Diferencias en la cultura laboral entre México y Dinamarca
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Diferencias en la cultura laboral entre México y Dinamarca - Mads Ingersøn Lundgreen. 20116937 - International Virksomhedskommunikation, engelsk og spansk. - Aarhus Universitet – BSS - Instructor: Octavio Ruiz Santillán - 09-05-2016 - Número de caracteres: 52.849 Abstract: México is a country that is developing economically very fast, and therefore a country that should be very interesting to Danish companies. With its proximity to USA and low costs of labor, it is the perfect gateway to both North America and Latin America. But when working with and in other cultures, there are a lot of cultural differences that the companies have to keep in mind to be successful. Therefore, this project investigates the cultural differences between Denmark and Mexico, working with the problem statement: What are the biggest cultural differences, that could be an obstacle for Danes who want to work or do business in Mexico? This project is a comparative study that uses the theory of the seven fundamental dimensions of culture, developed by Frans Trompenaars and Charles Hampden-Turner in 1997 as a theoretical approach to form a base to compare the Mexican and Danish cultures with the findings of newer empirical sources. The theory of the seven fundamental dimensions of culture, provides a general overview of differences in different cultures, but does not go into depth with the specific countries. Therefore, this investigation uses empirical sources to get a clearer view on the specific cultural differences between Denmark and Mexico. The secondary empirical source used is a report made by Human House in 2012, investigating the cultural differences in Nordic companies and their Mexican subsidiaries, and the primary empirical source used is an internet based survey, conducted with Danish people working in Mexico, who all also have experience working in Denmark, so that they can compare the ways the two cultures work. This is a phenomenological approach, as they describe how they experience the differences between the two cultures first hand. This project first explains each dimension of the theory by Trompenaars and Hampden-Turner, and then compares and analyses the findings with the results of the empirical sources. The results show that there are big cultural differences between the two countries, that can be obstacles that you have to think about if you want to work with Mexicans or in Mexico, and in some cases the two countries are totally opposites in the way they do business. 2 According to the surveys and the report by Human House, the theory by Trompenaars and HampdenTurner concurs with the empirical findings in many of the cultural dimensions, but not in the dimensions regarding universalism versus particularism and individualism versus communitarism. In the rest of the dimensions the empirical findings concur with the theoretical findings. This means that the theory of Trompenaars and Hampden-Turner is still useful today as a general overview, but the dimensions cannot be trusted blindly, when used to compare two specific countries. Especially in the dimension regarding the difference in how the cultures view the concept of time and in the dimension regarding rules versus relationships, the findings show a big cultural difference between Denmark and Mexico, and the respondents of the internet survey mention the differences in how the two cultures perceive the concept of time as the biggest obstacle of doing business in Mexico, along with the importance of having personal relationships, as this will open doors into the business world, you would not otherwise be able to open. 3 Índice 1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................5 1.1 PROBLEMÁTICA..........................................................................................................................................6 1.2 DISEÑODELAINVESTIGACIÓN.......................................................................................................................6 1.3 DELIMITACIÓN...........................................................................................................................................7 2. RELACIONESENTREMÉXICOYDINAMARCA...........................................................................................7 3. MÉTODO................................................................................................................................................9 3.1ELMÉTODOHERMENÉUTICO..............................................................................................................................10 3.2FENOMENOLOGÍAYENCUESTASENINTERNET.......................................................................................................11 3.3PRESENTACIÓNDELOSENCUESTADOS.................................................................................................................14 4. TEORÍA:................................................................................................................................................15 4.1LAS7DIMENSIONESDETROMPENAARSYHAMPDEN-TURNER.................................................................................15 4.2RELACIONESCONOTRASPERSONAS....................................................................................................................16 4.2.1Universalismoversusparticularismo...................................................................................................16 4.2.2individualismoversuscomunitarismo..................................................................................................17 4.2.3Especificoversusdifusa.......................................................................................................................18 4.2.4Afectivoversusneutral........................................................................................................................18 4.2.5Logroversusadscripción.....................................................................................................................19 4.3PROBLEMASRELACIONADOSCONELPASODELTIEMPO..........................................................................................19 4.3.1Tiemposecuencialversustiemposincrónico.......................................................................................19 4.4PROBLEMASRELACIONADOSCONELAMBIENTE.....................................................................................................20 4.4.1Internoversusexterno.........................................................................................................................20 5. ANÁLISIS..............................................................................................................................................20 5.1UNIVERSALISMOVERSUSPARTICULARISMO..........................................................................................................21 5.2INDIVIDUALISMOVERSUSCOMUNITARISMO..........................................................................................................22 5.3ESPECÍFICOVERSUSDIFUSA................................................................................................................................24 5.4AFECTIVOVERSUSNEUTRAL..............................................................................................................................25 5.5LOGROVERSUSADSCRIPCIÓN.............................................................................................................................27 5.6DIFERENCIASRELACIONADASCONELTIEMPO........................................................................................................28 5.7INTERNOVERSUSEXTERNO................................................................................................................................30 6. CONCLUSIÓN........................................................................................................................................31 7. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................33 7.1LIBROS...........................................................................................................................................................33 7.2ARTÍCULOSDEINTERNET...................................................................................................................................33 7.3PUBLICACIONESENINTERNET.............................................................................................................................33 7.4REPORTES......................................................................................................................................................34 7.5MODELOS......................................................................................................................................................34 4 1. Introducción De acuerdo a Geert Hofstede et al. (2010: 4), las personas de diferentes culturas tienen maneras distintas de pensar, sentir y potencialmente actuar. Dichas caracteristicas las han aprendido durante su vida y en su propia cultura, las cuales muchas de ellas las aprendieron en la infancia, ya que es durante este tiempo cuando la gente es más sensible a aprender y asimilar conocimiento. Para aprender maneras nuevas y diferentes, primero se tiene que desaprender todas las maneras ya aprendidas y eso es más difícil que aprender por la primera vez. Así lo describe Hofstede et al (2010: 4-5) uno de los retos de entender diferencias en culturas, porque cada uno de nosotros somos programados para pensar en una manera distinta a causa de nuestra cultura, y es difícil entender como y por qué la gente de otras culturas piensa y reacciona como lo hacen. Por eso, puede ser difícil aprender como actuar con personas que tienen diferentes maneras de hacer negocios, pero lo tanto es uno de los retos de negocios interculturales, y esta tesina se enfoca en los obstáculos que se puede encontrar a causa de las diferencias entre las culturas. Para poder hacer negocios o trabajar en un país como México, se tiene que entender la cultura mexicana, porque en cada cultura pueden existir muchas diferencias en la manera de hacer negocios, tanto en el horario, salario, jerarquías en la empresa, maneras de trabajar, etc. Según Eksportrådet (s.f), el contacto directo entre socios de negocios es muy importante en México, donde por ejemplo se reúnen en restaurantes para desayunar o almorzar mientras se hablan de los negocios. En México las relaciones personales son de gran valor así que no siempre las juntas culminan en algo concreto, pero sirven más para establecer contactos. Otro elemento que es muy importante al hacer negocios con mexicanos es que el humor es diferente, por ejemplo, no todos entienden el sarcasmo danés, y por eso se tiene que tener mucho cuidado al hacer críticas o irónicas sobre el país ya que los mexicanos son corteses y amables y esperan lo mismo de sus visitantes. (Eksportrådet s.f) El 15 abril 2016, México y Dinamarca firmaron siete acuerdos cuando el presidente de México, Enrique Peña Nieto, hizo a una visita de Estado a Dinamarca para renegociar los acuerdos entre los dos países que han existido durante los 189 años que los dos países han tenido relaciones bilaterales. Se 5 firmaron siete convenios de colaboración económica, financiera, educativa, energética, turística y de salud.(Sanchez 2016) Entonces ahora más que nunca, hay posibilidades para empresas danesas de entrar a México y hacer negocios con los mexicanos. Por eso se tiene que saber cuales son las diferencias culturales más grandes, para evitar malentendidos entre las dos culturas. 1.1 Problemática Es así como esta tesina quiere investigar cuales son las diferencias culturales más grandes para los daneses trabajando en México, para tener una mejor comprensión de qué hacer y qué no hacer en el mercado laboral mexicano. Para investigar este tema, la tesina tiene la siguiente formulación del problema: ¿Cuáles son las diferencias culturales más grandes que pueden ser un obstáculo para los daneses que quieren trabajar o hacer negocios en México? 1.2 Diseñodelainvestigación Primero esta tesina va a explicar sobre las relaciones entre México y Dinamarca, para que se pueda obtener una mejor comprensión de por qué es importante entender las diferencias en las dos culturas y para mostrar que el mercado laboral de México tiene un gran potencial económico para las empresas danesas. Después se explican los métodos usados en el trabajo de investigación. Esta tesina va a usar el método hermenéutico, porque durante mis estancias en México y durante toda mi educación universitaria he obtenido conocimiento que se muestra en este trabajo final. Además se explica la fenomenología y las encuestas en internet, porque es el método que usa la tesina para obtener un fundamento empírico para responder y explicar la formulación del problema. De igual manera usa el reporte de Human House (2012) como fuente empírica. En lo que respecta a la teoría se va a explicar profundamente la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner (1997), y las 7 dimensiones fundamentales de cultura. Esta teoría se usa para comparar las culturas de México y Dinamarca, y además va a ser el fundamento teórico para al final hacer un análisis que compara las fuentes empíricas con la fuente teórica. Entonces esta tesina va 6 a ser un estudio comparativo, que compara la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner de 1997 con nuevas fuentes empíricas, y además va ser una comparación evolutiva, para ver si las diferencias en las culturas han cambiado en los últimos casi 20 años desde que se desarrollaron la teoría. La ultima parte de la tesina va a ser la conclusión, donde se analiza, discute y concluye los hallazgos encontrados en el análisis para responder a la formulación del problema. 1.3 Delimitación Debido a las grandes distancias en México, las encuestas han sido ejecutadas en línea y no cara a cara que sería la mejor opción para experimentar las descripciones del mundo de la vida del entrevistado. Además no se ha entrevistado a mexicanos que trabajan en Dinamarca, así que los daneses encuestados tienen experiencia de trabajar en los dos países y pueden explicar las diferencias, pero para comparar las experiencias de los daneses y los mexicanos con el otro grupo, se tendría una línea cultural más clara entre las dos culturas. 2. RelacionesentreMéxicoyDinamarca México es un país que cuenta con 119,7 millones de habitantes (Dansk Industri 2016:1), pero solo un 20% tiene la misma capacidad económica como una familia promedio en Dinamarca, aquí es de importancia mencionar que la clase media está creciendo y se espera que esto va a estimular la economía del país y abrir oportunidades de negocios e inversiones aún más con el extranjero. (Dansk Industri 2013:3) Según Dansk Industri (2013:1) México tiene una situación macroeconómica estable y un enfoque en el crecimiento y la reestructuración de la economía para hacerla más responsable con respecto al medio ambiente. Por eso, México ha aprobado una ley para reducir la deducción de dióxido de carbono un 30% en el 2020 y un 50% en el 2050 y eso es un departamento donde Dinamarca va a ayudar mucho a México, porque según la estrategia de energía de México el viento tiene que constituir entre un 10 y 15% del consumo de energía en 2026. El Ministerio de Clima, Energía y Construcción de Dinamarca ha firmado un acuerdo de 4 años con los ministerios de energía y medio ambiente de México para ayudar a reducir su emisión de sustancias 7 contaminantes usando integración de energía perdurable en la red y aumentado la eficacia de energía tanto en edificios públicos como en la industria. La exportación de productos de Dinamarca a México creció un 13% anualmente del 2007 al 2014 y sigue creciendo, especialmente en productos de la industria farmaceutica, máquinas para la industria, equipo mecánico y productos químicos (Dansk Industri 2016:5) Una de las razones por las que se venden tantos productos farmacéuticos a México es que hoy en día es el país con mayor índice de población con sobrepeso en el mundo y hay un crecimiento en la demanda de medicina de calidad para ayudar a la población. (Dansk Industri 2013: 6) Otro sector donde existe posibilidades para empresas danesas es el sector del agua. México tiene problemas con el agua que proviene de la lluvia y aguas residuales en las calles, y una nueva ley que permite la colaboración entre el gobierno y empresas privadas hace que sea posible para empresas internacionales poder invertir en ese sector. Especialmente necesita soluciones de infraestructura para manejo de inundaciones y tecnología para la recolección del agua proveniente de la lluvia. (Dansk Industri 2013:6) En noviembre del 2013, México era la decimocuarta economía más grande del mundo, y Goldman Sachs predecía que iba a estar estar entre las 5 más grandes en el 2050, además el FMI muestra un ritmo de crecimiento anual de casi un 4% y una inflación estable de un 3 % hacia el 2018. (Dansk Industri 2013:2) Por eso, México es un lugar importante para invertir, aunado a que es el país vecino de EE.UU, siendo este uno de los mercados más importantes para Dinamarca, y México siendo parte del NAFTA, asegura un comercio libre con EE.UU y Canadá. Además es mucho más barato hacer negocios y productos en México que en Dinamarca o EE.UU. Solamente Turquía en los países de la OCDE tiene costos laborales por hora más bajos que México. (Dansk Industri 2013:1) En el anexo 1 (Dansk Industri 2016: 5) se puede ver todo el volumen de la exportación de Dinamarca a México que equivale a 2.871,4 millones de coronas danesas en los últimos 12 meses, y aquí también se puede ver que los productos para la industria farmacéutica, máquinas para fines industriales, equipo 8 mecánico y productos químicos son los productos que México más necesita de Dinamarca. Ahora mismo existen 39 filiales de empresas danesas en México en la lista oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, pero no todas las empresas desean aparecer en ella. (Eksportrådet 2015) Según Sanchez (2016), ya hay 218 cooperaciones danesas que operan en México. Viendo esta lista y el modelo adjunto en el anexo 1, tiene sentido que empresas danesas como Grundfos (vende bombas), Coloplast (productos farmacéuticos), F.L. Smidth (vende equipos para la industria de cemento y minería), Lars Christensen (vende productos químicos) y Leo Pharma, Lundbeck y Novo Nordisk que venden productos farmacéuticos ya están presentes en México y en esa manera ahorren el envío de sus productos. (Eksportrådet 2015) Todos estos factores muestran que hay un potencial muy grande en México para inversiones de empresas danesas. Es por ello que es de importancia estar presente en el país lo mas rápido posible, para ser parte del crecimiento de México donde probablemente existirán aún mas posibilidades en el futuro cuando el país se desarrolla económicamente. Por eso se tiene que saber como comunicar con mexicanos en su propia cultura y ambiente y se tiene que saber las diferencias culturales más grandes para evitar malentendidos y para hacer negocios satisfactorios. 