Servicio ARBURG en todo el mundo

Resumen
Servicio ARBURG en todo el mundo
www.arburg.com
Actual, completo, orientado
a encontrar soluciones:
Así es el servicio integral de ARBURG
ARBURG, para un moldeo por inyección eficiente
Diseño del
producto
Planificación de
la producción
Control de
procesos
Técnica de
moldes
Eficiencia en
la producción
Técnica de
máquinas
Técnica de
periféricos
Integración
de procesos
Configuración
Nuestro know-how
y nuestra técnica de moldeo por inyección son el resultado de una investigación consecuente y un continuo desarrollo. Como socio a su lado contribuimos a su éxito ofreciéndole un programa de productos modular con la solución individual adecuada para cada
tarea de moldeo por inyección. No importa su ramo, el proceso con el que
trabaje o qué piezas inyectadas desee
producir. Ponemos en sus manos el
mundo entero del moldeo por inyección: desde el diseño del producto hasta
la planificación de la producción. “Made
by ARBURG – Made in Germany.”
Eficiencia: todas las soluciones de ARBURG están orientadas a las necesidades
individuales del cliente.
Eficiencia productiva en todos
los aspectos
Nuestro lema empresarial “ARBURG, para
un moldeo por inyección eficiente” resume
todos nuestros esfuerzos dirigidos a lograr
una máxima eficiencia productiva. ARBURG
subraya así la filosofía que sigue desde hace
años de ofrecer a todos sus clientes soluciones individuales para que obtengan una calidad perfecta en sus productos con los costes por unidad más bajos posibles.
La tecnología de moldeo por inyección de
ARBURG es sinónimo en todo el mundo de
fiabilidad, universalidad y soluciones de tecnología punta adaptables a los requisitos
del cliente – Desde una sola máquina hasta
proyectos complejos llave en mano altamente automatizados. El éxito de la empresa y de sus productos se debe ante todo
a la sólida estructura modular, la cual permite adaptar toda la técnica a las necesidades individuales de cada cliente.
Su socio para un mayor éxito
La estrecha interconexión entre la central,
las filiales propias y los socios comerciales
internacionales permite llevar la tecnología
y los servicios de la empresa a clientes de
todo el mundo. El amplio servicio pre y
posventa que ARBURG ofrece a sus clientes no se limita simplemente a las máquinas, sino que también incluye un amplio
asesoramiento en técnica de aplicaciones,
diseño del producto y del molde, planificación, configuración y puesta en servicio de
las máquinas ALLROUNDER o de celdas de
producción completas, así como una amplia asistencia en integración y control de
procesos y planificación de la producción.
A todo ello se suma un servicio completo
en todo el mundo que incluye ofertas de
cursos específicas.
Más información:
Publicación “Eficiencia en la producción”
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Piezas de recambio originales de ARBURG: en todas
Producción centralizada en la sede de Lossburg: piezas de recambio siempre con la mejor calidad.
Piezas de recambio originales de ARBURG:
garantizan una larga vida útil.
Gracias a una alta cuota de producción
propia garantizamos altos estándares
de calidad y una disponibilidad óptima
desde el desarrollo hasta la producción
en serie. Esto tiene validez tanto para
nuestra técnica de moldeo por inyección, como para nuestras piezas de
­recambio originales. Al fin y al cabo la
­calidad de las piezas de recambio depende de quién las produce. Calidad
­excelente, asesoramiento completo
desde la elección hasta el montaje, elevada disponibilidad de piezas en todo
el mundo y suministro rápido – Con las
piezas de recambio originales de ARBURG y la garantía que las acompaña,
irá siempre sobre seguro. Los paquetes
de mantenimiento y piezas de desgaste
a medida mediante la gestión activa de
piezas de recambio, así como las asequibles opciones de pedido por Internet
redondean nuestra perfecta oferta en el
sector de piezas de recambio. Esto significa para usted que su producción estará de nuevo rápidamente en marcha
en caso de problemas.
¡Asegurado!
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Quality first!
