ampliar información - Dynamic Sistemas, SL

1
ITEMS GENERICOS QUE COMPONEN EL MANTENIMIENTO MENSUAL
Equipo:
1. El concepto de Equipo incluye: CPU, monitor, teclado, ratón, impresora/s, scanner/s,
plotter/s y periféricos de uso común.
2. Así como el Sistema Operativo y los programas y/o aplicaciones de los cuales el
cliente disponga de licencia original.
3. El “mantenimiento técnico informático” es de tipo mensual.
4. El cobro de la cuota de “mantenimiento” se realiza a mes vencido, ósea, una vez
realizado el mes de mantenimiento. La factura es generada por Dynamic Sistemas el
último día laboral del mes del mantenimiento realizado.
5. Se realizará una visita mensual obligatoria de carácter “preventivo”, esta visita
conlleva, entre otras cosas:
• Chequeo de funcionamiento de todos los equipos.
• Realizar instalaciones de “parches y/o actualizaciones” de los sistemas
operativos y/o programas.
• Resolución de incidencias “menores” (no críticas) anotadas por parte de los
usuarios.
• Etc.
6. Se realizarán todas las visitas necesarias para resolver las incidencias “críticas” o
incidencias “menores” que conlleven un mal funcionamiento de los equipos y
durante el tiempo necesario hasta la total resolución del problema.
7. El mantenimiento incluye la reinstalación del sistema operativo, programas, así como
la recuperación de los datos en el equipo. También se aplica al reemplazo de un
equipo por un equipo nuevo debido al fallo total de dicho equipo o por actualización
a un modelo igual/superior del equipo.
8. El mantenimiento incluye el cambio/reparación de componentes del equipo, su
reinstalación a nivel de hardware y software y su chequeo hasta su funcionamiento
normal.
Nota: la pieza de hardware y/o software a cambiar o reparar, puede ser suministrada
por el Cliente o por Dynamic Sistemas, en el caso que sea Dynamic Sistemas quien
suministre la pieza, ésta será facturada aparte al cliente, previa aceptación del
presupuesto por el Cliente.
9. La asistencia técnica vía telefónica es indefinida, esta asistencia incluye consultas de
hardware, software, como asesoramiento técnico e informático de cualquier tipo.
Servidor:
1. El concepto de Servidor incluye: CPU, monitor, teclado, ratón, KVM, switch, router,
impresora/s, scanner/s, plotter/s y periféricos de uso común.
2. Así como el Sistema Operativo de Servidor (sistemas aceptados: Windows Server
2000, Windows Server 2003 y Windows Server 2008. Sistemas NO aceptados:
Windows NT en ninguna de sus versiones, ni en modo Server ni workstation) y los
programas y/o aplicaciones de los cuales el cliente disponga de licencia original.
3. El “mantenimiento técnico informático” es de tipo mensual.
4. El cobro de la cuota de “mantenimiento” se realiza a mes vencido, ósea, una vez
realizado el mes de mantenimiento. La factura es generada por Dynamic Sistemas el
último día laboral del mes del mantenimiento realizado.
Dynamic Sistemas, S.L.
www.dynamicsistemas.com
Gonzalo J. Pelegrina López
627 960 195
gpelegrina@dynamicsistemas.com
2
5. Se realizará una visita mensual obligatoria de carácter “preventivo”, esta visita
conlleva, entre otras cosas:
• Chequeo de funcionamiento del Servidor o Servidores.
• Realizar instalaciones de “parches y/o actualizaciones” de los sistemas
operativos y/o programas.
• Realizar actualizaciones de “seguridad” de los sistemas antivirus, antispam,
firewall, etc.
• Chequeo de ejecución de tareas de “backup” (copias de seguridad).
• Resolución de incidencias “menores” (no críticas) anotadas por parte de los
usuarios.
• Etc.
6. Se realizarán todas las visitas necesarias para resolver las incidencias “críticas” o
incidencias “menores” que conlleven un mal funcionamiento de los equipos y
durante el tiempo necesario hasta la total resolución del problema.
7. El mantenimiento incluye la reinstalación del sistema operativo, programas, así como
la recuperación de los datos en el equipo. También se aplica al reemplazo de un
equipo por un equipo nuevo debido al fallo total de dicho equipo o por actualización
a un modelo igual/superior del equipo.
8. El mantenimiento incluye el cambio/reparación de componentes del equipo, su
reinstalación a nivel de hardware y software y su chequeo hasta su funcionamiento
normal.
Nota: la pieza de hardware y/o software a cambiar o reparar, puede ser suministrada
por el Cliente o por Dynamic Sistemas, en el caso que sea Dynamic Sistemas quien
suministre la pieza, ésta será facturada aparte al Cliente, previa aceptación del
presupuesto por el cliente.
9. La asistencia técnica vía telefónica es indefinida, esta asistencia incluye consultas de
hardware, software, como asesoramiento técnico e informático de cualquier tipo.
10. SOLO existirá en el “dominio” un usuario con roles de “Administrador” y su
contraseña será de tipo “robusto” (combinación de letras minúsculas y mayúsculas y
números al azar), y dicha contraseña será conocida por una sola persona del
Cliente y por Dynamic Sistemas.
11. Se instalará un sistema de “control remoto” vía Internet en el/los Servidor/es (a
menos que el cliente no desee esta opción), este acceso remoto esta bajo control a
través de una contraseña de acceso.
Dynamic Sistemas, S.L.
www.dynamicsistemas.com
Gonzalo J. Pelegrina López
627 960 195
gpelegrina@dynamicsistemas.com