Mantenimiento de software: un análisis automatizado de las

Estrategias
10 / COMPUTERWORLD
15-31 julio 2011
desayunos computerworld
Mantenimiento de software: un análisis automatizado
de las aplicaciones es decisivo para reducir costes
Ajustarse a la actual realidad económica que viven las empresas es uno de los papeles más importantes que tienen los CIO. Una de las formas de
hacerlo es reducir los costes de los centros de proceso de datos, siendo el mantenimiento del software uno de los gastos que mayor peso tienen
en estos momentos. ComputerWorld, junto a Cast Software, reunió a los responsables de Sistemas de diferentes empresas para saber cómo
David Sánchez.Las empresas de software han
implementado diferentes estrategias para reducir el coste
del software corporativo. De
esta forma, en Vodafone intentan reutilizar las aplicaciones corporativas con lo que
han conseguido en 2010, según explica Carlos de la
Fuente, responsable de Desarrollo de Producto TI de la
operadora, “una reducción
de un 10% de las aplicaciones. Nos centramos en todas
aquellas que eran más fáciles
de eliminar para llevar a cabo
nuestra renovación tecnológica, y hemos implantado un
programa que utiliza el término de deuda técnica. Nos
enfocamos en la adquisición
de software comercial más
estable y estándar”. Por su
parte, en la firma Trucco han
decidido apostar por la centralización de los sistemas de
información, aunque como
aclara su directora de Sistemas, Mónica de Pablos, “seguimos teniendo dificultades
a la hora de cumplir los plazos de desarrollo e implantación de nuevas aplicaciones
pues los cambios en nuestro
negocio se producen de manera muy rápida y las necesidades surgen de un día para
otro. No podemos llevar un
control exhaustivo de nuestras aplicaciones sino que im-
Fotos: Juan Márquez
están mejorando el ratio entre inversión y costes recurrentes en sus departamentos y cómo impacta esta realidad en su negocio.
peran más las necesidades de
negocio. Estamos en un proceso de reducción de aplicaciones propias y los costes
más elevados están en la adquisición de licencias y en el
desarrollo posterior que esto
lleva aparejado. Nos orientamos hacia sistemas abiertos”.
A medida y estándar
Javier González Marcos, director de Sistemas de Renfe,
pone de relieve la gran cantidad de aplicaciones que tienen realizadas a medida y
cómo están iniciando el proceso hacia la estandarización.
Su apuesta está en el mantenimiento. “Hay un área en la
que todavía seguimos desarrollando a medida y es el
sistema de venta de billetes.
Al ser el centro de nuestro
negocio necesitamos controlarlo al máximo y que se
adapten a nuestras necesidades. En el resto de los sistemas hemos reducido el mantenimiento y apostado por la
externalización en una factoría de software”.
En Metro de Madrid, se
está siguiendo la misma línea
y abandonando los programas a medida, tal y como explica Marcelo Sanz, responsable de Informática de la
organización, “para encaminarnos hacia la industrialización. Pero la realidad es que
no acabo de creer que en el
campo del software se pueda
industrializar el desarrollo de
sistemas. Trabajamos en asegurar la calidad y metodología de los aplicativos, marcando hitos medibles en etapas
tempranas, y así poder dar
marcha atrás o rectificar las
posibles desviaciones”.
Para Antonio Fernández,
director de Sistemas de Información de Cepsa Especialidades, el objetivo no está en
apostar por el software a medida o estándar sino en definir las necesidades a cubrir y
en alinear tecnología y negocio. “Es difícil definir cuál es
el mejor sistema para el mantenimiento del software.
Nuestros costes en tecnología
son bajos en relación con los
costes generales de la compañía, pero no hay milagros.
Llevamos más de 20 años
trabajando en entornos SAP
y es un producto sólido, pero
la decisión no está entre software estándar o a medida
sino en ser capaces de definir
las necesidades de los diferentes departamentos. La
única forma de conseguirlo
es a través de la alineación de
la tecnología con el negocio,
que ambos departamentos
de la empresa estén juntos,
que Sistemas sea miembro
del Consejo de Administración y pueda de esa manera
vivir los problemas como
uno más. Debemos mirar al
negocio como si fuera nuestro adelantándonos a sus necesidades y asesorarles cuando surjan los problemas”.