Como en todos los demás ámbitos, en el
caso del servicio de piezas de recambio, la
calidad es nuestra principal prioridad: ARBURG está certificado según DIN EN ISO
9001 y 14001. La producción se centra exclusivamente en nuestra sede de Lossburg a
fin de garantizar el alto estándar de calidad
que nuestros clientes de todo el mundo valoran especialmente en los productos de
ARBURG. Una de las principales ventajas de
la producción centralizada es, además de la
calidad, que los logros más recientes se
pueden incorporar también en las piezas de
recambio. Aproximadamente el 60% de los
componentes se fabrican con las instalaciones y los procedimientos de producción más
modernos. Otra ventaja es la alta disponibilidad de piezas de recambio, no sólo para el
programa ALLROUNDER actual. Nuestros
clientes pueden adquirir incluso piezas de
recambio para máquinas ARBURG de más
de 20 años.
Piezas de recambio de ARBURG:
¡garantía de perfección!
La utilización de piezas de recambio originales de ARBURG ofrece a nuestros clientes
ventajas decisivas: Además de la garantía
del fabricante, que se refiere a la calidad
pero también a la posibilidad de adquirir
piezas de recambio para las máquinas más
antiguas, también ofrecemos la garantía de
que la pieza de recambio se adapta exactamente a la respectiva máquina y a la aplicación. Una buena muestra de ello son las
piezas de recambio y piezas intercambiables
de las unidades de plastificación. Husillos,
puntas de husillo, válvulas antirretorno, cilindros o elementos térmicos – en las piezas
originales de ARBURG, estos componentes
están configurados exactamente a la respectiva aplicación. Gracias al seguimiento
consecuente de nuestra cadena de desarrollo “Planteamiento de un problema – Elaboración/Planificación – Diseño/Implantación
– Fabricación - Ensayos” las piezas de recambio de ARBURG se fabrican de acuerdo
con las últimas innovaciones técnicas, lo
que se refleja en la calidad de los productos
y en su vida útil.
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partes y de forma rápida y segura
Piezas de recambio vía Internet: posibilidad de pedido económica y rápida en todo el mundo.
Siempre sobre seguro: alta disponibilidad de
piezas de recambio en todo el mundo.
Pedido interactivo de piezas de recambio
Las piezas de recambio se pueden pedir
tanto directamente a través de las filiales y
representaciones como de manera interactiva por Internet. Las ventajas del pedido electrónico son su sencillo manejo, el elevado
grado de seguridad, así como un servicio
rápido. Encontrará la opción de registro en
línea en la página web de ARBURG
www.arburg.com, apartado „Global-Services
– Asistencia – Piezas-de- recambio“. O aún
más rápido a través del siguiente código QR.
Para ponerse en contacto con el departamento de piezas de recambio de ARBURG,
utilice la dirección de correo electrónico
­centralizada: spare_parts@arburg.com.
Rápida entrega de las piezas de
­recambio en todo el mundo
Para poder ofrecer un suministro rápido de
las piezas de recambio en todo el mundo,
todas las filiales de ARBURG disponen de un
almacén de piezas de recambio bien surtido.
Asimismo, la central y las filiales están conectadas en red. Si una pieza de recambio
no está disponible en un almacén, es posible
consultar su disponibilidad en otras filiales y
en Lossburg para ser enviada por la vía más
rápida. Por ejemplo, si en Estados Unidos
necesitan urgentemente una pieza de recambio disponible en Brasil, el servicio de
atención al cliente de ARBURG puede solicitarla a ese tercer país y enviarla directamente
al cliente en América del Norte. Esto permite
un suministro óptimo reduciendo al mínimo
los tiempos de parada de las máquinas.
Gestión activa de las piezas de recambio
Con la gestión activa de las piezas de recambio, ARBURG continua avanzando hacia
una atención al cliente individualizada. Esta
gestión incluye visitas a las instalaciones del
cliente, un amplio asesoramiento a la hora
de seleccionar los componentes adecuados
y la combinación a medida y rentable de
distintos paquetes de mantenimiento y de
piezas de desgaste adaptados al parque de
maquinaria del cliente. Con la gestión activa
de piezas de recambio, ARBURG ofrece a
sus clientes la posibilidad de reducir los gastos y los tiempos de parada gracias a una
planificación basada en la previsión.
