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Comunicación para el progreso 2012-2013
Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A.
Primer Informe
CRÉDITOS
Coordinación
Melissa Monge Pérez - Asesoría Gerencial
agerencial@cnfl.go.cr
Compendio y edición de información
Laura Montero Ramírez - Asesoría Gerencial
Maricruz Quirós Jara - Asesoría Gerencial
Colaboración
Jose Pablo Cob Barboza - Dirección Ambiental
Rebeca Castro López - Gerencia Gerencial
Agradecimiento especial a
Global Compact Network Costa Rica
CONTACTO
Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A.
Teléfono: (506) 2295-1921 / 2295-5222
Apartado postal: 10026-1000
San José – Costa Rica
Portal empresarial: www.cnfl.go.cr
Facebook fb.com/cnflcr
Twitter @CNFL
Flickr cnfl
Diseño
Patricia Alfaro Chaves - Contraloría de Servicios
Cinthya Conde Espinoza - Sección Calidad de Vida
Maycol Solórzano Sánchez - Asesoría Gerencial
Fotografía
Maycol Solórzano Sánchez – Asesoría Gerencial
Agradecimiento a
Gerencia General
- Asesoría Gerencial
- Contraloría de Servicios
Dirección de Recursos Humanos
- Calidad de Vida Laboral
- Relaciones Laborales
- Consultorio Médico
Dirección Ambiental
- Departamento Gestión Ambiental
- Departamento Recursos Naturales
- Salud Ocupacional
Dirección de Innovación y Eficiencia Energética
- Centro de Enseñanza Permanente de Conservación de la Energía (CEPCE)
- Alumbrado Público
- Proyectos Especiales
Dirección de Producción y Desarrollo
- Ingeniería de Proyectos de Generación
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COMUNICACIÓN PARA
EL PROGRESO 2012-2013
CONTENIDO
3 normas laborales
1 PERFIL
06
07
08
09
10
11
12
14
15
Principio 3
39 Libertad de asociación
Principio 4
43 Regulación Laboral
Principio 5
45 Nuestro Futuro
Nuestro Gerente
Mensaje de nuestro gerente
La CNFL en números
Nuestra empresa
Misión y visión
Premios y reconocimientos
Nuestro avance en el tiempo
Compartimos valores
Nuestros valores
Principio 6
47 Igualdad y equidad 2 DERECHOS HUMANOS
Principio 1
19 Nuestros derechos
20 Seguridad ciudadana, recreación y salud
20 Iluminando el camino
22 Salud
25 Calidad de vida
26 Seguridad ocupacional
28 Aporte Comunal
30 Accesibilidad
32 Fomentando la educación 33 Programa clubes ecológicos
4 ambiental
Principio 7
53 Política ambiental
Principio 8 57 Nuestras iniciativas Principio 9 69 Tecnologías amigables con el ambiente
Principio 2 35 Política de derechos humanos
5 anticorrupción
Principio 10
75 Declaración de principios y valores
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Mensaje de
nuestro gerente
La CNFL se ha caracterizado por ser una empresa comprometida con
la sociedad y contribuir con el desarrollo energético del país. Ofrecer
un mejor servicio es lo que nos impulsa, y crear nuevas soluciones
que beneficien el desarrollo sostenible de Costa Rica, la responsabilidad social es un deber de todas las personas y debemos hacerlo por
convicción propia, no por una imposición.
“La responsabilidad social es
determinante para alcanzar
el desarrollo sostenible”.
Esta comunicación para el progreso muestra nuestro esfuerzo, la
responsabilidad con la que ejecutamos nuestras funciones y nuestro
compromiso de apoyo a los diez principios del Pacto Global.
Gerente General
Pablo Cob Soborío
Gerente General
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LA CNFL EN NÚMEROS
NUESTRA EMPRESA
72 años de servir a Costa Rica
920,9 km2 de cobertura
510.314 clientes
99,79% electrificación
46% mercado eléctrico
09 plantas hidroeléctricas
01 parque eólico
92,8 MW de potencia instalada
1.823 hombres
474 mujeres
2.297 personas formamos la
familia CNFL
lA CNFL
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La CNFL nació en 1941, fruto de un esfuerzo
político
por
nacionalizar
los
servicios
eléctricos a la ciudadanía, dejando atrás la
propiedad privada y garantizando la cobertura
total, incluyendo a los grupos sociales menos
favorecidos económicamente.
El servicio en forma expedita y la atención
pronta de los requerimientos al cliente,
forman parte vital del quehacer de la CNFL, al
igual que el interés por preservar el planeta
con una gestión ambiental responsable
interna y externamente.
El día 09 de agosto de 1884, los antecesores
de lo que hoy es la Compañía Nacional de
Fuerza y Luz S.A. se dieron a la tarea de
brindar el servicio eléctrico en San José,
capital de Costa Rica desde 1838. La central
hidroeléctrica se ubicó en Barrio Aranjuez,
tenía una fuerza de 75 caballos, generaba
50 kilovatios para abastecer 25 lámparas de
carbón. De esta forma, San José se constituyó
en una de las primeras ciudades del mundo y
la primera en Latinoamérica en ser iluminada
gracias a la energía eléctrica.
El origen de la Compañía Nacional de Fuerza
y Luz S.A, en adelante CNFL, se remonta
al Contrato-Ley N° 2 del 08 de abril de
1941, suscrito entre el “Servicio Nacional
de Electricidad”, “The Costa Rica Electric
Light and Traction Company, Limited”, “La
Compañía Nacional de Electricidad” y “La
Compañía Nacional Hidroeléctrica, Sociedad
Anónima”, así como a la Escritura Constitutiva
de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A.
Su capital accionario le pertenece al Instituto
Costarricense de Electricidad (ICE) en
un 98,6 % y el 1.4 % restante pertenece
a empresarios costarricenses. Por esta
distribución del capital accionario a la CNFL
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se le cataloga como una empresa pública.
La actividad ordinaria de la Compañía
Nacional de Fuerza y Luz, S.A. (CNFL) es la
distribución y comercialización de energía
eléctrica en la Gran Área Metropolitana, así
como generar electricidad utilizando energías
limpias y renovables.
Al mes de diciembre del 2012 la CNFL tiene un
área de cobertura de 920,9 km cuadrados y
un total de 510.314 clientes. De esta área se
registra un total de electrificación de 99,79%
y una gestión comercial del 46% del mercado
eléctrico costarricense.
En la actividad de generación la CNFL
cuenta con siete plantas hidroeléctricas
en operación y un Parque Eólico para una
potencia instalada de 92.8 MW; sus plantas
de generación eléctrica sólo utilizan fuentes
limpias, renovables y propias, como es
el agua de los ríos y el viento. De esta
forma, la CNFL coadyuva con la iniciativa
del plan gubernamental de lograr producir
electricidad solo con fuentes renovables en
el año 2021 e inserta en sus procesos el
cumplimiento de las acciones de la Agenda
de Cambio Climático (absorción de carbono,
reducción de los gases de efecto invernadero,
a través de acciones de mitigación, reducción
y adaptación al cambio climático).
La empresa en su búsqueda por mejorar su
eficacia y administrar de manera eficiente los
recursos para lograr resultados satisfactorios
del negocio, optó por implementar un sistema
de gestión de calidad, ambiente, valoración
de riesgos, salud y seguridad ocupacional,
entre otros. Esto generó la visión amplia de
los procesos y actividades para facilitar la
toma de decisiones.
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MISIÓN
VISIÓN
Somos una empresa del sector eléctrico
que brinda servicios públicos en el mercado
nacional y que, comprometidos con la
satisfacción
del
cliente,
desarrollamos
nuestras competencias esenciales y utilizamos
los recursos de forma óptima, para contribuir
con el crecimiento económico y social, y con
el desarrollo ambiental del país.
Ser una empresa modelo en la prestación
de servicios eléctricos y afines, logrando
la satisfacción del cliente basados en el
desarrollo tecnológico, socio ambiental y la
calidad técnica y humana de nuestro personal.
¡somos energía, somos cnfl!
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COMPARTIMOS
NUESTROS VALORES
VALORES
Elaboramos un Código de Ética y Conducta,
como resultado de un diagnóstico de
oportunidades, que se llevó a cabo a través
de un proceso de retroalimentación casuística
y la aplicación de un cuestionario de opinión
a todo el personal.
Trabajo en equipo
compañerismo + cooperación + comunicación + colaboración
Cultura de servicio
buen trato + servicio de calidad
Conformamos una Oficina de Género y
Valores, integrada por personas de diferentes
dependencias como gestores de enlace, con
el fin de conocer las oportunidades de mejora
en el tema.
La investigación realizada logró exponer los
valores compartidos más representativos.
Gracias a la cooperación y a la participación
de la familia de la CNFL al suministrar la
información requerida, se logró identificar
nuestras fortalezas y oportunidades de
mejora, en las cuales debemos trabajar como
equipo para lograr la excelencia empresarial.
juntos sirviendo a la sociedad con buen trato,
atendiendo las necesidades de una forma
óptima y brindando un servicio de calidad.
Excelencia
Es trabajar en equipo y alcanzar resultados
beneficiosos.
Se
logra
mediante:
el
compromiso para conseguir la meta, la
perseverancia para lograr la mejora continua
en el desempeño, la eficacia para obtener los
resultados deseados en el menor tiempo y la
eficiencia para lograr un resultado y optimizar
los recursos.
Transparencia
Es el deber de actuar con apego a la legalidad
y a la ética mediante la rendición de cuentas.
Para ser transparentes necesitamos proceder
con integridad, ser personas completas,
cabales y correctas en todo momento y lugar,
actuar con honradez y respeto a la dignidad
propia y no por una imposición.
Los valores reconocidos por todas las
personas que trabajan en la CNFL son los
siguientes:
Trabajo en equipo
Excelencia
compromiso + mejora continua + eficacia + eficiencia
Brindar un buen servicio mediante la correcta
comunicación e intercambio de conocimientos,
y tener un espíritu de colaboración para
contribuir con los demás y forjar una mejor
empresa.
Transparencia
Cultura de Servicio
Se percibe y se transmite en el comportamiento
de las personas. Por ello, debemos trabajar
integridad + honradez
COP 2012 - 2013 Unir esfuerzos, conocimientos y experiencias
que nos permiten alcanzar los objetivos. Para
lograrlo es necesario el compañerismo, como
vínculo de armonía, comprensión, respaldo,
trato digno y confianza entre las personas; la
cooperación y trabajar en conjunto para un
mismo fin.
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DERECHOS HUMANOS
Somos responsables de nuestras acciones y es por esto que hemos
implementado iniciativas para promover y comunicar diferentes
políticas, planes, normas y procedimientos orientados al logro de
un comportamiento empresarial ético y respetuoso con la sociedad
y el desarrollo sostenible, en sus tres componentes: ambiental,
económico y social.
Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la
protección de los derechos humanos fundamentales
reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de
influencia.
Principio 2: Las empresas deben asegurarse de no ser
cómplices en abusos a los derechos humanos.
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apoyaMOS y respetaMOS la
protección de los derechos
humanos fundamentales
reconocidos universalmente,
dentro de nuestro ámbito de
influencia.
Principio 1
nuestros derechos
Nuestro objetivo es garantizar el respeto
de los Derechos Humanos estableciendo los
compromisos e implementando las medidas
efectivas que aseguren, promuevan y
protejan las condiciones de igualdad, equidad
y justicia de todas las personas que trabajan
o se interrelacionan con la empresa.
De nuestra Política de Derechos Humanos
se derivan las acciones que estamos llevando
a cabo continuamente para conseguir la
implementación de este principio en nuestras
actividades. Entre éstas tenemos:
- Implementamos medidas correctivas y
medios de reparación legítimos para prevenir,
identificar, mitigar y remediar cualquier
efecto negativo detectado en materia de
Derechos Humanos.
- Publicamos en el portal empresarial
la “Política de Derechos Humanos” para
hacerla de conocimiento al grupo de
interés y mantenerla actualizada, según
las oportunidades de mejora que surjan de
su aplicación. Esta acción la hemos venido
ejecutando en las redes sociales, donde se
ha divulgado que la empresa cuenta con
esta política y cuáles son los compromisos al
respecto.
Humanos en la CNFL de conocimiento a la
Alta Administración
- Sensibilizamos a la población en el tema de
los Derechos Humanos con el fin de mitigar
las prácticas que los contradicen.
- Se designó a una dependencia para conocer
las inconformidades en materia de Derechos
Humanos relacionada con las actividades
de la CNFL. Estas inconformidades deben
ser atendidas en los plazos estipulados en
la legislación vigente y ofrecer una solución
apegada a la ley y a la ética, así como
medidas de reparación legítimas cuando
correspondan.
Registramos
las
inconformidades
interpuestas por terceras personas, e
informamos a la Gerencia General sobre
la atención de las mismas y la solución
propuesta.
Finalmente,
creamos
la
Comisión
de
Responsabilidad Social de la Compañía
Nacional de Fuerza y Luz S.A. y la Oficina
de Responsabilidad Social Empresarial
para responder de forma articulada a este
compromiso, el fin de estas dependencias
es
coordinar
todas
las
acciones
de
responsabilidad social de la CNFL.
- Capacitamos a las personas responsables de
dar a conocer los derechos humanos dentro
de la empresa.
- Atendemos, divulgamos y actualizamos
temas de Derechos Humanos vinculados
con la política y elaborar un informe anual
de los alcances de la Política de Derechos
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Iluminación
Edificio
Ministerio
Salud, Defensoría de los Habitantes
e
INAMU, para conmemorar la
celebración del mes contra el VIH y
el cáncer de mama
SEGURIDAD CIUDADAna,
RECREACIÓN Y SALUD
Decoración de las 21 cabeceras de cantón de
toda zona servida, que han generado gran
cantidad de actividades que promueven el
rescate de tradiciones propias de las celebraciones de la temporada con una importante
participación de familias
Festival Internacional de las Artes.
(Iluminación de siete zonas en la
Sabana y Parque La Libertad)
iLUMINANDO EL
CAMINO
La CNFL brinda el alumbrado público en la
Gran Área Metropolitana y todas las acciones
operativas y de inversiones, cuentan con un
importante componente de apoyo social, el
cual se refleja en la calidez de su personal,
quienes llevan a cabo el proceso de hacer
tangible nuestro más precisado producto, la
energía eléctrica.
Al ser los derechos humanos responsabilidad
también de las organizaciones, la CNFL
a través del Alumbrado Público, con su
proceso de mantenimiento del sistema de
120
66
Adicionalmente, mediante los proceso de
mejoramiento y ampliación del alumbrado
público, nuestro principal aporte consiste en
la recuperación y habilitación de áreas
públicas para el disfrute y la recreación
de la sociedad, de modo que sea posible
la promoción de la cultura, la salud física y
mental, así como propiciar el desarrollo de
actividades que promuevan la integración
familiar, el desarrollo y disfrute de todas las
personas sin importar su condición.
Instalación
de luminarias
Luminarias para 30 obras de proyección a la comunidad (parques comunales, canchas multiusos y zonas verdes),
para la recuperación de espacios públicos
destinados para recreación, práctica de
algún deporte y convivencia. Diseño y
construcción
Estudios de ingeniería. Iluminación al
proyecto Granja de la Alegría de las
Obras del Espíritu Santo, que atiende
niños en riesgo social y la iluminación
del puente entre Gravilias y San Antonio
de Desamparados.
159
Alumbrado
público nuevo
178
mejoras en el
existente
Proyecto Enamórate de tu Ciudad.
(Iluminación de los parques España,
Jardín de Paz y Morazán)
alumbrado de zonas públicas, garantiza a
todos los habitantes y visitantes de nuestra
principales ciudades, la iluminación de los
espacios para una circulación vehicular
y peatonal libre y segura.
IX Festival de Verano Transitarte 2012
Morazán, España y Jardín de Paz
Iluminación del árbol del Hospital
Nacional de Niños, la cual ha venido
dando alegría a los niños desde hace
más de 35 años y marca el inicio de
la temporada navideña
Arquidiócesis de San José,
Santo
Vía
Crucis,
Semana
Santa (instalación de 14 figuras
adosadas a poste simbolizando
las 14 estaciones del Solemne Vía
Crucis)
Concierto de Verano 2012
(Iluminación Parque Metropolitano
La Sabana)
Iluminación del Concierto
de Verano Santo Domingo
de Heredia 2012
Iluminación ola
de plástico,
campaña
denominada
“Playa botella”
Mejoras a las sedes de los Juegos Deportivos Centroamericanos y a los Juegos Deportivos Nacionales. Espacios
que fueron aprovechados por los atletas y
ahora también serán utilizados por miembros de la comunidad para el desarrollo del
deporte como una forma de promoción de
la salud y sitios donde se impulse la integración familiar y rescate de los valores
propios del ser costarricense.
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La salud
Reconocemos la importancia de fortalecer la
gestión de la empresa en materia de salud
y seguridad ocupacional, es por esto que
en el marco del Plan Estratégico cumplimos
con actividades relacionadas con la salud
ocupacional, la prevención de enfermedades
laborales y la disminución en la cantidad y
gravedad de las lesiones. Consecuentemente
se ha propuesto mantener la certificación de
la norma INTE OHSAS 18001-2009.
Al mismo tiempo, ayuda a descongestionar
los servicios de la CCSS y sirve para tener un
control más cercano de la salud del personal,
logrando un mayor conocimiento de ellos y
de su entorno laboral, ambiental y social.
El Plan de Salud y Seguridad Ocupacional
comprende los programas de seguridad
ocupacional, medicina laboral y preventiva,
calidad de vida, análisis de incidentes y
programa de atención de emergencias que
fomentan el bienestar físico, mental y social
del personal, asimismo realizamos talleres,
conversatorios, mesas de trabajo, charlas de
sensibilización a la población.
Por otro lado, la Medicina Preventiva es la que
se realiza por medio de campañas de salud
específicas que nacen tanto de indicadores
epidemiológicos nacionales como de atención
a riesgos laborales identificados.
Entre las campañas gratuitas para el personal, derivadas de indicadores de salud, tenemos las
siguientes:
También contamos con la consulta de
Terapia Física, que se realiza por referencia
profesional y beneficia al personal con
lesiones osteomusculares y tensionales.
- Donación de sangre
- Vacunación contra la
influenza.
El plan de trabajo del Consultorio Médico se
divide en tres grandes procesos que son:
Medicina Asistencial, Medicina Preventiva y
Medicina Laboral, los tres están relacionados
entre sí y con frecuencia hay actividades que
responden a más de un proceso.
Campañas
gratuitas
Medicina Asistencial comprende la consulta
diaria de las personas con alguna enfermedad
y se da en los tres consultorios de la empresa,
se trabaja con el Sistema de Medicina de
Empresa de la Caja Costarricense del Seguro
Social (CCSS). En la mayoría de casos a las
personas se les suministra su tratamiento
completo o con la receta para adquirir algún
medicamento que deba ser comprado.
Exámenes de
laboratorio
(mensuales)
Taller para hipertensos y
diabéticos
Atención integral del personal
con enfermadades crónicas:
exámenes, educación y consultas (psicólogo, nutrición,
especialistas)
Con esta consulta se logra una atención
rápida y oportuna, se evita que deba acudir
a Clínicas del Seguro Social y se facilita que
se reintegre rápidamente a sus labores o, en
caso necesario, se incapacita para que pueda
descansar como parte de su tratamiento.
COP 2012 - 2013 Exámenes de prevención del
cáncer:
Útero
Próstata
Gástrico
Mamas
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Medicina Laboral comprende todas las actividades que realiza el Consultorio Médico en relación
con la salud del personal en su ambiente laboral y en relación con los riesgos que la práctica de
su trabajo genera, aquí tenemos las siguientes acciones:
Calidad de vida
Se atienden diversos programas que identifican, evalúan, abordan y dan seguimiento a los
riesgos psicosociales encontrados en el personal, en los tres niveles de salud mental (prevención,
tratamiento y rehabilitación).
Consulta Laboral
Valoración de
riesgos biológicos
Taller de habilidades para vivir
Difusión de información
Vacunación contra
Hepatitis A y B
MEDICINA
LABORAL
Campaña de
prevención de
cáncer de piel
Visitas:
- plantas hidroeléctricas
- puestos de trabajo
- personas con incapacidades prolongadas
Comisión:
-Reubicaciones por motivos de
salud.
-Adicciones
Relaciones Laborales impulsa y desarrolla las siguientes charlas:
Charla sobre Reglamentación Interna y Curso de Inducción: se les informa el marco legal
que rige en la CNFL, beneficios, deberes, obligaciones y prohibiciones; así como pago de viáticos,
trabajo y pago de tiempo extraordinario y otros temas en materia laboral, según lo que establece
el Reglamento Interior de Trabajo, la Convención Colectiva de Trabajo y Código de Trabajo.
Campañas de audiometrías
Exámenes de preingreso
Taller sobre Reglamentación, dirigido a Jefaturas y Asistentes, incluye los siguientes temas de:
la Convención Colectiva de Trabajo, el Reglamento Interior de Trabajo y el Código de Trabajo.
