Teoría y Diseño Organizacional

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Teoría y Diseño Organizacional
Décima Edición
Richard L. Daft
Capítulo 2
Estrategia, diseño
organizacional y
efectividad
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesión de estudios el estudiante
estará en condiciones de explicar:
1. Los tipos de metas que buscan las
organizaciones
2. Algunas de las estrategias competitivas que
los gerentes buscan a fin de alcanzar dichas
metas
Omar Maguiña Rivero
Contenido
1. El rol de la dirección estratégica en el diseño
organizacional
2. Propósito organizacional
3. Marco de referencia para solucionar la estrategia y
el diseño
4. Evaluación de la efectividad organizacional
5. Enfoques tradicionales de la efectividad
6. El enfoque del Balanced Scorecard para la
efectividad
Omar Maguiña Rivero
Antes de empezar...
Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión
acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. Rol de la Dirección Estratégica en el Diseño
Organizacional
Una meta organizacional es un estado deseado
de los negocios que la organización pretende
lograr.
De hecho, la principal responsabilidad de la alta
gerencia es determinar las metas de una
organización, la estrategia y el diseño,
adaptando así la organización a un entorno
cambiante.
Omar Maguiña Rivero
Figura 2.1: Rol de la Dirección Estratégica
en el Diseño Organizacional
Entorno
externo
- Oportunidades
- Amenazas
- Incertidumbre
- Disponibilidad de recursos
Gerencia,
equipo de
alta
dirección
Situación interna
- Fortalezas
- Debilidades
- Competencia distintiva
- Estilo de liderazgo
- Desempeño anterior
Diseño organizacional
Intento estratégico
- Definir la
misión
- Metas
oficiales
- Seleccionar
metas
operativas,
estrategias
competitivas
- Forma estructural:
aprendizaje vs. experiencia
- Sistemas de control
- Tecnología de la producción
- Políticas de recursos
humanos, incentivos
- Cultura organizacional
- Relaciones interorganizacionales
Resultados de
efectividad
-
Alcanzar las metas
Recursos
Eficiencia
Balanced scorecard
La dirección o intento estratégico de una
empresa refleja el análisis sistemático de los factores
organizacionales y del entorno que realizan los
administradores o gerentes.
RESPUESTA: De acuerdo. Las mejores estrategias
provienen del análisis sistemático de las fortalezas y
debilidades organizacionales combinadas con el análisis
de oportunidades y amenazas en el entorno. Un
estudio cauteloso combinado con el conocimiento
experto (expertise) permite que los altos directivos
decidan sobre metas y estrategias específicas.
El D.O. es la Administración y Ejecución del
Plan Estratégico
La dirección organizacional se implementa por medio
de decisiones acerca de la forma estructural, que
incluye si la organización se diseñará para aprendizaje
u orientación de la eficiencia, así como las opciones
acerca de los sistemas de información y control, el tipo
de tecnología de producción, las políticas de recursos
humanos, la cultura y los vínculos con otras
organizaciones.
Omar Maguiña Rivero
Esquema de Ejecución de Estrategias (SEF)
10
MISION
IDENTIDAD
VISION
CULTURA
ESTRUCTURA
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
METRICS
PORTAFOLIO
PROGRAMAS
PROYECTOS
OPERACIONES
Fuente: Morgan, M., Levitt R., Malek W.
(2007) Executing your Strategy
2. Propósito Organizacional
Intento estratégico, significa que las energías y
recursos de la organización están dirigidas a una
meta global persuasiva, enfocada, que unifica.
La meta global de una organización con
frecuencia se denomina misión; el motivo de
existencia de la organización. La misión describe
los valores compartidos, las creencias y la razón
de ser de la organización.
Omar Maguiña Rivero
La Declaración de Misión
Comunica a los empleados, clientes, inversionistas,
proveedores y competidores, actuales y
potenciales, lo que representa la empresa así como
lo que busca alcanzar.
Comunica la legitimidad de los grupos de interés
internos y externos que puedan integrarse o se
comprometan con la organización porque se
identifican con el objetivo y la visión establecidos.
Omar Maguiña Rivero
Misión UCV
La UCV forma profesionales idóneos,
productivos, competitivos, creativos, con
sentido humanista y científico; comprometidos
con el desarrollo socioeconómico del país;
constituyéndose en un referente innovador y de
conservación del medio ambiente.
Omar Maguiña Rivero
Visión UCV
La UCV será reconocida como una de las
mejores universidades a nivel nacional, por la
calidad de sus graduados, su producción
académica y su contribución al desarrollo de la
sociedad.
Omar Maguiña Rivero
Ventaja Competitiva
El objetivo general del intento estratégico es
ayudar a que la organización logre una ventaja
competitiva sostenible (bienes estratégicos y
competencias).
La ventaja competitiva se refiere a lo que
distingue a la organización y le proporciona una
ventaja distintiva para cumplir las necesidades
del cliente en el mercado.
Omar Maguiña Rivero
Competencia Central
Es algo que una organización hace
especialmente bien en comparación con sus
competidores.
