Resolución de problemas

ÁREA: Resolución de problemas
Definición de Resolución de problemas
Resolución de problemas es el proceso a través del cual podemos reconocer las señales
que identifican la presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo
normal de una tarea, recolectar la información necesaria para resolver los problemas
detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de solución, ya sea de
manera individual o grupal.
Cada situación es una oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y
mejorar continuamente el entorno en forma activa y además aprender de ello.
Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite mantener el correcto
desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado para enfrentar de
manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una
labor.
COMPETENCIAS DEL ÁREA:
1. Recolectar, organizar y analizar la información que resuelve el problema.
2. Aplicar alternativas de solución de problemas.
3. Resolver problemas interpersonales
Valorización del Resolución de problemas
No existen hombres o mujeres que en su vida no hayan tenido un problema o conflicto.
Los problemas son inherentes al ser humano. Ahora bien, buscarles solución es nuestra
responsabilidad como forma de producir estados superiores. Cualquier problema resuelto
requirió cambio y ese cambio contribuyó a la creación de mejores condiciones para uno
mismo o para el entorno.
Nuestros aprendizajes para resolver problemas pasan por resolver problemas. ¡Qué
paradójico! Pasan por resolver problemas experimentando diferentes estados emotivos:
dolor, confusión, temor, inseguridad, etc.; indicadores inevitables de que sucede algo que
no queremos y que debemos cambiar.
¿Qué habilidades y actitudes debe tener una persona que resuelve problemas
exitosamente? Veamos.
La importancia de la resolución de problemas en la vida cotidiana
La importancia de la Resolución de problemas en la vida cotidiana
Es en el día a día donde resolvemos desde los problemas más triviales hasta los que tienen
un significado profundo para nosotros. Podemos vernos enfrentados, por ejemplo, a tener
que arreglar una estufa en pleno invierno, darnos cuenta que no nos alcanza el pan para la
once, o reconsiderar si queremos cambiar de carrera, si somos estudiantes superiores.
Seguramente habrán personas muy capaces de resolver las pequeñas piedritas del zapato,
como arreglar la estufa. Pero, menos personas tienen las competencias para resolver
Página 1
problemas de mayor complejidad. Ello hace que las situaciones se impongan sin que
tengamos un manejo de gestión sobre ellas. Resolver problemas de envergadura supone
tener claro el sentido de lo que queremos, desarrollar coraje para correr riesgos, tener
confianza en uno mismo, enfrentarse al proceso de tomar decisiones, etc. De allí que a
veces tengamos una actitud de avestruz; nos escondemos. Otras, enfrentamos las
dificultades con valentía. La diferencia hace que vayamos o no resolviendo problemas
para construir las condiciones de una vida acorde a nuestros valores y convicciones.
La Resolución de problemas contribuye significativamente en la obtención
de un trabajo
Buscar trabajo es una invitación a aplicar esta competencia. Se ponen en juego todas las
habilidades porque, como ya sabemos, buscar una opción laboral requiere pasar por
varias etapas, en cada una de las cuales debemos ir solucionando problemas.
Por ejemplo, averiguar los requerimientos del puesto (cuáles son los conocimientos que se
necesitan y cuál es la experiencia previa que solicitan); conseguir ropa apropiada para el
proceso de postulación; redactar un currículum adecuado al cargo; imaginar preguntas y
ensayar respuestas que se presentarán en la entrevista personal. Estas acciones
preparativas implican ir resolviendo, paso a paso, problemas del proceso de postulación
con éxito, el cual no está exento de tensión.
Actitudes Facilitadoras
Autoconfianza en que sus opiniones y
contribuciones son válidas
Respeto por los demás, para escuchar activamente,
y comprensión de que las demás personas pueden
tener puntos de vistas diferentes, pero a la vez
complementarios.
Optimismo en que todo problema puede resolverse
si los involucrados tienen la voluntad de trabajar lo
necesario en él, para encontrar una solución
aceptable para todos.
La voluntad de invertir energía y asumir riesgos para
reducir o resolver problemas (rol activo como
actores de un cambio).
Actitudes inhibidoras, limitadoras, bloqueadoras
Creer que no tiene derecho a opinar.
