ELASTIX CALL CENTER SPECIALIST Pensum del curso Capítulos teóricos Generalidades del Módulo de Call Center de Elastix Descripción del módulo Modelo de funcionamiento Funcionalidades implementadas Limitaciones Conocidas Estructura Versiones y Changelog Teoría de Colas Historia Objetivos de la teoría de colas Elementos de teoría de colas Teoría de colas aplicada a la telefonía Proceso de encolamiento Atributos de un proceso de encolamiento Formulas relacionadas al proceso de encolamiento Ejemplos Atendiendo Llamadas entrantes fuera del módulo de Call Center Introducción al manejo de colas en Elastix Configuración de una Cola Instalación del módulo de Call Center Instalando el módulo Desinstalación del módulo Actualizaciones Acerca del marcador predictivo Funcionamiento del Marcador predictivo Módulo de Configuración Definición de parámetros de la configuración Configuraciones previas al funcionamiento del módulo Configuraciones preliminares Configuración estándar y configuración dinámica Creación de Colas Recomendaciones Configuraciones del módulo Administración del módulo Elastix / PaloSanto Solutions, todos los derechos reservados Configuración de Campañas Campañas Salientes Campañas Entrantes Configuración de campañas entrantes Configuración de Campaña saliente Trabajando en la Consola de Agente Descripción de la Consola Ingreso al sistema Callback Login Selección de extensiones de callback login Ingreso a la consola Acciones en llamadas ELASTIX CALL CENTER PROTOCOL Introducción al ECCP Generalidades del Protocolo Funciones Incluidas en el ECCP Puntos importantes del ECCP Separación entre cliente y agente Tipos de Paquetes Creación de usuarios en el ECCP Scripts de Call Center Descargando el protocolo Tablas de la Base de datos del Call Center Tablas de la base de datos Descripción de Tablas de la base de datos del Call Center Revisando información en las tablas Grabación de llamadas en el Call Center Grabaciones en el Call Center Grabaciones a nivel de cola La interfaz de grabaciones Reproducción, eliminación y análisis de grabaciones CRI Respaldando: Backups posibles Backups en Elastix Respaldo desde interfaz Respaldo automático Traslado de copias de seguridad Restauración de respaldos Trabajando con CRMs Overview sobre los CRM Configuraciones en Vtiger Elastix / PaloSanto Solutions, todos los derechos reservados Interoperabilidad con soluciones externas Desarrollo de terceros ExtremeVox Asternic Configuración de Asternic FOP2 Queuemetrics Reportes Menu de reporte de Elastix Reportes del Call Center TroubleShooting Troubleshooting Consejos Prácticos Problemas Frecuentes Elastix / PaloSanto Solutions, todos los derechos reservados Capítulos Prácticos Instalación del módulo de Call Center Instalaremos de módulo Market Place de Elastix Desinstalación del módulo de Call Center desde la interfaz. Configuraciones previas al funcionamiento del módulo Ingreso de agentes a Elastix. Agentes del Call Center. Extensiones para los agentes del Call Center. Operación de Call Center. Creación de cola para las campañas de la operación de Call Center. Configuraciones del módulo Formularios para ser seleccionados en la configuración de una campaña. Creación de breaks para que puedan ser seleccionados en la configuración de una campaña. Crear un archivo .csv. Archivo .csv que será el “Archivo de llamadas”. Configurando campañas Configuración de una cola para una campaña entrante. Cargar el archivo “clientes” creado anteriormente. Configurar una campaña entrante. Crear un archivo .csv . Configuración de Campaña Saliente con URL externa y vTiger CRM Campaña Saliente y lo vincularemos mediante una URL externa con vTiger CRM. Interactuando con la consola de agente Recibir llamadas de la cola de llamadas entrantes. Recibir llamadas de una campaña entrante configurada anteriormente. Recibir llamadas de una campaña saliente configurada anteriormente. Funcionalidad Callback Login, usando Colas dinámicas. Probando el ECCP Prueba con un script del ECCP. Tablas de datos Ingresar a la base de datos MySQL . Grabaciones de llamadas Configuración de grabaciones por cola. Utilizando la herramienta de Backup Realizar un backup. Elastix / PaloSanto Solutions, todos los derechos reservados