3. Método Es importante la sección de método en mi tesina, para poder entender y justificar la idea general en las decisiones que he tomado desarrollándola, y también para mostrar porque mi elección de método es relevante para este trabajo. El método elegido para desarrollar este trabajo es el método hermenéutico y voy a explicar porque ese método es relevante para mi tesina y para mi diseño de investigación. También explicaré el enfoque de la investigación cualitativa, por qué la he diseñado como lo he hecho y por qué he usado la distribución elegida. Los datos empíricos de esta tesina consisten de una fuente primaria que son las respuestas que he obtenido de mi encuesta con preguntas abiertas y los datos empíricos de fuentes secundarias consisten de un informe de Human House de 2012. 9 Para poder responder mi formulación del problema he usado una encuesta con preguntas abiertas, y la he enviado a personas danesas que están trabajando en México y que antes han trabajado en Dinamarca, para poder tener respuestas de personas con experiencias de trabajo en ambos países y que pueden reflejar y explicar las diferencias entre las dos naciones. Además usaré el informe de Human House de 2012, que explica muchos de los obstáculos que se pueden encontrar cuando se quiere hacer negocios en un país con otra cultura. El informe esta basado en empresas nórdicas con subsidiarias en México. 3.1Elmétodohermenéutico Según Hegner, B(Systime: 2016) la procedencia de la hermenéutica es que las acciones de todos seres humanos se pueden explicar al entender la significación de sus acciónes. De esa manera todas las acciones son significativas. Para entender ese significado se usa la hermenéutica, que es una interpretación. En este trabajo de investigación, se usa la interpretación (la hermenéutica) para entender mejor las respuestas de la encuesta y la teoría usada. La interpretación tiene su base en todas las experiencias, prejuicios, compresión y conocimiento que ya se tiene en su equipaje de la vida1. Entonces para poder entender se tiene que interpretar, y para interpretar se usa su pre comprensión que se tiene de interpretar usando su pre comprensión etc. Por eso muy a menudo se refiere a la espiral hermenéutica que muy bien explica ese proceso de cada vez haber aprendido y entendido más. Cada vez que por ejemplo, se lee, experimenta o ve algo, la espiral gira hacía arriba para mostrar que para la próxima experiencia se empieza con más sabiduría. (Hegner 2016) El modelo de la espiral hermenéutica se puede ver en el anexo 2.2 La razón por la que he elegido trabajar con la hermenéutica en este proyecto se basa en un conocimiento previo que he obtenido de vivir en el país en distintas ocaciones, primero como estudiante en una universidad en México y luego escribiendo mi tesina. Para prepararme para escribirla 1 Todas las experiencias y conocimientos acumulados de su vida A menudo también se refiere al círculo hermenéutico, pero se desagrada esa explicación porque indica que el conocimiento puede llegar a un final donde no se puede tener mas comprensión de un tema. 2 10 también he leído mucho sobre México como país, la exportación y la importación con Dinamarca, cada vez llevándome a un nuevo nivel de conocimiento o pre comprensión del tema. Además he leído libros y textos sobre culturas y culturas en un mundo globalizado y he leído trabajos similares a este trabajo para llevarme a una mejor pre comprensión del tema de la tesina. Eso era importante para poder entender las respuestas de mi encuesta así que no podía preguntar a los entrevistados preguntas para profundizar sus respuestas, porque no eran entrevistas cara a cara. Por eso la hermenéutica me ayudó a entender las respuestas con un alto nivel de pre comprensión sobre México y sobre culturas y diferencias de culturas en general. Toda mi pre comprensión me ha ayudado a llegar a la comprensión del tema de este trabajo de investigación. 3.2Fenomenologíayencuestaseninternet. El objetivo de la encuesta de este trabajo de investigación, es conocer las experiencias de las vidas de personas que han experimentado de primera mano las diferencias culturales entre México y Dinamarca. Según Kvale y Brinkmann (2014: 153) cuando el tema trata de cómo una persona ve el mundo, es adecuado usar un enfoque fenomenológico. La fenomenología es una metodología que trata de describir un tema tan preciso y tan por completo como sea posible y más de describir que explicar o analizar. (Kvale Y Brinkmann 2014: 49) La meta de usar a la fenomenología como metodología es alcanzar un reconocimiento de particularidades, o la entidad de fenómenos. Para alcanzar ese reconocimiento se tiene que usar reducción fenomenológica. Reducción fenomenológica es hacer una suspensión en su juicio de que sí un contenido experiencial existe o no. Es como poner su presciencia en paréntesis para obtener una descripción imparcial de los fenómenos. (Kvale Y Brinkmann 2014: 49) Como dicen Kvale y Brinkmann (2014: 204) estas teorías son para entrevistas de cara a cara, porque permiten presencia corporal y acceso a información no lingüística como gestos y expresiones faciales. Entrevistas asistidas por computadora tienen el beneficio que son escritas y por eso las entrevistas están listas para analizarse justo después de la terminación de la entrevista. (Kvale y Brinkmann 2014: 204) 11 La desventaja de usar encuestas en internet es que tanto el entrevistador y el entrevistado deben ser relativamente buenos en la comunicación escrita, así que no se puede profundizar las preguntas ni leer en lenguaje corporal. Encuestas a través de internet tienen sus beneficios y desventajas, pero en general no es buena idea usarlas si la presencia corporal y el sonido de la voz son importantes para la entrevista (Kvale y Brinkmann 2014: 205). En esta tesina eso no es importante, y por eso es ventajoso utilizar encuestas en internet, especialmente por causa de las largas distancias en México y la falta de posibilidad de entrevistar cara a cara. Según Fink, A (2003:62) encuestas cualitativas son muy útiles cuando se quiere información detallada en las propias palabras de los encuestados. En especial son buenas para examinar los sentimientos, opiniones y valores de un individuo o un grupo. También son útiles cuando solamente se tiene acceso a pequeñas muestras, como en este caso, daneses trabajando en México. Particularmente son buenas las encuestas para cuando no se necesita o quiere una muestra grande, de hecho una muestra de menor tamaño tiene menos complejidad de recopilación de datos, menos administración, y una muestra más grande no necesariamente mejora la calidad ni la credibilidad de las respuestas. (Fink 2003: 67) Investigadores usan encuestas para saber más sobre las personas que preguntan sobre sus sentimientos y opiniones. Típicamente las preguntas de encuestas son arregladas por encuestas autoadministradas o blindadas, sean en papel o en computadora, en línea o fuera de línea. (Fink 2003: 2) Esta tesina va a usar una encuesta a través de internet autoadministrada. Consiste de preguntas que los encuestados responden por ellos mismos. Típicamente encuestas asistidas por computadora y basadas en internet presentan las preguntas y las posibilidades de responder en la pantalla y se responde usando su teclado. (Fink 2003: 22) En este trabajo de investigación la encuesta va a ser autoadministrada, basada en internet y enviado al grupo de Facebook que se llama “Danskere i Mexico” o en español “daneses en México”. Es un grupo que cuenta con 328 miembros (19 de abril 2016), donde todos los miembros pueden compartir noticias de Dinamarca o México, consejos para vivir en México, donde se puede comprar comida danesa etc. Para que no todos los 328 miembros responden la encuesta, he puesto ciertos criterios para responder a la encuesta para que solo respondieran las personas que son de interés para esta tesina, sean personas 12 que antes han trabajado en Dinamarca y que ahora trabajan en México. También se envió la encuesta a Richardt Ejnar Fangel por un correo a parte, después de una junta con el cónsul de Dinamarca en Monterrey, México3 quien propuso la experiencia y los conocimientos de Richardt Fangel para esta tesina. Según Fink (2003: 6-11) una encuesta buena tiene que tener un objetivo especifico como qué debe preguntar la encuesta y qué información debe colectar. Un