Creer que se tiene la razón absoluta sin considerar
que las percepciones de otros también son válidas.
Tener una visión negativa y fatalista de las
dificultades. No hay nada que hacer, las cosas son
asi…
Tener una actitud pasiva, no sentirse involucrado.
Considerar que son otros los que deben resolver los
problemas.
La Resolución de problemas facilita la estabilidad laboral
No sólo nos importa encontrar un trabajo, también nos importa mantenernos en él.
Queremos que reconozcan nuestra labor, nos respeten como persona y nos den nuevas
oportunidades. En definitiva queremos sentir que nos vamos desarrollando. Esto pasa
necesariamente por nuestra competencia para enfrentar y resolver problemas. Por
ejemplo, el mundo tecnologizado de hoy exige a las empresas cambios permanentes.
Los cambios traen consigo problemas que resolver. Los problemas por resolver requieren,
de parte nuestra, una gran capacidad de adaptación y reacción proactiva. Debemos estar,
permanentemente, en condiciones de presentar una actitud flexible y abierta para
comprender que los problemas son desafíos y nuevas oportunidades para construirnos
nuestra propia estabilidad laboral.
Ahora bien, si estamos enfrentados a una actividad económica independiente, resolver
problemas es una competencia fundamental. En este caso, además de que la persona
Página 2
debe resolver problemas constantemente, cuenta con menos apoyo del entorno, para el
proceso de evaluar alternativas y decidir soluciones. Si agregamos a esto que trabajar en
forma independiente tiene grandes riesgos, podremos fácilmente concluir que para lograr
estabilidad en un negocio propio es vital desarrollar habilidades que permitan resolver
problemas exitosamente.
Competencias del Área Resolución de problemas
Las competencias del área Resolución de problemas son 3:
1. Recolectar, organizar y analizar la información que resuelve el problema.
2. Aplicar alternativas de solución de problemas.
3. Resolver problemas interpersonales
En este módulo de aprendizaje, profundizaremos la competencia de Aplicar alternativas
de solución a problemas
1. Aplicar alternativas de solución a problemas
Ampliar las posibilidades de éxito en la resolución de un problema supone, primero,
identificar y seleccionar la mejor alternativa de solución. Sabemos que existen
diferentes miradas y posibilidades de solución para un mismo problema, pero no
siempre actuamos en consecuencia. Por ejemplo, por encontrarnos en una situación
de urgencia, aplicamos la alternativa que tenemos más a mano. O, tenemos un punto
de vista diferente al de otra persona y queremos imponer el nuestro.
Digamos que ampliar la gama de alternativas generalmente permitirá ampliar las
posibilidades de éxito, en la resolución de problemas, y, agreguemos que toda idea
propuesta será válida en la medida que atienda el problema y se oriente al
cumplimiento de objetivos previamente fijados.
En un segundo momento es importante aplicar la solución escogida y hacerle
seguimiento. Para la implementación de una solución se debe tener la voluntad de
poner en práctica la decisión y contar con un mapa de ruta para llevar a cabo el
objetivo. La idea es ir, en el camino, chequeando el proceso de manera de evitar
sorpresas que pudiesen desviarnos. Por eso es importante constatar si se está
cumpliendo el plan de acción, los tiempos previstos, los costos definidos y las tareas
de las personas responsables, por ejemplo.
Finalmente, se hace necesario evaluar los resultados de la solución aplicada. Esto es
identificar aquellas pautas o criterios que permitan declarar que el problema se ha
resuelto. Con los criterios establecidos se podrá verificar si el problema se resolvió y
evaluar el grado de efectividad de la solución escogida. Si los resultados obtenidos no
cumplen con las expectativas tal vez sea necesario reiniciar el camino de búsqueda de
nuevas soluciones.
Las actividades que permiten trabajar esta competencia son:
•
“Cuántas vacas son tres carpas”–, la cual ofrece una oportunidad, para comparar
soluciones analíticas o lógicas y creativas o divergentes.
Página 3
• “Campanas de boda”–, la cual permite reconocer el valor de hacer seguimiento a los
procesos de resolución de problemas.
• “El raspe”–, la cual ofrece la oportunidad de capacitar la definición de parámetros de
evaluación de resultados, antes de implementar una solución.
Página 4