Descripción de las funciones de Avaya Distributed

Descripción de las funciones de
Avaya Distributed Office
03-602027-ES
Número 1
Mayo de 2007
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Contenido
Abbreviated Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
Account Code Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Administrable Language Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Administration Without Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Allowed/Denied Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Audible Message Waiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Automatic Alternate Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Devolución de llamada automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
Automatic Daylight Saving Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
Automatic Message Waiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Automatic Route Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
Bridged Call Appearance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Busy Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Busy Indication/Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Busy Verification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Call Appearances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Call Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Call Detail Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
Call Displayed Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
Call Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
Call Forwarding Busy/Don't Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
Call Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
Call Waiting Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
Caller ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
Conference Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Consult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
Cierre de contacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
CPN Block . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Crisis Alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Data Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Data Restriction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
Date and Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
Número 1 Mayo de 2007
i
Contenido
Dial Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
Directed Call Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
Distinctive Ringing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29
Drop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29
Emergency Transfer Relay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
Enhanced 911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
Exclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
Extension to Cellular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
Llamadas de prueba de la instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
32
Far-End Mute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Feature Access Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Group Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
Hot Line Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
36
Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
Inspect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
Last Number Dialed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Line Appearances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Line Lockout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Loss Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Loudspeaker Paging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Malicious Call Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Music-on-Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Outside Line Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Priority Calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
Private Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
Ringer Cutoff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
Ringing - Abbreviated and Delayed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
Send All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
Specific Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
Telephone Feature Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
Transferir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
Trunk Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
ii Descripción de las funciones de Distributed Office R1.0
Contenido
User Privilege Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
50
Voice Announce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
Whisper Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Número 1 Mayo de 2007
iii
Contenido
iv Descripción de las funciones de Distributed Office R1.0
Funciones de Avaya Distributed Office
Avaya Distributed Office Release 1.1 ofrece muchas funciones y capacidades que le pueden
ayudar a administrar sus comunicaciones empresariales para conseguir una máxima eficacia y
productividad de los empleados. Este documento proporciona una descripción de alto nivel de
cada función de Distributed Office disponible. Estas descripciones explican el funcionamiento de
la función y cómo y por qué usarla.
Para usar la mayoría de estas funciones, debe pulsar un botón asignado en su teléfono o marcar
un código de acceso a función (FAC). Otras capacidades, como la función Caller ID, están
incluidas en Distributed Office.
Para administrar la mayoría de las funciones de Distributed Office, desplácese por la página de
inicio de Avaya Distributed Office Local Manager (Figura 1). La descripción de cada función de
este documento incluye una ruta de navegación desde esta página de inicio al lugar donde se
administra dicha función. Para obtener más información sobre la administración de funciones,
consulte la ayuda en línea de Avaya Distributed Office Local Manager.
Figura 1: Página de inicio de Avaya Distributed Office Local Manager
Número 1 Mayo de 2007
1
Funciones de Avaya Distributed Office
Abbreviated Dialing
Con la función Abbreviated Dialing (Marcación abreviada), puede reducir el número de dígitos
que debe introducir para realizar una llamada. Con la marcación abreviada, puede marcar un
código breve o pulsar un botón asignado del número al que desea llamar. El sistema marca
entonces todos los dígitos que son necesarios para completar la llamada. Puede administrar un
botón de funciones del teléfono o un código de acceso a función (FAC) para acceder a esta
función.
Puede almacenar los números de teléfono para la marcación abreviada en "listas de grupos" de
fácil acceso. Una lista de grupos está disponible para un conjunto específico de usuarios. Por
ejemplo, todos los teléfonos de un departamento farmacéutico pueden compartir una lista de las
compañías de seguro que se llaman con más frecuencia. El usuario del teléfono de cualquier
almacén puede marcar uno de los códigos de acceso a la función de marcación abreviada,
seguido por el código de marcación. Tenga en cuenta que el código de marcación no es el mismo
que el número de grupo. O también, puede asignar un botón de funciones de marcación
abreviada exclusivamente para un número, para que pueda pulsar el botón asignado en el
teléfono y marcar directamente el número.
Los administradores también pueden definir una lista del sistema de marcación abreviada para
usarla con la función de marcación abreviada. Por ejemplo, puede tener una lista estándar de
números de las oficinas remotas. Puede marcar un código de acceso a función para acceder a la
lista del sistema y, a continuación, marcar el código de marcación abreviado de una ubicación
específica. Los programas del administrador del sistema agrupan las listas y la lista del sistema.
Hay distintos códigos de acceso a función para la lista del sistema y la lista de grupos.
Nota:
Nota:
La función de marcación abreviada no es igual a la marcación rápida. La
marcación rápida es una función de un teléfono individual. El usuario programa
directamente un número en el teléfono. Puede utilizar la marcación rápida para
almacenar números locales a los que llama con frecuencia, como su número de
teléfono particular. Por el contrario, la función de marcación abreviada se
administra con Avaya Distributed Office Local Manager. La marcación abreviada
proporciona un acceso rápido a los números de teléfono que suelen llamar con
frecuencia todos los usuarios del sistema, como un centro de servicios. Para
obtener más información sobre la marcación rápida, consulte la documentación
del teléfono.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Group Communications > Abbreviated Dialing Group Lists
(Configuración > Telefonía > Comunicaciones de grupo > Listas de grupos de marcación
abreviada).
Configuration > Telephony > Abbreviated Dialing System List (Configuración > Telefonía >
Lista del sistema de marcación abreviada).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
2 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Account Code Dialing
●
Abrv. Dialing (etiqueta del botón del teléfono: AD <número de botón del teléfono> o, en el
caso de los números de la lista del sistema, una <etiqueta administrada> opcional. Activa la
función de marcación abreviada.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Abbreviated System List. Accede a la lista del sistema.
●
Abbreviated Group Lists. Accede a las listas de grupos de marcación abreviada.
Account Code Dialing
La función Account Code Dialing (Marcación del código de cuenta) asocia una llamada saliente a
un código de cuenta. Esta información puede desviarse a un dispositivo de contabilidad de
llamadas que se usa con la función Call Detail Recording. Cuando marca el código de cuenta
antes de marcar el número de teléfono, el sistema registra el número de teléfono y la duración de
la llamada. El sistema asocia entonces dicha información al código de cuenta. Puede administrar
un botón de funciones del teléfono o un código de acceso a función (FAC) para acceder a la
función de marcación del código de cuenta. Por ejemplo, un abogado puede marcar el código de
acceso a función o pulsar el botón de funciones del teléfono que está administrado para la
marcación del código de cuenta. El abogado marca entonces el código de cuenta apropiado,
seguido por el número de un cliente. La llamada al cliente ahora tiene un registro que muestra el
tiempo facturable de la llamada.
Los códigos de cuenta tienen ocho dígitos de longitud. El sistema no comprueba los dígitos
reales de un código de cuenta, sino sólo que el usuario introduzca el número correcto de dígitos.
La marcación del código de cuenta es voluntaria. Puede realizar una llamada sin introducir un
código de cuenta. Sin embargo, puede implementar sus propias directivas para usar esta
función. Por ejemplo, puede solicitar que los usuarios del teléfono introduzcan códigos de cuenta
para aquellas llamadas que se realicen a determinados clientes, o enlaces troncales
determinados, o por empleados concretos.
Nota:
Para usar los códigos de cuenta en aspectos de línea, introduzca el código de
acceso a función del código de cuenta y, a continuación, pulse el botón de aspecto
de línea en su teléfono.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Account (etiqueta del botón del teléfono: Account). Activa la marcación del código de
cuenta
Número 1 Mayo de 2007
3
Funciones de Avaya Distributed Office
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Cdr Account Code. Activa la marcación del código de cuenta
Consulte también:
Call Detail Recording
Administrable Language Display
Con la función Administrable Language Display (Visualización del idioma administrable), puede
elegir el idioma en el que se van a mostrar los mensajes del teléfono. Los idiomas siguientes ya
están disponibles en Avaya Distributed Office:
●
Inglés, el idioma predeterminado
●
Francés
●
Italiano
●
Español
●
Idioma que admite Unicode
Puede administrar sólo un idioma adicional para su sistema usando Unicode. Unicode es un
conjunto de caracteres universal y estándar que proporciona un único conjunto de caracteres
codificado (CCS) que se puede usar para representar cualquier idioma. Los idiomas que se
muestran en Unicode incluyen todos los acentos y caracteres especiales. Los idiomas que no
son Unicode que proporciona Distributed Office no los incluyen. Por ejemplo, si la mayoría de los
usuarios del teléfono son hispanohablantes, puede querer usar el archivo de mensajes Unicode
para español y mostrar todos los acentos y caracteres. Para descargar un archivo de mensajes
Unicode para un idioma admitido, vaya a la página Phone Messages Files (Archivos de
mensajes del teléfono) de Distributed Office Local Manager.
El teléfono puede mostrar aproximadamente 900 mensajes preprogramados, por ejemplo,
"Transfer complete" (Transferencia completa). El mismo teléfono también tiene sus propios
avisos y mensajes en uno de varios idiomas.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Maintenance & Monitoring > Telephony > Phone Messages Files (Mantenimiento y
supervisión > Telefonía > Archivos de mensajes del teléfono).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Station (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Estación).
4 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Administration Without Hardware
Administration Without Hardware
Con la función Administration Without Hardware (AWOH) (Administración sin hardware), puede
administrar teléfonos o módulos de medios que no están físicamente en el sistema. Esta función
acelera el proceso de configurar y realizar cambios en los teléfonos del sistema. Por ejemplo,
puede usar la capacidad AWOH si desea administrar los teléfonos para un módulo de medios
que todavía no está en el sitio. Puede administrar con antelación el módulo de medios y todos los
teléfonos del módulo para que los teléfonos se puedan activar rápidamente cuando llegue el
módulo de medios.
Cuando administra un teléfono que no está físicamente presente, puede completar toda la
administración del teléfono excepto la asignación del identificador de puerto. Introduzca una x en
el campo Port (Puerto) de la pantalla Station (Estación) para indicar que el puerto se asignará
posteriormente. Cuando el teléfono está físicamente en su sitio y se le ha asignado un
identificador de puerto, las funciones administradas se activan. Tenga en cuenta que la función
de administración sin hardware únicamente se aplica a los teléfonos analógicos. Esta función no
es necesaria para los teléfonos IP (H.323, SIP y DECT inalámbrico).
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Add New User > Edit Users > Station (Configuración >
Telefonía > Usuarios > Agregar nuevo usuario > Editar usuarios > Estación).
Configuration > Platform > Physical Configuration (Configuración > Plataforma >
Configuración física) para configurar un módulo de medios que no está presente en el sistema.
Allowed/Denied Numbers
Con la función Allowed/Denied Numbers (Números permitidos/denegados) puede definir los
números de las redes públicas que pueden marcar los usuarios. También puede identificar
aquellos números que incluyen cargos por llamada. Puede especificar un patrón y una longitud
numérica (por ejemplo, números de 10 dígitos que comienzan con 303), un tipo de llamada
(local, pública o emergencia) y si la llamada es o no internacional. Distributed Office impide
cualquier intento de marcar un patrón que no esté administrado como un número permitido. Si el
número es una llamada internacional, Distributed Office impide que se marque la llamada desde
cualquier teléfono que no tenga User Privilege Levels administrativos o de privilegio alto.
Aunque todos los patrones numéricos no administrados se rechazan automáticamente, también
puede rechazar subconjuntos de patrones de patrones permitidos. Por ejemplo, puede permitir
números de 10 dígitos que comiencen con 303, pero rechazar el subconjunto de números de 10
dígitos que comienzan con 303538.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Public Networking > Allowed/Denied Numbers (Configuración
> Telefonía > Red pública > Números permitidos/rechazados).
Número 1 Mayo de 2007
5
Funciones de Avaya Distributed Office
Announcements
Con la función Announcements (Anuncios), puede crear y controlar mensajes pregrabados a los
que llaman. Un anuncio da al que llama información sobre cómo proceder, información sobre el
número llamado o cualquier otra información que el que llama pueda necesitar. Por ejemplo, un
anuncio puede informar a los que llaman fueran de las horas de oficina que la oficina está
cerrada, e informar sobre las horas laborables. Los anuncios también pueden usarse para
proporcionar Music-on-Hold. Distributed Office cuenta con un máximo de 15 minutos de tiempo
de grabación y 256 archivos de anuncios.