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500 personal capacitado
SEGURIDAD
OCUPACIONAL
Gestionamos
la
seguridad
ocupacional
en los diversos procesos productivos,
mediante acciones concretas que permiten
el fortalecimiento de la cultura preventiva,
atendiendo riesgos biológicos, químicos,
físicos, mecánicos y ergonómicos dándole
seguridad al público meta.
fortalecer el programa de preparación y
respuesta ante emergencias; a fin de brindar
atención efectiva y oportuna se actualizan
los planes de emergencias, llevando a cabo
simulacros que permiten que el grupo de
brigadistas de la CNFL den atención efectiva
y oportuna ante cualquier eventualidad, todo
esto es regulado mediante el Manual para la
Atención de Emergencias de la CNFL.
Algunas actividades son:
entornos seguros y sanos.
de las mejoras
en la red son
supervisadas por salud
ocupacional (+500)
100%
1. Formación y toma de conciencia en
seguridad ocupacional para detectar
necesidades de formación en la materia,
aproximadamente 500 personas han puesto
en práctica los conocimientos de controles
descriptivos del personal capacitado.
2. Higiene y ergonomía ocupacional:
verificamos la aplicación o cumplimiento, de
las recomendaciones emitidas en los informes
técnicos, por que nuestros entornos laborales
deben ser seguros y sanos.
3. Control de peligro eléctrico: El 100%
de las mejoras del servicio eléctrico son con
supervisión de Salud Ocupacional y se han
realizado más de 500 inspecciones de campo
en trabajos con peligro eléctrico.
Asimismo, nuestro objetivo es disminuir la
frecuencia y gravedad de la siniestralidad
laboral, mediante el análisis de las causas que
pueden desencadenar incidentes laborales,
en los procesos productivos y áreas de
servicio de la CNFL, para generar alternativas
de mejoramiento y control que minimicen la
probabilidad de su recurrencia y permitan la
toma de decisiones.
Adicionalmente,
como
mecanismos
para
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APORTE COMUNAL
La responsabilidad social en los proyectos de
generación es una actividad que desarrolla
la CNFL con la que promueve acciones
de participativas en las comunidades que
se ubican en la zona de influencia de los
proyectos.
La CNFL tiene la responsabilidad de brindar
toda la información necesaria sobre el
avance de proyectos a las comunidades que
se ubican en el área de influencia. Esto nos
permite conocer sus características sociales
y económicas, así como sus problemas,
expectativas y proyectos futuros, para lograr
la conciliación de intereses de ambas partes,
o sea la viabilidad social de los proyectos.
Entre los principales actores que intervienen
en la gestión del proyecto son, el gobierno local
(las Municipalidades), instituciones públicas
con influencia en la zona, las organizaciones
de base como la Asociaciones de Desarrollo,
los Comités, Grupos Ecológicos, Juntas de
Educación, entre otras.
Actualmente desarrollamos metodologías de
responsabilidad social en su proyectos de
pre-inversión, inversión, así como en su fase
operativa.
Seguido por las actividades realizadas en las
plantas hidroeléctricas y el parque eólico.
La responsabilidad social dentro de la
Planificación Integral de CNFL
El componente social y principalmente
la participación comunal en la toma de
decisiones ha sido un elemento fundamental
en el desarrollo de los proyectos de
generación hidroeléctrica, ya que ha facilitado
la legitimidad a los procesos implementados
por CNFL, en las comunidades de influencia
directa e indirecta.
Esto se ha logrado mediante la integración
de los elementos económicos, financieros,
técnicos, ambientales y sociales dentro de un
esquema establecido en los planes nacionales
de desarrollo que abarca tanto el ámbito
regional, sectorial como el institucional, para
evitar los posibles impactos de la ejecución
de proyectos, por medio de una evaluación
permanente que permita detectar prevenir e
introducir las medidas correctivas necesarias.
Actores sociales involucrados
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ACCESIBILIDAD
5. Somos la primera empresa en distribuir las
facturas del recibo eléctrico en Braille.
Y colaboramos con este servicio a diferentes
instituciones.
Principales logros en materia de accesibilidad:
6. La empresa garantiza la igualdad en
la seguridad dentro del inmueble para
las personas con discapacidad y adultos
mayores, por lo se realiza la homologación
en la rotulación de la empresa.
1. Capacitamos al personal en el
aprendizaje de Lenguaje de Señas
Costarricenses (LESCO), logrando que
el servicio al cliente se realice de manera
adecuada hacia aquellas personas con
capacidades diferentes.
Asimismo, se dotó de herramientas a cada
uno de los centros de atención al público:
silla de ruedas, lupas y guías de firma. Esto
permite que el servicio que brindamos sea
más humanizado, accesible y se faciliten y
mejoren las condiciones de las instalaciones.
2. Impartimos cine foros con el objetivo
de sensibilizar en materia de discapacidad
y accesibilidad, logrando formar al personal
para que brinde un servicio adecuado a las
personas con capacidades diferentes.
3. Celebramos el Día Internacional de las
Personas con Discapacidad, mediante
una Feria de Artesanos, en la que participan
personas con capacidades diferentes. Así
la empresa concientiza sobre el valor del
trabajo y la dedicación de estas personas que
teniendo algún tipo de discapacidad llevan
a cabo labores que añaden un sustento
económico a sus familias.
4. Contamos con un Reglamento de la
Comisión de Accesibilidad a los Servicios
que tiene como objetivo asegurar el
cumplimiento de la legislación y la política de
accesibilidad a los servicios para las personas
con capacidades diferentes y población adulta
mayor.
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PROGRAMAS
CLUBES
ECOLÓGICOS
FOMENTAmos LA
EDUCACIÓN
Difundir conocimiento para proteger los
derechos humanos y el ambiente forma parte
de las actividades diarias en la empresa a
través de diferentes departamentos.
Entre ellos nuestro Centro de Enseñanza
Permanente de Conservación de la Energía
conocido como CEPCE (ver página siguiente)y
el consolidado Programa de Clubes Ecológicos
a través de la Dirección Ambiental.
El Centro de Formación Infantil (CFl) es una
institución al servicio de los padres de familia
del Grupo ICE y sus hijos. Es un lugar seguro
y confiable que brinda cuidado y formación a
los pequeños, con el propósito de contribuir a
forjar ciudadanos y ciudadanas de bien para
la sociedad costarricense. Es administrado
por una Cooperativa de Servicios de
Guardería de los Empleados del Grupo ICE
(COOPESEICE R.L). La CNFL, en su afán de
colaborar con nuestro personal y brindar
educación y seguridad de los hijos e hijas del
personal que trabaja en la empresa, aporta
una contribución económica hacia esta
cooperativa con el fin que los niños y niñas
reciban su educación prescolar de forma
integrada con los objetivos y principios del
ICE y sus empresas.
Hemos trabajado en el objetivo de brindar el
servicio de electricidad mediante acciones de
gestión social para contribuir en el bienestar
y mejoramiento de la calidad de vida de
los grupos sociales que se encuentran en
condiciones de pobreza, exclusión y de
desigualdad social, ubicadas en comunidades
del área de cobertura de la empresa.
Como parte de las acciones realizadas se
continúa con el desarrollo de “Talleres
Comunitarios” y espacios socioeducativos
para generar procesos de sensibilización
sobre el uso eficiente de la energía y la
protección ambiental en comunidades en
desventaja social.
13
centros
educativos públicos
ubicados en las áreas
de influencia*
reciclaje, conservación de recursos naturales, proyectos ecológicos
escolares, creación de materiales
didácticos, recurso hídrico, desafíos
ambientales, problemas y soluciones
ambientales, energía eléctrica, contaminación de agua y suelo, cacería
ilegal, contaminación del aire, cambio
climático, lombricultura, entre otros.
* Ubicados en las cuencas hidrográficas: Virilla, Uruca, Balsa y Aranjuez
Alineado con:
Plan Nacional de Educación Pública.
Coordinado con:
Oficina de Salud y Ambiente del
Ministerio de Educación Pública.
Desde el punto de vista del compromiso
empresarial, el trabajo con las comunidades
ha significado una experiencia de alto
valor, en procura de mantener un vínculo
estrecho con las familias que habitan en
los asentamientos urbanos marginales
y de esta manera, desarrollar acciones que
permitan garantizar un servicio sostenible y
de calidad.
COP 2012 - 2013 temas
Apoya:
ONG’s, grupos organizados y
centros educativos
Material educativo: guía educativas, juegos educativos y
libro de pintar. Descárgalo en www.cnfl.go.cr
PÁG 32 | CNFL
COP 2012 - 2013 PÁG 33 | CNFL
Nos aseguramos de no ser
cómplices de la vulneración
de los derechos humanos.
Principio 2
La CNFL es respetuosa de los derechos
humanos y para asegurarse no ser cómplice
en la transgresión de los mismos, busca
garantizar que las empresas o personas
que intervienen en la cadena de suministro
también respeten los Derechos Humanos.
POLÍTICA DE
DERECHOS HUMANOS
En nuestra Política de Derechos Humanos
se ha incluido el objetivo de reconocer
y salvaguardar los Derechos Humanos
en el entorno de acción de la empresa,
asegurándose no ser cómplices en ningún
tipo de abuso contra éstos. Entre otros:
- Acatar lo establecido en el ordenamiento
jurídico costarricense en cuanto a los
derechos y obligaciones de la CNFL y su
personal con ocasión del trabajo, de acuerdo
con el principio de Justicia Social.
- Divulgar y exigir el cumplimiento de Derechos
Humanos a los proveedores e incentivarlos
para que formalicen su compromiso con los
mismos.
- Incluir cláusulas contractuales de respeto
a los Derechos Humanos para evitar la
complicidad en la generación de efectos
negativos causados indirectamente.
razón de ser, contemplamos la opinión de
nuestro público meta, buscamos ofrecer
un servicio de calidad y es por esto que a
través de la Contraloría de Servicios se
realizan periódicamente informes con las
oportunidades de mejora que se detectan.
Desde la Contraloría de Servicios se supervisa
el quehacer de la Comisión de Accesibilidad,
cartas de compromiso al ciudadano, capacitar
al personal en la guía de atención al cliente
y soluciones de inconformidades de manera
oportuna.
Existen instrumentos para el trámite de
inconformidades,
quejas
o
denuncias
utilizados por los clientes internos y externos.
Como parte de la responsabilidad social en
materia de contratación de bienes y servicios,
la CNFL es transparente. También se
imparten charlas de inducción a proveedores
y/o contratistas de bienes y servicios de la
empresa.
En la actualidad, iniciamos procesos para
articular nuestras acciones de responsabilidad
social a nivel interno, simultáneamente
estamos coordinando con otras instituciones
para que formen parte del Pacto Global.
Asimismo, en forma verbal hemos solicitado a
Gobierno Digital la valoración para incluir una
serie de íconos referentes a responsabilidad
social en los procesos de contratación digital.
- Disponemos de sucursales, agencias,
encuestas de satisfacción al cliente, redes
sociales, buzones de sugerencias y centro de
llamadas, para una atención oportuna con el
objetivo de acercanos a nuestros clientes y
brindarles accesibilidad a los servicios.