Estrategias
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José María Gallo,
responsable TIC
de AC Hoteles.
Jaime García,
analista independiente.
Élide Lucas, country
manager de Cast Software.
Paul Bentz, Executive Advisor de Cast Software
“Es necesario medir la calidad para
controlar los costes"
En opinión de Paul Bentz, “en estos momentos el principal problema al que se enfrentan los CIO es la dificultad para definir
cuáles son las aplicaciones que deben ser eliminadas de sus departamentos de sistemas. Asimismo, también es fundamental
aumentar la eficacia y eficiencia de los nuevos desarrollos y un elemento para lograrlo es
apostar por el outsourcing y el offshoring". En opinión de Paul Bentz, “el software debería
ser lo suficientemente bueno para que no necesitara cambios una vez que sale de fábrica, sin embargo, aproximadamente un 40% del software instalado debe ser revisado”.
En su opinión, “es necesario medir la calidad para controlar los costes” y esto se puede
hacer a través del uso de estándares compartidos y mantenidos por organismos de la
industria, pero, además, las medidas deben ser automatizadas para poder repetirse en el
tiempo y deben formar parte de los acuerdos entre clientes y proveedores.
La apuesta de AC Hoteles
se centra en la estandarización, tal y como explica su
responsable TIC, José María Gallo. “Todo el software
que utilizamos es estándar.
En el aspecto ofimático cubrimos las necesidades de
nuestros usuarios independientemente de lo que cueste desarrollarlo. Queremos
que el resto de nuestra organización nos vea como un
departamento de servicios y
vamos un paso más allá, conocer cuáles son sus problemas para poder resolverlos
pero siempre a través de la
estandarización y la homogeneización. Es la única forma de ahorrar costes”.
Industrialización
Jaime García, analista independiente, asegura que “la
arquitectura también es
crítica, tanto la parte funcional como la estructural.
En los departamentos de
sistemas hay muchas áreas
que deben cambiarse, como
los ciclos de vida de las
aplicaciones. La realidad es
que existen aplicaciones
que llevan tiempo sin utilizarse pero nadie toma la
decisión de eliminarlas.
Debemos tender hacia la
industrialización”.
Paul Bentz, executive advisor de Cast Software añade: “La industrialización es
una disciplina de desarrollo
y prueba de código en la que
no existe discusión ni diálogo con el cliente, es una
cuestión de gobierno TI. Las
aplicaciones modernas son
más arriesgadas que las antiguas porque están diseñadas
por módulos y se distribuyen
por toda la organización”.
Por su parte, Javier González, explica como en Renfe
no pueden apostar sólo por
el software estándar. “Nuestro posicionamiento obliga a
tener software a medida y debemos mantenerlo, no es posible eliminarlo. Debemos
asumir un coste correctivo
que es una cantidad pequeña
del total y otro coste más elevado que es el evolutivo.
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Antonio Fernández, director
de Sistemas de Información
de Cepsa Especialidades.
Nuestro objetivo es pasar el
coste correctivo a evolutivo y
ser más eficaces”.
Carlos de la Fuente, de
Vodafone, explica: “Algo que
echo de menos en los desarrollos de sistemas es que en
el software estándar los fabricantes venden las licencias
para que seas tú el que las
customice y no dispones de
datos que te permitan medir
y parametrizar. En cuanto al
alineamiento, lo que intentando es acercar a los proveedores externos a nuestra parte de negocio”.
Élide Lucas, country manager de Cast Software afirma que su empresa “trabaja
continuamente con grandes
analistas de mercado para conocer las necesidades reales
de los usuarios, monitorizar
la calidad en diferentes áreas
y gestionar la calidad del software como cualquier otra
área del negocio”.
Aspectos como la necesidad de encontrar una estrategia adecuada de optimización de costes para
reducir el presupuesto TI
de las organizaciones, la
disyuntiva entre software a
medida y estándar y cómo
gestionar la rotación de los
aplicativos fueron otros temas sobre los que también
se debatió en la reunión.
Marcelo Sanz, responsable
de Informática de Metro
de Madrid.
Javier González, director de
Sistemas de Renfe.
Mónica de Pablos, directora
de Sistemas de Trucco.
Carlos de la Fuente,
responsable de Desarrollo
de Producto TI de Vodafone.