Los anuncios se crean y se almacenan en Distributed Office con archivos .wav. Cualquier
anuncio puede reproducirse simultáneamente a través de varios puertos. Todos los puertos
pueden reproducir el mismo anuncio al mismo tiempo, y el sistema puede conectar varios
usuarios a cada uno de estos anuncios.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Media Resources > System Announcements (Configuración >
Telefonía > Recursos de medios > Anuncios del sistema).
Audible Message Waiting
La función Audible Message Waiting (Mensaje en espera audible) proporciona un tono audible
para indicar que tiene mensajes de buzón de voz que todavía no ha escuchado. Escuchará un
tono de marcado intermitente al descolgar y haya mensajes en espera de ser recuperados. Esta
función es útil para los que tienen alguna discapacidad visual. Puede usar la función de
mensajes en espera audibles en aquellos teléfonos que no dispongan de indicadores luminosos
de mensajes en espera.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Station (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Estación).
Consulte también:
Call Waiting Indication
Automated Attendant
Distributed Office proporciona la función de Autooperadora para enrutar sus llamadas entrantes.
Esta función reduce la necesidad de operadores humanos y, por tanto, puede ayudar a controlar
los costes. Una Autooperadora sirve como punto de entrada a los que llaman al sistema
6 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Automatic Alternate Routing
telefónico. Por ejemplo, se puede indicar al que llama mediante un anuncio que introduzca la
extensión de la persona con la que desean contactar.
Puede administrar una Autooperadora para dar a las llamadas entrantes cualquiera de las
siguientes opciones:
●
Introducir una extensión específica
●
Escuchar un anuncio informativo
●
Transferir la llamada a un buzón de voz
●
Desplazarse a un submenú que contiene opciones adicionales
La Autooperadora también puede detectar y enrutar llamadas de fax. Puede administrar los
anuncios que escucha el que llama y las opciones de menú que puede elegir el que llama.
También puede configurar y programar menús separados para el día y la noche, con avisos
distintos para cada menú.
El servicio de buzón de voz de de Distributed Office proporciona la capacidad de Autooperadora.
Configure Distributed Office Local Manager con una Autooperadora como el destino entrante de
un grupo de enlace troncal. Puede administrar hasta cuatro Autooperadoras en Distributed
Office.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Automated Attendant Service (Configuración > Telefonía >
Servicio de Autooperadora).
Consulte también:
Voice mail
Automatic Alternate Routing
La función Automatic Alternate Routing (AAR) (Enrutamiento alternativo automático) enruta las
llamadas de una sucursal a otra en su propia red privada. Puede administrar un código de
acceso a función (FAC) para acceder a esta función. El valor predeterminado del código de
acceso a la función AAR es 8.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Automatic Alternate Routing. Activa la función AAR en la llamada actual.
Número 1 Mayo de 2007
7
Funciones de Avaya Distributed Office
Devolución de llamada automática
Cuando realiza una llamada interna y la extensión está ocupada o no responde, la función
Automatic Callback (Devolución de llamada automática) le vuelve a llamar con un timbre de
llamada de prioridad característico cuando el teléfono al que ha llamado está de nuevo
disponible. Cuando levanta el microteléfono, escuchará un timbre estándar como el que hubiera
escuchado al realizar una llamada normal. Puede administrar un botón de funciones del teléfono
o un código de acceso a función (FAC) para acceder a esta función.
Para activar esta función en un teléfono analógico, puede pulsar el botón Recall (Rellamar) o el
botón Flash, o pulsar el conmutador y, a continuación, marcar el código de acceso a función de
la devolución de llamada automática. Los teléfonos analógicos pueden activar la devolución de
llamada automática para una llamada en cualquier momento. En el caso de los teléfonos IP, el
número de llamadas para los que puede activar la devolución de llamada automática depende
del número de botones de devolución de llamada automática asignados al teléfono. Después de
realizar una llamada a un teléfono que está ocupado o que no responde, puede pulsar un botón
de devolución de llamada automática inactivo y colgar.
Si el número llamado vuelve a no estar disponible entre las veces que recibe la devolución de
llamada y cuando la responde, escuchará un tono de confirmación seguido por un silencio
cuando responde la devolución de llamada. La llamada permanece en cola y se le devolverá la
llamada cuando el número llamado vuelve a estar disponible.
No puede activar la devolución de llamada automática para llamadas a una extensión a la que ya
está activada esta función, o a una extensión de un grupo de búsqueda.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Automatic Callback (etiqueta del botón del teléfono: Auto CallBack). Activa la devolución
de llamada automática cuando la extensión marcada está inactiva.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Automatic Call Back. Activa la devolución de llamada automática cuando la extensión
marcada está inactiva.
●
Automatic Call Back Deactivate. Desactiva la devolución de llamada automática.
Automatic Daylight Saving Change
La función Automatic Daylight Saving Change (Cambio de hora automático) le permite
administrar el cambio de hora para que las funciones contextuales como el registro de detalles
de llamadas se ajusten a los cambios de hora. El cambio de hora tiene lugar fuera de las horas
8 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Automatic Message Waiting
laborables (es decir, por la noche) para que el número de registros de llamadas afectadas sea el
menor posible.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Platform > Date & Time (Configuración > Plataforma > Fecha y hora).
Automatic Message Waiting
Con la función Automatic Message Waiting (Mensaje en espera automático), puede asignar un
botón de funciones del teléfono a otra extensión en su teléfono que se ilumina automáticamente
cuando se ha almacenado un mensaje de esa extensión en el sistema. Para recuperar los
mensajes, debe marcar su sistema de buzón de voz. No pulse el botón de mensaje en espera
automático para recuperar los mensajes.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Automatic Message Waiting (etiqueta del botón del teléfono: Msg <extensión>. Indica los
mensajes que están en espera en la extensión asignada.
Automatic Route Selection
La función Automatic Route Selection (ARS) (Selección de ruta automática) dirige las llamadas
salientes a redes públicas, que pueden incluir grupos de enlace troncal y grupos de líneas
externas. Para realizar una llamada externa, primero debe introducir un código de acceso a
función (FAC). Este código es 9 de forma predeterminada en Estados Unidos y 0 fuera de
Estados Unidos. La función de selección de ruta automática elige las redes públicas disponibles
para enrutar la llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Automatic Route Selection. Activa la función de selección de ruta automática para la
llamada actual.
Consulte también:
Specific Lines
Outside Line Groups
Trunk Groups
Número 1 Mayo de 2007
9
Funciones de Avaya Distributed Office
Bridged Call Appearance
Con la función Bridged Call Appearance (Aspecto de llamada en puente), puede tener un
aspecto de llamada de un número de teléfono distinto en su teléfono. Puede realizar, responder y
puentear llamadas hacia o desde el número de teléfono de otro usuario. Por ejemplo, puede
trabajar en la oficina de la tienda de neumáticos y a veces debe responder llamadas que se
realizan al centro de servicio técnico o al área de compras. Puede administrar aspectos de
llamada en puente de los teléfonos en el centro técnico y de la tienda en su teléfono de oficina. Si
una llamada dirigida a usted entra en uno de los otros teléfonos, puede pulsar el botón de
aspecto de llamada en puente para esa extensión y recibir la llamada en su oficina. En las
llamadas entrantes, el teléfono principal y todos los aspectos en puente proporcionan una alerta
visual y un timbre audible. De igual forma, si realiza una llamada desde un aspecto de llamada en
puente, la llamada lleva la información de visualización y conserva los privilegios del número
principal.
En la mayoría de los teléfonos, las funciones del teléfono más usadas están disponibles en los
aspectos de llamada en línea. Por ejemplo, conferencia, transferencia, retención de llamada,
cancelación de llamada y llamada de prioridad desde un aspecto de llamada todas funcionan de
la misma forma que en el teléfono principal.
Un aspecto en puente temporal se produce cuando una llamada suena en su teléfono pero se
dirige a la cobertura o captura de llamadas. El aspecto de llamada muestra un indicador visual
(es decir, una luz o un icono) para el aspecto en puente temporal. Si el que contesta la llamada
retiene la llamada o le pide que conteste la llamada, sólo tiene que pulsar el botón que está
mostrando el indicador visual en el teléfono.
La función de aspecto de llamada en puente funciona tanto con teléfonos IP como analógicos. En
los teléfonos IP, puede haber varios aspectos en puente. Puede administrar el botón de
funciones del teléfono del aspecto en puente para agregar un aspecto en puente de un teléfono
IP. Para un aspecto en puente de una extensión de teléfono analógica, administre el botón de
funciones del teléfono del aspecto en puente analógico.
Nota:
No puede administrar un aspecto de llamada en puente para un aspecto de línea.
Los aspectos de línea se administran directamente por los usuarios que quieren
realizar llamadas en puente en líneas exteriores con otros usuarios.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Bridged Appearance (etiqueta del botón del teléfono: <extensión>). Proporciona un
aspecto de otra extensión en este teléfono.
●
Analog Bridged Appearance (etiqueta del botón del teléfono: <extensión>). Un aspecto
en puente a una extensión analógica.
10 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Busy Indication
Busy Indication
La función Busy Indication (Indicación de teléfono ocupado) proporciona a los usuarios de
teléfonos IP un indicador visual del estado ocupado o inactivo de un número. También puede
marcar directamente el número pulsando el botón de funciones del teléfono de la función de
indicador de teléfono ocupado. Puede asignar la función de indicación de teléfono ocupado a un
número de extensión, una extensión de grupo de búsqueda, un código de acceso de grupo de
enlace troncal o un código de acceso de aviso de altavoz. Por ejemplo, puede administrar un
botón de indicación de teléfono ocupado para su centro de servicios al cliente. Puede supervisar
el botón visualmente hasta que vea que la extensión está libre y, a continuación, pulsa el botón
para realizar una marcación rápida del teléfono directamente.
Nota:
La función de indicación de teléfono ocupado no funciona hacia o desde los
teléfonos SIP.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Busy Indication (etiqueta del botón del teléfono: Busy <extensión>). Indica el estado
ocupado o inactivo de una extensión o enlace troncal.
Consulte también:
Busy Indication/Transfer
Busy Indication/Transfer
Distributed Office presenta un cómodo botón de funciones de teléfono ocupado/transferencia de
un solo paso. Esta función funciona como la función Busy Indication para supervisar el estado de
una extensión que está asignada al botón. Puede pulsar el botón para marcar rápidamente la
extensión cuando ésta esté inactiva. Con la función Busy Indication/Transfer (Indicación de
teléfono ocupado/transferencia) puede también transferir una llamada en espera cuando la
extensión a la que está asignada el botón ya no está ocupada. Por ejemplo, un recepcionista
recibe una llamada para un usuario cuyo botón de indicación de teléfono ocupado muestra que
está ocupado. El recepcionista puede supervisar el botón de indicación de teléfono ocupado/
transferencia hasta que la extensión esté inactiva y, a continuación pulsar el botón para transferir
la llamada retenida.
Nota:
Nota:
La función de indicación de teléfono ocupado/transferencia no funciona hacia o
desde los teléfonos SIP.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Número 1 Mayo de 2007
11
Funciones de Avaya Distributed Office
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Busy Indication and Transfer (etiqueta del botón del teléfono: BusyT <extensión>).
Activa la función de indicación de teléfono ocupado/transferencia.
Consulte también:
Busy Indication
Busy Verification
Con la función Busy Verification (Verificación de teléfono ocupado), puede realizar llamadas de
prueba para comprobar la condición de teléfono ocupado de enlaces troncales, o teléfonos o
grupos de búsqueda. Esta prueba le ayuda a determinar si el enlace troncal está ocupado debido
a un uso exhaustivo o sólo aparece como ocupado debido a un problema. Puede administrar un
botón de funciones de teléfono de verificación de teléfono ocupado para acceder a esta función.
Para usar la función de verificación de teléfono ocupado, pulse el botón de funciones de teléfono
Verify (Verificar) y, a continuación, introduzca el número de extensión o el código de acceso al
enlace troncal (TAC) que desea probar. El sistema realiza una llamada de prioridad a la
extensión o enlace troncal. Si el enlace troncal o la extensión están funcionando correctamente,
escuchará un tono de llamada y se mostrará "Terminated" (Terminado) en el teléfono. Si el
enlace troncal o extensión está fuera de servicio, escuchará un distintivo tono de congestión y se
mostrará "Out of Service" (Fuera de servicio) en el teléfono.
Tenga en cuenta que la función de verificación de teléfono ocupado no funciona en Line
Appearances.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Busy Verification (etiqueta del botón del teléfono: Verify). Activa la función de verificación
de teléfono ocupado.