Somos una empresa que brinda un servicio
público, por tanto el cliente es nuestra
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NORMAS LABORALES
La CNFL es reconocida por las garantías laborales que brinda a
su personal. Estas garantías se ven reflejadas en el bienestar, la
estabilidad y la calidad de vida que se extiende hasta el núcleo
familiar.
Somos una empresa exitosa gracias a nuestro personal y creemos en
la conciliación de la vida personal y laboral para alcanzar la plenitud
humana. Nuestra responsabilidad social inicia desde adentro,
respetando nuestras diferencias y fortaleciendo un clima laboral
integral y de comprensión hacia todas las personas, concientizado
esto, realizamos acciones que mejoran nuestra empresa y por ende
el desarrollo del país.
PRINCIPIO 3 Las empresas deben respetar la libertad de
asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva.
PRINCIPIO 4 Las empresas deben eliminar todas las
formas de trabajo forzoso u obligatorio.
PRINCIPIO 5 Las empresas deben abolir de forma
efectiva el trabajo infantil.
PRINCIPIO 6 Las empresas deben eliminar la discriminación
con respecto al empleo y la ocupación.
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apoyamos la libertad de
Asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la
negociación colectiva.
Principio 3
Libertad de
asociación
en el país, al firmar la Convención Colectiva
de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz. El
SITET cuenta con 3976 personas afiliadas, y
1348 son personas de la CNFL.
La CNFL es una empresa reconocida por las
garantías laborales que brinda a su personal.
Estas garantías se ven reflejadas en el
bienestar, la estabilidad, tranquilidad y la
calidad de vida que se extiende hasta el núcleo
familiar. Las organizaciones reconocidas en la
CNFL y de la cual el personal está facultado
para integrar o agremiarse son:
El Sindicato se rige por las normas del Código
de Trabajo y los convenios internacionales
de la Organización Internacional del Trabajo
debidamente suscritos y aprobados por el
país, así como por el Estatuto de trabajo
vigente.
El Sindicato Industrial de
Trabajadores Eléctricos y de
Telecomunicaciones
SITET sitet.or.cr
Fundado desde 1966, tiene el objetivo de
defender y profundizar los derechos de los
trabajadores y las trabajadoras del sector
eléctrico,
telecomunicaciones,
correos,
acueductos, radio, prensa, televisión y afines
en el país.
El SITET es una organización solidaria que
fomenta la fraternidad entre las personas
afiliadas y se identifica con las luchas de otras
organizaciones sindicales. El sindicato está
dirigido por las mismas personas trabajadoras
de la CNFL y responde exclusivamente a sus
intereses. Es una organización propositiva
ante los problemas sociales y en particular la
clase trabajadora.
En la Convención Colectiva la CNFL reconoce
al SITET como único representante de los
trabajadores, además otorga la facultad
para que sus representantes ingresen a los
centros de trabajo para constatar el respeto
a los derechos del personal.
El SITET firmó la primera convención colectiva
COP 2012 - 2013 PÁG 38 | CNFL
Fondo de Ahorro y Préstamo
FAP
Se promueve el bienestar del personal y sus
familias, ofreciendo productos y servicios que
mejoren su calidad de vida y servir de vínculo
entre el personal y la empresa. Su objetivo
principal es velar por la salud económica y
social, se logra mediante el aporte de un
3% de sus salarios ordinarios a las cuentas
de aportes de los miembros, por su parte
el patrono aporta un 5% sobre las planillas
de sueldos ordinarios para acreditar a las
cuentas individuales de aportes de la CNFL y
un 4% para acreditarlo a las cuentas de los
miembros.
Asociación Solidarista de
Empleados de la Compañía
Nacional de Fuerza y Luz
ASEFYL asefyl.or.cr
Constituida desde el año de 1982 bajo los
principios solidaristas, la ASEFYL cuenta con
gran solidez, confianza, respeto y cariño de
parte de todas las personas asociadas y sus
familias, que de una u otra forma se han visto
beneficiados. Actualmente cuenta con más
de 2000 afiliados, el 98% aproximadamente
del personal de la CNFL.
COP 2012 - 2013 PÁG 39 | CNFL
Los recursos de la asociación solidarista
provienen de dos fuentes principales:
el ahorro mensual de los trabajadores y
un aporte mensual de la empresa, cuyo
porcentaje se pacta entre ésta y el personal
de la CNFL.
Los beneficios que ASEFYL brinda a sus
afiliados son:
- Convenios y alianzas estratégicas: son la
unión de organizaciones que establecen
relaciones e intercambios con el fin de
alcanzar metas comunes en forma colectiva,
continua y eficiente: salud, educación y
turismo.
- Servicios sociales: información de opciones
de educación (primaria, secundaria, maestrías
y posgrados, información para cuidar la salud
y de la forma de llevar las finanzas).
- Pago de servicios públicos.
Ayudas
sociales:
por
fallecimiento,
asistencia en enfermedades o tratamientos
médicos y en caso de incendio o desastre.
- Póliza colectiva de vida.
- Proyectos especiales: adquisición de
vivienda.
Charlas
de
desarrollo
integral
(responsabilidad social).
- Adicionales: póliza contra robo de vehículo
y póliza del hogar seguro.
- Actividades sociales: fiesta infantil navideña
y la Asamblea General Ordinaria.
- Opciones de crédito (personales o de
vivienda).
- Planes de ahorro.
Cooperativa de Empleados de
Fuerza y Luz
COOPEFYL R.L. www.coopefyl.fi.cr
Coopefyl R.L. fue fundada en 1958, año a
año se ha ido fortaleciendo y creciendo,
logrando así brindar un servicio de calidad,
identificándose con las necesidades de sus
asociados(as) y su compromiso social, de
la mano de un espíritu cooperativista que la
caracteriza.
La misión de la cooperativa es “satisfacer
las necesidades de sus asociados(as) y
clientes(as), relacionados con productos
y servicios financieros de ahorro, crédito y
afines, que estén acorde con las exigencias
de un medio cooperativo y fundamentos
en un alto grado de seguridad, confianza,
solvencia y transparencia”.
Su actuación está guiada por la “Declaración
de identidad Cooperativa”, que incluye la
definición de Cooperativa y los Valores, así
como la descripción de 7 principios dictado por
la ACI (Alianza Cooperativa Internacional).
Los beneficios que COOPEFYL brinda a sus
afiliados son:
- Ahorro a plazo: Certificados de Inversión.
- Ahorro navideño.
- Convenios comerciales: salud, turismo,
educación y comercios
Becas
estudiantiles
a
hijos(a)
de
asociados(a)
- Póliza de vida
- Entrega de excedentes
- Créditos: inmediato, fiduciario, educativo,
médico y global
Filial de Profesionales
Fuerza y Luz
FIPROFYL
Creada en 1988, tiene como misión actual
“ser una organización gremial que opera en el
marco jurídico del SIICE para representar los
intereses profesionales y socioeconómicos de
sus afiliados (as) dentro del ámbito laboral
de la CNFL”.
Para fortalecer la posición dentro de la
COP 2012 - 2013 PÁG 40 | CNFL
CNFL, FIPROFYL estableció una alianza con
el Sindicato de Ingenieros del ICE (SIICE),
y así promover una mayor integración de las
organizaciones dentro del Grupo ICE.
NEGOCIACIÓN COLECTIVA
La Convención Colectiva de Trabajo suscrita
entre la CNFL y SITET, es un instrumento del
derecho colectivo de aplicación general y con
carácter de ley, sus normas deben ajustarse
a todos los contratos individuales de trabajo,
presentes y futuros.
- Se creó en esta norma la Comisión de Salud
Ocupacional cuyo objetivo es investigar los
riesgos de trabajo, determinar las medidas
para prevenirlos y vigilar que se cumplan las
disposiciones de salud.
- Se instaura una Política de Capacitación en
el campo de la Salud y Seguridad Industrial.
También,
se
entrega
al
personal,
dependiendo de sus puestos y funciones, una
serie de artículos y herramientas necesarias
para desempeñar sus funciones en forma
eficiente y segura.
Como resultado de la negociación se
alcanzaron una serie de beneficios para todo
el personal de la empresa por ejemplo:
- Se estipula la jornada laboral de 6, 8 y
10 horas con el respectivo porcentaje por
aumento en cada una, siendo uno de los
beneficios de que gozan en forma voluntaria
y según las necesidades del puesto.
- Se constituye una Junta de Relaciones
Laborales, con el fin de mantener la armonía
entre la Administración y el personal.
- Concede la posibilidad de intercambiar los
turnos laborales, excepto si éste cambio
causa un perjuicio.
- Se constituye una Comisión de Valoración
y Reubicación de Puestos para respetar a las
personas por sus condiciones intrínsecas y
extrínsecas, así como por sus aptitudes.
- Asimismo, se cuenta con un Manual
Descriptivo de Puestos, del cual se está
culminando su proceso de actualización.
- Se concede al personal dos días y medio
para formalizar los trámites para adquirir
vivienda a través del Fondo de Ahorro y
Préstamo (FAP).
- Se otorga medio día hábil a la madre para
que después de su incapacidad por maternidad
lleve a su hijo(a) a consulta pediátrica hasta
que el niño o niña cumpla un año y medio.
COP 2012 - 2013 PÁG 41 | CNFL
apoyamos la eliminación
de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo
coacción.
Principio 4
Regulación
laboral
Las empresas deben evitar ser involucradas
en cualquier tipo de trabajo forzoso, es decir,
cualquier tipo de trabajo que se exija de
una persona bajo la amenaza, y para el cual
esa persona no se haya ofrecido de forma
voluntaria.
Solo un reducido número de empresas
estarán involucradas directamente en trabajo
forzoso. Sin embargo, existe el riesgo de
involucrarse indirectamente en alguna forma
de trabajo forzoso a través de los proveedores,
subcontratistas o socios en el extranjero. El
trabajo forzoso ocurre en muchos países, y
las empresas deben conocer los riesgos que
existen en los diferentes países e industrias.
La CNFL en el cumplimiento de la
regulación laboral, dispone al personal las
compensaciones salariales de acuerdo a lo
estipulado, pero también compensa a estos
de acuerdo los riesgos asociados a sus labores
sin una intervención forzosa ni obligatoria.
base que cubre la peligrosidad por laborar
directamente en líneas de media tensión
energizadas.
Por medio de la Proveeduría sensibilizamos a las
personas usuarias de sus servicios para que,
como dispone el instructivo “Elaboración de
los requerimientos de adquisición, selección,
evaluación y revaluación de proveedores,
para los concursos de adquisición”, en los la
redacción de los términos de referencia que
regirán el contrato por adquisición de bienes
o servicios, se contemplen condiciones
especiales que de acuerdo a las regulaciones
y las políticas de la empresa, anulen el trabajo
forzoso u obligatorio.