Más información
01/2015 · www.arburg.com
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Servicio de atención al cliente de ARBURG: la oferta
Servicio específico en todo el mundo: una atención al cliente individualizada tiene máxima prioridad.
Con nuestra excelente red de servicio
y ventas, le ofrecemos una asistencia
completa – y en todo el mundo. Esto incluye la puesta en funcionamiento de
las máquinas, la amplia oferta formativa –en ARBURG o directamente en la
empresa del cliente–, la asistencia telefónica o la visita de nuestros técnicos
de servicio. El aumento de la productividad juega también un papel muy importante para mantener la competitividad y reducir los costes. Un mantenimiento preventivo es la base para que
una máquina de inyección tenga una
alta disponibilidad y sea fiable durante
mucho tiempo. Nuestro mantenimiento
preventivo, nuestra gestión del aceite y
la calibración periódica a través del contrato de inspección suponen para Ud.
un menor desgaste de las máquinas y
un incremento duradero de la vida útil
de su técnica de máquinas ARBURG.
Servicio inmejorable en todo el mundo
Los amplios servicios de asesoramiento y
asistencia técnica son uno de los pilares de
la filosofía empresarial de ARBURG y, al
igual que todos los productos, están sometidos a un proceso continuo de optimización.
ARBURG está presente en todo el mundo
con una amplia red de organizaciones propias y socios comerciales. No sólo el departamento de ventas cuenta con empleados
en todo el mundo, sino que el asesoramiento técnico y los servicios postventa también
están disponibles in situ.
Línea directa – Asistencia telefónica
­inmediata
Los empleados de la línea directa de ARBURG
en Lossburg y las personas de contacto en las
filiales disponen de una amplia experiencia,
tienen acceso desde su PC a todos los datos
importantes de la máquina de cada cliente y
le pueden asistir rápidamente.
Técnicos de servicio: ayuda cualificada y rápida in situ.
Los técnicos de servicio de ARBURG
ARBURG le ofrece ayuda rápida in situ
gracias a sus técnicos de servicio excelentemente preparados que disponen de vehículos equipados con todas las herramientas y
dispositivos de medición necesarios. Gracias
a la formación interna unificada en todo el
mundo, todos los técnicos de servicio de
ARBURG están altamente cualificados y disponen de un amplio know-how sobre la
técnica de moldeo por inyección de ARBURG. En el marco de su formación, de un
año de duración, todos los técnicos de servicio reciben cursos intensivos en la central de
Lossburg al mismo tiempo que se les proporciona una amplia experiencia práctica.
De ese modo, la empresa se asegura de que
todos sus clientes recibirán en cualquier
parte del mundo la asistencia de un técnico
de servicio con una formación excelente y
que conoce todos los productos hasta el
último detalle.
Más información:
Catálogo “Eficiencia en la producción”
(específico para cada país)
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de servicio completo
Gestión del aceite: previsión activa de anomalías
Recalibraciones periódicas: para mantener la reproducibilidad de las ALLROUNDER.
en las máquinas.
Gestión del aceite
En el 70% al 90% de los casos las averías
en las máquinas de moldeo por inyección se
deben a la suciedad acumulada en el sistema hidráulico. El objetivo de la gestión del
aceite es evitar esta suciedad. Nuestro personal de servicio está a su disposición para
ofrecerle más información al respecto:
simplemente envíenos su consulta a
service_germany@arburg.com.
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ation
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Cursillos para los clientes
Nuestros clientes pueden beneficiarse de
nuestro amplio y detallado programa de
cursos para técnicos de servicio, ya que los
cursillos para clientes, al igual que la formación interna para técnicos de servicio, pertenece al departamento de cursos de formación sobre productos. Por un lado se les
transmiten los mismos conocimientos sobre
los productos de ARBURG, mientras que
por otro lado pueden participar en nuestros
cursillos poco después del lanzamiento de
nuevos productos. La transmisión de estos
conocimientos ha sido siempre uno de los
principales objetivos de ARBURG desde que
se iniciaran los cursos de formación al cliente en el año 1969. Más de 10 000 participantes han aprovechado ya estos cursos
orientados a la práctica, cuyo contenido va
desde la asistencia técnica hasta los sistemas de robot, pasando por la tecnología de
plásticos. Los contenidos de los cursos y las
fechas se indican claramente en los planes
de cada país.