Call Appearances
La función Call Appearances (Aspectos de llamada) le permite marcar llamadas internas o
marcar códigos de acceso a función. Puede usar los aspectos de llamada para marcar llamadas
a la red pública (usando el código de acceso a función ARS), o a una red privada (como a otra
sucursal de Distributed Office, mediante el código de acceso a función AAR). También puede
usar los aspectos de llamada para acceder a un aspecto de línea utilizando un código de acceso
a función de línea específica.
12 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Call Coverage
Puede administrar un botón de funciones del teléfono para usar la función de aspectos de
llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Call Appearance (etiqueta del botón del teléfono: <extensión>). Accede a un aspecto de
llamada.
Consulte también:
Line Appearances
Specific Lines
Call Coverage
La función Call Coverage (Cobertura de llamadas) asegura que sus llamadas entrantes se
responden y se dirigen a un número alternativo cuando el usuario no está disponible. La
cobertura de llamadas puede intentar hasta dos destinos diferentes para una llamada. Por
ejemplo, puede administrar una ruta de cobertura para dirigir sus llamadas primero al
recepcionista y, a continuación, a su buzón de voz si el recepcionista no está disponible. O bien
puede configurar su cobertura para que sus llamadas se dirijan a una Automated Attendant para
un enrutamiento posterior. La cobertura de llamadas permite que una llamada entrante se dirija a
uno de los siguientes destinos alternativos:
●
Una extensión diferente
●
Un grupo de búsqueda
●
Una Autooperadora
●
Un número exterior o un número de teléfono móvil
●
Al buzón de voz
Puede administrar los criterios de redirección que determinan cuándo redirigir las llamadas a un
número alternativo y el orden de redirección de las llamadas. Puede administrar el Send All Calls
botón de funciones del teléfono para activar la cobertura de llamadas al pulsar un botón.
Para las llamadas entrantes a Outside Line Groups, la cobertura de llamadas sigue la cobertura
administrada para la extensión del propietario del grupo de la línea exterior, si está asignado un
propietario. Si no está asignado, se puede asignar opcionalmente una ruta de cobertura
directamente al grupo de línea exterior. Sin embargo, no puede asignar un buzón de voz como
opción de cobertura a un grupo de línea exterior, ya que estos grupos no tienen buzón de voz. Si
no se asigna ningún propietario ni tampoco ninguna ruta de cobertura, las llamadas entrantes
suenan hasta que las llamadas se contesten o se abandonen.
Número 1 Mayo de 2007
13
Funciones de Avaya Distributed Office
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Coverage Paths (Configuración > Telefonía > Rutas de
cobertura).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Station (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Estación).
Consulte también:
Send All Calls
Outside Line Groups
Call Detail Recording
La función Call Detail Recording (CDR) (Registro de detalles de llamadas) registra los datos de
registro de llamadas en las llamadas entrantes y salientes. La función CDR es muy útil para
supervisar la facturación y la seguridad. Por ejemplo, las empresas con varios sitios pueden usar
la función CDR para supervisar la información de facturación de llamadas internas, las
interacciones de usuarios que se pueden facturar y los patrones de llamadas fraudulentos en las
oficinas remotas.
Los datos de salida de CDR no están formateados. Los registros de detalles de llamadas con
fecha deben exportarse a un dispositivo de contabilidad de llamadas conectado o a un servicio
de contabilidad de llamadas seguro. Estos dispositivos de contabilidad de llamadas están
disponibles a través de otros fabricantes, y le permiten ver, supervisar y analizar sus datos de
salida CDR. Actualmente Veramark es el distribuidor admitido por Distributed Office.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > System Parameters > General > Misc (Configuración > Parámetros del
sistema > General > Varios).
Consulte también:
Account Code Dialing
Call Displayed Number
Con la función Call Displayed Number (Número de llamada mostrado), puede iniciar una llamada
a un número que ha buscado en el directorio y que se muestra actualmente en el teléfono. Puede
administrar un botón de funciones del teléfono para acceder a esta función. Cuando el número al
que desea llamar se muestra en el teléfono, pulse este botón para realizar la llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
14 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Call Forwarding All Calls
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Call Displayed Number (etiquete del botón del teléfono: Make Call). Marca el número
mostrado.
Consulte también:
Directory
Call Forwarding All Calls
Con la función Call Forwarding All Calls (Desvío de todas las llamadas), puede redirigir sus
llamadas entrantes a otro número. El número al que se desvían las llamadas puede ser una
extensión interna o un número exterior. Por ejemplo, puede desviar las llamadas en solicitud de
asistencia técnica que llegan a su oficina remota el fin de semana a un número de asistencia
técnica de la sede central de su empresa. Puede administrar un botón de funciones del teléfono
para usar la función de desvío de todas las llamadas. También puede administrar un código de
acceso a función (FAC) para activar la función y otro código para desactivarla.
Si no se responde una llamada desviada a una extensión interna, la llamada sigue la ruta de
cobertura del teléfono original. La ruta de la llamada no se ve influida por la ruta de cobertura, ni
el desvío del número al que se ha desviado, si dicho número también se desvía o tiene una ruta
de cobertura.
Para las llamadas entrantes a Outside Line Groups, el desvío de todas las llamadas sigue la
cobertura administrada para la extensión del propietario del grupo de la línea externa, si está
asignado un propietario. Si no hay asignado ningún propietario, no tiene lugar el desvío de
llamada.
Si tiene uno de los User Privilege Levels de administrador, privilegio alto o privilegio medio,
puede usar la función de desvío de todas las llamadas. Sin embargo, los usuarios con privilegio
medio o pueden desviar las llamadas a números exteriores. Si tiene un nivel de privilegio de
usuario de administrador, privilegio alto o privilegio medio, puede usar el código de acceso a la
función de desvío extendido de todas las llamadas para activar o desactivar esta función para el
teléfono desde otra extensión. Para usar el desvío extendido de todas las llamadas, marque el
código de acceso a función seguido por el otro número de extensión y el código de seguridad de
la otra extensión.
Nota:
Si tiene el privilegio de administrador, no necesita el código de seguridad para el
desvío extendido de llamadas.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Call Forward (All Calls) (etiqueta del botón del teléfono: CFrwd). Activa la función de
desvío de todas las llamadas.
Número 1 Mayo de 2007
15
Funciones de Avaya Distributed Office
Tenga en cuenta que puede administrar opcionalmente el campo "Forwarding For
Extension" (Desvío a extensión) para desviar las llamadas a otra extensión. En este caso, la
etiqueta se muestra como CFrwd <extensión>.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Call Forward - All Calls. Activa la función de desvío de todas las llamadas.
●
Call Forward Deactivate. Desactiva la función de desvío de todas las llamadas. Tenga en
cuenta que este código de acceso a función también desactiva la función de desvío de
llamadas teléfono ocupado/no contestar.
●
Extended Call Forward All Calls. Permite la activación de la función de desvío de todas
las llamadas desde otro teléfono.
●
Extended Call Forward Deactivate. Desactiva la función de desvío extendido de todas las
llamadas. Tenga en cuenta que este código de acceso a función también desactiva la
función de desvío extendido de llamadas teléfono ocupado/no contestar.
Consulte también:
Call Forwarding Busy/Don't Answer
Call Coverage
Outside Line Groups
Call Forwarding Busy/Don't Answer
Utilice la función Call Forwarding Busy/Don't Answer (Desvío de llamadas teléfono ocupado/no
contestar) para redirigir sus llamadas entrantes a otro destino cuando está atendiendo otra
llamada o no responde la llamada. El número al que se desvían las llamadas puede ser una
extensión interna o un número exterior. Por ejemplo, si trabaja en un grupo de servicio de
atención al cliente, puede redirigir sus llamadas a otro agente si debe realizar tareas
administrativas antes de atender la siguiente llamada. Puede administrar un botón de funciones
del teléfono para usar la función de desvío de llamadas teléfono ocupado/no contestar. También
puede administrar un código de acceso a función (FAC) para activar la función y otro código para
desactivarla.
Nota:
Nota:
No puede tener activas las funciones Call Forwarding Busy/Don’t Answer y Call
Forwarding All Calls al mismo tiempo.
Si no se responde una llamada desviada a una extensión interna, la llamada sigue la ruta de
cobertura del teléfono original. La ruta de la llamada no se ve influida por la ruta de cobertura, ni
el desvío del número al que se ha desviado, si dicho número también se desvía o tiene una ruta
de cobertura.
Para las llamadas entrantes a Outside Line Groups, el desvío de llamadas teléfono ocupado/no
contestar sigue la cobertura administrada para la extensión del propietario del grupo de la línea
16 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Call Forwarding Busy/Don't Answer
externa, si está asignado un propietario. Si no hay ningún propietario asignado ni ruta de
cobertura, no tiene lugar el desvío de llamada.
Si tiene uno de los User Privilege Levels de administrador, privilegio alto o privilegio medio,
puede usar esta función. Sin embargo, los usuarios con privilegio medio o pueden desviar las
llamadas a números exteriores. Si tiene un nivel de privilegio de usuario de administrador,
privilegio alto o privilegio medio, puede usar el código de acceso a la función de desvío extendido
de llamada teléfono ocupado/no contestar para activar o desactivar esta función para el teléfono
desde otra extensión. Para usar el desvío extendido de llamada teléfono ocupado/no contestar,
marque el código de acceso a función seguido por el otro número de extensión y el código de
seguridad de la otra extensión.
Nota:
Si tiene el privilegio de administrador, no necesita el código de seguridad para el
desvío extendido de llamadas.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Call Forward (Busy/Don’t Answer) (etiqueta del botón del teléfono: CFBDA). Activa el
desvío de llamadas teléfono ocupado/no contestar Tenga en cuenta que puede administrar
opcionalmente el campo "Forwarding For Extension" (Desvío a extensión) para desviar las
llamadas a otra extensión. En este caso, la etiqueta se muestra como CFBDA <extensión>.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Call Forward - Busy/DA. Activa el desvío de llamadas teléfono ocupado/no contestar
●
Call Forward Deactivate. Desactiva el desvío de llamadas teléfono ocupado/no contestar.
Tenga en cuenta que este código de acceso a función desactiva la función de desvío de
todas las llamadas.
●
Extended Call Forward Busy/DA. Permite la activación de la función de desvío de
llamadas teléfono ocupado/no contestar desde otro teléfono.
●
Extended Call Forward Deactivate. Desactiva el desvío extendido de llamadas teléfono
ocupado/no contestar. Tenga en cuenta que este código de acceso a función desactiva la
función de desvío extendido de todas las llamadas.
Consulte también:
Call Forwarding All Calls
Call Coverage
Outside Line Groups
Número 1 Mayo de 2007
17
Funciones de Avaya Distributed Office
Call Park
Con la función Call Park (Estacionamiento de llamadas), puede estacionar una llamada y
recuperarla desde cualquier otro teléfono. Por ejemplo, puede estacionar la llamada de un
cliente sobre el estado de una instalación de los neumáticos en el teléfono del centro de servicio
técnico, dirigirse al área de venta para comprobarlo y, a continuación, recuperar la llamada en el
teléfono de la tienda. Puede responder a una llamada estacionada en cualquier teléfono cuando
otro usuario envía un aviso de altavoz de que hay una llamada estacionada para usted. Tenga en
cuenta que la función de estacionamiento de llamadas es diferente de la función Hold, que se
aplica únicamente a un teléfono específico. Puede estacionar y recuperar una llamada
administrando un botón de funciones de teléfono o un código de acceso a función (FAC). Para
estacionar una llamada, pulse el botón Call Park (Estacionamiento de llamadas) o introduzca el
código de acceso a función de estacionamiento de llamadas. A continuación puede recuperar la
llamada desde otra extensión. Las llamadas estacionadas tienen un período de caducidad de 5
minutos. Si nadie recupera la llamada antes de que venza el intervalo, el sistema redirige la
llamada de nuevo al usuario que estacionó la llamada.
Nota:
La función de estacionamiento de llamadas no es necesaria en los aspectos de
línea. Con un aspecto de línea, retenga la llamada usando el botón Hold
(Retener). Recupere la llamada desde otro teléfono en un aspecto de línea
usando los botones de línea o los códigos de acceso a función para acceder a las
líneas exteriores.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Call Park (etiqueta del botón del teléfono: Call Park). Estaciona la llamada actual.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Call Park. Estaciona la llamada actual.
●
Answer Back. Recupera una llamada estacionada.