Puede ser en el área de investigación y
desarrollo superiores, conocimiento experto en
tecnología, eficiencia en el proceso o
excepcional servicio al cliente.
Omar Maguiña Rivero
Metas Operativas
Designan los fines buscados a través de los
procedimientos de operación reales de la
organización y explican lo que pretende hacer la
organización.
Describen
los
resultados
específicos
mensurables y con frecuencia se refieren al
corto plazo.
Omar Maguiña Rivero
Metas Operativas (cont.)
Las metas operativas típicas incluyen metas de
desempeño, recursos, mercado, desarrollo de
los
empleados,
productividad
y
para
la
motivación y el cambio.
Omar Maguiña Rivero
Importancia de las Metas
Actúan como limitaciones del comportamiento
individual y en las acciones de modo que los
empleados se comporten dentro de los límites
aceptables para la organización y la sociedad.
Omar Maguiña Rivero
3. Marco de Referencia para Seleccionar la
Estrategia y el Diseño
Dos modelos para formular las estrategias son el
modelo de las estrategias competitivas de Porter
y la tipología estratégica de Miles y Snow.
Cada uno ofrece un marco para una acción
competitiva.
Omar Maguiña Rivero
Fuerzas Competitivas de Porter
Estrategias Genéricas de Porter
Liderazgo en costos
bajos
Ejemplo: Aje
Enfoque de
liderazgo en costos
bajos
Ejemplo: Camisas
Bronx
Diferenciación
Ejemplo: Apple
Enfoque en la
diferenciación
Ejemplo: Puma
Omar Maguiña Rivero
La mejor estrategia de negocios es que los
productos y servicios sean lo más distintos posibles
para obtener una ventaja en el mercado.
RESPUESTA: En desacuerdo. La diferenciación es
hacer que se distingan los productos o servicios de
la empresa del resto en el mercado, es un modelo
estratégico efectivo. Un modelo de liderazgo en
costos bajos puede ser igual o más efectivo,
dependiente de las fortalezas de la organización y
de la naturaleza de la competencia en la industria.
Tipología Estratégica de Miles y Snow
• Se basa en el concepto de que los gerentes buscan
formular estrategias que serán congruentes con el
entorno externo.
• Las organizaciones aspiran a un ajuste entre las
características internas de la organización, la estrategia y
el entorno externo.
• Las cuatro estrategias que se pueden desarrollar son:
exploradora, defensora, analista y reactiva.
Tipología Estratégica de Miles y Snow
•
•
•
•
•
•
•
•
•
De exploración/Prospectora
Redefine periódicamente el dominio del
producto-mercado en el que opera
Valora ser pionera en nuevas ideas de
mercado
Responde
rápidamente
a
nuevas
oportunidades
No siempre logra mantenerse en todos los
mercados que acomete
De Defensa
Intenta mantener una posición segura y
estable
Busca la eficiencia
Tiene una gama relativamente limitad de
productos
No lidera la innovación tecnológica
Ignora los cambio no relacionado
directamente con su negocio
•
•
•
•
•
•
•
•
De análisis
Realiza cambios moderados en la
definición de sus mercados y productos
Mantiene una lista estable y limitada de
productos
Selecciona los negocios más prometedores
Son seguidores de las innovadoras
Reactiva
Ausencia de estrategia competitiva
Sin orientación al mercado
Sin disposición para asumir los riesgos de
apertura de mercado
Solo responder cuando se ve presionado
por el mercado
Omar Maguiña Rivero
Diferencias en Alcance, Objetivos, Recursos
Asignados y Sinergias
Prospectora
Analizadora
Defensora
Alcance
Amplio y dinámico
(constante cambio)
Tecnología y segmento de
consumidores no bien
establecidos
Posición intermedia
Mercado bien definido
Dominio estable
Tecnología y segmentos de
consumidores maduros
Objetivos
Adaptabilidad
Efectividad
Eficiencia
Adaptabilidad
Amplia
Alta
Baja
Posición intermedia
Eficiencia
Poca
Baja
Alta
Recursos
Necesita fondos para el
desarrollo de productos
Posición intermedia
Generan fondos
+ Presupuesto de marketing -
Sinergias
Compartir tecnologías y
habilidades de marketing
Compartir
tecnologías y
habilidades de
marketing
Buscar sinergias operativas para
lograr de la eficiencia (Economía
de escala, experiencia y alcance)
Factores que favorecen la implementación
de las estrategias
Cómo
las
Estrategias
Afectan
el
Diseño
Organizacional
Otros Factores que Afectan el D.O.
Estrategia
Entorno
Tecnología
Tamaño y
ciclo de
vida
Cultura
La mezcla correcta de características del diseño se ajustan a los
factores de contingencia.
Omar Maguiña Rivero
4. Evaluación de la Efectividad Organizacional
• Es difícil determinar la efectividad general de
las organizaciones, ya que son grandes,
diversas y fragmentadas.
• Llevan a cabo muchas actividades, buscan
múltiples metas y generan numerosos
resultados.
• Los gerentes determinan los indicadores que
se medirán.