objetivo es la declaración de que se espera que sea el resultado de la encuesta. En esta tesina el objetivo de la encuesta es tener una explicación de personas, que han trabajado tanto en Dinamarca como en México, de cuáles son las diferencias culturales más grandes entre Dinamarca y México. Para asegurarse de que han trabajado en los dos países y saben la diferencia cultural, se pide al grupo en Facebook, que solo las personas que han trabajado en los dos países responden la encuesta (Anexo 13). El origen del objetivo de la encuesta es la formulación del problema descrito en la introducción. Porque el enfoque de la encuesta es respuestas, las preguntas tienen que ser muy eficaces y sencillas. Una pregunta sencilla pregunta en una manera sin ambigüedades y extrae información precisa y consistente (Fink 2003: 11). Por eso la encuesta de esta tesina elabora cada pregunta en una manera que hace que los encuestados deben responder en una manera descriptiva y comparada, así que cada pregunta trata de hacer reflexionar sobre una experiencia de la cultura laboral en México comparada con la cultura laboral en Dinamarca. Una encuesta debe usar preguntas que solo admiten espacio para un pensamiento a la vez y que son mutuamente excluyentes, así que los encuestados no pueden responder dos cosas diferentes a la misma pregunta. (Fink 2003: 11) Además las preguntas en una encuesta tienen que tener gramática y sintaxis correcta. Por eso, la encuesta de esta tesina va a ser en danés, porque no todos los encuestados saben español. Hay dos maneras de hacer preguntas en una encuesta. Preguntas cerradas y preguntas abiertas, como descrito antes este trabajo de investigación quiere usar preguntas abiertas, para conocer las experiencias de los daneses trabajando en México. Según Fink (2003: 17) las preguntas abiertas son útiles para que los encuestados pueden describir el mundo como lo ven, lo que también dice Kvale y Brinkmann en la explicación de la fenomenología. 3 Armando J. Garcia Segovia – Cónsul Honorario, Consulado Real de Dinamarca. 13 Además algunos encuestados prefieren describir sus experiencias con sus propias palabras y no quieren elegir una respuesta pre determinada. A veces cuando se usan preguntas abiertas, también se tiene la posibilidad de usar respuestas como citas en el trabajo final. La desventaja de preguntas abiertas es que el material es más difícil interpretar y comparar que el de las preguntas cerradas. (Fink 2003: 17) Las encuestas de esta tesina van a añadir respuestas de una fuente primaria que luego serán comparadas y analizadas con el informe de Human House y la teoría descrito de Trompenaars, F y HampdenTurner, C. (1997) 3.3Presentacióndelosencuestados Los encuestados de este trabajo de investigación, son 6 personas de Dinamarca que ahora están trabajando en México. Tienen puestos muy diferentes, edades diferentes, muy diferente experiencia y trabajan en empresas de tamañas muy diferentes. Estos hechos son muy interesantes, para ver si todos los encuestados experimentan las mismas diferencias en las culturas a pesar de sus diferencias entre ellos. Las respuestas de las encuestas se encuentran en los anexos 7-12. Todas las respuestas que se usan en el análisis han sido traducidas de danés a español. - Katja de 35 años. Ha trabajado como marketing coordinator / Community manager en Nordika por 2 años y medio. - Jeanette Hansen de 35 años. Ha tenido su propia empresa por 9 años. La empresa se llama ConduZone. - Julie Bang de 21 años. Maestra de inglés por 6 meses en Linguatec. - Thilde Camille Møldrup de 24 años. Trabaja en The Chairville en Monterrey y ha trabajado como Sales executive / administrative manager por 8 meses. - Richardt Ejnar Fangel de 60 años. Director gerente en Fl Smidth por diez años. - Nanna Finne Jensen de 28 años. Maestra de inglés por tres meses en Instituto Cedrus (colegio particular para los niños más ricos en el estado Hidalgo) en Pachuca. Antes tenía el mismo puesto, pero en otra escuela en Pachuca. 14 4. teoría: Para investigar cómo hacer negocios con una cultura como la de México, hay que utilizar teorías sobre diferencias culturales entre México y Dinamarca. En esta tesina va a usar la teoría desarrollada por Fons Trompenaars y Charles Hampden-Turner (1997) de las 7 dimensiones de la cultura. Esta teoría que incluye el modelo de los 7 dimensiones (anexo 3) de cultura va a ayudar a este trabajo de investigación elaborar las preguntas adecuadas a los encuestados para probar o refutar la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner. Así que para cada dimensión se puede elaborar una pregunta a los daneses que están trabajando en México, y que han vivido de manera directa las diferencias culturales entre los dos países. Esta tesina también va a usar el informe de Human House (2012 (anexo 15)), que se trata de una investigación similar a este trabajo. Este informe trata de las diferencias entre México y Dinamarca en especial y por eso es muy útil para esta tesina, así que no trata de diferencias de cultura en general, pero específicamente de México y Dinamarca. 4.1Las7dimensionesdeTrompenaarsyHampden-Turner La teoría de Trompenaars y Hampden-Turner fue desarrollada durante 10 años investigando los valores y preferencias de personas de muchas culturas en todo el mundo, enviando más de 46.000 cuestionarios a gerentes de empresas en 40 países. Descubrieron que las personas de diferentes culturas son muy diferentes uno de otro, pero no en una manera aleatoria. Porque cada cultura tiene su propia manera de pensar y sus propios valores y creencias, que difieren en maneras muy especificas y previsibles. (Mindtools 2016) Según Trompenaars y Hampden-Turner (1997: 8) cada cultura se distingue en la manera de que elige solucionar ciertos problemas que contienen dilemas. Esos problemas se pueden poner en tres categorías: - Los que surgen de nuestras relaciones con otras personas - Los que surgen del paso del tiempo - Los que se relacionan con el ambiente 15 De las soluciones que han elegido las culturas entre estas tres categorías, se identifican además 7 dimensiones fundamentales de cultura. (ve el anexo 3) Cinco de esas dimensiones vienen de la primera categoría, esas son: universalismo vs. particularismo, individualismo vs. comunitarismo, neutral vs. afectivo, especifico vs. difusa y logro vs. adscripción. Además la teoría incluye la dimensión de orientación del tiempo (tiempo secuencial vs. tiempo sincrónico) y la dimensión del ambiente (interno vs. externo). (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 8-10) Así se puede usar la teoría como una herramienta para medir diferentes factores entre diferentes culturas. Se explicará cada dimensión en detalle a continuación. 4.2Relacionesconotraspersonas Todos tenemos una relación con otras personas, sean amigos, empleados, clientes y jefes. Las siguientes cinco dimensiones explican como influyen nuestra manera de hacer negocios, como manejamos y como respondemos a dilemas morales. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 29) 4.2.1Universalismoversusparticularismo Esta dimensión también puede ser descrita como reglas versus relaciones. Las sociedades universalistas tienen una tendencia de seguir las reglas escritas y su comportamiento tiende a ser abstracto. Tienden a implicar igualdad en el sentido de que todas las personas en la sociedad siguen las mismas normas y reglas. Están basadas en reglas, y esas sociedades tienden a resistir alguna excepción que puede debilitar esa regla. Eso significa que siguen las reglas aunque un amigo sea implicado (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 31). Según los estudios de Trompenaars y Hampden-Turner (1997: 39) la población de Dinamarca es más universalista que particularista. Por otra parte, las sociedades que son más particularistas enfoquen más en la naturaleza de una situación que pasa ahora mismo. No ven las personas como otros ciudadanos, como en las sociedades universalistas, sino que los ven más como amigos, hermanos, maridos o en general como personas que tienen una importancia única, y que por eso merecen un tratamiento especial no importa qué dicen las reglas en la sociedad. Según el gráfico de Trompenaars y Hampden-Turner (1997: 35) México es predominantemente universalismo justo como Dinamarca. 16 El problema, entre otras cosas, es que las dos sociedades tienden a pensar que la otra sociedad es corrupta. Gente de negocios de sociedades universalistas no confían en personas de sociedades particularistas porque piensan que siempre van a querer ayudar a sus amigos, y al contrario particularistas no confíen en universalistas porque piensan que no pueden confiarlas porque ni siquiera quieren ayudar a sus amigos. ( Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 31-32) 4.2.2individualismoversuscomunitarismo En esta dimensión se puede traducir al individuo contra el grupo. Según Trompenaars y Hampden-Turner (1997: 50), la dimensión trata del conflicto entre lo que queremos como individuos y los intereses del grupo al que pertenecemos. Las sociedades individualistas han sido descritas como sociedades con una orientación privilegiada al auto y al individualismo es una característica de una sociedad modernizada. Las sociedades comunitarias son sociedades con una orientación privilegiada a las metas y objetivos comunes y como sociedades más tradicionistas. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 50-52) La distinción entre esas dos sociedades, también se puede ver en la religión, así que se dividen entre individualistas y comunitarias así como se dividen entre protestantes y católicos. Protestantes, como en Dinamarca, siempre han acercado a Dios como individuos, buscando justificación por las obras. Católicos romanos, como en México, siempre han acercado Dios como una comunidad fiel. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 53) En situaciones donde se tiene que tomar una decisión, las sociedades comunitarias se tardan más en tomarla, eso es porque todos los miembros del grupo tienen que estar de acuerdo y un “si” puede cambiarse a un “no” en el proceso. Al contrario las sociedades individualistas toman decisiones más rápido, porque a menudo hay una persona que toma una decisión para el grupo o su departamento de la empresa, pero a veces eso significa que más tarde en el proceso del trabajo van a encontrar problemas de implementación, porque no todos los detalles del proceso estaban arreglados desde el principio. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 50-61) 17 4.2.3Especificoversusdifusa Esta dimensión se trata de hasta donde se implica con jefes y compañeros del trabajo y si se divide su vida entre una vida en el trabajo y una vida personal. Las personas que pertenecen a las sociedades especificas ven una línea entre el trabajo y la vida personal, por eso se llama específico, porque la línea esta muy clara. Al otro lado en sociedades difusas, muestran sus emociones más obviamente y tratan de encontrar una salida inmediata de sus emociones y sentimientos. No hay una línea clara entre el trabajo y la vida personal y a menudo ven una conexión entre los dos Para hacer estos dos tipos de culturas trabajar juntas en una manera que es beneficial para las dos, se tiene que lograr una interacción entre las dos y llegar a un compromiso, donde se reconoce que la privacidad es necesaria, pero también reconocer que una línea total entre el trabajo y la vida personal conduce a alineación y superficialidad entre las colegas. Negocio tiene que ser negocio, pero las relaciones significan lealtad y afiliaciones fuertes. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 97) 4.2.4Afectivoversusneutral Esta dimensión se trata de cómo se expresa sus sentimientos en la línea del trabajo y si se usan mucho las emociones en el trabajo. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997:69) Miembros de culturas neutrales, como los países en Escandinavia, El Reino Unido y Alemania (Mindtools 2016), mantienen sus sentimientos neutrales y controlados, eso no necesariamente significa que la gente de estas culturas es frio o reprimiendo sus emociones, a menudo esa manera de ser es una cuestión de convenciones en su cultura. Miembros de culturas afectivas tienden a mostrar sus emociones mas abierta y claramente en el trabajo. Hay problemas en hacer negocios entre estas dos culturas, porque las culturas afectivas ven las personas de culturas neutrales como personas muy frías, y al contrario culturas neutrales ven las culturas afectivas como personas sin autocontrol. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997:76-77) Lo mejor que se puede hacer en estas situaciones es reconocer que hay una diferencia y no juzgar a las personas de la otra cultura. 18 4.2.5Logroversusadscripción La quinta dimensión y la última de las dimensiones con respecto a relaciones con otras personas, se trata del estatus que las personas en una cultura reciben y obtienen. Hay dos tipos de estatus, el estatus que se obtiene por logros o por “hacer” en el trabajo y el otro tipo es el que se obtiene por adscripción o solamente por “ser”. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 102) Cuando encontramos a gente nueva nos influye por su historial, esto es lo que pasa en sociedades donde el estatus del logro es más importante. En culturas donde el estatus de adscripción significa más se vale las personas por rasgos como edad, sexo, conexiones sociales, educación y profesión. Algunos de estos rasgos no necesariamente significan que son personas exitosas en su trabajo como p.ej. el sexo de la persona. Pero rasgos como edad/experiencia, educación y profesión nos dan una idea de que la persona sabe que hace. 4.3Problemasrelacionadosconelpasodeltiempo Según Trompenaars y Hampden-Turner (1997: 120) gerentes de empresas tienen que tener las mismas expectaciones del tiempo, justo como la gente de diferentes culturas soluciona problemas en relaciones con otras personas, tiene que solucionar problemas al respecto al tiempo y la vista del tiempo. Especialmente es muy importante si una cultura tiene una vista secuencial al tiempo o una vista sincrónica. 4.3.1Tiemposecuencialversustiemposincrónico En el concepto del tiempo existen dos maneras diferentes de verlo. Una, la secuencial, ve el tiempo en una manera lineal. Es decir que el tiempo es una línea de eventos, minutos, horas etc. en una línea que nunca parece a terminar. Pasado – presente – futuro. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 120) Las personas de esta cultura ponen mucho énfasis en llegar a tiempo, permanecerse en la fecha prevista y quieren que los eventos pasan en orden. (Mindtools 2016) La otra manera de ver el tiempo es como un circulo que gira en torno a sí mismo, así que los minutos de la hora se repiten e igual las horas del día, días de la semana etc. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 120) 19 La concepción del tiempo que tiene cada cultura es muy afectada por la cultura porque tiempo es más una idea que un objeto. La idea del tiempo depende de cómo cada cultura planea, estrategia y como coordina con otros. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 121) En países donde ven el tiempo como sincrónico, a menudo se trabaja en muchos proyectos al mismo tiempo y se ven planes como flexibles. 4.4Problemasrelacionadosconelambiente Esta es la séptima y última dimensión de las dimensiones fundamentales de cultura según Trompenaars y Hampden-Turner. Esta dimensión se trata de cómo personas se relacionan con el ambiente en su alrededor. Los seres humanos siempre han tenido que tomar decisiones sobre el ambiente por causa del viento, inundaciones, terremotos etc. Para sobrevivir se tenía que reaccionar con o contra el ambiente. Ahora se ha cambiado y el ambiente tiene más miedo de los seres humanos de lo contrario. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 141) 4.4.1Internoversusexterno Las culturas que son predominantes internas en el contexto de la naturaleza, son las culturas que piensan que se puede, y debe, controlar la naturaleza. Piensan en el ambiente como un mecanismo que tiene que obedecer sus operadores. Las culturas externas piensan que los seres humanos son parte de la naturaleza y por eso tienen que ir con ella. Estas culturas ven el ambiente como parte de su organización que la ha dado sus nutrientes, materias primas etc. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 141) 5. Análisis Para hacer el análisis de este trabajo de investigación se comparan los datos empíricos con la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner de 1997. De esta manera se puede ver cuál es la evolución de las culturas después de 20 años, si los resultados de esta tesina respaldan la teoría o encuentra nuevos 20 hallazgos. También puede ser que algunas de los resultados de mis fuentes empíricas corresponden con la teoría y otras no. El análisis explicará y comparará todas las dimensiones una a la vez respecto a tanto la teoría como los resultados de las fuentes empíricas. 5.1Universalismoversusparticularismo Según Trompenaars y Hampden-Turner la sociedad danesa es predominantemente universalismo así que un 60 % de los encuestados respondió que no va a bajar sus dudas a favor a un amigo, si trabajarían como doctor en una compañía de seguros e iban a examinar un amigo. (Trompenaars y HampdenTurner 1997: 39). Los mexicanos no respondieron a esta pregunta, pero se les preguntó si estaban optando por un sistema universalismo más bien que un grupo social particularismo y un 64% dijo que sí. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997:35) Entonces de hecho no están tan lejos, y cuando se les preguntó a los dos grupos que si escribirían una evaluación falsa para ayudar a un amigo, un 62% de los daneses respondió que no lo haría y un 59% de los mexicanos tampoco lo haría.(Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 37) Entonces las dos sociedades son más universalistas que particularistas, es decir que los dos grupos tienden a seguir las reglas aunque un amigo sea implicado. Para ver si esta teoría se ha desarrollado desde que Trompenaars y Hampden-Turner hicieron sus entrevistas, hay que revisar que dicen los datos empíricos, tanto el reporte de Human House como la encuesta de este trabajo de investigación. Las entrevistas del reporte de Human House con más de 80 respuestas de directores ejecutivos y lideres, muestran que los daneses piensan que las relaciones personales son muy importantes para los mexicanos en el lugar de trabajo y nadie de los mexicanos piensan lo mismo sobre los daneses. (Human House 2012: 20-21) Esto significa que los daneses tienden a ser más universalismos que los mexicanos, que quieren tener una relación personal con sus colegas. También todos los encuestados de esta tesina acuerden que relaciones personales son mucho más importantes que en Dinamarca, y que a menudo se hacen una excepción cuando se puede ayudar a sus amigos. La pregunta sobre esa dimensión fue: ¿Las relaciones personales son importantes cuando se trabaja en México? 21 Todos los encuestados están muy de acuerdo que las relaciones personales son vitales para hacer negocios en México. Como dice Richardt Fangel: Las relaciones personales son muy importantes en México. Los compañeros de negocios de México quieren saber si pueden hacer negocios contigo antes de hacer negocios con tu empresa. Hay que establecer confianza antes de establecer negocios. También están muy de acuerdo sobre si se conocen las personas correctas, puedes conseguir trabajo en cualquier empresa, o lo que normalmente se refiere a nepotismo. Como respondió Julie Bang: cuanto más personas conoces, más fácil es. Especialmente si conoces alguien en el gobierno o si eres de una familia poderosa, te van a dar un trabajo automáticamente. Katja la respalda con su comentario: Parece que si conoces a las personas correctas, puedes conseguir un trabajo sin ser especialmente cualificado. Es un 100% de networking. También Nanna Finne Jensen está muy de acuerdo, así que ella ha encontrado sus dos trabajos en México sólo a través de conocer a alguien. En los hallazgos de Trompenaars y Hampden-Turner las dos sociedades no están tan lejos la una de la otra, pero mis fuentes empíricas muestran que es uno de los obstáculos más grandes en hacer negocios en México, porque es algo que no se toma mucho en cuenta en Dinamarca. En Dinamarca los negocios y las calificaciones de la persona valen más que las relaciones personales. En los datos mostrados aquí, se puede ver por qué esta dimensión también se llama reglas versus relaciones. En Dinamarca se sigue más las reglas y en México se sigue más las relaciones y los hallazgos mostrados aquí son los opuestos de los resultados de Trompenaars y Hampden-Turner. 5.2Individualismoversuscomunitarismo En el gráfico de Trompenaars y Hampden-Turner (1997: 51) (anexo 4), que muestra el porcentaje de entrevistados que están optando por libertad individual, se puede ver que la sociedad danesa es predominantemente individualista así que un 67% de los encuestados prefiere libertad individual, y la sociedad mexicana es predominantemente comunitaria con solamente un 32% que prefiere libertad 22 individual, o un 68% que prefiere el comunitarismo. No se puede generalizar un país con tanta gente como México basado solamente en una pregunta, pero la manera de que Trompenaars y HampdenTurner lo hicieron fue de preguntar, si la gente pensaba que la calidad de vida se mejoraba si el individuo tiene toda la libertad posible o si la calidad de vida se mejoraba si la gente cuida uno de otro, también si esa manera obstruye el desarrollo de sus mismos como individuos. Entonces según Trompenaars y Hampden-Turner hay una distinción muy clara entre las dos sociedades, y según Huma House (2012: 16), liderazgo positivo en los lugares de trabajo en México se trata de incitar trabajo en equipo. Casi un 80% de los Mexicanos entrevistados piensa que el trabajo en equipo es muy positivo, y solo un poco más de un 40% de los daneses piensa lo mismo, entonces es lo mismo de los hallazgos de Trompenaars y Hampden-Turner. Para saber sí todavía es así hoy en día, hay que revisar las respuestas de las encuestas de las personas que trabajan en México, para ver si ellas ven una diferencia entre Dinamarca y México en esta dimensión. Por eso se preguntó: ¿Se pone más énfasis en el trabajo en grupos en México que en Dinamarca? Katja dice que según su experiencia: la manera de que se trabaja en México es mucho más individualista, que es más uno por sí mismo. . Jeanette Hansen y Julie Bang la respaldan. Jeanette Hansen piensa que: sí, se piensa más colectivamente, pero no hay el mismo enfoque en trabajos en grupos como en Dinamarca. Julie Bang profundiza esto: No pienso que se trabaja más en grupos aquí. En Dinamarca tenemos una estructura más plana en las organizaciones, aquí (en México) se divide mucho en rangos. Entonces en estas tres respuestas se puede ver que la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner y los hallazgos de Human House son muy diferentes que lo que piensan los daneses trabajando en México. Pero según Richardt Fangel que tiene experiencia de diez años trabajando como director gerente en México hay una explicación de esta división de respuestas. Dice: Sí, y no. Los mexicanos no están acostumbrados a tomar decisiones, y por eso van a tomar las decisiones en juntas muy largas o dejar la decisión a alguien más alto en la jerarquía de la organización. Hay que crear un ambiente donde se permite errores (que se puede corregir y donde la consecuencia no es demasiada grave.) En general el mexicano se siente mejor trabajando en grupos, porque entonces no tiene que tomar la decisión final. Pero porque todavía no existe una cultura 23 profesional de trabajo en México, cada persona trata de apropiarse de la sabiduría que puede usar en su propia empresa en el futuro, y por eso no quiere compartir sus conocimientos con un grupo. Esto puede explicar por qué los mexicanos prefieren trabajar en grupos, porque entonces no tienen la culpa solo, si algo va mal en los negocios, pero al mismo tiempo también respalda la respuesta de Katja de que los mexicanos trabajan más por sus mismos. Entonces es muy difícil sacar una conclusión sobre esta dimensión, porque todos los hallazgos son ambiguos. Los mexicanos no quieren tomar la decisión final, y por eso les gusta trabajar en grupos, pero al mismo tiempo no quieren compartir sus conocimientos, porque tal vez los pueden usar en su propia empresa en el futuro. Esto se llama “el cangrejismo”. Es un síndrome desarrollado por Sigmund Freud, que dice que “si yo no lo voy a lograr, tampoco puedes tú”. Tiene su nombre de la metáfora de si hay un grupo de cangrejos en una cubeta, los cangrejos no se van a ayudar a subir de la cubeta, sino van a tirar el cangrejo al frente, en lugar de que todos puedan subir si se ayudarían. Basado en mis hallazgos pienso que México tiene una mentalidad de cangrejos. Nanna Finne Jensen respelda esta observación con su comentario: al contrario, se trata sobre todo del individuo, y si se puede engañar por delante de los otros miembros del grupo lo hace. Hay un ambiente de equipo hasta que una persona puede adelantarse de los otros. 5.3Específicoversusdifusa Según el gráfico en página 88 de Trompenaars y Hampden-Turner (1997) (anexo 5), hay una distinción entre los daneses y los mexicanos. Los daneses son más específicos y los mexicanos tienen una mentalidad más difusa. A los dos grupos se les preguntó si ayudarían a su jefe pintar su casa, y en el caso de México un 30% sí ayudaría a su jefe pintar su casa, pero solo un 11% de los encuestados daneses también lo harían. Human House (2012: 15) encontró que tanto los daneses como los mexicanos quieren una relación amistosa con sus colegas y si experimentan una relación negativa entre ellos creen que puede influir en sus prestaciones en el trabajo. Los encuestados de México piensan un poco más que los daneses que las relaciones amistosas son importantes y así corresponde con la teoría de Trompenaars y HampdenTurner. 24 Para ver si hay una diferencia hoy en día se preguntó a los daneses que están trabajando en México si los mexicanos temen perder prestigio enfrente de sus colegas. Para ver si les afectan mucho como sus colegas les ven. Katja dice que: sí, no admiten sus errores, mejor echan la culpa a alguien más para verse mejor a sí mismo. Thilde Møldrup y Richardt Fangel dicen lo mismo y profundizan un poco del tema. Thilde Møldrup dice: ¡sí! Tanto enfrente de sus colegas como especialmente enfrente de alguien “más alto en la jerarquía que ellos”. A veces no dicen si hay algo que no entienden y eso resulta en que se tardan mucho en su trabajo y cometen errores innecesarios. Richardt Fangel explica que puede tener algo que ver el orgullo del mexicano: El mexicano es positivo en su trato y no quiere perder prestigio. “Todas las cosas negativas no van al publico y a los colegas” Las buenas noticias se envía a todo el mundo, y las malas noticias se comunica por teléfono. Esto corresponde con lo que dice Nanna Finne Jensen: Solamente se habla sobres su éxitos y hacen todo lo que pueden para no hablar de sus derrotas. Estos resultados me dicen que hay una diferencia entre Dinamarca y México en esta dimensión, así que los encuestados dicen que sí temen perder prestigio, pero también se puede ver una relación entre esta dimensión y la dimensión de universalismo versus particularismo así que quieren mantener sus relaciones personales en el lugar del trabajo, y los resultados malos pueden afectar sus relaciones, y también es muy relacionada con el punto de que los mexicanos son más comunitarismo así que quieren compartir sus éxitos con todo el mundo, pero no sus malas noticias, para no afectar su imagen. 