Call Pickup
Con la función Call Pickup (Captura de llamadas), los miembros del mismo "grupo de captura"
puede responder llamadas de otro miembro. Su extensión puede pertenecer únicamente a un
grupo de captura. Puede administrar un botón de funciones del teléfono o un código de acceso a
función (FAC) para usar la función de captura de llamadas.
18 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Call Waiting Indication
Por ejemplo, es posible que desee que todo el personal del departamento de nóminas puedan
responder las llamadas de cualquier otra extensión de nóminas. Puede definir un grupo de
captura que contenga todas las extensiones del departamento. Cualquier miembro del grupo
puede usar entonces su propio teléfono para responder a una llamada que suene en el teléfono
de otro miembro del grupo. Si está sonando más de un teléfono, el sistema selecciona la
extensión que ha estado sonando durante más tiempo. Para responder a un llamada, un
miembro del grupo de captura puede pulsar el botón Call Pickup (Captura de llamadas) en el
teléfono o marcar el código de acceso a función de captura de llamadas.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Group Communication > Pickup Groups (Configuración >
Telefonía > Comunicación de grupos > Grupos de captura).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Call Pickup (etiqueta del botón del teléfono: Call Pickup). Responde a una llamada del
grupo de captura.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Call Pickup. Responde a una llamada del grupo de captura.
Consulte también:
Directed Call Pickup
Call Waiting Indication
Con la función Call Waiting Indication (Indicación de llamada en espera), ya no perderá llamadas
importantes. Mientras está atendiendo una llamada, esta función le notifica con un tono distintivo
de que una segunda llamada está esperando. Puede retener la primera llamada para responder
la llamada en espera. Después puede volver a la llamada retenida o puede alternar entre las dos
llamadas. Esta función sólo está disponible en los teléfonos analógicos. En los teléfonos IP, la
segunda llamada aparece como un botón iluminado en otro aspecto de llamada. La indicación de
llamada en espera se asigna a cada teléfono.
Distributed Office utiliza los siguientes tonos de indicación de llamada en espera:
●
Una rápida ráfaga de tonos cuando una llamada de otro usuario interno está en espera.
●
Dos ráfagas rápidas de tono cuando una llamada externa está esperando.
●
Dos ráfagas rápidas de tono cuando una llamada externa está esperando. Escuchará esta
indicación para una llamada de prioridad aunque no esté activada la indicación de llamada
en espera.
Número 1 Mayo de 2007
19
Funciones de Avaya Distributed Office
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Station (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Estación).
Caller ID
La función Caller ID (Identificación de llamada) muestra la información del número de origen de
la llamada en la pantalla del teléfono. Esta función proporciona el nombre y el número de teléfono
del origen de la llamada antes de que recoja la llamada. Distributed Office almacena y muestra
hasta 15 caracteres de la información de la identificación de llamada, que la oficina central (CO)
envía sobre las llamadas entrantes. Si la información es más larga de 15 caracteres, el software
trunca la información a 15 caracteres. Si la información de la identificación de llamada no se
recibe, el sistema muestra el nombre del grupo de enlace troncal y el código de acceso a función
(TAC).
Para obtener una descripción de la información del número de origen de la llamada señalizada
en los enlaces troncales Centralized Automatic Message Accounting (CAMA) para la
organización de la respuesta rápida de emergencia local, consulte la función Enhanced 911.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La identificación de llamada siempre está disponible.
Conference
Con la función Conference (Conferencia), puede usar un teléfono IP para iniciar una llamada
conjunta con hasta seis participantes. Por ejemplo, si está atendiendo la llamada de un ejecutivo
y surge un problema técnico, puede usar la función de conferencia para agregar a un técnico
experto a la llamada.
Para usar la función de conferencia en un teléfono IP, pulse el botón Conference (Conferencia)
en el teléfono, marque el número del participante a la conferencia que desea agregar a la
llamada y, a continuación pulse el botón Conference de nuevo. Puede usar el botón Conference
Display para ver la información de todos los participantes en la llamada.
Con un teléfono analógico, puede crear una conferencia con tres participantes si marca un
participante, pulsa el conmutador y, a continuación, marca un segundo participante.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La función de conferencia siempre está disponible.
20 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Conference Display
Consulte también:
Conference Display
Drop
Far-End Mute
Conference Display
Puede usar el botón Conference Display (Visualización de conferencia) para ver la información
de todos los participantes en una llamada de conferencia. Cuando utiliza la capacidad de
visualización de conferencia junto con los botones Far-end mute (Silenciador extremo) y Drop
(Desconectar), puede resaltar un determinado participante de la conferencia y, a continuación,
silenciar o desconectar a dicho participante. Puede administrar un botón de funciones del
teléfono de visualización de conferencia para acceder a esta función. Pulse el botón
repetidamente para desplazarse por las entradas mostradas.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Conference Display (etiqueta del botón del teléfono: Conf Display). Muestra información
sobre los participantes en la conferencia.
Consulte también:
Conference
Drop
Far-End Mute
Consult
Con la función Consult (Consulta), puede responder una llamada de cobertura y, a continuación,
comunicarse con el usuario llamado originalmente para una consulta privada sin que el que llama
escuche la conversación. Puede administrar un botón de funciones del teléfono para acceder a
esta función. Cuando pulsa el botón Consult (Consulta), el sistema retiene la llamada y
establece una conexión privada entre el usuario llamado y usted, el usuario de cobertura. Puede
entonces agregar al que realiza la llamada a la conversación, transferir la llamada al usuario
llamado o volver al que ha realizado la llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Consult (etiqueta del botón del teléfono: Consult). Inicia una llamada de consulta.
Número 1 Mayo de 2007
21
Funciones de Avaya Distributed Office
Cierre de contacto
Con la función Contact Closure (Cierre de contacto), puede controlar hasta dos dispositivos que
tienen un sencillo relé de activación/desactivación. Por ejemplo, puede administrar la función de
cierre de contacto para activar un sistema de apertura de puerta, un relé de alarma externa o un
sistema de grabación. Esta función tiene un puerto dedicado que funciona con un dispositivo
adjunto de cierre de contacto PARTNER. Por ejemplo, para abrir una puerta de seguridad, debe
introducir el código de acceso a función (FAC) de cierre de contacto. Para usar el cierre de
contacto, introduzca el FAC de cierre de contacto seguido por el número de la puerta de enlace,
la tecla # y el número de dispositivo para el dispositivo de contacto. Debe utilizar esta secuencia
para los tres códigos de acceso a la función de cierre de contacto. También puede administrar un
FAC de "pulsos" que activa brevemente un dispositivo.
Nota:
En Distributed Office, el número de la puerta de enlace es 1 y los números de
dispositivos pueden ser 1 o 2.
Nota:
Tenga en cuenta que cuando administra el FAC de apertura de cierre de contacto, también debe
administrar el FAC de cierre de cierre de contacto correspondiente. Debe tener uno de los User
Privilege Levels, administrativo, privilegio alto o privilegio medio, para acceder a la función de
cierre de contacto.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Contact Closure Open. Abre un conmutador de cierre de contacto.
●
Contact Closure Open. Cierra un conmutador de cierre de contacto.
●
Contact Closure Open. Abre brevemente y luego cierra un conmutador de cierre de
contacto.
CPN Block
Con la función CPN Block (Bloqueo de CPN), puede bloquear el envío del número de origen de
la llamada (CPN, Calling Party Number) de una llamada específica. Puede administrar un botón
de funciones de teléfono o un código de acceso a función (FAC) para usar la función de bloqueo
de CPN Cuando pulsa este botón o introduzca el código de acceso a función, el número de
origen de la llamada no se envía a la red pública. Tenga en cuenta que esta función no puede
funcionar en todos los tipos de enlaces troncales.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
22 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Crisis Alert
●
CPN Block (etiqueta del botón del teléfono: CPN Block). El número de origen de la llamada
no se envía.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Per Call CPN Blocking. El número de origen de la llamada no se envía.
Crisis Alert
Distributed Office incluye una capacidad de alerta de crisis. La alerta de crisis es una notificación
que se envía hasta a 10 usuarios designados cuando marque un número de emergencia. Los
usuarios designados pueden incluir a guardas de seguridad, recepcionistas o personal de
administración. Debe administrar varios botones de función del teléfono para todos los teléfonos
en los que desea recibir notificaciones de alerta de crisis. Cuando marque un número de
emergencia, el sistema envía una alerta distintiva audible al teléfono de cada uno de los usuarios
designados. El sistema también envía una alerta visual que muestra su nombre y extensión. Las
letras "EM" de "Emergencia" preceden y siguen a esta información. Por ejemplo, si John Doe en
la extensión 3041 marca un número de emergencia, aparece la siguiente información en los
teléfonos que tengan un botón de crisis de alerta administrada:
EM =JOHN DOE 3041 EM
Para cancelar una alerta de crisis, todos los usuarios notificados deben dar acuse de recibo de la
alerta pulsando el botón Crisis Alert (Alerta de crisis) en sus teléfonos. Esto detiene la alerta
audible, pero el nombre y la extensión de la persona que ha marcado el número de emergencia
continúa en la pantalla del teléfono. Para cancelar completamente una alerta y borrar la pantalla,
todos los usuarios designados deben pulsar el botón Exit (Salir) o Phone (Teléfono)
(dependiendo del tipo de teléfono) en sus teléfonos IP.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Crisis Alert (etiqueta del botón del teléfono: Crisis Alert). Envía una notificación de crisis
de alerta para una llamada de emergencia.
Consulte también:
Enhanced 911
Número 1 Mayo de 2007
23
Funciones de Avaya Distributed Office
Data Privacy
Con la función Data Privacy (Privacidad de datos), puede proteger sus llamadas de las
interrupciones. La función de privacidad de datos evita que las llamadas sean interrumpidas por
cualquier función invalidante o que suene. Por ejemplo, si ocasionalmente usa su teléfono en
modo FAX, puede usar esta función para asegurarse de que no ocurren interrupciones durante la
transmisión de datos. Puede administrar un código de acceso a función (FAC) para usar esta
función.
Nota:
La señal de indicación de mensaje en espera puede causar que algunos
dispositivos de fax y módem prueben y respondan el teléfono. Debe considerarlo
antes de asignar un buzón de voz a un teléfono que se está usando para llamadas
de fax y módem.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Data Privacy. Activa la función de privacidad de datos para la llamada actual.
Consulte también:
Data Restriction
Exclusion
Data Restriction
Con la función Data Restriction (Restricción de datos), puede evitar que sus llamadas de voz o
datos se vean interrumpidas por cualquier función invalidante o que esté sonando, o por tonos
generados por el sistema. Cuando administra la restricción de datos para un teléfono, la
capacidad está activa para todas las llamadas realizadas hacia o desde dicho teléfono. Esta
función se administra en cada teléfono individual.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Station (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Estación).
Consulte también:
Data Privacy
Exclusion
24 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Date and Time
Date and Time
Con la función Date and Time (Fecha y hora), puede administrar un botón de funciones del
teléfono que muestre la fecha y hora actual cuando pulsa el botón. Esta función es útil en
aquellos teléfonos que no muestran la fecha y hora de forma predeterminada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Date Time (etiqueta del botón del teléfono: Time/Date). Muestra la fecha y la hora.
Dial Plan
Con la función Dial Plan (Plan de marcación), puede administrar Distributed Office para que
controle distintos tipos de llamadas y facilite la marcación a los usuarios del teléfono. El plan de
marcación indica al sistema cómo interpretar los dígitos marcados. Si marca 9 para acceder a un
enlace troncal exterior, el plan de marcación dirige al sistema para que encuentre un enlace
troncal cuando la cadena marcada comience con un 9. El plan de marcación también indica al
sistema cuántos dígitos esperar en determinadas llamadas. Por ejemplo, el plan de marcación
puede indicar que todas las llamadas internas son números de 4 dígitos que comienzan con 1 o
2. Su plan de marcación es único para su compañía y para las clases de llamada que realiza.
Debe definir la información del plan de marcación para cada uno de los tipos de llamadas que
admite Distributed Office.
El plan de marcación puede facilitar la marcación entre varias ubicaciones. Por ejemplo, se les
puede asignar a todas las ubicaciones de almacenes un número de almacén de la misma
longitud. Para llamar a otro almacén, puede marcar un código de acceso a función (FAC) de la
función de enrutamiento alternativo automático, seguido por el número de almacén y la extensión
dentro del almacén.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Dial Plan (Configuración > Telefonía > Plan de marcación).