De acuerdo al instructivo antes mencionado,
el incumplimiento de un término de
referencia con este mandato habilita a
la persona administradora del contrato,
a cancelar lo adjudicado y a enviar la
fórmula “Reevaluación del proveedor” para
que el Proveedor Institucional verifique el
incumplimiento o mala ejecutoria y realice
las gestiones estipuladas en este instructivo.
El pago de la carrera profesional, dedicación
exclusiva y disponibilidad, es una opción
que en mutuo acuerdo la CNFL garantiza,
otorgando este beneficio económico de
acuerdo al monto determinado y al salario
base, el trabajador(a) puede prescindir de
este beneficio cuando así lo crea necesario y de
acuerdo a sus necesidades y oportunidades.
El personal expuesto al peligro eléctrico por
su trabajo en líneas energizadas, aceptan
el puesto voluntariamente, para este son
capacitados y además adquieren un contrato
con la empresa, por el que reciben el pago
de un porcentaje de acuerdo a su salario
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apoyamos la erradicación del
trabajo infantil.
Principio 5
Nuestro futuro
En la CNFL somos respetuosos de legislación
laboral a nivel nacional e internacional y
utilizamos los mecanismos adecuados y
fiables para la verificación de la edad en
los procesos de contratación, a través del
Departamento de Investigación y Seguridad
de la CNFL como mecanismo para detectar
y eliminar cualquier tipo de trabajo infantil.
Establecemos mediante diversos documentos,
como la política de contratación de recursos
humanos la obligación de contratar a personas
mayores de 18 años, edad considerada
en Costa Rica como mayoría de edad. De
igual forma en la relación contractual con
contratistas y proveedores, entre otros
es exigido y verificado por medio de las
personas administradoras de los contratos y
la Proveeduría de la CNFL que no empleen a
personas menores de edad.
En la CNFL garantizamos el empleo y salarios
dignos a todo el personal y se incentiva
mediante diferentes mecanismos el uso
adecuado de los recursos. Se han implementado
charlas con diversos expositores internos y
externos como el programa: “Conociendo
mis Finanzas”, que tiene como objetivo
prevenir el endeudamiento excesivo del
personal, mediante la concientización de la
economía familiar, evitando de esta manera
la problemática social que esto conlleva y que
puede afectar las condiciones de vida de las
familias, así como perjudicar a la población
infantil. Con estas acciones la empresa
busca evitar el trabajo infantil forzoso para
que los niños y las niñas del personal de la
empresa no salgan a trabajar en condiciones
irregulares abandonando sus estudios, entre
otros efectos negativos.
CNFL, y por acuerdo de nuestra Convención
Colectiva, es el de brindar el transporte a los
hijos y las hijas del personal, desde sus puntos
específicos hacia sus centros de estudio,
con el objetivo de contribuir a garantizar la
educación de las y los menores de edad, así
como asegurar el estudio, vivienda y otras
facilidades para mejorar las condiciones de
vida de las familias.
Diseñamos
programas
educativos,
de
orientación profesional y ayuda para los niños
y las niñas de escuelas y colegios.
Aportamos un porcentaje económico a
la ASEFYL, quien entre otros beneficios,
anualmente prepara para todos los hijos
y las hijas del personal una fiesta infantil,
con el objetivo de brindar esparcimiento y
recreación, así como fomentar la integración
familiar.
Asimismo, de la mano de una psicóloga
familiar se imparte la charla ”manejo de
los límites” sobre el comportamiento de los
hijos(as) dirigido a las madres y padres de
la empresa.
Otra de las acciones que implementa la
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Apoyamos la abolición de las
prácticas de discriminación en
el empleo y ocupación.
Principio 6
Igualdad y
equidad
La igualdad y la equidad en la CNFL son
principios fundamentales y desde la Gerencia
General se ha ratificado el compromiso de
lucha constante contra cualquier tipo de
discriminación sensibilizando a las personas
que trabajan en la Empresa para que
interioricen y se comprometan personalmente
al respeto de los derechos humanos, no
por una imposición; si no por una decisión
personal y todo esto mediante diversos
mecanismos y estrategias de abordaje de
forma directa e indirecta.
Conscientes de la necesidad de fomentar
un ambiente libre de cualquier tipo de
discriminación en la CNFL hemos trabajado
en diversos puntos estratégicos que buscan
fortalecer la igualdad y la equidad para
un desarrollo sostenible tales como; la
transversalización de género y la accesibilidad
a los servicios a las personas con capacidades
diferentes.
La CNFL reconoce la importancia de un
cambio cultural y ve la necesidad del
empoderamiento femenino, la transformación
que prevenga la dominación en todos los
ámbitos, donde se promueva la participación
equitativa de los hombres y las mujeres en
todos los procesos, es por esto que realizó
la inversión de capacitar a las personas que
se encargarían de confeccionar la Política
de Igualdad y Equidad de Género (PIEG),
posterior a esto se estableció formalmente
una Oficina de Género y Valores a cargo de la
Asesoría Gerencial; llevando el abordaje de
esta temática desde la Gerencia General.
sensibilización y de asesorar en materia de
igualdad y equidad de género a todas las
personas que trabajan en la CNFL o bien a
todas aquellas que así lo requieran; con el fin
de fortalecer la participación de las mujeres
y lograr una democracia paritaria con calidad
de liderazgo.
Se oficializó y divulgó mediante correo
electrónico la entrada en vigencia de la
PIEG a todas las personas que trabajan en
la CNFL. Asimismo, la PIEG cuenta con el
apoyo de la Gerencia General que la ratifica
como un mecanismo de acción en contra
de la discriminación laboral por género, la
misma impulsa la equidad de género como un
derecho fundamental de los seres humanos y
un acto de justicia social. Todo el personal de
la CNFL, indistintamente del cargo debemos
cumplir lo establecido en esta política que
también se dio a conocer información en el
Portal web (intranet / internet) para mayor
alcance de quien así lo desee, dentro y fuera
de la CNFL.
El objetivo de esta política es lograr que la
igualdad y la equidad entre las mujeres y los
hombres sean parte de todas las gestiones
de la empresa, en plena realización de
los derechos humanos de ambos y como
estrategia fundamental para aprovechar el
talento humano en igualdad de condiciones y
asegurar el desarrollo sostenible.
La Oficina de Género y Valores se estableció
como la responsable del proceso de
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Por otra parte, oficializamos la Política
contra el Hostigamiento Sexual y el Acoso
Laboral, así como el Reglamento, con el fin
de prevenir, desalentar, evitar y sancionar
las conductas de hostigamiento sexual y de
acoso laboral como práctica discriminatoria
por razón de género, contra la dignidad del
personal de la CNFL en el ámbito laboral, así
mismo promover las condiciones necesarias
que garanticen el respeto entre las personas,
independientemente de su posición jerárquica
y el personal en relación con los proveedores
y clientes de los servicios que presta la
empresa.
Las actividades que nos planteamos realizar
para la implementación de la Política contra
el Hostigamiento Sexual y el Acoso Laboral
en la CNFL, son:
1. Proteger los derechos de las personas frente
a todas las formas de violencia, fortaleciendo
y ampliando los sistemas de comunicación
y de asesoría, así como promover que las
relaciones entre el personal estén fundadas
en el respeto mutuo.
2. Prevenir, investigar y sancionar cualquier
forma de manifestación de hostigamiento
sexual o de acoso laboral, que perjudique el
clima laboral, el desempeño, el cumplimiento
de las tareas en el trabajo, y el estado general
(bienestar) del personal.
3. Elaborar y distribuir masivamente toda
clase de materiales informativos y educativos
sobre el hostigamiento sexual y el acoso
laboral.
5. Promover la investigación de las diferentes
manifestaciones del hostigamiento sexual y
del acoso laboral en la empresa, para prevenir
la diseminación de estas conductas y abordar
el problema desde su raíz.
6. Establecer equipos interdisciplinarios
para brindar asesoramiento y apoyo a las
personas denunciadas dándoles la orientación
necesaria.
7. Establecer un procedimiento interno,
adecuado, efectivo y confidencial, que
permita las denuncias de hostigamiento
sexual y del acoso laboral.
8. Difundir periódica y sistemáticamente, la
información relativa a la normativa interna y
nacional relacionada con la protección de los
derechos de las personas que son parte de la
empresa.
9. Fortalecer la cultura empresarial a favor
de la igualdad y la equidad de género,
promoviendo
competencias,
políticas
técnicas y financieras que incidan en la vida
empresarial y nacional.
10. Garantizar que la atención de servicio
al cliente y otros grupos de interés sea en
estricto acatamiento de los principios de la
igualdad y la equidad de género, evitando
todo tipo de discriminación, hostigamiento
sexual y acoso laboral.
4. Impulsar y mantener la realización de
actividades tales como charlas, talleres,
actividades para los distintos sectores
tendientes a sensibilizar y capacitar al personal
en esta problemática y su prevención.
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COP 2012 - 2013 PÁG 49 | CNFL
AMBIENTE
El compromiso de ser una empresa ambientalmente responsable ha
identificado a la CNFL como una empresa líder en el sector público
costarricense.
La determinación de la CNFL de ser una empresa competitiva en
un entorno demandante de cambios y exigencias de las partes
involucradas, ha consolidado acciones de gestión ambiental,
conservación y protección de los recursos naturales, que
estratégicamente, enrumban a la empresa a brindar un servicio de
energía eléctrica integral, que aporta al logro de metas nacionales y
al desarrollo sostenible del país.
PRINCIPIO 7 Las Empresas deberán mantener un enfoque
preventivo que favorezca el medio ambiente.
PRINCIPIO 8 Las empresas deben fomentar las iniciativas
que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
PRINCIPIO 9 Las Empresas deben favorecer el desarrollo
y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio
ambiente.
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mantenemos un enfoque
preventivo que favorezca el
ambiente.
Principio 7
Política ambiental
Estamos profundamente comprometidos con
un enfoque de sostenibilidad, desarrollando
procesos de gestión ambiental, conservación
y protección de los recursos naturales. Por
tal razón, declara en su política Ambiental,
desde el año 2007, que aplicará el principio de
sostenibilidad ambiental en la planificación,
ejecución y evaluación de todos sus procesos.
De esa forma, identifica sus aspectos
ambientales
significativos
y
desarrolla
programas de gestión para establecer
controles coherentes con las disposiciones de
gestión integrada en la empresa.
Como parte de la organización empresarial,
para lograr este cometido, se cuenta con
Dirección Ambiental, responsable de la
Sostenibilidad y Seguridad Ocupacional,
Dicha parte de la organización atiende los
factores relevantes para la correcta gestión,
mediante las áreas técnicas de Recursos
Naturales, Gestión Ambiental y Salud
Ocupacional.
