Características de las decisiones gerenciales

Toma de decisiones
gerenciales
“Nadie te va a decir que hacer .Te corresponde a ti descubrir
que hay que hacer y luego hacerlo .Siempre opta por el
camino proactivo. Claro que debes pedir consejo, pero no te
sientes a esperar una orden”
Presidente de CNN noticias
1
Falta de estructura.



Decisiones programadas: Decisiones que se
enfrentaron y se tomaron antes , para las cuales
hay respuestas objetivamente correctas y que se
pueden tomar mediante reglas, políticas o
cálculos numéricos sencillos.
Decisiones no programadas: Decisiones nuevas,
novedosas y complejas para las que no hay
respuestas probadas.
Certeza: Estado que existe cuando quienes
toman decisiones tienen información completa y
precisa.
2
Incertidumbre y riesgo.



Incertidumbre: Estado que existe cuando
quienes toman decisiones no tienen
información suficiente.
Riesgo: Estado que existe cuando la
probabilidad de éxito es inferior a 100% y
pueden presentarse pérdidas.
Conflicto: Presiones opuestas procedentes
de fuentes distintas: Dos niveles de
conflicto son el conflicto psicológico y el
que surge entre individuos o grupos.
3
Etapa de la toma de decisiones







El proceso ideal para tomar decisiones
comprende seis etapas:
1.-Identificación y diagnóstico del problema.
2.-Generación de soluciones alternativas.
3.-Evaluación de alternativas.
4.-Selección de alternativas.
5.-Implementación de decisiones.
6.-Evaluación de la decisión.
4
Barreras para la toma eficaz de decisiones.




Ilusión de control: Creencia de las personas que
pueden influir en acontecimientos, incluso cuando no
tienen control sobre lo que sucederá.
Efectos de encuadre: Prejuicio psicológico al que
afecta la manera en que un problema o decisión
alternativa se presenta o plantea.
Desestimar el futuro: Dar mayor peso a los costos y
beneficios a corto plazo que a los de largo plazo.
Presiones de tiempo: Los premios son para la acción
rápida y para quienes mantienen el paso.
5
Toma de decisiones en grupo











Ventajas potenciales cuando se utiliza un grupo:
Mayor cuerpo de información
Mas perspectivas y enfoques
Estimulación intelectual
Entienden la decisión
Se comprometen con la decisión
Desventajas potenciales
Una persona domina
Satisfacción
Pensamiento de grupo
Desplazamiento de la meta.
6
Administración de toma de decisiones
en grupo








El líder: Debe evitar el dominio
Alentar las contribuciones
Evitar el pensamiento de grupo y la
satisfacción
Recordar las metas.
Conflicto constructivo: Ventilar las
diferencias legitimas
Permanecer asociados a las tareas
Ser impersonal
Ser el abogado del diablo
7
Toma de decisiones en una crisis.






Es imperativo que la dirección pueda responder
las siguientes preguntas:
A que clase de crisis puede enfrentarse su
empresa?
Puede su empresa detectar una crisis en sus
primeras etapas?
Como manejara la crisis si llega a presentarse?
Como se puede beneficiar de una crisis después
de que ha terminado?
Si se maneja una crisis en forma efectiva se
pueden obtener beneficios.
8
Dos desastres.








Derrame de gas de Unión
Carbide en Bhopal India
mató a miles de personas.
No se identifico que el
publico percibía a la
compañía como un asesino
despiadado.
No hubo planeación antes de
la reacción.
No se establecieron metas
No informaron a los voceros
La confianza del público era
poca
Los litigios fueron costosos
No se formulo un plan formal
para la crisis.






Personas muertas por
envenenamiento con el
cianuro de Tylenol de
Johnson y Johnson.
Se planeo antes de
reaccionar
Se establecieron metas
Se dio información completa
Se resolvió la crisis
Se elaboro un plan para
administración de crisis bien
documentado.
9
Tarea


Investigar el significado de “recall”
en Estados Unidos.
Investigar el “recall” de la empresa
Toyota acerca del sistema de frenos
de sus automóviles.
10
Bibliografía



Administración, un nuevo panorama
competitivo
Autor Baetman Editorial McGrawHill
Capitulo 3 Toma de decisiones
gerenciales.
11