Consulte también:
Automatic Alternate Routing
Automatic Route Selection
Número 1 Mayo de 2007
25
Funciones de Avaya Distributed Office
Directed Call Pickup
Con la función Directed Call Pickup (Captura de llamadas dirigida), puede responder a una
llamada que suena en otra extensión sin tener que ser miembro de un grupo de captura. Esta
función es útil si no desea configurar grupos de captura, pero todavía quiere permitir que
determinadas personas respondan otros teléfonos. Puede administrar un botón de funciones del
teléfono o un código de acceso a función (FAC) para usar la función de captura de llamadas
dirigida. Para usar el código de acceso a función, marque el código de acceso a función seguido
por el número de la extensión que está capturando.
Si tiene uno de los User Privilege Levels de administrador, privilegio alto o privilegio medio,
puede usar la función de captura de llamadas dirigida. Los usuarios con niveles de privilegio bajo
o sin privilegios no pueden utilizar esta función.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Directed Call Pickup (etiqueta: Dir Pickup). Activa la captura de llamadas dirigida.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Directed Call Pickup. Activa la captura de llamadas dirigida.
Consulte también:
Call Pickup
Directory
Con la función Directory (Directorio), puede pulsar un botón de funciones del teléfono en la
pantalla del teléfono para acceder al directorio integrado de los nombres y extensiones de todos
los usuarios del sistema, utilice los botones del teclado para introducir un nombre y recupere una
extensión del directorio. Si asigna un botón de directorio a un teléfono, también debería asignar
un botón Next (Siguiente) y Call Displayed Number (Número mostrado de llamada) al teléfono.
Utilice el botón Next para desplazarse por el directorio y el botón Call Displayed Number para
marcar la entrada cuando la entrada está resaltada.
Para ocultar un nombre en el directorio integrado, introduzca dos tildes (~~) antes del nombre
cuando lo asigne al teléfono. Las tildes no se muestran en el nombre de la identificación de
llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
26 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Distinctive Ringing
●
Directory (etiqueta: Directory). Permite el acceso al directorio integrado.
Consulte también:
Call Displayed Number
Next
Distinctive Ringing
La función Distinctive Ringing (Timbre distintivo) usa distintos patrones de timbre para diferentes
tipos de llamadas entrantes, para que pueda reconocer inmediatamente las llamadas de cada
tipo. Distributed Office utiliza los siguientes patrones de timbre:
●
Un timbre de una ráfaga para indicar llamadas internas.
●
Un timbre de dos ráfagas para indicar llamadas externas.
●
Un timbre de tres ráfagas para indicar llamadas de prioridad.
Si el usuario de un teléfono interno transfiere una llamada externa, la llamada suena como una
llamada interna.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La función de timbre distintivo siempre está disponible.
Consulte también:
Priority Calling
Drop
Cuando pulsa el botón Drop (Desconectar) en el teléfono, desconecta o "cancela" cualquier
llamada, o desconecta al último participante en una llamada de conferencia. Para desconectar a
un participante específico de una conferencia, puede usar la función Conference Display para
desplazarse a dicho participante de la conferencia y, a continuación, pulsar el botón Drop para
desconectar al participante de la llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La función de desconexión siempre está disponible.
Consulte también:
Conference
Conference Display
Número 1 Mayo de 2007
27
Funciones de Avaya Distributed Office
Emergency Transfer Relay
La función Emergency Transfer Relay (Relé de transferencia de emergencia) proporciona
servicios telefónicos básicos si ocurre un fallo del sistema grave, como un corte de luz. Cuando
se detecta el fallo del sistema, la función de relé de transferencia de emergencia configura
automáticamente una conexión entre un enlace troncal analógico y un teléfono analógico
designado. Todas las llamadas se dirigen entonces entre la línea exterior y el teléfono analógico
especificado. El sistema opera en modo de transferencia de emergencia hasta que se repara el
fallo y, a continuación, vuelve automáticamente a la operación normal.
Para configurar la función de relé de transferencia de emergencia, conecte un teléfono analógico
y un enlace troncal analógico a los dos puertos etiquetados como "ETR" en el conmutador.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La función de relé de transferencia automática siempre está disponible.
Enhanced 911
Con la función Enhanced 911 (E911) (911 mejorado), puede contactar con el departamento de
seguridad pública local si ocurre una emergencia y se le proporciona a la agencia información
sobre su ubicación. Por ejemplo, si el que llama necesita ayuda de emergencia, puede marcar
911 en Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en Europa.
En los teléfonos IP con cable, Distributed Office admite dos tipos de protocolos IP, H.323 y SIP.
En Estados Unidos, si marca un número de emergencia desde un teléfono IP con cable, el
departamento de seguridad pública usa el número de origen de la llamada para buscar la
ubicación del que llama. Sin embargo, los usuarios con teléfonos IP y SIP H.323 pueden
desplazar sus teléfonos sin notificar al administrador del sistema. Por tanto, el número de origen
de la llamada (CPN) no siempre puede corresponder a la ubicación física del que llama. Cuando
marca una llamada de emergencia, la función E911 para teléfonos IP con cable envía un CPN
que se corresponde con la ubicación física aproximada del teléfono.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La función Enhanced 911 siempre está disponible.
Consulte también:
Crisis Alert
28 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Exclusion
Exclusion
Con el botón de funciones del teléfono de la función de exclusión, puede impedir que otros
usuarios con aspectos en puente de su extensión, o los que llaman usando grupos de líneas
exteriores, incluyendo aspectos de línea, realicen un puente a una llamada. Si pulsa el botón
Exclusion (Exclusión) mientras otros usuarios ya están realizando un puente a la llamada, dichos
usuarios son desconectados de la llamada, dejándole en la llamada sólo a usted y al que ha
llamado.
Nota:
La función de exclusión se aplica a los aspectos de línea, aspectos en puente,
aspectos de llamada y a grupos de líneas exteriores.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Exclusion (etiqueta del botón del teléfono: Exclusion). Excluye a los que llaman en
aspectos en puente, o grupos de líneas exteriores, incluyendo aspectos de línea, de unirse
a una llamada.
Consulte también:
Line Appearances
Outside Line Groups
Extension to Cellular
Con la función Extension to Cellular (EC500) (Extensión a móvil), puede extender las llamadas
de trabajo a su teléfono móvil. Profesionales como un director de almacén, un asesor hipotecario
o un agente de seguros, por ejemplo, pueden necesitar pasar varias horas fuera de la oficina, o
lejos de sus despachos. Con esta función, estos profesionales pueden dejar la oficina y seguir
gestionando fácilmente las llamadas de los clientes desde cualquier ubicación. Las llamadas que
se realizan al teléfono móvil desde el teléfono de la oficina muestran la información de
identificación de llamada del teléfono de la oficina. Por tanto, las llamadas que se realizan desde
el teléfono móvil parecen ser realizadas desde el número de teléfono de la oficina. La función de
extensión a móvil funciona con cualquier servicio inalámbrico o móvil. Puede administrar un
botón de funciones del teléfono o un código de acceso a función (FAC) para acceder a esta
función.
Puede activar y desactivar la función de extensión a móvil para que el teléfono móvil no siempre
reciba llamadas telefónicas de la oficina. Con la función de extensión a móvil activada, una
llamada a la extensión del teléfono de la oficina alerta simultáneamente tanto a su teléfono de
trabajo como a su teléfono móvil. También puede cambiar entre su teléfono de oficina y teléfono
Número 1 Mayo de 2007
29
Funciones de Avaya Distributed Office
móvil durante una llamada. El botón de función Extend Call (Llamada extendida) le permite
comenzar una llamada en su teléfono de oficina y luego extender la llamada a su teléfono móvil
cuando deja su trabajo. También puede comenzar una llamada en su teléfono móvil y luego
desplazar la llamada a su teléfono de oficina durante la llamada.
Todos los demás tipos de llamadas de teléfono, como llamadas directas a un número de teléfono
móvil publicado, no se ven afectados por la función de extensión a móvil. La función de extensión
a móvil proporciona el registro de detalles de llamadas (CDR, Call Detail Recording) para las
llamadas a teléfonos móviles o externos.
Para obtener más información, consulte la Avaya Extension to Cellular User’s Guide,
210-100-700.
Nota:
Si un grupo de líneas exteriores es "propiedad" de una estación con la función
EC500, todas las llamadas entrantes en el grupo de líneas exteriores se extienden
al teléfono móvil del propietario, si la función EC500 está activada. Tenga en
cuenta que durante el proceso de extender la llamada fuera del teléfono móvil, el
sistema debe utilizar un enlace troncal ISDN y no un grupo de líneas exteriores.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
EC500 (etiqueta del botón del teléfono: EC500). Activa la función EC500.
●
Extend Call to Cellular (etiqueta del botón del teléfono: Extnd Call). Extiende una llamada
desde su oficina a su teléfono móvil.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Enhanced E500. Las llamadas a un número de la oficina se extienden a un teléfono móvil.
●
Enhanced E500 Deactivate. Desactiva la función Enhanced EC500.
Llamadas de prueba de la instalación
Con la función Facility Test Calls (Llamadas de prueba de la instalación), puede probar los
enlaces troncales y los tonos en su sistema telefónico. El sistema Distributed Office admite una
prueba de enlace troncal para enlaces troncales vinculados específicos o enlaces troncales de la
oficina central. Puede administrar un botón de funciones del teléfono o un código de acceso a
función (FAC) para acceder a esta función.
Si tiene uno de los User Privilege Levels de administrador, privilegio alto o privilegio medio,
puede usar la función de prueba de enlace troncal de acceso a la instalación. Avaya recomienda
que sólo los administradores autorizados utilicen esta función.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
30 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Far-End Mute
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
FTC Alarm (etiqueta del botón del teléfono: FTC Alarm). Un indicador luminoso de estado
se ilumina cuando tiene lugar una llamada de prueba de la instalación (FTC) satisfactoria.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Facility Test Calls. Inicia una llamada de prueba de la instalación.
Far-End Mute
Puede silenciar a un participante de llamada de conferencia utilizando el botón de funciones del
teléfono Far-End Mute (Silenciador extremo). Esta función resulta muy útil cuando el participante
tiene una línea de enlace troncal ruidosa debido a un teléfono móvil, música en espera o ruido de
fondo. Utilice la función Conference Display para desplazarse a un participante de conferencia
determinado y, a continuación, utilice el botón Far-End Mute para silenciar a dicho participante.
Pulse el botón Far-End Mute otra vez para cancelar el silenciamiento de la llamada.
Nota:
Puede usar la función de silenciador extremo sólo para silenciar enlaces troncales
y grupos de líneas exteriores. No puede silenciar otras estaciones internas usando
la función de silenciador extremo.
Nota:
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Far-End Mute (etiqueta del botón del teléfono: Far End Mute). Silencia a un participante en
una llamada de conferencia de extremo.
Consulte también:
Conference
Conference Display
Feature Access Codes
Los códigos de acceso a funciones (FAC, Feature Access Codes) proporcionan un acceso rápido
a muchas funciones de Distributed Office. Para acceder a una función asignada, no tiene que
programar un botón en el teléfono. Por el contrario, sólo tiene que marcar el código de acceso a
la función. Por ejemplo, puede asignar un código de acceso a la función de desvío de todas las
Número 1 Mayo de 2007
31
Funciones de Avaya Distributed Office
llamadas, de tal forma que pueda activar fácilmente esta función cuando no puede contestar
llamadas.
Algunas funciones requieren un único FAC para el acceso, como Last Number Dialed. Otras
funciones, como Call Forwarding Busy/Don't Answer pueden requerir un par de códigos de
acceso a función, uno para activar la función y otro para desactivarla.
Los códigos de acceso a función pueden contener de uno a cuatro caracteres. Estos caracteres
pueden ser dígitos, o puede administrar un asterisco (*) o una almohadilla (#) en la primera
posición, seguido de dígitos. Se suelen usar juntos el asterisco (*) y la almohadilla (#) para crear
un par de activación/desactivación. Por ejemplo, puede administrar *23 para activar el desvío de
llamadas y #23 para desactivarlo.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función).
Group Paging
Con la función Group Paging (Avisos de grupo), puede emitir un anuncio a un grupo de
altavoces. Puede crear hasta 32 grupos de avisos, con hasta 32 extensiones en cada grupo.
Cada grupo de avisos tiene su propia extensión identificadora. Cuando marca esa extensión para
avisar al grupo, los altavoces de todos los teléfonos del grupo se activan y difunden su voz. Una
estación puede ser un miembro de varios grupos de avisos. Puede administrar un botón de
funciones del teléfono para acceder a la función de avisos de grupos.
