reingenieria de negocios reingenieria de negocios

REINGENIERIA DE NEGOCIOS
HUMBERTO MELÉNDEZ REYES
Ingeniero Industrial de la Universidad Industrial de Santander; Magíster en Administración de
Empresas de la Universidad Santo Tomás -Bucaramanga. Actualmente Coordinador de la Maestría en
Administración de Empresas y profesor de la Facultad de la División de Ciencias Económicas,
Administrativas y Contables de la Universidad Santo Tomás
Docente de Postgrado de las Universidades Santo Tomás, Pontificia Bolivariana, Universidad Libre del
Socorro, Manuela Beltrán-Itae.
RESUMEN
En este artículo se pretende analizar el proceso de reingeniería de los negocios, teniendo
en cuenta los diferentes pasos que se deben seguir para tener éxito en el mejoramiento de
las empresas, proceso que actualmente es tan necesario en la globalización al cual están
enfrentados los empresarios de nuestro país. Se parte de la generación de la idea de
inversión, para luego analizar los requerimientos actuales y futuros de los consumidores, la
oferta actual y proyectada de la competencia, hasta determinar la oferta futura de la
empresa, determinando los precios proyectados y el sistema de comercialización. En una
tercera fase se analiza el reingenio del proceso para cumplir con las expectativas del
mercado, posteriormente un análisis financiero para determinar las proyecciones del
proyecto y evaluar la factibilidad desde el ángulo económico y social.
PALABRAS CLAVES
Reingeniería de negocios, demanda proyectada, oferta futura de la empresa, reingenio de
procesos, proyecciones financieras, evaluación.
ABSTRACT- KEY WORDS
In this article it is tried to analyze the process of reingeniería of the
businesses, considering the different stpes tha are due to follow to be
successful in the improvement of the companies, process that at the moment
is so necessary in tha globalizacion to which is faced the industralists of our
country. Part of the generation of the investment idea, soon to analyze the
present and future requeriments of the consumers, th present and projected
supply of the competition, until determining the future supply of the company,
determiningthe projected prices and the system of commercialization. In one
third phase reingenio of the process is analyzed to fulfill the expectations of
the market, later a financial analysys to determine the projections of the
project and to evaluate the feasibility from the economic and social angle.
INTRODUCCIÓN
La reingeniería de negocios es una necesidad sentida a nivel de micro, pequeños y
medianos empresarios, quienes están conscientes que es necesario realizar una serie de
estudios previos que permitan tomar decisiones racionales con base en el análisis de
resultados provenientes de estudios más profundos.
Hoy en día, la reingeniería es un tema común en muchas empresas. Como toda actividad
novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos, modernización, transformación y
reestructuración. Sin embargo, e independientemente del nombre, la meta es siempre la
misma: aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de
costos...
El reciente surtimiento de los esfuerzos de reingeniería no se basa en la invención de
nuevas técnicas administrativas. Durante décadas, la ingeniería industrial, los estudios de
tiempos y movimientos, la economía administrativa, la investigación de operaciones y los
análisis de sistemas han estado relacionados con los procesos de negocio. El actual énfasis
se debe casi por completo al reconocimiento reciente de una necesidad cada vez mayor de
competir para que una empresa triunfe o, incluso, sobreviva en el mundo de los negocios.
La economía de mercados es la fuerza con mayor frecuencia motiva a la reingeniería. Los
métodos de administración e ingeniería deben mantenerse a la par con las nuevas
demandas del mercado. La mayor parte de las compañías no solo reconoce este hecho sino
que está emprendiendo acciones encaminadas a cambiar las rutas del pasado y a mejorar
en todas las áreas.
No es una novedad decir que el mundo de los negocios está experimentando cambios
fundamentales. Con todo, la transición de las empresas está comenzando. El carácter y la
extensión de los cambios está en duda; su naturaleza no se ha comprendido bien, pero el
aumento de la competencia es claramente evidente. Las empresas ya han comprendido que
la competencia cada vez mayor será el tema dominante en el mundo de los negocios. En
respuesta a las presiones crecientes, muchas empresas han tratado de reducir sus costos
para mantener su producto o el nivel de sus servicios en un nivel competitivo pero, en
general, estos esfuerzos se han limitado a reducciones de staff y maniobras financieras con
metas a corto plazo. La presión para cambiar es real, se reconoce y se está tomando muy
seriamente. Sin embargo, la respuesta ha sido limitada y no muy eficaz ya que lo más
importante, la planeación a largo plazo como respuesta al aumento en la competencia, no es
bastante evidente. Las tres áreas en las que resulta esencial contar con una visión más
amplia son los mercados de capital, la coordinación gubernamental y la planeación
corporativa.