A continuación, se presenta la Política
Ambiental de la empresa, y la Declaración
de Compromisos del Sistema de Gestión
Integrado de la CNFL, que son los principios
que permiten prevenir un mayor impacto
ambiental
en
las
operaciones
de
la
organización.
Aplicamos el principio de sostenibilidad
ambiental en la planificación, ejecución y
evaluación de todos sus procesos.
generada por las actividades de la CNFL.
CUMPLIMIENTO
DE
LA
LEGISLACIÓN
AMBIENTAL: Cumplimos con la legislación
ambiental vigente y aplicable, disposiciones
ambientales del sector energético, directrices
gubernamentales y compromisos adquiridos
en materia ambiental, según las actividades
y proyectos de todas las áreas de la CNFL.
ADQUISICIONES
Y
CONTRATACIONES
AMBIENTALMENTE
RESPONSABLES:
Establecemos, supervisamos y cumplimos las
condiciones ambientales para la adquisición de
materiales, equipos, servicios y construcción
de obras requeridas por la CNFL.
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL:
Desarrollamos
el
Sistema
de Gestión Ambiental, de acuerdo con los
requisitos de la Norma INTE-ISO 14001,
para los procesos de producción, distribución
y comercialización de energía eléctrica,
incluyendo los servicios de apoyo, integrando
en éste los criterios de uso eficiente de los
recursos, calidad y seguridad laboral, en un
proceso de mejora continua en toda la CNFL.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL:
Efectuamos
planes y implementamos acciones de desarrollo
comunal, control de impactos ambientales,
conservación ambiental y sostenibilidad en
el uso de los recursos en las comunidades
de las cuencas hidrográficas, territorios de
interés y área servida, asignando el recurso
necesario y coadyuvando en la mejora de la
calidad de vida de sus habitantes.
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN: Se
diseñan planes de gestión de los residuos
ordinarios, reciclables y especiales y se
implementan en cada centro de trabajo,
así como en el desarrollo de las labores,
previniendo toda forma de contaminación
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En términos de procesos cerca del 54% está
en el alcance del sistema.
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
El objetivo de la CNFL es que a corto plazo
todos los procesos empresariales estén
dentro del alcance del SGI.
Identificación
ambientales.
de
aspectos
e
impactos
La identificación de aspectos e impactos
ambientales se realiza en toda la empresa
mediante la aplicación del procedimiento
“Identificación y evaluación de aspectos
ambientales”, según lo establece el SGI y los
requisitos de la Norma INTE-ISO 14001:2004.
Estos compromisos se han comunicado a todo
el personal y están disponibles para nuestros
grupos de interés.
El establecimiento SGI permite gestionar los
negocios de la empresa con procesos más
eficientes y eficaces, manteniendo acciones
de mejora continua para un adecuado
desempeño empresarial. Todo conforme a
las normas internacionales ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001.
Como un logro del Sistema de Gestión
Integrado, la empresa ha certificado los
procesos de Generar Energía Eléctrica,
Gestión de la Comercialización de la Energía
Eléctrica y algunas áreas de apoyo a los
procesos mencionados. Con la ampliación
del alcance del sistema se inició con la
integración del Subproceso de Averías, que
incluye áreas del Departamento de Operación
y del Departamento de Redes Eléctricas de la
Dirección de Distribución.
CUMPLIMIENTO DE LA
LEGISLACIÓN AMBIENTAL
La valoración de los aspectos e impactos
ambientales de cada actividad se documenta
por medio del registro especial “Aspectos
ambientales
por
proceso,
actividad
o
proyecto”. Estos documentos han permitido
consolidar una matriz de aspectos e impactos
ambientales validada en cada centro de
trabajo de la CNFL, proceso al que se le da
seguimiento cada año.
Con base en el desarrollo de este
procedimiento, se obtiene como resultado la
determinación del Plan de Gestión Ambiental
Empresarial
(PGAE),
sus
respectivas
actualizaciones y la divulgación en general.
Política
ambiental
ADQUISICIONES Y
CONTRATACIONES
AMBIENTALMENTE
RESPONSABLES
IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Actualmente de los 2,297 colaboradores de la
CNFL 1024 con parte del SGI el personal de
la CNFL (un 44%)
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fomentamos iniciativas
que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 8
Nuestras
iniciativas
Plan de Gestión Ambiental Empresarial
(PGAE)
El PGAE se encuentra alineado con la Política
Ambiental de la CNFL, cuyos principios
promueven la prevención de la contaminación
y el uso responsable de los recursos
naturales. El conjunto de actividades de
los programas ambientales del PGAE, se
encuentran alineadas al objetivo estratégico
de responsabilidad social de la empresa.
Está
organizado
en
ocho
programas
ambientales
que
permiten
medir
el
cumplimiento de la empresa, de sus objetivos
ambientales, el cumplimiento de la legislación
ambiental aplicable y la norma ISO 14001.
En el desarrollo de las actividades del PGAE,
participan diferentes áreas de la CNFL, que
en conjunto con el Departamento Gestión
Ambiental, ejecutan, dan seguimiento y
control a las actividades.
El PGAE se revisa año a año, con el objetivo
de establecer acciones que permitan una
mejor interacción y control con los aspectos
ambientales significativos de la CNFL.
riesgos ambientales y la presión sobre los
ecosistemas.
Desde hace algunas décadas, y con la
implementación de varios programas y
proyectos concretos, cumplimos con ese
compromiso ético y social, al brindar a sus
clientes,
colaboradores,
proveedores
y
comunidades una mejora en su calidad de
vida.
Buscamos prevenir o minimizar los impactos
negativos al ambiente y compensar aquellos
que no se puedan eliminar, así como potenciar
los impactos positivos. De esta forma, se
promueven oportunidades para prevenir el
deterioro ambiental a corto, mediano o largo
plazo.
Todas
estas
acciones
representan
oportunidades de mejora y beneficios
económicos, aumentan la competitividad y el
posicionamiento de la empresa en el mercado,
y mejoran las condiciones ambientales del
entorno.
El PGAE se encuentra alineado con el objetivo
estratégico empresarial: “Consolidar la
sostenibilidad ambiental de la empresa con
perspectiva de excelencia en los servicios y
responsabilidad social”.
La gestión ambiental empresarial un
esfuerzo de todo el personal de la CNFL
Desarrollamos
una
gestión
ambiental
responsable para ir más allá de sus
capacidades, aptitudes y de los recursos
con que cuenta, es procurar la mejora en
el bienestar humano, en la búsqueda de
la equidad social, en aras de reducir los
COP 2012 - 2013 PÁG 56 | CNFL
COP 2012 - 2013 PÁG 57 | CNFL
OBJETIVO
Asegurar la aplicación de criterios de sostenibilidad en las adquisiciones de
bienes y servicios gestionadas por la CNFL.
Capacitamos a 356 colaboradores de la empresa, relacionados con la gestión de
adquisiciones empresariales.
Realizamos la revisión, aplicación y actualización de criterios ambientales en los
requerimientos de adquisición de las diferentes direcciones de la empresa.
Patrocinamos la impresión de la Guía de Páginas Verdes de Costa Rica, 600 ejemplares
fueron impresos en papel reciclado en la Sección de Publicaciones. La Guía de Páginas
Verdes se distribuye a nivel nacional.
Actualmente se valora la inclusión de prácticas de responsabilidad social y la
implementación de los diez principios del Pacto Global de la ONU al momento de
estructurar los requerimientos de los carteles de adquisición, así como dar inicio a una
gestión responsable de proveedores que fortalezca la cadena de valor empresarial.
COP 2012 - 2013 PÁG 58 | CNFL
OBJETIVO
Promover la conservación de los recursos naturales en las zonas donde opera la
CNFL
Realizamos monitoreos biológicos anuales para especies de mamíferos, aves, reptiles,
anfibios, fauna acuática y flora en general. Los datos obtenidos fundamentan la estrategia
de conservación, interna y externa, de la mano con las comunidades y colaboradores(as).
Se comtempla la gestión de especies en peligro de extinción, amenazadas y en condición
CITES.
Guía de las especies de flora y fauna: contribuimos a la conservación de las especies, desde
el año 2010, se inició a compilar información y realizar la investigación científica requerida
para la elaboración de la Guía.
Reporte de vida silvestre afectada: realizamos el rescate de animales silvestres que habitan
en los alrededores de nuestra plantas. Dependiendo del nivel de afectación, se trasladan
a un centro de recuperación y son liberados en el área de conservación más cercana en
coordinación con sus administradores.
Guía para la Prevención de Electrocución de Fauna Silvestre: disponemos de los requerimientos
necesarios para que desde el diseño de la red eléctrica se implementen dispositivos que
prevengan la electrocutación de la fauna y evite cortes de energía.
COP 2012 - 2013 PÁG59
22 | |CNFL
PÁG
CNFL
OBEJTIVO
Realizar una gestión segura y ambientalmente responsable de las sustancias
químicas y productos peligrosos utilizados en la CNFL.
En el año 2012 registramos un consumo total de agua de 59 154 m3, con un consumo total
promedio de 25 m3 por persona.
Con respecto al consumo total logramos una reducción en el consumo total de agua en la
empresa, de aproximadamente un 14% con respecto al año 2010 y de un 31% con respecto
al año 2011.
Capacitamos al 40% de los colaboradores de la empresa en este tema y se tiene programado
para el año 2013 continuar con esta actividad.
Comunicamos el historial de consumo a cada centro de trabajo por medio de boletines
digitales y a todas las personas el consumo total empresarial y las reducciones y acciones
pertinentes para seguir realizando un consumo racional del agua en la empresa.
Hemos instalado dispositivos de ahorro de agua en lavamanos y lavaplatos, para el 2013 se
planea mantener esta iniciativa y consolidar un monitoreo del reporte de resultados, para
valorar el desempeño de la implementación de los dispositivos y su impacto en el ahorro
de agua.
COP 2012 - 2013 PÁG 60 | CNFL
OBEJTIVO
Realizar una gestión integral de los residuos en los diferentes procesos en
planteles, plantas y talleres de la CNFL.
Durante el año 2012 gestionamos un total de 786.476,4 kg de residuos, incluyendo los
siguientes residuos:
- Gestión de 121 276 kg de residuos peligrosos líquidos y sólidos.
- Gestión de 2 606 unidades de cartuchos de tinta para venta.
- Gestión de 289 158 kg de residuos reciclables.
- Gestión de 20 510 kg de residuos electrónicos.
- Gestión de 275 732 kg de residuos ordinarios.
- Gestión de 129 kg de residuos bioinfecciosos.
- Gestión de 79 671 kg de residuos especiales.
Se logró un cumplimiento de 100% de la meta del programa, esta se superó, en lugar
de reducirse en un 20% la cantidad de residuos ordinarios generados (basura), se logró
reducir un 28,2%.
