Módulo 4 Asignación de Autoridad en la Toma de Decisiones

Módulo 4
Asignación de Autoridad en la Toma
de Decisiones
Profesor: Sergio Pernice
Asignación de Autoridad en la
Toma de Decisiones
Asignación de autoridad
Medición del Desempeño
Política Compensatoria
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Centralización - Descentralización
Microsoft Encarta es una enciclopedia multimedia en CDCDROM. Se edita en nueve idiomas. La versión
norteamericana posee 40 millones de palabras y 45.000
notas. Microsoft ha delegado las principales decisiones
editoriales en equipos de expertos locales, mayormente
académicos y especialistas que “dominan el tema”. Por
ejemplo, se han delegado las decisiones editoriales para la
edición italiana en un equipo de expertos italianos.
Encyclopedia Británica aplica una política diferente. Su
equipo central tiene derechos de decisión para asegurar una
presentación estándar en todas las ediciones.
Discuta las ventajas y desventajas de la política de
Microsoft respecto de la política de Encyclopedia Británica.
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Centralización - Descentralización
Tradicionalmente, las decisiones de crédito en
instituciones financieras eran tomadas por personas de un
nivel jerárquico alto. Por ejemplo, un oficial de crédito
senior debía aprobar incluso los préstamos pequeños.
Recientemente, en los países industrializados algunas
instituciones financieras han descentralizado esta
decisión, llegando a veces hasta a delegarla en
empleados sin título universitario.
Discuta por qué históricamente ha tenido lógica
centralizar las decisiones de crédito. Discuta los posibles
factores que puedan haber motivado la descentralización
de estos derechos por parte de algunas organizaciones.
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Centralización - Descentralización
Beneficios de la Descentralización
Uso efectivo de conocimiento local.
local.
Promueve respuestas rápidas a cambios en las condiciones del
mercado local.
Ahorro de tiempo gerencial.
Entrenamiento y motivación de gerentes locales.
Costos de la Descentralización
Costos de “Agencia”
Fallas y Costos de Coordinación
Uso menos efectivo de Información Central
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Centralización - Descentralización
El nivel óptimo de descentralización también
varía con la firma. Éste depende de:
la competencia
la tecnología
la regulación
la estrategia de la empresa
Analice las decisiones relevantes en su
trabajo: ¿cuáles se centralizan y cuáles se
descentralizan? ¿Por qué?
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Centralización - Descentralización
¿Cómo se verá afectado el nivel de
descentralización en firmas que quieran entrar
en nuevos mercados (por ejemplo en otros
países)?
Para una empresa en la cual la coordinación es
importante, ¿qué es de esperar acerca del nivel
de descentralización?
¿Hay algún efecto de la tecnología informática
en el nivel de descentralización?
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Asignación de autoridad en la toma
de decisiones a un grupo de personas
Beneficios de la decisión en grupo
Costos de la decisión en grupo
¿Bajo qué circunstancias es probable que la
toma de decisiones en grupo funcione bien?
En su trabajo, ¿hay decisiones que se toman en
grupo? Describa.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
El proceso de la toma de decisiones típicamente
consta de cuatro pasos:
Iniciación
Ratificación
Implementación
Evaluación
Generalmente se asigna la responsabilidad de la
iniciación y la implementación a los mismos agentes
(“decisiones de management”)
La ratificación y la evaluación constituyen las
“decisiones de control”
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El Proceso de la Toma de Decisiones
¿Cómo debe estar distribuido el poder en las decisiones
de management y de control? ¿Por qué? ¿Los
tomadores de qué tipo de decisiones van a estar
típicamente más alto en la estructura de la empresa?
“Empowerment” y confusiones que usualmente
ocurren:
Se dice frecuentemente que para que el empowerment
funcione, los gerentes deben “aflojar el control” y aprender a
convivir con decisiones tomadas por sus subordinados. ¿Qué
opina usted?
Analice la toma de decisiones en su empresa. ¿Se
cumple la división entre decisiones de management y
de control?
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El Proceso de la Toma de Decisiones
¿Bajo qué circunstancias podría ser óptimo responsabilizar
a un individuo tanto por las decisiones de management
como por las de control?
control? ¿Cómo esperaría que fuese la
propiedad de acciones ordinarias en dicha compañía?
Explique.
Juan Zimmerman es dueño de un estudio contable local. La
firma emplea 10 contadores y algunos empleados de otras
áreas. Juan fija su propio sueldo y toma la mayoría de las
decisiones concernientes al estudio. Juan generalmente
inicia nuevas ideas y las implementa. El estudio no cuenta
con directorio y nadie es responsable de monitorear las
acciones de Juan. ¿Considera usted que este criterio de
organización contradice el principio básico relativo al valor
de separar las decisiones de management y control?
Explique.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Se dice frecuentemente que el empowerment sólo será
exitoso si los gerentes aprenden a convivir con decisiones
tomadas por empleados de nivel inferior. Los gerentes
deben establecer límites claros dentro de los cuales los
empleados puedan tomar decisiones (por ejemplo, permitir a
un vendedor fijar precios de entre $15.000 y $20.000). Los
gerentes nunca deberían “dar marcha atrás” sobre una
decisión si la misma se encuentra dentro de dichos límites.
Al contrario, se debería motivar la calidad en la toma de
decisiones a través de incentivos adecuados y capacitación.
¿Está usted de acuerdo en que para que el empowerment
funcione, los gerentes siempre deberían establecer límites
claros y convivir con decisiones de sus empleados dentro de
esos límites? Explique.
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Costos de Influencia
United Airlines asigna azafatas para los
distintos vuelos de acuerdo al siguiente
procedimiento: una vez al mes, las azafatas
piden las rutas que prefieren, y los conflicto se
resuelven estrictamente en base a seniority.
seniority.
¿Por qué United usa esta procedimiento en vez
de tener un supervisor que asigne los vuelos a
las azafatas?
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Preguntas
(9(9-2) Alicia, jefe de personal de una compañía, tiene asignada la tarea
tarea de
aumentar el número de mujeres trabajando para tres divisiones de la
compañía. Su jefe la evaluará en base a su éxito en esta tarea. Ni Alicia
ni su jefe evalúan la performance de los jefes de esas divisiones,
divisiones, y esos
jefes tienen que aprobar todos los nuevos empleos. ¿Creen que Alicia
Alicia va
a tener éxito en su tarea? ¿Por qué?
(9(9-4) Jan Vanderschmidt fue el fundador de una cadena de Restaurantes
europea que ha tenido mucho éxito. Murió inesperadamente a los 55
años de edad. Jan era el único dueño de la cadena y era muy autoritario.
Él tomaba todas las decisiones importantes, desde la selección del
del menú
y la provisión de comida hasta el tipo de propaganda. A los empleados
empleados
les pagaba un salario fijo y los monitoreaba continuamente. El hijo de
Jan,
Jan, Joop,
Joop, pasó su juventud manejando BMWs, y trabajó muy poco con
su padre. Sin embargo, Joop es inteligente, acaba de recibir un MBA, y
ha decidido sucederlo a su padre como CEO de la cadena de
restaurantes. ¿Qué le recomendarían a Joop respecto de la arquitectura
organizacional óptima de la cadena en la nueva situación?
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