código de ética y conducta

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
CONTENIDO
Presentación ..................................................................................................... 3
Definiciones ....................................................................................................... 4
Código de ética ................................................................................................. 5
I. Plenitud laboral .............................................................................................. 6
II. Plenitud humana .......................................................................................... 12
III. Plenitud ciudadana .................................................................................... 13
Código de conducta ........................................................................................ 14
Compromisos ................................................................................................... 19
Aplicación del Código de ética y conducta ............................................... 21
Declaración de principios y valores de la CNFL ....................................... 22
PRESENTACIÓN
El Código de ética y conducta es el resultado de un diagnóstico de
oportunidades que se realizó a través de un proceso de retroalimentación
casuística y la aplicación de un cuestionario de opinión.
La investigación realizada logró exponer los valores institucionales más
representativos. Este trabajo lo delegó la Gerencia General a la Asesoría
Gerencial, la cual coordinó el proceso por medio de la Oficina de Género
y Valores Institucionales.
Se agradece la cooperación y la participación de la familia de la CNFL
por suministrar la información requerida, solamente de esta manera
logramos identificar nuestras fortalezas y oportunidades de mejora,
en las cuales debemos trabajar como equipo para lograr la excelencia
empresarial.
DEFINICIONES
Principios
Elementos fundamentales sobre los que se construye la convivencia;
son el resultado de las acciones de las personas.
Valores
Son cualidades que posibilitan la felicidad, el bienestar personal y social.
Constituyen el núcleo de la cultura empresarial al aportar un sentido de
dirección común.
Ética
Es la aplicación del conjunto de principios y valores que nos permiten
orientar la conducta antes de actuar y formar el carácter para alcanzar
la plenitud y la excelencia.
CÓDIGO DE ÉTICA
Existen valores y principios en los tres ámbitos de la persona:
I. Plenitud laboral
II. Plenitud humana
III. Plenitud ciudadana
Estos ámbitos son fundamentales en la CNFL para alcanzar los objetivos
empresariales.
I. PLENITUD LABORAL
Nuestros
valores:
1. Trabajo en equipo
2. Cultura de servicio
3. Excelencia
4. Transparencia
1. Trabajo en equipo
Unir esfuerzos, conocimientos y experiencias que nos permiten alcanzar
los objetivos. Para lograrlo es necesario el compañerismo, como vínculo
de armonía, comprensión, respaldo, trato digno y confianza entre las
personas; la cooperación y trabajar en conjunto para un mismo fin.
Brindar un buen servicio mediante la correcta comunicación e
intercambio de conocimientos, y tener un espíritu de colaboración para
contribuir con los demás y forjar una mejor empresa.
2. Cultura de servicio
Se percibe y se transmite en el comportamiento de las personas. Por
ello, debemos trabajar juntos sirviendo a la sociedad con buen trato,
atendiendo las necesidades de una forma óptima y brindando un
servicio de calidad.
3. Excelencia
Es trabajar en equipo y alcanzar resultados beneficiosos. Se logra
mediante: el compromiso para conseguir la meta, la perseverancia para
lograr la mejora continua en el desempeño, la eficacia para obtener los
resultados deseados en el menor tiempo y la eficiencia para lograr un
resultado y optimizar los recursos.
4. Transparencia
Es el deber de actuar con apego a la legalidad y a la ética mediante
la rendición de cuentas. Para ser transparentes necesitamos proceder
con integridad, ser personas completas, cabales y correctas en todo
momento y lugar, actuar con honradez y respeto a la dignidad propia y
no por una imposición.
II. PLENITUD HUMANA
Valores como persona
Disciplina: es la capacidad de actuar de forma ordenada, perseverante
y continua hacia la consecución de una meta.
Superación: ser más competitivos y capaces, para obtener un mayor
rendimiento a través de acciones, planificación, esfuerzo y trabajo
continuo.
Responsabilidad: reflexionar, administrar, orientar, valorar y asumir las
consecuencias de sus actos.
Autodominio: es examinar nuestro carácter e impulsos para confrontar
los contratiempos, comprender y ser tolerantes en las relaciones con
las demás personas.
Respeto: es dar un trato digno a las personas y procurar ayudarle en
su bienestar.
III. PLENITUD CIUDADANA
Valores como sociedad
Construcción del bien común: buscar el bienestar general que nos
permita satisfacer las necesidades de la sociedad.
Formación de la conciencia: conocer y reflexionar las conductas que
nos ayudan a construir el bien común.
Sentido patrio: cumplir los deberes cívicos que nos permiten forjar un
mejor país.
CÓDIGO DE CONDUCTA
Los principios y valores declarados anteriormente deben ser aplicados
por: el gerente general, subgerente general, los directores, las jefaturas
y todo el personal que labora en la CNFL, sin ninguna excepción.