Por la alta significancia de la gestión de residuos, llevamos a cabo procesos de capacitación
en todas las áreas de la empresa, fortaleciendo los conocimientos y la conciencia para una
adecuada disposición de los residuos en los contenedores debidamente rotulados.
COP 2012 - 2013 PÁG 61 | CNFL
OBEJTIVO
Realizar una gestión segura y ambientalmente responsable de las sustancias
químicas y productos peligrosos utilizados en la CNFL.
Contamos con la labor profesional de un regente químico que año a año realiza una
actualización del inventario de productos de uso empresarial autorizados, al año 2012 se
cuenta con 329 productos incluidos. Lo anterior requiere la revisión de características,
información técnica y búsqueda de hoja de seguridad para productos solicitados por
diferentes centros de trabajo y especialmente los productos comprados por la Sección
Almacén.
El regente químico realizó la aplicación de la evaluación de cumplimiento sobre la gestión de
los productos peligrosos a los principales centros de trabajo usuarios de productos peligrosos.
Los resultados de ésta y otras visitas de regencia química, se comunican por medio de
informes a los centros de trabajo a quienes posteriormente se les brinda seguimiento y
asesoría para implementación de medidas de control y acciones correctivas para la gestión
de los productos peligrosos.
OBJETIVO
Lograr que la empresa alcance ser Carbono Neutral al 2014
Realizamos un inventario anual de huella de carbono (CO2eq-Dióxido de Carbono equivalente).
Los inventarios de emisiones correspondientes a los años 2009-2011 suman un total de
8.646,0 ton de CO2eq. Se determina un total de 2.037,87 ton de CO2eq en emisiones
potenciales para el 2012.
Según el cálculo de emisiones evitadas por las medidas de mitigación implementadas del
2009 al 2011, las emisiones evitadas por concepto de eficiencia energética son un total
de 4 ton de CO 2eq. Asimismo, se evitó por medio de la sustitución de equipos con gas
Hexafloruro de Azufre (SF6) un total de 540 ton de CO2eq.
El proyecto para la compensación de las emisiones de CO2eq (2009-2011) determinó que
en total por año la CNFL fija 34 544 ton de CO2 por medio de la capacidad de remoción
de CO2, utilizando como base la recuperación natural y la propiciada por la empresa en las
propiedades que tienen esta capacidad.
Se trabaja en el inventario de los equipos de aire acondicionado y agentes extinguidores,
para calcular las cantidades totales de gases refrigerantes por tipo y agentes extintores con
índices de efecto invernadero, para su futura inclusión en la huella de carbono de la CNFL
como fuentes potenciales.
COP 2012 - 2013 PÁG 62 | CNFL
COP 2012 - 2013 PÁG 63 | CNFL
OBEJTIVO
Desarrollar procesos y mecanismos de comunicación, difusión, sensibilización y
espacios de participación con el personal de la CNFL, para generar una conciencia
ambiental responsable que fortalezca el desempeño ambiental empresarial.
Capacitamos con módulos de autoformación sobre: identificación y evaluación de aspectos
e impactos ambientales, gestión de sustancias químicas y productos peligrosos, gestión de
residuos, cambio climático y compras verdes.
Realizamos una variedad de campañas para sensibilizar y motivar un consumo responsable
de los recursos de la empresa.
1. Campaña Uso Racional del Papel: charla, envío de láminas digitales y uso de un medidor
de consumo de papel en centros de trabajo de mayor consumo.
2. Campaña Cambio Climático: talleres por plantel para 82 funcionarios.
3. Campaña Reciclaje del Hogar: logró recolectar 2 397 kg de materiales proveniente del
hogar de los colaboradores, al final de la campaña se realizó la rifa de contenedores de
separación de residuos para el hogar.
4. Campaña del agua: se instalaron banners en las sodas de la CNFL, con un proceso de
rotación mensual. Además se estableció un fondo de pantalla institucional en conmemoración
del Día Mundial del Agua.
COP 2012 - 2013 PÁG 64 | CNFL
OBJETIVO
Implementar tecnologías de eficiencia energética en los diferentes usos de la
energía en la CNFL.
Contamos con 91 medidores de consumo de energía en 21 edificios, el control del consumo
de electricidad lo tiene a su cargo el Departamento de Eficiencia Energética.
Algunas acciones del programa son:
- Desarrollamos auditorías energéticas en la empresa y se están analizando los resultados
y necesidades.
- Realizamos un análisis de la norma de Eficiencia Energética INTE-ISO 50001: Sistemas de
Gestión Energética, para el desarrollo de un sistema optimizado para el uso correcto de la
energía en la empresa.
- Realizamos análisis de contrataciones relacionadas a la adquisición de luminarias y de
aires acondicionados.
- Analizamos el estado de los medidores de consumo energético en la empresa y sustitución
de los requeridos.
- Establecimos nuevo Plan de Eficiencia Energética Empresarial 2012-2016.
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El Seguimiento Ambiental a Proyectos de
la CNFL
Dedicamos recursos y esfuerzos para asegurar
que la fase de construcción de sus principales
proyectos de inversión, no sólo cumplan
con las medidas ambientales vinculantes,
también con medidas voluntarias y de mejora
destacada de los proyectos de la empresa.
Las unidades de gestión ambiental y regentes
ambientales, aseguran de esa forma el
mejor cumplimiento de la organización y
de las dependencias desarrolladoras de los
proyectos. A continuación se brinda una
breve descripción de las principales gestiones
en materia ambiental.
Hidroeléctrico Balsa Inferior
Escombreras y control taludes.
Control de sedimento en frentes de trabajo.
Control de impacto en áreas protegidas.
Rescate de Fauna y Flora en puntos de
apertura del proyecto.
Medidas de compensación social en el
proyecto.
Hidroeléctrico Anonos
Estudios complementarios para Subestación
Anonos.
Desmantelamiento y retiro de escombros.
Diseño con condiciones ambientales.
Eólico Valle Central
Escombreras y control taludes.
Medidas de compensación social en el área
de incidencia del proyecto.
Cote
Actualizamos del Plan Ambiental para fase de
Operación.
Monitoremos de propiedades adquiridas para
compensación del impacto ambiental.
Actualmente,
realizamos
las
regencias
ambientales a las siguientes áreas en fase de
operación:
- Planta Hidroeléctrica el Encanto.
- Planta Hidroeléctrica Brasil.
- Planta Hidroeléctrica Daniel Gutiérrez.
- Planta Biotérmica Río Azul.
- Red Subterránea- San José/Paseo Colón.
- Subestación Coronado.
La intervención en fincas para mejora de
prácticas agrosostenibles se realiza por medio
de las Prácticas Ambientales Sostenibles
(PAS). Profesionales especializados de
brindan asesoría a pequeños y medianos
productores para que implementen en sus
propiedades
prácticas
ambientalmente
sostenibles con las cuales se instruye en el
mejor uso del agua y los suelos.
Intervención de la CNFL en cuencas
hidrográficas
Esta forma de trabajar, es única en el país y
despierta un mayor interés de los finqueros
por involucrarse y una especial atención de
la importancia de establecer biodigestores,
como practica para el manejo de los desechos
animales y de igual manera, el interés de
propiciar la mejora de la calidad de aguas
residuales, mediante la implementación de
biojardineras para el tratamiento de aguas
grises. Lo anterior, mejora la calidad de aguas
a ser utilizadas por la CNFL en la generación
de energía eléctrica.
Contamos con un plan de actividades para
la intervención por cuenca de interés. A
continuación se muestra la información por
cuenca hidrográfica:
Virilla
Investigamos en Sistemas de Información
Geográfica.
Intervenimos en fincas para mejora de
prácticas agrosostenibles.
Contamos con un total de 12 hectáreas
reforestadas en fincas.
Aranjuez
Investigamos en Sistemas de Información
Geográfica.
Participamos en grupos de interés (Comités
de Cuenca y Comités de Corredor Biológico).
Intervenimos en fincas para mejora de
prácticas agrosostenibles.
Conservamos bosques.
Balsa
Investigamos en Sistemas de Información
Geográfica.
Participamos en grupos de interés (Comités
de Cuenca y Comités de Corredor Biológico).
Intervenimos en fincas para mejora de
prácticas agrosostenibles.
Conservamos bosques.
COP 2012 - 2013 Nos hemos convertido, en el ámbito ambiental
en un protagonista en la participación activa
en diversas zonas de trabajo. Desde el DRN se
fomentan acciones interinstitucionales con el
Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG)
y el Ministerio de Salud (MS), construyendo
conjuntamente mejoras en las labores de
finca, más allá de la legislación aplicable.
Nuestros viveros gestan su labor con un
manejo libre de agroquímicos (desde hace 3
años), contribuyendo a facilitar las especies a
plantar en proyectos de interés de la empresa
y el aporte a instituciones públicas, privadas
y comunales solicitantes. Se destaca la actual
contribución de especies para el reemplazo de
los árboles de especies exóticas por especies
nativas en el Parque Metropolitano la Sabana
y para mejorar y embellecer las zonas verdes
de la empresa.
Ambientales, ubicada en el Plantel Dulce
Nombre de Coronado. Este espacio promueve
el fortalecimiento del conocimiento de los
recursos naturales para su conservación
y protección, por medio de actividades
de capacitación en diversidad de temas
ambientales como: hidroponía, manejo de
orquídeas, elaboración y uso de abonos
orgánicos, conservación de flora y fauna y
elaboración de manualidades con residuos.
Estos talleres y cursos logran un alto número
de visitantes atendidos por año.
La Finca también cuenta con un Auditorio
Ambiental
totalmente
equipado,
para
la realización de foros, talleres, cursos,
congresos y seminarios: Este centro ha
realizado más de 200 eventos internos y
externos, ya que está disponible para otras
instituciones y empresas que lo requieran.
Asímimo, desarrollamos actividades de
voluntariado ambiental, muy aceptada en el
ámbito empresarial.
Realizamos
dos
actividades:
Día
de
Reforestación en conmemoración del Día
Nacional del Árbol en la finca LEZO, ubicada
en la influencia directa del PHBI y un día de
gestión de residuos en el centro educativo
11 de Abril, en la comunidad de la Guácima
Abajo, Alajuela, área de influencia directa de
la Planta Hidroeléctrica Nuestro Amo y de la
futura ampliación de la Planta Hidroeléctrica
Brasil (Proyecto Brasil II).
Administramos la Finca de Buenas Prácticas
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COP 2012 - 2013 PÁG 67 | CNFL
Las Empresas deben favorecer el
desarrollo y la difusión de las
tecnologías respetuosas con el
ambiente.
Principio 9
Tecnologías
amigables con el
ambiente
La CNFL coadyuva con la iniciativa del plan
gubernamental de lograr producir electricidad
solo con fuentes renovables en el año 2021
e inserta en sus procesos el cumplimiento
de las acciones de la Agenda de Cambio
Climático (absorción de carbono, reducción
de los gases de efecto invernadero, a través
de acciones de mitigación, reducción y
adaptación al cambio climático).