5.4Afectivoversusneutral En los resultados de las entrevistas de Trompenaars y Hampden-Turner (1997:70) se puede ver que un 34% de los daneses no quiere mostrar sus emociones abiertamente en el trabajo si estuvieron enojados 25 y un 41% de los mexicanos tampoco lo haría. Es decir que los daneses son un poco más afectivos que los mexicanos, pero es una diferencia bastante pequeña que encontraron en 1997, así que por ejemplo de los entrevistados de Kuwait, solo un 15% no lo haría, pero un 81% de los entrevistados de Etiopía sí lo haría. Entonces tanto los daneses como los mexicanos se encuentran en el medio de estas dos extremidades. En el informe de Human House (2012:22) se puede ver que tanto los daneses como los mexicanos piensan que los mexicanos son emocionales y es una de las palabras que usan mas frecuentemente sobre los mexicanos. Los daneses piensan que ellos mismos son impersonales, pero esa no es una declaración que comparten los mexicanos sobre los daneses, pero piensan que los daneses son un poco distantes. Entonces en el informe de Human House se encontró una diferencia entre las dos culturas que dice que los mexicanos son más afectivos en el trabajo que los daneses, y entonces es lo contrario de lo que descubrieron Trompenaars y Hampden-Turner. Para saber cual es la realidad hoy en día se preguntó en la encuesta: ¿Experimentas que los mexicanos expresan sus sentimientos más fuerte en el trabajo que los daneses? Los encuestados de esta encuesta no están de acuerdo. Dos de las personas no han experimentado ninguna diferencia entre las dos culturas, dos piensan que los mexicanos son mas afectivos y dos piensan que son más neutrales. Jeanette Hansen piensa que los mexicanos son más afectivos que los daneses a causa de su cultura y dice que: los mexicanos hablan más en voz alta y son más expresivos. También Nanna Finne Jensen ha experimentado que son mucho más afectivos así que: se ríen, lloran y gritan generalmente mucho más, también en el lugar del trabajo. Pero Richardt Fangel contradice esto: No, al contrario. El mexicano no es acostumbrado a expresarse porque todavía sufre del efecto Malinche (inferioridad de los extranjeros.) Tanto en el caso de Richardt Fangel como en el caso de Jeanette Hansen, se trata de mexicanos que tienen un/una jefe/jefa danés/danesa, entonces es muy difícil concluir algo en esta dimensión, así que hay opiniones de ambos lados y personas que no han experimentado ninguna diferencia, también hay una diferencia entre los resultados de Trompenaars y Hampden-Turner y Human House. Esto puede ser porque Trompenaars y Hampden-Turner preguntaron si las personas expresarían emociones negativas y no emociones positivas o neutrales, así que expresar emociones en general depende mucho de cada persona, la jerarquía en la empresa, relaciones personales, la situación etc. 26 5.5Logroversusadscripción Según las entrevistas de Trompenaars y Hampden-Turner, el estatus familiar es más importante para los mexicanos que para los daneses. Piensan más que los daneses que estatus puede venir del nombre familiar o de lo que ha hecho un miembro de la familia. En Dinamarca piensan que sólo cuentan los logros que uno hace por sí mismo, y que el estatus es algo que se merece dentro de su propio trabajo. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 106) De hecho sólo un 19% de los entrevistados mexicanos piensa que el respeto depende del historial familiar y un 8% de los daneses piensa lo mismo, entonces la diferencia en estos hallazgos no es tan grande, pero si lo suficiente para que se pueda ver que hay una diferencia en la manera de medir el estatus. Según los encuestados de mi investigación el estatus es algo que se tiene por sus bienes materiales y por la imagen exterior de los individuos. Se preguntó en la encuesta: ¿Qué experimentas que los mexicanos ven como estatus, es basado en logros o en la persona? Richardt Fangel dice que el estatus es basado en la persona, porque es parte de su educación y que en las escuelas es el individuo que cuenta, no el equipo. Otros de los encuestados dicen que son elementos como tener el celular más nuevo, el carro más nuevo o una casa costosa. Nanna Finne Jensen profundiza esto: El estatus se trata de cuanto dinero tienes y como lo muestras. En lugar de comprar un carro caro, pero discreto, se compra tres carros grandísimos y vistosos. Logotipos son muy importantes para mostrar que tienes dinero, la calidad de los productos no vale tanto como el nombre del producto. Julie Bang relaciona esta dimensión con la dimensión de universalismo versus particularismo, así que el nombre familiar es muy importante en los lugares del trabajo, tanto para obtener un buen puesto como para tener estatus en la empresa. Solamente Thilde Møldrup dice que el estatus es basado en logros. Pero como ella también dice, trabaja con ventas, entonces lo que importa más son tus éxitos y logros en el trabajo. 27 Entonces como también descubrieron Trompenaars y Hampden-Turner el estatus de “ser” es más importante que el estatus de “hacer”. Los mexicanos pueden lograr todos sus objetivos en el trabajo, pero si no ganan mucho dinero y no lo muestran, no obtienen estatus en el trabajo. Los resultados de Trompenaars y Hampden-Turner no demuestran una diferencia tan grande como los encuestados en esta tesina, pero la pregunta usada para mostrar una diferencia en la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner fue solamente sobre el nombre familiar, no sobre la imagen exterior que los encuestados de este trabajo mencionan como la mejor manera de tener estatus. 5.6Diferenciasrelacionadasconeltiempo. Según los resultados de Trompenaars y Hampden-Turner (1997:133-134), la sociedad mexicana es predominantemente sincrónica. Los mexicanos no saben que va a pasar en el futuro y por eso no quieren pensar en ello, quieren tener un negocio donde pueden co-controlar lo que va a pasar, y si la otra parte empieza los negocios de hablar del futuro, no va a lograr, y los mexicanos pueden elegir colaboración con una empresa que tiene un producto de peor calidad, pero que tiene la misma vista del tiempo. La cultura danesa al contrario es una cultura más secuencial, donde la gente enfatiza mucho en puntualidad, planes y mantenerse en la fecha prevista. En esas culturas a la gente no le agrada cuando su horario no queda como planeado. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997: 120-136) El informe de Human House (2012) concluye que los mexicanos y los daneses tienen muy distintas maneras de ver el tiempo así que no están de acuerdo de qué es estar a tiempo y de la importancia que es estar a tiempo. Tanto los mexicanos como los daneses piensan que es un reto que los mexicanos muy a menudo no llegan a tiempo, pero los mexicanos no piensan que es un reto que los daneses son puntuales mientras que los daneses sí piensan que eso es un reto. Nanna Finne Jensen y Julie Bang explican porque puede ser que los daneses piensan que es un reto ser puntuales. Se les preguntó: ¿Cómo experimentas la relación del tiempo de los mexicanos? Julie Bang dice: Como danesa fue una de las cosas más difíciles de acostumbrarme, porque en Dinamarca es considerado muy insolente. (No estar a tiempo) Y Nanna Finne Jensen dice: No tienen una relación con el tiempo. Los tiempos acordados para una cita solo son aproximados. He estado en tres-cuatro entrevistas de trabajo donde el entrevistador llegó tarde y reuniones de personal siempre se tarda una hora de empezar. Es MUY frustrante como danesa. 28 Además piensan Katja y Jenaette Hansen que la relación del tiempo es muy relajado y no es un aspecto en que se preocupa mucho. Thilde Møldrup piensa que la relación del tiempo de los mexicanos influye mucho su eficacia en el trabajo: si trabajaran como en la mayoría de los lugares de trabajo en Dinamarca, también podrían irse a casa a las 4 pm. Richardt Fangel explica que los mexicanos con alto nivel de educación quieren llegar a tiempo, pero factores externos como tráfico, transporte de escuela y bajo nivel de servicio público puede causar que sus buenas intenciones del tiempo no son logradas. Según la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner, la relación del tiempo tiene su base en como se percibe el pasado, el presente y el futuro. En sociedades con tiempo sincronizado, se ven el pasado, el presente y el futuro como interrelacionados, así que las memorias del pasado y las ideas sobre el futuro forman el presente. En sociedades con tiempo secuencial se ven el tiempo como una serie de eventos que pasan. (Trompenaars y Hampden-Turner 1997:120) Para probar o refutar la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner de que los mexicanos tienen una cultura más sincronizada con respecto al tiempo, se preguntó en la encuesta: ¿Experimentas que los mexicanos viven más en el pasado, el presente o el futuro? En general están muy de acuerdo que los mexicanos viven mucho en el presente. Katja, Richardt Fangel y Nanna Finne Jensen profundizan esto y dicen que económicamente los mexicanos no ahorran para el futuro. Viven en el presente y gastan lo que tienen hoy en día. Richardt Fangel dice que: Los mexicanos cuentan con que los problemas más grandes (como enfermedades) serán pagados por la familia (tíos, primos etc.) y por eso no hay necesidad de ahorrar para el futuro. También ofrece Richardt Fangel una razón por la que no existe esa necesidad: Viven en un país rico de naturaleza, donde nunca ha existido la razón por la que ahorrar, porque siempre han vivido en un país con acceso a alimentos y con un clima bueno que significa que no han tenido que calentar sus casas. 