Actualmente, tanto la búsqueda de negocios sólidos a corto plazo como las condiciones bajo
las cuales se dispone de capital de riesgo, demuestran la falta de interés en desarrollar una
ventaja competitiva a largo plazo. Es muy importante comprender que la ventaja competitiva
no vendrá por accidente en esta nueva era de los negocios; las corporaciones deben
prepararse para enfrentarla, estructurarse para lograrla y continuar mejorando sus
posiciones inclusive después de haberla alcanzado. Ninguna de estas tres áreas ha
mejorado lo suficiente en las economías más antiguas del mundo, tradicionalmente las
mayores, desde que la nueva era de la competencia comenzó. Al seleccionar productos o
servicios específicos, han revisado sus procesos de negocios en diferentes direcciones para
mejorar sus posiciones competitivas.
Algunas compañías progresistas han visto que su respuesta al desafió de la competencia
debe ir mas allá de la reducción de los presupuestos. Han entendido que los cambios deben
ser eficientes y que no sólo deben disminuir los costos, sino que deben mejorar la calidad. Al
seleccionar productos o servicios específicos, han revisado sus procesos de negocios en
diferentes direcciones para mejorar sus posiciones competitivas. Este enfoque, que ha
recibido el nombre de Reingeniería de negocios, aparece como la respuesta a la pregunta
clave de cómo cambiar con los nuevos tiempos.
El término reingeniería se deriva de la práctica del desarrollo de sistemas de información.
Durante algún tiempo, quizás desde cuando los computadores incursionaron en los
negocios, los profesionales de la tecnología han sabido que la mejor manera de utilizar los
computadores consiste en usarlos para facilitar nuevos y mejores procesos de negocios
antes que usarlos para automatizar los antiguos procesos. Por una afortunada coincidencia,
los encargados de desarrollar los sistemas de información comenzaron a hacer progresos al
implementar la reingeniería de los procesos de negocios cuando la necesidad de la misma
se convertía en una prioridad. No obstante, la aplicación de la reingeniería no se basa
necesariamente en la implantación de un nuevo sistema de tecnología de información.
El término reingeniería puede ser erróneo porque implica que los procesos de negocios
fueron producto del trabajo de ingeniería. Sin embargo, la mayor parte de los procesos de
negocios es producto de una compleja serie de decisiones deliberadas y de evolución
informal. Estos no se han diseñado por profesionales, cuyo proceso haya estado
determinado por las especificaciones del diseño mismo. Quizás ingeniería administrativa es
una mejor expresión pero, de hecho, no es de uso general.
En su actual etapa de desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz, implica un alcance amplio y
su implementación exige mucha destreza, lo cual constituye su aspecto más problemático.
Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede
afectar a otros. La reingeniería requiere expertos en trabajo de personal, ingeniería industrial
y económica, el marketing, tecnologías de diferentes clases. Desde el punto de vista
académico los programas de pregrado y postgrado se deben preocupar de la preparación
de profesionales con mayor capacidad de realizar proyectos de reingeniería que lleven a la
generación de nuevas empresas ó al mejoramiento de las empresas existentes.
Tomando como base el panorama anterior, este documento permite a cualquier persona
interesada en realizar una reingeniería, conocer las pautas, antes de tomar la decisión de
hacer la reingeniería del negocio. El documento está dividido en cinco partes, donde se trata
en forma general la importancia de cada uno de los estudios que integran el proceso.
CONCEPCIÓN
DE LA IDEA DE
NEGOCIO
MAPA MENTAL
PARA LA
REINGENIERÍA DEL
NEGOCIO
ANÁLISIS DE LA
DEMANDA
ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA
ANÁLISIS DEL
MERCADO
ANÁLISIS DE
PRECIOS Y DE
COMERCIALIZACIÓN
PRONÓSTICO DE LA
DEMANDA
CAPACIDAD DE
PRODUCCIÓN
REINGENIERÍA
DEL PROCESO
REINGENIERÍA DEL
PROCESO
COSTOS DEL
PRODUCTO
INVERSIONES
FUENTES DE
FINANCIAMIENTO
INGENIERÍA DE
PRODUCCION
ANÁLISIS
FINANCIERO
FLUJOS DE
EFECTIVO
ECONÓMICA
EVALUACIÓN
SOCIAL
En la primera parte, concepción de la idea de negocio se explica lo referente a las fuentes
para la idea de negocio a saber:
GENERACIÓN DE IDEAS
INVESTIGACIÓN
INUEVOS
PRODUCTOS
CREATIVIDAD
PLANES
PROGRAMAS
IDEAS
DE
INVERSIÓN
NECESIDADES DE
LAS EMPRESAS
CLIENTES
PROVEEDORES
El análisis del mercado describe los requerimientos de los demandantes potenciales del
proyecto, la oferta de la competencia, los precios que están dispuestos a pagar los
consumidores y la selección del canal de comercialización más apropiado.