¿Cómo aplicamos a través de nuestra conducta los valores éticos?
A continuación se establecen las conductas que nos guían para
cumplir los principios y valores enunciados en este Código.
1. Trabajo en equipo
- Trabajar de forma integrada con los demás colaboradores y unir
esfuerzos para lograr el resultado deseado.
- Actuar con respeto, cortesía y orden, sin ofender ni ridiculizar a los
demás, con tolerancia, comprensión y colaboración.
- Prestar la atención a las solicitudes realizadas y responder
adecuadamente para lograr el entendimiento mutuo.
2. Cultura de servicio
- Realizar nuestro trabajo con calidez humana, buenos modales, tacto,
respeto, cortesía, amabilidad, diligencia, entusiasmo y humildad.
- Brindar la atención al cliente con equidad, sin mostrar una actitud de
superioridad o trato despectivo.
- Responder en forma pronta y oportuna.
- Entregar un servicio de calidad a nuestros clientes.
3. Excelencia
- Trabajar con lealtad, esmero, constancia y responsabilidad en forma
proactiva al realizar mis funciones.
- Comunicar a nuestros superiores las oportunidades de mejora en las
labores que ejecutamos.
- Obtener resultados óptimos en las tareas ejecutadas, al utilizar el
tiempo laboral responsablemente.
4. Transparencia
- Ser honestos en el cumplimiento de nuestros deberes.
- Administrar los recursos públicos y rendir cuentas con apego a los
principios de legalidad, eficacia, economía y eficiencia.
COMPROMISOS
La CNFL es una empresa pública dedicada a la generación, la distribución
y la comercialización de energía eléctrica, en la que todo su personal
declara el siguiente compromiso ético:
1. Utilización adecuada de los recursos: actuar con ahorro y austeridad
en las instalaciones, los vehículos, el mobiliario y el equipo, entre otros.
2. Eficacia y eficiencia: dar el máximo esfuerzo, empeño, energía y
atención al trabajo, para lograr que los propósitos se cumplan y con
ellos nuestro deber como empresa en la sociedad.
3. La comunicación, uso responsable y transparencia de la información:
atender las necesidades, la confidencialidad, las competencias y la
legislación vigente.
...compromisos
4. Aceptación de la declaración de Compromisos del sistema de gestión
integrado de la organización:
- Planificar procesos para garantizar la calidad de los servicios, la salud y la
seguridad ocupacional en armonía con el ambiente.
- Hacer, mantener y mejorar los procesos para lograr la satisfacción de
los clientes y las partes interesadas, así como prevenir la contaminación
ambiental, las lesiones y las enfermedades laborales.
- Verificar y cumplir la legislación, la reglamentación y los requisitos aplicables
al servicio, a la gestión ambiental, a la salud y la seguridad ocupacional.
- Actuar en forma eficaz para mejorar continuamente el desempeño del
sistema de gestión integrado.
Aplicación del Código de ética y conducta
Este instrumento es utilizado para:
- La inducción del personal de nuevo ingreso y los procesos de formación
permanente.
- Reflexión e interiorización dentro de la empresa para promover mejores
prácticas y fortalecer una cultura sustentada en valores.
- Divulgación y promoción permanente de los valores empresariales
dentro y fuera de la CNFL.
La Oficina de Género y Valores Institucionales es el ente encargado de verificar
lo relativo a la implementación, aplicación, divulgación y proceso de mejora
de este Código.
Cualquier trabajador o trabajadora puede consultar asuntos relacionados con
este Código de ética y conducta.
DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES
Para garantizar un cumplimiento de los objetivos empresariales es esencial
consolidar y mantener un comportamiento ético. Las trabajadoras y los
trabajadores de la CNFL, indistintamente del cargo, asumimos el compromiso
personal y colectivo de:
- Recibir la inducción al presente Código de ética y conducta, asistir a
los programas de capacitación en materia de asuntos éticos, valores,
transparencia y cumplimiento de las normas.
- Conocer y aplicar el presente Código como fundamento para guiar el correcto
proceder en el cumplimiento de las funciones.
- Cumplir la legislación vigente, políticas del Grupo ICE, normativas, manuales,
reglamentos internos y demás directrices gerenciales,
En razón de lo anterior, el suscrito (a)
número de cédula _____________________
número de empleado _______________ asumo el presente Código de ética y conducta como
fundamento para guiar mi comportamiento y el correcto proceder en el cumplimiento
de las funciones que desempeño en la CNFL y entrego la presente declaración a la
Oficina de Género y Valores Institucionales al ser las _ _____ horas del día ___ ___ del año .
v2
Oficina de Género y Valores Institucionales
Primera Impresión, Septiembre 2011, 100 ejemplares
Diseño y diagramación, Asesoría Gerencial, 2011, PACH
Diseño e impresión, Sección Públicaciones, 2011, RMB