Sugerencias para la solución de problemas de

Telefonía IP
Centros de contacto
Movilidad
Servicios
Sugerencias para la solución de
problemas de Avaya Distributed Office
03-602028-ES
Número 1
Mayo de 2007
Este documento proporciona sencillas sugerencias para la solución
de problemas de la mayoría de los problemas de instalación más
comunes. Para obtener información completa acerca de la solución
de problemas, consulte la Guía de mantenimiento y solución de
problemas de Avaya Distributed Office, 03-602029 y la Guía de
referencia rápida de instalación y solución de problemas de Avaya
Distributed Office, 03-602293.
No puedo acceder a Avaya Local Manager a través
de la LAN
Use los siguientes pasos si no puede conectarse a Local
Manager a través de un equipo conectado a la LAN:
1. Limpie la memoria caché del equipo e intente acceder a
Local Manager de nuevo escribiendo 192.11.13.6 en el
campo de dirección del explorador.
2. Use el comando PING para comprobar la conectividad
de red:
- Si el sistema responde al comando PING, compruebe
la configuración de proxy Web del equipo.
3. Conecte un equipo portátil directamente al puerto de
servicios en la parte delantera de AM110 con un cable
cruzado estándar. Al equipo portátil se le asigna
automáticamente la dirección IP 192.11.13.5 si ésta se
configura con la opción "Obtener una dirección IP
automáticamente".
Abra un explorador Web y escriba 192.11.13.6 en el
campo de dirección. Aparece la pantalla de inicio de
sesión de Local Manager.
4. Si esta pantalla no aparece, compruebe el estado del
AM110 observando los indicadores luminosos.
- Hay dos indicadores luminosos en el AM110. El
indicador luminoso de ALM se ilumina de color rojo
cuando se ha detectado un problema con el AM110 o
cuando éste realiza un reinicio. El indicador
luminoso de la CPU se ilumina de color verde fijo
cuando el AM110 está funcionando. La CPU
parpadea cuando el AM110 realiza un reinicio. Si el
indicador luminoso de la CPU no tiene una luz verde
fija o el indicador luminoso de ALM es rojo, pulse el
botón de reinicio del AM110.
través de la estación análoga, el enlace troncal PSTN
funciona correctamente.
2. Si el enlace troncal PSTN funciona correctamente:
- Compruebe la administración de PSTN en Local
Manager.
3. Si el PSTN no funciona correctamente, póngase en
contacto con su proveedor de servicios.
Mi estación no se carga correctamente cuando la
conecto a Distributed Office.
Si la estación IP o SIP no se carga correctamente,
desconecte la estación de Distributed Office y vuelva a
conectarla.
Distributed Office no cargó la información de
configuración desde el dispositivo USB
Hay dos puertos USB en Distributed Office. Uno de los
puertos USB se encuentra en la parte delantera del AM110
mientras que el otro está en la plataforma. Los dispositivos
USB que contengan información de configuración o
restauración deben insertarse en el puerto USB de la
plataforma. Compruebe que ha insertado el dispositivo
USB en el puerto USB correcto y vuelva a intentarlo.
Descargo de responsabilidad legal
Para obtener la información completa de las páginas
legales, consulte los documentos Notas de soporte de
Avaya para documentación de software 03-600758 y
Notas de soporte de Avaya para documentación de
hardware 03-600759. Puede acceder a estos documentos
a través del CD de documentación y en el sitio Web http://
www.avaya.com/support. En el sitio Web, busque el número
de documento en el cuadro de búsqueda.
Importante: El reinicio del AM110 afecta el servicio.
- Si cuando reinicia el AM110 no puede acceder a
Local Manager, póngase en contacto con el
administrador del sistema o encargado de soporte
técnico.
Conecté un enlace troncal PSTN a Distributed
Office pero no puedo hacer una llamada externa
Compruebe si el enlace troncal PSTN funciona
correctamente aislando el problema. Para aislar el
problema:
1. Conecte una estación análoga directamente al enlace
troncal PSTN. Si puede realizar una llamada externa a
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