Los avisos de grupos son una comunicación unidireccional. Los miembros del grupo de avisos
escuchan el aviso, pero no pueden responder directamente. Si una extensión de un miembro del
grupo de avisos tiene una llamada activa o sonando o si está activada la función de envío de
todas las llamadas, el aviso no se transmite a dicho teléfono.
Los avisos de grupos se pueden difundir simultáneamente en un altavoz, si está disponible un
sistema de altavoces. Para obtener más información, consulte Loudspeaker Paging. Tenga en
cuenta que el sistema de avisos de altavoz debe configurarse en un puerto de enlace troncal y no
se puede escalonar.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Group Communication > Paging Groups (Configuración >
Telefonía > Comunicación de grupos > Grupos de avisos).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Group Page (etiqueta del botón del teléfono: Grp Pg <número de grupo>). Accede a la
función de grupos de avisos
Consulte también:
Voice Announce
Loudspeaker Paging
32 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Hold
Hold
Con la función Hold (Retener), puede desconectarse temporalmente de una llamada, usar el
teléfono para responder o realizar otra llamada y, a continuación, volver a la llamada original.
Esta función le permite alternar fácilmente entre dos o más llamadas.
Con la retención manual, pulse el botón Hold (Retener) para retener una llamada. Con la
retención automática, cuando selecciona una segunda llamada, el sistema retiene
automáticamente la primera llamada y activa la segunda llamada.
Después de un intervalo especificado (el valor predeterminado es de 60 segundos), la función de
rellamada retenida le envía un único timbre de alerta para recordarle volver a la llamada retenida.
También puede administrar una extensión para todo el sistema a la que se envía la llamada
retenida si no responde a la rellamada en un período de tiempo especificado (el valor
predeterminado es de 30 segundos).
En los teléfonos IP, puede utilizar esta función pulsando el botón Hold (Retener) en el teléfono.
En los teléfonos analógicos, debe configurar un código de acceso a función (FAC) para utilizar la
función de retención.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > System Parameters > General > Misc > Coverage Forwarding
(Configuración > Parámetros del sistema > General > Varios > Desvío a cobertura).
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Hold/Answer Hold/Unhold. Activa la función de retención para un teléfono analógico.
Hot Line Service
Con la función Hot Line Service (Servicio de línea directa), puede conectarse con una extensión
tan pronto como levante el microteléfono. La llamada se enruta inmediatamente al número
almacenado como si hubiera marcado la llamada. Por ejemplo, los teléfonos del servicio de
atención al cliente de un gran almacén minorista pueden conectarse inmediatamente con un
operador del almacén.
Puede usar el servicio de línea directa únicamente en los teléfonos analógicos. Puede asignar
los siguientes números como un destino del servicio de línea directa:
●
Una extensión
●
Un código de acceso a función (FAC)
●
Un número de teléfono público
●
Un número de teléfono privado
Número 1 Mayo de 2007
33
Funciones de Avaya Distributed Office
Debe agregar la extensión de destino para el servicio de línea directa a la lista del sistema de
marcación abreviada o a una lista de grupos de marcación abreviada. En la pantalla Station
(Estación) del teléfono que está administrando, introduzca una referencia a dicha entrada de la
lista de marcación abreviada como el destino de línea directa. Cuando haya asignado el servicio
de línea directo para llamadas salientes, no cambia la forma que el teléfono recibe las llamadas
entrantes.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Station (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Estación).
Consulte también:
Abbreviated Dialing
Hunt Groups
Con la función Hunt Groups (Grupos de búsqueda), puede agrupar extensiones que pueden
gestionar varias llamadas en un único número de teléfono. Para cada llamada a la extensión, el
sistema captura una extensión disponible del grupo de búsqueda y conecta la llamada. Un grupo
de búsqueda es especialmente útil cuando espera un elevado número de llamadas a un número
de teléfono particular. Por ejemplo, un grupo de búsqueda puede consistir en las extensiones de
personas que gestionan las llamadas del servicio de atención al cliente.
Puede elegir entre varios métodos para determinar cómo el sistema distribuye las llamadas a los
miembros del grupo de búsqueda:
Nota:
●
La llamada directa a departamento (DDC) comienza con la primera extensión del grupo de
búsqueda, y busca una extensión disponible. Si la primera extensión está ocupada, el
sistema comprueba la segunda extensión. Si la segunda extensión está ocupada, el
sistema comprueba la tercera extensión, y así sucesivamente. Cuando una extensión está
disponible, el sistema llama a esa extensión para conectar la llamada.
●
La distribución uniforme de llamadas (UCD, Uniform Call Distribution) busca la extensión
que ha estado inactiva durante más tiempo. Esto ayuda a proporcionar una distribución
equitativa de llamadas.
●
Las llamadas de distribución circular se dirigen en el orden en que se administran las
extensiones que participan. El sistema rastrea la última extensión del grupo de búsqueda al
que se ha conectado una llamada. La siguiente llamada al grupo de búsqueda se dirige a la
siguiente extensión de la lista, independientemente del tiempo de inactividad.
Nota:
En las llamadas directas a departamento y distribución uniforme de llamadas
(UCD), las llamadas se ponen en cola si todos los miembros del grupo de
búsqueda están ocupados. Las llamadas de distribución circular no admiten colas.
34 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Inspect
Una extensión de un grupo de búsqueda no puede recibir llamadas si la extensión ya está en una
llamada, o si el miembro pulsa el botón Send All Calls (Enviar todas las llamadas) o Call
Forwarding All Calls (Desvío de todas las llamadas).
Un miembro del grupo de búsqueda puede marcar el código de acceso a función (FAC) de la
función Hunt Group Busy (Grupo de búsqueda teléfono ocupado) seguido por el número del
grupo de captura para hacer que su extensión no esté disponible para las llamadas. Por ejemplo,
si trabaja en un grupo de servicio de atención al cliente, puede activar la función de grupo de
búsqueda teléfono ocupado para que pueda completar las actividades administrativas requeridas
antes de aceptar la siguiente llamada. La extensión sigue estando no disponible hasta que
marque el código de acceso a función de desactivación del grupo de búsqueda teléfono
ocupado.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Group Communication > Hunt Groups (Configuración >
Telefonía > Comunicación de grupos > Grupos de búsqueda).
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Hunt Group Busy. Hace que una extensión de grupo de búsqueda no esté disponible para
las llamadas.
●
Hunt Group Busy Deactivate. Desactiva la función de grupo de búsqueda teléfono
ocupado.
Inspect
Con la función Inspect (Inspeccionar), puede mostrar información relacionada con la llamada
para una llamada entrante cuando está ocupado en otro aspecto de llamada. La función de
inspección le permite mostrar la identificación de llamadas que retiene. Puede administrar un
botón de funciones del teléfono para acceder a la función de inspección. Para salir del modo de
inspección, debe pulsar el botón Phone (Teléfono) o Exit (Salir) en su teléfono.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Inspect (etiqueta del botón del teléfono: Inspect). Muestra la identificación de una llamada
entrante o de una llamada retenida.
Número 1 Mayo de 2007
35
Funciones de Avaya Distributed Office
Intercom
Con la función Intercom, puede administrar un botón de funciones del teléfono que llama a una
extensión predefinida cuando pulsa el botón. Una llamada Intercom emite un sonido de alerta
exclusivo. Si el teléfono tiene un botón Intercom con un indicador luminoso de estado, este
indicador también parpadea. Para controlar los teléfonos que pueden realizar llamadas de
intercomunicación, puede asignar las llamadas a los grupos de Intercom. Un usuario puede
llamar a otro usuario de un grupo predefinido con sólo pulsar un botón.
●
Automatic Intercom (Intercom automático). Pulse esta botón para llamar a un teléfono
predefinido del mismo grupo de intercomunicación. Puede administrar la extensión de
destino para este botón.
●
Dial Intercom (Intercom de marcación). Pulse este botón para llamar a cualquier miembro
del mismo grupo. Levante el microteléfono, pulse el botón Dial Intercom y, a continuación,
marque un código de 1 o 2 dígitos para la extensión que desea llamar.
Los teléfonos con ambas capacidades pueden pertenecer al mismo grupo Intercom.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Group Communication > Intercom Groups (Configuración >
Telefonía > Comunicación de grupos > Grupos Intercom).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Automatic Intercom (etiqueta del botón del teléfono: AutoIc <número de grupo> <código
de marcación>). Llama a un número específico de un grupo Intercom.
●
Dial Intercom (etiqueta: Dial Icom <número de grupo>). Llama al grupo Intercom.
Last Number Dialed
Con la función Last Number Dialed (Último número marcado), el sistema vuelve a llamar
automáticamente al último número marcado desde el teléfono. Esta función es útil en aquellos
teléfonos que no están equipados con un botón Redial (Rellamar). Puede administrar un código
de acceso a función (FAC) para usar esta función.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Last Number Dialed. Llama al último número marcado.
36 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Line Appearances
Line Appearances
Un aspecto de línea es un tipo especial de aspecto de llamada que le permite crear, realizar el
seguimiento y puentear a llamadas en un grupo de líneas exteriores designado. El grupo de
líneas exteriores representa una línea de la oficina central (pública). Los aspectos de línea le
ofrecen una capacidad de supervisión y selección de líneas. Con los aspectos de línea, tiene un
control en tiempo real y un conocimiento del estado de dichas líneas públicas. Puede asignar un
aspecto de línea a uno de los botones en el teléfono. Si desea acceder a varias líneas en el
teléfono, puede asignar aspectos de línea adicionales. Esta función se utiliza cuando está
configurando Distributed Office en un entorno de sistema "clave".
Los botones del teléfono que están administrados como aspectos de línea muestran el estado de
forma diferente que los botones de aspectos de llamada estándares. Por ejemplo, el indicador
luminoso rojo de la posición "fija" se ha usado generalmente sólo para el aspecto de llamada
"activa". En los aspectos de línea de los teléfonos 16xx, el indicador luminoso también se utiliza
para indicar las indicaciones de estado "Yo" frente a "Ellos". Por ejemplo, si retengo el aspecto de
línea, el indicador luminoso rojo está "fijo" y el indicador luminoso verde está "parpadeando" en
mi teléfono. Si otra persona retiene la línea, el indicador luminoso rojo de mi teléfono está
"desactivado" pero el indicador luminoso verde sigue "parpadeando".
Los aspectos de línea sólo se admiten en los teléfonos 16xx. No puede administrar aspectos de
línea en ningún otro tipo de teléfono. Sin embargo, puede usar códigos de acceso a función de
líneas específicas desde otros tipos de teléfono para acceder a grupos de líneas exteriores.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Line Appearance (etiqueta del botón del teléfono: <nombre del grupo de líneas
exteriores>. Accede a un aspecto de línea.
Consulte también:
Outside Line Groups
Specific Lines
Line Lockout
La función Line Lockout (Bloqueo de línea) pone a un teléfono analógico en un estado bloqueado
sin tono de marcación si el teléfono está descolgado durante mucho tiempo sin marcar o impide
que se cuelgue después de que finalice una llamada. La función de bloqueo de línea no se aplica
a los teléfonos IP.
El bloqueo de línea aparece en dos situaciones muy habituales:
●
Un usuario no cuelga después de que el otro participante en la llamada se desconecta.
Número 1 Mayo de 2007
37
Funciones de Avaya Distributed Office
- El usuario recibe un tono de marcación durante 10 segundos y, a continuación, recibe un
tono de intervención durante 30 segundos.
- Si el microteléfono permanece descolgado, el sistema pone al teléfono fuera de servicio
temporalmente.
●
El usuario hace una pausa durante más de 10 segundos entre los dígitos al marcar un
número. Entonces:
- El usuario recibe un tono de intervención durante 30 segundos.
- Si el microteléfono permanece descolgado, el sistema pone al teléfono fuera de servicio
temporalmente.
Cuando se activa el bloqueo de línea, el teléfono permanece fuera de servicio hasta que cuelgue.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
La función de bloqueo de línea siempre está disponible.
Loss Plan
La función Loss Plan (Plan de atenuaciones) controla los aspectos técnicos de la señal de audio
entre los teléfonos. Avaya Distributed Office proporciona un plan de atenuaciones
predeterminado para cada país. Aunque el plan de atenuaciones se puede modificar, la
modificación sólo debe realizarla personal técnico cualificado.