Omar Maguiña Rivero
5. Enfoques Tradicionales de la Efectividad
Los enfoques tradicionales para medir la efectividad
contemplan diferentes partes de la organización y
miden los indicadores relacionados con los insumos, la
producción o actividades internas.
Omar Maguiña Rivero
Enfoque de Metas
• Identifica metas de resultados de una
organización y evaluar cuán bien alcanza
dichas metas la organización.
• Las metas a tomarse en consideración son las
metas operativas
• Las metas oficiales (misión) suelen ser
abstractas y difíciles de determinar.
Omar Maguiña Rivero
Indicadores del Enfoque de Metas
Rentabilidad: la ganancia positiva de operaciones de
negocios o inversiones después de restar los gastos
Participación de mercado: % del mercado que la
empresa está en posibilidad de captar
Crecimiento: capacidad para aumentar sus ventas,
utilidades o base de clientes con el tiempo
Responsabilidad social: el nivel en que la organización
sirve a los intereses de la sociedad, así como a sí misma
Calidad del producto: la capacidad de la organización
para tener productos o servicios de alta calidad
Omar Maguiña Rivero
Enfoque Basado en los Recursos
Se centra en el aspecto de los insumos para el
proceso de transformación.
El enfoque supone que las organizaciones deben
obtener y manejar satisfactoriamente recursos
de valor para ser efectivas.
Omar Maguiña Rivero
Indicadores de Recursos de Efectividad
• Posición de negociación: Habilidad de la organización
para obtener de su entorno recursos valiosos o escasos
• Habilidades de quienes toman decisiones para percibir e
interpretar correctamente las propiedades reales del
entorno externo
• Habilidades de los gerentes para usar recursos tangibles
(suministros,
personas,
etc.)
e
intangibles
(conocimientos, cultura corporativa, etc.) en las
actividades diarias para lograr un mejor desempeño
• Habilidad de la organización para responder a los
cambios en el entorno
Omar Maguiña Rivero
Enfoque del Proceso Interno
La efectividad se mide como eficiencia y salud
organizacional interna.
Una organización efectiva tiene un proceso
interno sencillo y fluido.
Los empleados están contentos y satisfechos.
Las actividades de los departamentos se
entrelazan
para
garantizar
una
alta
productividad.
Omar Maguiña Rivero
Indicadores del Proceso Interno
• Una cultura corporativa sólida y adaptable y
un clima laboral positivo
• La eficiencia operativa, como el uso de
recursos mínimos para obtener resultados
• Comunicación horizontal y vertical sin
distorsiones
• Crecimiento y desarrollo de los empleados
Omar Maguiña Rivero
6. Enfoque del Balanced Scorecard para la
Efectividad
El Balanced Scorecard (Cuadro de Mando
Integral) combina varios indicadores de
efectividad en una sola estructura, lo que
equilibra las medidas financieras tradicionales
con las medidas operativas relacionadas con los
factores críticos de éxito de una empresa.
Omar Maguiña Rivero
Criterios de Efectividad del Balanced Scorecard
Metas
estratégicas
de la misión
general
Fuente: Robert kaplan y David Norton.
Using the Balanced Scorecard as a
Strategic Management System. 1996 HBR.
Las mejores medidas del desempeño en los
negocios son las financieras.
RESPUESTA: En desacuerdo. Si sólo puede tener un tipo
de medida para el desempeño de negocios, podría ser
el financiero. Aunque se ha comprobado con diversas
perspectivas de desempeño, como el uso del balanced
scorecard, que es más efectiva que las finanzas por sí
sola, porque los gerentes entienden y controlan las
acciones que provocan la efectividad de negocios. Las
cifras financieras solas proporcionan información
estrecha y limitada.
Omar Maguiña Rivero
Resumen e Interpretación
Los altos directivos deciden sobre el intento
estratégico de la organización, incluyendo una
misión específica que debe cumplirse.
La ventaja competitiva se refiere a lo que
separa a la organización de los demás y le
proporciona una ventaja distintiva. Una
competencia central es algo que la
organización hace extremadamente bien en
comparación con los competidores.
Omar Maguiña Rivero
Resumen e Interpretación (cont.)
 Dos modelos para formular las estrategias son las
estrategias y fuerzas competitivas de Porter y la tipología
estratégica de Miles y Snow.
 No hay una medida fácil, simple ni garantizada que ofrezca
una evaluación inequívoca del desempeño. Para tener
éxito, las organizaciones deben desempeñar bien varias
actividades, desde obtener insumos hasta entregar
resultados.
 El enfoque del balanced scorecard, toma en consideración
desempeño financiero, servicio al cliente, procesos de
negocio internos y la capacidad de la organización para
aprender y crecer.
Omar Maguiña Rivero
Omar Maguiña Rivero
Construyendo el Cuadro de Mando Integral
En grupo de 4 estudiantes, como máximo,
escojan una empresa con la que estén
familiarizados y determinen los indicadores que
conformarán su Cuadro de Mando Integral.
Una vez terminado prepárense para sustentar
sus conclusiones.
Omar Maguiña Rivero
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