ANÁLISIS DEL
MERCADO
ANÁLISIS DE
LA DEMANDA
ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA
ANÁLISIS DE
PRECIOS
COMERCIALI
ZACIÓN
Decisión
La parte tres corresponde a la reingeniería del proceso
proceso y los pasos para la reingeniería del proceso:
e inicia con la descripción del
INGENIERÍA DE
PRODUCCIÓN
Proceso de Transformación
INSUMOS
• INSUMOS: Es todo producto
natural,producto en proceso
o producto terminado, que
se convierte en la base para
la obtención del producto
terminado.
PROCESO
•
PROCESO:Es la etapa
básica de transformación y
está compuesta por:
Maquinaria.
•
Tecnología.
•
Instalaciones.
Mano de obra.
PRODUCTO
PRODUCTO:Es el
resultado del proceso
de transformación y
pueden ser:
PRINCIPAL:.
SUBPRODUCTO
La competitividad de una empresa se incrementa cuando eliminan el desperdicio en todos
los procesos.
SOBREPRODUCCIÓN
CORRECCIÓN
ESPERA
TIPOS DE
DESPERDICIO
TRANSPORTE
MOVIMIENTO
PROCESAMIENTO
INVENTARIO
La operación seis sigma empieza con la definición de metas que se buscan en el proceso
de mejoramiento.
MEDIR
ANALIZAR
METODOLOGÍA
SEIS SIGMA
MEJORAR
Sólo se puede obtener
un excelente producto
si controlamos los
Insumos. La clave es
utilizar la estadística
CONTROLAR
Explicar todo el proceso al equipo administrativo es un paso indispensable para la
organización. El seis sigma es para toda la organización, no sólo para producción; se debe
atender todos las áreas de la empresa.
Análisis insumos y productos
EVALUACIÓN DE
COSTOS CALIDAD
COMITÉ
DIRECTIVO
VOZ DEL CLIENTE
(Gerente, directores de
operaciones, ventas
Financiero)
GESTIÓN DE
CAMBIO
MODELO DE
COSTOS DE LA
COMPAÑIA
MODELO DE
COSTOS DEL
PRODUCTO
MEJORA
DECISIVA
MODELO DE
COSTOS
INDIRECTOS
El modelo de integración entre proveedor, productor y consumidores es definitivo para lograr
el éxito.
Modelo de integración
DEFECTOS DEL
PROVEEDOR
GERENCIA
PROVEEDORES
DEFECTOS DEL
PUESTO DE
TRABAJO
MÉTODOS
SEIS SIGMA
DEFECTOS DE
DISEÑO
GARANTÍA POR
DEFECTOS DE
FABRICACIÓN
MEJORA
DECISIVA
El proceso de mejoramiento es continuo, porque cada día el cliente exige mejores
condiciones, esto conlleva a una empresa en proceso de cambio hacia estándares de
calidad más altos.
Modelo de integración de la empresa
Comité directivo
Organización
puestos de trabajo
Herramientas
básicas
Recolección
de datos
Trabajo
estandarizado
Entrenamiento
del equipo
Equipos
interfuncionales
Mejoramiento
continuo
Métodos
seis sigma
Confiabilidad
JIT/Kanbam
Diseño
seis sigma
La parte cuatro corresponde al análisis financiero para definir la inversión requerida y las
posibles fuentes de financiamiento, de tal forma que se pueda analizar el flujo de fondos
Finalmente se debe evaluar el proyecto de reingeniería para analizar la viabilidad desde el
ángulo económico y social
La evaluación económica de proyectos es la parte vital para definir la viabilidad y se
utilizan los factores siguientes:
•
•
•
•
Valor presente neto.
Tasa interna de retorno.
Periodo de recuperación.
Beneficio-costo
La evaluación social se puede analizar a través de los siguientes factores:
•
•
•
•
•
Generación de empleo.
Satisfacción de necesidades.
Sector público.
Impacto ambiental.
Impacto tecnológico.
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