En su actividad de generación contamos con
siete plantas hidroeléctricas en operación y un
Parque Eólico, para una potencia instalada de
92.8 MW; sus plantas de generación eléctrica
sólo utilizan fuentes limpias, renovables
y propias, como es el agua de los ríos y el
viento.
Para lo anterior, desarrollamos proyectos,
procesos de investigación y se promueve
acciones para el ahorro y uso eficiente de la
energía por medio de programas con partes
involucradas.
Algunas acciones llevadas a cabo fueron las
siguientes:
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COP 2012 - 2013 PÁG 69 | CNFL
ECO OFICINA
CASA AUTOSUFICIENTE
En la Dirección de Innovación y Eficiencia Energética
implementamos diferentes buenas prácticas para desarrollar
una eco oficina por medio de:
Colores claros en pisos, techos, paredes y cielo rasos. Ventilación
natural por medio de ventanas y sistemas de extracción pasiva
tipo hongo. Aire acondicionado tipo evaporativo (Consiste en
enfriar el aire, haciéndolo pasar a través de una cortina de
agua, no utiliza refrigerante y consumo aproximadamente
1/9 comparándolo con una similar). Sistema de generación
distribuida, sistema fotovoltaico de 7000 vatios y dos
aerogeneradores de 1900 vatios. Ahorro en agua (inodoros de
doble descarga y grifería tipo Pulso). Iluminación artificial en
tubos LED con sensores de presencia (infrarrojo/ultrasónico).
Transporte eléctrico. Clasificación y aprovechamiento de
desechos.
TRANSPORTE ELÉCTRICO
Esta casa es un modelo de un sistema de
generación desconcentrada, produce energía
para uso propio y al mismo tiempo está
interconectado con la red pública para inyectar
los excesos de energía.
Es una alianza de la CNFL con el INBio Parque
del Instituto Nacional de Biodiversidad, la visita
a esta casa está abierta al público y fue visitada
por 9873 personas en el año 2012.
PARQUE EÓLICO VALLE CENTRAL
Entró en funcionamiento para generar energía
durante los meses más secos, justamente
cuando disminuye el aporte de las plantas
hidroeléctricas y así contribuir a disminuir la
generación a base de hidrocarburos, que es más
cara y contaminante.
El parque eólico cuenta con 17 aerogeneradores
y tiene una potencia instalada de 15,3 MW,
brindando electricidad a 6.000 viviendas.
La flota vehicular está compuesta por un 10%
de vehículos que consumen energía limpia,
con el fin de reducir las emisiones de CO 2 y el
consumo de combustible, según los recorridos
programados dentro de la GAM.
sistemas fotovoltaicos en el
sector residencial
Generación de electricidad a pequeña escala
para autoconsumo, utilizando fuentes renovables
de energía, este proyecto logró la instalación
de 250 sistemas fotovoltaicos en 75 clientes
residenciales de la CNFL durante el periodo 2012,
a quienes se les retribuye económicamente el
alquiler del espacio donde están colocados los
paneles.
Cada sistema cuenta con una capacidad
instalada de 460W, interconectado a la red
de electrificación, para un total de 115kW
inyectados a la red en hora pico (mediodía).
Esta flota está compuesta por 25 vehículos
eléctricos, 17 vehículos híbridos y un bus
eléctrico con capacidad para 47 pasajeros; todo
esto le ha permitido evaluar la adaptación de
esta tecnología a las necesidades de la empresa.
COP 2012 - 2013 Entre las tecnologías que tiene la casa
sostenible se incluyen sistemas de generación
de electricidad por medio del viento y el sol,
el tratamiento de agua jabonosa y de lluvia,
la generación de biogás a partir de las aguas
residuales, tecnologías para el aprovechamiento
de la luz natural y electrodomésticos eficientes
para reducir el consumo de electricidad.
CALENTADORES DE AGUA
La CNFL ha suscrito seis convenios con
empresas distribuidoras y fabricantes de
este tipo de equipos, lo que permite a los
clientes adquirirlos y pagarlos por medio
de la facturación de energía eléctrica,
mediante cuotas que se aproximan al
ahorro que se genera por su uso.
PÁG 70 | CNFL
COP 2012 - 2013 PÁG 71 | CNFL
ANTICORRUPCIÓN
En la CNFL no toleramos la corrupción, somos una empresa pública y
nos debemos a nuestro país, hemos implementado diversas acciones
y mecanismos de sensibilización, divulgación en materia de asuntos
éticos, valores, transparencia y cumplimiento de la legislación
vigente, para guiar el correcto proceder en el cumplimiento de las
funciones.
Todas las personas que trabajan en la CNFL deben cumplir con los
requerimientos éticos y de conducta, establecidos en el Código de
Ética y Conducta de la CNFL.
PRINCIPIO 10 Las Empresas deben trabajar en contra de la
corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el
soborno.
COP 2012 - 2013 PÁG 72 | CNFL
COP 2012 - 2013 PÁG 73 | CNFL
TRABAJAMOS en contra de
la corrupción en todas sus
formas, incluidas la extorsión
y el soborno.
Principio 10
Declaración
de principios y
valores
Implementamos diversos mecanismos de
sensibilización y divulgación en materia
de asuntos éticos, valores, transparencia y
cumplimiento de la legislación vigente, para
guiar el correcto proceder en el cumplimiento
de las funciones.
Realizamos diversas charlas de inducción al
Código de Ética y Conducta a todo el personal
en la CNFL, indistintamente del cargo se
asume individual y colectivamente mediante
la firma de la Declaración de principios éticos
que es leído y aceptado por todo el personal.
La suscripción de la “Declaración de Principios
y Valores”, con la finalidad de fortalecer la
cultura empresarial en la que se practiquen
los valores de la CNFL y se internalicen en el
personal.
Nuestro portal web dio un giro sustancial,
se hizo más transparente y completo de
información oportuna y relevante, no obstante
estamos en la transición para hacerlo más
accesible e inclusivo.
Durante
el
proceso
de
reclutamiento
y
selección
del
personal,
utilizamos
herramientas que permiten reunir una planilla
con conductas deseables que fortalezcan la
cultura empresarial
Aplicamos un diagnóstico de percepción
confidencial en el cual se consultó si el
personal tenía conocimientos de prácticas
o hechos considerados como actos de
corrupción, y si los habían denunciado o no,
asimismo si conocía algún caso, el por qué
no lo ha habían denunciado. Este diagnóstico
COP 2012 - 2013 PÁG 74 | CNFL
servirá como preámbulo para tomar acciones
no solo de sensibilización sino de mecanismos
coercitivos para sancionar estas conductas.
Actualmente,
hemos
progresado
y
modernizado nuestros sistemas informáticos
con diferentes niveles de acceso al manejo de la
información para asegurar la confidencialidad
y detectar actos de corrupción.
Utilizamos
medidas
para
asegurar
transparencia en las contrataciones
adquisiciones.
la
y
Rendimos informes sobre los logros
oportunidades de mejora de la empresa.
y
Contamos con herramientas que aseguran la
preservación y el uso adecuado de los recursos
asignados a las personas trabajadoras en
función del ambiente, la economía y lo social.
Nuestra Auditoria Interna le da seguimiento a
los diferentes procesos.
Mediante diferentes técnicas de comunicación
se promueven las buenas prácticas en la
empresa previniendo la corrupción.
Se dictan políticas, directrices, reglamentos,
normas,
manuales,
procedimientos,
instructivos, formularios, registros especiales
y documentos de apoyo orientadas a
fortalecer los mecanismos de prevención de
los actos de corrupción.
Mediante nuestra Política de Derechos
Humanos se incentiva al personal a prevenir,
desalentar, evitar y sancionar todas las
formas de corrupción, incluyendo la extorsión
y el soborno.
COP 2012 - 2013 PÁG 75 | CNFL
conclusión
En la CNFL hemos alcanzado logros
satisfactorios, gracias al trabajo responsable
y dedicado de cada uno de nuestros
trabajadores y nuestras trabajadoras aunado
al apoyo del Consejo de Administración de la
empresa. El informe ha permitido documentar
dichos logros, y sobre estos se concluye lo
siguiente:
Derechos Humanos incorporamos acciones
estratégicas relacionadas con los diez
principios del Pacto Mundial de la Organización
de Naciones Unidas. Durante el período la
empresa estableció políticas para la Igualdad
y Equidad de Género, contra el Hostigamiento
Sexual y el Acoso Laboral y recientemente
una Política de Derechos Humanos, entre
otros.
Una perspectiva ética:
hemos divulgado
el Código de Ética y Conducta a todo el
personal de la CNFL, con el fin de garantizar
que la atención del servicio al cliente y a
las otras partes involucradas sean en estricto
acatamiento de los principios de la igualdad
y la equidad de género, evitando todo tipo de
discriminación. Esto nos permite contribuir
en la la construcción de una sociedad más
incluyente, justa, equitativa y sustentable,
en igualdad de condiciones a personas
igualmente productivas.
más altos estándares de Gestión Ambiental,
Calidad y Seguridad Ocupacional.
Todos
nuestros proyectos son desarrollados con
un enfoque de responsabilidad social ; y
promovemos la participación activa de las las
comunidades que de las zonas de influencia
de los proyectos.
Espacios públicos y seguridad ciudadana:
Ratificamos nuestro compromiso con el rescate
y la ampliación de la belleza escénica en los
espacios públicos; la seguridad ciudadana con
el desarrollo y mejoras al alumbrado público;
y finalmente, la promoción y fomento de las
actividades sociales, culturales y familiares.
Para el año 2013 seguiremos buscando la
mejora continua,
ocupándonos siempre
por brindar un servicio de alta calidad con
responsabilidad
social,
promoviendo
la
sostenibilidad
ambiental,
fortaleciendo
la ética que orienta nuestras políticas, y
utilizando los recursos energéticos en forma
eficiente.
En la CNFL somos transparentes, rendimos
cuentas y mejoramos día a día para seguir
siendo una empresa de excelencia.
Energía y desarrollo sostenible: trabajamos
para dar un fuerte impulso a la producción
de energía eléctrica proveniente de fuentes
renovables, limpias y propias,.
Toda
nuestra producción de energía se basa
en fuentes de producción hidroeléctrica y
eólica; desarrollamos una gestión ambiental
responsable y coherente con las necesidades
de nuestra empresa y acorde a nuestro
país; somos los principales promotores del
transporte eléctrico particular y colectivo,
reduciendo con ello las emisiones de CO2.
Hoy somos una empresa certificada en los
COP 2012 - 2013 PÁG 76 | CNFL
COP 2012 - 2013 PÁG 77 | CNFL
Compañia Nacional de Fuerza y Luz, S.A
San José, Costa Rica
Mayo, 2013
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