29 Nanne Finne Jensen dice que solamente piensan en el futuro, si es porque quieren ir a un concierto o un partido de fútbol en el fin de semana. Estos hallazgos corresponden muy bien con la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner y la dimensión de problemas relacionados con el tiempo se distinguen mucho las culturas de Dinamarca y México y también es uno de los puntos que los encuestados mencionan como el obstáculo más grande de trabajar en México. Thilde Camille Møldrup respondió: El tiempo es la diferencia cultural mas grande que he experimentado. Viven para trabajar, 8-16 cada día, y 6 días de vacaciones cuando has trabajo en la empresa por un año. No debes contar con que la gente está a tiempo. También el planeamiento y la indiferencia con respecto al tiempo, es lo que menciona Julie Bang como la diferencia más grande que ella ha experimentado. Jeanette Hansen piensa que después de todo es el reto más grande de trabajar en México y dice: se tiene que aprender de ser paciente y aceptar que las cosas tardan el tiempo que tardan. También concluye el informe de Human House (2012:26) que los mexicanos piensan que es un reto que solamente los mexicanos y otras personas de América Latina verdaderamente entienden la significación correcta de “ahorita” o “mañana”. Pero como dice Nanna Finne Jensen: Solamente se tiene que reírse (de la relación del tiempo de los mexicanos), y dejar caer la puntualidad, sino se vuelve amargo muy pronto. 5.7Internoversusexterno Según el gráfico de Trompenaars y Hampden-Turner (1997:143) (anexo 6), un 45% de los encuestados de Dinamarca piensa que se debe tratar de controlar la naturaleza, y solo un 34% de los mexicanos piensa lo mismo, entonces la cultura danesa es más interna que la mexicana. Se les preguntó si piensan que vale la pena intentar controlar el medio ambiente y este tema es relacionado con el concepto de que si se puede controlar las cosas que pasan por sí mismo. Aquí también se puede usar las respuestas de la dimensión pasada, así que los mexicanos no piensan en el futuro, y no toman en cuenta los elementos que no pueden controlar, como por ejemplo enfermedad en el futuro. 30 Se les preguntó a los daneses que trabajan en México: ¿Experimentas que los mexicanos asumen la responsabilidad de lo que ocurre con ellos mismos o culpan a las circunstancias externas? Todos los encuestados están de acuerdo de que los mexicanos culpan mucho a las circunstancias externas. Richardt Fangel dice: El mexicano no quiere asumir responsabilidad y como primer recurso va a culpar a otros. Está en su educación individual. Además explica Nanna Finne Jensen que: Es algo que a menudo discuto con mi novio mexicano. No es su culpa si algo va mal, pero si algo va bien es siempre por él. A menudo culpa a circunstancias externas y nunca va a decir “Es culpa mía”. Estas respuestas respaldan la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner que los mexicanos son más externos que los daneses, pero aquí se les preguntó directamente si culpan a ellos mismos o a circunstancias externas, y no se usó una metáfora como en las entrevistas de Trompenaars y HampdenTurner. 6. Conclusión México es un país que se desarrolla mucho económicamente y donde hay un grande potencial para inversiones de empresas danesas, y por eso es muy importante saber las diferencias en las culturas para estar listo de hacer negocios exitosos. La intención de este trabajo de investigación fue investigar cuales son los obstáculos más grandes en la diferencia cultural entre Dinamarca y México cuando se quiere hacer negocios en México. Además fue un objetivo ver si la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner se ha evolucionado durante los últimos casi 20 años, comparándola con nuevos hallazgos, tanto del reporte de Human House como de las respuestas de mi encuesta. Según los resultados de Trompenaars y Hampden-Turner, Dinamarca y México son dos países con culturas diferentes y todavía es relevante hoy en día usar esa teoría, pero hay dimensiones de su teoría que no coincide totalmente con los nuevos hallazgos encontrados en las fuentes empíricas. Uno de los lugares donde la teoría se defiere mucho de los hallazgos de este trabajo, es en la dimensión de universalismo versus particularismo, la teoría mostró que las sociedades de Dinamarca y México piensan casi igual al respecto a “reglas versus relaciones”, pero los resultados mostrados aquí dicen que los mexicanos son mucho más universalismo que los daneses. 31 La dimensión de individualismo versus comunitarismo tampoco corresponde entre la teoría y lo que dicen los encuestados, así que dice la teoría que los mexicanos son más comunitarismo que los daneses, pero los encuestados dicen que los mexicanos prefieren trabajar solos y sólo piensan en sus propias posibilidades de tener éxito, y no tanto en los logros del equipo. Entonces no se puede confiar totalmente en la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner, así que la dimensión de universalismo versus particularismo es uno de los lugares donde los encuestados encuentran muchos problemas entre las dos culturas. Según los encuestados, se encuentran las diferencias más grandes entre las dos culturas en las dimensiones de: Diferencias relacionadas con el tiempo (Secuencial versus sincrónico), reglas versus relaciones (universalismo versus particularismo) y como se ven el estatus (logro versus adscripción). Todos los encuestados han experimentado grandes diferencias en la manera de que se obtiene (y muestra) estatus, pero esta es una diferencia cultural que no es un obstáculo en hacer negocios. Explican todos que las relaciones personales son vitales para hacer negocio en México, tanto para obtener un trabajo como para empezar negocios con mexicanos que quieren conocer la persona antes del producto. El obstáculo más grande de hacer negocios en México es el problema relacionado con el tiempo, muchos de los encuestados describen una gran diferencia en la manera de que las dos culturas piensan en el concepto del tiempo y dicen que es muy difícil acostumbrarse. También es una de las dimensiones donde se encuentra la diferencia más grande en la teoría de Trompenaars y Hampden-Turner, donde se ve una distinción muy grande en la manera de pensar en el tiempo, los mexicanos piensan en el tiempo como sincronizado y los daneses como secuencial. Es importante recordar que es difícil generalizar países y culturas, y que cada persona es única en su manera de pensar y reaccionar. Para tener una vista aún más clara de las diferencias entre las dos culturas, sería buena idea también entrevistar a mexicanos que tienen experiencia de trabajar en Dinamarca, para hacer una mejor comparación de las dos culturas y la manera de que una cultura ve la otra. Al final se puede concluir que hay diferencias grandes en la cultura laboral entre Dinamarca y México, de que se tiene que ser consciente cuando se hace negocios en México o con mexicanos. 32 7. Bibliografía 7.1Libros - Fink, A. (2003) The Survey Handbook. 2ª edición. California: Sage Publications, Inc. - Hofstede, G., Hofstede, G, J. Y Minkov, M. (2010) Cultures and organizations – Software of the mind – Intercultural cooperation and its importance for survival. 3ª edición. McGraw-Hill. - Kvale, S. Y Brinkmann, S (2014) Interview – Det kvalitative forskningsinterview som håndværk. 3ª edición. Copenhague: Hans Reitzels Forlag. - Trompenaars, F y Hampden-Turner, C. (1997) Riding the waves of culture – Understanding cultural diversity in business. 2ª edición. London: Nicholas Brealey Publishing. Ltd. 7.2Artículosdeinternet - Sánchez, E. (2016) México y Dinamarca firman 7 acuerdos. Excelsior. [Online] 15 de abril. Accesible en: http://www.excelsior.com.mx/nacional/2016/04/15/1086685 [Visitada 15 de abril 2016] 7.3Publicacioneseninternet - Dansk Industri (2013) Mexico – et attraktivt marked og genvej til USA. Accesible en: http://publikationer.di.dk/dikataloger/46/7. [Visitada 15 de marzo 2016] - Dansk Industri (2016) Markedsfokus på Mexico. 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(Anexo 15) 7.5Modelos - Den Hermenutiske spiral. (2016) [Foto en línea] Accesible en: https://primus.systime.dk/index.php?id=207. [Visitada 14 abril 2016] - Las 7 dimensiones de cultura de Trompenaars y Hampden-Turner. (s.f.) [modelo en línea] Accesible en: https://sevendimensionsofculture.wikispaces.com/Trompenaars'+Seven+Dimensions+of+Cultur e [Visitada 20 abril 2016] - Tabla 5. Dansk og europæisk vareeksport til Mexico. (2016) [Tabla en línea] Accesible en: http://di.dk/sitecollectiondocuments/opinion/konjunktur/markedfokus/mexico.pdf. [Visitada 20 de marzo 2016) 34
