeo, dado que al finalizar su la especialización, el egresado estará en capacidad de impactar significativamente grandes conglomerados sociales. PROPÓSITOS DE FORMACIÓN DEL CURSO 1. Explicar el comportamiento del consumidor en términos de las variables macro ambiéntales, micro ambiéntales e individuales que lo determinan. 2. Resaltar la importancia que ha adquirido la comprensión del Comportamiento del Consumidor en la investigación de mercados y en todas las actividades de mercadeo. 3. Conocer las diferentes técnicas utilizadas en investigación cualitativa y cuantitativa, y sus aplicaciones en mercadeo. 4. Aplicar los conceptos aprendidos a través del desarrollo de una investigación de mercados RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPERADOS (RAE) 1. Comprende la importancia del estudio del comportamiento del consumidor determinando cada una de las variables que lo influyen, como base fundamental en para tomar decisiones gerenciales en marketing. 2. Diseña e implementa estrategias de estudio e investigación del comportamiento de los consumidores, mediante la construcción y aplicación de herramientas cualitativas y cuantitativas. CONTENIDOS 1. Origen del comportamiento humano: ¿Cuáles son fundamentos biológicos? ¿Cómo se produce el comportamiento? 2. ¿Cuáles son las variables internas y externas que lo determinan? ¿por qué, para qué, cómo y qué se compra? 3. ¿Para qué y cómo predecir el comportamiento de los consumidores? BIBLIOGRAFÍA Blackell, Roger. Comportamiento del consumidor. 9a. ed. Thompson, 2003, México Schiffman, León G. y Leslie Lazar Kanuk. Comportamiento del consumidor. 8a ed. México: Pearson - Prentice Hall. 2008 Assael, Henry. Comportamiento del consumidor. 6a. Ed. Thompson, México Hawkins, Best, Coney. Comportamiento del consumidor. 9a. Ed. Mc Graw Hill. Kinnear Thomas C., Taylor James R. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, Editorial Mc Graw Hill. (Quinta Edición), 2003. McDaniel Carl, Gates Roger. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTEMPORÁNEA, Thomson Editores (Cuarta Edición), 1999. Dillon William R., Madden Thomas J. y Firtle Neil H., LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN UN ENTORNO DE MARKETING, Ed. Mc Graw-Hill, Tercera edición, 1997 Orozco J., Arturo, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – CONCEPTO Y PRACTICA -, Grupo Editorial Norma, 1999 Churchill Jr. Gilbert A. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Thompson. Copyright 2003. Cuarta Edición.