Noticia Unidad Comunicaciones Eficiencia y productividad; motor del nuevo modelo de Gestión Integral de la TGR El tesorero general, Hernán Frigolett, expuso sobre los avances de este modelo en el Congreso Internacional del CLAD. En el marco del XXI Congreso Internacional del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD), sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, que se desarrolla hasta el viernes 11 de noviembre en Santiago, el tesorero general, Hernán Frigolett, abordó los avances del nuevo modelo de gestión integral de la Tesorería general de la República (TGR). La autoridad expuso en el panel "Servicios críticos para la acción del Estado de Chile: Servicio de Impuestos Internos, Tesorería General de la República y Servicio Nacional de Aduanas". En la ocasión, compartió testera con los directores de los dos servicios mencionados, Fernando Barraza y Juan Araya, respectivamente. Puede ver aquí la presentación del Tesorero General Tras la positiva experiencia chilena en la modernización de la administración tributaria, el objetivo de este panel era presentar los desafíos del proceso de perfeccionamiento institucional de estos órganos, para inspirar reformas similares en otras organizaciones públicas de países de la región. Frigolett dividió su exposición en tres aspectos principales: el fundamento y la conceptualización de un modelo de gestión integral; la experiencia del modelo de gestión integral en la cobranza coercitiva de la deuda tributaria morosa; y los resultados en eficiencia y productividad en esta modalidad de cobranza. En primer término, detalló el estado de situación anterior a la implementación de este nuevo modelo: procesos de planificación orientados hacia los instrumentos, dimensiones estratégicas y operativas inconexas, planificación de corto plazo, formulación de la estrategia no inclusivo, entre otros. Luego, para ejemplificar el nuevo modelo de desarrolló, se concentró en la experiencia del modelo de cobranza coercitiva. "Partimos este proceso revisando cómo visualizamos los problemas de la cobranza coercitiva; nos habíamos enfocado en el deudor como un cliente único, una masa de deudores; hoy estamos haciendo una adecuada segmentación de nuestros deudores". Con ese fin, continuó, "establecimos diversos canales de comunicación con los deudores, la idea es que el canal virtual sea cada vez más potente, y que la estrategia, las campañas y los ciclos sean multicanales, que cada segmento y tipo de deudor tenga una batería de canales específicos. Es una labor mucho más efectiva y productiva para recuperar lo adeudado". Añadió que ahora el sistema integral de cobranza está aplicando un modelo de inteligencia de negocio. Respecto de los procesos de gestión institucional, apuntó que estaban orientados exclusivamente al cumplimiento externo y de instrumentos de incentivo. "El único norte eran los PMG. Y el PMG es la punta del iceberg, pero tenemos un conjunto de resultados intermedios que son muy valiosos e importantes y ene so estamos ahora enfocados; en cada proceso de la institución tenemos que ver cuál es el valor público", aseveró. Desde el punto de vista de la administración de este plan, informó que existe una estricta calendarización y detalló todos sus pasos. "Cada uno de nuestros funcionarios está metido en este proceso; hoy por hoy ellos lo perciben", comentó. Resultados El tesorero general indicó que en la actualidad se procesan anualmente 570 mil demandas y que existe "un fuerte incremento en el potencial de recaudación; lo hemos establecido en 1,3 billones de pesos". Agregó que "hemos migrado desde un modelo que está concentrado en la cantidad de demandas a uno basado en la importancia monetaria de cada demanda. Ahora estamos enfocados en las demandas que aportan al Tesoro Público. Cambiamos de un foco procesal a uno centrado en el resultado financiero asociado a la cobranza". También enunció el aumento significativo de las notificaciones y la considerable disminución del promedio de notificación a 60 días. "El enfoque hoy es recupero y lo más pronto posible. Y los resultados financieros nos están acompañando, con herramientas de control de gestión muy potentes, que están manejadas la mayor parte por nuestros cuadros directivos. Además, cada uno de nuestros funcionarios está participando en el momento en que definimos las metas y los instrumentos con los cuales vamos a estar monitoreando el próximo año", concluyó. TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA Mesa de Ayuda: 2 2768 9800