Loudspeaker Paging
Con la función Loudspeaker Paging (Buscapersonas de altavoz), puede difundir un mensaje que
se escucha por un sistema de altavoces. La función de avisos de altavoz requiere una interfaz
para emitir los avisos a través de un puerto de enlace troncal analógico.
Introduzca un código de acceso a enlace troncal (TAC) y la zona de avisos (si es pertinente) para
acceder a la función de avisos de altavoz. Todos los usuarios del teléfono pueden usar esta
función.
Bajo algunas circunstancias, puede activar una conexión alternativa en un sistema de aviso
mediante la conexión del módulo Universal Paging Access Module (UPAM) a un puerto de
estación. Puede usar esta configuración si no hay ningún puerto de enlace troncal CO disponible
en el sistema, como con una plataforma analógica I40 en la que se necesitan cuatro enlaces
troncales CO. No tiene que administrar un grupo de aviso y únicamente necesita un puerto para
la conectividad de avisos. En este caso, el UPAM está conectado a un puerto de la estación en
Distributed Office y se configura para una interfaz de la estación. (El número de puerto es 1V305
para la plataforma analógica I40 y puede ser B 1v2, 1v3 i40-DS1 1v2, 1v3 para BRI).
38 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Malicious Call Trace
El puerto se administra como una estación estándar en Distributed Office, y el tipo de estación es
6211. La extensión de la estación es el número de acceso del aviso. Debe ajustar el cronómetro
predeterminado y el cronómetro de demora activado por voz (VOX) para que el puerto se
desconecte correctamente.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Loudspeaker Devices (Configuración > Telefonía >
Dispositivos de altavoz).
Configuration > Telephony > Group Communication > Paging Groups (Configuración >
Telefonía > Comunicación de grupos > Grupos de avisos).
Consulte también:
Group Paging
Malicious Call Trace
Con la función Malicious Call Trace (MCT) (Seguimiento de llamadas maliciosas), puede realizar
el seguimiento de llamadas malintencionadas y mostrar la información que identifica el origen de
la llamada. La función de seguimiento de llamadas maliciosas informa de la ficha, hora y
extensiones implicadas en la llamada.
Puede administrar un código de acceso a función (FAC) o un botón de funciones del teléfono
para usar esta función.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
MCT Activate(etiqueta del botón del teléfono: MCT Activate). Envía un mensaje acerca de
que el usuario desea realizar el seguimiento de una llamada maliciosa.
●
MCT Control(etiqueta del botón del teléfono: MCT Control). Permite al usuario tomar el
control de una solicitud de seguimiento de llamada maliciosa. Cuando el usuario se ha
convertido en el controlador de MCT, el sistema deja de notificar otras extensiones de
control de seguimiento de llamadas maliciosas de la solicitud de MCT.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Malicious Call Trace. Envía un mensaje acerca de que el usuario desea realizar el
seguimiento de una llamada maliciosa.
●
Malicious Call Trace Deactivate. Interrumpe el seguimiento de la llamada maliciosa.
Número 1 Mayo de 2007
39
Funciones de Avaya Distributed Office
Music-on-Hold
Utilice la función Music-on-Hold (Música en espera) para que escuche música el que está en una
llamada en espera. La música permite al que llama saber que la conexión sigue activa.
Distributed Office no proporciona el servicio de música en espera a los que llaman en una
conexión de varios participantes, como llamadas de conferencia, o a las llamadas que están
esperando en una cola. La función de música en espera no funciona con una llamada en espera
en la que están activadas las funciones de privacidad de datos o restricción de datos.
Hay dos posibles fuentes de música en espera. Puede utilizar o un enlace troncal analógico o un
anuncio integrado.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration> Automated Attendant Services> Announcements (Configuración > Servicios
de Autooperadora > Anuncios).
Consulte también:
Announcements
Next
Con el botón de funciones del teléfono Next (Siguiente) puede desplazarse por los nombres
cuando la pantalla del teléfono está en modo de directorio.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Next (etiqueta del botón del teléfono: Next). Se desplaza a la siguiente entrada de la
pantalla del teléfono.
Consulte también:
Directory
Outside Line Groups
La función Outside Line Groups (Grupos de líneas exteriores) le permite administrar su sistema
para acceder a una línea pública específica. Esta función se utiliza cuando está configurando
Distributed Office en un entorno de sistema "clave". Con esta función, Distributed Office le
permite realizar el seguimiento de llamadas, poseer una línea y configurar un puente a una línea.
40 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Priority Calling
La función de grupos de líneas exteriores admite los siguientes tipos de enlaces troncales: CO
analógico de inicio básico, CO analógico de inicio de bucle, CO digital de inicio básico y BRI.
Tenga en cuenta que los enlaces troncales CO analógicos de inicio básico sólo están disponibles
con la plataforma i120 de Distributed Office.
El sistema muestra el estado y el uso de un grupo de línea exterior cuando se administra como
un aspecto de línea en un teléfono. Puede administrar aspectos de líneas o bien puede usar un
código de acceso a función (FAC) para utilizar esta función. Los grupos de líneas exteriores se
asocian únicamente a los enlaces troncales de redes públicas.
También puede designar un "propietario" principal para una línea para asegurarse de que todas
las llamadas van a la cobertura, incluyendo buzón de voz, desvío de llamadas o a EC500. Si no
hay ningún "propietario", puede designar una ruta de cobertura. Tenga en cuenta que los grupos
de líneas exteriores sin propiedad no cubren los buzones de voz ya que sólo las estaciones
tienen buzones de voz.
Nota:
Nota:
Además de los grupos de líneas exteriores, Distributed Office también proporciona
la opción para que acceda y administre un enlace troncal público para sus
negocios. Para obtener más información sobre enlaces troncales en un entorno de
sistema "PBX", consulte Trunk Groups.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Public Networking > Outside Line Groups (Configuración > Red pública >
Grupos de líneas exteriores).
Consulte también:
Trunk Groups
Line Appearances
Specific Lines
Priority Calling
La función Priority Calling (Llamada de prioridad) emite un timbre distintivo para identificar las
llamadas internas importantes. La persona que realiza la llamada pulsa el botón de función
Priority (Prioridad) en el teléfono para iniciar una llamada de prioridad y, a continuación, marca
normalmente. El que recibe la llamada escucha el patrón de timbre de llamada de prioridad
distintivo. Si tiene uno de los User Privilege Levels de administrador, privilegio alto o privilegio
medio, puede usar la función de llamada de prioridad.
Puede administrar un botón de funciones del teléfono para usar esta función. El botón de
funciones del teléfono de llamada de prioridad le permite realizar llamadas de prioridad, o
cambiar una llamada existente a una llamada de prioridad para que ninguna otra llamada pueda
interrumpir la llamada de prioridad.
Número 1 Mayo de 2007
41
Funciones de Avaya Distributed Office
El patrón de timbre de una llamada de prioridad son tres ráfagas rápidas. En un teléfono
analógico con indicación de prioridad, escuchará un tono de prioridad esté realizando una
llamada o no. En un teléfono IP, escuchará el timbre de prioridad si el teléfono tiene una línea
abierta. Si el teléfono IP no tiene una línea abierta, escuchará un tono de prioridad.
Las llamadas de Consult y Automatic Callback siempre son llamadas de prioridad.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Priority Call (etiqueta del botón del teléfono: Priority Call). Activa la función de llamada de
prioridad.
Private Trunks
Puede usar la función Private Trunks (Enlaces troncales privados) para asegurarse de que los
ejecutivos siempre tienen un enlace troncal disponible para realizar una llamada. El ejecutivo
utiliza un código de acceso al enlace troncal (TAC) para acceder al enlace troncal desde
cualquier teléfono. Si se desea una línea entrante privada, puede configurar el destino entrante
para que refleje la extensión del ejecutivo.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Public Networking > Trunk Groups (Configuración > Red pública > Grupos de
enlace troncal).
Ringer Cutoff
Con el botón de funciones del teléfono Ringer Cutoff (Anulación de timbre), puede silenciar un
timbre de alerta en la estación.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Ringer Cutoff (etiqueta del botón del teléfono: Ringer Off). Activa la función de anulación
de timbre.
42 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Ringing - Abbreviated and Delayed
Ringing - Abbreviated and Delayed
Con la función Ringing - Abbreviated and Delayed (Timbre - Abreviado y retrasado), puede
asignar tipos de timbre al aspecto de llamada, aspecto de línea y aspecto en puente de cada
teléfono.
Distributed Office admite los siguientes tipos de timbre para cada aspecto de llamada y de línea.
●
Normal. Es la configuración predeterminada.
●
Automatically abbreviated ringing (Timbre abreviado automáticamente). Silencia el timbre
después 10 segundos.
●
Automatically delayed ringing (Timbre retrasado automáticamente). Retrasa el timbre
durante 10 segundos.
●
Manually abbreviated ringing (Timbre abreviado manualmente). Le permite pulsar el botón
AbRng para silenciar el timbre.
●
Manually delayed ringing (Timbre retrasado manualmente). Le permite silenciar el timbre
hasta que se pulsa el botón AbRng.
●
Silent ringing (Silenciar timbre). Muestra la información del que llama, pero no hay timbre
audible.
Distributed Office admite los siguientes tipos de timbre para aspectos en puente:
●
Normal. Es la configuración predeterminada.
●
Automatically abbreviated ringing (Timbre abreviado automáticamente). Silencia el timbre
después 10 segundos.
●
Automatically delayed ringing (Timbre retrasado automáticamente). Retrasa el timbre
durante 10 segundos.
●
Silent ringing (Silenciar timbre). Muestra la información del que llama, pero no hay timbre
audible.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Abrv. Ring (etiqueta del botón del teléfono: AbRng). Activa la opción de timbre abreviado.
Tenga en cuenta que la etiqueta del botón puede mostrar opcionalmente la extensión así
como si el botón es administrado para otra extensión, AbRng <extensión>.
Consulte también:
Bridged Call Appearance
Line Appearances
Número 1 Mayo de 2007
43
Funciones de Avaya Distributed Office
Send All Calls
Con el botón de funciones del teléfono Send All Calls (Enviar todas las llamadas), puede dirigir
temporalmente todas sus llamadas entrantes a la cobertura independientemente del criterio de
redirección de cobertura de llamadas asignado. Debe administrar una ruta de cobertura para su
extensión para que funcione el envío de todas las llamadas.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Coverage Paths.(Configuración > Telefonía > Rutas de
cobertura).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Send All Calls (etiqueta del botón del teléfono: SendAllCalls). Activa la función de envío
de todas las llamadas.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Send All Calls. Activa la función de envío de todas las llamadas.
●
Send All Calls Deactivate. Desactiva la función de envío de todas las llamadas.
Consulte también:
Call Coverage
Specific Lines
Utilice la función Specific Lines (Líneas específicas) para acceder a un grupo de líneas exteriores
mediante un código de acceso a función (FAC). Esta función es útil para los teléfonos 16xx que
no tienen dicho aspecto de línea específico, y para los teléfonos que no son 16xx que no
permiten los aspectos de línea.
Marque el código de acceso a función seguido por el número de grupo de dos dígitos de la línea
exterior. Puede restringir el uso de los códigos de acceso a función de Specific Line Pickup
(Captura de líneas específicas) y Specific Line Originate (Origen de líneas específicas) en cada
estación individual.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Station > Specific Line FACs Allowed (Configuración >
Telefonía > Usuarios > Estación > FAC de líneas específicas permitidos). Activa la función de
líneas específicas para cada estación.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
44 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Telephone Feature Buttons
●
Specific Line Pickup. Permite al usuario seleccionar una línea exterior que está ocupada y
unirse a una llamada en curso, o bien recuperar una llamada retenida o recuperar una línea
exterior que está sonando.
●
Specific Line Originate. Permite al usuario seleccionar una línea exterior inactiva
específica para realizar una llamada.
Consulte también:
Outside Line Groups
Line Appearances
Telephone Feature Buttons
Con los botones de funciones del teléfono, puede activar o desactivar ciertas funciones de
Distributed Office programando uno de los botones en el teléfono. Por ejemplo, puede asignar un
botón de funciones del teléfono para enviar todas las llamadas. Cuando pulsa el botón, la función
se activa o desactiva inmediatamente.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones).
Transferir
Con la función Transfer (Transferir), puede redirigir las llamadas a otras extensiones o a otros
enlaces troncales. Con Distributed Office, puede realizar una transferencia atendida o una
transferencia ciega. En una transferencia atendida, permanece en línea hasta que el destino
transferido responde la llamada. De esta forma puede comunicar la transferencia antes de que
tenga lugar. En una transferencia ciega, el origen que transfiere puede completar la transferencia
antes de que el destino transferido responde a la llamada.