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2014
4
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calibration
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Contratos de inspección de ARBURG
Para la revisión de las máquinas, ARBURG
ofrece contratos de inspección en intervalos de 12 o 24 meses. De ese modo se
comprueba y certifica la capacidad de funcionamiento de las máquinas y se contribuye a reducir los tiempos de parada y el desgaste de las máquinas. Los contratos de
inspección de ARBURG garantizan una
mayor disponibilidad de las máquinas y se
pueden adaptar a las necesidades concretas de cada cliente.
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Mantenimiento preventivo
El desgaste de las máquinas de inyección es
un proceso natural e inevitable. Con un mantenimiento sistemático es posible controlar
el desgaste, a la vez que las reparaciones
necesarias se pueden detectar y planificar a
tiempo. De esta manera se pueden evitar
posibles averías, daños derivados o paradas.
Para que en el día a día de la producción no
quede nada al azar, la unidad de pilotaje
SELOGICA direct dispone de un programa
de mantenimiento de fácil uso, que controla, entre otros aspectos, las fechas en que
debe realizarse el mantenimiento y un aviso
automático de las operaciones a realizar.
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Servicio ARBURG: siempre ofreciendo soluciones
Para una mayor satisfacción del cliente:
Reequipamiento: actualización técnica para una mayor eficiencia en la producción de piezas inyectadas.
atención y asesoramiento competentes.
Nuestras ALLROUNDER se caracterizan
por su estructura modular que permite
equipar la máquina según los requisitos
de la aplicación. Esta modularidad no
concluye cuando se entrega la máquina
sino que va más allá. ARBURG le ayudará también en el caso de que cambien sus necesidades de producción y
desee adaptar su parque de maquinaria
a las nuevas demandas. Esto significa
para Ud. contar siempre con soluciones
individuales, rentables y óptimas técnicamente.
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Asistencia técnica al cliente
Para ARBURG, el contacto personal tiene la
máxima prioridad. Por esa razón contamos
con un departamento propio encargado de
atender técnicamente al cliente y ofrecerle
un asesoramiento individual, así como soluciones concretas a los problemas que se le
planteen. Las responsabilidades están divididas por países. Esto significa que el cliente
dispone de una persona de contacto central
encargada de asistirle en todas sus necesidades. La asistencia técnica al cliente de
ARBURG está disponible de forma centralizada a través de la dirección de correo electrónico: “customer_relations@arburg.com”.
Reequipamiento
Numerosas opciones y distintos accesorios
pueden montarse posteriormente en muchas máquinas. Esto permite adaptar las
ALLROUNDER en todo momento a los nuevos requisitos de su producción. Si el cliente
está interesado, ARBURG le p
­ resenta una
oferta cualificada y gratuita en base a la
cual puede decidir si le merece la pena realizar esas modificaciones. En caso de que decida seguir adelante, un técnico de servicio
se encarga de montar correctamente los
nuevos componentes. En la siguiente dirección de correo electrónico le informarán
detalladamente spare_parts@arburg.com.
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óptimas e individuales
Reparaciones: una alternativa rentable.
Reparaciones
Si un cliente no desea cambiar un componente de la máquina y prefiere que se lo
reparen, puede enviarlo al departamento
de reparaciones de ARBURG. Esta oferta es
aplicable tanto para componentes mecánicos como para la unidad de pilotaje y resulta sobre todo interesante para las máquinas
más antiguas de ARBURG. El abanico de
prestaciones del departamento de reparaciones incluye la inspección, la limpieza y la
medición de los componentes, la elaboración de un diagnóstico y la reparación de
las piezas. Una vez que los especialistas han
01/2015 · www.arburg.com
comprobado si es posible reparar el componente, se presenta una oferta de precios
al cliente. Con este informe, el cliente
puede decidir si le resulta más conveniente
reparar el componente o cambiarlo por
uno nuevo. En muchos casos es suficiente
con enviar una foto del componente en
cuestión a partir de la cual se puede determinar si es posible repararlo o no. La opción más rápida y barata es enviar una fotografía digital por correo electrónico al
departamento de reparaciones de ARBURG:
“customer_relations@arburg.com”.