En la mayoría de los casos, pulsa el botón Transfer en el teléfono, marca el número al que
quiere que se transfiera la llamada y cuelga. También puede pulsar el botón Transfer otra vez
para completar la transferencia.
Si pulsa otro botón de aspecto de llamada después de haber iniciado una transferencia, ésta no
se completa.
Distributed Office también admite la rellamada de transferencia. Con la función Transfer Recall
(Rellamada de transferencia), puede devolver la llamada de transferencia no respondida a la
persona que ha transferido la llamada.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Número 1 Mayo de 2007
45
Funciones de Avaya Distributed Office
La función de transferencia siempre está disponible.
Consulte también:
Busy Indicator/Transfer
Trunk Groups
Con la función Trunk Groups (Grupos de enlace troncal), el sistema puede acceder a líneas de
red públicas o enlaces troncales. Esta función se utiliza por lo general cuando está configurando
Distributed Office en un entorno de sistema "PBX".
Puede administrar un botón de funciones del teléfono para ver información sobre grupos de
enlace troncal.
Distributed Office admite los siguientes tipos de grupos de enlace troncal:
Nota:
●
Enlaces troncales CO. Utilice los enlaces troncales CO para conectar Distributed Office con
la oficina central local. Estos enlaces troncales pueden ser analógicos de inicio básico,
analógicos de inicio de bucle y digitales de inicio básico. También admite enlaces troncales
CO-TIE. Tenga en cuenta que los enlaces troncales CO analógicos de inicio básico sólo
están disponibles con la plataforma i120 de Distributed Office.
●
Enlaces troncales CAMA. Utilice los enlaces troncales CAMA en Norteamérica para enrutar
las llamadas de emergencia a los sistemas Enhanced 911 de la comunidad local.
●
Enlaces troncales DID. Utilice los enlaces troncales DID para permitir a los que llaman a su
organización marcar directamente a usuarios individuales sin pasar por una operadora o
cualquier otro punto central.
●
Enlaces troncales ISDN. Distributed Office se puede conectar a un enlace troncal ISDN
mediante los formatos de velocidad: Interfaz de velocidad básica (BRI, Basic Rate
Interface) y la Interfaz de velocidad primaria (PRI, Primary Rate Interface).
Nota:
Además de los grupos troncales estándares, Distributed Office también le
proporciona la opción de acceder y administrar un enlace troncal específico para
su negocio. Para obtener más información, consulte Outside Line Groups. Los
grupos de líneas exteriores se utilizan en un entorno de sistema "clave".
Puede asignar códigos de acceso a enlace troncal (TAC) a grupos de enlace troncal y a grupos
de líneas exteriores. Sin embargo, puede usar el TAC para marcar únicamente grupos de enlace
troncal privados y dispositivos de altavoz.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Public Networking > Trunk Groups (Configuración > Red pública > Grupos de
enlace troncal).
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
46 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
User Privilege Levels
●
Trunk Name. (etiqueta del botón del teléfono: Trunk Name). Muestra el nombre del enlace
troncal.
●
Trunk ID. (etiqueta del botón del teléfono: Trunk ID). Muestra el código de acceso al enlace
troncal (TAC) y el número de miembro del enlace troncal de la llamada.
Consulte también:
Outside Line Groups
Private Trunks
User Privilege Levels
Con la función User Privilege Levels (Niveles de privilegio del usuario), puede especificar en qué
funciones y actividades del teléfono puede participar el usuario. Distributed Office proporciona
cinco niveles de privilegio a los usuarios:
●
Administrativo. Tiene acceso a todos los posibles privilegios de todas las funciones. Avaya
recomienda que tengan este nivel de acceso un número limitado de usuario en cada sitio.
●
Privilegio alto. Asignado por lo general a ejecutivos y directores. Los permisos son los
mismos que los del usuario con nivel de privilegio administrativo, pero este nivel no puede
llamar a todas las funciones en nombre de otros teléfonos.
●
Privilegio medio. Asignado al personal de confianza de la sucursal. Los permisos son
similares a los privilegios de un usuario con privilegio alto, pero este nivel no puede desviar
llamadas a números exteriores, iniciar de enlace troncal a enlace troncal con dos enlaces
troncales públicos, o realizar llamadas a larga distancia.
●
Privilegio bajo. Tiene un nivel de privilegio limitado. Por ejemplo, un nivel de usuario de
privilegio bajo se le puede asignar a un teléfono de una sala de descanso. Un usuario de
privilegio bajo no puede acceder al buzón de voz, desvío de llamadas, llamadas de
prioridad, privacidad de datos, cierre de contacto o captura de llamadas dirigidas.
●
Sin privilegio. Tiene un nivel de acceso que es similar al usuario con privilegio bajo con
algunas restricciones adicionales. Por ejemplo, un nivel de usuario sin privilegio se le puede
asignar a un teléfono de una sala de copia o un vestíbulo. Un usuario sin privilegio sólo
puede realizar llamadas a extensiones internas y a números de emergencia.
Número 1 Mayo de 2007
47
Funciones de Avaya Distributed Office
En la Tabla 1 se muestran las funciones que están restringidas por los niveles de privilegio de
usuario.
Tabla 1: Funciones y niveles de privilegio de usuario
Nota:
Función
Admin
Alto
Med
Bajo
No
Llamadas estación a
estación
✔
✔
✔
✔
✔
Llamadas de
emergencia
✔
✔
✔
✔
✔
Devolución de llamada
automática
✔
✔
✔
✔
Llamadas exteriores
✔
✔
✔
✔
Captura de llamadas
dirigida
✔
✔
✔
Llamadas de prueba de
la instalación
✔
✔
✔
Privacidad de datos
✔
✔
✔
Llamadas de prioridad
✔
✔
✔
Cierre de contacto
✔
✔
✔
Desvío de llamadas
✔
✔
✔
Llamadas a larga
distancia
✔
✔
Transferencia enlace
troncal a enlace troncal
✔
✔
Desvío a un número
exterior
✔
✔
Permisos de consola
✔
Nota:
Los permisos de consola se refieren a la capacidad de llamar a ciertas funciones
en nombre de otros teléfonos.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users (Configuración > Telefonía > Usuarios).
48 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Voice Announce
Voice Announce
Con la función Voice Announce (Anuncios de voz), puede realizar una llamada y que la llamada
se envíe a través del altavoz en lugar del microteléfono. Por ejemplo, una persona en el centro
técnico podría llamar a la sala de ordenadores y anunciar mediante el altavoz que conteste en la
línea 1.
Para utilizar esta función, debe marcar el código de acceso a función (FAC) seguido por el
número de la extensión a la que desea enviar el anuncio de voz. El receptor del anuncio de voz
puede usar un botón de funciones del teléfono para elegir cómo responder a la llamada.
El botón de funciones del teléfono Voice Announce Answer (Respuesta al anuncio de voz)
puede alternarse para proporcionar las tres opciones siguientes para responder un anuncio de
voz:
●
Se proporciona una ruta de audio bidireccional (usando un altavoz) para responder a la
llamada cuando se marca el anuncio de voz. En este escenario, el que recibe la llamada
puede escuchar automáticamente al que llama y viceversa sin levantar el microteléfono.
●
Se proporciona una ruta de audio unidireccional (usando un altavoz) para responder a la
llamada cuando se marca el anuncio de voz. En este escenario, el que recibe la llamada
puede escuchar al que realiza la llamada. Sin embargo, el que llama no puede escuchar al
que recibe la llamada a no ser que pulse el botón del teléfono Whisper Page Answer Back
(Responder a aviso de susurro), que proporciona la ruta de audio bidireccional.
●
Sólo se proporciona un timbre de prioridad. En este escenario, el que recibe la llamada
debe levantar el microteléfono o activar manualmente el altavoz para responder la llamada.
Si está ocupado con otra llamada cuando llega el anuncio de voz, la persona que recibe la
llamada puede oír un Whisper Page.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Voice Announce Answer. (etiqueta del botón del teléfono: Voice Answer). Permite al
usuario elegir cómo responde el teléfono al anuncio de voz.
●
Whisper Page Answer Back. (etiqueta del botón del teléfono: WhisperAnbk). Le permite
cambiar una ruta de audio unidireccional del anuncio de voz a una ruta de audio
bidireccional.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
●
Voice Announce. Permite utilizar la función de anuncio de voz.
Consulte también:
Group Paging
Whisper Page
Número 1 Mayo de 2007
49
Funciones de Avaya Distributed Office
Voice mail
Con la función Voice mail (Buzón de voz), permite a los usuarios del teléfono escuchar y
recuperar mensajes del buzón de voz.
La función de buzón de voz está incorporada en su sistema telefónico y también proporciona
cuatro autooperadoras. También puede recuperar sus propios mensajes y los mensajes de otros
usuarios si determinados teléfonos están configurados para la recuperación de mensajes de todo
el sistema.
Además de responder a las llamadas y a la recuperación de mensajes, la función de buzón de
voz de Distributed Office admite las capacidades siguientes:
●
Recibir un fax y luego enviarlo a otro usuario mediante correo electrónico
●
Desplazarse a través del sistema de buzón de voz mediante anuncios y una interfaz de
llamadas multilingüe
●
Enviar mensajes de buzón de voz de difusión
●
Definir listas de correo y enviar mensajes a una lista
●
Escuchar un mensaje del buzón de voz y después pulsar una tecla para enviar una
respuesta
●
Enviar el mensaje al buzón de voz de otro usuario
●
Establecer un indicador luminoso de indicación de mensaje en espera para notificar al
propietario del buzón la llegada de un nuevo mensaje.
●
Utilizar las "llamadas automáticas" para especificar hasta cinco números que el sistema
llamará para notificar al usuario un nuevo mensaje en espera. El usuario puede entonces
conectarse al sistema de buzón de voz, introducir la contraseña y escuchar el mensaje.
●
Seleccionar un usuario de la lista de directorio
Tenga en cuenta que todos los mensajes están cifrados en el buzón para asegurar la seguridad
del sistema y la privacidad del usuario.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > System Parameters > Voicemail and Automated Attendant (Configuración >
Parámetros del sistema > Buzón de voz y Autooperadora).
Para obtener más información, consulte la Quick Reference Guide for Avaya Distributed Office
voice mail, 03-602108.
Consulte también:
Automated Attendant
50 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0
Whisper Page
Whisper Page
Con la función Whisper Page (Aviso de susurro), puede interrumpir la llamada de un usuario
usando un anuncio o un aviso que se envía a una extensión que está realizando una llamada.
Sólo la persona que está en la extensión escucha el aviso. Los demás participantes de la
llamada no pueden escuchar el aviso. La persona que recibe el aviso de susurro utiliza otro
aspecto de llamada para responder al aviso.
La función de aviso de susurro no se admite en los teléfonos analógicos.
Puede administrar un botón de funciones del teléfono o un código de acceso a función (FAC)
para acceder a esta función.
En la página de inicio de Distributed Office Local Manager, vaya a:
Configuration > Telephony > Users > Edit Users > Buttons (Configuración > Telefonía >
Usuarios > Editar usuarios > Botones):
●
Whisper Page Activation (etiqueta del botón del teléfono: WhisperAct). Activa la función
de aviso de susurro.
●
Whisper Page Answer Back (etiqueta del botón del teléfono: WhisperAnbk). Le permite
responder a un aviso de susurro. Este botón también le permite responder a un anuncio de
voz cuando el que llama no puede escuchar al que recibe la llamada. Esto puede suceder si
el que recibe la llamada tiene el botón de respuesta de Voice Announce (Anuncio de voz)
establecido en audio unidireccional.
Configuration > Telephony > Feature Access Codes (Configuración > Telefonía > Códigos de
acceso a función):
Nota:
●
Whisper Page Activation. Activa la función de aviso de susurro.
●
Whisper Page Answer Back. Permite al usuario que ha recibido un aviso de susurro
responder al que ha enviado el aviso y responder en un aspecto de llamada independiente.
Nota:
También puede usar el código de acceso a función Whisper Page Answer Back
con la función de anuncio de voz. El anuncio de voz se puede enviar como un
aviso de susurro cuando se envía a una estación activa administrada para recibir
un anuncio de voz sin que suene.
Consulte también:
Voice Announce
Número 1 Mayo de 2007
51
Funciones de Avaya Distributed Office
52 Descripción de las funciones de Avaya Distributed Office R1.0