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Detalles importantes de un vistazo
Completo y competente: el servicio de Asistencia
Piezas de recambio originales de ARBURG: alta
Service Allround: técnicos con excelente
técnica de ARBURG en todo el mundo.
disponibilidad de piezas en todo el mundo.
formación en todo el mundo.
El nombre ARBURG es aval de calidad.
Nuestros servicios no se limitan únicamente al asesoramiento y la venta.
Cuando un cliente se decide por adquirir e implantar nuestra técnica de moldeo por inyección puede estar seguro
de que recibirá una amplia asistencia
durante toda la vida útil de sus máquinas y que contará con un excelente
­­servicio a su lado y en todo el mundo.
Siempre cuando lo necesite. ¡Puede
­estar seguro de que estaremos a su
lado! Para que pueda seguir produciendo de forma rentable y con tiempos
de parada mínimos.
Oferta de servicios global
• Red mundial de ventas y servicio
• Servicios integrales al cliente desde la
­planificación hasta el mantenimiento
­periódico, pasando por la realización
y la puesta en funcionamiento
• Amplia oferta de servicios como parte
de la filosofía empresarial de ARBURG
Servicio de atención al cliente completo
• Revisiones periódicas de las máquinas
mediante contratos de inspección de ARBURG - Prevención con sello y certi­ficado
de inspección
• Línea telefónica directa en todo el mundo
a cargo de empleados con una amplia
experiencia
• Técnicos de servicio altamente cualifi­
cados con formación específica para
­ofrecer una asistencia rápida in situ
• Los cursillos para clientes de ARBURG
transmiten desde 1969 los amplios conocimientos de los técnicos de servicio de
ARBURG
• Reequipamientos, actualización de componentes, reparaciones, reclamaciones
- En cada aspecto ARBURG le ayudará de
forma individual, competente y rápida
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Piezas de recambio originales de ARBURG
• Suministro de piezas de recambio
­origi­nales con garantía directamente
del ­fabricante
• Alto porcentaje de fabricación propia
para cumplir los requisitos de calidad en
la producción de piezas de recambio
• Gestión activa de piezas de recambio para
una asistencia individual y una reducción
de los tiempos de parada
• Rápida disponibilidad de piezas de recambio en todo el mundo gracias a la integración en red de las filiales
• Pedido sencillo por teléfono o en línea a
través de www.arburg.com
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Filial
Representante
Red internacional de ventas y servicio: ARBURG dispone de organizaciones propias en más de
20 países y más de 30 emplazamientos, así como socios comerciales en más de 50 países.
ARBURG GmbH + Co KG
Postfach 1109 · 72286 Lossburg · Tel.: +49(0)7446 33-0 · Fax: +49(0)7446 33-3365 · www.arburg.com · e-mail: contact@arburg.com
Con emplazamientos en Europa: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gran Bretaña, Italia, Holanda, Austria, Polonia, Suiza, Eslovaquia, España, República Checa,
© 2015 ARBURG GmbH + Co KG
Quedan reservados los derechos de autor de este folleto. Para cualquier uso que no esté expresamente permitido en virtud de la legislación sobre la propiedad intelectual, se deberá solicitar
previamente una autorización a ARBURG.
Todos los datos, así como la información técnica se han compilado con el esmero debido. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud de los mismos. Las ilustraciones y la
información pueden diferir del estado de la máquina en el momento de la entrega. En lo que a la instalación y al funcionamiento de la máquina se refiere, solamente será determinante el manual
de servicio del modelo correspondiente.
ARBURG GmbH + Co KG
certificada según DIN EN ISO 9001 + 14001 + 50001
527975_ES_012015 · Salvo modificación
Impreso en Alemania
Turquía, Hungría | Asia: China, Indonesia, Malasia, Singapur, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos | América: Brasil, México, EE.UU. Encontrará más información en www.arburg.com